第4頁共4頁2024年物業管理年終工作總結參考模板本年度，我們持續高效地收取了物業管理費及其他各項費用，圓滿完成了公司下達的各項經濟指標，確保了每月應收費用能夠基本到位。截至____月____日，共收取各項費用總計____萬元，其中管理費____萬元，停車費____萬元，公共維修基金____萬元，以及水、電費代收____萬元。同時，我們積極協助財務部門完成了多項重要財務工作，包括“臨時工工資管理”、“編制小區資金計劃表”及“財務月報表”的編制與審核，確保了財務工作的順利進行。二、強化溝通，及時解決業主問題在過去的一年里，我們高度重視與業主、住戶的溝通與交流，深入了解業主的真實需求。對于業主的投訴、報修及求助等問題，我們迅速響應，及時解決，并做好解釋工作，力求讓業主滿意。同時，我們認真傾聽業主的意見和建議，做好詳細記錄，并認真研究整改措施，努力提升服務質量。通過耐心、熱情與周到的服務，我們樹立了物業公司的良好形象，與業主共同營造了一個和諧、安定的小區環境。三、加強小區生活秩序維護我們按照公司要求，對新招聘的園區秩序維護人員進行了嚴格的崗前培訓，強化了職業道德教育，并使其熟悉各項規章制度。在日常管理中，我們實行____小時封閉式管理，秩序維護人員____小時輪班上崗，并加強了夜間巡查力度。同時，我們要求秩序維護人員與業主保持密切聯系，提供人性化服務，如幫助業主送信、送報、搬運物品等。此外，我們還加強了與轄區派出所的聯系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治，有效提升了業主的安全感。四、持續抓好綠化、保潔工作為迎接省文明城市公共文明指數測評檢查，我們嚴格要求保潔人員按照標準對公共區域進行及時清掃，不留衛生死角。同時，我們加強了綠化養護工作，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。五、完成小區基礎建設與維護管理工作在共用設備的日常運行、維護上，我們嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，并認真巡查設備的運行情況。對于發現的問題，我們及時處理，避免出現較大隱患，確保了共用設備的正常運行。此外，我們還完成了多項基礎設施的維修與改造工作，如為業主免費上門維修水、電設施、配合消防支隊完成消防設施的檢查工作等。六、配合完成其他工作在過去的一年里，我們還積極配合完成了多項其他工作。例如，我們配合完成了____酒店的維修工程及停車位置分配問題；積極支持舒友海鮮大酒樓的裝修工作并督促其文明施工；配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案并完成人口普查工作；配合完成了花車巡游活動、西側停車場的改造工作等。同時，我們還通知業主、租戶做好防臺、防暴的準備工作，并配合公司完成了創文明城市檢查的各項工作。此外，我們還組織了小區業委會“中秋節”博餅活動并配合____酒店換發了業主的游泳卡等。2024年物業管理年終工作總結參考模板（二）在礦工會的悉心指導下，以及本單位黨政部門的堅定支持下，物管中心工會始終遵循礦黨委及礦工會發布的各項文件與會議精神，嚴謹且系統地組織學習活動，堅決執行既定方針，切實展現工會作為職工權益守護者及溝通橋梁的核心功能，在各領域工作中均取得了顯著成效。一、強化職工思想教育，筑牢安全意識防線。本年度，依據單位生產發展需求及實際狀況，我們精心策劃并實施了一系列以“學理論、提素質、創新業”為主題的教育活動。我們將職工教育培訓視為安全生產工作的基石，依據各階段工作重心，持續加強教育培訓力度。通過設立“安全學習日”、班前會等平臺，組織職工深入學習《工會法》、《勞動法》及《煤礦安全規程》等法律法規，輔以事故案例分析、道德教育、思想引導及安全演講等多種形式的安全教育，顯著提升了職工的安全生產意識與自我保護能力。二、深化民主管理，強化民主監督，推進廠務公開。我們不斷完善民主管理機制，積極構建并優化各類維權機制與工作制度，尤其重視職代會和財務公開制度的實施。堅持每月召開紀檢監察站工作會議，廣泛聽取“四大員”的意見與建議，充分發揮黨員、職工代表及委員會的監督作用，構建起職工、黨員、領導干部相互監督的良好機制。同時，我們及時公開單位經營狀況、資金使用情況及福利費用開支等重大事項，確保信息透明，增強職工信任。三、緊密貼近群眾，積極解決職工困難。工會始終秉持“群眾利益無小事”的原則，將解決職工生產生活中的實際問題作為工作重心。我們深入生產一線，貼近職工生活，傾聽職工心聲，及時分析并化解職工矛盾，有效避免了職工上訪事件的發生。全年共開展職工談話、家訪活動若干次，采納并實施職工建議21條，為特困職工提供救濟救助，發放救濟金若干元。此外，我們還利用節假日慰問退休老職工，幫助他們解決實際困難，并到醫院看望生病職工，協助解決醫療費等具體問題，全年共看望住院職工、退休職工及家屬若干人次。四、加強工會管理與自身建設。我們堅持工會委員會工作學習例會制度，按時向上級工會繳納會員會費，并及時向全體會員公布會費使用情況。同時，我們積極向支部書記匯報工作進展，配合支部各項工作的順利開展。在民主管理方面，我們不斷完善工會各項民主制度，加強工會的自身建設，以與時俱進的精神風貌和開拓進取的工作態度，全面履行工會的各項社會職能，持續提升工會工作水平，圓滿完成了各項既定工作任務。2024年物業管理年終工作總結參考模板（三）一、針對數據整改與ERP培訓為提升數據精確性，我們將強化ERP錄入人員的培訓，確保ERP錄入工作常規化運行。5.鑒于小區管理面積廣闊，客服部已制定臨時標識標牌張貼方案，以統一不一致的標識，逐步完善各類標示工作。6.客服部已依據“精致塔”標準，制定了關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并確保執行。____月份，我們組織了“溫馨____月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的聯系，使業主更深入地理解和接受物業。____月份的中秋社區活動則致力于培養業主對“家是溫馨的港灣，社區是家的構成”的內心認同，獲得業主的廣泛贊譽，并要求今后舉辦更多此類活動。二、____月調任至世紀錦城任客服主管在公司領導的全面權衡下，我于____月被調至世紀錦城擔任客服主管，期間完成以下任務：1.面對銷售大廳與小區工作的差異，員工對新環境和任務存在困惑。因此，我進行了員工動員，制定了會所服務標準及各部門詳細工作流程，明確工作責任，要求當日工作當日完成，以改變不良工作習慣，增強服務意識，對提升工作效率起到關鍵作用。2.____月份，樣板間正式開放，我們完成了全面的開荒工作及銷售中心的精細清潔。3.根據驗收標準，完成了對銷售中心、樣板間及配套設施的驗收，對遺留問題要求整改并跟進，對維修后的遺漏工程進行復檢。4.為提升服務質量，我們強化了南部會所人員的禮儀禮節及專業技能培訓，如使用特定杯具，擺放香薰，規范保潔工具，優化交通指示，提供問茶、續茶服務等細節，以體現物業服務的亮點。5.配合房地產銷售，我們成功完成了世紀錦城____樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動的物業服務工作。回顧過往，我們在工作中取得了一些成績，但也存在不足：1.在理論知識方面，對客服部以外的部門理解不深入，運用不足，需要加強學習和實踐，提升物業管理水平和自身綜合素質。2.在管理素養上，還需提升，需加強管理理論學習和實踐經驗積累。____日常工作中，雖然達到標準，但與“精細美”的服務理念仍有一定差距，需要在服務細節上下更多功夫。為了新的一年，我們將更好地發揮優勢，彌補不足，樹立良好的服務口碑。____年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心，計劃開展工作。一、強化員工培訓，完善內部管理機制1.我們將完善工作手冊，落實公司ISO質量管理體系文件，確保每位員工了解工作規程，達到自我規范、服務業主的目標。2.定期進行業務、技巧、服務意識等方面的培訓，提升員工能力，打造業務過硬、服務意識強的團隊。3.根據員工表現進行合理評估，調整崗位，明確發展方向，對不勝任的員工進行調整。二、全力配合營銷及客服工作我們將通過提供更貼心的服務，展示物業服務水準，使每位員工成為稱職的“形象銷售員”，增強客戶對公司和樓盤的信心。1.提出銷售中心裝修和布局的合理化建議，優化服務軟包裝。2.注重服務禮儀的每一個細節，做到無微不至。3.統一服務用語，規范表達，展現專業形象。4.通過銷售中心和樣板房的服務，展示后期物業服務的高水準，提升公司形象，突出服務優勢。5.對客戶提出的物業管理問題提供專業咨詢解答，準確傳達物業的營銷賣點。三、開展業主需求調查積極參與業主聯誼活動，收集業主反饋，入住前開展業主需求調查，了解業主年齡結構、文化層次、興趣愛好和服務需求，以制定更貼近業主的管理服務標準和收費標準。以上內容旨在新的一年中，通過不斷改進和提升，為業主提供更優質的服務，創造和諧的居住環境，同時支持營銷工作的順利進行。2024年物業管理年終工作總結參考模板（四）一、社區概況路社區位于繁華地帶，南接八一路，北臨營盤東路，其地域范圍廣闊，約為____平方公里。社區內常住人口共計____戶，總人口數為____人。在轄區內，設有____中學、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過二百家的個體經營戶。此外，還擁有一個文化藝術品市場和一個古玩跳蚤市場，為社區增添了濃厚的文化氛圍。二、物業管理基礎工作開展情況自今年____月起，社區全面接管物業管理工作，對此項工作給予了高度重視。為確保工作順利進行，社區成立了專門的物業工作領導小組，并制定了詳盡的工作計劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強化領導，規范操作流程，并增加投入。社區聘請了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責。我們定期召開會議，實行路段負責制，以確保工作的有效執行。同時，社區還投入資金統一了工作人員的制服，購置了清掃保潔工具及____臺清掃車，并為樓棟配備了____多個垃圾桶。截至目前，社區已為此項工作投入資金貳萬多元。2.對社區內的堆物及違章搭建進行了全面清理。我們組織力量對路及炮后街____棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的清理工作，并對院內花壇進行了補栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請了專人對三個花壇進行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制，以確保社區環境的清潔衛生。3.加強宣傳力度，提高居民環保意識。社區紅袖章隊伍每天沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發生。4.對盲道停車問題進行了整改。我們購置了設備，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，以杜絕盲道停車現象的發生。5.對路沿線的石雕進行了清理和常態管理。我們聘請了專人每天對石雕內的垃圾進行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區物管工作創新在做好基礎工作的同時，社區結合實際對物業管理工作進行了創新：1.引入獎勤罰懶制度。我們對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議并明確了職責。對于工作表現突出的員工給予____元的獎勵；對于工作中出現錯誤的員工進行相應處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時，我們加大了督查力度，由衛生專干和監管員進行日常檢查以確保工作的質量。2.推動居民自治。鑒于本社區地理位置的特殊性（位于長沙市中心且周邊有長沙市一中及____小學等教育機構以及文化藝術品市場和跳蚤市場），我們在“自治”方面下足功夫。根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業主委員會采取居民自治的方式進行管理；二是對于已建立正規物業公司和業委會的樓棟（如市博物館、市一中等）加強了與公司和業委會的溝通監督；三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。這些措施有效推動了居民自治并維護了居民的合法權益同時也強化了居民自治意識和自我管理、自我服務的功能。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區古玩跳蚤市場作為社區管