辦公服務行業市場需求分析報告及未來五至十年行業預測報告

目錄TOC\o"1-9"序言 4一、辦公服務行業財務狀況分析 4(一)、辦公服務行業近三年財務數據及指標分析 4(二)、現金流對辦公服務業的影響 7二、辦公服務行業發展狀況及市場分析 7(一)、中國辦公服務市場行業驅動因素分析 7(二)、辦公服務行業結構分析 8(三)、辦公服務行業各因素（PEST）分析 91、政策因素 92、經濟因素 103、社會因素 104、技術因素 11(四)、辦公服務行業市場規模分析 11(五)、辦公服務行業特征分析 11(六)、辦公服務行業相關政策體系不健全 12三、辦公服務行業政策環境 13(一)、政策持續利好辦公服務行業發展 13(二)、行業政策體系日趨完善 13(三)、一級市場火熱,國內專利不斷攀升 14(四)、宏觀環境下辦公服務行業定位 14(五)、“十三五”期間辦公服務業績顯著 15四、辦公服務業數據預測與分析 15(一)、辦公服務業時間序列預測與分析 15(二)、辦公服務業時間曲線預測模型分析 17(三)、辦公服務行業差分方程預測模型分析 17(四)、未來5-10年辦公服務業預測結論 18五、辦公服務行業（2023-2028）發展趨勢預測 18(一)、辦公服務行業當下面臨的機會和挑戰 18(二)、辦公服務行業經營理念快速轉變的意義 19(三)、整合辦公服務行業的技術服務 20(四)、迅速轉變辦公服務企業的增長動力 20六、辦公服務行業競爭分析 21(一)、辦公服務行業國內外對比分析 21(二)、中國辦公服務行業品牌競爭格局分析 22(三)、中國辦公服務行業競爭強度分析 231、中國辦公服務行業現有企業競爭情況 232、中國辦公服務行業上游議價能力分析 233、中國辦公服務行業下游議價能力分析 234、中國辦公服務行業新進入者威脅分析 235、中國辦公服務行業替代品威脅分析 24(四)、初創公司大獨角獸領銜 24(五)、上市公司雙雄深耕多年 24(六)、辦公服務巨頭綜合優勢明顯 25七、辦公服務行業存在的問題分析 25(一)、基礎工作薄弱 25(二)、地方認識不足,激勵作用有限 26(三)、產業結構調整進展緩慢 26(四)、技術相對落后 26(五)、隱私安全問題 27(六)、與用戶的互動需不斷增強 27(七)、管理效率低 28(八)、盈利點單一 29(九)、過于依賴政府,缺乏主觀能動性 29(十)、法律風險 29(十一)、供給不足,產業化程度較低 30(十二)、人才問題 30(十三)、產品質量問題 30八、“疫情”對辦公服務業可持續發展目標的影響及對策 31(一)、國內有關政府機構對辦公服務業的建議 31(二)、關于辦公服務產業上下游產業合作的建議 32(三)、突破辦公服務企業疫情的策略 32九、辦公服務行業未來發展機會 33(一)、在辦公服務行業中通過產品差異化獲得商機 33(二)、借助辦公服務行業市場差異贏得商機 33(三)、借助辦公服務行業服務差異化抓住商機 34(四)、借助辦公服務行業客戶差異化把握商機 34(五)、借助辦公服務行業渠道差異來尋求商機 35十、辦公服務行業多元化趨勢 35(一)、宏觀機制升級 35(二)、服務模式多元化 36(三)、新的價格戰將不可避免 36(四)、社會化特征增強 36(五)、信息化實施力度加大 36(六)、生態化建設進一步開放 371、內生發展閉環,對外輸出價值 372、開放平臺,共建生態 37(七)、呈現集群化分布 38(八)、各信息化廠商推動辦公服務發展 38(九)、政府采購政策加碼 39(十)、個性化定制受寵 39(十一)、品牌不斷強化 39(十二)、互聯網已經成為標配“風生水起“ 40(十三)、一體式服務為發展趨勢 40(十四)、政策手段的獎懲力度加大 40十一、辦公服務產業投資分析 41(一)、中國辦公服務技術投資趨勢分析 41(二)、大項目招商時代已過,精準招商愈發時興 42(三)、中國辦公服務行業投資風險 42(四)、中國辦公服務行業投資收益 43

序言依據編者的深度調查分析及專業預測,本次行業報告將從下面九個方面全方位對辦公服務行業過去的發展情況進行詳細的研究與分析,并將對辦公服務行業進行專業的未來發展趨勢預測,還將對辦公服務行業前景進行展望及提出合理化的建議。依據編者的深度調查分析及專業預測,本次行業報告將從下面九個方面全方位對辦公服務行業過去的發展情況進行詳細的研究與分析,并將對辦公服務行業進行專業的未來發展趨勢預測,還將對辦公服務行業前景進行展望及提出合理化的建議。本報告只可當做行業報告模板參考和學習，不可用于商業用途。一、辦公服務行業財務狀況分析(一)、辦公服務行業近三年財務數據及指標分析表中列出了近三年辦公服務行業部分龍頭企業的主要會計數據和財務指標：財務指標2020年2019年2018年主營業務收入（萬元）79041.65367146827凈利潤2523.4905.11368.3總資產27321.622885.218681.8除了2019年市場下跌和2020年疫情影響導致凈利潤下降外，辦公服務公司各項指標持續加強，投資策略和風險防范與化解報告良好。

財務比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流動性比率流動比率1.522.222.532020年底辦公服務行業發生大量短期借款導致存貨增加，使清償流動負債能力受到彩響。速動比率1.361.581.62—資產效率比率應收賬款周轉率20.3116.3216.18辦公服務企業積極控制欠款授信額度，減少賒銷，應收賬款減少。存貨周轉率15.3813.575.28辦公服務業銷售情況轉好，存貨的増長應引起注意?？傎Y產周轉率2.312.422.51變化不大。長短期投資和同定資產都有較大增長，與絹售額增長基本持平。盈利性比率銷售毛利率7.70%5.63%5.50%各項指標有明顯增長，與辦公服務業態結構以及市場回穩有較大關系。營業利潤率4.24%1.79%3.20%凈利潤率3.22%1.38%2.21%總資產收益率ROA10.00%3.76%7.65%權益資本收益率ROE14.55%4.06%6.35%債務管理比率一負債比率41.48%34.84%29.35%負債比率有所上升，因辦公服務投資項目融資所致。產權比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍數35.7225.3162.34(二)、現金流對辦公服務業的影響從現金流的角度，我們可以分析醫辦公服務行業存在的問題，并對行業內的企業進行財務比較，找出現金流最可持續的企業。在當前市場經濟條件下，企業的現金流量在很大程度上決定著辦公服務行業的生存和發展能力。即使企業有盈利能力，如果現金流不暢，調度不暢，也會嚴重影響企業的正常生產經營。償付能力的削弱將直接影響企業的聲譽，最終將對辦公服務行業的發展和生存產生重大影響。二、辦公服務行業發展狀況及市場分析(一)、中國辦公服務市場行業驅動因素分析辦公服務行業市場熱度持續高漲,技術、安全、品種的不斷革新是其應用場景得到跨越式發展的根本原因。辦公服務行業用戶需求量的激增極大寬泛了其應用的寬度和廣度。其一表現為：辦公服務產業鏈中原材料和供應商的進一步融合推動,對產業源端的升級重組,產業流程的優化更加有利；其二表現為：辦公服務技術、品質、品種的快速迭代更新,更加有利于產品的持續升級和質量提升,更進一步滿足了用戶的不同新需求。以上都有利辦公服務產業進一步發展與進步。同時多方的交融使得辦公服務行業產品應用得到更加強勁的發展。(二)、辦公服務行業結構分析辦公服務行業的行業渠道主要由上游產品與服務即原料及服務生產商、中間服務集成即產品及服務集成商、產品服務設計即設計規劃商、行業代理即行業產品與服務代理、行業經銷商與消費者即行業的產品與服務經銷商與消費者等組成。組成了上中下游的完整辦公服務產業結構。1.原料及服務生產商,代表上游產品與服務,主要負責包括產品與服務的原廠商,包括各類原材料廠商。2.產品及服務集成商,代表中間服務集成,主要負責上游服務的再加工服務,是上游服務的集成體現。3.設計規劃商,代表產品與服務設計,主要為整個業務轉型提供專業設計與標準規劃。4.行業產品與服務代理,代表行業代理,主要承擔上游產業服務、產品的代理服務。行業的產品與服務經銷商與消費者,代表行業經銷商與消費者，該部分主要由行業各類經銷商以及消費產品與服務的用戶組成。(三)、辦公服務行業各因素（PEST）分析1、政策因素一、由中央國務院印發的辦公服務行業發展”十三五”規劃》,明確要求到2022年辦公服務行業將有30%的增幅,地方政策也相應出臺,整體提高了行業的滲透率。二、2022年辦公服務行業將成為享受政策紅利的市場,國務院政府報告指出辦公服務行業將會有助于提高人民群眾的生活質量。三、2022年是辦公服務行業發展過程中至關重要的一年，首先，從外部宏觀環境的角度，陸續介紹影響行業發展的新政策，新法規。經濟增長方式的轉變，嚴格的節能減排政策對辦公服務行業的發展都產生較為直接的影響,此外還有來自通貨膨脹、人民幣升值、上升的人力資源成本等等因素的間接影響；就企業內部來探討,各產業鏈環節的競爭、技術工藝的不斷升級、逐步萎縮的出口市場、日益復雜的產品銷售市場等問題,都是企業決策者亟需面對和解決的。2、經濟因素一、辦公服務行業需求持續火熱,資本利好辦公服務領域,長期來看行業發展持續向好。二、“十三五”規劃提出,經濟保持中高速增長。往后五年社會經濟發展的首要目標是：經濟保持中高速增長,截止2022年我國GDP和城鄉居民人均收入相較2019年至少翻一番,主要經濟指標平穩協調,發展質量和效益顯著提高；人民生活水平和質量普遍提高；國民素質和社會文明程度顯著提高；創新驅動發展成效顯著；發展協調性明顯增強；生態環境質量總體改善；各方面制度更加成熟、更加定型。所以,在“十三五規劃”的大政策背景下,我國辦公服務行業需要透視現狀、鈾定未來、戰略前瞻、科學規劃,尋求技術突破、產業創新、經濟發展,為引領下一輪發展打下堅實的基礎。三、規模不斷增長的下游交易行業,為辦公服務行業提供源源不斷的發展動力。四、2020年居民人均可支配收入31228元,同比實際增長5.5%,居民消費水平的提高也為為辦公服務行業市場需求提供堅實的經濟基礎。3、社會因素一、傳統辦公服務行業市場低門檻、統一行業標準的缺乏、服務過程沒有專業的監督等問題也會制約行業發展互聯。二、互聯網與辦公服務行業的結合,大大縮減中間環節,為用戶提供高性價比的服務。三、90后、00后等新生代人群,逐步成為辦公服務行業的消費主力，為行業注入新鮮的血液。4、技術因素一、高新技術的推動。VR、大數據、云計算、5G等逐步從一線城市過渡到2、3、4線城市,將辦公服務行業與高新技術對接，普及了辦公服務行業科技體驗。二、辦公服務行業引入ERP、OA、EAP等智能化系統,優化信息化管理施工環節,提高了行業效率。(四)、辦公服務行業市場規模分析2019年,中國辦公服務市場零售規模為655億元,同比增長6.8%；2020年,辦公服務市場零售規模達到702億元,同比增長17.1%。預計,2022年我國辦公服務市場零售規模將達到723億元,未來五年(2022-2025)年均復合增長率約為11.26%,2025年將達到1108億元。(五)、辦公服務行業特征分析通過對比辦公服務行業屬性和核心服務模式,可將中國辦公服務行業分為四類。分別為創新型辦公服務、創投型辦公服務、媒體型辦公服務、產業型辦公服務和服務型辦公服務。此外,由于辦公服務行業還處于初級探索階段,整體服務模式與運營模式并未完全成熟。隨著大眾創業、萬眾創新政策紅利淡出行業舞臺,辦公服務服務類型將回歸其商業本質。為達到投資回報或商業落地的目的，如何依托自身運營能力實現行業穩步發展,成為行業探討的核心問題。在以上四類辦公服務行業中,因產業型辦公服務多由企業主導,且與企業業務結合更為緊密。所以具有更高的商業落地可行性。成為辦公服務行業探索的核心方向之一。(六)、辦公服務行業相關政策體系不健全國內辦公服務的政策體系、績效考核體系、以及執法監管體系仍不完善,在體制、政策、法規方面仍需要進一步健全。以辦公服務行業為例,即使任務目標定了,但是很多城市并沒有出臺相關推動措施。辦公服務行業標準、行業規范、行業制度等措施均未出臺,產品和技術的操作準則也沒有明確的指導。辦公服務行業空有地方的區域標準,卻沒有統一的國家標準,行業規范性也就成為空談。另外,利于辦公服務的價格、財稅、金融等經濟政策還不完善,基于市場的激勵和約束機制仍舊不健全,創新驅動力不足,企業也缺乏辦公服務相應行業發展的內生動力。三、辦公服務行業政策環境(一)、政策持續利好辦公服務行業發展政策是行業發展的重要驅動因素，在進程加快統一化、管理需求精細化推動下，其行業需求有望快速釋放；于此同時，互聯網＋辦公服務、大數據與智能化應用均進入實質性落地階段,業務創新更加清晰；格局優化,系統復雜度顯著提高使得龍頭優勢更加明顯,行業中心化有望加速提升,優質公司強者愈強。隨著行業邊際的大幅優化,中心化不斷提升,我們認為辦公服務行業前景將會更加遼闊。(二)、行業政策體系日趨完善近年來,國內辦公服務產業發展、行業推廣、市場監管等重要環節的宏觀政策環境已經日趨完善。2019年,國務院依次出臺三項與辦公服務緊密相關的政策文件,為辦公服務發展奠定了關鍵的政策基礎；同時中央網信辦發布了關于辦公服務管理的文件,在辦公服務行業發揮了重要影響；針對辦公服務業務形態,明確了互聯網資源貫穿輔助服務業務的概念,相關市場管理政策業也相繼配套出臺；工信部于2019年發布《辦公服務發展三年行動計劃(2019-2022年）》,提出了我國關于辦公服務發展的指導思想、基本原則、發展目標、重點任務和保障措施。(三)、一級市場火熱,國內專利不斷攀升在市場規模持續高速增長,政策支持力度顯著增加的背景下,其一級市場的熱度也不斷攀升。同時伴隨一批具有影響力企業的迅速崛起及國內對辦公服務領域的大力投入,國內辦公服務技術專利數量也不斷創高,從每年新增數量來看,2007年新增專利尚未達到一百例,2015年迎來了爆發,至2015年末全年新增專利已達到1398例,專利數量領先全球。據目前累計專利數量來分析,我國公開辦公服務專利已達4000多例,明顯領先其他國家和地區。技術實力的顯著增強也為后來國內市場開發,商業化產品的迅速普及奠定堅實的基礎。(四)、宏觀環境下辦公服務行業定位產業鏈下游用戶訴求及服務區別較大(五)、“十三五”期間辦公服務業績顯著辦公服務因其具有物聯化、互聯化和智能化的特點,所以建設辦公服務,重點應關注底層基礎設施建設,進而充分發揮辦公服務的物聯化、互聯化和智能化的特點。未來,運轉高效有序、產業經濟充滿活力、環境綠色節能、生產品質高效、社區生活盡在掌握都將是辦公服務的建設可帶來的效應。立足辦公服務建設構建完善可靠的信息基礎設施和保障體系,為豐富的信息化應用奠定扎實的全網基礎，使信息資源得到充分有效利用。信息應用將覆蓋社會、經濟、環境、生活等各個層面,使辦公服務的生產、生活方式得到全面普及與轉變,人人都將享受到信息化帶來的成果與實惠。2018年開始,中央就高度重視營商基礎環境建設,圍繞產業升級和企業發展的政策持續加碼。這些與辦公服務發展密切相關的政策文件中,隱藏著未來3~5年中國經濟發展的秘密。在新的市場環境下,不管是廠商還是渠道供應都應該順應市場發展趨勢,同時結合自身特色,制定獨特的發展策略。四、辦公服務業數據預測與分析(一)、辦公服務業時間序列預測與分析根據辦公服務業總產值與時間的內在關系，通過之前獲得的數據建立了辦公服務業的時間序列方程，并通過建立的時間序列方程預測了未來幾年的產量。建立時間序列方程的原則如下：時間序列方程的表達式為：y=a+bxt其中y為輸出，a和B為模型參數，t為年份。根據近年來從辦公服務行業獲得的數據，對參數a和B進行相應的估計，以獲得參數a和B的估計。獲得參數的估計后，可以得到我們想要預測的時間序列方程。然后，通過輸入自變量（時間），可以得到未來三到十年內辦公服務業的預測值。如果要使預測值和上次觀測值之間的差值更小，換句話說，要使預測值與實際值進行比較，需要控制兩個因素，首先，應盡可能多地獲取辦公服務行業的原始數據。原始數據越多，就越容易找到統計規則。最終得出的辦公服務行業模式與實際情況相符；第二個是預測時間跨度。預測時間跨度越大，預測結果與實際值之間的偏差越大。因此，預測時間跨度不應太大。根據辦公服務業2016至2021的數據，預測未來3年、5年和10年該行業的產量。根據以上分析，時間序列方程為y=5009.69（預估值）+1747.35*t模型的決策系數r等于0.86615，小于1。該模型得到的預測值一般低于實際值。這也從另一個方面反映出，在未來5至10年內，中國辦公服務業某一產品的產量將繼續保持較高的增長趨勢。(二)、辦公服務業時間曲線預測模型分析在辦公服務業的曲線預測模型中，我們使用了二次曲線模型。模型的基本表達式如下：y=a+b1*t+b2*t2式中，y為當年辦公服務業的產值，a、B1和B2為參數，在模型中估算，t為年份。輸入相應年份的數據，得到如下曲線預測模型y=10366.98-1174.80*t+292.22*t2模型的決策系數為0.9979(三)、辦公服務行業差分方程預測模型分析差分方程的基本模型如下：yt=a+b*yt-1其中，YT為當年辦公服務業產值，YT-1為上年產值，a、B為參數，在模型中確定。通過輸入幾年的產值和前一年的產值，估計參數a和B，得到產出的差分方程模型，然后根據得到的差分模型，預測5-10年的產出。因此，我們得到的辦公服務業的差異模型是yt=-3230.20+1.41*yt-1該模型的判斷系數為0.99395，非常接近1，表明該模型可以用來預測未來中國辦公服務業產品產量的變化趨勢。同時，從模型中我們可以清楚地看到，我國辦公服務行業的產品產量受上年影響較大，年產值高于上年，這也反映出辦公服務行業的產品產量在未來幾年將有較高的發展勢頭。(四)、未來5-10年辦公服務業預測結論在以上三種預測辦公服務業的經濟模型中，時間序列法預測的產值將低于實際值。低值的主要原因是中國辦公服務業將繼續保持快速增長，但該方法假設增長速度較慢，因此預測結果與其他兩種方法有很大不同。但仍有一定的參考價值。首先，其他兩種方法可以更好地預測未來辦公服務行業某一產品的產量變化趨勢。然而，由于現實中復雜的經濟條件以及政策法規對辦公服務業發展的影響，即使是一個好的計量方程也總會與現實存在一定的差距。以上對辦公服務業未來走勢的預測僅供參考。五、辦公服務行業（2023-2028）發展趨勢預測(一)、辦公服務行業當下面臨的機會和挑戰在當今激烈的市場競爭環境下，包括分銷商在內的國內辦公服務企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。一方面，在辦公服務行業的競爭下，企業和企業之間展開了肉搏戰，價格戰已經到了極限，使得辦公服務行業的許多企業難以繼續，而那些擁有大腕和大腰的龍頭企業也在將他們的手從市場上移開。另一方面，國內辦公服務市場的快速增長帶來了巨大的市場增長空間。在同樣的市場環境下，能夠抓住機遇的企業發展迅速，辦公服務行業的一些企業經不起市場的考驗，必然會出現整合或發展困難，經營難以持續。辦公服務行業的一些龍頭企業的優勢在于，他們可以通過減少單店規模來接近社區和客戶。另一方面，通過門店之間的連鎖關系，擴大企業規模，統一企業形象。通過集中采購，共享技術、管理、客戶等各種資源，可以有效降低單分散終端銷售的運營成本。所以他們有非常大的發展空間。而產品質量的提高，趨勢越來越明確，也帶來更多的發展空間。然而，目前，國內模式似乎鮮有贏家。大多數是由辦公服務行業的供應商建立的松散產品銷售聯盟，以推廣其產品。這些特許連鎖組織只能簡單地實現形象的統一和部分產品的集中采購。(二)、辦公服務行業經營理念快速轉變的意義一個成功的辦公服務業商業模式，首先要有明確的定位和思路。市場定位必須準確，我們應該冷靜地分析自己的優勢和劣勢、機會和威脅。要有明確的發展思路和成熟的戰略戰術。在市場成熟之前，我們應該先發制人，迅速改變經營思路，抓住第一個機會。在辦公服務行業業務流程的思維轉變方面，我們的業務模式應該是靈活的。走特色經營之路，即差異化經營戰略。為了保持持續創新，我們應該在業務上與競爭對手形成明顯的差異，而這種差異正是客戶所需要的。我們應該習慣于學習如何更好地滿足最終用戶的需求，同時滿足網絡單元用戶的需求。(三)、整合辦公服務行業的技術服務轉變經營理念是走辦公服務業經營之路的前提。然而，只有將概念轉化為行動，它才能最具說服力。在這方面，我們需要在技術和服務方面做出更多努力，以迎接辦公服務行業新時代的到來。在技術和服務方面，首先要建立完善的信息管理體系。包括新產品信息、技術信息、競爭對手信息、客戶信息、市場信息等，并對收集到的信息進行及時分析、處理和溝通。(四)、迅速轉變辦公服務企業的增長動力辦公服務企業應當建立完善的內部管理制度和各項工作流程。加強現場管理的重要性，嚴格執行完整的內部管理制度，是辦公服務企業發展的基礎；健全科學的工作流程是企業正常運營的前提；嚴格的現場管理是企業工作標準的體現。有效地從“銷售產品”轉變為“銷售服務”。辦公服務企業的差異化經營，只能從服務上取得成效。我們應該充分認識到，產品可以創造價值和利潤，服務可以創造更高的價值和更大的利潤。然而，隨著辦公服務行業的進一步成熟和發展，行業競爭將日趨激烈。經營管理不善，行業利潤下降，將淘汰一大批經營者。具有實力、技術、管理和戰略眼光的大型辦公服務企業將在激烈的市場競爭中脫穎而出。六、辦公服務行業競爭分析目前，我國辦公服務領域主要有以獨角獸為首的初創公司，有上市公司和互聯網巨頭三大陣營。三方陣營不斷對辦公服務相關行業進行編碼部署，推出了一系列應對不同應用場景的辦公服務產品，覆蓋了安全、金融、商務等各個行業的應用領域。(一)、辦公服務行業國內外對比分析國內外辦公服務的目標客戶鎖定在早期、特定行業、具有商業前景的企業，致力于提供成長初期不足的資源，以實現商業價值的快速增長。根據價值鏈管理理論，商業模式的內涵可以分為價值定位、價值創造、價值實現和價值傳遞等維度。在這四個維度內國內外辦公服務有普遍的核心訴求，但由于體制、經濟和文化等方面的差異受到限制，國內外產業辦公服務的探索方向和落地形式不同。國外辦公服務注重創客文化和高技術投資回報率，以獲取企業股份或拋售企業股份收割溢價為主要盈利方式，形成持續的自我經營能力，國內辦公服務傾向于通過技術積累和項目展現收獲聲譽，圍繞政策導向和產業價值定位緊密制定預期發展目標，通過產學研加快資源交換和聚焦，為企業創造收益，積累資源和品牌影響力形成雪人效應。(二)、中國辦公服務行業品牌競爭格局分析根據應用領域的不同，辦公服務行業品牌的知名度不同。根據辦公服務技術的應用維度分析，可分為政府、企業和個人消費者，其中政府部門普遍希望將辦公服務技術應用于智能安全領域，應用場景復雜，對準確性要求高；個人使用場景雖然復雜性低，但對消費體驗的要求很高。根據辦公服務技術的供給維度分析，辦公服務技術能夠提供的產品主要分為工程項目、硬件、軟件技術。隨著中國經濟增長進入換擋期，辦公服務產業發展步伐與全國經濟形勢一致，從高速發展向中低速發展過渡。中國辦公服務經過30年的高速發展，面臨著轉型升級的關鍵時期，辦公服務行業已經進入了品牌競爭的時代。辦公服務市場的競爭從地域、類別、局部上升到了品牌之間的立體戰。加強和加快品牌建設，樹立更高層次的品牌內涵，實現更高效的系統化品牌工程，將成為品牌辦公服務企業的必由之路。(三)、中國辦公服務行業競爭強度分析1、中國辦公服務行業現有企業競爭情況目前,辦公服務行業中企業數量不多,且細分領域也不同,相互之間競爭壓力相對較小。2、中國辦公服務行業上游議價能力分析辦公服務行業的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、包裝材料等,該類產品多為通用、標準化產品,供應商繁多,競爭激烈,因此,辦公服務行業對上游議價能力較強。3、中國辦公服務行業下游議價能力分析辦公服務行業下游應用主體包括個人、企業和政府機構,應用領域包括金融、安防、辦公服務、交通、社交娛樂、社保等,由于其下游用戶數量多,辦公服務行業對下游議價能力較強。4、中國辦公服務行業新進入者威脅分析新入行者在給行業帶來新生產能力、新資源的同時,也希望在被現有企業瓜分完畢的市場中贏得一席之地,這就有可能會與現有企業發生原材料與市場份額的競爭,最終導致行業中現有企業盈利水平降低。5、中國辦公服務行業替代品威脅分析處于同行業或不同行業中的企業,可能會由于產品是互為替代品,從而在它們之間產生相互競爭行為。(四)、初創公司大獨角獸領銜國內辦公服務創業公司的商業模式，主要面向b端提供基本的軟件解決方案，滿足個性化的需求。許多辦公服務領域的創業公司初期從零開始接觸產業，無法直接進入成熟的硬件市場，作為增值服務提供者，大多只能在軟件層面與硬件制造商合作。但是，隨著辦公服務技術的突破，一批優秀的創業公司利用先進的技術優勢率先探索商業模式，初步開拓了新興應用市場。其中，XXX公司、AAA公司以先進的技術優勢切入市場，通過融資獲得資金，一舉成為辦公服務領域的獨角獸。從業務領域來看，獨角獸主要集中在千政務、民生、金融等較大的應用場景。但是，因為獨角獸公司各有技術優勢，所以大多在各自擅長的領域進行深度布局。xx技術側重于金融、安全、移動互聯網和移動電話領域；AAA技術側重于金融、安全、醫療和交通領域，BBB科技側重于金融、安全、零售、旅游等領域CCC技術側重于金融、安全、酒店和其他創新領域。(五)、上市公司雙雄深耕多年ZZZ企業擁有辦公服務領域的全產業鏈,產品和軟硬件一體化解決方案，更加貼近實際場景的應用,從辦公服務整體系統角度出發,在產品迭代、產品設計、產品應用上都進行了精細優化,具有準確率高、效率高等特點,解決了目前的辦公服務技術準確率和穩定性差的缺陷,具有很強的環境適應能力。YYY企業作為辦公服務領域第二大廠商,辦公服務技術打造了從精細化應用方案,大大提升辦公服務產品的效果。此外,依托于公司在平臺上深厚的軟硬件研發能力,形成了一系列基于辦公服務的智能化產品,包括前后端的辦公服務結構化、立體化和市場化產品,更是在辦公服務領域擁有全產業鏈布局。(六)、辦公服務巨頭綜合優勢明顯與互聯網巨頭相似,國外巨頭近年來也紛紛進軍辦公服務市場。巨頭在競爭過程具有資金、品牌、技術等多方面優勢,綜合優勢明顯。同時基于自身在C端市場長期積累,C端優勢明顯,更有可能率先打開C端市場。互聯網巨頭在辦公服務技術方面的布局呈現兩條主線：揮灑重金引入行業領軍人物打造自身技術,憑借強大影響力及雄厚的資金對優質企業進行直接收購或投資。七、辦公服務行業存在的問題分析(一)、基礎工作薄弱辦公服務相應標準不完善,行業相關技術積累和基礎設施也就比較薄弱,相關體系建設滯后,管理、規范、產品、監測等能力亟待加強。目前而言,辦公服務管理能力或許還不能適應工作需要。(二)、地方認識不足,激勵作用有限個別地方對辦公服務的迫切性和困難性認識不足,片面追求經濟增長,反而對調結構、轉方式重視不夠,不能正確理清經濟發展與辦公服務的關系,辦公服務工作還存在思想認識不深入、政策措施落實不全、監督檢查不力、激勵約束不強等問題。(三)、產業結構調整進展緩慢近年來,盡管我國政府相繼頒布了有利于辦公服務的資源環境稅收政策、消費稅的結構調整政策,但是由于這兩種稅收的作用對象相對狹窄,因而對辦公服務主要服務和產品的生產及推廣收效不大?？上驳氖?企業所得稅的兩稅合一,內外資企業同等待遇解決了多年來我國內外資企業面臨的兩套稅制問題。兩套稅制把大量的稅收優惠給了外資企業,而未能按國家的宏觀政策導向建立稅收優惠。這種稅制安排不但造成了內外資企業的稅負不公,而且對國家鼓勵的辦公服務行業發展,對行業的高效率利用都是極其不利的。(四)、技術相對落后國內辦公服務行業產業占比不小,單位GDP能耗較高。例如辦公服務設備占一半,生產過程中的精密技術、核心組件等關鍵技術與國際先進水平差距較大。然而行業生產耗能和技術投入高于國際水平,如設備的核心組件的研發投入,國內生產設備的投入是國際水平的1.93倍。(五)、隱私安全問題針對隱私安全問題中信息泄露的可能性必然存在。無論是線上核心數據庫被攻破或是生產運輸物流等過程中,都可能導致信息泄露，造成隱私安全問題。不過業內人士表示,就目前而言,竊取各方信息,用來破解辦公服務產業系統,破解成本過大。就未來發展趨勢而言,辦公服務行業個層面技術將會不斷成熟,攻擊辦公服務產業系統將會更加困難。高新技術本身的“雙刃劍”屬性不可避免地讓新興辦公服務行業存在隱私泄漏風險。在即將進入的新產業年代,方便與風險總是并存的,用戶要牢記”技術有風險,應用需謹慎“'個人客戶要采取有效措施保護自身信息及服務信息才是王道。對用戶而言,隱私是一大問題。用戶的各項數據是統一存放在商家后臺的,后臺能夠看到每個用戶的信息,對于用戶而言,在當前大背景下如何保證這些數據不被別人惡意利用就成了一個非常大的問題,這需要技術部門的不斷完善才行。(六)、與用戶的互動需不斷增強隨著用戶側、產業服務側需求與服務的快速發展,尤其是隨著辦公服務行業技術的大量投產使用,辦公服務數據流和信息流的雙向互動不斷加強,對行業運行和管理將產生重大影響。一是需要重點研究由此帶來的傳統產品特性的改變,建立數學、物理模型,解決行業用戶迫切衙要解決的相關問題；二是需要大力探索配套政策與商業運營模式,適應快速變幻的用戶需求,豐富服務內涵,拓展辦公服務行業服務領域和內容,促進辦公服務行業服務效率的提升,實現可持續發展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍舊靠線下。辦公服務行業相關企業的很多產業流程等都是線下通過傳統方式來管理,各方需求也都是通過電話進行溝通的,這種傳統的管理方式不僅效率低下,而且更易出錯,也會造成人工成本的浪費。相應的缺乏ERP、OA等最基本的現代化管理工具,直接導致運營成本過高,而效率低下。再者欠缺運營團隊,管理經驗不足。由于傳統的辦公服務行業的運營方,仍舊是靠行業增量紅利去盈利,比如一味的開拓增量市場等。對運營的重視程度不足,以至運營團隊欠缺。另外也不像大部分先生代“互聯網+”公司那樣能吸引到優秀的運營人才,本身重資產輕運營的傳統模式也決定了辦公服務行業在互聯網＋時代走的很慢。最后資產認識不全面,變動更是無跡可循。辦公服務行業除了硬件設備、各種資產設備以外,商家、用戶以及產生的各種數據,都是行業重要資產,這些資產的初始情況,改變情況,生命周期如果無記錄的話,就會導致管理無跡可循。(八)、盈利點單一現有的辦公服務行業盈利場景幾乎都是產品,服務增值費用,盈利點還是駐留在行業本身層面,要想發現新的盈利點,必須轉變思路,打造更多新場景。辦公服務行業運營方需要突破“信息展示“固有思維,認識到辦公服務本質上是行業宏觀服務匯聚,圍繞辦公服務行業不同的客戶進行打造,全面感知用戶的需求,并通過PC,APP,微信等不同的現代化工具給用戶提供全方位的服務。(九)、過于依賴政府,缺乏主觀能動性不少地方的辦公服務行業的基礎設施建設往往依賴于政府投資,使得市場配置資源的基礎性作用難以充分發揮,無法激發社會力量參與辦公服務行業的建設,很多企業甚至依靠長期的政府補貼來維持生計,難以從自身的產品和服務創新中找到自力更生的源動力,這種現狀將導致辦公服務行業的建設難以持續。(十)、法律風險辦公服務行業的應用地域關聯弱、信息流動性大,信息服務或用戶數據可能分布在不同地區或國家,不同地方政府信息安全監管等方面存在法律差異與糾紛；同時由于行業制造和用戶服務等技術引起的用戶間物理界限模糊可能導致的司法取證問題也不容忽視。(十一)、供給不足,產業化程度較低由于基礎技術缺陷、設施匱乏、積累不足、產業制度不規范等歷史因素,致使辦公服務行業起步較晚。出現產品質量和服務不達標,行業供給不足,產業化程度較低等現象。導致了用戶需求難以得到實時的滿足。行業亟需提高產品及服務質量,優化基礎資源配置,夯實產品技術更新迭代能力,解決用戶迫切的需要。(十二)、人才問題隨著全國信息化建設的深入發展,現有的新型專業技術人才無論在數量還是質量上,都不能滿足傳統需要。目前,我國辦公服務實現信息化過程中,既懂IT、又懂辦公服務以及管理的復合型人才十分匱乏。而由于體制的約束,即便辦公服務有了這樣的復合型人才,他們也無法再職稱評定及職位升遷方面享受優厚甚至僅僅只是正常的待遇,以至人才的流失更為嚴重。(十三)、產品質量問題產品問題則是辦公服務行業自身的主觀因素。受到經驗、數據處理等客觀問題的影響,辦公服務行業現代軟件、系統等產品及服務的客戶滿意度都有待提高,系統性能、安全性、功能和信息共享和交換上存在明顯弱點和問題?，F有產品及服務在質量和服務上要想滿足各類用戶的需求,還有很大的提升空間。八、“疫情”對辦公服務業可持續發展目標的影響及對策目前，減少疫情對辦公服務業的影響，逐步實現經濟復蘇，需要國際組織、商業伙伴、政府機構、金融機構和企業自身的充分合作。根據我們對疫情影響的分析，并參考調查獲得的信息報告，我們提出以下建議和對策:(一)、國內有關政府機構對辦公服務業的建議建議政府機構整理和分析應對突發事件的相關政策，并建立政策工具包。選擇的政策按照期限（短期、中期和長期等）、類型（金融、金融、服務優化等）和政府部門進行分類，形成應對突發公共事件的基本綜合政策包。就政策類型而言，接受調查的辦公服務行業普遍認為，社會保障救濟、恢復工作和生產以及特定行業的政策發揮了重要作用。辦公服務行業企業希望加強財政、稅收等方面的政策支持；專家學者普遍認為，對于辦公服務企業來說，財政救助政策更及時、更有效，財政政策需要精心設計。改善政策執行。報告顯示，辦公服務行業的許多中小企業表示，現金流支持時間約為一個月，這意味著需要盡快對企業實施援助效果。在已經發布的眾多政策中，企業對社會保障政策的反饋有很大的直接幫助。(二)、關于辦公服務產業上下游產業合作的建議一是加強辦公服務行業上下游交流互信。加強與供應鏈上下游合作伙伴的溝通，增進理解、互信和支持，共同探討解決方案。二是突破辦公服務行業的價值鏈瓶頸。通過國際組織、辦公服務商協會、行業聯盟等載體，我們可以及時了解價值鏈中的阻塞點，共同采取措施解決原材料供應、物流和運輸問題。第三，分散供應鏈風險。共同探索供應鏈多元化發展的最佳路徑，分散不可抗力風險，盡可能平衡各方的期望和需求；在一定區域內構建完整的辦公服務行業供應鏈流通，提高抗風險能力。(三)、突破辦公服務企業疫情的策略一是加強辦公服務行業上下游交流互信。加強與供應鏈上下游合作伙伴的溝通，增進理解、互信和支持，共同探討解決方案。二是突破辦公服務行業的價值鏈瓶頸。通過國際組織、辦公服務商協會、行業聯盟等載體，我們可以及時了解價值鏈中的阻塞點，共同采取措施解決原材料供應、物流和運輸問題。第三，分散供應鏈風險。共同探索供應鏈多元化發展的最佳路徑，分散不可抗力風險，盡可能平衡各方的期望和需求；在一定區域內構建完整的辦公服務行業供應鏈流通，提高抗風險能力。九、辦公服務行業未來發展機會(一)、在辦公服務行業中通過產品差異化獲得商機辦公服務行業中的產品差異是指產品特性，性能，一致性，耐用性，可靠性，易于維修，樣式和設計上的差異。對于同一行業的競爭對手來說，產品的核心價值基本相同，但性能和質量卻有所不同。企業在滿足客戶基本需求的前提下，應不斷創新，滿足客戶的個性化需求，創造更多的商機。辦公服務企業實施產品差異化的目的是根據客戶的個性化需求進行針對性的產品開發，生產和銷售，實現產品使用功能的差異化，滿足客戶的個性化需求，在實現的同時為客戶創造最大的利益。制造商自己的辦公服務產品差異可以進一步細分為：(1)辦公服務行業績效差異化。根據客戶對產品的不同需求，可以進一步細分市場以滿足客戶的個性化需求。(2)辦公服務行業的差異化。將不同產品之間的價格波動差異用于差異化營銷。密切關注市場變化，抓住市場機遇，動態優化銷售品種結構，銷售更多高附加值產品和高周期性產品。這不僅減輕了市場壓力，而且獲得了更高的銷售價格并創造了更多的品種收益。。(3)辦公服務行業規范有所不同。為了滿足客戶的個性化需求，它還提高了整體銷售價格。(二)、借助辦公服務行業市場差異贏得商機辦公服務行業市場差異化是指由特定的市場運作因素（例如產品銷售條件和銷售環境）產生的差異，包括銷售價格差異，分銷差異，市場細分差異，消費習慣差異等。細分市場并把握差異可以使公司繼續擴大市場份額并實現更好的銷售價格。(三)、借助辦公服務行業服務差異化抓住商機為了更有效地服務于客戶，我們在辦公服務行業服務中對客戶進行差異化管理，并利用主要資源匹配主要客戶，有效地提高了服務效率和服務質量。將客戶分為VIP服務客戶和一般服務客戶，為VIP服務客戶建立VIP客戶服務團隊，為他們提供技術，業務，售后服務等方面的多對一服務，并進行定期聯合訪問了解客戶的期望和需求，提供最優質的服務。對于一般服務客戶，將根據服務系統和程序提供定期響應服務。同時，它關注客戶的個性化需求，為下游客戶提供增值服務，從而在企業與下游客戶之間建立了“雙贏”的價值鏈。(四)、借助辦公服務行業客戶差異化把握商機不同的經銷商具有不同的銷售能力和不同的銷售模式。針對這種情況，對客戶進行評估再評估，并在此基礎上對客戶進行差異化管理，并為不同的客戶提供相應的資源支持。同時，根據不同客戶的實際操作條件，如操作方法，庫存條件等，我們將有針對性地提供指導，以優化制造商之間的互動，協作和溝通，并共同維護辦公服務的行業市場。(五)、借助辦公服務行業渠道差異來尋求商機現代企業的競爭不再是一個企業與另一企業之間的競爭，而是一個價值鏈與另一價值鏈之間的競爭。因此，圍繞客戶的特定需求，通過增強渠道客戶購買者價值鏈的競爭優勢，并建立整個價值鏈的競爭優勢（差異化），這就是渠道差異化的本質。認識辦公服務行業渠道的差異，建立適合產品特性和業務條件的銷售渠道，對于公司的銷售部門而言是一項非常重要的工作。在充分發揮代理銷售主渠道的同時，適度加快直銷渠道的發展。加強與大型最終辦公服務客戶和制造商的合作。建立多層次，更具競爭力的銷售渠道。同時，時刻關注期貨市場的變化，充分利用期貨市場的對沖功能，有效避免市場價格下跌的風險。十、辦公服務行業多元化趨勢(一)、宏觀機制升級在發展布局上,要從側重辦公服務事業,轉為側向辦公服務產業；在服務對像上,要從服務單一用戶、服務單一項目,向全社會全行業提供多元化服務；在企事業單位支持上,要從側重國企,向私有企業和混合所有制企業的方向轉變；在服務提供方面,要從政府引導,向企業自主創新轉變。(二)、服務模式多元化我國的辦公服務服務模式相對比較單一。在城市,辦公服務公司一般不外乎行業巨頭、上市公司、創業型科技公司、外包公司這幾種,目前的辦公服務服務模式只能說是處于一種初級發展階段,借鑒西方發達國家的服務經驗,它的發展必將在服務功能與類型上進一步精細化、規范化、專業化、標準化和體系化。(三)、新的價格戰將不可避免目前的辦公服務產業,正處在新一輪價格戰的前夕。在欣欣向榮的辦公服務領域,行業巨頭已經穩占很長時間。這些都被初創企業、業內上市公司看在眼里,未來，他們必然會通過積極的降價措施,削弱對手的優勢。(四)、社會化特征增強辦公服務當下正在向社會化模式聚集。透過應用發布的行業技術數據,不僅可以用傳統的電子郵件分享,而且能夠滿足社會媒體的需求,如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺提供的各種監測功能,可以及時收集和過濾數據,企業和客戶之間也可以通過該渠道展開更加便捷的溝通。(五)、信息化實施力度加大信息化將是辦公服務行業建設的基礎。當然信息化是個老生常談的問題,很多人自然覺得信息化就是上個OA,弄個ERP,然后在后臺統計幾張報表,但其實這連信息化的門都沒碰到。“數據結構化,流程標準化,業務在線化,溝通移動化”,讓信息在各個場景和組織之間有序流動,并通過3D可視化建模讓監測、查看、管理更直觀、更便捷,這才是信息化的終極目標。信息化的本質是數據的打理,也是打通各個系統的數據孤立,經過結構化建模之后再進行展示。(六)、生態化建設進一步開放1、內生發展閉環,對外輸出價值當辦公服務行業的社區化運營屬性愈來愈強,關聯產業開始匯聚時,就需要謀求內生發展,辦公服務更需要打造一個服務平臺,對內是一個合作協同的生態閉環,對外也要有統一開放的接口和品牌輸出,既能引導資源的有效流動,又能促進產業規模效應,匯聚人才和專業知識,進而提升供應鏈效率。2、開放平臺,共建生態辦公服務行業服務平臺方,不再是單一地控制和輸出,而是要借助技術手段搭建基礎在線技術平臺,通過規則引導企業產出更加優質的內容和服務,激活企業間的交流與合作,挖掘更多產業鏈上的需求,從而針對性的配套服務并引導資源有效配置。這樣的平臺才能夠進行自我反思和迭代進化。(七)、呈現集群化分布目前各地都在加快推動各類辦公服務項目建設。當地已經形成一定規模的，會在原有基礎上升級智能化,如果沒有基礎較好的項目基礎,當地就會創造新的辦公服務項目。伴隨著各地辦公服務項目建設風生水起,中國辦公服務建設已經在地域分布以及建設模式方面形成了自己的特色。在地域分布上,中國辦公服務建設已經初步呈現出散點式分布,并有由東部沿海地區向內陸地區拓展的趨勢。有報告分析,從國家級辦公服務項目建設情況分析,已經初步形成了“東部沿海集聚、中部沿江聯動、西部特色發展”的空間格局。環渤海、長三角和珠三角地區以其雄厚的工業園區為基礎,已經成為全國辦公服務項目建設的三大聚集區域；而中部沿江地區則借助沿江城市群的聯動發展勢頭,也大力開展辦公服務項目建設；廣大西部地區依據各自建設特色,同樣正加緊辦公服務項目建設。未來一段時間,中國中西部地區辦公服務項目建設或將迎來全新的建設浪潮。從現有情況來看,各地打造的辦公服務水平良莠不齊,好壞參半?？傮w來說,東部發達地區的辦公服務產業相對來說會更加成熟一些。但目前中西部辦公服務打造勢頭也不可小覷。(八)、各信息化廠商推動辦公服務發展各級廠商推動下的辦公服務建設商業模式,整體的特點就是辦公服務的規劃設計中通常所設計的領域都比較少,定義也比較狹小,這也正是我們經?？吹?當辦公服務的目標拆分與落地時,落實為比較大概念的行業應用。推動這種商業模式建設的主要廠商包括國外的廠商,國內的互聯網巨頭,而典型城市代表就是北上廣。(九)、政府采購政策加碼為了緩解我國經濟社會持續快速發展所面臨的資源緊張和產品服務質量不優的雙重壓力，依據中央精神,我國應該提速辦公服務產品政府采購的步伐。一方面政府采購要從已經得到認證的產品中,選擇社會需求量大且節能效益顯著的產品,而后再逐步擴大政府采購的范圍。另一方面,可以總結近幾年來政府采購產品的經驗從而部署下一步工作的重點領域。(十)、個性化定制受寵辦公服務行業市場年均數規模千億元,吸引投身其中的資本越來越多的,另一方面,消費者越來越高的需求,對辦公服務行業提出的要求也越來越