企業軟件維護及升級服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第一章定義與術語1.1“本協議”是指由甲乙雙方于____年__月__日簽署的企業軟件維護及升級服務協議。1.2“服務”是指甲方為乙方提供的軟件維護及升級服務。1.3“軟件”是指乙方擁有或使用的、由甲方提供維護及升級服務的計算機軟件。第二章服務內容與范圍2.1甲方應提供以下軟件維護服務：2.1.1對軟件進行定期檢查、診斷和優化。2.1.2對軟件運行中出現的故障進行及時修復。2.1.3對軟件的運行環境進行監控，保證軟件穩定運行。2.2甲方應提供以下軟件升級服務：2.2.1根據乙方需求，對軟件進行功能升級和功能優化。2.2.2提供軟件新版本的更新和升級服務。2.2.3對乙方人員進行新版本軟件的使用培訓。第三章服務期限3.1本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2除非雙方提前終止本協議，否則本協議將在到期后自動續約____年。第四章服務費用與支付4.1乙方向甲方支付的服務費用為人民幣____元/年。4.2乙方應在協議生效后的____個工作日內，向甲方支付首期服務費用。4.3乙方應在協議到期前的____個工作日內，向甲方支付下一年度服務費用。第五章保密與知識產權5.1甲乙雙方應對在履行本協議過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限自本協議簽署之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。5.3乙方承認甲方擁有軟件的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。5.4乙方不得對軟件進行反編譯、反匯編或以其他方式破解軟件的知識產權保護措施。5.5乙方不得將軟件用于非法用途或傳播給第三方。第六章服務質量保證6.1甲方應保證所提供的服務符合行業標準和技術規范。6.2甲方承諾，在服務期間，軟件的平均正常運行時間不低于99.9%。6.3甲方應提供7×24小時的客戶服務支持，保證乙方在遇到問題時能夠及時得到響應。6.4甲方應在接到乙方故障報告后，2小時內響應，并在24小時內解決問題或提供臨時解決方案。6.5甲方應定期向乙方提交服務報告，包括服務情況、故障處理情況、升級進度等信息。第七章乙方義務7.1乙方應向甲方提供軟件使用的相關資料，包括軟件配置、使用環境等。7.2乙方應保證軟件的運行環境符合甲方的服務要求。7.3乙方應按時支付服務費用，并遵守本協議的支付條款。7.4乙方應配合甲方完成軟件的維護和升級工作，包括但不限于提供必要的測試環境。第八章違約責任8.1若甲方未能按照約定提供服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，直至乙方支付完畢。8.3任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行，應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。8.4如因不可抗力因素導致服務中斷或延遲，雙方互不承擔違約責任。第九章爭議解決9.1對于本協議的解釋或履行發生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。9.2如果協商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十章協議的修改與終止10.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署。10.2若一方希望終止本協議，應提前____個工作日書面通知對方。10.3在協議終止后，甲方應繼續對軟件提供____個月的技術支持服務。10.4本協議終止后，雙方對在協議執行期間獲取的對方保密信息仍需保密。第十一章轉讓與分包11.1未經乙方事先書面同意，甲方不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.2甲方不得將本協議項下的服務分包給其他第三方，除非乙方書面同意并保證分包商具備相應的資質和能力。第十二章保險與安全12.1甲方應為其服務人員購買必要的意外傷害保險，保證在提供服務期間發生意外傷害時，能夠得到相應的賠償。12.2甲方應采取適當的安全措施，保證軟件維護和升級過程中的數據安全和保密。12.3乙方應保證其網絡環境安全，防止病毒、黑客等對軟件造成損害。第十三章聯系與溝通13.1雙方應指定專門的聯系人，負責日常溝通和協調工作。13.2雙方應建立定期溝通機制，至少每季度進行一次會議，討論服務進展和改進措施。13.3任何重要的通知或請求應以書面形式通過郵件或快遞方式送達對方。第十四章一般條款14.1本協議構成雙方關于軟件維護及升級服務的完整協議，取代任何之前的口頭或書面協議。14.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。14.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章附件15.1本協議附件包括但不限于服務清單、技術規格書、保密協議等，附件與本協議具有同等法律效力。15.2附件與本協議不一致之處，應以本協議為準。甲方（服務提供方）：________