全國企業員工全面質量管理知識競賽考試原題及答案單選題1.“第一次就把事情做對”的名言是（）提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨參考答案：B2.（）是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現和落實手段之一,是組織實現質量目標的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層參考答案：C3.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為（）。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ參考答案：B4.TPM是以（）為觀察點進行思考。A、制造現場B、生產人員C、設備及物流D、產品質量參考答案：C5.計量的（）是指測量結果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、—致性C、溯源性D、法制性參考答案：A6.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃,準時安排生產D、上工序必須準時開工,不能斷流參考答案：A7.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了（）。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足要求的產品并增進顧客滿意參考答案：D8.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述,錯誤的是（）。A、質量文化建設主要是中高層領導的事情B、質量文化建設要以人為本C、質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與,才能促進質量文化的發展與優化參考答案：A9.QC小組活動成果發表的作用是（）。A、聯誼交流,相互啟發,共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C參考答案：D10.在目標管理中,（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵參考答案：B11.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果抽樣發現樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是（）。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化參考答案：D12.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（）。A、DMAICB、SPCC、IDDO對D、FMEA參考答案：C13.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗設計DOE的階段是（）。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段參考答案：C14.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質量管理原則中（）原則的含義。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法參考答案：C15.“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是（）。A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差參考答案：D16.供應商提供的墊片厚度對產品質量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是12±lmm,供應商提供的過程能力報告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產過程可以得出結論（）。A、平均值偏離目標大約0.25mmB、平均值偏離目標大約0_5mmC、平均值偏離目標大約0.75mmD、以上都不準確參考答案：A17.平衡計分卡的四個維度不包括（）。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度參考答案：A18.常規控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則,假設每個檢驗的虛發警報概率都是0.27%,且每個虛發警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準則,則虛發警報的概率會增加至（）。A、0.5%B、1%C、2%D、3%參考答案：C19.調查表是質量管理老七種工具之一,下述調查表的主要用途是（）。A、數據采集B、數據分析C、原因分析D、提出改進措施參考答案：A20.質量大堤的概念是（）提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比參考答案：A21.不合格控制的主要目的是（）。A、降低生產成本B、防止非預期的使用和交付C、追究相關責任人D、控制財務風險參考答案：B22.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）。A、數據B、過程C、總體D、樣本參考答案：B23.全面品牌管理的特點不包括（）。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素參考答案：D24.企業開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段動的描述,其正確的開展順序是（）。1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2參考答案：D25.在目標管理中,（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵參考答案：B26.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用.（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖參考答案：D27.PDCA循環的四個階段中,D階段是（）。A、策劃B、實施C、檢查D、處置參考答案：B28.企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括（）。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是參考答案：D29.關于質量文化與企業文化的描述,錯誤的是（）。A、質量文化是企業文化的重要組成部分B、質量文化應與企業文化協調一致C、質量文化是企業文化的最精華部分D、質量文化應與企業文化互相融合參考答案：C30.以下關于品牌的描述,正確的是（）。A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的參考答案：C31.加工某一零件需經過三道工序,已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響,則最終產品的—次合格品率是（）。（注:一次合格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處理的合格率。）A、98%B、97%C、90.3%D、95%參考答案：C32.排列圖是用于研究（）的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優水平,找出差距,促進質量改進C、分析不同變量間相關關系D、顯示各個原因變量的作用,識別改進機會參考答案：D33.企業通過質量管理體系認證審核后,認證機構會頒發統一編號的印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書,證書的有效期為（）。A、—年B、三年C、五年D、長期參考答案：B34.關于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用,不正確的是（）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據參考答案：D35.（）階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規范和標準。A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理參考答案：C36.方針目標管理的有關措施和目標,要經上級組織的領導和下級各部門的負責人之間的充分研究,最終由（）決定。A、上級領導B、各部門負責人C、執行團隊負責人D、投票參考答案：A37.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（）。A、確定關鍵質量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關鍵影響因素錯sD、驗證測量系統的有效性參考答案：D38.在接受服務的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現了服務的（）質量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A39.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來,引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這展現了質量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向參考答案：D40.企業應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓,質量教育培訓的首要內容是（）。A、質量知識教育B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓參考答案：C41.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向,應由組織的（）批準發布。A、上級機關B、最高管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B42.當QC小組成員發生嚴重分歧時,應優先考慮（）。A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達成一致C、小組內盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決參考答案：B43.（）指對'產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論A、質量大堤B、質量環C、品管圈D、PDCA循環參考答案：B44.均衡生產的前提王包造以下哪一個（）。A、工裝設備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應準時D、操作貝技術好、出勤率高參考答案：B45.服務業因果圖分析時,“4P”指的是人員、程序、政策和（）。A、環境B、測量C、場所D、方法參考答案：C46.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有（）。A、質量培訓B、質量責任制C、質量管理體系D、質量認證參考答案：C47.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導組織積極履行社會責任,以下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質量安全B、環保與節能降耗C、員工福利D、誠信道德參考答案：C48.因果矩陣如下表,請問錯1的重要度是（）。A、10B、9C、86D、13參考答案：C49.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是（）。A、財務方面的責任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產運營制度參考答案：D50.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料參考答案：D51.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線參考答案：A52.實現準時化生產JIT的必要條件不包括以下哪一個（）。A、生產線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設備設施完好D、生產過程穩定參考答案：A53.設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數據的均值為（）。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59參考答案：B54.以下關于質量職能的描述,不正確的是（）。A、企業應履行質量主體責任B、許多質量活動涉及企業外部供應商和合作伙伴C、企業應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程D、質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事參考答案：D55.流程圖中表示決策的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：A56.對過去-年都沒有使用過的物品,在整理時可選（）的處置方法。A、存放在稍遠的場所B、作業場所內集中擺放C、撤離現場或丟棄D、就近擺放在工作場所內參考答案：C57.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標,以下是必要條件的是（）。A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防參考答案：D58.某銀行欲研究該行的客戶存款現狀,將所有的社區客戶作為總體進行研究,則比較合理的抽樣方法是（）。A、從該行現有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現有的社區客戶中隨機抽取C、根據年齡、客戶等級等按照比例從社區客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數額前500位的社區客戶參考答案：C59.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中,“過程管理”類目的分值是（）分。A、90B、100C、110D、130參考答案：B60.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時,應及時（）,指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A、調整方針目標計劃B、進行考核C、加強監督檢查D、停止資源提供參考答案：A61.流程圖中表示過程（活動）的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：B62.描述過程中心時,使用平均值或中位數,下列說法正確的是（）。A、任何情況下,“中位數”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好B、“中位數”與“平均值”基本上相等,用哪個都差不多C、“中位數”比“平均值’’計算簡單且統計誤差要小,應當使用中位數D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布,“中位數”比“平均值”更有代性,否則用平均值更具有代表性參考答案：D63.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性參考答案：D64.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（）。A、明確改進目標B、尋找最佳實踐C、制訂改進計劃D、實施改進參考答案：B65.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）。A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確參考答案：C66.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響參考答案：B67.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述,錯誤的是（）。A、質量文化建設要與企業其他管理相融合B、質量文化建設要與質量管理相融合C、質量文化應單獨建立管理體系D、質量文化建設要與品牌管理相融合參考答案：C68.（）階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理參考答案：C69.根據《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準,以下有關“卓越績效”的描述正確的是（）。A、”是組織績效考核的具體標準”B、”是組織綜合的績效管理方法”C、”要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標準了”D、是符合性評價的方法”參考答案：B70.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要（）,采取對策。A、終止計劃B、更換團隊C、調查原因D、補充資源參考答案：C71.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）。A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價參考答案：A72.GB/T19001標準要求,組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務的要求已得到滿足,這些驗證活動需預先進行（）。A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準參考答案：A73.流程圖中表示文件的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：C74.組織的質量方針應（）。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質量目標D、規定產品和服務的具體要求參考答案：B75.（）在1961年首次提出全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比參考答案：C76.因果矩陣中代表質量問題重要度最髙的賦值是（）。A、10B、5C、1D、0參考答案：A77.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況,可以收集到每日發貨數和對應的退貨數（注:每天的發貨數量不等）。那么,以下選擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用（-錯）-R圖C、選用np圖D、選用p圖參考答案：D78.質量概念涵蓋的對象是（）。A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物參考答案：D79.（）是質量管理的一部分,它致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量改進B、質量控制C、質量策劃D、質量保證參考答案：A80.據史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于（）。A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量參考答案：B81.流程中的（）,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個工作進度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結參考答案：B82.質量文化內容通常可以分為幾個層次,其中（）位于最核心,是質量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質文化層參考答案：A83.整頓中的“三定”是指（）。A、定點、定方法、定標B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法參考答案：B84.QC小組活動鉢程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指（）。A、DLI（方法-展開-學習-整合）四個階段B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段參考答案：D85.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（）。A、志向遠大B、戰略導向C、積極向上D、求真務實參考答案：B86.普通因素通常引起過程隨機波動,下面屬于普通因素的是（）。A、錯誤的工具B、不適當的材料C、機器的不適當調整D、材料硬度的微小變化參考答案：D87.施樂公司的（）是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A、羅伯特.開普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費根堡姆參考答案：A88.在選擇質量改進項時,需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進的優先順序,以下（）工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數據分析法參考答案：C89.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現C、項目要為組織帶來一定的財務回報D、項目要有成熟改進方案且風險較小參考答案：D90.據史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于（）。A、標準化作業B、質量責任制C、質量檢驗D、計量參考答案：B91.以下關于六西格瑪項目的陳述,不正確的是（）。A、黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B、項目目標應符合SMART原則C、項目團隊成員應來自與項目業務過程相關的部門或業務單元D、項目立項時應制訂項目計劃參考答案：A92.根據ISO9000標準的定義,“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,以下（）不屬于產品的“固有特性”。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性參考答案：B93.產品質量有一個產生、形成和實現的過程,每個環節或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動,這反映了全面質量管理的（）的質量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位參考答案：C94.在將組織戰略目標加以分解的過程中,可以應用方針目標管理方法,也可應用（）方法。A、質量功能展開（QFD）B、平衡計分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6σ）D、全面生產維護（TPM）參考答案：B95.在質量管理中,致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（）。A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進參考答案：A96.以下關于價值流圖,不正確的是（）。A、繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料B、價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業的狀態,揭示改進的機會參考答案：A97.以下屬于市場自主制定的標準是（）。A、國家標準B、行業標準C、地方標準D、團體標準參考答案：D98.在產品過程檢驗中,共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態分布圖D、排列圖參考答案：D99.對于一個穩定的分布為正態的生產過程,計算過程能力指數Cp=1.65,Cpk=0.92。應該對生產過程作出下列判斷（）。A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大B、過程的均值偏離目標太遠,過程的標準差尚可C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷參考答案：B100.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產必要數量的必要產品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產計劃,準時安排生產D、上工序必須準時開工,不能斷流參考答案：A101.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（）個步驟。A、6B、7C、8D、10參考答案：C102.關于大數據時代的質量信息,描述不正確的是（）。A、來源更多樣B、數據量大C、數據產生、變化速度快D、數據信息難利用參考答案：D103.企業準備采用控制圖監控半導體的生產,每天統計報廢產品數量,且每天產量變化,應使用的以下控制圖是（）。A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖參考答案：B104.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是。（）A、因果圖B、矩陣圖C、網絡圖D、關聯圖參考答案：B105.浪費在日文中被稱為Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是（）。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現有技術和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda參考答案：D106.管理大師彼得.德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創新與企業家精神》參考答案：C107.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環,我們稱之為戴明環,請問PDCA是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學習-整合C、方法-實施—控制—協調D、計劃-組織-指揮-協調參考答案：A108.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為（）。A、153B、154C、155D、156參考答案：A109.企業開展質量培訓工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓結果③提供培訓④確定培訓需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②參考答案：D110.標準作業法步驟包括設定改善目標、（）、作業改善、作業標準化、鞏固標準化。A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化參考答案：A111.親和圖一般和（）方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴參考答案：D112.以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創新管理參考答案：D113.各級人貝都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質量管理原則中（）原則的含義。A、以顧客為關注能點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法參考答案：C114.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是（）。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣參考答案：D115.在阻礙設備效率的七大損失中,最難克服的是（）。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失參考答案：C116.下述關于精益管理的陳述,不正確的是（）。A、精益管理源自曰本豐田生產方式>ppsB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進參考答案：C117.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星參考答案：C118.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是（）。A、確定組織使命B、營造學習環境C、實施項目改進D、強化風險意識參考答案：C119.近幾年居民收人的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況,隨機抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統計量用于描述該地區居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是（）。A、樣本中位數B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標準差參考答案：C120.質量管理體系的管理評審應由組織的（）主持。A、質量部門負責人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表參考答案：B121.下列四個統計量中,反映數據中心位置的是（）。A、方差B、均值C、極差D、標準差參考答案：B122.以下不是預防保養采用的形式是（）。A、改良保養B、曰常保養C、定期整備D、更新修理參考答案：A123.防錯法在（）即加以防止,是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段,減少或避免作業人員產生差錯的方法。A、過程差錯發生之前B、過程差錯發生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生過程中和之后參考答案：A124.控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是（）。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的參考答案：D125.PDCA循環的方法適用于（）。A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務提供過程C、質量改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程參考答案：D126.質量功能展開中的屋頂反映（）。A、顧客需求與技術要求的相關關系B、潛在原因與質量問題的相關關系C、技術要求之間的相關關系D、顧客需求的重要程度參考答案：C127.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、實施標桿追趕D、完善數據庫參考答案：D128.現狀調查是為了（）。A、為目標設定提供依據B、為原因分析提供依據C、為制定對策提供依據D、為效果檢查提供依據參考答案：B129.在DMAIC方法論中,通常要用試驗設計DOE的階段是（）。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段參考答案：C130.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側應填入（）。A、質量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案參考答案：B131.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是（）。A、子組大小最好應控制在6以下B、組內波動應大于組間波動C、子組內應不存在差異D、子組內的波動應由隨機因素導致參考答案：D132.標桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司參考答案：B133.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是（）。A、選擇標桿B、組織策劃C、項目實施D、持續完善參考答案：A134.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為（）。A、50B、54C、62D、64參考答案：B135.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。這體現了質量管理的（）思想。A、預防為主B、PDCA循環C、全員參與D、過程方法參考答案：B136.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和（）。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖參考答案：D137.選定標桿項目時,以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）。A、具有戰略價值B、行業最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力參考答案：D138.在接受服務的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現了服務的（）質量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A139.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨考察,則以下（）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖參考答案：B140.在數據分類中,按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型,下列屬于計量型數據的是（）。A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品的缺陷數參考答案：A141.對現場物品進行整理分類,明確區分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現場的活動是（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔參考答案：A142.GB/TIWOl標準規定的質量管理體系要求是為了（）。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足縣的產品和服務并增進顧客滿參考答案：D143.以下關于統計質量控制階段的描述,不正確的是（）。A、強調應用統計方法進行質量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調全員參與質量控制參考答案：D144.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是（）。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務C、增進顧客滿意D、B+C參考答案：D145.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（）。A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期參考答案：B多選題1.下列關于過程能力指數的分析,正確的是（）。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多,應首先考慮改善過程均值,使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應考慮改善過程均值,也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應首先設法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<1.33,應該首先考慮降低過程波動參考答案：ABC2.根據課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現場型課題D、質量部門推薦的指導性課題E、管理型課題參考答案：ABD3.頭腦風暴法的應用步驟可分為（）三個階段。A、調查階段B、準備階段C、創造性思維階段D、整理階段E、顧客調查階段參考答案：BCD4.QC小組活動的特點有（）。A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性參考答案：ABCD5.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員,組織應確定其能力,并基于適當的（）,確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓E、經驗參考答案：CDE6.GB/T19001標準規定,最高管理者應（）質量方針。A、制定B、實施C、考核D、保持E、經常變更參考答案：ABD7.以下哪些工具是精益管理的基礎工具（）。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工參考答案：ABCD8.對“結果”條款的四個評價要素中,“對比”這一要素的評價要點包（）。A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標桿的績效比較E、與行業領先者的績效比較參考答案：BCDE9.以下屬于計量工作的有（）。A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質量檢驗E、計量管理參考答案：ABCE10.調查表基本上應包含的部分有（）。A、對調查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數據分析的要求E、對調查人員的要求參考答案：ABC11.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。A、顧客驅動和顧客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務收益E、長短期目標平衡參考答案：ABC12.根據ISO9000的術語,質量管理的內容應包括（）。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質量方針和質量目標C、開展質量策劃D、開展質量控制和質量保證E、開展質量改進參考答案：BCDE13.在《企業現場管理準則》（GB/T29590—2013）標準中,推進要素包括（）。A、領導作用B、戰略秉承C、員工素質D、安全壞保E、組織保證參考答案：ABCE14.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具（）。A、方差分析ANO對AB、防錯C、標準化作業SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖參考答案：BCE15.作業標準的要求有（）。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業步驟E、現場布局圖參考答案：ABCD16.以下哪些工具與因果圖功能類似（）。A、關聯圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖參考答案：AB17.關于直方圖,以下說法正確的是（）。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定參考答案：AB18.用來描述數據分布中心的常見統計量包括（）。A、平均值B、變異系數C、中位數D、眾數E、標準偏差參考答案：ACD19.為了達到對過程進行分析的目的,繪制的流程圖應反映出（）。A、關鍵環節B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間參考答案：ABC20.國際質量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由（）三家組織共同發起的。A、日本科學技術聯盟B、韓國標準化協會C、中國質量協會D、新加坡質量學院E、財團法人先鋒質量管理學術研究基金會參考答案：ABE21.年度方針目標計劃書通常把（）排列成表,并明確責任和進度要求。A、重大課題B、措施C、目標D、控制點E、競爭對手參考答案：ABC22.判別目視化管理是否有效的原則是（）。A、判斷結果不會因人而異B、顯示狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品參考答案：ACD23.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法,其包括（）。A、反應評價B、背景評價C、學習評價D、行為評價E、成果評價參考答案：ACDE24.常見的收集數據的方法有（）。A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣參考答案：ABDE25.用于過程控制活動的質量工具有（）。A、關聯圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表參考答案：BD26.現代質量管理發展經歷了（）三個階段。A、質量檢驗階段B、統計質量控制階段C、質量改進階段D、全面質量管理階段E、質量管理小組階段參考答案：ABD27.過程能力的大小與過程的波動有很大關系,以下哪種說法是正確的（）。A、過程的標準差越大,過程能力越小B、過程的標準差越大,過程能力越大C、過程的標準差越小,過程能力越小D、過程的標準差越小,過程能力越大E、過程能力的大小與過程標準差無關參考答案：AD28.標桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續完善參考答案：ACE29.開展QC小組活動應遵循的原則有（）。A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法參考答案：ABCE30.通常的標桿數據收集渠道和方法有（）。A、行業或專業協會B、標桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關方問卷調查E、外部專家參考答案：ABCDE31.戴明提出的知名理論和名言,包括（）。A、質量三部曲B、質量螺旋C、PDCA循環D、“除了上帝,任何人都必須用數據來說話”E、目標管理參考答案：CD32.可以作為原假設的命題有（）。A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3參考答案：ACE33.企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表現形態構成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質文化E、獎懲文化參考答案：ABCD34.以下關于規范限和控制限的說法中,正確的是（）。A、規范限來自客戶要求,而控制限基于過程波動B、規范限是對單個產品而言,控制限是由統計量設定的C、規范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩定D、規范限來自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能參考答案：AC35.下列情況中可以判異的有（）。A、連續5點中有4點落在中心線同一側的B區以外B、連續15點落在中心線兩側的C區內C、連續9點落在中心線同一側D、連續3點遞增或遞減E、連續14點中相鄰點交替上下參考答案：BCE36.關于散布圖,以下說法不正確的是（）。A、散布圖可以分析兩個連續變量之間系B、散布圖呈現強相關關系,則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系,則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據參考答案：BCD37.在芯片生產車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數,對于控制圖的選用,下列正確的是（）。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以參考答案：AB38.企業高層領導在質量文化建設中的角色,應包括（）。A、倡導者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者參考答案：ABDE39.質量管理“二部曲”中,質量控制是實現質量目標的保障,它的具體內容應是（）。A、設定質量目標B、落實質量措施和要求C、實施過程管理以實現質量目標D、運用相應手段將質量提升到前所未有的水平E、應用統計方法幫助解決存在的質量問題參考答案：BCE40.關于直方圖,以下說法正確的是（）。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定參考答案：AB41.確定方針目標管理的重點課題時,通常可以從（）幾方面考慮。A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化參考答案：ACE42.針對質量問題,部門領導希望成員積極發表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總,這時可用的方法包括（）。A、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質量功能展開參考答案：AC43.當控制對象為“均值和離散程度”時,控制圖可選（）。A、p圖B、（-錯）-R圖C、u圖D、（~錯）-R圖E、c圖參考答案：BD44.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B中,員工概況包括（）。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度參考答案：BCDE45.六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓和指導參考答案：DE46.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉速度C、減少返工返修D、小批量快速周轉E、投入更多的設備進行生產參考答案：ACD47.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋正確的是（）。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性E、質量的程度有好與差之分參考答案：ACE48.標準文件有（）。A、工序能力表B、標準作業組合表C、時間觀測表D、標準作業表E、作業流程圖參考答案：ABD49.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全”包括（）。A、全過程的質量管理B、全員的質量管理C、全面的質量管理D、全方位的質量管理E、全生命周期的質量管理參考答案：ABD50.GB/T19001標準規定,組織應在相關（）建立質量目標。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質量管理體系所需過程參考答案：ABE51.關于PDCA循環,正確的描述是（）。A、PDCA循環四個階段一個也不能少B、PDCA循環中的每一個階段,也應遵循PDCA循環,大環套小環C、PDCA循環是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的,每循環一次,質量就得到提升E、PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作參考答案：ABDE52.以下哪些工具是精益管理的基礎工具（）。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業D、均衡生產E、多能工參考答案：ABCD53.午餐時間到了,小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養搭配好,送得快,價格也適中,就買它家的吧。”小李說:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務質量特性。A、功能性B、時間性C、經濟性D、舒適性E、文明性參考答案：ABC54.因果圖的分析過程中不包括以下（）。A、闡明要分析的質量問題B、收集產品測量數據C、將質量問題放在因果圖右側D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關程度參考答案：BE55.影響過雖量刪素,可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是（）。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質量控制就是在質量形成的各個環節對影響質量的須此進行控制,以實現規定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環D、查找質量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析E、雖然質量要求不斷變化,但5M1E的控制內容應保持不變,以確保質量穩定參考答案：BCD56.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中,領導包括（）。A、高層領導的作用B、改進和創新C、組織治理D、社會責任E、領導的結果參考答案：ACD57.根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中,將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性,以下描述正確的是（）。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的,這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好,這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目,這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質量特性參考答案：CDE58.適用于分析原因的質量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖參考答案：ABE59.關于散布圖,以下說法不正確的是（）。A、散布圖可以分析兩個連續變量之間的相關關系B、散布圖呈現強相關關系,則兩個變量之間存在因果關系C、散布圖可以幫助了解過程數據的分布D、散布圖呈現不相關關系,則兩個變量一定不相關E、散布圖適用于連續型數據參考答案：BCD60.質量文化是組織重要的軟實力,具有（）等功能。A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能參考答案：BCDE61.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（）。A、換型作業可分為“內換型作業”和“外換型作業”B、應盡量將“內換型作業”轉變為“外換型作業”C、應盡量減少“內換型作業”時間D、應設專人完成全部換型作業E、應盡量減少手工換型作業參考答案：ABC62.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B“卓越績效評價——從組織概述開始”中,員工概況包括（）。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構成D、關鍵需求和期望E、福利制度參考答案：BCDE63.方針目標策劃,一般包括確定重點課題、（）等內容。A、設定目標B、制訂方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制訂參考答案：ABCE64.方針目標管理的特點包括（）。A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理參考答案：ABCE65.下列五個統計量中,描述數據波動大小的是（）。A、方差B、極差C、眾數D、標準差E、中位數參考答案：ABD66.組織按規定的間隔進行質量管理體系的內部審核,是為了獲得有關質里B理體系是否符合（）,以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求參考答案：BC67.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時,應考慮（）等,對變更進行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責和權限的分配或再分配E、相關方的意見參考答案：ABCD68.六西格瑪方法論包括（）。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢驗D、過程設計方法DMAD對或IDDO對E、綜合產品開發方法IPD參考答案：AD69.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖參考答案：ABCD70.方針目標管理是企業經營管理的有效工具,它的作用通常包括（）。A、幫助組織進行戰略部署,實現戰略目標B、調動企業各級員工的積極性C、提高企業管理水平D、增強產品競爭力E、強化流程標準化程度參考答案：ABC71.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有（）。A、頭腦風暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖參考答案：ABD72.開展QC小組活動應遵循的原則有（）。A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精益E、基于客觀事實和應用統計方法參考答案：ABCE73.用于原因分析的工具有（）。A、因果圖B、關聯圖C、系統圖D、因果矩陣E、控制圖參考答案：ABCD74.以下對廣義質量的描述,正確的是（）。A、廣義質量就是指符合性B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質量要滿足相關方的需要D、質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E、廣義質量觀可以稱為大質量觀參考答案：BCDE75.統計推斷中所發生的第Ⅰ類錯誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對參考答案：AC76.QC小組活動中常用的簡易工具有（）。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達圖參考答案：BCDE77.以下方法中,哪些是精益改善常用方法（）。A、價值流分析對SMB、設備綜合效率OEEC、改善提案D、節拍時間TaktTimeE、A3報告參考答案：ACE78.根據品牌的沙堆模型,品牌的基礎要素包括（）。A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術參考答案：BCDE79.在芯片生產車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數,對于控制圖的選用,下列正確的是（）。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以參考答案：AB80.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題,因此要提升管理體系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括（）。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率參考答案：ABDE81.管理評審的輸出應包括與（）有關的決定和措施。A、改進的機會B、質量管理體系的變更C、資源需求D、績效考核E、薪酬福利參考答案：ABC82.推行六西格瑪管理的主要目的是（）。A、使產品或服務達到3.4ppm質量水平B、追求零缺陷,持續改進C、形成關注過程數據說話的組織文化D、普及統計質量控制知識E、成為獲取競爭優勢的組織戰略參考答案：BCE83.做因果矩陣分析,以下說法正確的是（）。A、確定質量問題的重要度B、評價原因變量與結果變量的相關性C、確定質量問題的測量方法D、將變量間的相關度和結果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權重E、將成員的意見分類匯總參考答案：ABD84.下列屬于計數型數據的是（）。A、試驗器皿的容積B、不合格零件數C、產品合格率D、鑄件的缺陷數E、不合格焊縫的長度參考答案：BCD85.以下關于“品牌”的描述,正確的是（）。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分B、品牌是為了與競爭對手同質化C、品牌包括無形資產和品質承諾D、品牌就是指產品的標志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合參考答案：ACE86.下列關于過程能力指數的分析,正確的是（）。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規范中心太多,應首先考慮改善過程均值,使之靠近規范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應考慮改善過程均值,也應設法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應首先設法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結果<1.33,應該首先考慮降低過程波動參考答案：ABC87.六西格瑪項目目標應符合SMART原則,以下哪些是SMART的含義（）。A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關性的E、有時限的參考答案：BCDE判斷題1.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產品或服務質量,因而組織的全體人員都應承擔質量責任,而不僅僅是高層管理者和質量部門的事。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.直方圖的分組數應根據收集的樣本量來確定。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.六西格瑪黃帶只需參與項目工作,不需要掌握六西格瑪基礎工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B4.精益管理的五個基本原則是正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動、盡善盡美。（）A、正確B、錯誤參考答案：A5.企業所存在的質量問題,都可以經過質量教育培訓,通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.假設檢驗是利用樣本數據對總體的假設進行推斷,進而得出接受或拒絕總體假設的結論。（）A、正確B、錯誤參考答案：A7.質量改進意味著在現有質量水準基礎上的提高和創新,標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（）A、正確B、錯誤參考答案：A8.六西格瑪管理能否成功,關鍵在于項目團隊能否正確運用統計工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B9.使用均值-極差控制圖,應先分析均值圖,再分析極差圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：B10.美國質量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質量”概念。適用性質量概念是指產品和服務符合規范或要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.在DMAIC中M階段,團隊應識別并確定影響輸出Y的關鍵影響因素錯s。（）A、正確B、錯誤參考答案：B12.企業應公開其執行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或企業標準的編號和名稱,執行自行制定的企業標準的,還應公開其產品/服務的功能指標和性能指標。（）A、正確B、錯誤參考答案：A13.QC小組等同于行政班組,其組建需經行政批準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.散布圖的結論僅限于數據的取值范圍內,不能隨意外擴。（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標,它是質量管理的前提和基礎。（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.原因分析的常用方法包括:因果圖、因果矩陣、QFD等。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.方針目標管理檢查階段發現沒有解決的問題以及出現的新問題,可在下年度的方針和計劃中體現出來,予以落實。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.物質文化層既是質量文化的顯現部分,也是質量文化的外在體現。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.《卓越績效評價準則》為組織追求卓越提供了自我評價的準則,也可作為質量獎的評價依據。（）A、正確B、錯誤參考答案：A21.Cp=1.67,說明過程能力充分。（）A、正確B、錯誤參考答案：B22.方針目標展開中涉及大量的部門和人員,由于立場和角度不同,對同一事物常有分歧看法,這時領導就必須發揮作用,果斷決策。（）A、正確B、錯誤參考答案：B23.質量控制和質量改進都是質量管理的一部分,目的都是為了保持產品質量穩定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B24.為獲得更多的想法,參加頭腦風暴的人員應越多越好。（）A、正確B、錯誤參考答案：B25.高層領導是標桿管理的倡導者,不需要親自參與實施過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.第一類錯誤是指原假設本來是正確的,但是卻作出拒絕原假設的結論。（）A、正確B、錯誤參考答案：A27.產品直徑、燃油溫度、噴槍型號、瓶子容積都是計量數據。（）A、正確B、錯誤參考答案：B28.-錯控制圖中的點子全部落在控制限內說明沒有異常出現。（）A、正確B、錯誤參考答案：B29.過程能力指數Cpk小于等于Cp。（）A、正確B、錯誤參考答案：A30.組織的對標管理是以施樂公司的標桿管理為標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B31.精益管理的五個基本原則不僅適用于生產過程,也適用于管理過程、服務過程等。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.《卓越績效評價準則》標準和iso9001標準一樣,都可以作為符合性評價標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B33.對物品進行規劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（）A、正確B、錯誤參考答案：B34.已知總體均值和總體標準差,可以確定總體分布。（）A、正確B、錯誤參考答案：B35.樣本方差、樣本眾數、樣本極差都是對樣本數據分散程度的描述。（）A、正確B、錯誤參考答案：B36.戴明十四點中指出,不要將質量依賴于檢驗,應從一開始就使質量成為產品的組成部分。（）A、正確B、錯誤參考答案：A37.泰羅1875年提出科學管理理論,提出按照職能進行合理分工,并將質量檢驗作為一項管理職能從生產過程中分離出來。（）A、正確B、錯誤參考答案：A38.日本質量專家狩野紀昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產生滿足,提供不充分就會使人產生不滿的特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B39.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的相關。（）A、正確B、錯誤參考答案：A40.運行圖與折線圖功能相同,可互換使用。（）A、正確B、錯誤參考答案：B41.極差不會受到極值的影響。（）A、正確B、錯誤參考答案：B42.現在質量管理已進人全面質量管理階段,因此,不再需要質量檢驗階段和統計質量控制階段的理論和方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B43.方針目標管理是結果導向的管理,達成目標的過程和措施可以由員工自己決定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B44.對產品的缺陷數量進行監控,可以使用p控制圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：B45.質量有等級之分,因此產品質量可以進行分級,以引導優質優價。（）A、正確B、錯誤參考答案：A46.認證等同于認可,均同屬于合格評定的范疇。（）A、正確B、錯誤參考答案：B47.質量文化建設和品牌管理,都是全面質量管理的工作內容。（）A、正確B、錯誤參考答案：A48.《卓越績效評價準則》標準為組織追求卓越提供了自我評價的準則,也可作為質量獎的評價依據。（）A、正確B、錯誤參考答案：A49.TPM管理是企業管理過程中的一項最基本的管理工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A50.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價,評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.質量責任制是指企業中形成文件的一種規章制度,它是規定各個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限,并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管手段。（）A、正確B、錯誤參考答案：A52.消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續改進過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A53.管理評審應由組織專門的評價小組進行,而且需要評審小組人員獨立地收集信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B54.開展質量信息化工作,有助于企業提高產品性能和質量,降低制造成本。（）A、正確B、錯誤參考答案：A55.設備保養就是打掃機器設備,使其保持清潔衛生。（）A、正確B、錯誤參考答案：B56.質量管理體系文件編制過程就是把現有的做法以文件形式表述出來,其本身是不增值的。（）A、正確B、錯誤參考答案：B57.5S管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。（）A、正確B、錯誤參考答案：A58.多能工是指那些能操作多種設備的生產作業人員。（）A、正確B、錯誤參考答案：A59.平衡計分卡是很有價值的管理工具,它是通過一整套財務指標傳達戰略的方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B60.組織應建立獎勵和認可制度,以促進六西格瑪管理的推進。（）A、正確B、錯誤參考答案：A61.數據平均值代表該組數據中有50%的數據大于平均值。（）A、正確B、錯誤參考答案：B62.廣義質量觀是指質量的客體,不僅包括產品和服務,還可包括組織的各個過程和整個體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關方的要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：A63.按照標準的約束力分類,標準可以分為國家標準和企業標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B64.可以通過將原因更換為方案,結果調整為評價準則,將因果矩陣轉換為方案解決矩陣。（）A、正確B、錯誤參考答案：A65.每一次標桿學習活動之后,應及時總結和評估,并將之用于組織標桿管理體系的建設和完善。（）A、正確B、錯誤參考答案：A66.六西格瑪和精益管理兩者目標一致、工具互補、管理模式可相互借鑒,兩者的融合是必然趨勢。（）A、正確B、錯誤參考答案：A67.質量改進應是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A68.企業創建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務區分開來。（）A、正確B、錯誤參考答案：A69.六西格瑪管理能否成功,關鍵在于項目團隊能否正確運用統計工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B70.數據標準差與方差的量綱相同。（）A、正確B、錯誤參考答案：B71.內部審核是針對質量管理體系適宜性、充分性、有效性進行的全面評價。（）A、正確B、錯誤參考答案：B72.研究客體的質量需要了解其質量特性,產品、服務、過程和管理體系均有其質量特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A73.QC小組活動成果評價不僅看重經濟效益,也注重社會效益方面。（）A、正確B、錯誤參考答案：A74.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性,適用于任何行業的任何企業。（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.產品的可靠性是指產品滿足使用目的所具備的技術特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B76.制作調査表應保證收集數據的準確、全面、可追溯。（）A、正確B、錯誤參考答案：A77.企業推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。（）A、正確B、錯誤參考答案：B78.樣本標準差的數值越小,說明總體數據的波動越小,散布情況越集中。（）A、正確B、錯誤參考答案：B79.方針目標管理體現了管理的系統性,它既關注“關鍵的少數”,也關注日常工作的進展。（）A、正確B、錯誤參考答案：B80.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割、缺一不可的整體。（）A、正確B、錯誤參考答案：A81.因果矩陣中應按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B82.精神文化層是質量文化的核心層內容和最髙境界,是質量文化建設的精髓部分。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.問卷調查將量化數據轉化為非量化數據,以便進行深人的統計分析。（）A、正確B、錯誤參考答案：B84.樣本量的大小與樣本推斷總體的風險之間,關系不確定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B85.QC小組活動通常會產生有形成果和無形成果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A86.組織實現戰略目標方面的關鍵績效指標績效屬于領導方面的結果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A87.質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任,就是保證質量。（）A、正確B、錯誤參考答案：B88.準時化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標,實現連續流生產。（）A、正確B、錯誤參考答案：A89.TPM的意義在于改善設備狀況,改進人的觀念,改良現場工作環境,使企業不斷發展進步。（）A、正確B、錯誤參考答案：A90.方針目標管理為各級各類人員規定了具體而明確的目標,從基層員工到管理人員都要被目標所管理。（）A、正確B、錯誤參考答案：A91.因果圖用于尋找引起質量問題的可能原因。（）A、正確B、錯誤參考答案：A92.《卓越績效評價準則》標準中“領導作用”理念體現在領導者確立組織統一的宗旨及方向,創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。（）A、正確B、錯誤參考答案：A93.過程思維是指關注產品形成的過程,而不是僅在過程的終端實施控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A94.拉動是指嚴格按計劃投人和產出,使顧客能及時得到他們需要的東西。（）A、正確B、錯誤參考答案：B95.實施方針目標管理過程中要保存實施情況的記錄,實施進程必須要得到確認。（）A、正確B、錯誤參考答案：A96.體系化的全面品牌管理模式,對提高全體員工品牌意識,加強品牌規劃和決策,完善品牌管理制度,開展品牌傳播等具有重要作用。（）A、正確B、錯誤參考答案：A97.《卓越績效評價準則》標準中,對“結果”條款的成熟度評價,主要依據方法、展開、學習、整合的四個要素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B98.《卓越績效評價準則》標準所指的“資源”包括人力資源、財務資源和設備設施資源。（）A、正確B、錯誤參考答案：B99.質量波動是完全可以避免的,只要控制住影響過程（工序）質量的6個因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B100.六西格瑪管理是2〇世紀80年代中期由摩托羅拉公司創立的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A101.因果圖用于尋找引起質量問題的可能原因。（）A、正確B、錯誤參考答案：A102.質量管理體系標準要求,任何生產和服務過程都必須在受控狀態下進行。（）A、正確B、錯誤參考答案：A103.方針目標管理主要是要完成組織的重點目標任務,因此必須由高層管理者制訂出詳細的措施方案,確保任務完成。（）A、正確B、錯誤參考答案：B104.控制圖是對過程質量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統計方法設計的圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：A105.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。（）A、正確B、錯誤參考答案：B106.拉動是指嚴格按計劃投人和產出,使顧客能及時得到他們需要的東西。（）A、正確B、錯誤參考答案：B107.直方圖的平均值與規范限的中心重合,說明此組數據的分布非常理想。（）A、正確B、錯誤參考答案：B108.GB/T19001標準要求組織建立質量管理體系時采用過程方法、應用PDCA循環和基于風險的思維。（）A、正確B、錯誤參考答案：A109.因果圖的原因分類應嚴格遵循人、機、料、法、環、測,不能隨意更換。（）A、正確B、錯誤參考答案：B110.品牌戰略由品牌架構和品牌識別系統構成。（）A、正確B、錯誤參考答案：A111.精益生產的兩大支柱是JIT和TPM。（）A、正確B、錯誤參考答案：B112.如果控制界限使用2σ替代3σ,會導致虛報警概率增加。（）A、正確B、錯誤參考答案：A113.數據收集是要付出成本的,包括資金、人力、時間、技術等多方面資源。（）A、正確B、錯誤參考答案：A114.親和圖的目的是將收集到的信息進行分類匯總。（）A、正確B、錯誤參考答案：A115.平均值與中位數相等,說明數據是對稱分布的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A116.散布圖呈現強相關,說明兩個變量間有顯著的因果關系。（）A、正確B、錯誤參考答案：B117.對標活動是企業的一次性活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：B118.樣本是總體的子集。（）A、正確B、錯誤參考答案：A119.目標是在一定期限內要達到的水平或應取得的成果,通常要用量化的指標表7K。（）A、正確B、錯誤參考答案：A120.自動原理是以光、電、力、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行。（）A、正確B、錯誤參考答案：A121.方針目標管理是現代管理的一種方法,它可以替代計劃職能。（）A、正確B、錯誤參考答案：B122.—組數據:57481012,對應的眾數是0。（）A、正確B、錯誤參考答案：B123.為了質量管理體系能夠有效運行,組織應確保相關人員知曉質量方針、質量目標、績效改進的益處及不符合質量管理體系要求的后果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A124.使用c或u控制圖時,應使用4個判別準則進行判斷。（）A、正確B、錯誤參考答案：A125.流程圖主要用作流程的溝通_,不能識別過程中的不合理或改進之處。（）A、正確B、錯誤參考答案：B126.樣本標準差的數值越小,說明總體數據的波動越小,散布情況越集中。（）A、正確B、錯誤參考答案：B127.排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A128.《卓越績效評價準則》標準的“改進與創新”條款包括改進與創新的管理和改進與創新方法的應用兩個條目。（）A、正確B、錯誤參考答案：A129.企業選擇對標對象必須選擇行業最佳實踐或者代表最高水平的組織。（）A、正確B、錯誤參考答案：B130.推薦性國家標準、行業標準、地方標準、團體標準和企業標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：A131.六西格瑪方法論比較復雜,不利于促進員工職業發展。（）A、正確B、錯誤參考答案：B132.質量控制和質量改進都是質量管理的一部分,目的都是為了保持產品質量穩定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B133.第二類錯誤發生的概率通常用α表示。（）A、正確B、錯誤參考答案：B134.根據GB/T19001要求,外部提供的過程、產品和服務都要納人組織的質量管理體系進行控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A135.組織改進和創新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設計、六西格瑪和試驗設計。（）A、正確B、錯誤參考答案：B136.過程能力指數Cpk小于等于Cp。（）A、正確B、錯誤參考答案：A137.誕生于