12366納稅服務(wù)工作總結(jié)12366納稅服務(wù)工作總結(jié)篇一當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入一個快速發(fā)展的快車道，我們?nèi)藛T該如何去適應(yīng)和把握稅種、稅源結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的新常態(tài)，如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)形勢下的網(wǎng)上辦理的電子稅務(wù)局的新常態(tài)，如何適應(yīng)國地稅合并后出現(xiàn)的新問題?！胺殴芊备母镆蠖悇?wù)機(jī)關(guān)圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”，精簡事前審批，優(yōu)化辦稅流程，加強(qiáng)事中事后監(jiān)督，提升納稅服務(wù)能力?！胺殴芊毙滦蝿菹氯绾巫龊没鶎蛹{稅服務(wù)工作，已成為擺在各級稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的重要課題。一、當(dāng)前基層納稅服務(wù)存在的問題納稅服務(wù)意識不強(qiáng)。納稅服務(wù)“三重三輕”現(xiàn)象依然存在，即“重管理輕服務(wù)、重權(quán)利輕義務(wù)、重形式輕內(nèi)容”。在思想意識上，把納稅服務(wù)工作等同于樹立形象的面子工作，納稅服務(wù)工作更多地停留在文件上，沒有真正立足于服務(wù)納稅人。在工作部署上，認(rèn)為納稅服務(wù)工作是納稅服務(wù)部門的工作，沒有從全局層面來安排，納稅服務(wù)尚未形成合力。在日常征管工作中，受傳統(tǒng)執(zhí)法思維的影響，不能把服務(wù)與管理并重來抓，不能把服務(wù)與征管真正融合在一起。納稅服務(wù)機(jī)制不健全?，F(xiàn)有的納稅服務(wù)制度大部分是針對辦稅服務(wù)廳內(nèi)的納稅服務(wù)工作制定的，圍繞稅源管理各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)崗位設(shè)置、服務(wù)職責(zé)、責(zé)任追究、監(jiān)督管理等納稅服務(wù)機(jī)制尚未建立。納稅服務(wù)有效供給不足。沒有緊緊圍繞納稅人的現(xiàn)實需求提供納稅服務(wù)，納稅服務(wù)有效供給不足。主要表現(xiàn)在：一是花拳繡腿式服務(wù)，中看不中用。如納稅人學(xué)堂。對納稅人而言，很難享受到實際業(yè)務(wù)所需的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，對稅務(wù)機(jī)關(guān)而言卻是疲于應(yīng)付。二是人云亦云，盲目跟風(fēng)式服務(wù)措施，作用甚微。如24小時自助服務(wù)機(jī)。在多元化納稅服務(wù)平臺全面搭建的互聯(lián)網(wǎng)+時代，極少有納稅人會選擇24小時自助服務(wù)。三是有些服務(wù)措施搞一刀切、全覆蓋，對部分納稅人造成不必要的負(fù)擔(dān)。如不結(jié)合部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人實際，通過通報、考核等手段，一刀切、全覆蓋地推行電子報稅，給納稅人造成一定的負(fù)擔(dān)。四是國地稅聯(lián)合服務(wù)舉措不力，達(dá)不到納稅人期望值。如財務(wù)報表等資料無法實現(xiàn)一方報送雙方共享等等。二、做好基層納稅服務(wù)工作的思考建立完善的納稅服務(wù)體系。積極推進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)，努力形成以先進(jìn)服務(wù)理念為統(tǒng)領(lǐng)的理論支撐體系，以法律法規(guī)為依據(jù)的納稅服務(wù)制度安排體系，以“辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、納稅服務(wù)熱線”為載體的納稅服務(wù)平臺建設(shè)體系，以專業(yè)化人才隊伍為核心的組織保障體系，以“提高納稅人滿意度和遵從度”為目標(biāo)的考核評估體系，加強(qiáng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)能力。調(diào)查分析納稅人現(xiàn)實需求。想納稅人之所想，急納稅人之所急，認(rèn)真分析研究納稅人合理合法需求。經(jīng)走訪、調(diào)查，在“放管服”新形勢下，納稅人現(xiàn)實需求主要體現(xiàn)在以下四方面：一是希望繳“明白稅”。對同一稅收政策，各地往往執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，以致執(zhí)行起來征納雙方有分歧。二是希望提供分類服務(wù)。納稅人生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不同、所屬行業(yè)不同，其服務(wù)需求往往不同。三是希望提高辦稅效率。納稅人反映辦稅由過去的在辦稅服務(wù)廳“站著等”“坐著等”，變成現(xiàn)在在家里或者辦公室“看著等”，走完“網(wǎng)路”報稅后，還得跑“馬路”報資料，前廳、后臺之間還要來回跑等等，辦稅效率依然不高。四是希望加強(qiáng)征納溝通，但要減少不當(dāng)打擾。納稅人希望稅務(wù)部門在稅收征管中能多加強(qiáng)和納稅人的溝通，幫助他們降低稅收不遵從成本?；诩{稅人需求開展納稅服務(wù)工作。一是加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo)。加強(qiáng)“熱點”和“難點”稅收政策的宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人的政策把握度。加強(qiáng)涉稅風(fēng)險防范知識的宣傳和培訓(xùn)，提高納稅人風(fēng)險防范意識。加強(qiáng)最新稅收法規(guī)、稅收業(yè)務(wù)解析、征收管理法規(guī)培訓(xùn)，提高納稅人依法納稅水平。二是降低納稅人辦稅成本。優(yōu)化網(wǎng)上報稅軟件的功能，實現(xiàn)所有涉稅事項“一網(wǎng)通辦”“立等辦結(jié)”，最大限度節(jié)約納稅人的辦稅成本。三是降低納稅人稅法不遵從風(fēng)險。堅持“風(fēng)險預(yù)防與管理并重”原則，為納稅人提供風(fēng)險提醒服務(wù)，通過事前提醒和風(fēng)險提示機(jī)制，幫助納稅人規(guī)避涉稅風(fēng)險。四是確保各項減稅措施落地生根。為納稅人提供政策輔導(dǎo)，優(yōu)化辦稅流程，積極開展“一窗式”、“免填單”等服務(wù)措施，對符合條件的納稅人即時辦理減免稅事項，確保納稅人及時享受到稅收優(yōu)惠政策。五是規(guī)范涉稅中介服務(wù)。建立稅務(wù)部門服務(wù)和涉稅中介服務(wù)相結(jié)合的納稅服務(wù)體系，兩種服務(wù)相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)發(fā)展，提高從業(yè)人員的資質(zhì)，具有會計初級職稱，讓專業(yè)的人辦專業(yè)的事。同時，做好監(jiān)管，讓中介機(jī)構(gòu)在制度內(nèi)規(guī)范地開展涉稅服務(wù)工作。加強(qiáng)納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。加大教育培訓(xùn)力度，大力抓好納稅服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和日常在崗培訓(xùn)，不斷提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為做好納稅服務(wù)工作提供人力資源保障。12366納稅服務(wù)工作總結(jié)篇二一、引言在過去的一年里，我作為納稅服務(wù)崗位的一員，始終秉持著“服務(wù)至上，納稅人優(yōu)先”的原則，致力于為廣大納稅人提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。在此，我將對自己在納稅服務(wù)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)，以回顧過去、展望未來。二、工作內(nèi)容概述納稅咨詢解答：為納稅人提供政策咨詢、疑難問題解答，確保納稅人準(zhǔn)確理解稅收政策，合規(guī)納稅。納稅申報輔導(dǎo)：協(xié)助納稅人完成各類稅種的申報工作，包括增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等，確保申報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。納稅服務(wù)優(yōu)化：針對納稅人反饋的問題和需求，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。稅收宣傳與教育：開展稅收宣傳教育活動，普及稅收知識，提高納稅人的稅收遵從度和納稅意識。三、重點成果服務(wù)效率提升：通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等措施，使納稅服務(wù)效率得到顯著提升，納稅人滿意度明顯提高。政策宣傳效果顯著：通過線上線下相結(jié)合的宣傳方式，成功提高了納稅人對稅收政策的認(rèn)知度和遵從度，減少了因政策理解不清導(dǎo)致的納稅風(fēng)險。納稅人滿意度提高：在各項服務(wù)中，我始終堅持以納稅人為中心，積極傾聽納稅人需求，提供個性化服務(wù)，贏得了納稅人的廣泛好評。四、遇到的問題與解決方案政策變化快，知識更新難：針對這一問題，我積極關(guān)注稅收政策動態(tài)，參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，及時更新知識儲備，確保為納稅人提供準(zhǔn)確的政策解答。部分納稅人對稅收知識了解不足：為此，我加強(qiáng)稅收宣傳教育工作，通過發(fā)放宣傳資料、開展講座等形式，提高納稅人的稅收意識和遵從度。五、自我評估與反思在過去的一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責(zé)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但我也意識到自己在工作中還存在一些不足，如：在處理復(fù)雜問題時，還需要進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力；在與納稅人溝通時，還需要更加耐心、細(xì)致地傾聽納稅人的需求，提供更貼心的服務(wù)。六、未來工作計劃加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)關(guān)注稅收政策動態(tài)，加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。優(yōu)化服務(wù)：根據(jù)納稅人的反饋和需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。深化稅收宣傳：加強(qiáng)稅收宣傳教育工作，提高納稅人的稅收意識和遵從度，降低納稅風(fēng)險。提升團(tuán)隊協(xié)作能力：加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題和困難，提高整個團(tuán)隊的服務(wù)水平。12366納稅服務(wù)工作總結(jié)篇三一、引言隨著稅收制度的不斷完善和納稅服務(wù)理念的深入，我有幸在納稅服務(wù)崗位上工作了一段時間。在這段時間里，我深入了解了納稅服務(wù)工作的內(nèi)容，學(xué)習(xí)了如何更好地為納稅人提供服務(wù)，并在實際工作中不斷提高自己的能力和素質(zhì)。現(xiàn)在，我將對自己在納稅服務(wù)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)。二、工作內(nèi)容概述政策宣傳與解讀：負(fù)責(zé)向納稅人宣傳國家稅收法律法規(guī)和政策，解釋政策的具體內(nèi)容和適用范圍，幫助納稅人正確理解和遵守稅法。納稅咨詢與輔導(dǎo)：提供一對一的納稅咨詢服務(wù)，解答納稅人在申報納稅過程中遇到的疑難問題，并提供必要的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。納稅申報協(xié)助：協(xié)助納稅人進(jìn)行電子稅務(wù)局申報，檢查申報表的填寫情況，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。辦稅服務(wù)：負(fù)責(zé)辦理涉稅事項的審核、審批和反饋工作，如發(fā)票領(lǐng)用、注銷登記等，確保納稅人能夠高效、便捷地辦理各項涉稅事宜。反饋收集與處理：收集納稅人對納稅服務(wù)工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并推動問題的改進(jìn)和解決。三、重點成果政策宣傳效果顯著：通過多種渠道和方式宣傳稅收法律法規(guī)和政策，提高了納稅人的稅法遵從度，減少了稅收違法行為的發(fā)生。納稅咨詢量大幅增加：隨著納稅人對稅收政策的關(guān)注度不斷提高，咨詢量大幅增加，我能夠耐心、細(xì)致地解答納稅人的問題，得到了納稅人的好評。納稅申報質(zhì)量提升：通過加強(qiáng)對納稅人申報表的審核和指導(dǎo)，確保了申報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，提高了納稅申報的質(zhì)量。辦稅效率提高：通過優(yōu)化辦稅流程和提高工作效率，縮短了納稅人辦理涉稅事項的時間，提高了辦稅效率。四、遇到的問題與解決方案問題：部分納稅人對稅收政策理解不夠深入，導(dǎo)致申報錯誤或遺漏。解決方案：加強(qiáng)政策宣傳和解讀工作，通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等方式，提高納稅人對稅收政策的認(rèn)知和理解水平。問題：辦稅過程中存在信息不對稱的情況，導(dǎo)致納稅人辦稅困難。解決方案：加強(qiáng)信息共享和公開工作，及時發(fā)布涉稅信息，方便納稅人查詢和了解相關(guān)信息。問題：部分納稅人存在抵觸情緒，不愿意配合納稅服務(wù)工作。解決方案：加強(qiáng)與納稅人的溝通和交流，了解他們的需求和困難，積極幫助他們解決問題，增強(qiáng)納稅人對納稅服務(wù)工作的信任和支持。五、自我評估/反思在納稅服務(wù)崗位上工作了一段時間后，我深刻認(rèn)識到納稅服務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提高了自己的政策水平和業(yè)務(wù)能力，能夠更好地為納稅人提供服務(wù)。同時，我也意識到自己在某些方面還存在不足，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力等，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。六、未來計劃加強(qiáng)學(xué)習(xí)：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)稅收法律法規(guī)和政策，了解最新的稅收政策動態(tài)，提高自己的政策水平。提高服務(wù)質(zhì)量：不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提