商場管理制度15篇

商場管理制度15篇

商場管理制度1

一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司

實際，特制定本規定

二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，

違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

五、內容：

1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提

交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，

雙方必須嚴格執行

3、員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司

雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續

但必須提前7天以書面形式申請批準）

4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日

期結算工資，但不結算任何福利

5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、

福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝

作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開

除，計薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規定佩戴者，一律按員

工獎懲管理規定相關條款處理,如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一

次應收取工本費10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應放于卡鐘旁不得帶走,

如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。

8、作息時間：

⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，（個別部門除外）具體作息時

間如下：

采購部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8:30—12:00

14:30—17:30

⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，、實行月休4天，全日1次（上、

下班）打卡制，

早8:30上班，直至當天工作完成止。

⑶、財務部、服務臺、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業員、

文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次（上、

下班）打卡制，特殊節假日由部門主安排上、下班時間。

店上、下班時間如下：

8:30—17:30

9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘

以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業務前須向本部門負責人（或其授權人）申請外出原因及返

回商場時間,否則按外出私事處理。

1L上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全勤獎，并給予警告1

次的處分。

12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發全勤獎50%,達5次者扣發

100%全勤獎,并給予1次警告處分。

13、員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月

累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分,無故曠工7天以上者,

給予除名處理。

曠工按月工資:21.75+2x曠工時間（半天）x300%予以處罰。

14、職工因公出差,須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理

批準，各部門經理出差由主管領導批準,高層管理人員出差須報總經理批準，工

作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記

表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負

⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫療機構出具的預產

證明登記，并由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續，員工應按規定提供相

關材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15

天，產后75天，晚育（指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女）可增加產假30

天，難產增加產假15天,多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天

⑶、女員工懷孕4個月（含）以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月

以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的,產假為30天

⑷、發員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的，不享受產假

及相關待遇，經醫療機構證明確定需要休息的，可申請病假

⑸、產假按自然天數連續計算。

5、陪產假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產,在分娩期間憑相

關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假

6、哺乳假：憑醫院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每

天可享受1小時帶薪哺乳假（不得累計使用）

7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期

⑴、員工三代內直系親屬（如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母）

⑵、喪假按自然天數連續計算。

8、工傷假：員工發生工傷或患職業病后，停止工作接受治療，繼續享受原

固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規定辦理,

⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑒定手

續，因員工原因發生延誤的,所造成的責任和后果由員工本人承擔

⑶、工傷假按自然天數連續計算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工,且在本單位連續工作滿12個

以上者

⑵、員工享受年休假的天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計

1（含）一10年以上，年休假5天;10（含）―20年，年休假10天,20（含）年以上的，

年休假15天，

⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不

計入年休假假期

⑷、年休假以員工入職（簽訂勞動合同）起滿一年的次年開始起休，且須在本

人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將

自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休

假者，公司將按國家相關規定給予補償。

⑸、公司在國家規定的法定假期外,根據經營需要所安排的假期且未扣員工

工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經

營需要不能安排年休假的，根據國家相關規定支付年休假工資報酬。

10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得涂改，一經涂改，視為無效

⑵、請假單存根所在部門內勤處，并作為部門考勤依據，行政部負責進行抽

查，如發現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行

50元/次罰款。

11.加班管理：

⑴、因工作任務需要加班的（因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班）

⑵、加班時間以半小時起計

⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。

商場管理制度2

為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作

如下規定：

一、退場審批

1、廠商申請退場品牌

⑴、廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因

而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字

認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調整或清退），寫明退場原因，經樓層經

理簽字，報業務評審小組。

⑵、業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

⑶、樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部

保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

⑷、總經理簽批意見。

⑸、柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店

登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

⑹、由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽

字認可。

⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場

手續。

2、公司決定清退的品牌

(1)、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名,

或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析

報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

(2)、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

(3)、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的相關手續，程序同上。

二、注意事項

1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續兩個月在同類

區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同

期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項凡雙方約定費用尚未清償的,

應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時

經樓層經理簽字認可方可帶出。

5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保

證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明,并在貨款結算時

扣留。（售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌,售后保證金則在退場

后十個月退還。）

6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠

方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

商場管理制度3

一、公共位置管理

1、未經批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置（除商鋪以內，派發

任何宣傳品，贈品）。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任］可位置吶喊拉客。

3、未經批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,

包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4、未經同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內部管理

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容，不允許任何

惡性競爭之針對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權，如確實設計制作低劣有礙

觀瞻，商場商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用

雙面膠、玻璃膠）。

4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案，嚴禁在減價或促銷期間

出現"跳樓價"、

"出血狂減〃、“傾銷〃、"清倉"、"轉手賤買"等文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內

不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,

可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

商場管理制度4

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

⑤客戶投訴質量的檢驗確認。

⑥迅速傳達處理結果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。

②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。

3、上門維修或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

2、根據具體情況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處

分者,經整理后送人事部門處罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶，并開立"獎

罰通知單〃呈總經理核準后復印三份，一份自存,T分會計商戶查核,一份送罰扣部

門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應

客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單"催促商管部

處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處理時效逾期案件彳導開立"洽辦單〃

送商管部追查逾期原因。

商場管理制度5

一、關于收銀員考勤管理規定。

1、收銀員（正常班）須每天早上8:00之前進行考勤，否則記為遲到，除

休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17:40之后，周

六至周日18:10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、

早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次,罰款

100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。

2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序

簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊

情況需開具證明）。

3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13:00;下午休假：簽退：11:

30

二、關于收銀員儀容儀表的相關規定。

1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌,杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶

有裝飾物的褲子。

2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾

的鞋。

3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發

型及頭發染怪異顏色。

4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。

三、關于收銀員崗位職責的規定。

1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放輅收銀臺。

2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、

各展廳位貉及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得

以任何理由與顧客發生爭執。

3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收

唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規范操作，當顧客刷卡支付

貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放輅"暫停

服務，敬請見諒”的告示牌。

5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員

不得進入收銀臺。

6、下班做好結賬工作,記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉

電源后離開收銀臺。

四、關于收銀員休班、樓層定崗的規定。

1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓

或一樓、三樓、五樓

2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓3、如遇特殊情況，再臨

時調動收銀員替班到崗。

五、關于收銀員到能交接班的規定。

1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤

點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪甩

2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一

式兩聯(第一聯、每三聯)，為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況,明確

收銀員責任。

3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

六、屬于收銀員違紀行為的相關規定。

1、長時間接打私人電話；

2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

4、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；

5、工作期間睡覺、上網、看電影等；

6、工作態度惡劣、侮辱他人；

7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

8、私自索取他人未黑)或回扣；

9、泄露營業收入及財務機密。

商場管理制度6

各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下：

1、招商部

(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

2、營運服務部

⑴負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

(2)負責受理商戶裝修申請，填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修

相關規定。

(3)對商戶繳費情況進行核查，以確定其裝修申報資格。

(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(8)商場主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章，婦發現違規裝修，及

時知會負責部門，并提出處理意見，由負責部門跟蹤處理。

(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地

方。

(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續。

3、工程管理中心

(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。

(3)檢查施工人員的裝修資格。

(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查，并封閉鋪內進出風口。

(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

(5)負責定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求;巡檢期間，如

發現嚴重的違規裝修，及時請求公司，并提出處理意見。

(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

(7)負責檢查隱蔽工程，在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

(8)裝修完畢后負責對裝修單位進行驗收或二次驗收直到驗收合格。

(9)竣工驗收合格后，在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

Q0)開啟商戶鋪內進出風口封條。

4、物業管理中心

(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒辦理。

(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求，滅火器配置和使用情況。

(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地

方。

(7)負責定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發現嚴重的違規裝修，及時及時請求

公司，并提出處理意見。

(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

(9)嚴格執行裝修驗收標準，合格后簽批意見。

5、財務部

(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

（2）根據商戶加班情況收取加班服務費。

（3）根據商鋪（專柜）裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理

裝修保證金退款手續。

商場管理制度7

為進一步規范品牌引進程序，加大引進力度,提高引進質量，特對品牌進場

程序規范如下：

一、品牌登記

1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，

對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、

廠商要求等逐項填寫清楚，并認真考察供應商實力，驗證有關證件（即營業執照、

稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資

料、畫冊。

2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品

牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理,由其與供應商進一步洽談，達成

初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。

3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。

二、進場審批

1、品牌評審小組準予引進的品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審

批表》，辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金等），

將審批表附上繳費復印件轉交業務部。

2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其

是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。

3、公司總經理進行最終審批。

三、簽訂合同

1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨

合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。

2、綜合業務部負責審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤

其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、

員工工資、銷售提成等要項。

3、綜合業務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。

4、綜合業務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各T分，由樓層經理轉

廠商。

四、廠商進場

1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，

并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理

《品牌裝修方案審批表》,并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠

商到財務部交納10元錢，持收據復印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，

由保安部送交相關材料至峭防部門審核、備案后,廠商方可進場裝修。

2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字后交

錄入室進行編碼，并打印價簽。

3、廠商上貨。

商場管理制度8

公司的日常管理工作關系公司的銷售業績和企業形象，為適應發展的要求,

從規范現場管理工作、規范員工行為的角度出發，制定本制度

一、營業前準備：

1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛生清潔。

5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛生整潔

二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業務不相關的書和玩手機。（第一次

罰100元第二次移交人事部）

2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

4、不得擅自離崗，串崗.（違者罰50元）

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

6、不得趴柜臺,打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事

部，信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100

元）

11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時

完成者罰100

元/次）

13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰

100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優惠卡（券）。（罰100元/次）

15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發生，積極提出促銷方案。

（獎勵50元/次）

17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

三、服務紀律

1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

2、員工應按規定及制定路線做好退場及進場,退場不得攜帶商品。

3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違

規現象

4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休

息后準時回崗。

5、員工下班后，不得著便裝在營業現場滯留，交接工作或參與銷售，如需

加班必須著工裝、佩戴胸卡

6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書

報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。

7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業期間禁止員工現場換裝。

9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

11、專柜營業用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、

軟件，不

得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專

柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等

與工作無關的事。

12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放

于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱

等。

14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分

開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的

行走、觀看及購物。

16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準

站姿接聽或撥打。

18、員工應按規定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

20、員工不得在衛生間內休息。

21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒

拉顧客。

22、員工在營業過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規發

放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業期間嚴禁無故空崗、

脫崗、串崗。

25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發現專柜前過道有垃圾、雜物，員工

應及時主動清理。

27、工作期間文明送貨、理貨,禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線使用四輪

小推車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在

現場吃東西等現象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發生爭執。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入

商場調貨。

32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業利益的不良

行為。

34、員工外出商場應經管理人員批準。

35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服

從管理。

36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優

親厚友。

38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包

括員工之間爭吵打架）的不良言行

四、員工形象

1、員工上崗,必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規定工裝或審批合

格店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿

著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，

不得有破

損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

2、員工不得有紋身，一經發現，責令下崗，整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執行,否則，必須穿

著商場統一服裝。

4、女員工發型標準：自然端莊,頭發不得染成異色或梳怪異發行；發長過

肩10CM應扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為

黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟

鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑

色。

8、男員工發型標準：莊重大方，頭發不得染成異色或燙卷發；發長標準為

前不遮眼，后不蓋領,兩側不蓋耳,鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

商場管理制度9

一、所有進場商品,必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具

體內容包括：

1、生產許可證、質量合格證、衛生許可證、商品質檢報告單等相關證件

2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發的特殊化妝品衛生批準文

件。

二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢

查，檢查內容包括：

1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、

型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標識是否與標簽相符。

3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。

三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量

進行檢查，檢查內容包括：

L檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調與面料質地相適應,無跳針現象、針

距均勻、商標在指定位置驟制。

3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并

把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特

等返回，需辦理退場手續。手續內容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規格、型號、產

地、價位、數量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。

3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。

商場管理制度10

第一章、保安部部門職能：

（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；

（四）對商場內部重點商品實行重點保護；

（五）負責商場內部現金保護工作；

（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之

間的矛盾；

（七）負責公安、消防黝卜部關系的協調工作。

第二章、保安部部門職責：

（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由商場的財產安全、防火安全、

人身安全工作；

（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定

置、定位管理；

（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班,實行實到實簽制度；

（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好,進場把好門，按時

開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任I可人不得進場,一經發現,

嚴肅處理；

（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作;

（六）做好商戶財產安全的保護工作；

（七逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作不能出現任何疏漏；

（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定

在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發

現問題及時報告上級，迅速解決；

（九預責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；

（十）完成領導交辦的各項臨時任務。

第三章、保安部各崗位職責：

一、保安部部長崗位職責：

（-）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；

（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面

責任;

（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本

情況；

（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各

種糾紛；

（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對

所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓I,監督檢查警容風

紀和工作落實情況；

（八）監督和檢查"四防"安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內

各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系;

（九）做好中俄自由商場商戶的〃四防〃安全和法制宣傳教育工作提高商戶

的安全意識和法制觀念；

（十）配合監督商戶裝修工作；

（十一）以身作則，不許濫用職權；

（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；

（十三）完成領導交辦的其他工作。

二、保安部保安、消防主管崗位職責：

（-）在保安部長的領導下開展對中俄自由商場的治安保衛工作；

（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查

監督制度；

（三）負責整個責任區的消防管理工作;

（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的

防火意識和自防自救能力；

（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、

安全護衛隊員進行消防實戰訓練；

（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協

助領導組織撲救；

（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；

（A）負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

（九）定時不斷巡視中俄自由商場各區域、督導當值各崗的工作；

（十）掌握商場的火災特點，努力做到"六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、

建筑特點、消防通道、消防供水情況；

熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；

熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；

熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；

熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；

熟悉消防設施器材、裝備狀況；

（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全

工作的自覺性；

（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情

況；

（十四）完成領導交辦的其它任務。

三、保安部領班崗位職責：

（-）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發

放器材；

（二瀕班以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度;

（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；

（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

（五）做好保安器材的交接和保管工作。

四、商場巡邏保安員崗位職責：

（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設備的分布和使用知識；

（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電

梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；

（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商

場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理;

（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層

散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；

（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、

衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區；

（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破

壞消防設備，有無火災隱患；

（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴

大，影響賣場秩序;

（A）掌握活動于中俄自由商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意

發現可疑情況，并及時報告；

（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；

（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現象；

（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；

（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件

卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件；

（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；

（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

五、門崗保安員崗位職責：

（-）負責維持中俄自由商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；

（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙

火或危險物品進入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近范圍內活動的人員）,

帶寵物者禁入；

（三）對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證

件進行登記，對于特定時間段，如中俄自由商場開門前或閉店后出入人員的檢查

及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

（四）制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；

（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

六、中庭保安員崗位職責：

（-）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給

予必要的幫助;

（二）負責開啟各層電子顯示屏；

（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；

（四）發現非中俄自由商場允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的

現象，要進行制止；

（五）制止吸煙人未滅煙前進入中俄自由商場；

（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，影

響經營秩序。

七、停車場保安員窗位職責：

（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題,及時上報,來車時要將

車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；

（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，

避免與客人發生爭執或沖突,不準向客人索取小費；

（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；

（四）當值時不得群集因聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使

用對講講機時注意用語,不洪與工作無關的問題；

（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；

（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全,尤其是有醉態的司機，防止撞傷、

碰傷、擦傷等；

（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。

八、監控室保安員崗位職責：

（-）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；

（二）負責監控室內的衛生清掃工作;

（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看;

（四）負責監控錄象帶的管理工作；

（五）發現火警立即報告并按報警程序報警；

（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨

時協助調查各類案件；

（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護

衛隊員聯系，妥善處理；

（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事

件要及時報告主管領導；

（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監控室,監控人員不得將攝

錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

（十二）完成領導交辦的其它任務。

九、機動保安員崗位職責：

（一）按規定著裝配帶保安裝備；

（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；

（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；

（四）協助內保清場。

第四章、保安部基本管理規章制度：

一、保安部管理規章制度:

（一）總則：保安部負責中俄自由商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必

須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。

服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效

處理突發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制

度。

（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領

導。

（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

（五）積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準1、不準酒后值勤和在上班時飲酒；

2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食；

4、不準在夜間值勤時打嗑睡；

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；

7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；

8、不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子；

9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；

10、不準帶親友到崗位上〃陪崗"；

11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；

12、不準打人、罵人;

13、不準知情不報或包庇壞人

14、不準當班員工下班后進入工作場所；

15、嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博；

16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

17、嚴禁賣淫、XX和出租傳播淫穢錄像及物品；

18、嚴禁攜帶XX、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。

二、保安員交接班制度：

（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊,整理服裝，

用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，

在登記本上記錄接班時間；

（二）接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三

清"：上班情況明；

本班接辦的事情明；

物品器械清點明；

本班情況清；

交待問題清；

物品器械清；

（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接

班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不

能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時

間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，

這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

三、保安警用器械管理規定：

（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公

務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；

（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；

（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或