第2頁共2頁2024年公務接待工作制度一、關于來客接待1、接待范圍界定：所有到訪政府及辦公室的上級領導、外地嘉賓、駐軍代表、企事業單位領導、與辦公室有業務往來的單位成員，以及經辦公室主任及以上級別領導邀請的客人，均視為辦公室接待對象，由辦公室負責整體接待工作。而到訪特區政府各部門的上級領導、外地訪客及其他關聯單位人員，則視為部門接待對象，由相應部門負責接待。2、接待流程規范：辦公室在獲知來客信息后，需立即由辦公室主任或主管副主任將來客身份、人數、訪問目的及預計停留時間等關鍵信息，向常務副主席及主席匯報，并根據領導指示制定接待計劃（涵蓋住宿、接站、活動日程、接待領導、陪同人員、車輛調度、返程票務預訂等），確保各項接待事宜及時通知到位，并得到有效執行。3、食宿安排原則：原則上，來客住宿不納入特區政府統一安排范疇；就餐標準由辦公室主任根據實際情況確定，并通知機關食堂進行相應安排。嚴禁超標準用餐及多人陪同用餐現象。對于確需安排住宿的特殊情況，需事先請示主管副主席同意后，由辦公室負責落實。4、部門來客接待要求：各部門自行負責其來訪客人的接待工作，如需特區領導出席，僅邀請相關主管領導參與。而辦公室的來訪客人，原則上由特定領導（如廳長）負責接待與陪同。二、辦事接待流程1、針對各鄉鎮、街道、區直局室、開發區、經濟管理區及企事業單位領導來訪政府并希望會見區政府領導的情形，由綜合科負責接待工作。2、對于以私人關系為由要求會見主席、副主席的來訪者，綜合科及其他相關部門需詳細了解其姓名、工作單位及與領導的關系，并向領導個別請示。在獲得領導同意后，方可將來訪者帶至領導指定的接待地點。同時，應嚴格保密領導的辦公地址、家庭住址及電話號碼等信息。3、外地來政府辦事的人員，一般由綜合科或其他相關部門先行接待。對于部門無法處理的問題，應視情況報告給主管副主任或主任進行接待處理。三、來訪接待規范1、群眾來信來訪直接抵達特區政府的，由主席電話室的信訪人員負責接待工作。2、接待來訪人員時，需耐心詢問并記錄其來訪目的和要求。對于一般性問題，應引導至信訪部門或相關主管部門進行處理。3、若需特區政府領導親自接待的來訪者，應及時向辦公室主任報告，并按領導指示進行接待安排。4、對于特定類型（如涉及敏感或復雜問題）的來訪者，應向辦公室主管副主任、主任或主管副區長報告，并根據領導意見聯合相關部門共同接待處理。5、在接待過程中，接待人員應保持主動熱情、和藹禮貌的態度，積極做好思想引導工作。6、接待人員應嚴格掌握政策界限，不得隨意表態或承諾。7、認真記錄來訪情況，確保信息準確無誤。8、對于擾亂辦公秩序、無理取鬧的來訪者，接待人員應及時與公安部門聯系，依法依規進行處理。2024年公務接待工作制度（二）1、接待原則：遵循對口接待、領導參與、節約從儉的原則，嚴禁鋪張浪費行為。2、針對上級部門及友鄰鄉鎮的指導、檢查、交流工作及各類考核等來訪，若需安排就餐，必須在分管領導許可并經主要領導同意的前提下，前往指定飯館就餐。未經主要領導同意的接待，視為無正當理由接待，相關費用由經辦人自行承擔。3、原則上禁止異地接待，但因特殊情況確需在外地接待的，必須獲得主要領導的明確同意。4、參陪人員安排：一般由經辦人、部門負責人及分管領導參與，必要時可邀請主要領導參加。嚴禁出現客人少而陪同人員多的現象。5、在接待過程中，不得使用香煙、水果，不擺放花草裝飾，不贈送任何紀念品或土特產。6、禁止無明確事由的餐飲活動。機關人員因工作需要加班，并確需安排工作餐的，需經分管領導同意及主要領導批準，標準控制在每人次XX元以內。7、公務接待應嚴格執行事前申報批準制度，明確就餐事由及就餐人員姓名，由黨政辦統一安排，嚴格控制招待標準，并實行統一結賬報銷。8、公務招待結賬報銷遵循“誰招待誰負責，誰經辦