2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級

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單選題（共50題）

1、下列選項中屬于職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的是0。

A.防毒標(biāo)準(zhǔn)

B.事故統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn)

C.燃?xì)獍踩珮?biāo)準(zhǔn)

D.防爆安全標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

2、下面關(guān)于績效考評行為觀察量表評價法的敘述，不正確的是

（）o

A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

B.評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據(jù)

C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目

D.它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進行

評定

【答案】B

3、（）是績效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)中的第一個環(huán)節(jié)。

A.績效溝通

B.績效合同

C.績效計劃

D.績效面談

【答案】C

4、勞動行政部門在收到集體合同后的（）天內(nèi)未提出疑義的，集

體合同自行生效。

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

【答案】C

5、（）的具體內(nèi)容包括薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的支付結(jié)構(gòu)、薪

酬的管理機制。

A.薪酬戰(zhàn)略

B.薪酬體系

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬水平

【答案】A

6、（）是一種最簡單的崗位評價方法。

A.關(guān)鍵事件法

B.評分法

C.因素比較法

D.排列法

【答案】D

7、城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照職工工資總額的（）繳納失業(yè)保險。

A.2%

B.5%

C.10%

D.20%

【答案】A

8、案例研究法是一種（）交流的培訓(xùn)方式。

A.教學(xué)雙方

B.信息雙向性

C.勞資雙方

D.理論與實踐相互

【答案】B

9、關(guān)于發(fā)布廣告，下列描述不正確的是（）o

A.廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一

B.有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實力

C.發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計

D.工作空缺的信息發(fā)布迅速，能夠在一兩天內(nèi)就傳達給外界

【答案】A

10、柯氏模型具有兩個鮮明的特點：一是評估是分級進行的，并且

是按照一、二、三、四的級別進行的。級別越高，對培訓(xùn)項目的評

估就越深入。二是如果某個分級評估的思想被接受，那么前一級別

的評估信息可以作為下一級別的（）o

A.根本數(shù)據(jù)

B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

C.決定數(shù)據(jù)

D.應(yīng)用數(shù)據(jù)

【答案】B

11、下列陳述中關(guān)于放權(quán)的好處提法錯誤的是（）0

A.增強了下屬的參與意識和工作的責(zé)任感

B.減輕了上級主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事

C.加強了主管負(fù)責(zé)記錄員工的工作成果

D.員工有了一定的支配權(quán)，明顯減弱了不必要的自我保護的戒備心

理

【答案】C

12、下列方法中，（）適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程

比較復(fù)雜的企業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時

B.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時

C.按照重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時

D.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個人統(tǒng)計匯總實耗工時

【答案】C

13、古時，吳王闔閭令孫子（孫武）操練宮女，孫子任命吳王兩個

最美麗的寵姬為隊長，兩個隊長不執(zhí)行軍紀(jì)，嬉鬧不已，導(dǎo)致操練

失敗，孫子憤而依紀(jì)殺之。如果你是吳王，你會（）o

A.適當(dāng)懲處孫子

B.贊同孫子執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明

C.后悔信任孫子

D.為兩個美姬之死感到悲痛

【答案】B

14、違約行為、仲裁行為和司法行為，均可稱為（）

A.勞動法律行為

B.勞動法律事件

C.勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素

D.勞動法律事實

【答案】A

15、通過資料，可收集的信息不包括（）。

A.編寫的培訓(xùn)教程

B.有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示

C.培訓(xùn)師調(diào)查

D.有關(guān)培訓(xùn)的錄音

【答案】C

16、面試考官作為面試的（），也是面試的主持者。

A.組織者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.召集者

D.管理者

【答案】C

17、（2015年5月）（）是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)

則和行為規(guī)范。

A.績效管理制度

B.績效管理目標(biāo)

C.績效管理方法

D.績效管理內(nèi)容

【答案】A

18、（2017年11月）菲利普斯五層評估模式是在柯克帕特里克四級

評估體系的基礎(chǔ)上增加了（）

A.學(xué)習(xí)評估

B.行為評估

C.投資回報率評估

D.結(jié)果評估

【答案】C

19、為企業(yè)確定崗位結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)的是（）。

A.崗位分析

B.崗位評價

C.績效考核

D.培訓(xùn)開發(fā)

【答案】B

20、關(guān)鍵事件法的缺點是（）。

A.無法為考評者提供客觀事實依據(jù)

B.記錄和觀察費時費力

C.不能了解下屬如何消除不良績效

D.不能貫穿考評期始終

【答案】B

21、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用

（）來計算定員人數(shù)。

A.產(chǎn)量定額

B.設(shè)備定額

C.工時定額

D.產(chǎn)量定額或工時定額

【答案】D

22、（）是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對配備某類崗位人員所預(yù)先規(guī)定

的限額。

A.企業(yè)全員

B.勞動定員

C.企業(yè)定編

D.企業(yè)員工

【答案】B

23、（）是為了保證某類崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的完成，按照一定

的人員素質(zhì)要求，對該類崗位一個班次人員配置最低限額的規(guī)定。

A.基本定員

B.綜合定員

C.勞動定員總額

D.定員管理

【答案】A

24、下列情形中，不能認(rèn)定為工傷或視為工傷的是（）o

A.在上下班途中受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、

客運輪渡、火車事故傷害的

B.在工作時間突發(fā)死亡的

C.下班途中同同事飲酒造成交通事故，員工身亡的

D.下班途中到菜市場購買生活用品造成交通事故，員工受傷的

【答案】C

25、（）是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。

A.企業(yè)成本管理體系

B.企業(yè)績效管理體系

C.企業(yè)文化管理體系

D.企業(yè)薪酬管理體系

【答案】B

26、（）是指由于員工在規(guī)定時間之外工作，企業(yè)為了鼓勵員工這

種行為而支付的獎金。

A.超時獎

B.績效獎

C.傭金

D.建議獎

【答案】A

27、（2017年5月）改進工作績效的策略，不包括（）。

A.組織變革與人事調(diào)整策略

B.預(yù)防性策略與制止性策略

C.正向激勵與負(fù)向激勵策略

D.因人制宜與因時制宜策略

【答案】D

28、某機械設(shè)備制造公司擁有員工350名，本年度總?cè)斯べM用為

525萬元，全年的營業(yè)收入為1000萬元，則該公司的人工費用比率

為（）。

A.0.475

B.0.525

C.0.667

D.0.904

【答案】B

29、影響工作滿意度的因素不包括（）。

A.融洽的人際關(guān)系

B.公平的報酬

C.個人特征與工作匹配

D.自身生理心理條件

【答案】D

30、生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護理的，由（

負(fù)責(zé)。

A.工傷職工

B.工會組織

C.社會保險行政部門

D.工傷職工所在單位

【答案】D

31、（）即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng)聘者

的判斷、分析與決策能力。

A.清單式提問

B.假設(shè)式提問

C.確認(rèn)式提問

D.舉例式提問

【答案】A

32、（）是以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

A.主動型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

【答案】C

33、商業(yè)性薪酬調(diào)查一般是由（）完成的。

A.咨詢公司

B.專業(yè)協(xié)會

C.國家勞動部門

D.國家人事部門

【答案】A

34、一個企業(yè)的（）是保證企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化

B.人事機構(gòu)

C.管理機構(gòu)

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

【答案】C

35、情境模擬測試適用于測量員工的（）

A.學(xué)習(xí)能力

B.道德品質(zhì)

C.人格特性

D.交際能力

【答案】D

36、工會首席代表由（）擔(dān)任或書面委托其他工會代表擔(dān)任。

A.職工代表

B.職工代表大會

C.行業(yè)工會主席

D.工會主席

【答案】D

37、要素比較法是從（）衍化而來的，它也是按要素對崗位進

行分析和排序。

A.要素計點法

B.要素分析法

C.排序法

D.崗位歸類法

【答案】C

38、（2016年5月）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容不包括（）。

A.崗位勞動規(guī)則

B.職務(wù)晉升規(guī)則

C.定員定額標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位培訓(xùn)規(guī)范

【答案】B

39、（2018年11月）布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適

合于招聘（）o

A.銷售人員

B.技術(shù)人員

C.普通職員

D.高層人員

【答案】C

40、企業(yè)人員招聘的過程，不包含（）環(huán)節(jié)。

A.招募

B.甄選

C.確定

D.錄用

【答案】C

41、（）是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要

素進行有效管理，是日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。

A.3S管理

B.4S管理

C.5S管理

D.6S管理

【答案】C

42、柯克帕特里克四級評估模式的第四級評估是（）。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.行為評估

D.結(jié)果評估

【答案】D

43、下列關(guān)于薪酬的表述不正確的是（）。

A.沒有雇傭關(guān)系，也就不存在薪酬關(guān)系

B.薪酬不包括實物性的報酬

C.薪酬關(guān)系是一種交換關(guān)系

D.薪酬關(guān)系是勞動者與用人單位之間就勞動報酬達成約定的產(chǎn)物

【答案】B

44、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括（）

A.資格要求

B.指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃

C.推薦教材

D.參考性培訓(xùn)大綱

【答案】A

45、企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)

則和制度的總和，也稱為（）,是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。

A.內(nèi)部勞動規(guī)則

B.企業(yè)規(guī)則制度

C.企業(yè)勞動紀(jì)律

D.企業(yè)勞動規(guī)則

【答案】A

46、培訓(xùn)成果的類型不包括（）o

A.技能成果

B.情感成果

C.個人發(fā)展

D.投資凈收益

【答案】C

47、內(nèi)部招募的（）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透

明度與公平性，并有利于提高員工士氣。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

【答案】B

48、（）的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。

A.企業(yè)培訓(xùn)

B.企業(yè)管理

C.企業(yè)計劃

D.企業(yè)技術(shù)

【答案】A

49、在考評階段。無須注意（）。

A.考評信息的虛假程度

B.考評的準(zhǔn)確性

C.考評結(jié)果的反饋方式

D.考評的公正性

【答案】A

50、（）指在評估中，雇員僅僅因為受到關(guān)注而表現(xiàn)出高績效的

現(xiàn)象。

A.萊特效應(yīng)

B.托馬斯效應(yīng)

C.霍桑效應(yīng)

D.布萊效應(yīng)

【答案】C

多選題（共30題）

1、有關(guān)內(nèi)部招募的特點，主要有（）。

A.準(zhǔn)確性高

B.費用低

C.適應(yīng)較快

D.激勵性不強

E.容易“近親繁殖”

【答案】ABC

2、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）。

A.角色扮演法

B.行為模仿法

C.拓展訓(xùn)練

D.網(wǎng)上培訓(xùn)

E.虛擬培訓(xùn)

【答案】ABC

3、政府勞動行政部門審核集體合同時，企業(yè)需報送的材料包括

（）。

A.雙方代表的身份證

B.委托授權(quán)書

C.職工代表的勞動合同書

D.企業(yè)繳費證明

E.相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議

【答案】ABC

4、選擇招聘洽談會時應(yīng)關(guān)注的問題有（）。

A.了解招聘會的檔次

B.了解招聘會面對的對象

C.注意招聘會組織者

D.注意招聘會的信息宣傳

E.注意招聘會的場地

【答案】ABCD

5、內(nèi)部招募的不足包括（）。

A.選拔費用高

B.抑制個體創(chuàng)新

C.產(chǎn)生“團體思維”現(xiàn)象

D.不利于組織的內(nèi)部團結(jié)

E.導(dǎo)致部門之間“挖人才”的現(xiàn)象

【答案】BCD

6、下列選項中屬于研討法類型的是（）。

A.以教師為中心的研討法

B.以學(xué)生為中心的研討法

C.任務(wù)取向的研討法

D.過程取向的研討法

E.講授式的研討法

【答案】ABCD

7、（2015年11月）企業(yè)人員招聘成本的具體形式包括（）

A.招募成本

B.安置成本

C.重置成本

D.間接成本

E.離職成本

【答案】ABC

8、企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括（）o

A.戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)

B.實際成效

C.績效評價

D.越過目標(biāo)

E.必須建立管理信息系統(tǒng)?

【答案】ABC

9、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（）。

A.行政編制

B.企業(yè)編制

C.軍事編制

D.機構(gòu)編制

E.政府編制

【答案】ABC

10、（2018年5月）對直線制組織結(jié)構(gòu)的表述，正確的是（）。

A.結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

B.責(zé)權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

C.信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高

D.組織具有專業(yè)化分工，有利于管理水平的提高

E.組織結(jié)構(gòu)具有彈性，組織內(nèi)部便于橫向交流

【答案】ABC

11、職工參與企業(yè)的民主管理形式應(yīng)包括（）o

A.組織參與

B.崗位參與

C.單位參與

D.集體參與

E.個人參與

【答案】AB

12、戰(zhàn)略評價中定量評價標(biāo)準(zhǔn)可以選用的指標(biāo)包括（）o

A.資金利用率

B.勞動生產(chǎn)率

C.銷售利潤率

D.投資收益率

E.股票平均收益

【答案】ABCD

13、工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。

A.工作量

B.工作任務(wù)

C.崗位區(qū)域

D.工作效率

E.實行兼職作業(yè)的可能性

【答案】ABC

14、合理組織工作地應(yīng)當(dāng)達到（）要求。

A.應(yīng)有利于員工進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減

少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間

B.應(yīng)有利于發(fā)揮工作的裝備

C.要有利于員工的身心健康，使員工有良好的勞動條件與工作環(huán)境

D.防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故的發(fā)生

E.要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境

【答案】ABCD

15、影響工作滿意度的因素包括（）o

A.富有挑戰(zhàn)性的工作

B.公平的報酬

C.支持性的工作環(huán)境

D.融洽的人際關(guān)系

E.個人特征與工作的匹配

【答案】ABCD

16、勞動定額法工作研究的最終目標(biāo)是實現(xiàn)（）。

A.勞動組織最優(yōu)化

B.工位器具設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化

C.人機配置合理化

D.工作環(huán)境條件安全化

E.人工操作規(guī)范化

【答案】ACD

17、我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)（）。

A.以為人民服務(wù)為核心

B.以集體主義為原則

C.以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求

D.以敬業(yè)、奉獻、和諧、享受為導(dǎo)向

【答案】ABC

18、事件處理法的優(yōu)點包括（）。

A.參與性強，使學(xué)員由被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c

B.將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中

C.教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)

D.學(xué)員之間能夠通過案例分析達到交流的目的

E.對培訓(xùn)顧問的能力要求高

【答案】ABCD

19、（2018年5月）從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括

（）。

A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

B.各工種工序的工藝流程

C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)

E.人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）

【答案】ABCD

20、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）o

A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)

B.效率定員標(biāo)準(zhǔn)

C.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

D.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

21、企業(yè)勞動關(guān)系管理決策可分為（）o

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理控制

C.信息管理

D.日常業(yè)務(wù)管理

E.戰(zhàn)術(shù)決策

【答案】ABD

22、要素計點法首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定的點數(shù)

（分值）表示每個因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有崗位的

各個因素逐一（）,最后得到各個崗位的總點數(shù)。

A.評比

B.估價

C.求得點數(shù)

D.加權(quán)求和

E.加權(quán)

【答案】ABCD

23、制定勞動紀(jì)律。應(yīng)當(dāng)符合的要求是（）o

A.勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法

B.標(biāo)準(zhǔn)一致

C.勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整

D.勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動行為

E.以公司利潤最大化為標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ABCD

24、外部招募存在的不足包括（）

A.進入角色慢

B.決策風(fēng)險小

C.招募成本身

D.影響內(nèi)部員工積極性

E.篩選難度大、時間長

【答案】ACD

25、企業(yè)通過效率評估，（）,從而找出差距和改進措施，進一

步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A.與以前的培訓(xùn)效率進行縱向?qū)Ρ?/p>

B.與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進行橫向?qū)Ρ?/p>

C.與企業(yè)實際達到的效率和應(yīng)該達到的效率進行基準(zhǔn)對比

D.與標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)效率進行橫向?qū)Ρ?/p>

E.與企業(yè)計劃達到的效率進行縱向?qū)Ρ?/p>

【答案】ABC

26、降低溝通障礙和干擾的方法主要有（）o

A.樹立主動的溝通意識

B.創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

C.尊重員工的人格特征

D.注意溝通語言的選擇

E.明確規(guī)定各部門間的協(xié)作方法

【答案】ABCD

27、分析工作績效的差距的具體方法有（）

A.行為比較法

B.目標(biāo)比較法

C.水平比較法

D.縱向比較法

E.橫向比較法

【答案】BC

28、（）是崗位評價經(jīng)常使用的方法。

A.排列法

B.因素比較法

C.分類法

D.關(guān)鍵事件法

E.評分法

【答案】ABC

29、企業(yè)內(nèi)部勞動分工包括（）等形式。

A.職能分工

B.專業(yè)分工

C.特殊分工

D.個別分工

E.技術(shù)分工

【答案】AB

30、薪酬的基本職能包括（）

A.補償職能

B.激勵職能

C.調(diào)節(jié)職能

D.效益職能

E.統(tǒng)計監(jiān)督職能

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過

集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草

案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)

定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時。同

年3月17日振興公司將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕?/p>

會保障局登記、審查、備案，勞動和社會保障局在15日內(nèi)未提出異

議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯?/p>

代表的成員公布了集體合同。？2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司,

公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定

其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與

同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工

資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定,

于是與公司交涉，要求提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，

于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求振

興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動合同，并補

足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分

的勞動報酬。？如果你是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員.你如何進行裁決?？

【答案】這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議,

主要涉及集體合同的三個方面：（1）集體合同的訂立《勞動法》第三

十三條規(guī)定：“企業(yè)職工一方與企業(yè)可以就勞動報酬、工作時間、

休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，簽訂集體合同。集體

合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會或者全體職工討論通過。集體合同

由工會代表職工與企業(yè)簽訂；沒有建立工會的企業(yè)，由職工推舉的

代表與企業(yè)簽訂?！薄都w合同規(guī)定》第三十二條規(guī)定：“集體協(xié)

商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ椉w合同以及相關(guān)事宜，以

書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M行集體協(xié)商的要求。一方提出進行集體協(xié)商

要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式

給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進行集體協(xié)商?！薄都w合同規(guī)定》

第三十六條也規(guī)定：“經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或

專項集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會或者全體職工討論。職工

代表大會或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案，應(yīng)

當(dāng)有2/3以上職工代表或者職工出席，且需經(jīng)全體職工代表半數(shù)以

上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案

方獲通過。”本案例訂立集體合同的過程中，A公司的工會推選了

協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動時間等達成了一致，并經(jīng)2/3以

上職工代表審議通過，因此，A公司集體合同的訂立程序是符合法

律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（2）集體合同的生效《集體合同規(guī)定》第四十

二條規(guī)定：“集體合同或?qū)ｍ椉w合同簽訂或變更后，應(yīng)當(dāng)自雙方

首席代表簽字之日起10日內(nèi)，由用人單位一方將文本一式三份報送

勞動保障行政部門審查。勞動保障行政部門對報送的集體合同或?qū)?/p>

項集體合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)。”《勞動法》第三十四條規(guī)定：

“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報送勞動行政部門；勞動行政部門自收到集

體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！北?/p>

案例中，A公司將雙方簽訂后的集體合同報送到勞動行政部門，勞

動行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，該集體

合同因此即行生效。（3）企業(yè)集體合同對勞動合同是否具有約束力

《勞動法》第三十五條規(guī)定：“依法簽訂的集體合同對用人單位和

勞動者具有約束力。職工個人與企業(yè)訂立的勞動合同中勞動條件和

勞動報酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定?！薄都w合同規(guī)定》第

六條規(guī)定：“符合本規(guī)定的集體合同或?qū)ｍ椉w合同，對用人單位

和該單位的全體職工具有法律約束力。用人單位與職工個人簽訂的

勞動合同約定的勞動條件和勞動報酬等標(biāo)準(zhǔn)，不得低于集體合同或

專項集體合同的規(guī)定。”集體合同的效力包括效力范圍和效力形式

兩部分。其中效力范圍又包括對人的效力和對時間的效力兩部分。

人的效力是指集體合同對什么人有效。一般來講，受集體合同約束

的人包括合同當(dāng)事人和合同關(guān)系人。合同當(dāng)事人是指在集體合同上

簽字蓋章的工會代表、職工代表和用人單位；合同關(guān)系人是指因合

同訂立而獲得利益并受集體合同約束的主體，即工會所代表的全體

勞動者和用人單位所代表的經(jīng)營者。時間效力是指集體合同在多長

時間內(nèi)有約束力。一般來說，集體合同的時效開始于該合同經(jīng)審查

合格之日或依法推定審查合格之日，終止于合同期限界滿或依法解

除之日。集體合同的效力形式，是指集體合同的條款對于用人單位

和勞動者來說是標(biāo)準(zhǔn)性條款，具有支配勞動合同關(guān)系人的效力。勞

動合同關(guān)于勞動者權(quán)益的規(guī)定，可以高于但不得低于集體合同標(biāo)準(zhǔn),

高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分有效，低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無效。如

果某項內(nèi)容在勞動合同中沒有規(guī)定但在集體合同中有規(guī)定，或者勞

動合同的規(guī)定不明確或無效，集體合同的有關(guān)規(guī)定就成為勞動合同

的內(nèi)容。

二、（2016年11月）某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日

用化工企業(yè)。人力資源部經(jīng)理，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求正在起草一份

企業(yè)勞動定員管理計劃書。王先生覺得這個計劃，必須考慮以下幾

個關(guān)鍵因素：一是本公司人力資源配置的基本情況；二是設(shè)備看管

工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例,

3年來生產(chǎn)工人以及其他各類人員的平均離職率和內(nèi)部的流動率；

三是各成員的工時消耗以及利用率等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等?？傊?，王

先生認(rèn)為起草的勞動定員管理計劃書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位的

各類人員都包括進去。請結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法

核定設(shè)備看管和維修工人的定員人數(shù)。核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影

響因素？（18分）

【答案】（1）設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按

設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額

以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操

作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。類似設(shè)備看管

工一類的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間

內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人

數(shù)。（3分）（2）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按

崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人

數(shù)的方法。按崗位定員適用于有一定崗位，但不操縱設(shè)備，而又不

能踐行勞動定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采

用接崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（3分）核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮的

因素包括：（1）定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。（2

分）（2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（2分）（3）各類人員

的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）（4）要做到人盡其才、人事相宜。（2

分）（5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境。（2分）

⑹定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂。（2分）

三、2012年6月，19歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到

一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。2014年8月，已有兩年多經(jīng)驗的李某，

在工作中不慎將左手卷進機器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住

李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認(rèn)定了李某的工

傷。2015年3月李某治療終結(jié)后，被認(rèn)定的工傷鑒定機構(gòu)確定為工

傷致殘四級，身為農(nóng)民的李某失去了勞動能力，給其今后的生活帶

來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支

付一次性傷殘補助金，異地安家費，并按社會平均壽命70歲計算，

一次性支付他撫恤金58萬元。請回答下列問題：（1）李某的要求是

否有法律依據(jù)。（2）根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待

遇。

【答案】（1）李某的要求有法律依據(jù)。勞動者發(fā)生事故傷害，所在單

位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，提出工傷認(rèn)定申請；用人單

位未按前述規(guī)定提出工傷認(rèn)定申請的，工傷職工或者其直系親屬、

工會組織在事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出工傷認(rèn)定申請。勞動保障行

政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，

并書面通知申請工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬和該職工所在單位。

根據(jù)《職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對致殘程度進行鑒定。

根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度將傷殘分為十個等級：

一至四級的為全部喪失勞動能力。本案例中李某2014年8月發(fā)生工

傷事故，在申請時效期，2015年3月被指定的工傷鑒定機構(gòu)確定為

工傷致殘四級，所以李某的要求是有法律依據(jù)的。（2）工傷致殘待遇：

根據(jù)《工傷保險條例》的規(guī)定，我國工傷保險待遇分為工傷醫(yī)療待

遇和工傷致殘待遇。工傷醫(yī)療期待遇包括：醫(yī)療待遇和停工留薪期

內(nèi)的工傷津貼。工傷致殘待遇：李某因工傷致殘待遇被鑒定為四級，

應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

其待遇是：一次性傷殘補助金、傷殘津貼等。一次性傷殘補助金標(biāo)

準(zhǔn)為：四級傷殘為18個月的本人工資。傷殘津貼按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：

四級傷殘為本人工資的75%,實際金額低于北京最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，

由工傷保險基金補足差額。工傷職工達到退休年齡并辦理退休手續(xù)

后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險待遇?；攫B(yǎng)老保險待遇低

于傷殘津貼的，有工傷保險基金補足差額。

四、寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨特的，它與其他外企不

同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7

月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。寶潔公

司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國，寶潔公司90%的管

理人員是采用校園招聘方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年

來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請結(jié)合本案例回答以

下問題：（1）校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類

崗位人員？（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注

哪些問題？

【答案】（1）校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員

通過到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。①校園

招聘的主要方式a.進行人才供需洽談會。人才供需洽談會是最

常用的招募方法，一年一次或兩次，供需雙方直接見面，雙向選擇。

b.單位在學(xué)校召開招聘會、在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。c.單

位通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才。

d.對應(yīng)屆生和暑期臨時工的招聘也可以在校園直接進行，主要方式

有招聘張貼、招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。e.其他校

園招聘方式包括專場招聘，校園宣講，實習(xí)招募，管理培訓(xùn)，發(fā)展

俱樂部，拓展夏令營，選秀競賽等多種方式。②適合招聘的崗

位人員校園招聘，通常用來選拔工程、財務(wù)、會計、計算機、

法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗

少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（2）采用

校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該關(guān)注如下問題：①要注

意了解在大學(xué)生就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。國家對大學(xué)生就業(yè)有

一些相應(yīng)的政策，各個學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位

一定要事先了解這些規(guī)定，以免選中了的人才由于各種手續(xù)上的限

制而無法到單位工作。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船

或幾只船的現(xiàn)象。例如有的大學(xué)生同時與幾家單位簽署意向；有的

大學(xué)生一邊復(fù)習(xí)考研或準(zhǔn)備出國，一邊找工作，一旦考研或出國成

功他們將放棄工作，這些現(xiàn)象一定要引起重視。因此，在與學(xué)生簽

署協(xié)議時就應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任。另外，單位

也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。③

學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺

乏準(zhǔn)確的評價。因此，單位在與學(xué)生交流的過程中就應(yīng)該注意對學(xué)

生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯誤認(rèn)識。④對學(xué)生感興趣的

問題做好準(zhǔn)備。在學(xué)校中招聘畢業(yè)生，學(xué)生常常會問一些關(guān)心的問

題，對這些問題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答

問題上口徑一致。有的單位在向?qū)W生發(fā)放宣傳品時就將常見的問題

印在上面，或者在招聘的網(wǎng)頁上回答學(xué)生提出的問題。

五、某棉紡集團現(xiàn)有職工3246人，先后與企業(yè)簽訂了勞動合同，

2001年9月5日，棉紡集團與工會簽訂集體合同，并于9月29日

經(jīng)勞動行政部門審查。該集體合同規(guī)定：“公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,

為員工辦理社會統(tǒng)籌保險，并按時足額繳納養(yǎng)老、工傷、生育、失

業(yè)等保險費。工會有權(quán)監(jiān)督，并向職工定期公開”。棉紡集團每月

從職工工資中按規(guī)定扣繳了個人應(yīng)繳的社會保險費，卻沒有及時上

繳職工已繳給企業(yè)部分和企業(yè)應(yīng)繳的社保費。截至2003年3月底，

企業(yè)累計欠繳社會保險費5219828.71元，其中養(yǎng)老保險費

4955140.34元、工傷保險費132397.22元、生育保險費

28421.39元、失業(yè)保險費103869.76元。2003年4月，棉紡集團

工會委員會向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求棉紡集團補繳拖

欠的社會保險費。仲裁結(jié)果：仲裁委在受理此案后依法組成仲裁庭,

經(jīng)審理后認(rèn)為，本案屬于履行集體合同發(fā)生的爭議，申訴：人要求

補繳社會保險費的請求應(yīng)予以支持。遂裁訣棉紡集團公司依法補繳

拖欠職工的社會保險費5219828.71元。請結(jié)合本案例回答以下問

題：簽訂集體合同的程序（10分）

【答案】①確定集體合同的主體。②協(xié)商集體合同：a.協(xié)商準(zhǔn)備；

b.協(xié)商會議；c.集體合同草案或?qū)ｍ椉w合同草案經(jīng)職工代表大

會或者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。③政府勞

動行政部門審核。④審核期限和生效。⑤集體合同的公布。

六、黃鵬是某化工公司人力資源部副經(jīng)理，該公司副總要求他提出

一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，

行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員

43人。黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工

的平均離職率為4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技術(shù)和管理干部離職率

為3%；同時，按照公司的擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%到15%,

工程技術(shù)人員要增加5%到6%,其他人員結(jié)構(gòu)不變。？請說明：？（1）

該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù)?？⑵在核

定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素?？

【答案】（1）該公司采用的核定用人數(shù)量的基本方法分別是：①該公

司設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。按設(shè)備定員

是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤

率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，

使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工

種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能

夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。

②維修工應(yīng)采用按工作崗位定員的方法核定定員人數(shù)。按崗位定員

是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。

按工作崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定

額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按工作崗位

定員的方法核定定員人數(shù)。（2）搞好勞動定員工作，核心是保持先進

合理的定員水平，故在核定定員時應(yīng)考慮以下因素：①定員必須以

保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個

生產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調(diào)進行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企

業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。②定員

必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的前提

下，應(yīng)強調(diào)精簡、高效、節(jié)約的原則。應(yīng)做好以下工作：a.產(chǎn)品方

案設(shè)計要科學(xué)。在制訂產(chǎn)品方案時，應(yīng)用科學(xué)的方法進行預(yù)測，不

要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務(wù)或工作量；b.提倡兼職。

兼職既可以充分利用工作時間，節(jié)約用人，又可以擴大員工的知識

面，掌握多種技能，使勞動內(nèi)容豐富多彩；c.工作應(yīng)有明確的分工

和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動分工與協(xié)作關(guān)系相適

應(yīng)，即在原有的崗位上無法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時候，才能產(chǎn)生新的

定員。③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括

直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系，基本生產(chǎn)員工和輔助

生產(chǎn)員工的比例關(guān)系，非直接生產(chǎn)員工內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)

員工和輔助生產(chǎn)員工內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。在編制定員中,

應(yīng)處理好這些比例關(guān)系。

七、（2017年11月）某公司銷售主管王成對下屬趙云飛說：“你下

班前到我辦公室來一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是

年終的考評。”趙云飛等這句話很長時間了，因為公司業(yè)務(wù)發(fā)生了

重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，

可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對考評

結(jié)果也有一些擔(dān)心，因為他認(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太

好。下班前，在王成主管的辦公室，王成對趙云飛說：“我已經(jīng)填

好了你的考評表，你不用看了，我在你所有的方面都評了優(yōu)，簽上

名吧!今年大家都得了優(yōu)，因為這個月大家加班加點把訂單都趕出來

了——這批訂單對公司實在太重要了。所以我沒有什么可多說的了,

繼續(xù)好好干吧，我會給你加工資的?！壁w云飛看過考評表后簽了字,

他可以看出主管確實很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，

當(dāng)趙云飛離開主管的辦公室時，還是有一種強烈的失落和無助感一

“又重復(fù)進行了一次無效的交流”。請結(jié)合本案例，說明各級主管

作為考評者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來提高績效反饋面

談的質(zhì)量？（16分）

【答案】提高績效反饋面談的質(zhì)量的措施和方法有：（1）績效面談的

準(zhǔn)備工作。為了提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應(yīng)當(dāng)注

意做好以下兩項準(zhǔn)備工作：①擬訂面談計劃，明確面談的主題，預(yù)

先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和

資料。（3分）②收集各種與績效相關(guān)的信息資料。績效面談的質(zhì)量

和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要的是

取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。（3分）（2）提

高績效面談有效性的具體措施。在績效管理的過程中，由于目的不

同，所采用的績效面談方式也不同，各級主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評

的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點，決定采

用一種或多種面談形式。（2分）企業(yè)大量事實證明，要保證績效面

談的質(zhì)量，進一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績效面談前

的各種準(zhǔn)備工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式.并達到

以下要求：（2分）①有效的信息反饋應(yīng)具有針對性。（1分）②有效的

信息反饋應(yīng)具有真實性。此外，有效的信息反饋不僅具有真實可靠

性，還應(yīng)使其明確、具體而詳細(xì)，防止過于簡單化的表述。（1

分）⑧有效的信息反饋應(yīng)具有及時性。（1分）④有效的信息反饋應(yīng)具

有主動性。（1分）⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。（1分）不管采取

了多么有效的信息反饋形式，為了使員工工作績效達到要求，還必

須采取相應(yīng)的配套措施。（1分）

八、某員工月度標(biāo)準(zhǔn)工資為3600元，5月份的加班工資為：五一節(jié)

加班一天半，休息日加班一天，其他時問加班兩天。？如果不考慮個

人所得稅和各項保險。其五月份實發(fā)工資為多少？

【答案】員工日工資二月標(biāo)準(zhǔn)