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文檔簡介

身有殘疾乘客的服務身有殘疾乘客的服務一、身有殘疾乘客的服務1.由出入口進入站廳：如果有直梯，幫助殘疾乘客乘坐直梯；如果沒有直梯，則安排并幫助乘客乘坐殘疾人專用電梯。身有殘疾乘客的服務一、身有殘疾乘客的服務2.引導與陪同：在推行輪椅的過程中應注意行進速度和穩定性；在輪椅陪護過程中應減少對其他乘客的妨礙，輪椅行進過程中提示周圍乘客避讓。身有殘疾乘客的服務一、身有殘疾乘客的服務3.協助安檢：引導乘客至安檢位置，對乘客的行李和輪椅進行檢查，盡可能由同性別的工作人員完成，盡量減少瑣碎不變的環節，并給與乘客足夠的尊重。4.協助乘客進出付費區“引導乘客至售票處，帶乘客完成購票，引導乘客從寬通道或專用通道進出付費區，并幫助其刷卡。身有殘疾乘客的服務一、身有殘疾乘客的服務5.協助上、下車：引導乘客至站臺劃定的無障礙候車區域，疏導其他乘客到相鄰車門排隊候車，使用渡板（見下圖）讓乘客安全上下車；上車時，要將乘客護送至車廂內無障礙專用位置，確認輪椅已經剎車或與列車上專用掛鉤固定，并提醒乘客坐穩扶牢，告知乘客目的站會有站務人員迎送，然后通知目的車站的工作人員該乘客所乘車次、車號、發車時間、所在車門位置，車車路線等信息，目的站應做好準備工作。身有殘疾乘客的服務身有殘疾乘客的服務一、身有殘疾乘客的服務6.在為殘疾乘客提供服務時，需要先征得乘客的同意，在與其進行交流的過程中，不要總盯著乘客殘疾部位。7.熟練運用

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