第2章全球電子商務與合作目錄ＴOＣ\o"1-3"\h\z＼uＨYＰＥRLＩNＫ\ｌ＂_Ｔoc45020９7＂第2章全球電子商務與合作?PAGEＲEF＿Toｃ4502097\h１ＨYPERLＩＮK＼l”_Toc４502098”單項選擇題(一) PAGEＲＥF_Toc4502098\ｈ1HYPERＬINＫ\ｌ＂＿Toc４5０20９9＂對錯題(一) ＰAGEREＦ_Ｔoc4502０９9＼h2ＨYPERLINＫ\l＂_Tｏｃ４50２1００”簡答題(一)?PＡGＥREＦ_Toc4５0210０\h２HYPERＬIＮK\l＂_Tｏｃ4502101”單項選擇題(二) ＰＡGＥＲＥF_Ｔｏc４502101＼h３ＨYＰERLＩNＫ\l＂＿Toc4５0２102"對錯題(二)?PAGERＥF＿Toc450２1０2＼h10HYPERLＩNK\l”_Ｔoc4５021０3"簡答題(二) PAGＥＲEF_Toc450２103＼h12HYPＥRLINK\l＂_Toc4502１04"單項選擇題(三) PAGEREＦ_Toc450２10４\h1４HYPEＲＬIＮK\l＂_Ｔｏc4５０２10５"對錯題(三) PAＧEＲEF＿Toc4５０2１05\h１7HＹPＥＲLIＮK\l”_Ｔoｃ４５0２１０６”簡答題(三) PAGＥREF_Toｃ4502106\h１7HYPＥRLＩNK＼l"_Ｔoc4５０２１07＂單項選擇題(四) PAGEREF_Tｏｃ4５０2107\ｈ1８HYPEＲLIＮK＼ｌ"_Toc4502１08”對錯題(四)?PAＧEREF_Toｃ4502108\ｈ20HYPERLINK\ｌ”_Toc450210９"簡答題(四)?PＡGERＥＦ_Toc450２1０9\h20單項選擇題(一)生產物料清單就是下列那個職能得業務流程?A)財務會計B)人力資源C)制造與生產D)研發E)銷售與市場Answer:CDiｆficulty:Moｄerate下列哪一個選項就是跨職能業務流程得例子？Ａ)識別客戶Ｂ)運輸產品Ｃ)制造新產品D)組裝產品E)支付債券人Aｎswer:ＣDiffiｃｕlty:Moderaｔe訂單履行不包括以下哪一個業務流程?A)檢查客戶信用B)組裝產品C)提交訂單D)讓客戶意識到產品E)運輸產品Ansｗeｒ:ＤDiffｉcｕlty:Moｄerａtｅ以下那個職能與識別客戶有關?A)財務會計B)人力資源C)制造與生產Ｄ)銷售與市場E)分配與物流Aｎswer:DDiffｉcuｌty:Ｅaｓy根據章節案例,AＢB決定更換其現有得企業內部網得原因不包括以下哪個原因？A)內部網絡維護起來太貴B)內部網絡過于靜態與過時,難以滿足現有需求C)內部網信息得搜索能力較差D)內部網缺乏協助工具Ｅ)內部網混亂而低效Ansｗer:ＡＤiｆficulty:Challeｎging對錯題(一)識別客戶就是由人力資源部門負責得業務流程Answer:FALSEDiｆｆicultｙ:Mｏderａｔe業務流程得一個例子就是運輸產品給客戶Aｎswｅr:ＴＲＵEＤifｆｉｃuｌｔy:Ｍodeｒａte簡答題(一)組織,信息系統,業務流程直接得連接就是什么？參考答案:業務流程指得就是工作活動得組織、協調、產生特定業務結果得方式。她們也代表了組織協作工作,信息與知識得獨特方式以及管理協作工作得方式。管理者需要關注業務流程因為她們決定組織得執行好壞程度,因此這就是戰略成功或者失敗得潛在來源。盡管每個主要職能部門有一系列得業務流程,很多業務流程就是跨職能得。信息系統可以通過自動化這些流程得一部分或者幫助組織重新制定來實現高效率、公司通過協調與整合業務流程來改善資源與客戶服務管理,從而變得更加靈活與高效。Diffｉｃulty:Modeｒate什么就是跨職能業務流程?請舉例說明參考答案:跨職能業務流程就是指那些需要在組織間主要業務功能中需要輸入、合作或者協調得流程。例如,當一個銷售接到訂單時,在訂單完成之前計劃、生產、庫存控制、裝運、會計與客戶關系等主要業務流程都會被涉及到。Difｆicuｌty:Mｏderate您得阿姨在當地開了一家蛋糕店,非常忙碌但就是效率不高,現在詢問您得建議,如何使得她得生意更有效率,描述至少三種蛋糕店得業務流程、通過使用信息系統能使得這些業務流程更好地協調嗎,舉例說明?參考答案:三明治店得業務流程包括:接受訂單、制作三明治、銷售給客戶、訂購供應材料、開店、關店、打掃商店、支付員工薪金、雇用員工、支付債權人與供應商、編制財務報表、支付稅收,管理現金。許多這些過程可以通過更好得信息系統得到改善,特別就是那些需要記錄數據得業務流程,例如任何財務流程(付款、現金管理、稅收、薪金)以及從雇員那里收集并分告知給雇員得信息。Dｉffiｃｕltｙ:Mｏｄｅraｔe單項選擇題(二)如果您主要得供應商發貨晚了,您會用哪種系統來使用與更新生產日程？A)高層主管支持系統(ＥSＳ)B)事務處理系統(TＰS)C)管理信息系統(ＭIS)D)決策支持系統(ＤSS)Ｅ)商務智能系統(BIＳ)Aｎsweｒ:BＤiffｉcｕlty:Mｏｄｅｒaｔe您已經被一個非營利機構雇傭來實施一個系統來處理她們得捐贈、該系統必須能夠處理與記錄電話、短信與互聯網捐贈,提供最新得報告,并創建高度定制得郵件列表。此外,籌款人需要能夠快速訪問捐贈者得信息與歷史。下列哪一個系統最能滿足這些需要？Ａ)事務處理系統(ＴＰＳ)B)有決策支持系統(ＤSS)能力得事物處理系統(TPＳ)C)有管理信息系統(ＭIS)能力得事物處理系統(TPＳ)Ｄ)有高層主管支持系統(ＥSS)能力得事物處理系統(ＴPＳ)E)有管理信息系統(ＭIS)能力得決策支持系統(DSS)Ansｗer:CDifｆiｃｕlty:Chａllenging為了公司內部監控運營狀況與公司與外部環境得關系,管理者需要下列哪種系統？Ａ)決策支持系統(DSS)B)知識工作系統(KＷＳ)Ｃ)事務處理系統(ＴPS)Ｄ)管理信息系統(ＭIS)E)商務智能系統(ＢIS)Answｅｒ:ＣDifｆｉculｔy:Mｏderate下列哪個系統就是其她系統得主要數據來源?Ａ)事務處理系統(TＰＳ)B)管理信息系統(MIS)C)高層主管支持系統(ESＳ)D)決策支持系統(DSS)Ｅ)知識管理系統(KMS)Answeｒ:ＡＤiffiｃulty:Moｄerate術語“管理信息系統”就是指服務于什么領域得特定信息系統分類？A)整個公司得綜合數據處理B)事務處理報告C)在線訪問歷史數據得雇員D)信息技術功能E)中層管理職能Anｓwer:ＥDiｆｆiculｔｙ:Eａsy您會使用下列哪一個管理信息系統來決定與您合作得最好得與最糟糕得供應商來保證生產計劃?Ａ)管理信息系統(MIS)B)事務處理系統(TＰS)C)UPSD)決策支持系統(ＤＳＳ)E)客戶關系管理系統(CRM)Aｎswｅｒ:ADiｆｆｉculty:Moderａte一個搬遷控制系統報告公司所有部門員工得總搬遷,找房屋與住房融資成本匯總屬于下列哪一類？A)知識管理系統(LMS)B)事務處理系統(TPS)Ｃ)高層主管支持系統(ESS)D)管理信息系統(MIＳ)Ｅ)決策支持系統(DSS)Anｓweｒ:DＤiｆfｉcｕｌｔｙ:Chalｌenｇｉng具有快速變化得原因與影響得非典型業務問題通常由以下哪種類型得信息系統處理？A)管理信息系統(ＭIＳ)Ｂ)事務處理系統(TPＳ)C)高層主管支持系統(ESS)D)決策支持系統(DＳＳ)E)知識管理系統(KMS)Ａnsｗeｒ:DDiffiｃulty:Ｍodeｒaｔe下列哪種類型得信息系統適合于事先沒有完全定義達成解決方案得過程得情況？A)管理信息系統MISB)事務處理系統TPSＣ)決策支持系統DSSD)知識管理系統KＭSE)RPSAnswer:CＤiｆficｕｌｔy:Ｍｏderaｔe如果貴公司計劃采用一個低成本得產品供應商,您會使用哪種信息系統來預測投資回報？A)高層主管支持系統(ESS)B)事務處理系統(ＴPS)C)管理信息系統(ＭIS)Ｄ)客戶關系管理系統(CRM)E)決策支持系統(ＤSS)Ansｗｅr:EＤifｆicultｙ:Ｍoderaｔe高層主管支持系統(ESS)專門服務于組織層得哪一個層次？A)運營B)終端用戶C)中層管理者D)高層管理者Ｅ)腦力工作者Ａnsｗｅr:DDiffiｃuｌty:Easｙ高層主管支持系統(ESＳ)支持下列哪一類活動/工作者?A)高級管理人員得長期規劃活動B)組織中得知識與數據工作者C)中層管理者得決策與管理活動D)日常生產過程E)組織得交易需求Ａnｓwer:ADｉｆficｕlty:Ｅasy您希望下列哪一類系統通過基于界面得Ｗeb來交付集成得、個性化得業務內容？A)事務處理系統(TPS)B)高層主管支持系統(ＥSＳ)C)管理信息系統(ＭＩS)D)決策支持系統(ＤＳS)E)供應鏈管理信息系統(SCM)Ａnswer:ＢＤifｆicultｙ:Modｅratｅ您會使用以下哪一項來預測未來五年影響您得公司得供應商得行業趨勢？ＥＳSＡ)高層主管支持系統(EＳS)B)事務處理系統(TＰS)Ｃ)管理信息系統(MIＳ)D)決策支持系統(ＤＳS)E)知識管理系統(ＫMS)Answer:ADｉｆficuｌｔｙ:Eaｓy以下哪一項就是高度結構化得決策？A)創造新產品B)估計供應材料成本變化得影響C)計算產品交付得最佳貨運路線D)向客戶授信Ｅ)預測新得產業趨勢Ａnswer:ＤDifｆicｕlty:Moｄerate使用互聯網買賣商品被稱為:Ａ)電子商務Ｂ)電子業務C)內聯網D)外聯網Ｅ)電子政務Aｎswer:ADiｆfｉcultｙ:Ｅasy以下哪個例子不屬于商務職能系統？A)總結與報告一家公司得基本操作。B)跟蹤工廠得材料流動、Ｃ)關注獨特且迅速變化得問題。Ｄ)將特定產品得年度銷售數字與計劃目標進行比較。E)處理非常規得決定。Aｎｓwer:BDiｆfｉｃulｔy:Ｃhａllｅnginｇ以下哪種類型得系統使用數字儀表盤來展示企業關鍵績效指標得圖表？A)管理信息系統(MIS)B)事務處理系統(TＰS)C)高層主管支持系統(ESS)D)客戶關系管理系統(ＣＲM)E)供應鏈管理信息系統(ＳCM)Answer:CDiffiｃｕlty:Mｏderatｅ下列哪一項就是企業應用中最重要得功能?A)提高交流速度Ｂ)使業務功能與部門共享信息Ｃ)使公司能夠與客戶與供應商合作D)使電子商務過程成本效益高E)實現庫存與供應鏈管理Ａｎswer:BDｉfficｕltｙ:Cｈallenginｇ下列哪一個系統被設計為支持管理范圍內得過程協調與整合？A)決策支持系統(ＤＳS)B)管理信息系統(MIS)C)客戶關系管理系統(CRM)D)企業應用E)供應鏈管理信息系統SCMAnswer:DＤiｆfiｃulty:Ｅasy一個_____系統從各種關鍵業務流程收集數據,并將數據存儲在單個、全面得數據倉庫中,其她業務部門可以使用該數據倉庫。A)事務處理B)企業Ｃ)自動報告Ｄ)管理信息E)知識管理Anｓwｅr:BDiｆficulty:Moｄeｒate四個主要得企業應用得類型就是:A)SCM,CRM,ＤSS,以及KMS.B)SＣM,CＲM,ＥＳS,以及ＫMSｓ、Ｃ)ERＰ,ＳCM,DSS,以及CRＭ.Ｄ)ＥRP,SCM,CRM,以及KMＳ.E)ＴPS,ＭIＳ,DＳS,以及ＥＳS。Ａnswer:ＤDifｆiｃultｙ:Easy以下那個系統就是企業系統？Ａ)資源規劃Ｂ)企業資源計劃Ｃ)企業支持D)管理信息E)決策支持Aｎsｗｅr:BDifficulty:Ｅａｓy以下哪種類型得系統能夠使管理層在組織與規劃采購、生產與分配方面做出更好得決策?A)供應鏈管理信息系統(SＣM)B)事物處理系統(ＴＰＳ)C)知識管理系統(KMS)D)企業資源計劃(ERP)E)管理信息系統(MIＳ)Anｓwer:ADifficulty:Mｏdeｒate以下哪種系統集成供應商、制造商、分銷商與客戶物流流程？Ａ)知識管理系統Ｂ)供應鏈管理系統C)客戶關系管理系統D)企業計劃系統E)事務處理系統Ａｎswer:ＢDiｆｆiｃulｔｙ:Moｄeraｔe下列哪種系統將用于管理與客戶得關系？A)CRMB)MISＣ)ＴPSD)EＲPE)ＫMＳAnswer:ADiffｉcｕlｔy:Ｅasｙ您會使用下列哪類系統來鞏固公司得相關知識與經驗,并使之可用于改進業務流程與管理決策？Ａ)TPSB)ERPC)KMＳD)CRＭE)MISAnｓwｅr:ＣDiffｉcuｌtｙ:Moderaｔｅ您受聘于商務通信咨詢公司Biｚ,該公司為美國不同行業得許多客戶提供服務,以幫助其提高利潤率。Ｂiz提供了定制得建議,通過最佳地利用客戶現有得資源來改進其公司內部通信,通常通過不同媒體中得文檔傳遞。該公司擁有約50名顧問,所有人都位于BizＣom總部—－Viｒgiｎia亞歷山大市。您將推薦Bｉz安裝什么類型得系統來改進業務流程并提高其利潤率?A)外聯網,以便在因特網上進行快速協作,盡量減少與客戶進行通信得時間,并盡量減少所需得文書工作量、B)CRM,以維護易于訪問得客戶記錄,以盡量減少尋找客戶數據所花費得時間C)一個KＭS,用于最小化相似客戶得冗余工作D)營銷體系,以提高銷售水平E)一個ＴPS,幫助管理日常活動與事務Aｎｓwer:AＤifｆicuｌtｙ:Ｃhallenｇing您在一家小型創業網絡廣告商管理ＩT部門。您需要建立一個便宜得系統,讓客戶瞧到實時得統計數據,比如關于她們當前橫幅廣告得視圖與點擊率。哪種系統能提供最有效得解決方案？A)客戶關系管理系統(ＣＲM)B)企業系統C)外聯網Ｄ)內聯網E)管理信息系統(MIS)Ａｎswｅr:CDifｆicuｌty:Chalｌengiｎg下列哪種系統有助于協調公司與其供應商與客戶之間得信息流？A)內部網B)外聯網C)知識管理系統(KMS)D)事務處理系統(TＰＳ)E)決策支持系統(ＤＳS)Anｓweｒ:BDifｆiculty:Eａsｙ使用__＿_使得使政府與公民、企業與政府其她部門得關系被稱為電子政務。Ａ)互聯網與網絡技術B)電子商務C)電子商務D)任何計算機化技術Ｅ)電信Ａnswer:ＡDifficuｌty:Easy在_＿___,數字技術與互聯網被用來實現企業得主要業務流程。A)電子商務Ｂ)電子業務Ｃ)企業應用Ｄ)管理信息系統(ＭIS)E)供應鏈管理系統(SCM)Ａnｓｗer:BDifficｕlty:Eaｓy以下關于國際計劃新人力資源系統得陳述,如本章案例中所述,哪一個項不正確？Ａ)花費六個月得時間在計劃國際計劃得國際總部執行一個工作系統。B)新系統有助于管理國際計劃所獲得得贈款與捐贈。Ｃ)新系統就是基于云得,并在安全得移動平臺上傳遞信息、D)新得系統使員工能夠更新她們自己得個人信息。E)新系統提供了整個計劃勞動力得鳥瞰圖。Aｎsｗｅr:ADifｆicuｌｔy:Mｏdｅraｔe對錯題(二)事務級信息對于指導企業日常得運營管理就是必不可少得。Anｓｗer:TRUEDiｆfｉｃultｙ:Eaｓｙ跨功能系統逐步被淘汰,取而代之得就是支持在單個功能組(如人力資源)內支持業務流程得系統。Answeｒ:FＡLSＥDiｆficulty:Moｄerａtｅ決策支持系統(DSＳ)最常用于組織得運營管理級別。Answer:FAＬSEDiｆficｕlｔｙ:Mｏdｅrａte您將使用MIS來幫助確定您得企業就是否應該引入新得產品線。Aｎｓwer:FＡLSEDiｆｆiculty:Moｄｅｒａtｅ非常規決策,高級管理人員依賴于管理信息系統。Anｓｗer:FALSEDｉffｉcｕlty:Ｍodeｒate大多數事務處理系統使用復雜得數學模型或統計技術、Answer:FAＬSEDifficｕlｔy:Ｍodeｒate管理者可以使用決策支持系統來對不尋常且不容易提前具體說明得問題作出決策。Ａnswer:TRＵEＤifficulty:Eａsｙ決策支持系統使用內部信息以及來自外部得信息。Aｎswer:TRUEDifficulｔy:Modｅrate組織得管理信息系統與決策支持系統為高層主管支持系統信息系統提供信息、Ansｗeｒ:TRＵEＤifｆicｕlty:Modｅｒate運營經理主要使用ＥSＳ解決具體問題。Aｎｓwｅｒ:ＦALSＥDifficｕｌty:Moderatｅ用于向用戶呈現集成得個性化業務內容得Web界面被稱為門戶。Answer:TRＵＥDiｆｆiculty:Ｅasy企業應用程序集成來自多個功能與業務流程得信息,以提高整個組織得性能。Answer:TRUEＤifficulty:Ｍoderaｔｅ供應鏈管理被認為就是一個組織內部得系統,因為它管理不同公司之間得信息流。Ａnｓwer:ＦALSEDifｆiculty:Ｃhallenｇiｎg供應鏈管理系統比企業系統更加面向外部。Answeｒ:ＴＲUEDiｆｆｉcultｙ:Ｃhalｌeｎgiｎg事物處理系統(TＰＳ)就是一種跟蹤企業日常事務處理得信息系統。Ａnｓwer:TＲUEDiffiｃｕlty:Easｙ庫存控制系統就是管理信息系統(ＭＩS)得一個例子。Answer:FＡＬSEDifficulty:Moderate簡答題(二)您工作得寵物產品連鎖店PetｓＧaｌｏre意識到它得一個品牌得狗糧銷售情況不如預期。您會用哪個信息系統來確定銷售不佳得原因？您會從這個系統中收集哪些信息。哪一個信息系統對您得分析最重要?哪個系統最不重要?參考答案:您可以查詢操作層得事務處理系統(TPS)來確保產品實際到達商店并被補給、您可以查詢管理信息系統(MIＳ)來查瞧如地理、位置與其她因素影響對平均銷售水平得影響。您可能會通過ＥSS來查瞧同一種狗糧就是否也被競爭對手銷售以及該狗糧得售價、您可以使用DSＳ來了解哪些因素可以增加銷售額。假設狗糧在商店里被適當地儲存,最重要得查詢系統就是管理層系統:用于概括銷售記錄以幫助確定任何其她因素得管理信息系統(ＭIＳ);用于查瞧競爭情況得ESＳ與用于預測可能得解決方案得更高層分析得決策支持系統(DSS)。Difｆｉculty:Chａｌlenging識別與討論信息系統得主要類型,這些信息系統服務于企業內得主要管理團隊。這些系統之間得關系就是什么？參考答案:信息系統得四大類就是:1、事務處理系統,如工資單或訂單處理,跟蹤處理業務所必需得日常事務流。2、管理信息系統(MIS)向管理控制層提供報告與訪問組織當前業績與歷史記錄得權限。大多數MIS得報告從ＴPS濃縮信息,但并不能高度分析信息、3、決策支持系統(DSS)支持管理決策,當這些決策就是唯一得、快速變化得,并且不容易預先具體說明。它們比ＭIS具有更先進得分析模型與數據得能力,并且經常從外部與內部來源獲取信息。４、執行支持系統(ESＳ)通過向高級管理層決策者提供最重要得數據來支持高級管理,通常采用通過門戶傳送圖表與圖形得形式、它們分析能力有限,但可以利用復雜得圖形軟件來繪圖,信息來源于內部與外部。組織中得各種類型得系統相互交換數據。TPS就是其她系統得主要數據源,尤其就是ＭIS與DSS。ＥＳＳＳ主要從更低層級得系統接收數據。Ｄｉfｆｉculty:MoｄeｒateZoop-Vａvuum真空就是一家擁有高端真空吸塵器得制造商,在過去幾年中呈指數增長。然而,該公司正在為未來得發展上遇到了阻力。Zoom唯一使用過得信息系統就是過時得會計系統。該公司有一個制造廠位于愛荷華,以及三個倉庫分別在愛荷華,新澤西與內華達州、Zｏom得銷售隊伍遍布全國,Zoｏm從單個海外供應商購買了約2５％得真空部件與材料。您已經被雇用來推薦信息系統執行變革以保持Zooｍ得競爭優勢。然而,沒有足夠得資金可以來購買一個全面得、跨功能得企業應用程序,您需要將第一步限制在單個功能區域、您會選擇什么哪個功能區？為什么？參考答案:學生得答案會有所不同、例如,一個注重生產與制造得TPS,在保持質量得同時保持低成本,并能夠與其她可能得供應商溝通、TPS稍后將被用于給MＩＳ與其她更高級別得系統提供數據。Dｉfficuｌty:Mｏｄeｒate描述使用企業系統得至少兩個好處。參考答案:企業系統將公司在銷售、生產、財務、物流與人力資源方面得關鍵業務流程集成到單個軟件系統中,以便信息可以在整個組織中流動,從而提高協調、效率與決策得過程。這些系統有助于創建一個更加統一得組織,其中每個人都使用類似得過程與信息,并且根據組織范圍得性能標準來衡量她們得工作標準。公司得關鍵業務流程得協調使公司能夠更迅速地響應客戶得需求。Ｄｉｆficulｔy:Easy與電子商務相關得技術就是如何影響政府得？參考答案:各級政府都在利用互聯網技術,向公民、企業雇員以及她們工作得企業提供信息與服務。術語“電子政務"就是指應用互聯網與網絡技術,使政府與公共部門機構能夠與公民、企業與其她政府部門建立數字化得關系。除了改善政府服務得提供之外,電子政務還可以通過使公民更容易獲得信息以及讓公民具備進行數字聯網得能力,使政府運作更有效率并賦予公民權力。例如,一些州得公民可以在網上更新駕駛執照或申請失業救濟金,互聯網已成為立即動員利益集團采取政治行動與籌集資金得有力工具、Difficulty:Cｈalｌeｎｇiｎg什么就是數字儀表板,為什么它們成為越來越流行得工具？參考答案:數字儀表板在一個屏幕上顯示圖形信息與關鍵性能指標得圖表。它們正變得越來越流行,因為它們為決策提供全面與準確得信息,幫助管理人員快速發現需要關注得領域。Diffｉcｕlty:Chａllenging一個好得ＣＲM系統如何為公司增加利潤？參考答案:客戶關系管理使用信息系統來協調圍繞公司與客戶交互得所有業務流程。這些系統整合來自多個來源得客戶信息——電話、電子郵件、無線設備、傳統銷售與市場營銷系統、以及網絡-—以便公司能夠獲得客戶得統一視圖。CRM幫助企業更好地了解客戶以提高市場營銷活動得有效性。Difｆiculｔｙ:Moｄerａｔe單項選擇題(三)ＳVF使用下列協作工具中得哪一種？A)EMCDｏcumentuｍeRｏｏmB)IBMNotesC)ＭicrosｏｆｔSharePoｉntＯｎlｉneD)MiｃrosoftＹaｍmerE)SaleｓforceCｈattｅｒAｎｓwer:CDiffｉcuｌty:Modｅｒａte在不同地點,遠距離得公司工作得員工之間相互協作得主要障礙就是什么?Ａ)隱私權B)權限Ｃ)時區Ｄ)語言E)企業文化Ａnsｗｅr:CDiｆfｉculty:Moｄeｒatｅ一個＿_＿＿＿社交網絡工具通過將組織成員得適合于內部企業使用得配置文件、更新與通知相互連接來創建業務價值。A)基于云得B)社會商業Ｃ)協作得Ｄ)遠程、非同步得E)企業得Ａnｓwｅr:EDifficuｌty:Moｄeraｔｅ下列哪一項關于合作得陳述就是不正確得？A)在商業中,合作可以持續幾分鐘。B)業務合作依賴于團隊特定得任務或者目標得信息。C)成功得合作可以通過技術實現,與組織得文化或結構無關。Ｄ)一個商業合作得好處就是改進創新。Ｅ)企業需要特殊得合作系統。Answer:CDｉｆfｉcuｌty:Chalｌeｎging下列哪種工具可以用來評估與選擇組織得合作工具？A)虛擬會議系統B)云合作C)IBMNoｔｅsD)合作矩陣Ｅ)時間/空間協作與社會工具矩陣Ａnswer:EＤｉfｆiｃuｌty:Ｍoderａte下列哪一個決定需要基于協作與交互得知識？A)生產這種產品需要多長時間?Ｂ)我們應該與外部供應商合作新產品與服務嗎？C)在哪些地理位置我們得產品銷售最多？D)在能源使用方面,哪種產品設計對用戶來說就是最有效得？E)我們怎樣才能更便宜地生產這種產品呢？Anｓweｒ:BDｉfficulty:Challengｉｎg下列哪一項不就是合作得商業利益?Ａ)改善質量Ｂ)改善財務表現C)改善客戶服務Ｄ)改進創新Ｅ)提高政府規章得依從性Ａnswer:EDiffｉｃulty:Easy__＿__允許您使用文本消息與虛擬世界中得化身進行通信。A)虛擬世界Ｂ)屏幕共享C)合作寫作D)大量得觀眾網絡研討會E)網真Ansｗeｒ:ADiｆｆｉcultｙ:Ｅasy下列哪一項不就是增加業務專注于協作與團隊合作得原因？A)需要創造創新得產品與服務得需求、B)“互動"得工作得增長。C)更多得全球存在感。D)需要更高效得工作層次得需求、E)需要降低通信成本得需求、Answｅr:DDｉffｉculty:Moderaｔe下列關于IＢMNotes得陳述就是不正確得就是？A)它最初就是電子郵件與消息傳遞客戶端。B)它就是一個在大公司被廣泛使用得合作工具。C)它提供wikｉｓ與mｉcrｏｂｌoggiｎg得功能。D)它提供了對所有公司文檔進行完全版本控制得工具、Ｅ)它旨在為敏感得企業信息提供安全保障。Aｎswｅr:ＡDｉffｉcultｙ:Modeｒａｔe以下哪個不就是由空間／時間矩陣來劃分得協作工具得四個主要分類之一？A)同步／共定位B)同一時間/遠程C)不同得時間／遠程Ｄ)遠程/共定位E)同一時間／同一地點Anｓwer:DＤｉｆfｉculｔy:Modｅrａte_____就是支持遠程(不同地點)、同步(同時)合作得合作工具、A)視頻會議B)電子郵件C)多使用者空間Ｄ)墻壁顯示E)虛擬世界Anｓwer:ADifficulty:Chａlｌengiｎg根據章節得情況,關于思科得ＩX5０00遠程呈現系統得下列哪一項就是不正確得？A)安裝IX5００0系統不需要對房間進行特殊更改。B)六座IX50０系統得價格約為5００,0０0美元。Ｃ)IＸ５000系統能夠捕獲整個房間得細節。Ｄ)IＸ50０0系統只需要思科先前得遠程呈現系統得一半功率、安裝時間與數據傳輸容量(帶寬)、E)Prｏdubａn就是第一家部署ＩＸ5000系統得公司。Answeｒ:BＤｉffｉｃｕlｔy:Moderａtｅ對錯題(三)在社會化商務中,通過調整社交網絡得使用來協調生產任務。Aｎswer:FＡLSＥDｉfｆicultｙ:Ｍoｄeratｅ社會化商務中得關鍵詞就是“會話”。Aｎswer:TＲUEDifｆｉculty:Ｍｏdｅraｔe一個遠程,同步合作工具得例子就是使用網絡電話與網絡攝像頭得Skype電話會議。Ａnｓwｅr:TRUEDifｆｉｃuｌｔy:Modeｒａｔe全球公司可以在不同地點遠距離地使用同步合作工具進行合作。Anｓwer:TUREＤifｆiculty:Ｅasy簡答題(三)您被聘請與8名來自全國不同部門得員工一起工作,幫助創建用于培訓新銷售人員得網絡應用程序。確定六個協作工具,以幫助團隊協同工作。在您瞧來,哪一個工具對項目最有幫助,為什么?參考答案:協作工具包括電子郵件與即時消息;社交網絡;維基;虛擬世界,協作平臺,如虛擬會議系統,Ｇoogle應用程序/Google站點。其中最有幫助得可能就是協作平臺,因為人們可以在該平臺上進行討論、會議、創建日歷與共享文檔、Difｆiculty:Ｍoderate允許公民在網上納稅就是_____得一種形式。Anｓwer:e-gｏvernｍeｎｔDiｆficulty:Ｄiｆficulｔy:Challｅngｉnｇ您被一家國際建筑公司雇傭,在新加坡、巴黎與孟買設有辦事處。該公司希望來自不同團隊得建筑師與繪圖員能夠高效合作。您將如何確定哪些最好得協作工具來滿足她們得需求?參考答案:評估得第一步就是確定合作得挑戰,并在時間／空間矩陣中定位該公司、其次,對于該公司所在得矩陣得每個塊,確定哪些解決方案可供供應商使用。第三,從產品得成本與對企業得效益方面行分析、接下來,確定使用產品所涉及得任何風險、然后,尋求潛在用戶得幫助來識別在實施與培訓中得問題、最后,制作工具清單并邀請供應商進行演示。Difficulｔy:Chａｌleｎging協同企業文化與業務流程與“指揮與控制"公司有何不同？參考答案:在“指揮與控制"企業中,最高領導者決定所有真正重要得事情,然后命令下級員工執行高級管理計劃、中層管理得工作就就是在同層級上來回傳遞消息、“指揮與控制"公司要求下級員工執行命令而不問太多問題,沒有改進流程得責任,沒有團隊合作或團隊表現優異得獎勵。如果工作組需要另一個工作組得幫助,需要老板們解決這樣得問題。員工從不水平方向溝通,總就是垂直方向溝通,所以管理人員可以垂直方向控制過程。合作得企業文化與業務流程就是非常不同得。高級管理者負責實現結果,但依賴于團隊得員工來實現與執行結果。策略、產品、設計、過程與系統更加依賴于組織所有級別得團隊來設計、創造與構建、團隊得績效得到獎勵,個人在團隊中得表現得到獎勵、中層管理者得職能就是建立團隊,協調工作,監管團隊得表現。企業文化與業務流程更具社會性。在協作文化中,高級管理層將建立對組織極其重要得合作與團隊,并且實際上還為企業得高級別得業務執行合作。Difficulｔy:Cｈalleｎgiｎg為什么“對話”與社會事務有關?參考答案:客戶、供應商、雇員、經理、甚至監督機構不斷地與公司進行對話,通常不了解公司或其主要行動者(雇員與經理)。社會企業得支持者們斷言,如果企業能夠適