第1頁(yè)共1頁(yè)2024年前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1.服從部門經(jīng)理的工作指導(dǎo)，確保通過(guò)按時(shí)高質(zhì)量地完成任務(wù)來(lái)達(dá)成部門的整體目標(biāo)和規(guī)劃。2.根據(jù)部門策略，制定并實(shí)施所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的詳細(xì)工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工，進(jìn)行工作效果評(píng)估和績(jī)效考核。3.深度挖掘部門的工作潛力，對(duì)下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，以最大限度地提升團(tuán)隊(duì)能力。4.鼓勵(lì)并激發(fā)下屬的工作熱情，促進(jìn)集體智慧的運(yùn)用，共同構(gòu)建高效能的精英團(tuán)隊(duì)。5.主動(dòng)收集相關(guān)信息和反饋，及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)報(bào)告，以促進(jìn)決策的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.協(xié)調(diào)處理各類橫向和縱向的工作關(guān)系，保證主導(dǎo)工作的順利和高效運(yùn)行。7.支持并參與部門的長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略制定。2024年前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（二）1.在工作期間，服務(wù)臺(tái)需始終保持干凈、整潔的狀態(tài)。2.發(fā)型應(yīng)保持整潔，長(zhǎng)發(fā)需束起，短發(fā)需保持齊耳長(zhǎng)度。禁止染非自然色頭發(fā)或采用非傳統(tǒng)發(fā)型。3.工作時(shí)間內(nèi)，僅允許佩戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4.不得化濃妝，應(yīng)保持淡雅妝容，使用淡香水。手部和面部衛(wèi)生需保持，不得留長(zhǎng)指甲或涂有色指甲油。5.更換制服和梳妝活動(dòng)需在指定的休息室進(jìn)行。6.服務(wù)臺(tái)員工需保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)顧客咨詢時(shí)，應(yīng)立即起身致意。7.與顧客交談時(shí)，需面帶微笑，目光平和地注視對(duì)方。表達(dá)時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蛣?dòng)作。8.高峰期需保持站立姿態(tài)，與顧客交談時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。9.接聽電話時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，使用禮貌用語(yǔ)并做好相關(guān)記錄。10.熟悉貴賓卡和代金券的管理政策，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，準(zhǔn)確記錄發(fā)卡信息并及時(shí)錄入電腦。11.必須熟練掌握電腦操作和管理流程，能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)。12.顧客檔案需有序編號(hào)和管理，查詢資料時(shí)需核實(shí)有效憑證，并能迅速、準(zhǔn)確提供所需信息。13.熟知商場(chǎng)布局及商品分類，以便顧客咨詢時(shí)能迅速、準(zhǔn)確回應(yīng)。14.精通各種包裝技術(shù)，包裝時(shí)需專注細(xì)致，主動(dòng)熱情，確保工藝質(zhì)量。15.禮品、禮券需妥善保管，發(fā)放時(shí)需嚴(yán)格遵循活動(dòng)規(guī)定和VIP政策，杜絕違規(guī)行為。發(fā)放后需詳細(xì)記錄，下班前進(jìn)行核對(duì)并上報(bào)。16.開具發(fā)票時(shí)，需嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定，填寫完整。發(fā)票開出后，需收回購(gòu)物小票，以備后續(xù)查詢。發(fā)票不得隨意開具，并妥善保存。17.遇到復(fù)雜問(wèn)題或突發(fā)事件，需迅速處理并及時(shí)向主管或相關(guān)部門報(bào)告。18.交接班時(shí)，需仔細(xì)清點(diǎn)柜臺(tái)上的券、卡、票據(jù)、物品等，確認(rèn)無(wú)誤后記錄并簽字。19.其他行為準(zhǔn)則和禮貌用語(yǔ)，參照《員工手冊(cè)》執(zhí)行。2024年前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（三）1.遵照總臺(tái)領(lǐng)班的工作調(diào)度，嚴(yán)格遵循既定程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。2.嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行交接班操作，對(duì)任何疑問(wèn)及時(shí)提出澄清，確保備用金的準(zhǔn)確交接，且前賬未清，后賬不接。3.充分做好班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)檢查各類設(shè)備（如電腦、打印機(jī)等）的運(yùn)行狀態(tài)，并進(jìn)行必要的清潔保養(yǎng)。4.精準(zhǔn)掌握客房狀態(tài)，積極推廣客房服務(wù)，了解客人的預(yù)定、離店、會(huì)議及宴會(huì)詳情，確認(rèn)支付方式，確保入住和結(jié)賬的準(zhǔn)確無(wú)誤。5.快速且準(zhǔn)確地辦理入住、延住、換房及退房手續(xù)，向客人清晰說(shuō)明房?jī)r(jià)，同時(shí)完成客人的驗(yàn)證和登記程序。6.精確地處理客人的現(xiàn)金、支票支付，準(zhǔn)確生成并提交各類消費(fèi)賬單，及時(shí)為客人結(jié)賬，并按要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。8.根據(jù)房務(wù)部提供的房間狀態(tài)報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。9.準(zhǔn)確編制并提交各類報(bào)表。10.確保每日收入現(xiàn)金的核對(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”原則，不得挪用長(zhǎng)款補(bǔ)短款。11.嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，不得違規(guī)套取或私自兌換外匯，同時(shí)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.提供全面的賓客服務(wù)信息，熱情、周到地協(xié)助客人解決各種需求。13.確保每日收入的現(xiàn)金、票據(jù)與賬單相符，按不同幣種和票據(jù)分別記錄在繳款袋上。14.有效處理客人的投訴，若無(wú)法解決，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。15.嚴(yán)禁以非正式憑證抵消備用金，未經(jīng)許可，不得挪用營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金給任何部門或個(gè)人。特殊情況如總經(jīng)理需借用現(xiàn)金，須按程序辦理。16.保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)。17.在處理信用卡和支票結(jié)賬時(shí)，必須嚴(yán)格遵循相關(guān)操作流程。18.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定處理各類記賬事務(wù)，服從上級(jí)主管的指示，高效完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟悉酒店長(zhǎng)期住客協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議內(nèi)容。20.有效管理客人的留言、電傳等信息。21.每天整理“離店賬未平”客人的賬務(wù)，對(duì)異常情況進(jìn)行報(bào)告。22.嚴(yán)格控制鑰匙的發(fā)放。23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)的管理規(guī)定。24.妥善管理