2021年上半年信息系統項目管理師考試信息系統項目管理案例分析真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題(總題數：3，分數：75.00)試題一：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

2020年某公司承接某地方法院的智慧法院信息系統項目，實現法院庭審流程信息化，項目要求引入智能語音技術，將庭審現場人員的語音實時轉換成文字，既可在屏幕上輸出顯示，又可實時編輯，提高庭審記錄的效率。公司沒有智慧法院的相關項目經驗，選擇剛畢業兩年的小王擔任項目經理，由于項目時間較緊，小王主要圍繞工作分解、人員分工、項目進度和預算，獨自制定了項目管理計劃，考慮到公司從未有過智能語音識別方面的相關開發經驗，小王特意從某高校請來人工智能實驗室的李教授，為項目組人員培訓智能語音相關理論知識和常用算法，經過培訓，對語音識別技術有了初步的了解，但還不具備自我研發能力，因此項目組決定將該功能外包。項目實施過程中，甲方希望能在軟件中增加一簡單功能，小王認為增加功能并不復雜，直接讓軟件開發人員進行了修改，由于項目本身時間周期較短，又受疫情影響，時間更加緊迫，為了不耽誤進度，小王要求項目組采取997工作模式，項目中后期，有核心人員提出離職。項目收尾時，小王發現交付的軟件存在部分功能與設計文檔不一致。（分數：25）(1).結合案例，從風險識別的角度，指出該項目存在的問題。（分數：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(風險識別的主要內容：（1.識別并確定項目有哪些潛在的風險；2.識別引起這些風險的主要因素；3.識別項目風險可能引起的后果。）

1、將庭審現場人員的語音實時轉換成文字，有可能設備出問題無法轉換；

2、選擇剛畢業兩年的小王擔任項目經理沒有經過培訓，有可能造成項目失敗的風險；

3、由于項目時間較緊，小王主要圍繞工作分解、人員分工、項目進度和預算，獨自制定了項目管理計劃，沒有相關干系人參與，造成計劃無法實施的風險；

4、小王特意從某高校請來人工智能實驗室的李教授，李教授未必能融入團隊造成團隊效率低下的風險；

5、對語音識別技術有了初步的了解，但還不具備自我研發能力，因此項目組決定將該功能外包。應做詳細的自制/外購分析規避風險；

6、甲方希望能在軟件中增加一簡單功能，小王認為增加功能并不復雜，直接讓軟件開發人員進行了修改，沒有走變更的控制流程，為后期的工作開展帶來了風險；

7、由于項目本身時間周期較短，又受疫情影響，時間更加緊迫，為了不耽誤進度，小王要求項目組采取997工作模式，項目中后期，有核心人員提出離職。不能為了趕進度壓榨員工，造成了人員離職風險；

8、項目收尾時，小王發現交付的軟件存在部分功能與設計文檔不一致。沒有做好監控，造成了開發風險。)解析：(2).對于語音識別模塊，假設項目組根據過去經驗得到如下表信息：(單位：萬元)；序號方式成功率花費成本成功獲益失敗賠償1自研60%80100502外包90%4510060請應用決策樹分析技術，分別計算自研和外包的期望貨幣價值，并判斷項目組選擇外包方式是否正確。（分數：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(自研的EMV=0.6×（100－80）-0.4×（50＋80）＝-40；

外包的EMV=0.9×（100－45）-0.1×（60＋45）＝39；

外包的EMV大，選擇外包正確。)解析：(3).請描述項目整體管理包括哪幾個過程？分別屬于哪個項目管理過程組？（將答案補充填寫在答題紙的對應表格內）制定項目章程啟動過程組

（分數：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(制定項目章程啟動過程組制定項目管理計劃計劃過程組指導與管理項目工作執行過程組監控項目工作監控過程組實施整體變更控制監控過程組結束項目或階段收尾過程組)解析：(4).請將下面（1）～（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

風險按（1）性可以分為已知風險、可預測風險和不可預測風險，為了預防原材料價格波動，提前儲備了一批原材料，結果原材料價格出現了下跌。該風險屬于（2）。（分數：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）可預測

（2）已知風險)解析：試題二：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某項目的網絡圖如下：

其中，各活動正常完工時間、正常完工直接成本、最短完工時間、趕工增加直接成本(如下表所示)。另外，項目的間接成本為500元/天。活動正常完工時間（天）正常完工直接成本（百元）最短完工時間（天）趕工增加直接成本（百元/天）A

B

C

D

E

F

G

H10

5

3

4

5

6

5

530

0

15

20

25

32

8

97

4

2

3

3

3

2

4

4

2

2

3

3

5

1

4合計149

（分數：25）(1).請確定項目的關鍵路徑。（分數：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(關鍵路徑根據7格圖判定為AEGH和ADFH，兩條。)解析：(2).根據網絡圖確定項目正常完工的工期是多少天？所需的成本是多少？（分數：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(工期：10＋5＋5＋5＝25天。

總成本＝直接成本＋間接成本＝14900＋25×500＝27400元。)解析：(3).討論下列事件對計劃項目進度有何影響：

（1）活動D拖期2天；

（2）活動B拖期2天；

（3）活動F和G在規定進度之前1天完成。（分數：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(B修改成10后，總計仍然是149沒變。

（1）D延遲2天，總工期延遲2天，共27天，進度將延后；

（2）B延遲2天，總工期不變，共25天，沒有影響；

（3）F和G都壓縮了1天，總工期減去1天，共24天，進度將提前。)解析：(4).項目想提前一天完工，基于成本最優原則，可以針對哪些活動趕工？趕工后的項目成本是多少？（分數：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(方案1：同時壓縮G和D各1天，增加直接成本400元；

方案2：只壓縮A1天，增加直接成本400元；

方案3：只壓縮H1天，增加直接成本400元。

間接費用可省500元/天，因此總共可節省100元。

所以可以針對ADGH活動進行趕工。

趕工后的項目成本＝27400－100＝27300元。)解析：(5).基于項目整體成本最優原則，請列出需要趕工的活動及其工期。

基于以上結果，確定趕工后的項目工期及所需成本。（分數：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(壓縮1天可節省100元；

壓縮2天最優方案：A壓縮2天增加800元或A和H各壓縮1天，增加800元，共節省200元；

壓縮3天最優方案：A壓縮2天增加800元＋G壓縮1天100元＋D壓1天300元＝1200元或A壓縮2天增加800元＋H壓1天增加400元＝1200元，共節省300元；

壓縮4天最優方案：A壓縮2天增加800元＋H壓1天增加400元＋G壓1天100元＋D壓1天300元＝1600元，共節省400元；

壓縮5天最優方案：A壓縮3天增加1200元＋B1天200＋H壓1天增加400元＋G壓1天100元＋D壓1天300元＝2400元，共節省100元。

比較得知，最佳方案是壓縮4天，最后工期為＝25天－4天＝21天，項目成本＝27400－400＝27000元。)解析：試題三：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內高速公路部分路段的監控系統進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統集成商、1個軟件供應商、3個運維服務廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。小張作為項目經理，在項目建設全過程中建立了項目領導小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據項目發展階段，識別了不同階段的關鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據溝通需求不同，設置不同的溝通方式，細化了相應的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執行中周報告采用郵件方式發布，出現的問題采用短信的方式定制發送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。項目階段溝通管理策略需求分析與設計通過讓集成商、軟件商與路段管理單位面對面的溝通，盡快獲取了系統建設的詳細需求和設備的具體選型，項目需求和設備方案需得到路段管理單位的簽字認可集成集成商、軟件商、路段管理單位、省廳信息中心等需要密切配合，每一個變更都需要得到路段管理單位確認，并通知省廳信息中心測試系統集成商、軟件供應商、設備維護服務商都需要參與，路段管理單位、省廳信息中心進行驗收測試（分數：25）(1).（1）結合案例，請計算該項目的溝通渠道總數。

（2）請指出項目經理的如下活動對應的管理過程（從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應欄內）。活動所屬過程建立了項目領導小組的周例會制度

根據項目發展階段，識別了不同階段的關鍵干系人

項目執行中周報告采用郵件方式發布，出現的問題采用短信的方式定制發送

A.規劃溝通

B.管理溝通

C.控制溝通

D.識別干系人

E.規劃干系人管理

F.管理干系人（分數：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(5個系統集成商、1個軟件供應商、3個運維服務廠商以及10個路段管理單位還有項目經理和甲方。代入溝通渠道公式n*（n-1）/2=21*20/2=210。活動所屬過程建立了項目領導小組的周例會制度A根據項目發展階段，識別了不同階段的關鍵干系人D項目執行中周報告采用郵件方式發布，出現的問題采用短信的方式定制發送C)解析：(2).結合案例中的以下干系人，請分別寫出干系人影響/作用方格對應的項目階段（將正確答案填入答題紙對應欄內）。

①省交通運輸廳信息中心

②系統集成商

③軟件供應商

④運維服務商

⑤路段管理單位序號干系人影響/作用方格項目階段（1）

（2）

（3）

（分數：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）需求分析與設計

（2）集成

（3）測試)解析：(3).在試運行階段，項目經理分析的干系人的參與程度見下表。此時，項目經理是否需要干預？如何干預？干系人不知曉抵制中立支持領導省交通運輸廳信息中心

CD系統集成商

CD

軟件供應商

CD

A運維服務商C

D

B路段管理單位

C

D注：C表示當前參與程度，D表示所需參與程度（分數：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(項目經理需要干預，因為干系人得當前參與程度和所需參與程度不符，應把A運維服務商的當前參與程度調整為支持，把B路段管理單位的當前參與程度調整為領導。)解析：(4).從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入