一、比賽的職業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、形式和內(nèi)容（一）職業(yè)：汽車服務(wù)顧問、汽車銷售顧問、汽車市場專員、汽車銷售信息專員、汽車售后信息專員、汽車網(wǎng)銷專員、汽車金融專員、行政專員、前臺接待、汽車配件專員、汽車客服專員等。（二）標(biāo)準(zhǔn)：參考商務(wù)部頒發(fā)的《汽車銷售管理辦法》（三）比賽形式本賽項(xiàng)為團(tuán)隊(duì)賽。同一學(xué)校報(bào)名參賽隊(duì)限報(bào)1支，每隊(duì)2名選手，配1名指導(dǎo)教師，不允許跨校組隊(duì)。（四）比賽內(nèi)容汽車營銷中職組賽項(xiàng)設(shè)置包括：新車銷售與三包索賠、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷兩個模塊。全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，體現(xiàn)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。每隊(duì)的2名選手分別完成一個模塊，比賽時通過抽簽決定各自所要比賽的模塊。模塊時長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表：模塊時長、分值及相應(yīng)權(quán)重模塊時長分值權(quán)重總分新車銷售與三包索賠50分鐘100分50%100分客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷50分鐘100分50%各模塊的作業(yè)要求和考核要點(diǎn)如下：1、新車銷售與三包索賠模塊（1）競賽形式競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時長共計(jì)50分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實(shí)操成績占70%。（2）競賽內(nèi)容此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，設(shè)置4S店銷售展廳這一典型工作場景，選取邁騰GTE豪華型新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，三包索賠業(yè)務(wù)為輔。要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介、異議處理、報(bào)價成交、車輛交接和三包索賠判斷及業(yè)務(wù)申請等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售和三包索賠過程中利用運(yùn)華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。（3）競賽要點(diǎn)此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際工作過程，對“汽車銷售顧問”和“三包索賠員”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進(jìn)行綜合考核及評價，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車銷售和三包索賠的綜合技能。2、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊（1）競賽形式此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計(jì)評定，比賽時長共計(jì)50分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)成績占30%，裁判評定成績占70%。（2）競賽內(nèi)容此模塊按照真實(shí)工作情境進(jìn)行，選取4S店市場專員這一典型工作崗位，根據(jù)客戶信息進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，完成市場活動網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括：客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動畫設(shè)計(jì)等。（3）競賽要點(diǎn)此模塊重點(diǎn)考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁面設(shè)計(jì)等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報(bào)告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。評分方法各參賽隊(duì)成績?yōu)閮蓚€模塊成績的加權(quán)總和?？偝煽?新車銷售與配件索賠模塊成績×50%+客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績×50%1、新車銷售與配件索賠模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%2、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績=汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%二、比賽的軟硬件環(huán)境1.競賽賽場設(shè)在規(guī)范的實(shí)訓(xùn)室內(nèi)，賽場符合防火安全規(guī)定，防火疏散標(biāo)識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。1圖2客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊場地布置圖2.競賽場地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)等。3.單個賽位面積200平方米左右，保證競賽氛圍，確保選手獨(dú)立競賽，不受外界影響。三、重要說明1.參賽選手必須持本人身份證、學(xué)生證和參賽證進(jìn)入指定考場參加競賽，各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師均不得進(jìn)入賽場。2.參賽選手應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)抽簽檢錄，按要求入場，不得遲到早退；在競賽結(jié)束之后，參賽選手方可離開賽場。如有特殊情況，需報(bào)告現(xiàn)場工作人員并請示裁判長同意。3.禁止攜帶和使用移動存儲設(shè)備、通信工具及參考資料進(jìn)入考場。4.不允許損壞賽場準(zhǔn)備的比賽所需要的競賽設(shè)備。四、參考資料競賽賽題范圍與難度設(shè)定參照教育部對中職汽車整車與配件銷售專業(yè)教學(xué)的