樹先鋒旗幟創(chuàng)文明行業(yè)——公司黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動事跡材料

2010年以來，公司黨委以創(chuàng)建“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好班子”為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“四強”黨組織、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動為契機，積極帶領(lǐng)全司黨員職工，努力創(chuàng)建服務(wù)型黨委，不斷推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的持續(xù)深化開展，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的思想保證及和諧的發(fā)展氛圍，取得了公司物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)雙豐收。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，確定推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標(biāo)。公司黨委始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，把創(chuàng)先爭優(yōu)工作擺在突出位置，領(lǐng)導(dǎo)班子親自抓，黨、團、工、婦通力合作，形成了制度健全、載體豐富、措施到位的工作格局。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，公司黨委召開專門會議，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標(biāo)：一是要把握節(jié)奏，制定年度工作計劃，深入有序地推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動；二是要突出重點，著力在全業(yè)務(wù)發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu)；三是要傳承創(chuàng)新，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與紀(jì)念建黨90周年系列活動、加強黨群隊伍自身建設(shè)、黨務(wù)公開、帶動工團組織共同創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合，推動黨建工作再上新臺階；四是要注重實效，不斷創(chuàng)新創(chuàng)先爭優(yōu)的活動載體，確保基層黨組織推進有方案、事事有作為，黨員人人有責(zé)任、個個有平臺，充分發(fā)揮一線黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和一線黨員的先鋒模范作用；五是加強引導(dǎo)，注重宣傳展示“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平、爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”的實際成果、創(chuàng)先爭優(yōu)過程中涌現(xiàn)的先進典型、各級黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的鮮活經(jīng)驗，積極營造學(xué)比趕超的良好氛圍，努力使廣大黨員干部走在企業(yè)全業(yè)務(wù)發(fā)展的最前列。二、以人為本，注重教育，提高隊伍思想道德素質(zhì)。公司黨委堅持“以人為本，和諧發(fā)展”的理念，以《公民道德建設(shè)實施綱要》為綱，積極推進全員職業(yè)道德教育；開展誠信經(jīng)營教育活動，倡導(dǎo)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，尤其是2009年以來，在提升用戶“明明白白消費”感知方面邁出了更大的步伐，深入開展客戶服務(wù)流程穿越工作，及時整改阻礙用戶感知提升的存在問題；開展警示教育活動，組織黨員干部觀看《懺悔與警示》等黨風(fēng)廉政教育片，學(xué)習(xí)《腐敗警示錄》等法制教育材料，提高黨員干部預(yù)防職務(wù)犯罪以及依法經(jīng)營的自覺性，警醒員工增強遵紀(jì)守法和廉潔自律意識。三、豐富載體，突出特色，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。在日常工作中，公司始終堅持“重在建設(shè)”和“貴在參與”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動原則，努力豐富活動載體，拓寬活動領(lǐng)域，突出活動特色。一是積極開展“青年文明號”創(chuàng)建活動。公司遵照“職業(yè)道德好，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高，崗位能手多，團組織作用強，工作成績突出，社會聲譽好”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，定方案，抓落實，力求創(chuàng)建活動在“高”字上定目標(biāo)，在“實”字上做文章，在“新”字上求突破，把“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入。同時，建立健全規(guī)范化工作程序，通過抓制度促有力地支持了市信息化建設(shè)，促進了市經(jīng)濟的發(fā)展。同時，公司還積極參與地方政府或社會團體組織開展的每一次旨在促進和諧社會構(gòu)建、推進社會主義精神文明建設(shè)的活動，無論是“慈善萬人行”捐款及巡游、向地震災(zāi)區(qū)捐款，還是幫扶貧困村、無償獻血，我司都積極組織，精心策劃，讓全體員工在參與活動的過程中，思想境界得到凈化，政治覺悟得到提升，關(guān)注社會、熱心公益的文明意識也得以不斷增強。五、狠抓行風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，樹立用戶至上的服務(wù)形象。公司始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，進一步營造“以客戶為中心”的服務(wù)環(huán)境，注重強化企業(yè)文化理念的宣傳和教育，并以“企業(yè)創(chuàng)造平臺、員工創(chuàng)造價值”的人文總綱、“三比喻”工作精神和企業(yè)執(zhí)行理念進一步統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為。一是深入開展依法誠信經(jīng)營教育活動。組織全體員工深入學(xué)習(xí)電信法規(guī)，深刻認識依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營是公司獲得可持續(xù)發(fā)展源動力的前提和基礎(chǔ)，亦是每一位員工應(yīng)盡的社會責(zé)任。二是積極開展號手創(chuàng)建及勞動競賽活動，持續(xù)開展5+6標(biāo)桿團隊創(chuàng)建工作，強化全體員工、尤其是一線人員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，并通過深入開展培訓(xùn)教育，著重提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，解決一批熱點和難點的系統(tǒng)性服務(wù)投訴問題，竭力打造公司全業(yè)務(wù)運營隊伍新形象，實現(xiàn)業(yè)績和服務(wù)的雙提升。三是積極整改存在問題，提高用戶滿意度。（1）在開展行風(fēng)評議“回頭查”活動過程中，通過發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表、召開分銷商座談會、走訪服務(wù)對象、聽取服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的意見等途徑，對存在問題進行廣泛征集和歸納，認真落實整改措施。（2）關(guān)注用戶，誠信服務(wù)，重視細節(jié)，提供明明白白消費。（3）加大科技手段對服務(wù)的支撐力度。依靠技術(shù)手段，提升相關(guān)服務(wù)水平，讓用戶得到更好的服務(wù)。(4)向社會公開總經(jīng)理熱線，加強社會力量對我司服務(wù)的監(jiān)督，并及時解決投訴問題。四是在工