物業管理信息化企業組織架構及部門職責2022年9月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 產品部 42、 研發部 43、 人力資源部 44、 財務部 55、 行政部 56、 市場部 57、 地產業務部 6（1）咨詢顧問部 6（2）實施服務部 68、 物業業務部 6（1）銷售部 6（2）實施部 7（3）客服部 7附件：主要業務流程 71、軟件開發流程 72、軟件銷售流程 73、軟件安裝實施流程 84、軟件維護服務流程 9

物業管理信息化企業組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責產品部負責公司產品的業務規劃與設計，承擔具體規劃文檔的編制和撰寫；用戶需求收集，歸納/提煉出產品需求，編寫產品需求文檔，協助項目組成員理解需求和跟進產品研發過程中的需求變化；定期進行市場調研和競品分析，提煉出產品改進的方向和細節；組織規劃工作中評審與交付會議；制定部門工作規范及部門內部考核制度，崗位職能的劃分及調整：協調各環節部門間的協調整合工作，保證項目的順利進行。研發部參與新產品開發的可行性論證，負責產品立項，參與產品開發設計工作的實施監督、控制，確保新產品開發工作順利進行；組建公司的技術平臺，提高產品核心競爭力；制定研發部管理規范，推行并優化研發管理體系；分析總結研發過程的經驗和教學，提高研發質量；不斷組織規劃針對現有產品的技術改進提高市場產品競爭力；負責研發團隊的建設，建立研發梯隊，制定并實施研發人員的培訓計劃，不斷提高研發部技術水平。人力資源部根據公司的經營目標及公司的人員需求計劃制定公司的人員編制；通過各種渠道開展招聘工作，收集招聘信息，進行人員的招聘、選拔、聘用及配置；負責員工薪酬方案的制定、實施和修訂，并對公司薪酬情況進行分析；負責績效制度的制定；負責公司培訓體系的搭建，組織并安排各類培訓；員工關系的管理。財務部負責公司日常財務核算，參與公司的經營管理；根據公司資金運作情況，合理調配資金，確保公司資金正常運轉；搜集公司經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經理報告；組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業計劃和財務計劃，定期對執行情況進行檢查分析；開展收入有關單據審核及帳務處理，各項費用支付審核及帳務處理，應收帳款帳務處理，總分類帳、日記帳等帳簿處理，編制財務報表及會計科目明細表。行政部負責公司相關文件的起草、印制和分發，上級和外部來文的簽收、登記和領導批示后的傳閱、催辦、回復；做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作；負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，并保證所采購的物料質量符合要求；完善公司行政管理制度，管理公司資產，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作；負責公司執照、印章的管理，嚴格使用程序和手續；負責公司通訊設施的管理與前臺服務熱線的接聽和電話轉接；保證公司良好的辦公環境。市場部負責公司商機管理；負責公司各類推廣活動的策劃、執行與效果評估；負責公司媒體宣傳渠道的優化、宣傳文案的設計編寫；負責市場信息的收集與整理，定期出具市場調研報告。地產業務部（1）咨詢顧問部負責地產軟件全國大客戶銷售；負責地產業務部年度銷售業績指標；負責重點客戶和大客戶的項目跟進與銷售；負責區域市場業務開拓，完成公司下達的銷售任務及其他各項指標；負責項目款項的催收，確保回款的及時性。（2）實施服務部負責公司產品及系統的實施工作，安裝部署、安裝調試、數據遷移、數據備份、升級維護、推進項目順利進行；用戶現場技術支持及日常維護，包括接聽客戶咨詢電話，向用戶提供咨詢、指導、解釋相關業務或技術問題，收集用戶反饋信息；負責用戶培訓，編寫培訓文檔，解答用戶系統使用過程中的疑問；用戶文檔編制（安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊、驗收報告等），用戶培訓（教程、計劃、執行、跟蹤結果）；模擬用戶環境測試；用戶使用問題收集和處理。物業業務部（1）銷售部負責分公司銷售部門的業務管理、團隊管理、培訓提能；承擔本部門的年度銷售業績指標；負責重點客戶和大客戶的項目跟進與銷售；負責區域市場業務開拓，完成公司下達的銷售任務及其他各項指標；負責項目款項的催收，確保回款的及時性。（2）實施部結合客戶管理信息化需求，主導項目實施，幫助客戶成功應用思源物業管理軟件；負責制定項目實施計劃、調研客戶需求、用戶培訓指導、系統實施上線；負責撰寫項目實施文檔、整理開發需求、制作用戶報表；負責管理控制項目的整體實施進度；持續總結項目實施經驗、形成項目知識文檔，并進行內部知識共享。（3）客服部負責區域內老客戶的日常維護以及年服務費收取。通過電話、網絡等形式接受客戶反饋，提供及時的報修服務或現場服務。專屬服務內容還設置有專屬客戶經理，提供專人進駐服務。附件：主要業務流程1、軟件開發流程需求分析：對項目的業務需求進行項目功能需求的分析，形成需求規格說明書。功能設計：依據需求規格說明書對項目進行功能設計，形成產品設計文檔。程序設計：開發人員依據項目設計文檔進行程序設計與單元測試、部門經理對開發人員的代碼進行審查、測試人員依據需求規格進行測試方案設計、設計測試用例、執行測試并輸出測試報告。上線運行：進行UAT測試，輸出UAT測試報告，通過再進行上線運行。2、軟件銷售流程線索挖掘：通過拜訪客戶，各類招投標網站、主動呼出、400來電、網絡咨詢、行業會展、老客戶介紹等方式獲取銷售線索，并將線索分配按地域、按業務歸屬分配給有關的銷售人員。商機確認：針對銷售線索，收集客戶全貌信息，分析客戶需求，通過拜訪與客戶交互，了解客戶信息化現狀，確認是否真實有效的商業機會。引導進程：在內部建立項目銷售團隊，改變客戶的立項信息，針對客戶立項，全面識別客戶信息化目標，通過訪談與產品演示進行需求匹配，推進業務進程。方案論證：基于前期需求調研，設計有針對性的信息化建設方案，包括參與招標，體現與競爭對手的差異和對客戶信息化投資回報的效益分析，以差異化的價值影響客戶的選型。商務談判：與客戶確立合作關系，擬定商務合同，通過雙方的合同審批后，確認合同范圍、價格、付款方式、交付標準、違約責任、合同存檔。銷售成交：依據合同規定的內容，銷售人員跟進客戶的付款進度，在客戶方付款后，銷售人員發起產品許可申請和實施申請，由研發部門予以產品授權，交由實施部負責實施服務。3、軟件安裝實施流程項目準備：成立項目組織、前期工作準備、項目需求調研、制定并確認實施方案、建立各項制度、召開啟動大會。藍圖設計：梳理客戶現有流程、業務流程討論與優化、新業務藍圖確認。系統實現：數據準備、數據導入、用戶培訓、系統初始化、系統試運行、系統上線。驗收交付：編寫驗收報告、成果匯報、資料移交、召開驗收大會、項目交接。4、軟件維護服務流程服務啟動階段：實施工程師或其他崗位人員向客戶服務部門移交售后服務工作時，應向客服部門管理人員提交《售后服務移交申請表》。客服部門管理人員收到《售后服務移交申請表》之后，根據項目情況指定一名客戶服務人員為售后服務項目負責人獨立負責該項目的售后服務工作。服務計劃階段：售后服務項目負責人根據《售后服務移交申請表（受理確認）》，從移交人員和客戶兩個層面進行客戶背景調查，并根據客戶背景調查情況，編制《服務背景調查報告》，售后服務項目負責人再結合客戶的服務類型，編制服務方案發給客戶。服務執行階段：服務的執