中國企業出海研究報告（2024）中國企業高質量出海的內功修煉與外道拓展在全球經濟一體化加速推進的今天，中國企業正以前所未有的步伐邁向國際舞臺，積極參與全球市場競爭與合作。這一趨勢不僅體現了中國經濟的強勁活力和深厚潛力，也彰顯了中國企業不斷追求創新、開放和高質量發展的堅定決心。隨著“一帶一路”倡議的深入實施，以及國內市場的日趨成熟和飽和，越來越多的中國企業開始將目光投向海外，尋求更廣闊的發展空間。從制造業的“走出去”到服務業的“國際化”，從產品貿易的拓展到技術創新的輸出，中國企業在全球產業鏈、價值鏈和創新鏈中的位置日益重

要。然而，出海之路并非坦途。面對復雜的國際政治經濟環境、多元的文化差異和激烈的市場競爭，中國企業需要不斷提升自身實力，增強國際競爭力。這其中，客戶關系管理（CRM）軟件作為提升企業運營效率、優化客戶體驗、增強品牌忠誠度的關鍵工具，正逐漸成為支撐中國企業出海的重

要力量。從企業的視角來看，出海之路需要綜合考慮多個方面。一方面，企業可以聚焦產品創新，通過精細化管理實現市場突圍；另一方面，企業也可以更加接地氣地進行本土化運營，確保合規經營，贏得當地市場的認可與信任。而無論選擇哪種路徑，企業在高質量“走出去”進程中，CRM都將成為企業不可或缺的重

要支撐。回顧CRM行業的發展歷程，紛享銷客與國內外眾多CRM廠商一同見證了行業的起落與變遷。面對市場的新機遇與新挑戰，紛享銷客一直在探索：中國企業出海的最佳路徑是什么？在此背景下，這就對CRM系統提出了全新的要求，CRM不僅要賦能企業增長，更要立足于客戶當下的需求，通過全局思維實現對客戶的全生命周期的管理。因此，CRM系統已經打破傳統的單純局限于企業內部銷售部門客戶資源管理和銷售記錄管理的屬性，逐漸演化成了企業的業務數字容器，通過這個數字容器去承載和連接企業內外的業務和信息，最終幫助企業實現全渠道、全鏈路業務的數字化的轉型。為了更深入地了解和分析中國企業出海的現狀、趨勢及面臨的挑戰，我們特邀中國信通院云計算與大數據研究所政企數字化轉型部主任徐恩慶、德勤中國合伙人姚承懿，共同參與到這份《中國企業出海研究報告》的編制工作中。同時，本報告也收錄了艾比森、倬億國際、雷曼光電、牛信云等行業標桿企業的優秀實踐，旨在為中國企業的出海之路提供有益的參考和啟示，讓更多的中國企業了解出海的機遇與挑戰，明確自身的戰略定位和發展方向。在全球化的時代背景下，中國企業的出海之路任重

而道遠。我們相信，在不斷創新和突破的過程中，中國企業將書寫更加輝煌的出海篇章，為全球經濟的繁榮與發展貢獻中國力量。?紛享銷客創始人兼CEO羅旭序言中國企業高質量出海的內功修煉與外道拓展/01中國出海企業：實現從“走出去”到“走進去”的戰略跨越信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇/05德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠/12跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰/16連接型CRM，助力出海企業高質量增長新宏觀范式下，紛享銷客助力企業跨越國界，實現高質量增長/22跨越國界，紛享銷客助力企業全球業務增長/32紛享銷客海外合規觀點與方案：個人隱私數據保護與數據出入境/37構建數據安全體系，為企業出海保駕護航/46全球化部署，全面助力企業出海/48卓越實踐典范之成功案例剖析艾比森：全球LED顯示龍頭的數字化變革之道/51倬億國際：解析營銷服一體化CRM成功實踐/56雷曼光電：LED出海混戰，“沖鋒陷陣”的數智化暗線/66牛信云：以客戶為中心，打造全流程營銷閉環/70Part中國出海企業：實現從“走出去”到“走進去”的戰略跨越1.1信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇1.2德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠1.3跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰05行業洞見中企出海：破浪前行，譜寫全球化新篇?中國信通院云計算與大數據研究所文/徐恩慶政企數字化轉型部主任01中國企業出海的關鍵驅動力1、政策：多部委全方面配套政策利好企業跨境出海“走出去”戰略自????年正式提出，在“十一五”期間得到了全

的落實

????年“一帶一路”倡議提出，增進中國與沿線國家經貿往來

????年二十大報告明確構建雙循環發展格局，強調高水平對外開放推動高質量發展。同時，國務院等相關部委陸續出臺企業出海支持政策，包括融資便利化、政策安排優化、資金支持加強以及免稅優惠實施等，助力企業布局海外市場，增強出海信心。日期2024/3政策內容十四屆人大二次會議促進跨境電商等新業態健康發展，優化海外倉布局，支持加工《政府工作報告》貿易提檔升級，拓展中間品貿易、綠色貿易等新增長點支持外貿企業通過跨境電商拓展銷售渠道、培育自主品牌；鼓《關于推動外貿穩規2023/4勵地方結合產業稟

賦優勢建設跨境電商綜試區，積極發展“跨模優結構的意見》境電商+產業帶”模式，推動跨境B2B出口等《“十四五”現代流通2022/122022/1支撐全球貿易和跨境電商發展發展規劃》《“十四五”現代流通促進跨境貿易多元化發展，鼓勵跨境電商平臺完善功能，引導體系建設規劃》企業優化海外倉布局，提高商品跨境流通效率圖中國企業出海相關政策來源：EDCC根據公開資料整理06行業洞見2、環境：全球經濟碎片化下出海之路機遇與挑戰并存近年來，逆全球化事件不斷涌現，新冠全球行業對外直接投資（億美元）同比（%）疫情爆發作為催化劑，進一步加速全球貿易0.140.122000.00格局、價值鏈產業鏈的重

構。與單純的“出1451.901465.001478.50口”相比，企業“出海”能更好規避貿易過程1329.401500.000.1中可能出現的各種限制和風險。據商務部和1171.200.08外匯局公布的數據顯示，????年中國對外1000.000.06直接投資增速為?.?%；非金融類對外直接0.040.020500.000.00投資增速為??.?%，其中對“一帶一路”國家非金融類直接投資增速為??.?%。中國企業出海走向世界，將是大勢所趨。201920202021202220232019-2023中國全行業對外直接投資來源：EDCC根據商務部數據整理3、供需：國內市場供需失衡推動企業進入“大航海時代”隨著我國人口紅利逐漸見頂，我國整體市場需求呈現疲軟態勢，成熟市場“內卷”加劇。反觀海外市場人口基數和需求空間巨大，種族、文化、購買力水平等差異使得需求更為多樣，帶來豐富細分賽道和發展機會。長期視角下，企業出海成為探尋新藍海市場、消化國內產能、增加企業利潤的可行途徑。根據德勤調研顯示，??%的中國企業希望通過出海來實現市場擴張和增長機會的探索，由此服務更多的全球客戶。二、中國企業出海整體情況在政策支持、技術發展、市場需求等多方面因素的共振下，越來越多企業開始積大型企業29.50%極布局海外市場。根據艾媒咨詢調查數據顯示，截至????年?月，分別有??.?%、??.?%的大、中型企業已實施出海戰略，39.40%中型企業??.?%的小型企業有布局出海的計劃。此外，??.?%的被調研企業對布局海外業務表現出積極心態，超六成企業有海外業務小型企業28.90%拓展計劃，其中新銳出海企業展示出的信0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%心更強。小、中、大企業布局出海情況來源：EDCC根據艾媒咨詢數據整理07行業洞見1、從產品出海到品牌出海，逐步建立全球產業鏈展海外本地渠道跨境電商全平臺鋪貨“渠道為王，終端制勝”。從????年國務院提出“出國辦企業”，到??世紀中企品牌出海（????—至今）：在此階段，中企出海主力布局全球產業鏈，企業出海先后經歷產品出海、渠道出由低端制造業產品拓展至互聯網、消費電子、汽車、游戲海、品牌出海三個階段。文娛等更多元、附加值更高的產業。出海關注點也由產品產出海（????-????）????年，國務院提出“出國制造轉移向品牌能力建設，追求品牌效應，通過打造有辨辦企業”，首次將發展對外投資作為國家政策，開啟了中識度的品牌與消費者建立更緊密的聯系和穩固的市場份國企業對外直接投資的積極探索與嘗試。同時，中美正式額。建交、十一屆三中全會召開、中國入世等事件的發生，推在全球化的大背景下，越來越多的中國企業已在加動國內企業通過傳統外貿方式出口，以“Madein速出海步伐，企業也從簡單的資本投資，逐步升級為工China”的標簽將代工產品行銷全球，成為“世界工廠”。廠、供應鏈、人力資源等全球化生產經營布局，正走在從渠道出海（????-????）：????年開始我國外貿由傳品牌出海到建立全球產業鏈的發展升級之路上。統方式向跨境電商模式探索，國內電商平臺不斷崛起，發1979-20032004-20192020-至今產品出海渠道出海品牌出海????年，開啟中國企業對外直接投????年，我國由傳統外貿方式向跨中企出海主力由低端制造向更多元、資的積極探索與嘗試，中國逐步成為“世界工廠”境電商模式探索，開啟“渠道為王，終端制勝”時代高附加值產業拓展，更加追求品牌效應，獲取穩固市場份額圖中國企業出海發展歷程來源：EDCC整理分析2、出海生態百花齊放，行業疆域不斷拓寬當前出海的中國企業以跨境電商、互聯網、制造業、餐飲業等為主。其中以SHEIN、Temu、速賣通AliEx-press為代表的跨境電商和以TikTok、百度、騰訊為代表的互聯網行業表現尤為突出。同時，在AI浪潮卷席下，中國企業也在加快布局人工智能、大數據、云計算、新能源、智能制造等新興領域出海布局。圖中國企業出海行業分布來源：EDCC整理分析08行業洞見①跨境電商：“四小龍”逐鹿全球，全球電商市場“風第?和第?位的關鍵位置。起云涌”相比傳統的跨境電商，“出海四小龍”各有特色。受新冠疫情影響，線下交易渠道受阻加速了線上交SHEIN專注于時尚領域，主攻海外市場。通過數字化方易普及，加之政策鼓勵及數字技術不斷發展，我國跨境電式大規模、創新性地實現了“雙單快反”的柔性供應鏈體商迎來新的發展機遇。中國電商企業憑借在用戶體驗和系，不斷提升其產品力和品牌力。從眾多時尚品牌中脫穎運營實操上豐富的經驗，在海外迅速發展，優勢明顯。根而出、迅速崛起，成為與ZARA、H&M和優衣庫齊名的全據海關總署數據統計????年，我國跨境電商進出口總額球四大時尚牌之一????年?月才上線的Temu作為黑?.??萬億元，同比增長??.?%。馬延續了拼多多的低價策略和燒錢打法，依靠“燒錢廣日益崛起的中國跨境電商越來越具備全球競爭力。告”和“社交裂變”，實現了用戶下載量的迅速擴張。并率其中，阿里旗下的AliExpress（速賣通）、字節旗下的先推出“全托管”模式，即賣家只負責供貨、核價、運營、物TiktokShop（海外版抖音商店）、Temu（海外版拼多多）流、售后等環節交由平臺處理的業務模式。AliExpress則和SHEIN（希音）被譽為中國電商出海“四小龍”，在全球是目前全球用戶規模最大的中國電商APP，由于布局較范圍內與亞馬遜、eBay等電商巨頭展開激烈的競爭。早且幾乎覆蓋全球跨境市場，已覆蓋了全球???多個國????年末，由data.ai發布的iOS全球購物類App滲透率家，還正在發力多個新興市場如東南亞、韓國、巴西等等。排行中，中國電商App們已然名列前位，緊跟電商巨頭亞TikTokShop正逐步探索內容電商和直播帶貨模式，目馬遜之后，SHEIN、Temu、AliExpress分別占到了第?、前重心在東南亞市場。SHEINTemuAliExpressTikTokShop·專注時尚領域·延續拼多多“燒錢廣告”和“社交·全球用戶規模最大的中國電商·以內容電商和直播帶貨模式為·創新“小單快反”的柔性供應鏈體系裂變”APP主·率先推出“全托管”模式·已覆蓋全球???多個國家，發力東南亞、韓國、巴西等新興市場·重點發力東南亞市場·與ZARA、H&M、優衣庫齊名圖“出海四小龍”主要特點來源：EDCC根據公開資料整理②互聯網：泛娛樂出海前景廣闊，頭部企業表社交娛樂應用市場規模（億美元）350030002500200015001000現亮眼3103.7全球泛娛樂市場進入成熟耕耘期。全球移動應用市場整體規模穩步上升，品類也從最初的工具、游戲拓展到短視頻、直播、語音、內容社區等各種社交娛樂細分領域。市場研究公司GrandViewResearch預測，全球社交娛樂應用的市場規608.120225000模保持快速擴張態勢，預計將超過????.?億美元（約合人民幣?萬億元????年至????年復合增長20242026202320252027202820292030率達??.?%。全球社交娛樂應用市場規模來源：EDCC根據GrandViewResearch數據整理09行業洞見隨著國內用戶增長進入瓶頸期等諸多因素，我國社成效，發動機、變速箱、整車控制系統、智能座艙、車規級交文娛企業早已發力布局海外市場。以騰訊、米哈游、網芯片、智能駕駛模塊以及計算平臺等領域的核心技術將易為代表的中國頭部游戲賽道企業已推出優秀的自研產逐步擺脫“受制于人”的局面。與內卷日漸嚴重的國內市品，覆蓋博弈、RPG等多個品類，并不斷拓展超休閑等品場相比，全球市場目前才是中國新能源汽車真正的藍類。同時，國內視頻賽道的業務模式快速發展，商業模式海。成熟，TikTok、愛奇藝、騰訊視頻等頭部企業紛紛布局海據中國汽車工業協會發布數據顯示，????年我國外市場擴展。汽車新車出口量為???萬輛，同比增長??.?%。其中新能以TikTok、騰訊云音視頻為代表的頭部互聯網大廠源汽車出口???多萬輛，增長??.?%，增速超過傳統燃油出海破局碩果累累。據MarketSplash數據顯示，截至車，占汽車出口總量的??.?%，出口量更是穩居全球首????年底TikTok擁有??.??億用戶，月活躍用戶（MAU）位，帶動新車出口數量躍居世界第一。上汽集團????年總數達??億，用戶日均使用時長為??.?分鐘，領先于同類共向海外出口了???.?萬臺新車，同比增長??.?%，其中社交媒體平臺????年，TikTok在AppStore和Google自主牌占比??%，新能源車占比??%，實現了自主、新Play商店的下載量總和超過??億次，成為全球下載量最能源板塊的雙線并舉，成為中國出口量第一的汽車企高的移動應用程序，流量方在全球市場遙遙領先。早早業。吉利集團????全年累計出口??萬余輛，在全球??個開始布局海外市場的騰訊云音視頻已經在全球??個地理國家完成??款車的上市。同時，吉利已在全球??個國家區域運營??個可用區，????個加速節點，業務覆蓋日布局???個銷售和服務網點。韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區，正在不斷推④餐飲行業：下南洋、闖歐美，火鍋、茶飲帶頭出海動中國泛娛樂在海外開疆拓土。破局③汽車行業：新能源汽車引領工業制造出海，傳統車????年被稱為中國連鎖餐飲品牌出海元年。弗若斯企智能化發展加速海外布局特沙利文預測????年，海外中式餐飲市場規模有望達碳關稅漸近，能源構轉型為新能源汽車出海提供到????億美元，????年至????年的年復合增長率達機會。????年全球矚目的《巴黎協定》簽署了明確的氣溫?.?%。控制目標，同時各國也陸續推出了“碳中和”計劃和目我國汽車出口量（萬輛）同比增長（%）標。進入????年后，“雙碳”600120.00%100.00%目標的倒計時下，各國禁售燃油車、加大對新能源車補5004003002001000貼力度的同時，也為中國新80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%能源汽車出海提供了更廣闊市場。我國新能源汽車在國際市場已經具備強大競爭力。我國汽車出口從此前中東、拉丁美洲等新興市場，正逐漸向歐美等發達國家-20.00%擴展，歐洲、澳洲成為新的20192020202120222023市場增量。同時，隨著制造2019-2023我國汽車出口量及同比增速強國戰略的深入實施，“延鏈擴鏈補鏈”行動正在取得來源：EDCC根據中國汽車協會數據整理10行業洞見中餐出海，火鍋先行。特海國際????年上半年財報洲、美國等全球主要的汽車終端市場正在謀求構建各自顯示，報告期內海底撈在國外已經擁有???家門店????區域性的新能源汽車閉環供應鏈，試圖通過各種行政手年?月，呷哺呷哺在新加坡開出海外首店，并同期宣布已段和補貼限制與中國動力電池產業鏈“解綁”，拉攏全球成立海外事業部，專攻海外市場，并計劃將海外事業延伸新能源車產業鏈向歐美及其“盟友國家”轉移，以謀求在到馬來西亞。作為中餐出海排頭兵，火鍋在海外市場已初能源秩序中的話事人主導權。步站穩腳跟，奠定了中餐出海打開海外新市場的基礎。相較于先一步“走出去”的火鍋，現制茶飲則是出海2、“效仿者”風險下知識產權意識迫在眉睫之路中的“后起之秀”。根據蜜雪冰城日前遞出的招股書數據，截至?月??日，蜜雪冰城在全球門店超過?????家，由于我國知識產權體系構建相對較晚，知識產權的覆蓋中國及海外??個國家，其中海外門店有????家左意識也相對薄弱，導致前期出海企業在這方面受到重擊，右。喜茶《????年度報告》中表示其在????年全面加速海如OPPO、VIVO退出德國市場。“山寨”與“正品”之爭，知外業務，相繼進入英國、澳大利亞、加拿大、美國等國家，識產權布局需先行。隨著中國企業走向海外，打造越來越在倫敦、紐約等標志性城市開出首店，成為首個在美國開多熱門品牌，它們也遭遇了與國際聲譽同時到來的麻煩：出門店的新茶飲品牌。同年?月，瑞幸海外首店在新加坡效仿????年，中國瑞幸發表聲明稱泰國咖啡店，因店落地；??月，瑞幸宣布新加坡第??家店正式開業。名（“LuckinCo?ee”）和標志與瑞幸咖啡相似，疑似“仿冒”行為，并表示將采取法行動。然而????年??月，泰三、中國企業出海面臨多重

挑戰國中央知識產權和國際貿易法院駁回了瑞幸的商標和版權侵權訴訟，是因為泰國遵循“申請在先”的知識產權制度，即誰先注冊商標，誰就擁有該商標的使用權。中國企業出海在幫助自身拓寬市場、提高經營能力、此外，跨境電商的典型特征是售賣“網絡爆款”，在打造國際化品牌的同時，也將面臨風云詭譎的國際局勢版權方面極易踩雷。自亞馬遜封號潮以來，整個行業對侵和復雜多變的海外營商環境。權的打擊力度越來越大。比如SHEIN在高速發展的同時，曾經或正在先后被Levi's、ZARA、H&M、UGG等一1、“合規風險”成為我國企業出海必須破解的難題眾快銷品牌訴訟侵權。同時，知識產權保護措施和辯護渠道的欠缺也使得知識產權成為廠商之間惡性競爭手段。????年?月，SHEIN在倫敦對Temu提起訴訟，聲稱各國監管趨嚴，數據裸奔代價嚴重。近年來全球范圍Temu商家的產品圖片涉嫌侵權，并向法院申請臨時限內數據泄露事件頻發，根據IBMSecurity發布的最新數制令，要求Temu商家下架相關產品。為了維護平臺中小據泄露成本報告，截止到????年，全球數據泄露平均成本商家的權益，Temu積極應訴并發起反駁。經過雙方舉已高達???萬美元，比過去三年增長了??%，創下歷史新證，法院駁回了SHEIN的投訴，Temu對SHEIN侵權投高。而各國也不斷加大對數據隱私安全的監管????年??訴的反駁全部有效。月，TikTok被指控使用像素（pixel）在用戶不知情或未經同意的情況下收集用戶數據。澳大利亞隱私專員已對3、“水土不服”為企業出海帶來文化融合與產品創TikTok對個人信息的處理方式展開調查，著重調查TikTok是否違反了國家隱私法。新挑戰地緣政治摩擦加劇帶來的合規風險。隨著中國企業對外投資合作規模的不斷擴大，企業面臨的國際形勢和由于各國文化、語言、消費習慣等不同，中國企業在風險日趨復雜多變，地緣政治風險已經成為影響中國企海外市場的品牌建設和傳播遭遇了文化沖突、價值觀差業海外利益的主要因素之一。以動力電池產業為例，在新異、消費者偏見、品牌模仿等障礙和挑戰。盲目照搬國內一輪競爭版圖上，也已經投射出了鮮明的地緣屬性。歐經驗不可取，出海企業需要根據海外市場的特點，對產11行業洞見品進行適當的本土化，改變從不同消費者的偏好和需求出發進行產品創新。例如，字節跳動在全球市場推出了針對不同國家和地區的短視頻平臺，如TikTok、Douyin、VigoVideo等，以及與當地內容創作者和機構合作的內容生態系統。除此之外，中企出海在公司執行流程、組織架構、團隊建設等也深受文化差異等影響。一方面，企業需要制定相應管理方法和策略，管理當地員工甚至高管，以確保跨國團隊協同合作和文化融合；另一方面，為幫助員工適應新的文化環境，中國企業需要提供環境適應培訓和支持，包括文化意識、文化適應以及當地生活等方面的培訓、幫助、服務，以減輕文化沖擊和文化適應對外派員工帶來的壓力。四、中國企業出海相關建議舉措在國際化浪潮下，企業出海從“可選題”逐步成為“必選題”，從“賣向全球”到“扎根全球”高質量發展。第一，制定合理出海戰略。從宏觀上把握好企業出海發展路徑，選擇適合自身的出海模式和目的地，充分調研當地政策與市場環境，理解和分析當地消費者需求，以應對市場競爭。第二，提高合規性問題防范意識。注意防范包括知識產權、海外用工、匯兌管制、稅務、合同條款、數據等在內的多方面合規性風險，注意相關政策變化，跟蹤最新執法案例。定期開展合規審查，提高風險合規意識，并加強合規落地措施，加強自身抗風險能力。第三，加強本地化運營和跨文化管理。中國企業出海需要學會“換鞋走路”。對外，加強了解本土文化習俗，精準定位用戶群體，洞察需求變化，避免出現“水土不服”現象；對內，做好跨文化管理，站在本地員工的視角思考，積極傾聽員工聲音。第四，提前進行海外知識產權布局。“產品未動，商標先行”，中國企業應提前進行海外的商標權、專利權等的注冊與維護，避免被侵權后，因侵權所在國利益保護等情況造成無法維權，從而導致巨大商業損失。同時，加強知識產權風險防范意識，加大對企業自身風險評估和風險控制力度，完善相關團隊建設。第五，打造自身產業鏈價值鏈優勢。一方面，出海企業應與產業鏈上下游企業建立協同合作關系，有機整合生產、物流和交易等環節，提高市場滲透率；另一方面，一部分受到地緣政治制約，以新能源汽車為代表的企業應精準把握當地政策要求，通過加快布局海外全產業鏈等方式提高國際市場占比。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。“大航海時代”的到來，帶給中國企業的是無限可能。中國企業走向世界的過程必然不是一帆風順。唯有理性看待，積極嘗試，筑牢自身核心競爭力，提高抗風險能力，才能行穩致遠，向上攀爬。12行業洞見德勤：合規引領，中國企業出海行穩致遠文/姚承懿德勤中國創新業務部合伙人本篇報告主要針對中國企業出海過程中企業遇到的趨勢進行闡述，德勤從整體大環境與區域機會、行業分布、出海過程中的合規問題等多角度進行分享。01整體大環境與區域機會根據商務部對外公布數據顯示

????年，中國對外直接投資凈額為????.?億美元，其中，新增股權投資???.?億美元，占??.?%；當期收益再投資???.?億美元，占??.?%；新增債務工具投資???.?億美元，占??.?%，顯示了積極的增長趨勢。2022年中國對外直接投資增量、存量分類構成情況流量存量分類金額/億美元1631.2比重/%100.013.6金額/億美元27548.13039.0比重/%100.011.0合計金融類221.2非金融類1410.086.424509.189.0注：數據來源于中國商務部官方網站13行業洞見從往年的數據來

，中國對外直接投資每年都穩步增加，特別是????年增長最為顯著。從????年到????年由于全球新冠疫情的爆發，導致全球性的物流運輸受到挑戰，大部分地區的勞動密集型產業，尤其是制造業遭受了一定的影響。在此期間中國制造業為應對挑戰，積極向海外進行輸出中國的生產力。同時，隨著部門行業的貿易壁壘加劇，我們看到傳統的“中國制造，全球銷售”的模式也快速轉變為“本土制造，本土銷售”。能夠快速出海的企業受到的影響相對較小，在逆境中實現了經濟的快速增長。從中國對外直接投資—增長一些積極出海布局的上市公司單位（億美元）200018001600的年報中我們也可以窺見，海1788.2外銷售的占比在以驚人的速度1631.21537.1增加。結果顯而易見中國企業1369.11400120010008006004002000對外直接投資的快速增加隨之而來的配套服務增加了更多的商業機會，其中包含如中國企業如何實現全球化人才派遣服務、全球IT系統建設服務、轉移定價、數據安全合規服務、反傾銷、反壟斷以及反不正當競2019202020212022注：數據來源于《????年度中國對外直接投資統計公報》爭咨詢等。????年，中國對外直接投資涉及領域廣泛，租賃和商務服務、制造業、金融、批發和零售是中國對外直接投資的主要領域。目前隨著中國經濟增長和全球產業鏈的重

新布局，國有企業和中國民營企業（尤其制造業、服務業等）的出海需求和投資將持續加大。中國企業出海投資的增長，導致國產ERP軟件以及銷售管理CRM軟件的出海需要近年也持續增長，對于高水平的咨詢顧問的需求缺口在持續擴大。單位（億美元）中國對外直接投資增量行業分布2022

年注：數據來源于《????年度中國對外直接投資統計公報》14行業洞見從地區分布來看，中國對外投資主要以亞洲為主，對亞洲直接投資增量達????億美元，同比下降?%。較????年不同的是，????年對北美洲和大洋洲的投資增量占比有所提高，對北美洲的投資增量為??.?億美元，同比增長??%，對大洋

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增

長??.?%。注：數據來源于《????年度中國對外直接投資統計公報》02出海過程中的合規問題個人數據并充分保護其免遭濫用和利用。其中部分的內容同中國的《網絡安全法》、《數據安全法》以及《個人信息保護法》中的關切點比較接近，應當引起充分的重

視和應中國企業海外擴張步伐加快的同時，面臨的合規挑對。為了更好地幫助企業應對合規挑戰，德勤推出了隱私戰和調查也日益增多。合規性不僅關乎企業的聲譽和可合規自評估工具（D.PAsS）,融入行業優秀實踐，幫助企業持續發展，還直接影響到企業的經營成本和業務展開。因實現快速判斷隱私法規適用性、多維度識別合規差異，并此，建立健全的合規管理體系，成為企業“走出去”戰略的輸出可視化自評估報告。重要組成部分。在會計領域，由于雖然主要經濟體依舊有各自的會中國企業在出海過程中的合規風險主要包括：計準則，但是現在絕大多數已經同國際會計準則趨同，所·數據保護和隱私合規；以在應對的過程中不會形成過大的阻礙。但是對于各國·會計、稅務、海關、勞動法的合規；的稅務和海關政策，各有不同，若在國際貿易中不進行合·反傾銷、反壟斷、反腐敗及賄賂、反不正當競爭以理的關聯方定價規劃，則會成為所在國的轉移定價和反及反洗錢等；傾銷的調查對象。這塊風險應當在開始交易前就使用具·行業特定合規，例如如金融服務業、醫療健康行業；有全球化管理經驗的稅務顧問進行提前風險評估，合理·出口管制和制裁合規。管控。德勤全球轉讓定價網絡致力于協助企業優化現行轉讓定價方案，令其與之全球業務操作和經營目標保持對于上述的幾個風險點，我們拿出部分來進行分析，一致并以此來有效管理企業風險。同時，德勤還協助企業也是德勤在服務中國企業出海過程中遇到的現實問題。準備轉讓定價戰略文件以支持其轉讓定價操作并有效解決爭議。談到數據保護和隱私合規相關的合規性，以《通用數提及對于反腐敗，最知名的應當屬于美國的《反海外據保護條例》(GDPR)為例，它是歐盟法律中關于歐盟和腐敗法》，其他國家也有相應的法律法規。但是回顧從中歐洲經濟區數據保護和隱私的法規。要求在歐盟境內運國發源出發全球的中國企業，我們認為在不少企業的中營并收集公民數據的所有企業，以及在歐盟以外向歐盟高層依舊需要加強在反腐敗和反不正當競爭等方面的合客戶或企業提供商品或服務的組織，必須確保合法收集規意識，加強嚴格遵守和實施監督對于各地的法律的遵15行業洞見守程度，才能夠有效降低海外競爭法合規的風險。通過了解客戶需求，德勤商業信息情報服務（BIS）將以當地語言開展的傳統公開信息查詢和最先進的人工智能技術進行結合。德勤商業信息智能平臺（DI平臺）提供清晰而明確的方法，幫助識別和應對交易各個階段的潛在風險。03一手合規一手增長，助力出海企業構建持續盈利能力在全球化的浪潮下，越來越多的中國企業開始積極拓展海外市場，尋求更為廣闊的發展空間。然而，出海并非一帆風順，面對復雜的國際環境和激烈的市場競爭，如何在保持合規的前提下實現穩健的增長，構建持續盈利能力，成為擺在這些企業面前的重要課題。我們認為，一個健全的合規管理模型，由機制、監管、激勵以及研修四大部分構成，形成一體化框架結構。企業應當在建立合適的機制基礎上，不斷通過監管和激勵的形式，運營和維護合規管理體系，同時通過各類研修班，提高員工履行合規義務的能力。合規是出海企業生存和發展的基石。海外市場與國內市場有著顯著的法律和文化差異，企業必須遵守當地的法律法規和商業習慣，避免違法違規的風險。只有確保了合規，企業才能建立起良好的品牌形象，贏得消費者的信任和支持。同時，合規也有助于企業規避潛在的法律風險，減少不必要的糾紛和損失。企業需要在發展過程中有效地管控風險點，把風險控制在可感知、可掌控的范圍內。這一方面要靠人和管理機制，另一方面，則需要用數字化的力量。基于數字化系統進行流程監控和業務數據分析，不僅可以發現可能讓企業經營亮紅燈的違法違規行為，還能讓管理層可以直觀地掌控業務流程走向，基于數據對業務的進展作出判斷，發現經營風險，校準戰略方向。因此，企業想要實現增長與合規的雙贏局面，企業應當充分利用數字化和智能化的力量，構建一個具備風險預測和動態干預能力的高效合規體系。只有這樣，企業才能推動業務實現高質量的增長。04結語地緣政治的多變性，為海外市場為中國企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。在這一背景下，中國企業需積極擁抱變化，不斷創新和優化其國際化戰略，以在全球市場中占據一席之地，實現長遠發展。16行業洞見跨境經營的藝術：中資企業海外市場售后服務創新與挑戰文/王宏峰紛享銷客制造行業高級解決方案專家在這個全球化不斷推進的時代，中資企業正積極拓展國際市場，而在這個過程中，售后服務的作用不可小覷。它不僅是企業與客戶溝通的橋梁，更是塑造品牌形象、培養客戶忠誠度的關鍵因素。然而，隨著企業走向世界，我們也面臨著一項重大挑戰：如何在全球范圍內提供既符合當地文化又滿足法規要求的高質量售后服務？我們必須認識到，售后服務不只是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提供的服務不僅要迅速、專業，還要富有同理心，這要求我們對目標市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務響應體系。例如，通過建立本地化服務團隊、提供多語種服務支持，以及調整服務時間以適應當地的節假日和工作時間，我們可以確保服務的及時性和有效性，從而更好地融入當地市場，與客戶建立起穩固

的合作關系。商業教皇布魯諾·帝茨也曾指出，企業未來的競爭就是細節的競爭。服務本身就是將細節納入客戶生命周期的一連串動作，像一根長長的風箏線，細小卻堅韌，它串聯起客戶發展的每一個階段，不可缺席。17行業洞見設備制造商準確的產品履歷和配置信息反饋集中發現生產、供應環節的批量性問題（品質、協作、反饋）經驗反饋，改進研發、生產、供應鏈等環節現場服務人員服務部門企業整體（流程一體化）（服務商）（服務轉型）（支持）工作目標更清晰（地圖、照片、工作列表）流程一體化，成本降低與效率提升基于數據改進新產品可靠性無紙化記錄一體化的服務流程，實時服務計劃和進展專業化服務形象提升，更有市場競爭力全面的支持信息精細化的配件管理更多的收入機會，如配件銷售客戶及聯系人信息清晰的結算與成本核算打造專屬生態圈

，強化品牌領導地位產品與狀態信息提高部門收入客戶需求操作合規性要求更主動的服務機會（預防與預測）工作內容要求配件銷售方便地反饋和上報現場情況全面知識共享及時確認服務完成，獲得客戶反饋設備使用方獲得可靠、周

到的服務，各項收支透明可查方便得獲得設備信息、接入技術支持、查詢配件信息（用戶體驗）更多互動、加強粘性、共同打造生態圈從發展廣義視角來看，企業在起步、發展、轉型、優化、領先等發展階段皆有著不同的服務管理訴求。創新先進的服務系統階段（IoT/AI/AR/VR?）通過技術驅動下的業務模式創新，提供增值服務，與客戶合作優化績效領先

成熟的服務系統階段

（開始與OT技術融合）追求精準服務，關注客戶服務體驗，尋找新的利潤增長點轉型

全面的服務系統階段

（含設備、備件）+FSM關注服務過程的標準化，以降本增效為核心，全面優化各項服務管理活動起步階段

呼叫中心、工單系統及時響應客戶需求，電子化客戶服務履歷，以提升客戶滿意度為工作重心成本中心利潤中心創新中心從客戶開拓、維護的層面來講，自與客戶的初次接觸到成交后的持續合作歷程，我們可以看到，無論是售前、售中，還是售后、復購，產品咨詢、初步認識、深入了解、合作成交、問題咨詢、報修、介紹新客戶等等一系列動作都有服務“陪伴在側”，無一例外，覆蓋著客戶的整個生命旅程。18行業洞見企業想要獲得高附加值，除了向產品研發設計延伸，還需要向服務、品牌延伸。優質的服務會為企業帶來更好的信譽和口碑，使產品更具競爭力。這就要求?企業的服務業務逐漸從成本中心轉為利潤中心。服務收入的提高，不僅需要更好的服務，更重

要的是服務模式的延伸：從響應式服務變為以“客戶設備”為中心的全方位主動式服務?主動關注客戶設備的可靠性、利用率，成為客戶績效優化的合作伙伴。先進服務管理模式的演進路線創新階段；風險預知與產品高可靠性保障服務機器學習與智能分析領先階段；客戶精準觸達和高效轉化設備預測性維護故障智能診斷與方案建議遠程監測與實時響應服務，提升人工料等資源的智能調度能耗分析與優化+轉型階段；IoT物聯實時監控IoT物聯實時監控以設備管理為中心的主動式服務，故障快速響應與遠程診斷故障與預警快速響應服務基于狀態的設備維護與產品全生命周

期可靠性閉環基于狀態的設備維護備件更換提醒與推銷備件更換提醒與推銷++客戶設備管理客戶設備管理客戶設備管理起步階段：工單閉環管理維保計劃與標準維保計劃與標準維保計劃與標準增強的現場服務應用增強的現場服務應用增強的現場服務應用客戶需求的被動響應，物資的供應鏈協同物資的供應鏈協同物資的供應鏈協同關注標準化及知識積累關注標準化及知識積累關注標準化及知識積累收入及成本管理收入及成本管理收入及成本管理+++傳統CRM/ERP應用手工或電子表響應式服務支持響應式服務支持響應式服務支持客戶與合同管理格管理階段客戶需求管理客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單售后工單管理服務管理成熟度主動服務被動服務智能服務我們必須認識到，售后服務不只紛享國際化能力圖譜是交易的結束，而是建立持久客戶關系的起點。在海外市場中，我們需要提多語言國際地圖供的服務不僅要迅速、專業，還要富有多種系統預判語言，支持用戶自01多語言定翻譯能力，保障企業內各員工同理心，這要求我們對目標市場有深支持租戶自定義國家地區的能無障礙溝通協作。力,支持定位組件國際地周查刻的洞察，并建立起高效的服務響應看，讓企業掌握全球業務分布。0502多時區體系。例如，通過建立本地化服務團國際球多個國家地區時區選擇，為員隊、提供多語種服務支持，以及調整服多時區地圖工提供無差別時間工作機制。務時間以適應當地的節假日和工作時多區域0403多幣種間，我們可以確保服務的及時性和有針對各國家地區對于產品使用多區域多幣種效性，從而更好地融入當地市場，與客習慣、如標點符號、千分位等用本外幣幣種及匯率維護，支持多法的不同、員工可按照個人意國幣種下單及BI統計分析，促進戶建立起穩固

的合作關系。愿設置以上信息。國際貿易19行業洞見在實際的工作中，我們發現服務存在很大缺失，主要有以下?大業務挑戰：企業在現場服務派工面臨七大業務挑戰：當前企業售后服務領域的核心痛點服務受理&派單難客戶評價難終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口周服務完成后，無法及時客觀的獲取客戶評價，無法工單無法第一時間準確指派給負責人或部門，導致服務如何解決？發現服務中存在的問題，并進一步改善期過長，客戶等待時間久，投訴多現場服務難設備資產&主動服務難工程師能力參差不齊，現場服務純靠個人經驗，整設備關聯的產品信息、唯一序列號、客戶歸屬、備件體服務質量難管控，客戶滿意度低信息、巡檢及工單信息等，無法統一管理設備周

期性的保養、巡檢等預防性維護服務，長期備件使用&管理難依賴人工管理經常漏單、錯單埋沒數據價值，科學決策難工程師領用備件不規范，個人備件管理混亂，倉庫庫存不準確，經常丟件，對企業造成經濟損失服務流程中的數據流失、埋沒，沒有得到有效利用，服務質量與效率問題無法及時發現，客戶滿意度降費用記錄&結算難低，企業品牌口碑受損企業內部工程師及外部服務商的工單費用（包括差旅、工時），沒有系統自動統計、結算，經常出錯、效率低現場服務派工解決方案?連接服務，服務連接，讓服務從成本中心轉向利潤中心服務業務流程是電話微信網頁結束解答否在線咨詢代客提工單是否解決客服問題企業內部合作伙伴企業工程師服務工單客戶工單指派服務商工程師產品信息微信自助掃碼客戶信息自動派單工程師設備報修問題描述人工派單領用配件A+數據駕駛艙現場服務數據分析客戶評價服務總監20行業洞見紛享銷客服務通以服務工單全流程為核心，銜接售前與售中業務，貫通企業內外部組織，連接下游服務商，為終端用戶提供在線服務和現場服務的一站式服務管理平臺。多渠道服務受理即時快速的處理服務請求個性化定制服務數據服務工單靈活調度21工單BI報表，提升服務質量合理高效利用服務資源543設備維保與巡檢管理標準化現場服務交付提升工程師服務效率提升客戶滿意度服務業務的管理目標與改善思路產品質量產品表現收集與反饋產品質量分析與改善質量服務質量外部：服務作業標準化服務響應時間?滿意旅行時間效率多渠道報修與受理實際維修時間故障描述更加準確IoT在線監測與實時響應智能的導航路線設計?人工材料委外?精準的工程師技能匹配成本收入物資供應鏈快速響應內部：產品知識、經驗可共享服務嚴格的績效考核盈利備件零售智能穿戴工具輔助產品復購服務管理系統其他增值服務總的來說，中資企業在國際化的道路上，需要重

視售后服務的優化和管理。通過本地化服務、數字化工具的應用、客戶反饋的利用，以及服務團隊的培訓，企業能不斷提升售后服務質量，贏得客戶的信任和支持，實現在海外市場的長期發展。這樣一來，中資企業就能在全球化的大舞臺上，展現出更強的競爭力，實現可持續的國際化發展。Part連接型CRM助力出海企業高質量增長2.1新宏觀范式下，紛享銷客助力企業跨越國界，實現高質量增長2.2紛享銷客海外合規觀點與方案：個人隱私數據保護與數據出入境2.3構建數據安全體系，為企業出海保駕護航2.4全球化部署，全面助力企業出海22解決方案一、新宏觀范式和產業趨勢下，紛享銷客如何助力企業出海？文/黃炳霖在全球化浪潮的推動下，企業尋求新的增長點已成為一種趨勢。近年來，隨著國內市場的逐漸飽和，越來越多的企業開始將目光投向海外，希望通過擴展國際市場來實現業務的多元化和增長的可持續性，出海也從“可選項”變為部分企業的“必選項”，越來越多的中國企業正加速出海步伐。但在競爭日益激烈的今天，出海企業面臨著前所未有的挑戰和機遇。如何有效管理客戶關系、提升市場競爭力成為了企業發展的關鍵因素之一。因此，本篇文章旨在為出海企業提供CRM出海業務解決方案，助力企業在國際市場中取得更大的成功。01CRM出海企業業務藍圖隨著全球化進程的加速，中企出海企業正面臨著前所未有的國際市場競爭與機遇。CRM（客戶關系管理）系統成為了這一過程中不可或缺的關鍵工具，幫助企業有效管理與客戶的關系、提升銷售業績、增強市場競爭力。紛享銷客深度洞察中國出海企業需求，從市場營銷（MTL）、銷售管理（LTO）、售后服務（ITR）、商機回款（OTC）和渠道協作五大領域，提供符合中國出海企業“體質”的全球化解決方案，滿足不同企業出海需求及業務場景。23解決方案出海強需求經營自定義市場線索展會ROI商機進度渠道伙伴終端客戶銷售行為團隊業績費用商品售后服務經營大屏分析業務場景數智化支撐科學決策（商業洞察）1.獲客集成平臺2.展會3.線索培育&評分4.線索管理12.合同及履約13.外銷單證MTL線索收集智能線索線索跟進海關數據平臺（小滿）年度預算宣傳變更智能線索打分智能EDM營銷打分價格體系發票申請市場PI單打印計劃展廳內容物流申請市場營銷鄧白氏集成線索轉換廣告平臺GoogleAds,Facebook樣機申Ads,LinkedlnAds規格請進度情報UTM統一識別線索回收退回規則線索池分配&公海OTC

商在機線訂回單款回款計劃PI轉SOCI單信用管控應收管理5.終端客戶6.商機項目7.行為管理8.渠道客戶9.渠道協作10.渠道返利11.訂貨商城合同管理回款管理終端客戶商機商機渠道政策聯合市場線索開發計劃認證準入返利協議在線商城PL單檔案報備聯系人目標管理渠道年度協規作劃活動分配應用訂單管理回款核銷聯系人/KOL報價單競品銷售日報渠道客戶LTO與PI單申請信息檔案渠道商機商品詳細DocuSign提貨單發貨物流銷售銷售跟進出差申請賬戶報備信息應用集成記錄樣品贏輸單銷售目標管理客戶賬戶返利政策分析銷售行為銷售數據關系譜圖客戶商樣品機報價獨立管理機會銷售查重申請價目表14.海外倉客戶報備評審預測銷售提醒渠道評級渠道退出與查重預警商機贏單出差報銷訂貨渠道報修促銷規則出庫單入庫單退換貨分級分類伙伴學堂返利使用階段模型管理下單門戶15.項目交付16.售后服務17.費用報銷一體化ITR售后項目計劃項目回款計劃項目關鍵進度項目損益分析工單類型服務回訪工單受理服務SLA工單指派工時管理保內外判斷服務知識庫現場作業SOP設備管理費用結算外勤里程計算服務費用報銷PaaS海外數據中心部署與國際地圖個人隱私數據法規IM信息集成-郵件協作國際化

多語言多時區多幣種數據集成(法蘭克福Google（GDPR）WhatsAppBusiness&集成能力AWS、香港-華為云）平臺基礎基礎基礎應用支撐全價值鏈業務場景產品品類價格政策允銷范圍特價審批批次序列號庫存提醒臨期提醒組織架構區域設置用戶管理權限管理應用02海外營銷解決方案2.1海外營銷產品藍圖營銷通-海外營銷一體化方案價值：?.渠道投放效果跟蹤：接入企業現有的營銷獲取渠道，通過統一線索管理視圖、線索工作臺，識別線索來源，評估渠道線索產出，幫助企業優化渠道配置，提高現有渠道的獲客效率。?.精細化線索管理：識別線索來源、重復線索處理、質量評估、分配流轉可視化數字化管理，幫助市場部跟蹤從各個渠道獲取的線索轉化情況，提升線索轉化效率。?.存量客戶/潛客的培育與轉化：在存量中找增量，通過直播、會議、廣告、全員營銷、短信、郵件等形式觸達客戶，與客戶進行互動，完善客戶畫像，培育孵化存量客戶/潛客。?.ROI分析：對各個目標渠道的營銷效果進行數據分析，得出投入產出比，讓企業找到適合自己的最優營銷方式。24解決方案獲客識別培育轉化分析廣告線索鏈接器全渠道用戶身份用戶分群線索跟進處理線索跟進處理識別統一自動化運營目標人群圈營銷自動化運營SOP會員運營選線索及線索池自動分配市場活動ROl廣告投放ROI全員推廣排名身份統一市場活動行為屬性評分線下會議線上直播日常推廣內容獲客分析社媒及其他通道多渠道觸達SDR外呼組件客戶畫像會員運營線索轉化分析自動化標簽多渠道觸達客戶轉換營銷歸因分析官網郵件WhatsAppMA:營銷自動化運營流程支撐客戶關系管理:L2C后鏈路支撐CDP:全渠道數據采集、清洗、身份識別，標簽畫像，用戶分群PaaS平臺國際化(多語、多幣種、多時區....）對象、權限、流程、Bl...連接器、APL、APl...數據隱私安全廣告線索鏈接器營銷通-海外廣告線索連接器（GoogleAds、FacebookAds、LinkedInAds）：紛享銷客已支持集成Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn等主流社媒平臺的廣告線索，今年還將陸續發布Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn廣告的展點消（展現、點擊、消費）數據功能，助力企業打通從廣告投放、投放分析到線索管理的流程閉環，提升營銷質量及效率。功能亮點：?.透過系統集成，可將廣告線索自動匯整到CRM，較之前需要市場團隊手動錄入excel留存線索，團隊的工作效率大幅提升。?.廣告展/點/消數據都會匯整在CRM中，進而可便于制作各廣告帳戶、廣告計劃、關鍵詞等的數據報表。海外廣告投放平臺落地頁收集線索線索同步線索跟進及轉化廣告平臺自有落地頁線索池存儲GoogleAdsFacebookAdsLinkedInAds紛享銷客海外線索連接器根據線索線索回呼映射規則線索分配線索轉化官網等其他客戶自有網站ROI數據分析25解決方案03銷售管理（LTC）通過線索的精細化管理、全方位的客戶???°畫像、標準化商機銷售流程與預測，靈活的產品、價格、促銷返利、訂單管理，實現線索到現金的完整業績閉環，把握每一次成交機會，驅動業績增長，提升客戶滿意度。3.1線索識別與評估RawLeads到MQL手機號歸屬地自動識別企業工商信息自動回填自動識別重

復線索線索打分器和行為積分階段：借助自動識別工具，幫助市場營銷人員在海量數據中智能清洗無效線索，快速辨別線索質量，確定優先跟進的高質量和高意向線索，匹配分配給適合的銷售人員，提升流轉效率。同時，系統可通過線索打分器和行為積分對線索進行多維度打分，科學評估線索質自動驗證并回填手機號歸自動回填工商信息，完善線線索/客戶/聯系人聯合查多維度打分，科學評估線索屬地，提高業務處理效率索企業畫

像信息重，保證線索不重

復，自動質量，判斷客戶意向度量，判斷客戶意向度。歸集3.2客戶管理???°客戶視圖：以客戶為強大的移動端體驗中心全業務流程管理強大的移動端能力：銷售360°客戶視圖團隊可以隨時隨地訪問系統，查看客戶信息，更新銷售機會，進行銷售活動管理。強大的移動端能力，使業務擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司系統協同辦公，極大地提高了銷售團隊的靈活性和工作效率，實現客戶高效跟進。26解決方案3.3商機管理基于多任務引擎的流程管理，落地跟單最佳實踐：多階段銷售流程：把控項目推進節點及業務協作；識別商機階段狀態與贏率多任務落地控單策略：標準化階段任務，提升階段控單效率；賦能銷售，有套路的打單商機干系人圖譜（決策鏈）：項目干系人圖譜一目了然，支撐制定銷售商務策略商機看板管理，有效完成日常商機工作復盤:通過商機看板，可查看銷售Need?Program?Contract?流程下商機在各階段的轉化情況。通過商機銷售階段轉化分析可以明顯看出商機的流轉情況，從數據中看出每個階段的轉化率，同時清楚的知道商機處于哪個階段更容易流失，針對性的制定銷售策略。27解決方案04郵件協作郵件轉CRM應用場景CRM集成郵件，將郵件內容跟企信、任

務、審批、指令、日程和銷售記錄等對象打通，幫助企業不同角色員工結合上下文，與內部團隊/外部客戶溝通的記錄，精確掌握工作進度，有效地提高工作效率。轉銷售記錄：選擇關聯客戶、商機、聯系人轉發到審批?.系統依照『郵箱地址』來自動判斷沉淀到對應客在郵件中點擊【轉紛享】，選擇【轉發到審批】，即戶/聯系人/商機；可在審批流程中，自動附上電子郵件消息，實現信息?.銷售亦可手動選擇關聯其他客戶、商機、聯系同步和辦公協同。同時可選擇審批人以及抄送對象。人。轉發到任務銷售記錄自動關聯到商機，關聯郵

件可點擊在郵件中點擊【轉紛享】，選擇【轉發到任務】，即查看可在任務中，自動附上電子郵件消息，實現信息同步和辦公協同。同時還可以設置任務執行人、任務截止時間以及抄送對象。28解決方案05海外訂貨場景海外商城?.商城首頁展示活動、廣告條、最新上架、熱銷/?.可按分類查看商品列表，最新價格、熱銷/新品推薦等商品，推送品牌商重

要銷售政策、通知，可及時標簽、促銷活動、等庫存信息查看數據報表。06渠道協作當中國企業進入新的地域，連接當地供應商和渠道合作伙伴成為出海企業贏得競爭優勢的關鍵戰略，同時也面臨不少挑戰。渠道管理中的常見挑戰有：渠道沖突：渠道沖突是指在供應鏈中各個渠道成員之間的利益沖突。例如，生產商與經銷商之間可能發生價格、促銷、區域和權利方面的糾紛。渠道沖突會導致資源的浪費，降低渠道成員的積極性，進而影響產品的銷售和市場份額。渠道控制：渠道控制是指企業在渠道中的地位和影響力。若企業無法有效地控制渠道成員，可能導致他們不遵守企業的政策和規則，進而影響到產品的推廣和市場覆蓋。渠道成本：渠道成本包括分銷費用、物流費用、促銷費用等，這些費用在渠道管理中是不可避免的。如果渠道成本過高，會使企業的產品價格上漲，降低產品的市場競爭力。渠道發展：渠道發展涉及到渠道的擴展和調整。隨著市場環境和消費者需求的變化，渠道的發展需要不斷地適應和調整。但是，渠道發展可能會受到內部和外部因素的制約，如資金、人力、法規等問題。渠道績效評估：渠道績效評估是判斷渠道管理效果的重

要手段。如果無法對渠道績效進行科學評估，企業難以了解渠道的運作情況和改進方向，從而無法持續提高渠道管理的效率和效果。克服這些挑戰的方法包括建立有效的渠道合作伙伴關系、建立強大的品牌形象和市場地位、優化供應鏈和物流、建立靈活的渠道管理體系以及建立科學的渠道績效評估體系。30解決方案07服務管理通過“多渠道服務受理、內外部工單調度、標準化現場交付、精細化費用結算、多模式服務評價、服務數據分析”等能力，實現售后服務全流程數字化管理，為客戶提供高效、專業的服務體驗。全流程服務平臺的建設推動服務滿意度和企業利潤的提升12345多渠道服務受理標準化現場交付多模式服務評價客戶問題可通過400電現場服務標準化工作步驟，現場面對面掃碼評價，客話、官網咨詢、微信等多渠內外部工單調度統一規范工程師工作內容，戶掃描工程師二維碼進行精細化費用結算道接入受理，及時高效解提升服務質量與效率評價決客戶咨詢、投訴等問題統一調度企業內部和外部配件領用退，與庫存實時聯短信評價消息至客戶微信工單關聯費用明細，支持服務商資源進行工單分派動進行評價對企業內部或外部服務商自動派單和手動派單方全面監控服務過程各節點自定義服務評價內容結算，可對接財務系統，快式，并支持企業自定義不耗時，提升客戶滿意度速完成結算同派工類型服務數據分析服務來

統計工單量及類型分布服務評價統計工單流程節點耗時分析工程師工單量排行?海外售后服務場景：?.現場服務：服務外勤將服務工程師的操作通過外勤類型+動作規范化，指導服務工程師規范化執行工單服務。1

工程師首頁2服務外勤計劃3現場服務SOP4配件領用31解決方案?.多渠道工單受理：可通過官網、郵件、呼叫中心、WhatsAppBusiness等多渠道進行工單受理，提升客戶報修便捷性。JanneyHello,glsdtoserveyou,howcanhelpyou?l?.統一客服工作臺：統一客服人員的服務入口，多渠道來源的工單可在統一客服工作臺快速處理，提升客服工作效率。客服工作臺，為客服提供多種在線服務功能：?邀請專家協助?客服轉接?快捷回復?邀請客戶評價?客戶、工單等關聯信息查看?新建工單?溝通記錄歸檔到CRM08總結在未來，充滿不確定的海外經營環境仍會長期持續，而海外市場也仍舊是企業實現增長的藍海，想要繼續化危為機、乘風破浪，中國企業需要考慮進一步梳理海外業務流程以及構建數字化能力。在中國企業出海業務的過程中，海外渠道管理、營銷解決方案、銷售管理和訂貨管理等方面都至關重要。通過建立穩固的合作伙伴關系、制定針對性的營銷策略、優化銷售流程以及有效管理訂貨過程，能夠幫助企業實現海外業務的順利推進和可持續發展。紛享銷客CRM企業出海解決方案將幫助中企更好地應對海外市場的挑戰，實現業務增長和市場占有率的提升，從而在全球化競爭中取得更加顯著的成果。32解決方案二、跨越國界，紛享銷客助力企業全球業務增長文/鄧華01中國企業揚帆出海，尋找新機遇在日益激烈的國內市場競爭環境下，眾多中國企業開始尋求海外市場作為新的增長點。與此同時，中國政府也提供了強大的政策支持和財政激勵，鼓勵企業勇敢“走出去”，以推動國際業務的拓展。中國企業之所以選擇出海，有幾個重

要的原因。首先，國內市場飽和，許多企業發現在國內市場上難以獲得更多的增長空間。因此，他們希望通過進軍國際市場來擴大業務規模。其次，中國企業在一些領域擁有先進的技術和資源，如電子商務、人工智能和制造業。他們希望能夠利用這些優勢在國際市場上獲得競爭優勢。因此，中國企業出海的目標主要包括：首先，他們希望通過拓展海外市場來尋找新的增長點。通過利用自身的技術和資源優勢，能夠在海外市場上獲得更多的機會和競爭力。其次，他們希望能夠通過出海提升自己的品牌影響力和知名度，在全球范圍內建立起自己的品牌形象，提升在國際市場上的競爭力。第三，通過出海獲得國際化經驗和知識，學習國際市場的先進經營理念和管理模式，依次來提升自身的競爭力和適應能力。最后，中國企業希望通過出海尋求更多的資源和合作機會，如技術合作、市場渠道合作等，以推動企業的發展。02紛享銷客國際化產品，展現卓越國際化能力紛享銷客不僅具備完整的國際化能力，并且在海外部署多個數據中心。支持多語言、多幣種、多時區、國際地圖，以及符合GDPR要求的敏感數據處理等能力，能夠有效支撐企業出海和國際化業務的各項需求，助力企業全球業務增長。下圖為紛享銷客國際化產品架構示意圖：海外業務場景CRM應用客戶拜訪渠道獲客產品代理渠道訂貨(鄧白氏工商數據集成)業務場景營銷銷售銷售CRM模塊市場線索客戶商機報價合同訂單工單跨云數據同步多語言數據/配置多語自定義語種多幣種幣種管理多時區多區域租戶/個人區域多區域管理國際地圖/位置國家地區數據管理國際地圖PaaS平臺(DSS)國際化能力國際化能力租戶/個人時區設置跨云數據同步多幣種間匯率換算數據分時區顯示跨云數據對接全球接入IDC北京廣州香進華盛頓州荷蘭法蘭克福隱私協議加密存儲GDPRISO27701云平臺安全合規華為云/阿里云/亞馬ISO27001紛享云(2地3中心)專屬云/混合云遜云可用區33解決方案如上圖所示，紛享銷客國際化能力是構建在PaaS平臺層的基礎能力，因此對于紛享CRM平臺的上層業務也天然具備所有平臺提供的國際化能力。核心能力介紹：·多語言：紛享銷客支持??種語言，用戶可以根據自己的語言偏好選擇界面語言，并支持配置/數據級翻譯以及翻譯插件，滿足用戶個性化需求；·多幣種：紛享銷客支持???+常用幣種及企業自定義幣種，任意幣種間可靈活調整匯率，為跨國公司和全球銷售團隊提供了更好的靈活性和效率；·多區域：在時間、數字等有區域特征的場景下，紛享銷客支持各業務在多區域下的本地化渲染展示；·國際地理位置：在預置國內高德/百度地圖基礎上，還提供了各國家本地化地圖和???+個海外國家的行政區域數據，滿足海外業務人員使用紛享產品完成本地化業務的訴求；·全球接入：紛享銷客基礎設施除了國內北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區，通過海外CDN邊緣節點以及海外VPN專線，加速海外用戶訪問紛享服務器，提供更好的使用體驗與更高的穩定性保障；·安全合規：紛享銷客通過多層次的安全防護、數據隱私保護、訪問控制和身份驗證等措施，保護客戶的數據安全和隱私，并提供了相關合規產品化工具，如GDPR個人敏感數據標記、使用授權管理等能力。同時，提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享的研發與產還通過了ISO?????等安全認證，確保企業開展海外業務的合規合法性。03紛享銷客產品功能詳細描述1、多語言紛享銷客多語系統是獨立于業務服務的單獨系統，采用獨立的存儲+服務提供面向所有業務的多語接入能力，支持系統庫與租戶庫，前者提供默認的多語言詞條，后續可使用翻譯工作臺根據租戶業務場景定制適合自身業務的詞條與翻譯。（?）默認支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言，另外支持日語、俄語、德語、印尼語、越南語、泰語、韓語、法語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語??種小語種。支持租戶級和個人級的默認語言設置，同時支持企業自定義語種，以滿足其他語種的需求；（?）通過翻譯工作臺，可以對系統的配置信息進行翻譯，例如對象名稱、字段名稱、流程名稱等，實現全平臺多語；34解決方案（?）支持數據級多語言，以滿足同一條數據不同地區員工可看到不同語種數據；2、多幣種紛享銷客多幣種是基于PaaS對象數據之上的能力，租戶開啟多幣種后，會在所有對象預置幣種、匯率等系統字段，根據租戶級的幣種與匯率設置，在業務人員錄入數據時，定義當前數據條目的幣種類型，從而實現行級的幣種支持。對于同一租戶下包含多組織的情況，也可支持不同組織設置不同的默認幣種和匯率。3、多時區紛享銷客PaaS底層數據存儲對于時間類型字段分為兩類，第一種為基于UTC時間戳字段用于不同時區下跟隨時區的變化時間顯示格式進行對應適配變化的場景；第二種為基于日期字段用于不同時區下日期顯示一致的場景，通過這兩類字段能力，來滿足不同時區場景下的顯示與業務處理訴求。4、多區域紛享銷客多區域重

點解決不同區域使用者，在顯示時間、數字等有區域特征的場景下，通過前端統一組件的復用，支持各業務在多區域下的本地化渲染展示。35解決方案5、國際地圖在預置國內高德/百度地圖基礎上，針對海外用戶同時預置了谷歌地圖，以及???+海外國家的行政區域數據，滿足海外業務人員使用紛享銷客產品完成本地化業務的訴求。產品化集成谷歌地圖、高德地圖、蘋果地圖，覆蓋客戶拜訪定位，客戶地址存儲，基于位置搜索等場景，為客戶提供一體化的地區管理及位置定位能力。6、跨云數據同步紛享銷客基礎設施除國內北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區，同時通過海外CDN邊緣節點以及海外VPN專線，加速海外用戶到紛享服務器的訪問速度，提供給海外客戶更好的使用體驗與更高的穩定性保障。為滿足各個國家/區域的數據安全，同時考慮到海外分子公司運營的獨立性，紛享銷客提供的支持跨云的數據同步平臺（DSS）可以通過可視化零代碼、低代碼方式實現跨云租戶間的穩定的數據傳輸與集成。7、全球安全合規面向國內數據安全法規以及海外數據使用法規，紛享銷客提供了相關合規產品化工具，例如GDPR個人敏感數據標記、使用授權管理等能力。同時提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享銷客研發與產還通過了ISO?????息技術管理認證、ISO????質量管理認證、ISO?????息安全管理認證、ISO?????隱私管理認證、SOC?/SOC?審計控制認證、公安部門信息安全等級保護三級認證，保障企業開展面向海外業務的合規合法。數據法律基礎個人字段標識數據主體權利數據隱私處理合規設置開關合規性專員個人字段操作設置對象個人字段標識數據主體請求添加數據主體請求刪除個人字段展示法律基礎設置數據法律基礎標識對象開啟設置查看個人字段布局個人字段標識數據主體請求操作數據主體請求概覽法律基礎更改記錄同意狀態授權表單授權操作設置BI個人字段處理對象個人字段處理更新同意明細數據主體權利列表授權狀態隱私數據標識36解決方案04結論隨著全球化的深入發展和技術的不斷進步，國際化產品將面臨更多的機