企業(yè)管理咨詢實務(wù)大綱考點：管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)

國際治理詢問協(xié)會對治理詢問人員的職業(yè)定義是：“治理詢問人員是獨立的、有良好素養(yǎng)和學(xué)問的人，他們?yōu)樯虅?wù)、公眾和其他社會機(jī)構(gòu)供應(yīng)特別專業(yè)的效勞，這些效勞包括調(diào)查和甄別客戶在治理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產(chǎn)過程、組織領(lǐng)域中存在的問題，通過全面分析，提出適宜的建議用于商業(yè)和治理的應(yīng)用，在得到客戶的認(rèn)同之后，有必要協(xié)作客戶的要求幫助客戶實現(xiàn)這些建議。”

從治理詢問人員的定義及治理詢問人員所做的工作來看，一個優(yōu)秀的治理詢問人員應(yīng)當(dāng)同時具備兩個方面的素養(yǎng)：

首先是治理詢問人員的根本素養(yǎng)，即為了完成詢問活動所具有的、但與專業(yè)學(xué)問無關(guān)的各種素養(yǎng)，包括：表達(dá)和溝通力量、分析和推斷力量、快速學(xué)習(xí)力量、創(chuàng)新工作力量、承受壓力力量等。

其次是治理詢問人員的專業(yè)素養(yǎng)，即為了完成詢問活動所具備的與治理詢問活動本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營治理相關(guān)的學(xué)問與技能的儲藏，包括兩大方面，一是詢問專業(yè)學(xué)問與技能，二是經(jīng)營治理專業(yè)學(xué)問與技能。

(一)治理詢問人員的根本素養(yǎng)

1.表達(dá)和溝通力量

2.分析和推斷力量

3.快速學(xué)習(xí)力量

4.創(chuàng)新工作力量

治理詢問人員的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)應(yīng)用于詢問的概念創(chuàng)新;

(2)詢問方法與工具的創(chuàng)新;

(3)詢問方案的創(chuàng)新。

5.承受壓力力量

承受壓力的力量主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)要有堅決的責(zé)任心和事業(yè)心;

(2)要有堅韌的克制困難的毅力;

(3)要有充足的精力。

題目：治理詢問人員的根本素養(yǎng)包括：()。

A經(jīng)營治理力量

B.表達(dá)和溝通力量

C.分析和推斷力量

D.快速學(xué)習(xí)力量

E創(chuàng)新工作力量

答案：(BCDE)

(二)治理詢問人員的專業(yè)素養(yǎng)

治理詢問人員必需具備良好的專業(yè)學(xué)問和技能，詢問人員在為客戶供應(yīng)效勞的過程中，與其他行業(yè)所供應(yīng)的產(chǎn)品或者效勞所不同的是：詢問人員所供應(yīng)的效勞是一種智力產(chǎn)品，包括對問題現(xiàn)狀的剖析和針對性的解決方案，是智力的集成。一名合格的詢問人員應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地具備兩方面的專業(yè)素養(yǎng)：特定領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和治理詢問活動本身的專業(yè)素養(yǎng)。

1.治理專業(yè)領(lǐng)域的素養(yǎng)

優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)做到既廣博又專深，即在多層次、多學(xué)科、較為全面的學(xué)問構(gòu)造根底上，擁有一門或者一門以上較為扎實的專業(yè)學(xué)問和技能，這就是我們常說的“T型學(xué)問構(gòu)造”。

美國詢問行業(yè)的進(jìn)展處于世界前列，美國詢問從業(yè)人員大體上由三局部人組成：來自大學(xué)的MBA畢業(yè)生、來自相關(guān)行業(yè)有閱歷的專業(yè)人員和政府部門和企業(yè)界退休的治理人員。這種人員構(gòu)成，很明顯地表達(dá)出了詢問行業(yè)注意系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問和豐富的專業(yè)技能的素養(yǎng)力量取向。

2.治理詢問專業(yè)領(lǐng)域的素養(yǎng)

詢問人員同時也需要對詢問活動本身有深入系統(tǒng)的學(xué)問和技能，這些學(xué)問和技能主要指詢問工作本身的根本特征和根本性質(zhì)、詢問工程的評估、詳細(xì)詢問工程的實施流程、不同環(huán)節(jié)不同階段的實施要點、詢問活動的績效治理等，這些涉及到對詢問活動本身的詳細(xì)操作技術(shù)的把握，對于詢問活動的順當(dāng)實施同樣重要。

二、治理詢問人員的道德標(biāo)準(zhǔn)

近年來，有關(guān)職業(yè)道德的問題受到社會的普遍關(guān)注。

詢問作為一項職業(yè)，有著不同于其他職業(yè)的職業(yè)特性，因而，詢問人員所應(yīng)具備的職業(yè)道德也有別于其他職業(yè)。

依據(jù)我國治理詢問實踐和國際閱歷，我國治理詢問人員的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守以下幾點：

1.嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。

2.不承受力不勝任的詢問托付。

3.表達(dá)客戶利益化。

4.保持詢問工作的獨立、客觀、公正。

5.保守客戶隱秘。

6.既“授人以魚”，又“授人以漁”。

7.不做詆毀同行的事。

總之，詢問職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施是既是現(xiàn)代社會道德體系建立的組成局部，也是治理詢問行業(yè)進(jìn)