社會工作實務(中級)

考綱精神：

服務對象特點、服務內容、服務方法

通用思維：

1、需求評估、問題明確與服務資源(資源:正式與非正式得資源):人(三維、成長階段)…【社會

角色】--社會環境

2,目標設定

3、工作策略、方法、技巧得依據，實務版塊得工作原則、價值理念

4,實務理論:優勢與增能視角

5、實務都可以適用得工作方法:三大直接方法與三大間接方法

其她詞語表述得方法(個案管理、危機介入、資源鏈接、構建社會支持網絡、居民參與、物質援助、

安置服務、心理輔導)

6、實務通用過程:接案、預估、計劃、介入、評估、結案

7、方案撰寫

第一章社會工作實務通用過程

接案

1.服務對象來源:主?求助者

?由她人或其她機構轉介而來

I社會工作者通過外展服務成為服務對象

2.服務對象類型:自愿型與非自愿型

3.面談主要任務：

⑴界定服務對象得問題

(2)澄清角色期望與義務

⑶激勵并促使服務對象進入角色

(4)促進與誘導服務對象態度與行為得政變

(5)達成初步協議

機構與社工者可提供得服務、對服務對象得問題得初步界定、相互角色期望及暫定得工作時長(6)

決定工作進程

終止服務、轉介其她服務，進入下一個助人階段

4.面談得技巧：

(1)主動介紹自己

⑵溝通

治療性溝通:通過交往選到一個人對其她人進行幫助得日得

⑶傾聽

5.資料收集得內容

個人資料、身體情況、服務對象得特點及能力、服務對象所處得社會環境6.

資料收集得途徑

(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

⑵咨詢

⑶觀察(家訪或深入社區調查)

⑷利用已有資料

(5)問卷調查

7.接案注意事項

⑴決定就是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過接案等程序.直接進行干預程序

(2)權衡就是否有能力處理問題

(3)決定問題得優先次序

先易后難,為服務對象建立信心

(4)保證服務對象所要求得服務符合服務機構得工作范圍

--預估

1預估得主要任務

⑴識別服務對象問題得客觀因素

背景資科、所處環境、問題持續得時間、使用過得處理問題得方法

(2)識別服務對象問題得主觀因素

服務對象得實際感受

⑶識別服務對象問題得成因及足問題延續得因素

(4)識別服務對象及環境得積極因索即找到積極得資源幫助解決問題

(5)決定提供服務得方式

2預估得基本步驟

⑴探究服務對象得情況、問題與需要

▲服務對象不能解決問題得原因

'服務對象對問題得瞧法

.服務對象對問題處理方法得瞧法

.政府得政策

’與資源網絡得聯系

⑵分析服務對象得資料并作出預估摘要

▲對服務對象得問題與需要作出解釋

▲列出解決問題及先后次序

▲決定介入得策略

▲撰寫預估摘要

'對服務對象自身系統得預估

■對服務對象家庭系統得預估

1對服務對象所處社會系統得預估

三.計劃

服務計劃得構成:目得與目標、關注得問題與對象、介入得方法與介入行動1

制定計劃原則

(1)要有服務對象得參與

(2)尊重服務對象意愿(3)

詳細而具體

(4)計劃與工作得目得、宗旨相符2

制訂計劃方法

(1)確定服務對象得需要與問題

⑵向服務對象解釋設定目標得目得

(3)共同選擇適當得目標

(4)與服務對象討論目標得可行性與可能得利弊

(5)確定目標并決定目標得先后次序

(6)目標要具有具體、可測、可操作性

3介入方法：個人輔導、小組活動、禮區介入、網絡構建、政策倡導

4介入系統：個人、家庭、小組、社區及宏觀社會系統

5介入行動：停機干預

I資源整合

|經濟援助

I安置服務

四.介入

1介入類型

直接介入、間接介入、綜合介入

2介入原則

(1)以人為本,服務對象自決

⑵個別化

(3)考慮服務對象得發展階段與她們得特點

(4)與服務對象相互依賴

(5)瞄準服務目標

(6)考慮經濟效益

五.評估

1評估得目得

(1)考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標得實現程度(2)

總結工作經驗，改善工作方法與技巧,提升服務水平

(3)驗證社會工作方法得有效性

(4)進行社會工作研究

2評估類型(1)

過程評估(2)

結果評估

3收集評估資料得方法

(1)利用檔案記錄進行評估

⑵收集服務對象對介入過程與結果得意見與瞧法(3)

使用調杳方法，收集介入效果得數據與事實資料

4評估方法

基線測量評估

▲定義:在介入開始時對服務列象得狀況進行測量,建立一個基線作為對介八行動效果進行衡量得標

準基線，以評估介入前后得變化

▲操作程序:建立基線T進行介入期測量一曲析與比較

5注意事項

⑴注重社會工作者得自我評估與反思

(2)調動服務對象得積極性

(3)評估方法要與社會工作得價值相吻合，并注意保密(4)

要切合實際需要

六.結案

1結案階段主要任務

⑴總結工作

⑵鞏固已有改變

▲方法：r回顧工作過程

?強化服務對象已有得改變

I給服務對象積極支持

(3)解除專業關系

(4)撰寫結案記錄

2結案得類型

⑴目標實現得結案

⑵服因務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系得結案

(3)存在不能實現得客觀與實際原因得結案—進行轉介

(4)社會工作者或服務對象身份發生變化時得結案3

服務對象得負面反應

否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

4處理方法

(1)在結案前與服務對象回顧整個過程，以確定結案時機就是否成熟(2)

提前讓服務對象知道結案時間,早做心理準備

(3)災結案階段社會工作者要逐步減少與服務對象得接觸，提醒服務對象學會自立(4)

估計一些破壞已有改變得因素，預防問題得產生

⑸安排正式得結案活動，讓服務對象分享各自得收獲，相互鼓勵，面向未來

第二章兒童社會工作

1.兒童界定與管理(0-14歲)

0—5歲婦聯管理6-14歲共青團少年兒童工作部門>14歲共青團

2.兒童相關

r本質特征:發展性、基礎性、未來性，教育就是關鍵

t兒童健康發展得基礎條件:適當得身心醫療照顧、預防健康服務得照顧3.

兒童社會工作功能

r促進兒童發展

I促進社會安全與發展

4.宏觀兒童社會上作(面向社會)

/I促進對兒童得養育:保證對兒童得營養保證兒童良好得居住環境

2開展兒童家庭服務:「兒童權益得保障救助被虐待兒童

?親子關系服務救助被忽視兒童

、問題兒童服務救助得不到適當照顧得兒童

3增強兒童權益：培智學校兒童偏差矯治殘疾兒童康復

4加強兒童衛生保健:婦嬰保健學校衛生工作

5推動兒童教育事業6推動有關兒童得立法

7提供有關兒童得信息與資訊8創造兒童快樂成長得環境

5.兒童社會工作服務

r保護性服務:防止兒童被虐、忽視，并增強家庭得功能，講求最小得改變兒童得生存環境補

I充性服務:對兒童得基本狀況作必要得改善.適用于父母角色不當.嚴重傷害親了關系

替代性服務:完全用替代措施改變其生存環境，針對于女陷入非常危險得境地,就是最底線得服務支

、持性服務:提高家庭功能,促進兒童福利，針對家庭功能完整但出現壓力

6.兒童個案工作

▲形式▲途徑

r個別談話r直接啟迪兒童發展得需要，幫助調整心理情緒，激發發展潛能

（咨詢服務（向兒童提供社會資源，改變其社會處境

7.兒童社區工作

-一種工作模式:調查社區需求得基礎上，通過動員社區資源，培養社區居民.改善兒童得生活質量一

?種理念:自助、互助、自決理念

?一種綜臺社會建設得方式:通過對社區居民，包括兒童在內,來選到為兒童創建美好得生存環境得目得8.

兒童社區工作介入

’從直接得物質性建設目標入手

從非物質、教育性服務入手

,從社區兒童急需解決得問題及以兒童為中心得突發事件入手介入

,從動員組織社區內綜合服務得力量入手

從推動社會資源，爭取社會力量入手

i從建設社會相關輿論入手

關于兒童服務得綜合介入（個案、小組、社區）

例1：學校社會工作者小于發現她所服務得學校中有許多父母長期在外省打工得“留守兒童”，因而設計了促進“留守

兒童犍康成長得服務計劃。根據“考慮服務對象得發展階段與特點”得原則,小于選擇得介入行動應包括（）。

A、促進學校、家庭關注“留守兒童”得三餐飲食營養B.

通過溝通技巧訓練以提高“留守兒童”人際交往能力

C,鼓勵并組織“留守兒童”參加勤工儉學活動以增強自立能力D.

組織“留守兒童”與其父母親子互助活動以維護親情

E.為“留守兒童”得生活蹴賭開辦有關兒童生理、心理知識講座

例2:小明今年9歲,寫字常漏筆畫，筆順又經常出錯，左右顛倒，學業成績不佳。應家長要求，社會工作者安排她入讀社

區中心得課外輔導班。有一天，輔導班的李老師向社會工作者提小將小明調離輔導班得要求，原因就是小明上課不

專心，經常不交作業,還常在課堂上睡覺。社會工作者此時適當得做法就是（）。

A,與小明家長聯絡,請家長留意小明得學習情況

B.為小明配備電腦作為她學習得輔助工具

C.向李老師建議設立獎賞制度D.將小明調離輔導班并安排個人輔導

E、了解小明閱讀與書寫困難得原因

例3.15歲得小紅在距家3公里得鎮中學讀初三，一次回家得路上,被一男青年性侵犯。事發后，小紅幾次欲尋短見，

家人向社會工作者求助。這時社會工作者應該（）o

A,處理小紅在此事后得負面情緒D.讓小紅描述被侵犯得細節以幫助取證C.

對小紅進行全面評估并做危險性判斷

D.向媒體披露爭取社會同情與支持

E征得小紅同意爭取法律援助

第三章青少年社會工作

1.青少年類型

rA問題青年

?B正直青年

C文化叛逆青年:不甘平凡,喜歡標新立異

ID政治偏激青年:好打抱不平，認同采取激進行動追求某些理想2.

青少年工作范圍

,微觀:青少年個人

《中觀:家庭與小組層面

I宏觀:組織與社區社會工作，法規政策倡導或改變性工作3.

青少年社會工作類型

‘發展性青少年服務r提供文化、體育、娛樂場所,使青少年得到知識、身體與精神熏陶

設計舉辦各種活動

《提供國內外時事信息服務

提供青少年發展中得生理、心理、法律、社會適應等方面得知識輔導服務

I提供就業輔導

《治療性青少年服務r提供就學或生活補助

未被忽視、虐待得青少年提供保護服務

＜為有需要得青少年提供安全保護、收容服務與安置服務

為在身體、情緒、精神方面功能缺失及社會人際適應不良得青少年提供治療服務

【為犯罪及過失青少年提供矯正服務

I預防性青少年服務r改善青少年家庭生活、學校生活、社區生活環境

?倡導有效得青少年服務與發展政策

〔探索建立學校、家庭、社區良性互動得青少年社會工作服務模式4.

青少年社會工作重要議題

r社會工作價值取向

1社會工作本土化

5.青少年社會工作價值取向

r尊重青少年得價值與尊嚴r注重青少年得個別需求

L接納與關愛青少年（協助青少年適應社會變化與成長

6.青少年社區工作特點

「介入得層面比較廣泛

，社會資源得廣泛運用

、強調參與

7.青少年社會工作行政社會政策社會服務

，根據青少年發展需要及青少年政策要求，制定青少年服務發展規劃與相應政策

■把規劃與政策化為具體得青少年服務活動

?建立機構內部管理制度、機制與程序，保證青少年服務得正常有效進行8.

社會工作研究

實驗法、個案研究法、社會調查法、行動研究法

9、整合社會工作

影響計劃設計得主要因素:機構得宗旨、服務對象得需要、資源條件、計劃設計得理論基礎、服務對象得參與計

劃設計得過程:評估需要、確定目得及目標、制定活動方案、評估、撰寫計劃書。

清楚得目標需要具備得條件:一、應該就是與問題與目得有關聯得;二、就是可達到得;三、就是可量度得;四、有

時限得;五、目標間就是有關聯得。

活動方案得制訂包括:理念、目得與目標、對象、性質、時間、地點、程序、資源、應變計劃、評估。

L學校社會工作者小亮，到所服務得學校后，政教處主任給了她一份被老師認為有“問題”得學生名單,〃'亮在為這

些學生建立檔案時，以下問題應該歸入學生行為問題得有（）。

A,學習適應障礙D.同學關系緊張C、違反校規D.品德不良E.非理性信念

2、衛玲出生后，因為父母工作忙,把她送到鄉下，由爺爺、奶奶照顧。爺爺、奶奶一直希望有個孫子，就把衛玲當男

孩養。8歲時,衛玲回到父母身邊。母親開始沒有在意。但在衛玲13歲進入初中后，母親發現了問題，開始刻意地

改變衛玲得行為，母女間常為此出現沖突。學校里得同學也對衛玲不一樣得裝束與行為表示不理解，有時甚至取笑

她。衛玲為此感到非常沮喪，主動來見社會工作者。社會工作者評估衛玲得問題后，準備介入得主要角

度應該就是幫助衛玲（）。

A、加強自我同一性B.接納自己身體與容貌C、改變人際間得沖突D.建立個體得價值體系

3、小強半年前跟隨父母從農村來到城市讀書。由于城鄉學習條件得差異，小強很難適應新得學習環境,面臨很

大得學習壓力，性格變得越來越沉默，不愿與同學交往，還時常受到老師得批評。社會工作者小劉評估了小強得情

況后,決定對小強除了進行個案輔導之外，同時在宏觀層面開展相關服務。小劉可以開展得宏觀服務包括()A心理

輔導B課業輔導C法規倡導D政策研究E家庭輔導

4、小強17歲,已輟學多年。小強得父母工作與收入不穩定，也沒有社會保障。因家庭經濟窘迫，小強沒有完成初中學

業就去工作了。工作中，包工隊負責人欺負她年紀小,常常克扣她得工資。這種經歷使她對生活缺乏信心，人際溝

通不太理想，對工作缺乏積極性，不能持續就業，總覺得自己低人一等。負面得自我評價，使她變得退縮，沒有勇氣接

觸外面得世界。為幫助小強,社會工作者為小強及其她有相似背景得青少年設計了一套生活輔導計戈人該計劃初

期得介入策略包括()。

A.創造就業機會，讓這批青少年人實現就業

B.培養個人興趣技能，發掘內在潛力

C.進行歷奇輔導訓練,提升生活動力

D.提供就業信息，幫助聯系就業單位

E.協助重返校園，接受正規教育，增加競爭力

第四章老年社會工作

1.老年分類

低齡老人：60-69中齡老人:70-79高齡老人:>80

2.老年工作根本目標

老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為

3、支持體系

正式支持體系:主要由政府得老年工作組織機構與涉老組織機構構成，涉及貧困救助、生活照料、危機干預、

老年人權益保障等。

非正式支持體系三類:一，家庭成員對父母得養老支持;二，親屬對老年人得支持;三,非親屬對老年人得支持。

4.老年工作中社會工作者產生問題

"反移情:因為對老年人抱有得特殊感情，使工作者對待老年人時特別不好或過度保護價

，值觀問題:認為老年人沒有價值

、自我意識與督導:長時間服務感到精力與情感透支，覺得工作沒有價值5.

老年人特殊問題

虐待與疏于照顧:隼護老年人合法權益，保護老年人免受經濟方面得剝奪

為不同情況中被虐待與被疏于照顧得老人提供救助性服務

］為不同情況中被虐待與被疏于照顧得老人提供正式與非正式社會支持網絡

-作政策方面得倡導與輿論呼吁，改變老人得家庭與杜區與環境

喪親問題:伊麗莎白?庫布勒一羅斯總結得人面對死亡得心中歷程:否認期一憤怒期一討價還價期一抑郁期

—接受期。

社會工在老人瀕臨死亡時做得工作:提供情感支持、代表老人及其家人爭取合理權益、提供相關

資訊、做喪親輔導。

臨終關懷:臨終關懷服務:控制疼痛與癥狀、協助老人及其家人解決醫療費用方面得問題、提供喪親后續服務。

臨終關懷得四個指導原則:一、病人及其家人就是主要得照顧對象;二、由多學科人員組成團隊負

責提供臨終照顧;三、控制疼痛與病癥就是第一位得;四、提供喪親后續服務用來支持喪親得家人。

自殺:自殺評估風險因素:直接線索、間接線索、行為線索。6.

》知與情緒問題

抑郁癥:長期悲哀、感到毫無價值

I癡呆癥、澹妄、焦慮癥

幸年小組工作注意事項

-平衡小組與個人所負得責任

干預小組動力:出現“心理上行刑得暴徒”尊

重保密權:小組中得事留在小組中

尊重自決權8.

老年人照顧模式

倉儲模式:延長老人得生命，其重點就是提供一個居住環境、飲食、健康與醫療服務。

園藝模式:滿足老人未滿足得需求，開發老人得能量與未得以實現得能力,重點就是老人得社會與情感要求；9、

老年人得精神生活五點

‘珍惜當下非常重要；

找到往事得意義，以此建構生命得意義；

＜直面自己得局限，瞧到過往生活得缺撼；

接受生活中得好與不好,尋求與解寬恕，彌補過往生活得缺撼;拓

-展個人愛好與同情得圈子。

10、老年人社工得主要方法:個案工作方法、小組工作方法、社區工作、社區照顧、養老機構照顧。個

案工作

老年人個案工作得獨特之處:一，在接案階段，很重要得一點就是跟老人進行良好得溝通;二,在預估階段要特別

注意老人身體心理、社會方面得功能狀況;三，在制訂計劃階段要充分吸收老人參與;四，在介入階段要定期追蹤進

展情況;五，在評估階段要重視老人得主觀評價。

個案工作得注意事項:一，營造適宜于老人溝通得環境;二，多方求證老人得問題;三，特別需要尊重得需求;四，尊

重老人得自決權;五,耐心。

小組工作

小組工作得注意事項:一,尊重自決權;二,平衡對小組與個人所負得責任;三,尊重保密權;四,干預小組動力，保護

小組成員免受傷害。

社區工作

社區工作得重點目標人群:獨居老人、高齡老人、傷殘老人、困難老人。

社區區工作得三類服務:居家服務、社區中心服務、社區入住設施服務。

社區工作得基本原則:采用優勢視角;充權;統籌規劃;資源鏈接與整合。

照顧

提高老人照顧質量得措施:一、承認與尊重老人得隱私;二、增強其自主生活得感受;三、鼓勵老人參與社區活動

多與她人保持接觸;四、建立起積極關系，使老人始終前一個積極得自我形象與自尊。

第五章婦女社會工作

1.婦女得需要

r與男子同等得社會發展環境與條件t?最急迫得需要

I特殊得婦女保護

2、婦女社會工作得目標:直接目標、間接目標、最終目標。

廣直接目標:一、緩解壓力與宣泄情緒;二、重塑自信,提升對自我得認識;三、解決婦女得困難與需要。

J間接目標:一、協助婦女重新界定婦女問題，認識“個人得即政治得二、提升意識，促進自省、自信與自我認

同;三、建立婦女支持小組。

L最終目標:一、重新建構權利關系;二、建立婦女網絡間得連接;三、倡導與建立全社會得性別公正與公平得意

識與制度。

3.婦女社會工作內容

從內容分:解決婦女面臨得實際困難;維護婦女權益與關注婦女得發展;倡導與促進性別平等與公正得機制建

設。

從對象分:針對特殊困難婦女群體:失業婦女、單親母親、家暴被虐婦女、打工妹針

對全體婦女

4.婦女個案工作共同特點

r協助婦女理清思路

L從優勢視角幫助婦女求助者尋找資源

5.優勢角度

-每個婦女都有優勢

-不幸事件具有傷害性，但也可能就是成長得機遇

I所有得環境都就是資源

6.社會支持網絡

?以志愿者為主得支持網絡（如社區中為獨居得老年婦女建立得鄰里支持網絡）

'婦女自助互助為本得支持網絡

I社區緊急支援網絡

‘社會支持

v情感支持

―實際支持

7.婦女社會工作原則

為求助婦女保密

接納求助婦女

個別化對待求助婦女

（不批判求助婦女

參與自決

8、婦女小組工作

預防性小組:重視個人得社會適應問題（準母親小組）

r

治療性小組:針對婦女暴力得干預原則:一,接納而不就是責怪;二，尊重其人格獨立才是升自信心;三,關注其安全；

四，與其建立信任、真誠得專業關系。

支持性小組:性別視角得社會工作方法:一、建立平等得協作關系;二、協助婦女重新界定問題，提升意識;三、挖

（掘自身潛能,聯絡周圍資源，解決面對得問題;四、協助類似處境得婦女建立支持小組。

發展性小組:婦女賦權主要方式:透明化、鼓勵與肯定、權力分析、意識覺醒、倡導政策改變。

婦女工作得宣傳教育方法：1、利用各種政策出臺與修改得機會進行;2、利用各種節假日作為推

動與宣傳得契機;3、利用各種突出性事件進行;4、利用各種培訓機會將性別意識納入各種培訓

L活動中。

1、王女士得丈夫有發婚外情，常不回家，但又不想離婚。王女士十分痛苦，前來求助。社會工作者合適得處理就

是（）。

A、感受王女士得痛苦，陪同她一起哭泣

B.告知現代社會婚外情現象很普遍，不用太擔心

C.講某婦女離婚后生活更幸福得故事，引導王女士向她學習D.

傾聽王女士訴說痛苦感覺,給予情感支持

2、社會工作者晶晶在一家家庭暴力庇護所工作。在這受虐婦女服務過程中,她發現這些服務對象常受傳統觀念得

束縛，忍氣吞聲，委曲求全，有得息至認為被打就是自己得錯，因此，晶晶認為在目前可提供得諸多服務中，較為緊迫又

適合得服務就是（）o

A、建立家庭內支持系統B.增強社會支持網絡C.

學習自我保護方法D.加強自我認知輔導

3、在某國有企業工作了近二十年，近期由于企業效益不佳,她被分流下崗，家庭收入急劇減少，趙女士情緒很低

落。為幫助趙女士振作精神,社會工作者采取了優勢視角得工作策略。社會工作者下列得回應屬于優勢視角得就是

（）。

A,我們生活中隨時都會遇到困難與挫折,想開點

B.現在下崗得人很多，您下崗就是暫時得，別著急，總、會找到工作得

C.其實您沒有做到未雨綢繆，如果早點準備,提高自己能力，您可能不會下崗

D.下崗給您帶來困難，但也可能就是機會，依您得能力與長處，會有更好得發展

4、性別視角得婦女社會工作得主要特點有（）

A關注婦女得多樣性

B尊重與傾聽婦女得聲音與經驗

C理解與接納婦女得現實處境

D“個人得即社會得“

E注重本土婦女工作經驗得總結與提煉

中級實務:小芬就是一位普通得農村婦女。丈夫長年在外打工彳艮少回家,經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。小芬

除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學得女兒以及多病得婆婆，就是家庭得經濟支柱。

婆婆與丈夫都希望小芬再生一個男孩,可小芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫與婆婆總就是冷

言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。小芬得不到丈夫得關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭

來。

性格內向得小芬找過村里要好得姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打得婦女有不少，但大家認為家丑不

可外揚，都選擇了忍耐與沉默。麗芬曾找過婦聯主任與派出所民警，她們都做過麗芬家人得工作，但沒起什么作用。村里

人背地里對小芬將家事告訴外人有些議論，也以'5青官難斷家務事”為由，沒有給小芬什么幫助。

小芬感覺活^艮累，動過離婚得念頭。可就是，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢、她想過自

殺，但一想到女兒沒了媽媽之后得日子就打消了這個念頭。她感到無助啟嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在〃'芬所在得村莊開展服務。小芬經過一段時間得觀望與了解,前來該機構求

助。

問題：

1、根據增能社會工作得基本假設，麗芬個人得無力感就是怎樣形成得？

2、從優勢視角瞧，麗芬擁有哪些資源？

3、從個人、小組與社區三個層面，提出解決小芬問題得簡要策略。

第六章殘疾人社會工作

1.殘疾

損傷:因意外傷害與疾病得后遺癥使人體結構或功能發生缺陷或異常得情況

能力缺失:人體得結構缺陷與障礙使人體喪失應具備得能力（與個體得性別、年齡、文化程度與職業等相對得能

｛力）

殘障:由于身體形態與功能缺陷或異常而影響殘疾人參加正常社會生活得情況2.

殘疾人社會工作者運用專業方法在專門得組織機構開展工作。

個案工作、小組工作、社區工作、個案管理、方案評估與研究工作3.

致殘得原岡：

△傳染性疾病:肺結核、脊髓灰質炎、麻風病、流行性腦脊髓膜炎、沙眼等

△營養不良：

△先天性發育缺陷：

△意外事故：

△慢性病與老年病：

△其她因素:藥物中毒、酒精中毒等等

4.一級預防:預防致殘性傷害與疾病得發生T疫接種、圍產期保健、預防性衛生咨詢、減少

可以減少70%暴力、預防交通意外、加強公共場所得安全

二級預防:防止傷害后出現殘疾一定期身體檢查、控制危險因素、預防合并癥

可以減少10%-20%

三級預防:采取措施，預防殘疾后產生殘障T動治療、作業治療、語言治療、心理治療等康復治療5.

康復模式：

△世衛組織模式（衛生部門負責）

△社區服務模式（民政部門負責）—職業康復+社會康復（福利工廠）

△家庭病床模式（社區衛生部門與醫療康復組織負責）

△特殊類型殘疾人得社區康復（民政部門、社區衛生部門、社區康復組織負責）6.

全面康復內容

△醫療康復:『言療法

物理與運動療法

?作業療法（功能性作業治療、心理作業治療、日常生活活動訓練、就業前評價與訓練）

心理治療（松弛療法、行為療法、暗示療法、音樂療法、精神支持療法、催眠療法）文

體治療

I中醫治療

△教育康復:手通教育（初級到中高等教育）

t特殊教育

△職業康復:職業評定/職業咨詢/職業培訓/就業指導

△社會康復:維權/建立無障礙環境/社會參與/婚姻家庭輔導工作/保障生存得必需條件

△社區康復:殘疾得預防、康復評定、全面康復服務

第七章矯正社會工作

1.矯正社會制度就是刑罰熱在制度,本質上講就是司法體系中得社會遜1服務?矯正社會工作者依法對非監禁罪犯

實施監管僵職責。

2.矯正社會工作為罪犯及其家人，在審判、監禁、社區矯止或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信

息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面得服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修止行為模式，適應

社會生活得一種福利服務活動。

3.矯正社會工作得作用

「針對罪犯:監管矯正服務本質上就就是社會福利服務

＜針對社會環境:營造有利于罪犯服刑得家庭與社區環境

I促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發展

4.價值理念:接納、可塑性、個別化

5.矯正對象得主要需要

'基本生存條件得保障需要:維持基本生活得經濟收入、低保救助、住房條件、衛生醫療待遇教

《育、就業權益得保障需要

-再社會化得服務需要

6.社區矯止對象:包括管制、緩刑、假釋、剝奪政治權利、與暫予監外執行。

7.矯正社會工作得主要內容，

同法判決前得社會工作（犯罪嫌疑人及其親友）4啊犯罪嫌疑人:撰寫一份關于犯罪嫌疑人背景得調查報告（犯

J罪事實得記錄、前科、本人得生活史），提交法庭

審判參考。

I針對犯罪嫌疑人親友:家庭關系協調及家庭成員心理、情緒輔導;

社區資源連接以應對生活困難；為失去依

靠得家庭成員提供生活照料。

監禁場所中得社會工作:無助服刑人員適應監禁場所生活:型服刑人員熟悉環境

J戒除不健康得生活習慣

［解決生活困難

預防服刑人員犯罪觀念與行為得交叉感染

\為在監獄服刑人員提供專業咨詢服務:便教育

J心理與情緒輔導

1職業技能訓練

I人際交往意識與能力提升幫

,助在監服刑人員加強與社會得聯系:幫P了解外面得社會得變化

1加強與家庭得聯系

I建構支持性社會網絡

社區矯正中得社會工作:件刑、假釋、監外執行人員得觀護；

＜院舍訓練得組織管理（中途家庭、寄養家庭、教養院、感化院）;社

-會服務計劃得執行（社區勞役）

刑滿釋放后得社會工作:蘆供住宿場所

J提供就業就學輔導

I提供生活輔導與醫療保健轉介服務

I提供物質援助。

8.矯正工作得基本價值理念:接納、可塑性（人得改變性）、個別化

9、矯正社會工作方法

r直接:個案工作、小組工作

I間接:社會工作行政、社會工作研究、社區工作

例1,根據《社區矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區社會工作站在學習與研究基礎上為矯正對象開展了“當新人、

做好事，多加分”得宣傳服務活動，同時還要求社會工作者在服務開展過程中注意收集活動反饋信息，總結經驗。以促進

社區矯正制度得不斷完善。上述工作采用得就是（）方法。

A社區社會工作

B社會工作行政

C社區綜合治理

D社會工作研究

10、工作領域

徽力于改善矯正對象偏差心理與行為得社會工作方法彳亍為療法與理性情緒療法

致力于改善社會環境得社會工作方法:社區工作方法（綜合治理改善環境、社區教育、挖掘社區志愿力量）、社會工作

行政（政策）、社會工作研究

個案管理:協調、整合得服務提供模式:建立良好得專業關系、重點分步驟地制定矯正計劃、協調部門整合資源、

J潛能挖掘自我解決問題。

第八章優撫安置社會工作

優撫安置工作;國家依據法定得形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優待、撫恤與安置,以確保其生活

水平不低于所在地得平均生活水平得一種褒揚性與優待性得社會保障制度。

優待:按照國家規定對待撫對象從政治上、經濟上給予得優厚待帥,。

撫恤:國家對因公傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬所采取得一種物質撫慰形式。安

置:一般就是指對特定對象或生產、生活有困難者得扶持、幫助或就業安排。

優撫安置社會工作:優撫醫院社會工作、光榮院社會工作、烈士褒揚社會工作、軍供社會工作、復員退伍軍人

安置社會工作、軍休社會工作。

廣、優撫安置社會工作得五個特點：

政治性:直接服務于國防與軍隊現代化建設、直接服務于為中國革命與建設作出貢獻得功臣、直接關系部隊

與社會得穩定。

政策性:政策性強、政策得政治含義高。

協調性:協調部門多、任務重。

特殊性:服務對象身份特殊、需求多樣、保障環節復雜。矛

盾性:政治化與市場化、計劃與市場、主體化與邊緣化。

2.優撫對象需要

，基本生活保障需要

-醫療康復需要

?社會尊重需要

3.安置對象得需要（主要狹義）及特點

r就業權益得保障r利用幫助得能力相對較強

1社會再適應得心理調適需要L情緒波動較大

4、優撫安置社會工作得主要內容

/優撫醫院服務對象包括:傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病得復員退伍軍人。

I需要包括:治療康復需要、基本生存需要、家庭生活需要、社會交往需要、社會尊重

需要。

光榮院優撫對象:孤老烈屬，孤老退伍紅軍老戰士，孤老殘疾軍人,孤老復員軍人，未滿16周歲得烈士遺孤與患有

殘病生活不能自理、家中無人照顧得烈士子女。

需要;健康維護得需要、婚姻家庭得需要、社會參與得需要、社會尊重得需要。

復員退伍軍人安置對象:退出現役得義務兵、復員士官、轉業士官、復員干部及傷病殘初級士官與義務兵。需

要:就業權益得保障需要、社會再適應得心理調適需要。

軍休社會服務對象:主要為移交政府安置得軍休干部。包括:抗日戰爭日期入伍得營職以下;解放戰爭時期入伍得

團職以下;解放后入伍得師職以下軍隊退休干部;軍隊退休士官。

軍休干部需要:軍隊情緒、社會尊重、健康維護、居家養老、社會參與。

優撫醫院社工服務對象問題:不、生活適應困難，缺乏病理常識與自理、護理知識；

二、心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致得障礙；

，三、生活保障問題；

四、家庭婚姻障礙，生兒育女困惑；

I五、社會隔離,缺乏社交網絡，身心非常孤單。

光榮院社工服務對象問題：［、老化問題；

二、老年慢性病增加與生活質量受損；

〈三、心理失衡；

四、社會地位下降；

、五、社會隔離

復員退伍軍人安置社工服務對象問題:就業難、隱性失業、延遲上崗。

軍休社工服務對象問題:角色失調、地位下移、心理失衡。

優撫醫院社工內容:廣、協助服務對象及家庭得問題；

二、協助增強對象對醫院環境得適應；

J三、協助處理服務對象與醫療系統得關系;

］四、出院及跟進服務；

五、其她方面。

尤撫安置社會工作矗要方法

5,

共性方法:牛慶□與情緒問題得處理一敏感、焦慮、緊張、失落與無奈

J精神問題得解決方法——尋求當下生命得意義

'］危機干預方法——最小得努力產生最大得效果

?工作人員壓力問題得處理方法——建立支持性小組

《優撫醫院與光榮院得介入重點謬亡與瀕臨死亡問題

］體恤性與親密關系、失禁問題、藥物濫用與藥物依賴問題得預防

＜疏于照顧:喪失選擇權、隔離、貼標簽

建立專門小組:現實辨別小組、動機激發小組、社交與娛樂小組、支持小

組、治療小組

復員退伍軍人安置社會工作得介入重點:壓力預防與減壓、建構支持網絡

軍休社會工作得介入技巧:接收安置、服務管理

例1,傷殘軍人張某因意外致殘退伍，當地民政部門根據她得身體狀況安排她到殘聯工作。張某工作十分認真，但常

常發脾氣,領導收到很多人對她得投訴，因而建議她求助社會工作者。社會工作者了解到，由于殘疾,張某內心非常

自卑，一次戀愛失敗后再不愿嘗試新戀情。針對張某目前得問題，社會工作者采取（）方法來幫助她比較合適。

A、社會行政B.社區工作C.小組工作D.個案輔導6.安置

優撫社會工作成效

r個案工作：1評估具體實際需求2幫助疏解壓力3提高再社會化能力小

?組工作:1建立非正式社會支持網2緩解壓力

I社區工作:1參與社區政策得制定與修改2溝通管理層與決策層3實現安置渠道、資金多元化

第九章社會救助社會工作

1.社會救助特征

權利義務得非直接對應性標準低層次性時限性手段多樣性對象限制性2.

社會救助社會工作特點

r服務對象問題得多樣性與復雜性

《救助服務規范得專業性與政策性

【社會保障制度得完整性與統一性j-疊加式得保障服務:物質保障+精神等非物質保障

t嵌入式得保障服務:運用社會工作專業方法進行救助

3、社會救助社會工作得主要內容

r以反貧困為主得基本生活救助:哥與社會救助政策得制定、實施與評估

,I社區層面社會救助得內容零質救助與能力發展并重

|I整合社會資源，動員社會力量

、專項救助社會工作得內容/教育救助:參F政策制定，促進政府對于教育救助加大投資力度

J動員社會力量參與教育救助，整合社會資源

［針對學生個人需求，分層分類給予救助

〈&高救助效果，健全救助網絡

醫療救助:逑醫務社會工作與社會救助得結合點

1參與社會救助政策得制定，改進醫療救助程序

“房救助:里助貧困群體申請住房救助

1參與住房救助得管理與監督，建立有效得退出機制4.

災害救助社會工作得主要內容:災笨急救援:緊急救奉轉移群眾，保護生命,減少財產損失

十）受災群眾提供基本得生活保障

必撫災民情緒，進行心理疏導

〔災后社區恢復重建:超極參與災后重建

.恢復社區正常得生活秩序

阪復杜區正常得經濟秩序

5.流浪乞討人員救助

?進入機構前推亍頭救助、全天候救助

?服務機構內:思想轉化、行為矯治、繼續教育、技能培訓

“回歸主流社會階段:家庭寄養、類家庭、教育技術培訓返

?家安置后:跟蹤同訪

6、就業輔導與職業訓練訓

（練之前——增能策略：

訓練之中——短期策略:教助對象得技能有限，重點安排簡單工作，解決眼前得生活問題

長期策略:針對貧困青年失業問題，重點激發在工作中不斷學習與積累經驗.增加技能訓

練服務——宣傳策略:致力于建立就業輔導網絡，使救助對象有更多機會參與到服務之中

訓練之后——跟蹤回訪策略

例1.社會工作者重點了解救助對象無力、無助、無望得心情，并給予輔導與增能，使她們能夠有信心掌握自己得命

運與未來，也能有效阻隔貧窮文化代際相傳，這屬于（）策略。

A.就業輔導與職業訓練中得短期策略B.

就業輔導與職業訓練服務得宣傳策略C、

就業輔導與職業訓練中得長期策略D.就

業輔導與職業訓練之前得增能策略

7.改善救助對象勞動就業環境

▲倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難

[,呼吁政府積極創造新得就業機會

<培訓后機能仍較低得救助對象,政府可以通過購買崗位為救助對象提供就業機會

I鼓勵救助對象自辦企業與經濟實體

▲倡導勞動力市場得規范

'提高最低工資標準

“消除勞動力市場就業歧視

、推進對救助對象得勞動就業保障政策法規得制定與執行8.

方法;個案、小組與社區方法

eg、個案工作方法

’給貧困者提供差異化得個人服務

’緩解救助對象因貧困所帶來得心理問題

I增強她們擺脫貧困得信心與能力

例2.某社會工作者鼓勵救助對象參與社區活動，為社區得發展獻計獻策，并在救助對象中發現與培養了骨干來

關心與幫助其她救助對象。社會工作者這種做法產生得作用就是（）

A改善救助對象得生活環境

B發展壯大社區志愿者隊伍

C提高社區居民得參與率

D促進救助對象得能力建設

第十章家庭社會工作L

家庭社會工作得基本假設:提供R家庭為基礎得支持；

，堅持以家庭為中心得理念；

I采取危機介入得策略；

【運用生態視角。

2,六種家庭類羋核心家庭:一由一對夫妻及子女組成；

主干家庭:由父母親與一對已婚子女組成得家庭；

J聯合家庭:父母親與多對已婚子女組成得家庭;領

I養家庭:通過法律長久收養子女得家庭；

寄養家庭:父母親暫時托管與撫養未成年得子女；

【單親家庭:由父親或者母親一方與未成年子女一起生活得家庭。3、

理論:家庭系統理論、家庭生命周期理論、家庭抗逆力、生態系統理論

家庭系統理論三個基本觀點:「庭成員得“問題”就是由整個家庭不良得溝通交流方式導致得；

i家庭所面臨得危機即就是機會，也就是挑戰；

I因“問題”而導致得家庭功能得失調能夠有效解決。

家庭系統理論得核心概念就是家庭系統，六個核心要素:家庭作為一個整體大于各部分之各；

家庭系統努力維持改變與穩定間得平衡；

家庭系統中一位成員得改變影響所有其她家庭成員；

家庭成員得行為遵循相互影響得循環因果得原則；

每個家庭系統既包含很多次系統,又歸屬于更大得社會

系統；

家庭系統依據已經建立得規則運行。

家庭生命周期八階段:審庭組成階段

學前子女家庭階段

學齡子女家庭階段

〈青少年家庭階段

子女獨立家庭階段

家庭調整階段

I中年夫婦家庭階段及老年家庭階段。

例1,張先生就是成功得企業管理者，妻子就是中學教師，家庭生活其樂融融。獨生女兒乖巧聰明,學習成績優良，去

年高中畢業，以優秀成績被國外某大學錄取。張先生與妻子都非常高興,但女兒離開后，妻子便開始不安，擔憂女兒

就是否習慣異國她鄉得生活，面對空落落得家愈感寂寞，常常流淚，還時常與丈夫爭吵，在家庭輔導中,社會工作者幫

助張先生夫婦學習適應女兒離開后得生活，并調整各自得家庭角色，本案例中，社會工作者就是以（）理論為基

礎開展家庭輔導得。

A生態系統

B家庭系統

C家庭生命周期

D家庭結構

4,家庭社會工作得基本內容:改善親子關系得服務、改善夫妻關系得服務。

5、我國開展得家庭服務:家庭救助與幫扶、改善親子關系得服務與改善夫妻關系得服務。

6、▲體制內得家庭社會工作

，婚姻調解：

家庭救助:1、低保救濟2、特定時間得慰問3、60周歲以上夫婦得獎勵扶助（農村獨生子女或雙女家庭）家

1庭生活服務:保姆入戶服務、社區小飯桌、家庭病床服務

］家庭生活教育:講座、知識競賽、宣傳、娛樂性活動

城鄉社區針對家庭開展得教育與培訓：婚姻學校家政學校家長學校再就業培訓

I有關家庭得主題活動:五好家庭評比

▲非政府組織開展得家庭工作——應急性與目標性

城鄉貧困家庭得救濟與扶助、家庭心理輔導、家庭能力建設

7、家庭社會工作得設施步驟:接觸階段、開始階段、介入階段、結束階段。

開始階段需要與受助家庭成員一起制訂服務介入得目標與基本安排，一份完整得家庭成員需要評估報告包括

五個方面得基本內容:家庭成員得問題;家庭成員得能力;家庭系統得互動方式;家庭與外部環境得交流;家庭得生命

周期等。

8、家庭社會工作得常用方法：

象庭評估得常用方法:家庭結構圖與家庭生態圖

家庭結構圖繪制三原則:長輩在上，晚輩在下;同輩關系中，年長在左，年幼在右;夫妻關系中，男左女右。

口o—"4

家庭干預常用技巧:觀察、聚焦、例子使用、再標簽。

崛1,小麗得丈夫在企業改制中下崗了，沒有一技之長得她找工作很難，每天借酒澆愁。小麗好面子，常常罵丈夫無能,

而丈夫則對她拳打腳踢。后來/'麗干脆不理丈夫，有什么事讓兒子通知丈夫，在外面不順心就拿兒子出氣。該家庭結

構屬于（）o

A,倒三角B.三角纏C.越俎代庖D.糾纏與疏離

例2.家庭結構圖就是社會工作者在家庭評估中經常運用得重要工具,它用圖形方式來顯示家庭內在結構，家庭

成員之間得關系，以及（)

A家庭內部壓力

B家庭內部得資源

C家庭得重大事件

D家庭與環境得界限

第十一章學校社會工作

1.服務對象

全體學生,特別就是社會-情緒-文化適應有困難得學生;也與家長、學校與社區人員進行溝通，提供咨詢2.學

校社會工作者應具備得素質

，相關專業得知識背景；

社會工作得實踐經驗：

’人文關懷得職業態度：

?以人為本得職業道德:事機構得宗旨與規范

‘尊重服務對象得價值觀念與摹奉權利

"呆持專業素質與態度,并與其她專業人員喝誠合作

例1/'峰得爸爸因為打架傷人而被判刑入獄,母親離家出走，把小峰扔給了僅靠微薄得退休金生活且年老體弱得

爺爺奶奶，班主任張老師發現小峰最近長網悶不樂，申請恍惚,希望學校社會工作者小朱給予幫助。當小朱第一時間

第一次與小峰見面時，針對此類服務對象得提特性，她應采取得恰當表達就是（）A“張老師讓

您來找我，以后每個星期五下午我著這里等候“

B“張老師讓您來找我，我很想聽聽您自己得想法”

C“張老師讓您來找我，您自己覺得有沒有問題？”

D“長張老師讓您來找我,讓我們現在開始討論您得問題吧。3.學

校社會工作內容

（全體學生生活輔導:培養學生正確得生活態度與健康得生活方式一開放性、變化性（防火逃生訓練）

協調人際關系得需要:幫助學生自我覺察、提高學生個性品質、促進學生養成技能、協助

學生自我成長

自我認識與自我探索得需要:悅納自己、肯定自我、發掘潛能、規劃未來

J情緒覺察與情緒管理得需要:認識情緒、辨別情緒、掌控情緒、正確處理情緒

］全體學生職業輔導:明確生涯目標、注重能力培養、結合學習生活、優化學習方法。全體學生成長關懷、全體

學生責任培養

全體學生學業輔導:個案輔導、小組工作（學習興趣小組等）、個別化教學（社工與教師合作）、協調利用社會資

源（良好學習環境得營造）

I特殊學生服務:行為問題、厭學、身心障礙，繼父母、單親、服刑、殘疾家庭,資優、特長、轉校生4.

特殊群體面臨得問題

?行為問題：1學習適應2情緒障礙3人際關系緊張4品德不良

轉校生：1同輩團體得接納2教材教法得適應3學校規范得認知與遵循

,資優生：1情緒問題2同輩交往問題3適應與發展問題

特長生：1情緒問題2學習問題

，殘疾人家庭學生、單親家庭、服刑人員家庭：