一、比賽的職業、標準、形式和內容（一）職業：汽車服務顧問、汽車銷售顧問、汽車市場專員、汽車銷售信息專員、汽車售后信息專員、汽車網銷專員、汽車金融專員、行政專員、前臺接待、汽車配件專員、汽車客服專員等。（二）標準：參考商務部頒發的《汽車銷售管理辦法》（三）比賽形式本賽項為團隊賽。同一學校報名參賽隊限報1支，每隊2名選手，配1名指導教師，不允許跨校組隊。（四）比賽內容汽車營銷中職組賽項設置包括：新車銷售與三包索賠、客戶關系管理與網絡營銷兩個模塊。全部按照企業崗位技能考核要求標準設定，體現汽車營銷與服務專業的教學目標。每隊的2名選手分別完成一個模塊，比賽時通過抽簽決定各自所要比賽的模塊。模塊時長、分值及相應權重見下表：模塊時長、分值及相應權重模塊時長分值權重總分新車銷售與三包索賠50分鐘100分50%100分客戶關系管理與網絡營銷50分鐘100分50%各模塊的作業要求和考核要點如下：1、新車銷售與三包索賠模塊（1）競賽形式競賽成績由業務系統評分和現場裁判評分合計評定，比賽時長共計50分鐘。選手作業滿分為100分，其中業務系統成績占30%，裁判評定實操成績占70%。（2）競賽內容此模塊按照真實工作情境進行，設置4S店銷售展廳這一典型工作場景，選取邁騰GTE豪華型新車銷售這一核心業務為主線，三包索賠業務為輔。要求選手依據崗位職責及任務情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險推介、精品推介、金融推介、異議處理、報價成交、車輛交接和三包索賠判斷及業務申請等環節作業，新車銷售和三包索賠過程中利用運華-汽車銷售流程管理考核系統進行業務信息登記和處理作業。（3）競賽要點此模塊的作業及內容貼合企業實際工作過程，對“汽車銷售顧問”和“三包索賠員”崗位的核心技能及相關拓展技能進行綜合考核及評價，包括安全/7S/態度、專業技能能力、工具及設備的使用能力、資料和信息查詢能力、數據判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車銷售和三包索賠的綜合技能。2、客戶關系管理與網絡營銷模塊（1）競賽形式此模塊成績由業務系統作業評分和現場裁判評分合計評定，比賽時長共計50分鐘。選手作業滿分為100分，其中業務系統作業成績占30%，裁判評定成績占70%。（2）競賽內容此模塊按照真實工作情境進行，選取4S店市場專員這一典型工作崗位，根據客戶信息進行分析，設計汽車網絡營銷廣告這一典型工作任務，選手需根據客戶信息定位，完成市場活動網絡推廣宣傳作業，包括：客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規劃設計、宣傳元素選擇、風格與動畫設計等。（3）競賽要點此模塊重點考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁面設計等專業知識技能及相關綜合技能的考評，包括安全/7S/態度、專業技能能力、工具及設備的使用能力、資料和信息查詢能力、數據判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。評分方法各參賽隊成績為兩個模塊成績的加權總和。總成績=新車銷售與配件索賠模塊成績×50%+客戶關系管理與網絡營銷模塊成績×50%1、新車銷售與配件索賠模塊成績=汽車銷售流程管理系統成績×30%+現場裁判評定成績×70%2、客戶關系管理與網絡營銷模塊成績=汽車網絡營銷H5制作系統成績×30%+現場裁判評定成績×70%二、比賽的軟硬件環境1.競賽賽場設在規范的實訓室內，賽場符合防火安全規定，防火疏散標識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風良好，提供穩定的水、電、氣源，并配有供電應急設備等。1圖2客戶關系管理與網絡營銷模塊場地布置圖2.競賽場地劃分為檢錄區、現場服務與技術支持區、休息區等。3.單個賽位面積200平方米左右，保證競賽氛圍，確保選手獨立競賽，不受外界影響。三、重要說明1.參賽選手必須持本人身份證、學生證和參賽證進入指定考場參加競賽，各隊領隊和指導教師均不得進入賽場。2.參賽選手應準時到達指定地點抽簽檢錄，按要求入場，不得遲到早退；在競賽結束之后，參賽選手方可離開賽場。如有特殊情況，需報告現場工作人員并請示裁判長同意。3.禁止攜帶和使用移動存儲設備、通信工具及參考資料進入考場。4.不允許損壞賽場準備的比賽所需要的競賽設備。四、參考資料競賽賽題范圍與難度設定參照教育部對中職汽車整車與配件銷售專業教學的