單親困境兒童幫扶個案社工案例計劃用微光照亮前行之路一、案例背景小安（化名），男，13歲，單親家庭，言語殘疾二級，伴有智力發(fā)育遲緩，語言表達能力一般。曾因幼時腸道梗阻治療不及時留下后遺癥，導致腸道功能下降，大小便控制能力差；同時因長期患病，無法正常就學，日常生活需要家人照顧。目前，小安母親帶著小安及其弟弟、妹妹一家四口居住在外公外婆的舊宅中。二、問題及需求分析（一）面臨的主要問題1、個人層面小安因長期患病，無法正常就學，社交活動較少，內(nèi)心孤獨，表現(xiàn)欲較強，渴望得到關注。2、家庭層面小安的父親五年前因車禍離世，小安母親與小安爺爺奶奶因撫恤金問題未能達成一致導致關系疏離。母親除了要照顧患病的小安，另外還要兼顧兩個年幼的孩子，精力有限。小安外公外婆雖然對小安疼愛有加，但年事已高，缺乏科學的教養(yǎng)方式，照顧壓力大。小安父親的離世導致的家庭結(jié)構(gòu)的不完整，也讓家庭成員的心理、情緒經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，焦慮負面情緒較多，家庭氛圍受到影響。3、社會層面小安母親因要照顧家庭，無法就業(yè)，所在村小組近幾年無分紅，母子四人生活靠部分撫恤金及外公外婆的接濟進行維持，整體家庭經(jīng)濟困難。小安及其家庭目前所擁有的、可用于改善目前困境的資源較少，社會支持網(wǎng)絡薄弱。（二）需求分析1、提升小安自信及自我認同感的需求通過挖掘小安優(yōu)勢，引導家人運用鼓勵式教育，肯定小安的改變，提升小安的自信心及自我認同感。2、照顧者情緒支持及家庭互動改善的需求通過社區(qū)慰問、入戶陪伴、情感支持、情緒疏導等緩解照顧者焦慮、負面情緒，促進家庭成員之間的良性互動，為小安營造良好的成長環(huán)境。3、增強社會支持網(wǎng)絡，改善家庭困境的需求小安及其家庭目前所擁有的、可用于改善目前困境的資源較少，社會支持網(wǎng)絡薄弱。社工需整合內(nèi)外部資源，強化社會層面的支持，改善小安家庭困境，為小安及其家庭搭建社會支持網(wǎng)絡。三、介入理論（一）社會支持理論社會支持理論是指由社區(qū)、社會網(wǎng)絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性和表達性支持。諸多社會支持構(gòu)成了社會個體的社會支持網(wǎng)絡，而社會支持網(wǎng)絡又可以分為正式的社會支持網(wǎng)絡和非正式的社會支持網(wǎng)絡。在本案中，小安自小患病，父親早逝，母親帶著小安兄妹三人在外公外婆家居住，目前所擁有的、可用于改善目前困境的資源較少，社會支持網(wǎng)絡較為薄弱。社工需要整合內(nèi)外部資源，聯(lián)動多方力量，為小安及其家庭搭建社會支持網(wǎng)絡，促進小安家庭困境的改善。（二）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論將家庭視作是一個宏觀的系統(tǒng)，家庭中的各個成員都是這個系統(tǒng)的重要組成部分。家庭是一個情緒單元，是一個連鎖的關系網(wǎng)絡，某個家庭成員的情緒障礙都會影響這個家庭系統(tǒng)的穩(wěn)定。本案中，小安自小患病，需要家人長期照顧，照顧壓力大；父親離世，導致家庭結(jié)構(gòu)的不完整，加上母親無業(yè)，家庭經(jīng)濟困難等多重困境，家人的心理、情緒經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)。社工在開展服務時要以整個家庭為介入點，不僅要關注小安的個人成長，同時關注照顧者的心理、情緒問題，幫助小安建立一個良性互動的成長環(huán)境。四、服務目標（一）挖掘小安的優(yōu)勢，引導小安家人運用鼓勵式教育，肯定小安的努力與改變，提升小安的自信心及自我認同感。（二）陪伴小安的家人，給予情感支持和情緒疏導，緩解照顧者焦慮、負面的情緒，為其家庭賦能，幫助小安建立一個良性互動的成長環(huán)境。（三）整合多方資源，強化社會層面的支持，改善小安家庭經(jīng)濟困境，為小安及其家庭搭建社會支持網(wǎng)絡。五、實施過程（一）給予尊重和關懷，建立專業(yè)關系社工首次入戶時，小安母親戒備心較強，并未透露出過多的家庭情況及小安自身的情況。為了消除小安母親的戒備心，社工主動聯(lián)動村居民政專干、黨員干部共同入戶探訪。過程中社工運用尊重、關懷、真誠的會談技巧，鼓勵小安及其家人充分表達需求和期望，讓他們感受到關心與愛。小安母親逐漸放下戒備心，開始接納社工提供的服務。社工聯(lián)動黨員干部入戶探訪，送上冬令物資棉被及心愿物資。（二）專業(yè)服務，賦能成長1、個人層面社工在前期的探訪中了解到小安目前有享受特殊教育的送教上門服務。社工通過向其母親及老師了解小安的學習情況生活習性等，從中挖掘小安的優(yōu)勢——待人禮貌，尊敬老師，對新鮮事物很感興趣。社工建議小安母親及家人在日常的教導中可運用鼓勵式教育。無論是在學習還是培養(yǎng)生活自理能力方面，鼓勵小安多做嘗試，肯定小安做出的每一步努力和改變，提升小安的自信心及自我價值感。2、家庭層面社工通過了解小安的日常生活照顧過程及困難，分析照顧者的焦慮情緒，并鼓勵家人在跟小安溝通的時候嘗試采用反復強調(diào)、多次強化的方式，積極應對小安因無法準確表達需求而產(chǎn)生的負面情緒。在家人之間的互動溝通上，要合理宣泄情緒，舒緩壓力，多聽聽對方的心里話，相互給予情感支持和鼓勵，促進家庭成員之間的良性互動。小安及其家庭成員在相互理解和相互支持中，家庭角色分工越來越明確，家庭功能得以改善，家庭氛圍慢慢變和諧，為小安的健康成長營造了一個良性互動的環(huán)境。3、社會層面專業(yè)資源介入，緩解照顧壓力。社工通過鏈接家庭醫(yī)生入戶探訪，為小安提供專業(yè)的健康指導，以便家人更好地掌握小安的健康狀況，緩解家人的照顧壓力及緊張情緒，保障小安的健康成長。社工聯(lián)動村居民政專干共同入戶探訪，并送上節(jié)日慰問品及慰問金。社工聯(lián)動家庭醫(yī)生入戶向小安母親提供健康指引。（三）積極鏈接多方資源，回應需求，為小安及其家庭搭建社會支持網(wǎng)絡1、引導社區(qū)關注，溫暖陪伴。在社工的聯(lián)動下，村居給予了小安及其家庭更多的關注，聚焦小安及其家庭的需求。在春節(jié)、中秋等節(jié)日進行入戶探訪慰問，讓小安及其家人感受到來自政府及社會的關愛，以更積極向上的心態(tài)去應對生活中的困境。社工聯(lián)動村居民政專干共同入戶探訪，并送上節(jié)日慰問品及慰問金。2、統(tǒng)籌多方力量，為小安及其家庭鏈接政策福利、物資扶持，緩解小安家庭經(jīng)濟困境。政策幫扶方面，社工以小安整個家庭為單位進行介入。社工鏈接愛心企業(yè)資源—愛心圖書及書包。經(jīng)過努力，小安母親成功入冊婦聯(lián)單親特困母親，享受相關的政策扶持；社工及時提供政策信息，協(xié)助小安妹妹申請“陽光助學”補貼。在物資扶持方面，社工積極統(tǒng)籌聯(lián)動社工站、社區(qū)黨委、婦聯(lián)、社會慈善資源等多方力量，為小安提供了愛心書包、學習禮包、牛奶、零食、棉被等生活物資。社工鏈接“萬人織夢行動”項目資源，為案主圓夢

。（四）回顧服務過程，評估服務成效，鞏固服務效果在服務結(jié)案階段，社工與小安及其家人共同回顧服務過程，對他們的努力以及改變給予認可和鼓勵，增強他們解決問題、面對困難的信心。在個案服務結(jié)束后，社工將會進行定期探訪，持續(xù)關注小安的生活狀態(tài)，收集動態(tài)需求，及時給予小安及其家庭支持，用微光照亮他們的前行之路。六、服務成效（一）提升自信，相伴成長小安在家人的鼓勵認可下，更愿意去表達需求，更勇于去嘗試做一些力所能及的事情。情緒的改善，生活自理能力的提升，讓小安更加自信健康地成長。（二）暖心陪伴，向陽而生社工通過引導社區(qū)關注、入戶陪伴、節(jié)日慰問等方式，為案主家人提供情感支持、情緒疏導，緩解家屬焦慮、負面情緒。同時通過鏈接醫(yī)療資源，為小樂提供健康指引，緩解家人照顧壓力。家庭成員之間的良性互動，家庭功能的改善，讓小安及其家人更有信心去應對生活中的困境。（三）聯(lián)動多方資源，精準幫扶，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡社工通過統(tǒng)籌，聯(lián)動社會慈善資源、政策福利等，提供精準幫扶，緩解了小安家庭的經(jīng)濟壓力，構(gòu)建了小安及其家庭的社會支持網(wǎng)絡。七、專業(yè)反思（一）以家庭為單位的介入視角，重視家庭對服務對象的影響整個服務過程中，社工以家庭為單位進行介入，不僅關注案主個人的生理、心理狀況，更關注家庭成員的互動溝通、照顧焦慮、照顧壓力、情緒等問題。通過情感支持和情緒疏導促進家庭分工的合理有序及家庭情感支持功能的發(fā)揮，為案主建立一個良性互動的成長環(huán)境。（二）善于運用各項資源，幫助案主及其家庭構(gòu)建支持網(wǎng)絡社工聚焦案主及其整個家庭的需求，幫助案主及其家庭整合鏈接資源。在此過程中，社工通過鏈接內(nèi)外部資源，從多