手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)及防范目錄TOC\o"1-3"\h\u14516一、引言 329371（一）研究背景 322476（二）研究意義 415195二、相關(guān)概念 513276三、手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn) 53708（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 526920（二）操作風(fēng)險(xiǎn) 613484（三）信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 611765（四）法律風(fēng)險(xiǎn) 79035四、手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范措施 7426（一）技術(shù)保密 717817（二）確保數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的完整 719989（三）身邊鑒別的安全防護(hù) 89082（四）法律防范 821421（五）信譽(yù)維護(hù) 831523（六）加大宣傳力度 816644五、總結(jié) 919778參考文獻(xiàn) 10

[摘要]在2012年起的智能手機(jī)更新?lián)Q代的大背景情況下，國(guó)內(nèi)各大商業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)APP開(kāi)始逐步替代原有的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)形式，成為更具有便捷性、及時(shí)性和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的新型工具，并逐步被國(guó)內(nèi)民眾所接受使用，并逐步成為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)之外的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。章在闡述手機(jī)銀行概念、分類和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)狀，指出了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的存在的問(wèn)題，最后結(jié)合銀行實(shí)際，提出了幾點(diǎn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策，希望本文的研究可以為銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供一定的指導(dǎo)基礎(chǔ)。【關(guān)鍵詞】手機(jī)銀行；風(fēng)險(xiǎn)；防范對(duì)策一、引言（一）研究背景隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)不再單單只有打電話的功能，現(xiàn)在的智能手機(jī)更是具有錢包的功能。從最初的網(wǎng)上充值話費(fèi)，到現(xiàn)在可以在網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店、網(wǎng)上購(gòu)物、生活繳費(fèi)以及出游門票等等。移動(dòng)支付已經(jīng)涵蓋了我們生活的方方面面，并且在世界的范圍擴(kuò)散。手機(jī)銀行作為一項(xiàng)全新的技術(shù)，具有操作便捷、高效的特點(diǎn)。目前我國(guó)的移動(dòng)支付的技術(shù)的應(yīng)用是在世界排名前列的。在《金融時(shí)報(bào)》的一篇文章中報(bào)道了在2016年中國(guó)移動(dòng)支付的市場(chǎng)規(guī)模是美國(guó)的50倍左右，并且在2016年9月，G20峰會(huì)在有“移動(dòng)支付之城”的中國(guó)杭州舉辦，各國(guó)與會(huì)者在杭州體驗(yàn)到了中國(guó)移動(dòng)支付的普及程度、享受到了其方便快捷的好處，與會(huì)者對(duì)中國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展情況大加贊賞。客戶在商業(yè)銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)效率更高，交易成本更低。手機(jī)銀行作為一種高效、安全、低成本的金融服務(wù)渠道，具有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電話銀行等其他渠道無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)銀行在基礎(chǔ)金融服務(wù)之外，還提供了物理網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供的第三方服務(wù)場(chǎng)景，例如財(cái)經(jīng)資訊分享、線上購(gòu)物商城等，以吸引更多的客戶使用。多功能的手機(jī)銀行使客戶與商業(yè)銀行之間的交互更加頻繁。手機(jī)銀行上簡(jiǎn)單的操作互動(dòng)，讓商業(yè)銀行的整體業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)單、便捷，使客戶重新認(rèn)識(shí)到商業(yè)銀行的價(jià)值。各家商業(yè)銀行的手機(jī)銀行在同行業(yè)產(chǎn)品中競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)還面臨著來(lái)著第三方支付公司對(duì)于市場(chǎng)份額的擠壓。“支付寶”、“微信”等新興的移動(dòng)端產(chǎn)品囊括了基礎(chǔ)的金融支付功能，貨幣理財(cái)功能，還為用戶提供了便捷的日常生活服務(wù)，如繳費(fèi)、查詢社保信息等，已經(jīng)吸引了大量用戶在日常支付中使用。第三方支付公司的提供的金融服務(wù)雖然搭載在商業(yè)銀行的基礎(chǔ)之上，卻弱化了商業(yè)銀行金融服務(wù)在客戶心中的地位，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。（二）研究意義移動(dòng)支付已經(jīng)被大多數(shù)人所使用，首先，充話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等等已經(jīng)不需要到專門的營(yíng)業(yè)廳去、購(gòu)物也不需要到商店去，只要一臺(tái)安裝了相應(yīng)app的手機(jī)就可以完成充值和購(gòu)物；其次，在超市購(gòu)物可以不用現(xiàn)金和刷卡，只要用手機(jī)中的支付寶或微信生成一個(gè)付款的二維碼就可以完成付款；再次，手機(jī)可以當(dāng)做公交卡使用，在坐公交時(shí)可以不用為了沒(méi)有零錢或忘記帶公交卡而煩惱，只要一臺(tái)具備NFC功能的手機(jī)就可以充當(dāng)公交卡來(lái)完成付款；最后，在路邊攤、夜市等地方都可以使用手機(jī)支付，賣家會(huì)貼出一張收款的二維碼，買方只需要掃描一個(gè)二維代碼來(lái)支付款項(xiàng)。移動(dòng)支付的演變極大地便利了我們的生活，但風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，提出具體的防范策略，從而使得移動(dòng)支付在我們的生活中發(fā)揮更好的作用就目前而言，隨著手機(jī)銀行的普遍，在給用戶帶來(lái)了極大的便利的同時(shí)，手機(jī)信息的安全性遭到了廣泛的質(zhì)疑，如果遺失一部手機(jī)或者遭到黑客的襲擊，那么自己的儲(chǔ)蓄可能就會(huì)付諸東流，而且難以尋回。例如在2017年，家住相城區(qū)黃橋街道的朱女士在使用微信支付消費(fèi)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)微信綁定的農(nóng)業(yè)銀行賬戶余額不足，到銀行拉了交易清單后才得知，該銀行賬戶資金多次通過(guò)支付寶被消費(fèi)。朱女士非常納悶，在案發(fā)時(shí)段自己并未使用支付寶進(jìn)行這么多次的消費(fèi)，這些錢到底被誰(shuí)盜刷了呢?朱女士立即報(bào)警，并向支付寶公司核實(shí)消費(fèi)信息。支付寶客服人員告訴其錢是被尾號(hào)為7885的移動(dòng)號(hào)碼綁定的支付寶消費(fèi)的，朱女士這才恍然大悟。原來(lái)，朱女士在去年之前長(zhǎng)期使用該手機(jī)號(hào)碼，后更換手機(jī)號(hào)碼，但并未將原手機(jī)號(hào)碼注銷。該號(hào)碼綁定的支付寶也并未及時(shí)修改，與支付寶綁定的銀行賬戶也沒(méi)有解除綁定。即使通過(guò)司法程序，法院也會(huì)認(rèn)定用戶作為完全民事行為能力人，未能對(duì)本人的重要信息盡到妥善保管義務(wù)，銀行方面普遍被認(rèn)定為無(wú)責(zé)或僅僅是沒(méi)有盡到提醒義務(wù)。在大多數(shù)情況下，由于用戶的原因而暴露了許多個(gè)人隱私，或者通過(guò)安裝不規(guī)范軟件而被盜取了個(gè)人信息。這些案件對(duì)用戶造成經(jīng)濟(jì)損失；也引起負(fù)面的看法，損害了銀行的社會(huì)形象。因此，希望本文的研究可以為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供一定的指導(dǎo)基礎(chǔ)。二、相關(guān)概念（一）手機(jī)銀行相關(guān)概念手機(jī)銀行（MobileBankingService）也可稱為移動(dòng)銀行，使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和終端進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。作為一種將貨幣電子與移動(dòng)通信相結(jié)合的新服務(wù)的來(lái)源，移動(dòng)銀行服務(wù)不僅能夠在任何時(shí)候和任何地點(diǎn)處理多種金融交易，而且能夠大大豐富銀行服務(wù)。這使銀行能夠以更方便、更有效和更安全的方式向客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。手機(jī)銀行以智能手機(jī)為載體的渠道模式，鼓勵(lì)客戶在此終端使用銀行服務(wù)與隨著通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新它改善了。指使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備連接客戶以及實(shí)現(xiàn)銀行和客戶相關(guān)的銀行或金融服務(wù)提供。移動(dòng)銀行業(yè)不僅是一種產(chǎn)品，更是一種渠道，屬于電子銀行領(lǐng)域（二）移動(dòng)支付相關(guān)概念移動(dòng)支付是指用戶在線上或者線下進(jìn)行消費(fèi)時(shí)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程或者面對(duì)面的支付金融機(jī)構(gòu)作為資金的供給方來(lái)保障資金安全、及時(shí)的往來(lái)；通訊運(yùn)營(yíng)商作為信息的傳輸者來(lái)保障信息正確、準(zhǔn)時(shí)的發(fā)出；以第三方機(jī)構(gòu)為中介確保交易順利進(jìn)行；終端和設(shè)備提供商作為移動(dòng)設(shè)備的提供者來(lái)保障設(shè)備的流暢運(yùn)行。通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，客戶的手機(jī)接入銀行，通過(guò)手機(jī)接口實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬等全新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。這意味著銀行以手機(jī)為載體，依托手機(jī)網(wǎng)絡(luò)GSM，利用手機(jī)短信，通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信，操作銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)銀行的“理財(cái)”和“電子錢包”功能手機(jī)。表達(dá)，手機(jī)銀行是使用手機(jī)進(jìn)行銀行交易的縮寫(xiě)。它是銀行實(shí)現(xiàn)電子化的一個(gè)渠道。它是連接貨幣電子和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的一種全新的服務(wù)模式。三、當(dāng)前手機(jī)銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)手機(jī)銀行的便利來(lái)源于信息技術(shù)，手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)同樣也是來(lái)源于信息技術(shù)。主要是由于手機(jī)私密性保管不當(dāng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，例如一些剛開(kāi)發(fā)出來(lái)不久的手機(jī)銀行app，存在著許多的漏洞，比較容易被黑客入侵，盜取交易信息。智能手機(jī)已經(jīng)成為木馬病毒的主要攻擊方向。犯罪分子通過(guò)釣魚(yú)短信、釣魚(yú)網(wǎng)站、連接惡意WiFi或安裝惡意程序、偽裝成手機(jī)銀行客戶端、惡意ROM刷機(jī)、惡意二維碼等多種可能性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及，木馬病毒在用戶手機(jī)中植入，偽基站也已經(jīng)成為犯罪分子向手機(jī)用戶推送惡意短信實(shí)施詐騙、廣告推銷、非法獲取用戶信息的主要作案手法之一，并形成一條完整的非法產(chǎn)業(yè)鏈。犯罪分子會(huì)同時(shí)配合其他作案手法，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的盜取或?qū)嵤┰p騙。（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在手機(jī)銀行面臨風(fēng)險(xiǎn)的情況下，技術(shù)維護(hù)是保證整個(gè)銀行系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，尤其是無(wú)線終端的復(fù)雜性。手機(jī)銀行在實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用，給人們帶來(lái)了極大的便利。人們對(duì)手機(jī)銀行的依賴程度相對(duì)較高。正是因?yàn)檫@項(xiàng)涉及面廣的技術(shù)也逐漸對(duì)更廣泛的初始網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生了較大的影響，各類風(fēng)險(xiǎn)在向手機(jī)銀行轉(zhuǎn)移的同時(shí)需要更加關(guān)注軟硬件風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)銀行運(yùn)營(yíng)中面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、熱安全、密鑰安全和原始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)證。同時(shí)，手機(jī)銀行軟件的各種缺陷也會(huì)導(dǎo)致終端風(fēng)險(xiǎn)。軟件中有各種錯(cuò)誤和遺漏相同的。漏洞問(wèn)題容易被具有專業(yè)研究能力的人發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而利用漏洞。例如，如果手機(jī)銀行軟件通過(guò)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行鏈接，如果手機(jī)卡被移除并轉(zhuǎn)移到其他手機(jī)上用于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，則相關(guān)的移動(dòng)銀行驗(yàn)證碼也可用于轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，手機(jī)卡所在地，造成手機(jī)銀行賬戶或部分人手中資金流失，丟失手機(jī)本身的盜用價(jià)值依然存在。只要銀行密碼是通過(guò)一定的技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，就可以用來(lái)登錄，特別是密碼只有六個(gè)容易識(shí)別的地方。同時(shí)，我國(guó)從國(guó)外大量進(jìn)口半導(dǎo)體芯片的門檻并不太高，這也給國(guó)家安全帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。它是可用于監(jiān)控國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)品，甚至通過(guò)芯片功能執(zhí)行特定任務(wù)。當(dāng)下我國(guó)年輕人或者老年人，甚至很多企業(yè)負(fù)責(zé)人與科技領(lǐng)手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避措施探討張杰（中國(guó)光大銀行北京分行）摘要：手機(jī)銀行隨著時(shí)代發(fā)展的多樣性而出現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)，作為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理，手機(jī)使用的安全性不能通過(guò)一定的可預(yù)見(jiàn)性、當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T和缺少預(yù)先防范來(lái)有效控制。如果在使用中遭受病毒入侵，就會(huì)促使手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)存在。（二）操作風(fēng)險(xiǎn)手機(jī)銀行的運(yùn)營(yíng)不同于傳統(tǒng)的實(shí)體銀行，更依賴于用戶自身對(duì)運(yùn)營(yíng)和安全防控的理解。用戶不是一個(gè)專業(yè)的員工，對(duì)運(yùn)營(yíng)中的技術(shù)知識(shí)不多，甚至很多用戶都沒(méi)有足夠的安全意識(shí)和檢測(cè)手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控的能力，使內(nèi)部人員容易受到影響，對(duì)系統(tǒng)不完全了解或安全維護(hù)管理不到位，導(dǎo)致所有客戶信息和資金安全受到破壞，使其在操作層面產(chǎn)生更多的風(fēng)險(xiǎn)影響。例如，手機(jī)銀行的盛行，導(dǎo)致許多欺詐者在用戶無(wú)法及時(shí)有效識(shí)別這些信息問(wèn)題的情況下，通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證信息來(lái)欺騙用戶，而用戶卻不知道驗(yàn)證碼對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著什么，就直接透露給了他人，導(dǎo)致信息的泄露，然后錢就被盜了。（三）信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)手機(jī)銀行的運(yùn)營(yíng)不僅依賴于自身聲譽(yù)的支撐，更依賴于整個(gè)手機(jī)銀行集團(tuán)更好的聲譽(yù)支撐。當(dāng)手機(jī)銀行出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)手機(jī)銀行業(yè)都會(huì)受到?jīng)_擊。如果整個(gè)環(huán)境沒(méi)有良好的信譽(yù)，一方面很難獲得新的客戶，另一方面也會(huì)成為耳朵。身體誠(chéng)信缺失，特別是在新媒體環(huán)境下，不良口碑的宣傳成為漏洞和弊端等問(wèn)題在手機(jī)銀行領(lǐng)域，這將導(dǎo)致整個(gè)輿論對(duì)問(wèn)題的敏感氣氛，增加聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致用戶與銀行之間缺乏信任，導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)面臨更大的成本壓力。要恢復(fù)聲譽(yù)，需要更多的員工和資本投入，甚至手機(jī)銀行的聲譽(yù)也會(huì)影響其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如今年的中國(guó)銀行的推出的原油寶的理財(cái)產(chǎn)品，因期貨跌至負(fù)數(shù)，而中國(guó)銀行卻沒(méi)有及時(shí)給交保證金的用戶平倉(cāng)，強(qiáng)制平倉(cāng)制度如同虛設(shè)，導(dǎo)致一些投資者賠了保證金以及本金外還要還中國(guó)銀行的錢。直接性導(dǎo)致中國(guó)銀行的理財(cái)產(chǎn)品的銷量直線下降，信譽(yù)遭到了極大的損害。（四）法律風(fēng)險(xiǎn)手機(jī)銀行是一個(gè)新的發(fā)展，也就是說(shuō)，普遍使用智能手機(jī)，銀行業(yè)務(wù)在法律框架內(nèi)逐步發(fā)展，以促進(jìn)新的發(fā)展。因此，保持一個(gè)更開(kāi)放的姿態(tài)，使移動(dòng)銀行能夠自我發(fā)展，然后提高法律水平，以確定設(shè)計(jì)的合法性，但是，這也是由于更好地了解了移動(dòng)銀行的運(yùn)作情況。關(guān)于移動(dòng)銀行的法律規(guī)定不那么明確，只有通過(guò)對(duì)手機(jī)銀行經(jīng)營(yíng)的了解，才能確定法律層面的設(shè)計(jì)合理性，由于法律層面的不完善，手機(jī)銀行經(jīng)營(yíng)存在較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。與手機(jī)銀行相關(guān)的法律概念相對(duì)模糊，主要涉及用戶與銀行之間的溝通與協(xié)調(diào)。離開(kāi)。離開(kāi)銀行的發(fā)展必須為這一地區(qū)的發(fā)展壯大付出一定的代價(jià)。如果不經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，等到成熟銀行自身的所有發(fā)展和部署可能都結(jié)束了，如果盡早參與戰(zhàn)場(chǎng)，我們將承擔(dān)更多的法律風(fēng)險(xiǎn)。這就是為什么這項(xiàng)工作的開(kāi)展需要更專業(yè)、更具前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，保證工作開(kāi)展的專業(yè)性。四、手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范措施（一）技術(shù)保密為了保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性，在手機(jī)和無(wú)線通信中采用了安全機(jī)制。但是，由于加密技術(shù)的發(fā)展相對(duì)比較容易和容易破解，導(dǎo)致加密技術(shù)的保護(hù)不足。關(guān)于轉(zhuǎn)賬的安全相關(guān)設(shè)置，個(gè)人身份證號(hào)碼和密碼的保護(hù)是這個(gè)受影響最大的技術(shù)保護(hù)集中在信息盜竊的風(fēng)險(xiǎn)上。因此，要注意傳輸傳感器和機(jī)密信息的安全管理。在應(yīng)用層端到端的安全機(jī)制管理中，必須對(duì)從輸入端到接收端的相關(guān)機(jī)密和敏感信息的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行加密，避免使用顯式代碼使用。雜項(xiàng)拆分、解密和身份驗(yàn)證還必須由專業(yè)的內(nèi)部設(shè)備和程序處理，確保整體的安全性。（二）確保數(shù)據(jù)與系統(tǒng)的完整為了保證手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)中更好的信息和數(shù)據(jù)完整性，很多用戶很容易因手機(jī)信號(hào)不佳而延遲信息響應(yīng)和故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。對(duì)于相應(yīng)的移動(dòng)通信技術(shù)，有必要不斷改進(jìn)通信技術(shù)，特別是對(duì)于許多設(shè)備的運(yùn)行，有必要，手機(jī)銀行全天候?qū)崟r(shí)保護(hù)維持。為避免病毒或其他惡意程序?qū)κ謾C(jī)銀行的入侵和攻擊，需要在手機(jī)銀行的保護(hù)中建立防火墻和防盜監(jiān)視保護(hù)系統(tǒng)，隨時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。必須使手機(jī)銀行安全系統(tǒng)能夠隨時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)和文件編碼的完整性，并：避免。免費(fèi)軟件和硬件操作。如果數(shù)據(jù)傳輸不完整，需要及時(shí)記錄和分析，反復(fù)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的安全問(wèn)題。（三）身邊鑒別的安全防護(hù)對(duì)客戶的個(gè)人信息很敏感，輸入機(jī)密內(nèi)容時(shí)需要立即制作加密代碼。關(guān)于單向通行的傳輸過(guò)程不能在手機(jī)終端上顯示。請(qǐng)不要讓別人看到信息。為了確保與信息加密過(guò)程相關(guān)的數(shù)據(jù)完整系統(tǒng)，有必要通過(guò)重復(fù)性身份認(rèn)證避免通信技術(shù)和傳輸線路的中斷。具體的認(rèn)證方式可以通過(guò)客戶的選擇方式來(lái)提高用戶的自我保護(hù)和便利的需求。（四）法律防范為使手機(jī)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展，應(yīng)有效運(yùn)用《合同法》、《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)法》、《法律手冊(cè)》和《信息系統(tǒng)安全與金融系統(tǒng)安全規(guī)定》，研究和研究手機(jī)銀行的相關(guān)內(nèi)容全部好處使用.移動(dòng)銀行業(yè)僅在技術(shù)操作和應(yīng)用場(chǎng)景方面不同于傳統(tǒng)銀行。在實(shí)際操作原則上，與傳統(tǒng)銀行仍有許多相似之處。因此，不必對(duì)法律層面的不完善感到恐慌，可以利用現(xiàn)有的法律內(nèi)容來(lái)維持其正常運(yùn)行。（五）信譽(yù)維護(hù)聲譽(yù)管理方面，有必要對(duì)所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和咨詢，使每個(gè)人都能看到現(xiàn)有工作的專業(yè)水平影響到行業(yè)和個(gè)人的未來(lái)發(fā)展。如果出現(xiàn)聲譽(yù)問(wèn)題，也會(huì)對(duì)個(gè)人工作的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。每個(gè)人都必須充分了解每個(gè)地方的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)和方法，以了解工作的專業(yè)性我們提供必須實(shí)行責(zé)任制管理，使每個(gè)崗位都有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在相關(guān)崗位，要做好人員流程分離工作，防止人員信息被盜。要做好多層次保護(hù)管理工作，提高監(jiān)測(cè)效果。即使員工方面有敏感機(jī)密信息，我們也要做好加密工作，避免員工信息泄露相同的員工還必須對(duì)信息的可見(jiàn)性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，來(lái)防止私密信息的泄露。（六）加大宣傳力度為了改善現(xiàn)有的營(yíng)銷效果，手機(jī)銀行需要多元化營(yíng)銷的方式，對(duì)此，可以采取如下的方式：第一，豐富營(yíng)銷宣傳的渠道，比如開(kāi)展品牌營(yíng)銷和公益營(yíng)銷等。首先，在豐富營(yíng)銷方式上，銀行需要結(jié)合自身的實(shí)際以及所選市場(chǎng)的實(shí)際，靈活開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，充分彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足，保障銀行可以更好地服務(wù)客戶。為了促進(jìn)營(yíng)銷效果的進(jìn)一步提升，銀行還需要加強(qiáng)品牌營(yíng)銷的利用，先對(duì)品牌進(jìn)行定位，在將實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)與手機(jī)銀行相結(jié)合的情況下打造優(yōu)勢(shì)品牌。第二，加強(qiáng)公益營(yíng)銷的利用。為了提升客戶對(duì)銀行的滿意度，公益營(yíng)銷的開(kāi)展不可或缺，這是銀行履行社會(huì)責(zé)任的方式之一，可以為其樹(shù)立良好的社會(huì)形象，增加企業(yè)的品牌效益。第三，加強(qiáng)體驗(yàn)營(yíng)銷的利用。生活水平的提升促進(jìn)了客戶個(gè)性化需求的增加，而體驗(yàn)是一種很好的滿足個(gè)性化需求的方式，隨著體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)銀行可以加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的利用，豐富客戶的服務(wù)體驗(yàn)。第四，適開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷。在營(yíng)銷的過(guò)程中，努力為客戶營(yíng)造良好的購(gòu)買環(huán)境，在環(huán)境的營(yíng)造上，適當(dāng)利用某些流行元素，滿足客戶娛樂(lè)或追求潮流的需求，但切記不要影響到產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷。第五，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用。充分利用Internet平臺(tái)以及大型網(wǎng)站，來(lái)建立綜合社區(qū)論壇，方便客戶在論壇或者網(wǎng)站上發(fā)表自己的意見(jiàn)或者看法，從而增強(qiáng)客戶黏性的同時(shí)促進(jìn)手機(jī)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷。此外，銀行在宣傳過(guò)程中可以引入第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，獲得相關(guān)的榮譽(yù)稱