公文筐測(cè)驗(yàn)實(shí)例這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任振華公司人力資源部的總監(jiān)，你的名字是李強(qiáng)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜。這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：振華公司是一家大型民營(yíng)股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科。這里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專(zhuān)用的塑料文件袋里。在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊(cè)、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。請(qǐng)不要在公文筐(袋)中的材料上寫(xiě)任何東西；請(qǐng)?jiān)诒敬痤}冊(cè)上回答問(wèn)題。我們只對(duì)答題冊(cè)上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮?？傊笇?dǎo)語(yǔ)答題冊(cè)（計(jì)劃部分）標(biāo)號(hào)123分類(lèi)優(yōu)先等級(jí)答題冊(cè)(計(jì)劃部分）文件編號(hào)處理方式處理提綱答題冊(cè)(預(yù)測(cè)部分）處理意見(jiàn)處理理由文件編號(hào)預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)依據(jù)方案答題冊(cè)(決策部分）處理意見(jiàn)處理理由文件編號(hào)處理方式處理步驟答題冊(cè)(溝通部分）處理意見(jiàn)處理理由文件編號(hào)處理方式處理步驟測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類(lèi)。

在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)每個(gè)類(lèi)別進(jìn)行命名。2)確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí)的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時(shí)間)3)列出行動(dòng)提綱。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫(xiě)出處理意見(jiàn)，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來(lái)代表每一份材料)。請(qǐng)把答案寫(xiě)在隨后的四頁(yè)紙上，我們只對(duì)這四頁(yè)上的內(nèi)容作評(píng)估。你有40分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。文件

1李總：有一個(gè)問(wèn)題需要向您反映。最近我們部門(mén)的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營(yíng)銷(xiāo)部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門(mén)。很多員工都看到了這份表格，無(wú)論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門(mén)員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門(mén)盡快作出澄清。勞資科

2李總：感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽(tīng)了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫(xiě)一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。 秘書(shū)

3李總我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿(mǎn)意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿(mǎn)意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。

培訓(xùn)科

測(cè)試2：預(yù)測(cè)這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題分別做出預(yù)測(cè)。兩個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須：1．做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。2．列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。你有25分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題。

文件

李總： 最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門(mén)靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷(xiāo)部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷(xiāo)部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施。。 人事科 李總： 受金融危機(jī)的影響，公司狀況下降，財(cái)務(wù)部稱(chēng)想要裁員來(lái)控制成本，不知道是否可行，請(qǐng)指示 勞資科

測(cè)試3：決策這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題作決策。每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。

對(duì)每一個(gè)問(wèn)題你必須：1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說(shuō)明理由。

你的答案應(yīng)寫(xiě)在隨后的兩頁(yè)紙上，我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估文件

李總：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門(mén)靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營(yíng)銷(xiāo)部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷(xiāo)部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施。人事科 李總：

技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，是否同意，請(qǐng)?zhí)岢瞿囊庖?jiàn)。

人事科

測(cè)試4：溝通

這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你根據(jù)文件筐內(nèi)的文件，針對(duì)問(wèn)題提出你的溝通方法，列出你計(jì)劃要采取的行動(dòng)

請(qǐng)把答案在隨后的兩頁(yè)紙上。我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)評(píng)估你的答案：1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。3．語(yǔ)言風(fēng)格，要求措辭恰當(dāng)，有較強(qiáng)的親和性。

你有25分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。文件李總最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺(jué)得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？人事科蔡君李總我是辦公室老陳，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車(chē)輛、食宿到回程車(chē)票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這類(lèi)事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門(mén)內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊烤C合辦公室主任陳智評(píng)分要素1)計(jì)劃能力。理論分值區(qū)間：0—25分。是否能系統(tǒng)地事先安排和分配工作，識(shí)別問(wèn)題及注意不同信息間的關(guān)系，根據(jù)信息的不同性質(zhì)和緊迫性對(duì)工作的細(xì)節(jié)、策略、方法做出合理的規(guī)劃。2)預(yù)測(cè)能