長途客運站旅客服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務1.3適用法律與爭議解決第二章服務內(nèi)容2.1客運站提供的服務項目2.2服務時間與地點2.3服務標準與質(zhì)量要求第三章旅客購票與乘車3.1購票方式與渠道3.2購票證件與信息核對3.3票務優(yōu)惠政策3.4乘車憑證與檢票手續(xù)3.5改簽、退票與作廢規(guī)定第四章旅客行李與攜帶物品4.1行李分類與規(guī)定4.2免費行李額度與超額收費4.3禁止攜帶的物品4.4行李丟失、損壞與賠償?shù)谖逭侣每桶踩c秩序5.1旅客乘車安全須知5.2客運站安全管理規(guī)定5.3危險品與違禁品管理5.4旅客隱私與個人信息保護第六章服務質(zhì)量保障與投訴處理6.1服務質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.2旅客投訴渠道與處理流程6.3投訴處理結(jié)果反饋第七章價格與費用7.1票價構(gòu)成與公布7.2客運站服務費用項目與標準7.3特殊情況下價格調(diào)整第八章特殊情況處理8.1自然災害、交通擁堵等不可抗力因素8.2車輛故障、線路更改等特殊情況8.3旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與責任承擔第十章違約責任與賠償10.1客運站方的違約行為10.2旅客方的違約行為10.3違約責任的認定與賠償標準第十一章爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式11.2適用法律第十二章其他條款12.1信息發(fā)布與通知12.2合同的有效期與終止12.3未盡事宜與后續(xù)補充第十三章附則13.1合同的生效、修改與廢止13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務處理第十四章附件14.1客運站服務項目清單14.2客運站服務設施與布局示意圖14.3旅客乘車安全告知書14.4行李攜帶規(guī)定及收費標準合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指長途客運站與旅客之間就旅客乘車服務所訂立的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的客運站是指提供長途汽車運輸服務的場所。1.1.3旅客是指購買車票并乘坐長途汽車的旅客。1.2合同雙方的權(quán)益與義務1.2.1客運站方應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、安全的運輸服務。1.2.2旅客方應按照合同約定購票乘車，并遵守客運站的相關規(guī)定。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務內(nèi)容2.1客運站提供的服務項目2.1.1提供長途汽車票務服務，包括售票、改簽、退票等。2.1.2提供安全、舒適的乘車環(huán)境，確保旅客的人身安全。2.2服務時間與地點2.2.1客運站的服務時間為每日早6點至晚10點。2.2.2旅客乘車地點為客運站指定的發(fā)車區(qū)域。2.3服務標準與質(zhì)量要求2.3.1客運站應保證車輛安全、性能良好，并定期進行維護。2.3.2客運站應按照合同約定提供準時、快捷的運輸服務。第三章旅客購票與乘車3.1購票方式與渠道3.1.1旅客可以通過客運站窗口、自動售票機等方式購票。3.1.2旅客可以通過客運站官方網(wǎng)站、手機APP等在線渠道購票。3.2購票證件與信息核對3.2.1旅客購票時應出示有效身份證件，并進行實名制登記。3.2.2客運站應核對旅客購票信息，確保信息準確無誤。3.3票務優(yōu)惠政策3.3.1客運站可以根據(jù)國家規(guī)定和自身實際情況，對特定人群實行票價優(yōu)惠。3.3.2優(yōu)惠票價的具體規(guī)定應在客運站官方網(wǎng)站、窗口等處進行公示。3.4乘車憑證與檢票手續(xù)3.4.1旅客持有效車票和身份證件，通過檢票口乘車。3.4.2客運站應設立檢票口，對旅客的車票和身份信息進行查驗。3.5改簽、退票與作廢規(guī)定3.5.1旅客購票后，可以在規(guī)定時間內(nèi)辦理改簽或退票手續(xù)。3.5.2具體改簽、退票規(guī)定及手續(xù)辦理流程應在客運站進行公示。第四章旅客行李與攜帶物品4.1行李分類與規(guī)定4.1.1旅客行李分為隨身攜帶行李和托運行李。4.1.2旅客攜帶的行李應符合國家相關法律法規(guī)和客運站規(guī)定。4.2免費行李額度與超額收費4.2.1客運站應規(guī)定旅客免費行李的額度，超額部分按規(guī)定的費率收取費用。4.2.2具體免費行李額度和超額收費標準應在客運站進行公示。4.3禁止攜帶的物品4.3.1旅客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險品乘車。4.3.2旅客不得攜帶影響車內(nèi)安全、衛(wèi)生、秩序的物品乘車。4.4行李丟失、損壞與賠償4.4.1客運站應對旅客托運行李承擔安全保管責任。4.4.2行李發(fā)生丟失、損壞的，客運站應按照規(guī)定承擔相應的賠償責任。第五章旅客安全與秩序5.1旅客乘車安全須知5.1.1旅客應遵守客運站的安全管理制度，服從站務人員指揮。5.1.2旅客不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，保持車內(nèi)衛(wèi)生。5.2客運站安全管理規(guī)定5.2.1客運站應建立健全安全管理制度，確保旅客人身和財產(chǎn)安全。5.2.2客運站應定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。5.3危險品與違禁品管理5.3.1客運站應加強對危險品第八章特殊情況處理8.1自然災害、交通擁堵等不可抗力因素8.1.1若因自然災害、交通擁堵等不可抗力因素導致車輛晚點或取消，客運站應立即通知旅客。8.1.2客運站應盡力安排替代運輸服務，確保旅客順利出行。8.2車輛故障、線路更改等特殊情況8.2.1若車輛發(fā)生故障或因線路更改等原因?qū)е聼o法按時發(fā)車，客運站應及時告知旅客。8.2.2客運站應采取措施盡快解決問題，或安排替代運輸服務。8.3旅客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況8.3.1若旅客在站內(nèi)或車上突發(fā)疾病、意外傷害，客運站應及時采取措施救治，并通知家屬。8.3.2客運站應協(xié)助處理相關事宜，必要時協(xié)助旅客就醫(yī)。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更自書面協(xié)議簽訂之日起生效。9.2合同解除的條件與責任承擔9.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并承擔相應責任。第十章違約責任與賠償10.1客運站方的違約行為10.1.1客運站未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。10.1.2客運站未按照約定時間發(fā)車，或擅自更改線路的，應承擔違約責任。10.2旅客方的違約行為10.2.1旅客未按照合同約定購票乘車，或未遵守客運站規(guī)定的，應承擔違約責任。10.2.2旅客故意損壞客運站設施或車輛的，應承擔違約責任。10.3違約責任的認定與賠償標準10.3.1違約責任的認定和賠償標準按照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行。10.3.2違約方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)實際情況確定。第十一章爭議解決與法律適用11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2適用法律11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二章其他條款12.1信息發(fā)布與通知12.1.1客運站應及時發(fā)布旅客乘車相關信息，包括車次、時刻、票價等。12.1.2客運站應通過公告、短信等方式通知旅客有關乘車的重要信息。12.2合同的有效期與終止12.2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。12.2.2合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自動終止。12.3未盡事宜與后續(xù)補充12.3.1對于本合同未涉及的事宜，雙方可通過協(xié)商予以補充。12.3.2補充協(xié)議應采用書面形式，與本合同具有同等法律效力。第十三章附則13.1合同的生效、修改與廢止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同的修改或廢止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。13.2合同解除或終止后的權(quán)利與義務處理13.2.1合同解除或終止后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。13.2.2合同解除或終止后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和義務。第十四章附件14.1客運站服務項目清單14.2客運站服務設施與布局示意圖14.3旅客乘車安全告知書14.4行李攜帶規(guī)定及收費標準合同雙方簽字：甲方（客運站）：乙方（旅客）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1.1甲方應保證車輛的安全與舒適性，車輛應定期進行維護與檢查。說明：甲方需確保車輛的安全性能良好，定期對車輛進行維護和檢查，保證旅客的乘車安全。1.1.2甲方應按照合同約定提供準時、快捷的運輸服務，確保旅客按時到達目的地。說明：甲方需保證按照合同約定的時間發(fā)車，并提供快捷的運輸服務，確保旅客能夠按時到達目的地。1.1.3甲方應對旅客托運行李承擔安全保管責任，行李丟失、損壞的，應按照約定承擔賠償責任。說明：甲方需對旅客托運行李承擔安全保管責任，如行李發(fā)生丟失、損壞等情況，甲方應按照合同約定承擔相應的賠償責任。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1.1乙方購票時應提供真實、準確的身份信息，并按照合同約定進行實名制登記。說明：乙方在購票時需提供真實、準確的身份信息，并按照合同約定的方式進行實名制登記，以確保購票信息的準確性。2.1.2乙方應按照合同約定乘車，并遵守甲方的相關規(guī)定，不得有違規(guī)行為。說明：乙方在乘車過程中需遵守甲方的相關規(guī)定，不得有違規(guī)行為，如吸煙、亂扔垃圾等，以維護車輛內(nèi)的衛(wèi)生與秩序。2.1.3乙方應按照合同約定支付車費，如有欠款或其他費用，應盡快支付。說明：乙方在乘車前需按照合同約定的金額支付車費，如乙方有欠款或其他費用，乙方應盡快支付，以避免產(chǎn)生糾紛。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1.1第三方中介應按照合同約定提供合法、正規(guī)的服務，并保證信息的真實性。說明：第三方中介在提供服務時需保證其服務的合法性與正規(guī)性，并確保提供的信息真實可靠，不得有虛假宣傳或誤導旅客的行為。3.1.2第三方中介應按照約定時間、地點提供服務，并保證服務的質(zhì)量與安全。說明：第三方中介需按照合同約定的時間、地點提供服務，并保證服務的質(zhì)量與安全，如因第三方中介的原因?qū)е路詹环霞s定，第三方中介應承擔相應的責任。3.1.3第三方中介應按照合同約定承擔責任，如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應承擔違約責任。說明：第三方中介在提供服務過程中，如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，第三方中介應按照合同約定承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客運站服務項目清單2.客運站服務設施與布局示意圖3.旅客乘車安全告知書4.行李攜帶規(guī)定及收費標準二、違約行為及認定：1.客運站方的違約行為未按照合同約定提供服務服務質(zhì)量不符合約定未按照約定時間發(fā)車擅自更改線路2.旅客方的違約行為未按照合同約定購票乘車未遵守客運站規(guī)定故意損壞客運站設施或車輛3.違約行為的認定違約行為的認定應依據(jù)合同條款和國家相關法律法規(guī)違約方應承擔相應的賠償責任違約責任的認定和賠償標準按照中華人民共和國相關法律法規(guī)執(zhí)行三、法律名詞及解釋：1.不可抗力因素指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況2.違約責任指合同一方未履行合同義務或履行不符合約定的行為所應承擔的法律責任3.賠償責任指因違約行為給對方造成損失，違約方應承擔的補償責任4.合同解除指合同雙方或單方依法終止合同關系的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛