目錄

2、主要產品特性和技術的先進性.....................................................1

2.1、主要產品特性................................................................2

2.2、貨物技術先進性...............................................................5

3、供貨方案.......................................................................8

3.1、工作計劃....................................................................8

3.2、項目實施階段劃分............................................................11

3.3、供貨能力....................................................................13

3.4、供貨方案....................................................................15

4、供貨時間及保證措施............................................................21

4.1、供貨進度計劃................................................................21

4.2、供貨時間保證措施............................................................22

5、售后服務承諾及維保體系........................................................26

5.1、售后服務方案................................................................26

5.2、售后服務管理制度............................................................28

5.3、售后服務人員管理............................................................30

5.4、售后服務體系................................................................35

5.5、售后服務保障措施............................................................37

5.6、技術支持....................................................................38

5.6.1、技術支持承諾..............................................................38

5.6.2、技術支持方案..............................................................40

5.6.3、技術支持服務計劃..........................................................46

6、產品使用用戶培訓措施..........................................................49

6.1、培訓體系....................................................................49

6.2、培訓計戈1....................................................................53

6.3、培訓內容....................................................................55

7、質量保證措施..................................................................56

7.1、產品質量承諾................................................................56

7.2、質量保證方案................................................................57

7.3、質量保障體系與措施..........................................................59

7.4、項目執行保證措施............................................................70

2、主要產品特性和技術的先進性

2.1、主要產品特性

1、管道燃氣安全自閉閥，采用高科技、無能耗、免維護技術、有效解決了

燃氣使用中存在的安全隱患問題，適用于管道天然氣、液化石油氣、人工煤氣,

極大地提高了燃氣公司的供氣安全和管理（如：碰口、檢修、停氣、復供氣、意

外斷氣、氣，壓過低、氣壓過高，調壓箱故障導致的壓力升高等均可自動關閉輸

氣管道），確保了用戶家庭財產和人身安全。

2、原理：管道燃氣自閉閥基本原理，是把永磁材料按照設計要求充磁制成

永久記憶的多極永磁聯動機構，對通過其間的燃氣壓力參數的變化進行識別，當

超過安全設定值時自動關閉閥門，切斷氣源。

3、功能：具有欠壓、超壓、失壓自動關閉，手動復位功能。在停氣、供氣

異常、膠管脫落等情況發生時，自動關閉，防止泄漏；不用電，或任何外部動力，

實現自動關閉；自動工作，長期可靠，不會誤動作；工作狀態明晰，易于故障排

查；安裝簡單，使用方便。

4、特點：

（1）體積小、安裝簡單、維護方便；

（2）反應速度快；

（3）關閉性能好；

（4）不消耗能源、無污染、免維護；

（5）使用壽命長，外型美觀。

5、優勢：

（1）本公司產品內部結構與市場上普遍的產品不同，創造性的采用旋塞式

關閉方法，市場產品多采用臥式，即杠桿式關閉，杠桿式產品零部件多是塑料材

質，耐磨性，壽命，穩定性欠佳，而我們的產品。內部采用金屬零配件，防腐性，

耐磨性，穩定性更好，耐用性更強，靈敏可靠，并已申請國家外觀及實用新型專

利。

(2)本產品出口接頭，采用國家標準，59-1銅合金材質，兼顧美觀及實用

性能，渾然一體，自成方圓，市面上多數采用鋁合金低成本材質，強度，韌性均

不及我公司產品。

(3)本公司制作加工產品的全套設備齊全，每一道環節均由本公司自行加

工生產，集中生產，全流程把控，更好的保障了產品的質量和生產效率，而市面

上的廠家，很多并不是專業生產自閉閥，因此大部分環節都是外包，外協，零散

加工，無法保障產品質量，更無法保障生產效率。

(4)本公司產品，出廠前，經多道檢測，擁有完備的檢測設施，對產品氣

密性，即內漏，外漏等常見問題進行全方位的檢測，另有我公司自行研發的設備，

對產品的動作，即關閉，開啟進行把控和老化試驗，并在檢測合格后，進行人工

充氣保壓，再一次對產品氣密性進行校驗，保壓時間24小時以上，方可進行打

包。本公司購置的產品檢測設備及多道檢測環節，均為參考燃氣實驗室以及多位

專家成員意見布置,在安全性,科學性上有很多其他市場上廠家無法比擬的優勢。

6、技術參數：

(1)超壓保護壓力：8.0Kpa±2.OKpa

(2)低壓保護壓力:0.8pa±0.2Kpa

(3)響應時間：＜6S

(4)密封性：進口壓力40Kpa無泄漏

(5)連接方式：G1/2(DN15)或G3/4(DN20)螺紋連接

7、安裝便攜性：

管道燃氣自閉閥安裝比較簡單，安裝在戶內低壓燃氣管道末端，經軟管與燃

器具連接(也可用金屬波紋管連接)，能感應燃氣壓力，自動關閉，人工復位的新

型安全裝置。及時阻止、有效預防因燃氣泄漏產生的爆炸事件，保障人民生命財

產安全。

1.低壓、斷氣自動關閉。

2.超壓自動關閉，保護氣表。

3.膠管脫落、燒斷時自動關閉。

8、操作說明：

管道燃氣自閉閥時全國唯一立法明確使用的燃氣安全防護產品一《陜西省燃

氣管理條例》將“管道燃氣自閉閥”列為居民用戶強制安裝使用設施，已從2008

年1月1日起實施。

管道燃氣自閉閥與2014年7月1日起新標準CJ447-2014

在使用自閉閥前應先熟悉自閉閥的各種狀態，如圖所示:

關閉狀態開啟狀態超壓狀態

1.將自閉閥旋鈕旋轉到全開位置(旋鈕與管道方向一致)

2.用拇指和食指第一關節輕輕拉起提鈕，然后關火。

3.如提鈕在松開后或正常用氣時吸回（狀態1）說明：

1）管道內沒有燃氣；

2）供氣壓力過低，不能正常使用；

3）膠管松動脫落或有大流量泄漏；

4）使用IC卡預付費的用戶應檢查燃氣表是否有氣；

4.如果正常用氣中露出紅色閥帽（狀態3）說明：管道壓力過高，超出安

全用氣壓力；

5.用氣結束后，應先關閉灶具開關，然后將自閉閥旋鈕旋轉到關閉位置。

6.提鈕拉開后，自閉閥始終處于自動工作狀態，不必每次用完氣后按下提

鈕，以免影響監測（僅關閉旋鈕即可）

注意事項

1.開閥或關閥均應將旋鈕開、關到全開或全關的位置；

2.禁止私自拆開閥門，閥門一經拆開，各種安全參數將發生變化，繼續使

用將發生危險，應該更換新閥。

3.如果用氣場所出現燃氣異味，應立即打開門窗通風，情況嚴重時，應撥

打燃氣公司搶修電話。

切記：不要在漏氣場所撥打電話、手機；不可使用明火；不能開排風扇；不能開

關電燈、電器。

2.2、貨物技術先進性

一、技術先進性

1、本公司產品內部結構與市場上普遍的產品不同，創造性的采用旋塞式關

閉方法，市場產品多采用臥式，即杠桿式關閉,杠桿式產品零部件多是塑料材質，

耐磨性，壽命，穩定性欠佳，而我們的產品。內部采用金屬零配件，防腐性，耐

磨性，穩定性更好，耐用性更強，靈敏可靠，并已申請國家外觀及實用新型專利。

2、本產品出口接頭，采用國家標準，59-1銅合金材質，兼顧美觀及實用性

能，渾然一體，自成方圓，市面上多數采用鋁合金低成本材質，強度，韌性均不

及我公司產品。

3、本公司制作加工產品的全套設備齊全，每一道環節均由本公司自行加工

生產，集中生產，全流程把控，更好的保障了產品的質量和生產效率，而市面上

的廠家，很多并不是專業生產自閉閥，因此大部分環節都是外包，外協、，零散加

工，無法保障產品質量，更無法保障生產效率。

4、本公司產品，出廠前，經多道檢測，擁有完備的檢測設施，對產品氣密

性，即內漏，外漏等常見問題進行全方位的檢測，另有我公司自行研發的設備，

對產品的動作，即關閉，開啟進行把控和老化試驗，并在檢測合格后，進行人工

充氣保壓，再一次對產品氣密性進行校驗，保壓時間24小時以上，方可進行打

包。本公司購置的產品檢測設備及多道檢測環節，均為參考燃氣實驗室以及多位

專家成員意見布置,在安全性,科學性上有很多其他市場上廠家無法比擬的優勢。

二、產品的設計、制造、試驗等方面采取的技術措施和組織措施

本公司建立的完善的質量管理體系，覆蓋了從合同簽字到設備正常投入使用

的生產安裝過程以及售后服務、人員培訓等各個方面。

1、設計

質量體系按程序化工作；技術部根據合同（或標書）中對設備要求，進行原

材料的數量、規格負責對圖紙進行審核，確保圖紙的正確性，制造的工藝性；生

產部依據圖紙進行工藝文件、采購文件的編制及必要的工裝設計；質檢部制訂檢

驗計劃及檢驗規程。

2、制造

對生產全過程中的工藝能力、工藝參數、特殊工序進行控制，確保生產過程

中的產品質量符合要求。

原材料、外協,、外購件進廠必須有生產廠家的產品質量的證明書（合格證）

（對于批量大的原材料進行材質復檢），必須在合格的分承包方中采購本公司對

生產過程中的過程因素（人、機、料、法、環）進行有效控制。

a.人員

對員工進行質量意識的培訓，使他們牢固樹立“質量第一，預防為主”的思

想，對操作人員進行專業技術培訓。

b.機

維修人員嚴格按照維修與保養計劃及時對生產設備進行維修、保養、確保設

備處于正常的工作狀態，施工人員按照設備管理規定及工藝進行使用、生產。我

廠生產設備、檢測設備能滿足生產需要，主要的生產過程我廠能自我封閉。

c.料

生產前已控制的原材料、外協、外購件如在生產過程中發現問題時，我們遵循

“成本服從工期，工期從服質量”的原則采取糾正預防措施。

d.法

本公司已建立有效的質保體系，凡事有人來管、凡事有章可循、凡事有人檢

查；凡事有據可查。我們制訂了“技術專業，品質完美，零件一次合格率98.5%

整機一次交付合格率100%的質量目標。廠內員工嚴格按“三按”生產，即按照

生產部制訂的具有操作性工藝生產；按照技術部審查過的具有正確性、工藝性等

的圖紙生產；按照標準生產，確保產品的符合性及質量，質檢部依據檢驗計劃、

檢驗規程及設置的關鍵控制點進行檢驗、控制、把關、生產部、質檢部監督檢查

工藝紀律的執行情況。

e.環境控制

以環境控制，對原材料、半成品及成品分類擺放，并作標記。生產場地整齊

劃一，確保文明生產和安全生產。

根據產品組裝特點、技術要求進行組裝、試運轉；根據油漆工藝進行涂漆；根據

包裝技術條件進行包裝，經質檢部檢驗合格并作上標識后方可發運。

f.不合格品的控制

在生產過程中出現不合格品時，檢驗員立即對不合格品作了標識進行隔離,

并書面匯報質檢部負責人，等處置結論作出后，由責任部門負責制訂糾正和預防

措施，同時質檢部進行跟蹤檢驗，效果確認，以確保產品質量的符合性。

3、供貨方案

3.1、工作計劃

一、組織安排

為做好本項目的服務工作，我公司擬為本項目派遣多名專業技術人員服務

于本項目。為本項目服務的技術人員均具有加工的工作能力強、工作經驗豐富。

二、工序組織

若我公司有幸中標，我公司將按照協議條款，組織貨源，為采購人按時、

保質、保量配送采購清單范圍內的產品。

由于設備的質量至關重要，所以我公司將對設備的材質做甄選，確保為貴

單位配送質量合格的設備。

三、質量管理

（-）產品標準管理

1.所經營的設備須符合國家規定的各項標準。

2.產品的質量特征表現明顯，絕對保證性能可靠，安全穩定有效。

3.對出廠時的檢驗報告數據不詳、產生質量疑問的及時送當地的質量鑒定

部門鑒定或回廠重新鑒定。

4.對產品檢驗結果發生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。

（-）各級質量責任制

1.質量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領導的責任，二是質檢員責任,

三是保管員責任，分工明確，各負其責。

2.質檢部門對本企業經營的全部設備進行質量驗收、檢查并負責監督產品

的技術標準及進貨合同有關的質量條款執行情況。

3.質量主管領導定期召開質量分析會，質檢員定期對在庫商品復查，保管

員應經常自檢自查，發現問題及時解決。

4.質量事故的處理，產品若出現質量問題，查明原因，追究當事人責任，

并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。

（三）質量跟蹤及不良反應報告制度

1.設備的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。

2.定期對此類商品的質量進行檢查，養護，發現問題及時解決。

3.密切注視設備的使用情況，跟蹤了解產品質量，積極反饋質量信息。

4.定期走訪用戶，作好設備的質量跟蹤調查，要求有詳細、準確的記錄。

（四）設備售后服務的管理制度

燃氣自閉閥設備屬于專業性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經營中，

有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。

1.熟悉了解產品的性能，工作原理及使用方法。

2.對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產品的結構，詳細講解使用方

法，避免因使用不當而造成的損失。

3.提供專業人員，保證產品的使用效果。

4.定期征求擁護使用意見，及時處理產品在工作中出現的故障。

5.樹立信譽，為消費者利益負責，為企業形象負責，對用戶反映的問題一

一落實。

6.新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。

（五）設備質量驗收制度

質檢員要認真貫徹執行有關的法律、法規及各項規章制度，入庫時要堅持

做到以下幾點：

1.要依據有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。

2.必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規

范。

3.必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整,

無涂改，存檔保存。

4.對企業自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，并有檢查

記錄。

5.建立設備質量檔案，研究處理設備質量問題。

（六）用戶回訪制度

1.為使產品在使用過重中應用安全、方便、質量穩定，避免在使用過程中

產生質量問題，我們應廣泛征求意見，經常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以

便使產品更完善。

2.定期走訪用戶，收集擁護對設備管理、服務質量的評價意見，對反饋回

的品種，對其供方的質量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。

3.對用戶反映的意見或出現的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

4.經常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證

消費者利益。

3.2、項目實施階段劃分

項目實施計劃的主要階段并非嚴格地按照一成不變的程序依次進行，而往

往是在充分考慮時間進度的基礎上交叉安排計劃或同時從事各種活動。本次項目

實施預估劃分為以下幾個階段：

一、任命實施工作小組

為確保項目的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目的是保證

按實施計劃開展相應工作，以便在項目的實際實施過程中發生與計劃不一致情況

時，能及時制定適宜的對策。項目實施小組成員的產生既可以由公司自行安排內

部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。

二、管理層批準

本次項目由采購部門負責人遞交總經理審批。為避免審批程序需要的時間

較長，應該考慮有足夠的時間獲得必需的批準手續，以免產生障礙。

三、籌資計劃

在公司管理層決策后，一旦已知全部投資成本及使用時間，就要作出項目

籌資的詳細安排，且應與項目實施計劃中的資金需求相一致。在項目評估階段，

應對所有實施費用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本

的部分的財務費用。

四、項目管理和組織

根據項目的實際需要，組建項目管理和組織機構。

五、詳細的項目設計

在實施階段要精心闡述設備訂貨、運輸和安裝驗收的整個計劃。在評估時

要預測所需要的時間和工作費用。

六、項目進度安排

在供應設備時，交貨時間應按現場安裝進度和不同建設階段的要求來安排,

以確保設備到達的先后是根據交貨和建設兩方面考慮的最優順序。項目評估應鑒

別可能成為影響項目可行的關鍵問題。

七、設備運輸

在項目實施期間，要對設備的運輸供應作出安排，協調購銷雙方的時間和

貨物的運送情況，保證設備的質量和數量，以滿足采購人的需要。

八、安裝調試

設備的安裝調試順序應根據采購單位具體情況，及各種設備到貨及安裝時

間安排等仔細地加以確定。設備的安裝需要及時作出適當的安排。

九、驗收交付

驗收交工是項目實施階段最關鍵的環節。我公司將嚴格按照采購人的標準,

配合采購人完成驗收交付工作。

3.3、供貨能力

我公司自成立以來，社會各界人士的鼎力支持，秉持以服務求生存，以質

量求發展，為客戶創造價值，始于用戶需求，終于用戶滿意的經營理念和誠實正

直、敬業進取、團隊精神的核心價值觀，全力滿足客戶需求，我公司本著一切追

來高質量，用戶滿意為宗”的精神，以“最優惠的價格。最周到的服務、最可靠

的產品質量”保證按時完成供貨，保證按時按質按量完成供貨，現將公司供貨能

力作如下說明：

一、貨源保障能力

與多家供應商有供貨協議，自有資金充足，貨物質量和數量有保障，確保

充足的備貨以保證項目的完成，滿足采購單位的需求。

二、倉儲服務能力

我公司在據交貨地點周圍租賃場地作為存放燃氣自閉閥設備的存儲倉庫，

具備按期交貨及應急供貨能力。

三、人力資源配置情況

公司機構設置精簡高效，擁有先進的管理系統，現有管理人員多人，其中

大學學歷多人，獲得專業技術職稱的多人。針對招標方項目我們提前進行動員和

培訓，有針對性的開展生產保障教育，提高技術能力與生產效率，使生產能力在

階段內有大幅提高。

我公司從業經驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源

充足，貨物運輸能力及售后服務能力不存在任何問題。

四、配送能力

公司配備汽車3輛，當地運輸公司與我司達成合作模式，在運輸方面上可

以做到隨時到貨，同時，公司有與大型公司合作的經驗。

我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快

速運抵項目交貨地點。

五、財務能力

本項目所需資金全部來自本公司銀行存款和現金，本公司資金充足，完全

有能力承擔本項目所需資金周轉。

六、質量保障及管理能力

公司擁有在燃氣自閉閥設備行業多年從業經驗的管理技術人員，與多家公

司有長期合作關系，設備先進，配置全面，并配有專業的安裝維護人員和質量管

理人員，所提供的產品質量可靠。

我公司有專門的貨品運輸部及售后部門人員，可以根據采購人要求按時、

按質、按量的配送至指定地點，并定期回訪貨物的使用情況，根據招標文件要求

與采購人需求調換和退換產品。

七、應急保障能力

公司集中人力、物力、財力全面保障招標方項目的實施，備有一定庫存量

的燃氣自閉閥設備，為了不影響招標方物資供應，如遇特殊產品需求的情況下提

前1至3天通知我公司，我公司可為采購人提前調撥貨物并按指定地點送達，公

司為招標方按時按質按量交付貨物。

八、溝通能力

本公司會加強與招標方的溝通。

公司加強內部溝通，并指定專人及時與招標方溝通和聯系，及時匯總溝通

情況，內部生產環節實行日報，加強調控，確保按時按質按量供貨。

3.4、供貨方案

一、包裝措施

1.貨物必須在油漆干燥，檢驗合格，并經采取防銹、防霉等防護措施后，

方可按包裝箱單進行裝箱。裝箱時應有人監裝，以防漏裝、錯裝。

2.包裝箱內所裝實物的名稱、規格、數量應與標簽及裝箱單的內容三者要

完全一致。

3.在進行包裝時，一定要保證產品外觀質量。在包裝過程中應校對產品銘

牌、合格證、包裝物的標識是否一致，確保裝箱品種的正確性和裝箱數量的準確

性。

4.以裸裝、捆裝方式包裝的設備。法蘭、螺栓、裸露的加工表面，必須做

防銹處理并采取適當保護措施。

5.每臺產品出廠時，隨帶的產品文件應裝入塑料袋，并置于包裝行內。產

品隨機文件包括：產品合格證、使用說明書、裝箱清單、安裝圖等。

6.除運輸包裝外，還應根據產品的特性認真做好產品的保護包裝工作。防

護包裝主要有：防雨、防潮、防霉、防銹、防震、局部防護等方式。

7.箱板厚度、箱內框架用料及結構，須根據設備的特性和重量設計，確保

木箱強度和裝卸安全。精密儀器、儀表、控制箱（柜）等電氣設備應進行防潮、

防銹、防震包裝處理后再裝箱。易碎設備應先做防震處理再裝箱，并在箱體外面

標注：“易碎、輕放”字樣。設備在木箱內固定牢靠，不得發生移位或竄動；也

不可與外包裝直接接觸，要留有一定的間隙或要有防震措施。

8.設備裝箱時盡量使其重心位置居中靠下，重心偏高的設備盡可能采用臥

式包裝。重心偏離中心較明顯的設備須采取相應的平衡措施。

9.各種大件貨物的包裝均應標明起吊點和重心點，根據貨物的重量加裝相

應規格的護角鐵板，以增加強度。

10.普通木箱按產品重量、箱體大小選擇適當的氧化鋼帶加固箱體，氧化

鋼帶一般不少于2道，寬度不小于14mm。

11.貨物應墊穩，卡緊，固定于包裝內，防止貨物在運輸過程中竄動或移

動，進行水壓實驗的管、筒形部件應在實驗后排除內部剩水、雜物，干燥后再封

口包裝。

二、貨物搬運、裝卸、堆放規范

L主題內容與適用范圍

本管理規范適用于所有存放我公司燃氣自閉閥設備的倉庫；

規范倉庫倉管員、搬運工、叉車司機在物品搬運、裝卸、堆放等操作過程

中的要求，以保證物品質量不受影響。

2.職責

(1)倉管員負責對發出、轉入物品的搬運、裝卸、堆放過程進行監督、

檢查、要求，對搬運工、叉車司機違規操作應當場制止并反饋班組長；

(2)搬運工、叉車司機在操作過程中，嚴格執行本管理規范及《貨物搬

運裝卸操作規范》要求；

(3)倉庫各崗位人員有權制止裝卸貨外來車輛司機對庫區內所有物品的

搬運、裝卸與堆放行為，制止不了的，反饋班組長、主管或倉庫經理；

(4)倉庫所有人員對庫區內的所有物品的搬運、裝卸、堆放質量承擔監

督與管理責任。

3.內容

（1）搬運裝車、卸車作業規范

1）倉管員負責裝車過程的全部質量監督工作，對裝卸方法不當、野蠻搬

運、不按規定裝車碼放等違反規定的行為及時制止和糾正，對外觀有質量問題的

成品不得裝車發貨；

2）卸貨時，使用合格的對應叉板堆放相應的機型，產品應整齊地堆放在

叉板上，盡量保持不超出叉板邊，如需超出叉板邊，貨物長度方向兩端不得超出

叉板10厘米，寬度方向兩邊不得超出叉板5厘米；

3）同種規格的機型裝叉板數量要一致，且按包裝箱上注明極限層數進行

堆碼。尾數機只能出現在一個叉板上，倉管員做好標識；

4）成品轉運車廂、貨柜內必須干凈，無雜物，無積水，無異味，底面平

整。車廂、貨柜不能變形，有影響產品安全、外觀的情況不能裝車，必須做好防

護措施后才允許裝車；

5）封閉式車廂、貨柜密封性能良好，無漏水孔、洞、裂縫，敞開式車廂

必須配備完好的防雨帆布罩，裝貨后，蓋好帆布，做好防雨淋措施；

6）輕抬輕放，產品未著實處不得放開雙手，更不允許有拋、摔等粗魯行

為，產品與產品、產品與工位器具、產品與車廂等不允許有強烈撞擊，對單件重

量超過50kg,外形較大的產品，如成品機室外機等，應兩人配合作業；

7）對有方向標記的產品，必須按包裝箱箭頭所指方向搬運、裝車、卸車、

擺放。裝車遇特殊情況下，允許箱體側放，但層與層之間只能平行，不允許交叉。

但對于裝貨柜（封閉廂式）或發貨車不用裝連接管時，在不能滿足裝量或裝車高

度的前提下，頂層部分內機允許側放；

8）嚴禁將室外機等裝有壓縮機的產品倒置或傾斜45度以上搬運、裝車、

卸車、擺放；

9）必須站在成品機上疊高堆放或卸車時，操作工必須穿平底膠鞋，墊木

板，不能在產品上留下腳印，嚴禁踩踏在易變形的產品（分體機內機、連接管等）

上進行搬運、裝車、卸車作業；

10）沒蓬的車一定要把車上的水掃干、再墊上干紙皮才能裝車，裝完貨后

要求司機墊紙皮、蓋蓬布。凡下雨天未蓋好蓬布前，嚴禁讓司機把車開出裝卸平

臺雨棚范圍；

11）裝車高度從地面算起不得超過4.05米；

12）車廂內產品擺放不得超車廂10CM寬以上，以避免由于懸空造成產品

變形。產品與產品之間、產品與車廂之間必須緊靠，如有間隙，須用廢紙皮、廢

泡沫等物填緊；

13）裝車時注意產品要均衡擺放，不得忽高忽低或一邊高一邊低，搬運工

應根據裝車數量設計合理擺放方式和層次，最后把貨物裝平；

14）成品裝車原則為設備承受重量不得超過包裝箱注明極限層數對應的重

量，具體裝車要求如下：

15）各種設備混裝時，由下至上，遵循從外到內、從重到輕、從大到小的

原則逐層堆放；

16）用繩索綁緊車廂成品或防雨帆布時，繩索不能直接壓在包裝箱的棱角

邊上，需用木板或硬紙皮隔開。嚴禁直接踩在設備上搭棚。

（2）叉車搬運、裝卸規范

1）叉車司在叉運貨物前，應注意物品擺放是否穩妥，是否按包裝箱上注

明的極限層數擺放;

2）叉車作業時，所載產品重量不得超過叉車的載重能力，且應使用叉板

或其它工位器具；

3）在使用叉板或工位器具前，須先檢查工位器具是否完好。不得使用已

有明顯裂痕的工位器具；

4）對有運輸堆放工藝要求的，應嚴格按工藝要求堆放；

5）叉車插入叉板時，要對準叉孔位置并插到位，不允許在不對好叉孔位

置或沒插到位時開動叉車，嚴禁叉壞產品；

6）叉車在叉運貨物時，重心要穩，產品不得掛、碰、擦周邊物品；

7）叉運不穩固的貨物時，應用包裝帶將四周圍起，防止產品散落、墜地

損壞；

（3）產品堆放規范

1）產品堆放方向須與包裝箱箭頭所指方向一致，不得倒置、斜置；

2）同一叉板上，不能混裝不同型號成品機，如特殊情況，有不同型號混

裝在同一叉板上時，必須分別標識；

3）易碎、易損、易變形產品上不得堆放重物。

4）易燃、易爆等危險品應單獨堆放、搬運。

5）貨物靜態時，按包裝箱上的堆放層數堆放。若沒有堆放層數，則以穩

固、“品”字形堆放為宜；

6）保持貨物的干凈、整齊，不得在貨物上坐、躺、睡；不得在貨物上亂

涂、亂畫，貨物上不得有腳印及積塵現象；

7）所有存放在倉庫內的貨物都有帳可查，有專人負責管理；

8）銷售公司暫放或返回的貨物，要有包裝（臨時包裝也可），有規定區域

存放，入庫手續，有標識，有記帳可查，有專人負責管理;

9）對存放時間超過半年完全沒有進出記錄的貨物，倉庫主管應提交統計

資料給倉庫經理，要求協調解決，以提高倉庫使用率與周轉率。

（4）檢查與考核

1）裝貨人員及倉管員對發運車輛進行檢查，不能滿足裝貨的，倉管員要

督促貨車司機改善，不能當場改善的，倉管員應即刻反饋給班長或當班主管；

2）倉管員有權制止裝卸貨搬運工、叉車司機的野蠻作業，對于不聽勸阻

的搬運工或叉車司，倉管員應即刻反饋給班長或當班主管，主管核實情況后，對

相關責任人進行績效考核扣罰50?100元/人次，情節嚴重者作辭退處理，考核

處罰金額從搬運承包方的管理費用中扣除；

3）裝車完畢，倉管員需對裝車情況進行核查，發現所裝貨物不符合規范

要求，發現雨布沒有蓋好等裝異常情況，倉管員有權要求裝貨搬運工、叉車司機

返工，對拒不接收返工的，倉管員應即刻反饋給班長或當班主管，管核實情況后，

對相關責任人進行績效考核扣罰50?100元/人次，情節嚴重者作辭退處理，考

核處罰金額從搬運承包方的管理費用中扣除。

三、交付驗收措施

1.貨物交付保障措施

（1）交付時間：根據合同約定的時間和批次。

（2）交付地點：由采購人指定。

（3）交付流程

①貨物到達現場后，我公司應在使用單位人員在場情況下當面開箱，共同

清點、檢查外觀，作出開箱記錄，雙方簽字確認。

②我公司保證貨物到達采購人所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由供應

商負責調換、補齊或賠償。

(3)我公司提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，并派遣專業技術

人員進行現場指導。

(4)采購人對我公司交付的貨物的外觀及件數進行清點核驗后簽發收貨

清單。

2.貨物檢驗驗收措施

(1)貨物交貨前，我公司對生產完成的貨物進行全面檢驗，保證供應貨

物完全符合招標文件的技術規格和質量標準。

(2)我公司承諾完全配合采購人對本項目貨物的檢驗工作，我方自付費

用派遣代表按采購人指定的時間地點參與檢驗。

(3)如我公司提供的貨物檢驗不合格，我公司將第一時間調換貨物并賠

償采購人損失。

(4)驗收完成后，雙方簽署貨物驗收證書。

4、供貨時間及保證措施

4.1、供貨進度計劃

一、包裝方式

我方交付的所有合同貨物經我方檢驗較好的產品方能進行包裝，裝滿足長

途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包

裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐

蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全

地運抵合同貨物安裝現場。保證在正常裝卸運輸條件下安全無損。

產品包裝好后，注意產品編號或名稱、規格和數量的標記。

將貨物產品順序放置箱內，圍空隙必須用富有彈性軟的填料塞緊，保產品

在箱內不松動。塞空的填實不允許用帶色的易染物填料。

貨物裝箱需輕拿、輕放決不允許產品在入箱時出現碰撞。包裝好后的貨物

必須打上“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及品種、規格、塊數等

標志。

二、運輸交貨方式

我公司安排專職專人負責買方的貨物，負責送貨上門服務。

我方送貨人員根據買方的貨物情況，根據貨物的價值，需辦理保險的我方

承擔保險的相關費用。

貨物到達地點后，第一時間通知收貨人帶有效證件進行交貨手續。

三、交貨地點

招標人指定地點。

四、交貨時間

簽訂合同時另行約定。

4.2、供貨時間保證措施

一、交貨說明與運輸條件

1.交貨地點

招標人指定地點。

2.供貨時間

簽訂合同時另行約定。

3.交貨方式

貨物到達指定的地點后經用戶檢驗合格方可交貨。

4.運輸條件

專車汽運，運費由我方承擔。

二、驗收方案

1.驗收方法及標準

按照采購合同的約定和現行國家標準、行業標準以及企業標準對每一項技

術、服務、安全標準的履約情況進行確認。采購人有權根據需要設置出廠檢驗、

到貨檢驗、配套服務檢驗等多重驗收環節。必要時，采購人有權邀請參加本項目

的其他投標人或者第三方機構參與驗收。參與驗收的投標人或者第三方機構的意

見作為驗收書的參考資料一并存檔。驗收結束后，應當出具驗收書，列明各項標

準的驗收情況及項目總體評價，由驗收雙方共同簽署。

2.產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產品進行驗收；

3.質量驗收方式

按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收；按照企業產品說

明書進行產品驗收。

4.數量驗收方式

按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者一致并且隨附產品

說明書、產品出廠合格證、使用手冊等全套技術資料。

5.驗收時，本公司會附帶專業機構出具的檢測報告。

三、供貨保障措施

1.與甲方單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，將密切

跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向采購單位報

備供貨階段情況，我們遵循以下原則。

(1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，

包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全

無損地運抵目的地。

(2)公司負責國內運輸和支付費用、保險費，確保按照合同規定的交貨

期交貨。

(3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。

(4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。

四、驗收保證措施

技術支持小組和實施小組在抵達現場后，與甲方一同組織產品驗收，包括

確認貨物是否符合合同規格要求、是否有質量問題的過程，如發現貨物的質量、

規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。如果檢測與驗收合格，則請甲方在

相應產品驗收表單上簽字驗收把具體驗收流程如下。

1.產品的交付

貨物送達后由甲方負責人核對貨物的型號和數量是否與合同相符。如果相

符，則進行貨物的檢查，如若不符，則對不符的產品不予簽收。

2.產品的檢查

貨物型號和數量相符，則對貨物進行檢查。

(1)包裝外觀檢查

包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進行檢查，看是否有破損或嚴

重的破損。

（2）開箱檢查

打開外包裝，檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。

五、運輸保證措施

1.數量保障

按物資供應數量要求投入相應運輸車輛和運輸人員等，以保證項目正常供

貨、服務。

2.性能維護

加強車輛及其他工器具保護管理，及時檢查檢驗。易損零配件要常備，防

止因機械故障而影響供貨進度。

六、質量及庫存管理措施

先進生產工藝的合理運用，是保障產品如期供貨最直接的根本保障。做好

詳盡的技術準備工作，確保技術先行。精心組織，嚴格檢驗，確保本項目順利實

現既定的交貨目標。

1.嚴格遵守本公司質量保證體系，遵循質量檢查程序，加強質量檢查力度,

確保產品質量一次合格，避免因退換貨而影響客戶滿意度。

2.嚴格把控產品采購流程，確保產品質量合格、數量充足。

3.具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放燃氣自閉閥設備的存儲倉庫，

具備按期交貨及應急供貨能力。

七、經濟措施

加強資金的預算和支出管理工作，為項目的順利進行，從資金上做好充足

的準備。

5、售后服務承諾及維保體系

5.1、售后服務方案

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率

提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

二、售后服務原則

1.以業務為中心的可行性原則

售后服務應以滿足采購單位的業務需求為首要目標，要保證所生產的燃氣自

閉閥在質量和數量上滿足采購單位需求，保證整體服務滿足需求。

“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”，本項目的最終目標是為

采購單位提供一批符合質量的燃氣自閉閥。包括為采購單位提供后續服務，我們

將動用一切有效的措施手段，力求本次服務萬無一失，我們的目標是：“客戶至

上，滿足客戶一切需求”。

2.重在措施的可靠性原則

（1）注重預防

我們將在傳統的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好燃

氣自閉閥采購的服務工作。采取以預防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。

服務人員提供不定期的技術支持服務，同過各種手段保證本次服務質量充分滿足

采購單位需求。

（2）服務組織

服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵。我們將在項目經理的統一調度

下，指揮技術、應用、商務及服務監督人員，在售前、服務實施、售后的各個環

節緊密與客戶方配合。

3.安全性及保密性原則

必須保證采購單位人員數據信息的安全，有較好的數據安全措施，我方在服

務過程中將對數據備份提供及時的建議。充分考慮數據的保密措施，服務過程中

處理的數據信息必須嚴格控制，接受采購單位方監督。

本項目的數據屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄

露服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目的經驗我方也得到客戶的好評。

4.適應性原則

按照采購單位服務要求，提供切實為從采購單位出發的售后服務方案，服務

過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監督、積極與采購單位交流溝通。

5.標準性原則

我公司已建立的完善服務體系，將采用統一服務管理信息數據項、信息分類

編碼標準、數據及文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標準、專業標準、軟

件文檔規范。

三、售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，承諾在接到通知

后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到達現場進行技術服務。

質量保證期

在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責退換貨。

售后服務中心將建立該質量檔案，為用戶提供咨詢服務。

三、服務人員配置

售后服務中心有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。售后

服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的貨物倉庫，有專業技術人

員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品質量問題及投訴服務。

四、服務監督和投訴

1.為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各

項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2.如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心

投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答

復；

3.為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完

善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位用戶將享受會員

制服務，用戶所采購產品的信息在數據庫中都有詳細的記錄。

5.2、售后服務管理制度

一、售后服務管理目的

為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品

時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占

有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿意的售后服務。

二、售后服務的標準及要求

1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力

為用戶服務，自覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。

2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授技術常識,

用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。

3.服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。

4.接到服務信息，承諾在接到通知后的2小時內作出響應，技術工程師24

小時內到達現場進行技術服務。

5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

6.服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時解決，不允許同一問題重

復出現的情況。

7.服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓

用戶填寫售后服務滿意度調查表。

8.重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。

9.建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項

報表。

三、售后服務保障措施

1.我公司的售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效二

2.公司的售后服務包括五個方面內容：服務響應、退換貨服務、緊急供應、

技術培訓。

3.公司指定數名業務、技術知識過硬的員工擔任售后服務人員，售后服務人

員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后服務信息系統，發現故障隱患

及時排除，出現問題及時解決。

4.公司售后服務部每月進行一次例行電話回訪，了解產品使用情況等。

5.公司將安排不定期的項目例行巡檢、維護以確保產品始終處于最佳狀態。

6.公司售后服務部將派遣技術支持項目師定期或不定期到用戶現場走訪，了

解產品的使用情況，聽取意見和建議。解答用戶與產品使用有關的問題，了解用

戶的服務的滿意程度和新的需求。

5.3、售后服務人員管理

一、服務團隊構建

（一）售后服務團隊建設及目的

1.公司總部設專門的售后服務中心統籌管理售后服務工作，并在各主要市場

設售后服務站，為客戶提供全面周到的售后服務。

2.總部設立售后服務熱線及網上服務公司應設立全國售后服務熱線，開設公

司售后服務信箱，并開設網上音頻、視頻專家答疑，以方便客戶隨時隨地獲得需

要的服務。

3.公司各地售后服務站負責本地區的售后服務工作。例如，收集客戶反饋信

息、受理客戶投訴、退貨、換貨、等工作。

團隊建設目的：為規范公司售后服務的各項工作，提高公司售后服務的質量,

提高客戶滿意度，維護公司品牌形象和信譽，保證公司業務持續、健康地發展。

（二）部門職責

1.負責公司產品售后服務工作年度的整體規劃與管理工作。

2.負責公司售后政策的制定和修改。

3.參與售后服務產品價格的制定和實施。

4.負責售后備品倉庫的建立與管理。

5.負責客戶服務系統的技能、技術、職業規范的培訓管理工作。

7.負責市場產品質量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作。

8.負責公司各區服務站售后服務隊伍的管理和建設工作。

9.負責市場客戶檔案的建立、整理、存檔。

10.負責制定并完成本部門的年度目標管理。

11.負責售后服務部和其它部門的協調工作。

12.公司交辦的其它事務。

（三）人員職責

1.售后經理

（1）負責售后服務工作的整體規劃與日常管理工作。

（2）對不合格品產品的退換、發放進行審查控制。

（3）負責客戶產品及本部門相關費用的核對與控制。

（4）負責處理批量或重大質量問題造成的突發事件。

（5）負責各區域市場特約售后點的規劃、開發、建立和日常維護，并對售

后服務網絡體系監督和管理。

（6）負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施。

（7）負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪。

（8）負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的

用戶糾紛。

（9）負責部門員工的績效考核考評工作。

（10）負責部門年度運營目標的制定和實施。

（11）建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保

證政策的落實和服務質量的提高。

（12）負責與相關部門的協調工作。

2.客戶主管

（1）負責對產品質量和服務信息進行收集、分析，每月編制質量信息反饋

表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

（2）負責處理市場產品有關質量問題及客戶質量投訴。

（3）負責經銷商和售后站的建立規范及指導和巡查，考核。如不符合及時

向客服中心經理匯報并提出改進措施。

（4）負責對經銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作。

（5）負責客戶來電的信息分析統計及協助售后經理制定售后工作改進措施。

（6）負責對經銷客戶售后服務技術人員的培訓。

（7）負責相關培訓資料的編輯、培訓器材的制作。

（8）協助部門經理管理客服中心。

3.客戶服務部助理

（1）接聽投訴和咨詢電話，并記錄。

（2）按程序處理投訴。

（3）錄入客戶資料。

（4）經銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳。

（5）售后客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統計分析報表。

（6）部門經理交辦的其他事項。

4.三包技術員

（1）對經銷商、客戶退回的三包舊件的檢測、鑒定和處理。

（2）三包信息的收集、整理、匯總、反饋并向部門經理匯報。

（3）對經銷客戶售后服務政策的宣傳和指導。

（4）協助新建倉庫發放客戶產品。

（5）協助倉庫做好管理工作及財務和配套部的盤點退貨工作。

5.舊件倉庫員

（1）整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊。

（2）負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件

歸類整齊，按時準確協助配套部和財務部辦理退貨工作。

（3）對不合格品的發放、退換進行審查控制。

（4）負責接收經品技部及三包技術員認定的舊件入庫、并開據入庫單。

（5）每次收貨必須與經銷商聯系，非正常的退換貨必須與經銷商協商。

（6）負責統計產品質量信息統計、匯總和反饋，上報并跟蹤退庫進程。

（7）負責倉庫的管理工作。

（8）其他由部門經理交辦的工作。

6.新件庫倉管

（1）負責售后調撥配件的收取、管理、發放工作。

（2）倉庫庫存計劃的制作和跟蹤。

（3）負責定期與不定期的物料盤點。

（4）負責包裝袋的申請及庫存掌控工作。

（5）負責倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。

（6）負責倉庫物料的擺放及安全防護和先進先出。

（7）掌握本組工作狀態，及時處理工作異常狀況。

（8）負責隨車、物流、快遞配件的發送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、

落實。

（9）負責協調、安排本組的整體工作。

（10）維護和持續管理，保持工作場所整齊有序。

7.財務統計

（1）負責各網點售后配件的銷售、更換發放核對工作并開具出門單據。

（2）負責各網點每月帳目的核對和清算工作。

（3）負責倉庫每月的盤點工作。

（4）負責建立供貨商的往來帳目并每月有效核對。

（5）每周提報核實日統計報表，售后庫存配件日統計報表。

（6）每月提交售后配件出入月統計報表，經銷商往來賬目月統計報表。

（7）協助處理上級領導交辦的其他事務。

8.售后內勤

（1）接聽經銷商的配件訂購電話（并說明訂單以傳真或Q傳為準）。

（2）負責各網點每月日常的帳務查詢、核對、催款工作。

（3）核對后向倉庫下訂單（財務一份、倉庫一份、材料會計一份、一份備

檔）。

（4）每天提報售后產品訂單日統計表，每月提報產品收發月統計表，售后

配件月利潤表。

（5）負責倉庫和客戶賬目的整理、核對、統計工作。

（6）負責每月倉庫盤點的統計工作。

（7）售后產品的采購計劃報表制作并提交部門經理審核。

（8）協助處理上級領導交辦的其他事務。

（三）培訓（人才儲備）

1.總部及售后網點招聘見習人才。

2.建立輔導機制，老員工帶新員工，一對一輔導及培訓，可有效提高人才使

用效率，節省人才使用成本。

3.建立見習機制，合理配置員工辦公位置，讓見習員工有希望，讓上級員工

有壓力，有效促進員工職業生涯規劃，讓員工人人有希望，個個沒把握，有效突

破人才瓶頸。

4.建立建全培訓工具、教材，合理安排培訓時間，對售后服務團隊成員定時

培訓和隨時、隨地、隨人、隨性的培訓，有效提高售后服務人員的專業技能和服

務水平。

5.對客戶進行簡單的應用培訓，這樣不但能提高售后服務工作的效率還能發

現積極好學的人才，為我們售后服務網點的建設打下一定的基礎。

5.4、售后服務體系

一、免費電話技術咨詢

當采購單位有疑問時，采購單位可撥打本公司電話尋求技術支持，我們公司

的專業服務人員將及時回答采購單位提出的各種有關技術問題。

二、現場服務

當采購單位報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同

規定的響應時間派遣服務人員赴采購單位現場排除故障，進行服務。包括產品的

退貨及換貨。

三、合約定期

通過簽訂維護合約，我們公司服務人員將依靠專業化的技術手段，為采購單

位定期提供燃氣自閉閥，及時解決采購單位的需求問題。一旦問題發生，將提供

最高優先級的現場服務，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。

四、及時提供產品和技術的更新信息

我們公司將定期向采購單位通過Email傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新

動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助采購單位及時掌握信息產業的趨勢和發

展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠更

穩定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優質的選擇。采購單位的利益即是我們

的利益，最終采購單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還

是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。

五、標準化服務流程

客服熱線一售后服務部一售后服務人員一技術人員一記錄反饋。

六、售后服務條款

為了更好地為我們的采購單位服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技

術支持。

（-）所購產品的單位化定制。

（二）所購產品的服務質量保證。

（三）升級期內的所購產品版本升級服務。

（四）電話支持服務。

（五）對產品的了解咨詢。

（六）在燃氣自閉閥質量問題處理咨詢。

（七）在正常辦公時間內，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作

時間，可撥打提供的手機尋求支持。

技術支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決問題，若當時不能馬上

解決，熱線人員會記錄采購單位單位的名稱，聯系電話及聯系人，在得到解決方

案后，立刻主動與采購單位聯系。

七、電子郵件熱線服務

采購單位碰到問題，通過電話聯系不便的情況下，公司為采購單位提供了電

子郵件服務。采購單位可將電子郵件發到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電

子郵箱地址），將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。

八、定期提供技術問答書刊

為了讓采購單位了解到公司的最新技術動態及公司策略，我們及時給采購單

位提供相應學術書刊及雜志。

九、與采購單位保持經常性的聯系

為了準確了解采購單位的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對采購單位

的服務狀況，公司采購單位服務中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及

時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。

十、響應時間

公司記錄跟蹤采購單位項目中出現的產品技術問題，并根據情況劃分響應級

別，進行支持。公司在接到用戶通知后,承諾在接到通知后的2小時內作出響應，

技術工程師24小時內到達現場進行技術服務。

電話技術支持隨時接聽回答采購單位的各種技術問題，一般問題保證在當日

內予以解決；但當問題沒現成的解決方案時，我們根據優先級進行響應。

5.5、售后服務保障措施

1.在質保期內我方所供貨物出現質量問題（非使用原因造成的），我方無償

退換，因我方供貨質量問題或供貨不及時造成貴方的一切損失由我方負責承擔。

2.對自然產生或因我方原因出現質量問題的產品，可直接向廠方或當地的銷

售商投訴，公司承諾在接到投訴后，我方人員將在2小時內做出響應并到達現場

進行處理，對于確屬我方原因出現的問題，公司將對該產品進行更換。

3.因特殊原因需要重新生產的，我公司將保證于2個工作日內完成產品的生

產工作。

4.非人為能抗拒的自然因素（如天災、戰爭等）而造成的質量問題，不再免

費保修范圍內。

5.6、技術支持

5.6.1、技術支持承諾

（-）技術支持承諾

我公司承諾完全按照業主方時間要求、地點要求進行交貨。

我公司對所供設備實行質量“三包”（包修、包換、包退），在設備運行中

出現質量問題，在接到通知后的2小時內作出響應，技術工程師24小時內到達

現場進行技術服務。

用戶認為有必要提前交貨，可同我公司協商，確定提前交貨日，簽訂提前

交貨協議，我公司將給予大力支持。

我公司將準時提供與本合同設備有關的供貨、驗收、性能驗收試驗、運行、

檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。

我公司按嚴格按照用戶實際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術經驗的技

術人員到現場進行服