34SpecificationforhomechaperoneserviceofpatientI.本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1病患居家陪護服務規(guī)范3.1病患居家陪護服務homechaperoneserviceofpat依據(jù)法律及合同要求，陪護人員為患病人員提供的居家生活照料及護4基本要求4.1.1具有合法的經(jīng)營資質，營業(yè)執(zhí)照等均要明示，服務實行明碼標價，標價內容真實明確、字跡清4.1.2具有與其業(yè)務范圍相適應的管理人員和陪護人員，以及固定經(jīng)營場所、基礎設施，并保持整潔4.1.3具備培訓陪護人員的教材和必備教具，對陪護人員進行崗前培訓、崗中教育，培訓內容包括但不限于職業(yè)道德和行為規(guī)范、相關法律法規(guī)、安全4.2陪護人員4.2.1自覺遵守法律法規(guī)，規(guī)章制度，納入國家信用信息平臺管理。無精神病史和各類傳染病，健康4.2.2熟悉病患居家陪護服務程序和應急處理的要求，具備相應的基本常識、病患感染和病患護理知4.2.3具有良好的語言溝通能力，尊重服務對象，富有愛心，符合相應崗位的服務禮儀規(guī)范，保護客24.3安全與應急預案4.3.1服務機構和客戶應確保服務人員在工作過程的人身和財產(chǎn)安全，配4.3.2服務機構應建立安全與應急預案﹐并定期5服務流程5.3簽訂合同5.4.1陪護人員初次服務時，主動向客戶展示自己的身份證件、健康證、職業(yè)資格證件等。5.4.3陪護人員應做好服務過程中的相關記錄，記錄內容包括但不限于：飲食情況、作息情況、用藥情況、兩便情況、檢查情況、日常護理情況、其它需要注意的情況。5.4.4陪護人員為客戶提供的用品，應征得客戶的同意后購買，在征得服務對象或家屬同意后，方可5.4.5陪護人員應當了解服務對象的病情、生活習慣、作息規(guī)律和宗教信仰；應與服務對象及家屬建立良好的關系，細心觀察服務對象的病情變化和心理狀5.4.6服務期滿或因其他原因結束服務時，服務機構、陪護人員、客戶和接任的陪護人員應做好交接5.5服務終止5.5.1服務完成后，陪護人員應請客戶對服務完成情況簽字確認，進行滿意度評價。5.5.2服務對象的實際情況或服務需求發(fā)生較大變化時，應終止合同，重新制定醫(yī)院陪護服務方案。35.5.3因其它原因結束服務，服務機構、陪護人員與客戶應達成共識，做好交接工作，交接記錄及客b)協(xié)助服務對象按醫(yī)囑給藥；d)協(xié)助服務對象進行戶外鍛煉、下床活動，陪同散步；a)經(jīng)服務對象或其家屬（含監(jiān)護人）的書面b)使用過家庭用品用具前應經(jīng)服務對象或其家屬（含監(jiān)護人）允許，且使用過家庭用品用具后7.1服務機構應建立陪護服務過程的評價制度，規(guī)定評價頻次、方式、b)服務機構應將評價情況形成記錄，并進行保存。7.2服務機構應建立不合格服務管理制度，不合格服務7.3服務機構應向陪護人員講解服務評價制度，并取7,4