如何提高服務質量和服務意識服務就是什么？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻.是從細微處創造效益，從細微處提高質量.在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務,所以培養員工的報務意識至關重要，員工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了.這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態度,處事時冷靜的思維和極高的容忍度。首先從硬件來說,工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導客戶應該做什么.我們要有自信,相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率,讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

二是軟件方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則.處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務"應該怎么做?如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西,我們要了解客戶的需求,因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何HYPERLINK”http：///soft/”\o”餐飲資料"資料的準確性。1、

積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜.我認為在解決客戶問題時，更應積極主動,靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現我們的專業，我們對自己的負責,對客戶的負責.在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。2、

做好常規服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作--客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和HYPERLINK”http：///glyy/cbkz/”\o”餐飲成本”成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯,而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在,所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。有