小程序售后服務承諾合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________鑒于甲方為小程序的開發者和運營者，乙方為小程序的用戶，雙方為了維護合法權益，明確雙方的權利和義務，經友好協商，特訂立本售后服務承諾，以共同遵守。第一條服務內容1.1甲方承諾為乙方提供小程序的使用培訓，包括線上和線下培訓，以確保乙方能夠熟練使用小程序。1.2甲方承諾在小程序運行過程中，提供724小時的在線客戶服務，解答乙方的疑問和問題。1.3甲方承諾定期對小程序進行升級和優化，以提升用戶體驗和滿足乙方日益增長的需求。第二條服務時效2.1甲方自收到乙方的服務請求后，應在4小時內響應，并盡快提供解決方案。2.2甲方應在承諾的時間內完成培訓、故障排除和系統升級等售后服務。第三條服務質量3.1甲方應確保小程序的穩定運行，對于因甲方原因導致的小程序故障，甲方應及時修復，并承擔相應責任。3.2甲方應按照乙方的需求提供定制化的售后服務，確保乙方的業務正常進行。第四條保密條款4.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應保守對方的商業秘密，未經對方同意，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方因履行本合同所獲得的對方的技術資料、業務信息等，也應予以保密。第五條違約責任5.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。5.2甲方未按照本合同的約定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.小程序運營權證明2.甲方營業執照副本3.乙方身份證復印件4.培訓資料5.售后服務記錄6.定制化服務需求文檔7.保密協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定時間提供售后服務，或服務質量不符合約定。2.乙方未按照合同約定使用小程序，或未支付相關費用。3.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密。4.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.小程序：指甲方開發并運營的移動應用程序。2.售后服務：指甲方在小程序運行過程中為乙方提供的問題解答、故障排除、系統升級等服務。3.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.商業秘密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時響應乙方服務請求。解決辦法：甲方應增加客服人員，提高響應速度。2.問題：小程序出現故障，甲方未能及時修復。解決辦法：甲方應定期進行系統維護，提高故障修復速度。3.問題：乙方未按照合同約定使用小程序。解決辦法：甲方應加強對乙方的培訓和指導，確保乙方正確使用小程序。4.問題：甲乙雙方在履行合同過程中發生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協商解決，協商不成時，可向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為小程序開發者和運營者，需要為乙方提供售后服務。2.乙方作為小程序