2024/10/201第一節社會工作督導的含義和對象第二節社會工作督導的功能與內容第三節社會工作督導的原則與方法第九章社會工作督導2024/10/202第一節社會工作督導的含義和對象一、督導在社會工作中的重要意義保障服務機構的正常運行提高社會工作服務質量促進社會工作者成長推動社會工作專業發展2024/10/203二、社會工作督導的含義和對象（一）什么是社會工作督導社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以增進其專業技巧，進而促進其成長并確保服務質量的活動。2024/10/204（二）社會工作督導對象與督導者被督導者：新進入社會服務機構的工作者服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者在社會服務機構實習的學生社會服務機構的非正式人員、主要是志愿者督導者---資深、經驗豐富、正規專業訓練、責任心2024/10/205督導的類型

管理式督導訓練式督導咨詢式督導師徒式督導實務–重點在特殊議題學習–重點在一般議題責任在督導（督導）責任在被督導者（咨詢）2024/10/206社會工作督導的類型：師徒式訓練式管理式咨詢式督導者師傅訓練者上級、主管專家被督導者徒弟學生、受訓者下級咨詢者關系傳授與學習實踐與學習行政關系咨詢焦點一般議題一般議題特殊議題特殊議題專業責任被督導者督導者督導者被督導者2024/10/207第二節社會工作督導的功能與內容一、社會工作督導的功能行政的功能教育的功能支持的功能關注點組織管理知識與技能心理、情感提供渠道與資源，協助被督導者完成工作工作所需的知識和技能心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現權力來源地位、獎賞和懲罰能力專業知識及技巧友情和關懷正面的工作關系強調效率稱職和勝任力被督導者了解組織、樹立正確的工作態度2024/10/208二、社會工作督導的內容（一）行政性督導的內容社會工作者的招募和選擇安置和引導工作人員工作計劃和分配工作授權、協調和溝通工作監督、總結和評估督導者扮演多種角色2024/10/209（二）教育性督導的內容教導有關“服務對象群”的特殊知識教導有關“社會服務機構”的知識教導有關“社會問題”的知識教導有關“工作過程”的知識教導有關“工作者本身”的知識提供專業性“建議和咨詢”2024/10/2010（三）支持性督導的內容社會工作者的壓力來源：服務對象工作服務機構的行政壓力社會對社會工作認識的壓力2024/10/2011工作內容：協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能給予關懷和支持，讓被督導者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構產生認同和歸屬感給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其加強專業認同，進而愿意持續投入社會工作者小黃在街道社區服務中心工作已滿一年。中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談巾，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數社區居民都不了解社會工作，部分領導和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復解釋。這時陸主任作為督導應該發揮（）功能幫助小黃。

A．支持性B．教育性C．行政性D．咨詢性

【答案】A。本題考核的是支持性督導的功能。當社會工作者產生壓力后，督導者應協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。2024/10/2012社會工作者小呂最近被機構安排到居家養老服務項目中，讓其負責人戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導老蔡有十余年服務老人的經驗，在一次督導會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。上述督導內容屬于教導被督導者有關（）的知識。

A．服務對象B．社會問題C．工作過程D．工作者本身

【答案】A。本題考核的是教育性督導的內容。(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識，如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點。(2)教導有關“社會問題”的知識，督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策。(3)教導有關“工作過程”的知識，督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么。(4)教導有關“工作者本身”的知識，督導者通過教導讓被督導者能夠“自我覺醒"，讓他們自主的思考一些問題。2024/10/2013某戒毒康復中心錄用了某大學社會工作專業畢業生小楊，機構指定資深社會工作者老張擔任他的督導。在雙方共同確定了督導形式后，老張向小楊重點介紹了戒毒康復者的一些特征，如與家人關系不好，缺乏健康的生活圈子，處理個人情緒和問題的能力不足，容易受到社會歧視等。上述督導內容主要是為了引導小楊（）。

A．盡快勝任工作B．樹立正確工作態度C．提高工作效率D．提升自我價值感

【答案】A。本題考核的是教育性督導的內容。社會工作教育性督導功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做"。2024/10/2014（四）志愿者督導志愿者督導工作的目的（1）協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣。（2）協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規定。（3）評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。2024/10/20152024/10/20162、志愿者督導的功能承擔者：機構內承辦志愿服務業務的專職人員；資深志愿者（1）行政性功能——培養有效的志愿者（2）教育性功能——培養能干的志愿者（3）支持性功能——了解和關懷志愿者2024/10/2017功能督導的目標運用策略行政功能工作規劃與分配工作協調與聯系工作評價、檢查服務質量溝通的橋梁緩和和調節沖突促進志愿者對組織和機構的認同促進志愿者遵守習慣正成簇與各項規定挖掘并運用各類志愿者的專長和經驗志愿者招募和遴選志愿者帶領者或干部的選舉志愿者認證和表彰活動召開志愿者干部會議或志愿者大會進行排班、調班、請假事宜設置志愿著意見箱、意見欄或志愿者園地辦理志愿者保險、統計工作時間、計算應支付的交通費和誤餐補助費用志愿服務工作總結和改善工作研討會服務考核對外活動的聯絡和安排各項志愿服務活動或方案計劃書的撰寫2024/10/2018功能目標策略教育功能增進志愿者的專業知識與技能幫助志愿者認識和了解自我要求志愿者掌握專業倫理原則，提升服務動機了解機構和社區資源運用的策略了解服務對象的特征和所面臨的問題了解機構政策和行政規定舉辦教育訓練課程，如自我認識和成長、志愿服務的價值、如何與各類服務對象溝通等舉辦個案研討會和服務工作研討會角色扮演安排志愿者的餐館、減息、實習、觀摩示范課程等活動2024/10/2019功能目標策略支持功能及時給予鼓勵與關懷持續激勵志愿者的工作士氣增強自我功能與建立自信疏解因為服務所造成的負面情緒協助志愿者認清自我角色和肯定服務價值記住志愿者的名字、了解志愿者的個人特點口頭鼓勵和稱贊頒獎表揚和贈送紀念品開展旅行、聚餐等社交活動舉辦成長小組和心得座談會等交流分享活動個別性會談2024/10/20203、志愿者督導的工作態度與內容（1）志愿者督導的工作態度第一，把志愿者當成與機構共同工作的伙伴第二，把志愿者作為機構應提供服務的對象第三，正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性第四，對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求2024/10/2021（2）志愿者督導的工作內容第一，根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度第二，把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系第三，確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作第四，切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術第五，及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評第六，妥善處理志愿者的沖突問題2024/10/2022第三節社會工作督導的原則與方法一、社會工作督導的原則有利于機構目標的實現支持與持續反思促進自我完善二、社會工作督導方式及其技巧（一）社會工作督導方式1.個別督導2.團體督導3.同事督導（二）社會工作督導方式中的技巧要點1.個別督導的技巧要點2.團體督導的技巧要點3.同事督導的技巧要點2024/10/20231.個別督導

最傳統；一位督導對一位被督導者面對面；定期定時（1次/周or2周0.5-1小時/次）優點：不受干擾、時間充裕、討論充分、隱秘性高了解全面、有利于控制工作進度充分和有效的服務示范缺點：信息單一片面，可能有偏差關系過于緊密、影響判斷、形成共同謀劃的關系限制被督導者接觸學習比較更多服務策略和技巧的機會2024/10/20242.團體督導

一對多；小組討論；定期定時（1次/周;2周;月1-2小時/次）；2-8人不等優點：大量的信息和觀點可以矯正單一督導的偏見和盲點被督導者有更多學習的機會充分的角色扮演節省時間、經費和人力缺點：個別督導時間不足，無法對細節進行討論被督導者可能隱藏和忽視自己的問題，或者有意無意與他人競爭不同觀點間可能產生沖突，或者出現沒有價值的觀點；團體動力分散、“走神”、偏離主題團體的隱秘性較低2024/10/2025某服務機構社會工作督導老吳受機構的委派，督導5位社會工作者，其中一項重要工作就是監督被督導者的工作情況。為了實現有效督導，老吳應采?。ǎ┓绞絹磉M行工作監督。A．審核服務計劃C．閱讀書面記錄E．查閱統計報告B．聽取口頭匯報D．講解機構政策

【答案】BC。本題考核的是團體監督。團體督導討論會議的主要內容包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程上遭遇的困難和障礙，每次由小組中的一或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項。督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2024/10/20262024/10/20273.同事督導

具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參加互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。

沒有指定的督導者，成員地位同等

主持人輪流擔當優點：專家權威降到最低方便安排會議時間不需付費對于有經驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有所收獲缺點：每位成員沒有最終的權利和義務參與者會彼此避免與他人的爭論和對抗有時參與者缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享交流團體成員有時會形成同謀1.個別督導的技巧要點（1）技巧聆聽補充提出疑問進行評價提出建議（2）注意事項誠懇傾聽仔細研究和批閱接納語氣婉轉提供示范2024/10/20282.團體督導的技巧要點（1）督導團體組成與運作技巧督導團體的規模督導團體的成員督導團體的運作團體督導記錄（2）團體督導的主持技巧督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。督導者須盡量促使團體成員能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導者須事先有所準備，但討論時宜富有彈性地加以修正。督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。督導者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現的觀點善加引導與應對。督導者應在討論的每個階段作“段落總結”，并在結束時提出清晰和具體的歸納總結2024/10/20293.同事督導的技巧要點（1）同事督導團體的組成技巧要注意價值的共同性團體成員一般不超過7位要簽訂明確的契約（會議周期、地點、持續時間、程序、承諾、角色分工…）注意同事督導會議的反饋（2）同時督導會議的組織技巧設定基本原則每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求安排一些非正式交流