第3頁共3頁2024年企業申訴管理制度范本一、目標1.確保員工申訴權得以保障，營造公正的組織氛圍。2.促進企業管理制度的持續改進。二、適用范圍本政策適用于集團及下屬各分公司的所有員工。三、制度細則1.投訴事項⑴當前崗位無法充分發揮個人業務技術能力。⑵對企業現行規章、規定、制度持有異議。⑶對所在單位或部門給予的紀律處分或獎勵表示不滿。⑷對企業管理政策、干部作風、工作方法等有建設性意見。⑸認為現有薪酬制度、勞動保護福利待遇不公。⑹對住宿、餐飲、工作時間等個人工作條件不滿意度高。2.逐級申訴流程⑴員工應首先向部門主管提出投訴，主管需在接收到投訴后3日內給予明確答復。⑵如3日內未收到部門主管回復或答復模糊，可向上級領導投訴，上級領導需在5日內給予明確答復。⑶如5日內未收到上級領導回復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員需在7日內給予明確答復。⑷如7日內未收到監察委員的答復或對答復不滿意，可直接向本單位總經理投訴。⑸通常，員工投訴應遵循上述逐級申訴程序，特殊情況下或本單位未設立相應崗位，可越級投訴，但需說明理由后方可受理。3.總經理直接溝通⑴各單位在指定區域（如員工食堂）設立“總經理親啟箱”，由監察委員、總辦或指定人員管理，每周開啟一次。⑵員工可將書面投訴投入“總經理親啟箱”，每周管理者需將收到的投訴材料整理分類后提交總經理。⑶總經理需在接到投訴信一周內給予明確答復。⑷各單位應設定固定時間進行員工與總經理的直接對話，具體時間由各單位自行決定。4.員工投訴相關規定⑴員工提出的投訴和對話內容必須真實、可靠、公正、明確。⑵員工投訴時必須使用真實姓名，否則將被視為無效投訴。⑶員工投訴內容不得憑空猜測或惡意中傷。⑷處理投訴時，需耐心傾聽，公正處理，一視同仁。⑸處理問題時，要求實事求是，公正合理，不得濫用職權。⑹保護投訴人的合法權益，對投訴內容保密，不得擅自泄露。四、考核機制1.員工逐級投訴，主管應在____日內，上級領導在____日內，監察委員在____日內給予明確答復。未按期答復或答復不清者，扣接待投訴人各____分。2.各單位設立“總經理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經理需在每周內給予明確回復。違規一次扣____分。3.各單位每周應設定一個固定時間，供總經理與員工直接對話。未執行每次扣____分。4.員工投訴內容必須詳實可靠、公正，不得臆斷猜測或惡意中傷。違規一項扣____分。5.接待投訴需耐心聽取、公正處理，不得假公濟私，需實事求是。違規一次扣____分。6.保護投訴人權利，對投訴內容保密，不得隨意泄露。違規一次扣____分。2024年企業申訴管理制度范本（二）第一部分制定本制度的目的與范圍1.目標：為確保公司員工的權益，保證人力資源管理的公正公平性，特此制定本制度。2.適用對象：本制度適用于公司所有員工（二級公司參照本管理辦法執行）。第二部分人事申訴的條件1.當對涉及自身獎懲、晉升、降級、調動等決定的詳細原因和過程存有疑問時；2.發現相關標準未被嚴格公正執行時；3.發現處理過程或結果存在明顯不公正情況時；4.其他違反法規或公司原則與規定的情形。第三部分人事申訴的處理與權限3.人力資源部負責受理并調查人事申訴，以查明事實，并進行處理或調解。4.總裁及相關部門負責人對人力資源部調解無效或責任部門負責人提出的人事申訴進行審議，作出最終決定。第四部分人事申訴流程5.申訴人需以書面形式向人力資源部提交申訴請求，詳細闡述申訴事由并提供相關依據。6.人力資源部應在接收申訴后的規定工作日內完成調查，并進行處理或調解。7.如調解失敗（或責任部門負責人提出申訴），人力資源部將簽署意見的申訴書及調查材料提交給分管被申訴部門的負責人（或總裁）審閱。8.分管被申訴部門的負責人（或總裁）基于調查材料和申訴書，與申訴人、人力資源部進行核實，如有需要，可進行額外調查。9.基于事實和公司制度，分管被申訴部門的負責人（或總裁）將作出最終裁決。10.如對人力資源部的裁決有異議，可直接提交給分管人力資源部門的高層領導，但需附帶詳細的事實證明材料。第五部分其他規定11.對于不實申訴，人力資源部將向申訴人提供必要的解釋，以消除誤解并澄清事實。12.對于惡意制造事端、挑撥離間、陷害他人的行為，公司將不認定為申訴，并對相關人員進行嚴厲處罰。13.禁止以任何形式對申訴人進行打擊報復，發現此類行為，公司將