2024年電力營銷素質能力考核題庫及答案

一、不定項選擇題

1、供電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協商一致所形成的A。

A.法律文書；

B.協議；

C.承諾；

D.文本。

2、某轉供戶為二班制生產，供電企業每月在計算轉供戶最大需量時，

應將被供戶每月用電量按D折合為IkW最大需量，在轉供戶中扣除。

A.180kWh；

B.360kWh；

C.540kWh；

D.270kWho

3、下列選項中，屬于臨時用電的有ABCD。

A.基建工地用電；

B.市政建設用電；

C.抗旱打井用電；

D.防汛排澇用電

4、對申請輸移表的客戶，在其ABCD不變的條件下，允許辦理。

A.用電地址；

B.供電點；

C.用電類別;

D.用電容量。

5、電能表的額定電壓是根據C確定的。

A.設備容量；

B,負荷電流；

C.電網供電電壓；

D.額定電流。

6、價格是由C格成的。

A.物質消耗支出、商品價值、盈利；

B.物質消耗支出、商品價值、工資支出；

C.物質消耗支出、工資支出、盈利；

D.物質消耗支出、稅金、盈利。

7、下列選項中，應執行非居民照明電價的有BCD。

A.大工業客戶生產照明用電；

B.非工業和普通工業客戶中的生產照明用電；

C.大工業客戶辦公、廠區照明用電；

D.路燈。

8、用2500V絕緣電阻表測量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時，要求

其絕緣電阻不小于B。

A.lM?/kV；

B.10M?/kV；

C.50M?/kV；

D.500M?/kVo

9、I、II類用于貿易結算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路

電壓降應不大于額定二次電壓的Co

A.0.5%；

B.0.25%；

C.0.2%；

D.0.75%o

10、電能單位的中文名稱、中文符號、國際符號分別是：Bo

A.千瓦小時、千瓦？小時、kWh；

B.千瓦特小時、千瓦？小時、kW?h；

B.千瓦時、千瓦小時、KWH；

D.千瓦特小時、千瓦？時、KWho

n、采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的,

應當米用Co

A.格式條款；

B.誠信原則；

C.非格式條款；

D.法律規定。

12、合同的生效要件是ABD。

A.合同的主體合格；

B.意思表示真實；

C.應當米用書面形式；

D.不違反法律和社會公共利益。

13、電氣工作人員對安全規程應每年考試一次，因故間斷電氣工作連

續C個月及以上者，必須重新溫習電業安全規程并經考試合格后，方

可恢復工作。

A.6；

B.12；

C.3；

D.15o

14、電能、鋼鐵等產品比較適合采用A市場營銷戰略。

A.無差異；

B.差異；

C.集中；

D.分散。

15、電力企業為了鼓勵顧客在淡季多用電，充分利用季節性電能或利

用后半夜的低谷電能，酌情降低電價的方法屬于A。

A.折扣和折讓定價策略；

B.差別定價策略；

C.心理定價策略；

D.地區定價策略。

16、電力企業通過媒體宣傳、窗口服務和產品展示等手段在全社會和

消費者中樹立電力產品優質、可靠、價格合理的形象屬于A。

A.形象營銷策略；

B.優質服務策略；

C.市場開拓策略；

D.推進需求側管理策略。

17、電力營銷組合手段的基本因素是A。

A.產品；

B.價格；

C.分銷；

D.促銷。

18、電力有形產品是指AB等和銷售電能有關的物品；無形產品是指

CD等。

A.營業大廳；

B.營業人員;

C.用電咨詢；

D.供電設備維修。

19、電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性，主要基本途徑有

ABCDo

A.產品特征；

B.服務；

C.品牌形象；

D.優秀員工。

20、區分供電服務水平的主要因素有ABCD等。

A.咨詢服務；

B.送電；

C.安裝；

D.顧客培訓。

21、對客戶竊電、違章用電、拖欠電費等現象進行處理，保證其他客

戶正常用電，屬于C。

A.售前服務；

B.售中服務；

C.售后服務；

D.電力社區服務。

22、供電企業的送電服務包括ABCD。

A.供電方案的制定；

B.用電工程檢查驗收；

C.表計安裝；

D.表計運行情況。

23、電力客戶做出購買決策時，受到ABCD等因素的影響。

A.文化；

B.社會；

C.個人；

D.心理。

24、潛在的電力市場主要有：以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃氣鍋爐，

可稱為C市場；以供電企業直供代替客戶自備發電機組甚至自備電廠,

稱為A市場；以電熱水器替代其他熱水器，稱為B市場；以電炊具替

代其他炊具的，稱為D市場。

A.客戶自發自用；

B.民用電熱水器；

C.電力鍋爐；

D.電炊具。

25、決定一個新的用電企業在哪里落戶的重要因素是ABCD。

A.當地投資環境；

B.當地人文環境；

C.當地電價水平；

D.供電可靠性。

26、C是電力營銷工作面向客戶的第一個環節，也是市場開拓的重要

環節。

A.咨詢服務；

B.故障報修；

C.業擴報裝；

D.交電費便捷服務。

27、供電企業設立故障報修的根本目的是ABCD。

A.在最短時間內排除供電或用電故障；

B.恢復故障客戶的供電或用電；

C.滿足客戶需求；

D.增加電量銷售。

28、電力需求側管理的作用有ABCD。

A.改善電網的負荷特性；

B.降低電力客戶的用電成本

C.節約用電，減少能源需求和污染排放；

D.減少電源建設和電網建設的投入。

29、B屬于電力需求側管理的價格手段。

A.舉辦節能產品展示；

B.峰谷分時電價；

C.節電效益返還；

D.蓄冷蓄熱技術。

30、民事法律行為的特殊書面貌形式是指B。

A.電報、電傳；

B.公證、鑒證；

C.電子郵件；

D.授權委托書。

31、抵押權屬于B。

A.主權利；

B.從權利;

C.人身權；

D.所有權。

32、供電企業對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收D。

A.罰金；

B.罰款；

C.滯納金；

D.違約使用電費；

33、違約形態不包括D。

A.預期違約；

B.遲延履行；

C.不完全履行；

D.行使抗辯權。

34、依據《擔保法》的規定，未明確約定保證方式的，按B論。

A.一般保證；

B.連帶責任保證；

C.保證無效；

D.重新協商。

35、當格式條款與非格式條款不一致時，應優先采用的是B。

A.格式條款；

B.非格式條款；

C.示范文本；

D.標準文本。

36、供電企業要使用不安抗辯權，必須證明客戶存在下列何種情形:

ABCDo

A.客戶經營狀況嚴重惡化；

B.客戶轉移財產。抽逃資金，以逃避債務的；

C.客戶喪失商業信譽的；

D.客戶有喪失或可能喪失履行債務能力的一些情形。

37、先履行合同義務的一方當事人在行使不安抗辯權后，應及時通知

對方，并可要求對方提供適當B。

A.質押；

B.擔保；

C.抵押；

D.保證金。

38、供電企業或對欠費客戶停止供電時，須滿足下列什么條件：ABCo

A.逾期欠費已超過30天；

B.經催交，在限期內仍未交納；

C.停電前應按有關規定通知客戶；

D.客戶同意。

39、電力管理部門對查獲的竊電者除追繳電費外，還可處以相當于竊

電金額B以下的罰款。

A.3倍；

B.5倍;

C.8倍；

D.2倍。

40、下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的，電力設施產權人不

承擔民事責任：ABCDo

A.不可抗力；

B.受害人自殺或自殘；

c.受害人因犯罪行為而引起觸電事故；

D.受害人在電力設施保護內從事法律、法規所禁止的行為。

41、在電力系統正常情況下，供電企業供到用戶受電端的供電電壓允

許偏差，10KV及以下三想供電的為額定值的C。

A.+10%；

B.+5%；

C.+3%；

D.+7%o

42、下列選項中A不屬于不正當競爭方法。

A.欺騙性交易方法；

B.侵犯性商業秘密；

C.不正當有獎銷售；

D.拾配或附帶不合理條件。

43、一般訴訟時效期限為B。

A.6個月；

B.2年；

C.1年；

D.3個月。

44、申請執行民事判決期限，有一方是公民的為C。

A.6個月；

B.2年；

C.1年；

D.3個月。

45、電力營銷技術支持系統的核心部分是B。

A.客戶服務技術支持系統；

B.電力營銷信息系統；

C.自動抄表系統；

D.客戶交費支持系統。

44、當前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負荷管理系統

的最主要的目的是B。

A.控制電力電量；

B.服務管理；

C.防竊電；

D.自動抄表。

45、B是電力營銷管理信息系統中基礎信息加工和處理的核心系統。

A.客戶工作層；

B.營銷業務層；

C.營銷工作質量管理層；

D.客戶服務層。

46、電力客戶服務系統人工座席接通率要達到D。

A.75%；

B.95%；

C.65%；

D.85%o

47、遠程自動抄表系統采用國家標準的通信規約、通用的操作系統和

商用數據庫系統，保證了系統的D。

A.實時性；

B.精度準確性:

C.可靠性；

D.開放性。

48、遠程自動抄表系統能迅速讀取某一時刻各電能表的計理數據，并

可定時讀取保存在各電能表中的各時段的計量數據,體現了系統的A。

A.實時性;

B.精度準確性:

C.可靠性;

D.開放性。

49、銀行代收電費模式有B。

A.銀行代扣、銀行轉賬、銀行托收;

B.銀行代扣、銀行代繳、銀行托收;

C.銀行代扣、銀行代繳、銀行轉悵;

D.銀行轉賬、銀行代繳、銀行托收。

50、對自助交費的基本方式描述錯誤的是D。

A.可實現電話交費、網上交費、P0S機;

B.可實現電話交費、網上交費、銀行自助查詢終端交費;

C.可實現電話交費、銀行自助查詢終端交費、P0S機;

D.可實現電話交費、網上交費、銀行窗口交費。

二、填空題：

1、電力營銷具有服務性、整體性、技術性等特殊性。

2、電費管理包括抄表、核算、收費管理。

3、對于專用線路供電的高壓客戶應以產權分界點作為計量點。如果

供電線路屬于客戶，則應在供電企業變電所出口安裝電能計量裝置。

4、供電企業對不按期交付電費除居民客戶外的其它客戶，當年欠費

部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金；跨年度欠費部分，

每日按欠費總額的千分之三計算電費違約金。

5、電費回收是實收電費和應收電費的比值。

6、現行電價類別按容量可分為單一制電價、兩部制電價兩類。

7、電能計量器具僅指用于電量結算和收費的各種類型的電能表、計

量用電壓互感器和電流互感器。

8、經電流互感器接入的電能表，其標定電流宜不超過電流互感器額

定二次電流的30%,其額定最大電流應為電流互感器額定二次電流

的120%,直接接入式電能表的標定電流應按正常運行負荷電流的30%

左右進行選擇。

9、我國的計量技術法規有三大類，即國家計量檢定系統表、計量器

具檢定規程和國家計量技術規范。

10、供電設施應按產權歸屬原則，產權屬誰所有由誰負責維護。

11、客戶在使用電能時既要保證自身的用電安全，也要保證電網中其

他客戶的用電安全，更要保證電網的安全運行。

12、按照市場的定義推論，電力市場應是電力商品交換關系的總和，

并根據電力交易主體、交易方式的不同，劃分為電力發電市場和電力

銷售市場。

13、市場包括三個要素：有某種需要的人、有滿足這種需要的購買欲、

有購買欲望。

14、市場營銷可定義為，以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市

場變潛在交換為現實交換的活動。

15、市場營銷的目的是創造客戶。

16、現代市場營銷的特點是由四個互相關聯的理念所反映出來的，這

四個理念是顧客導向、目標市場、整體營銷、利益遠景。

17、顧客總價值和顧客總成本之間的差額稱為顧客讓度價值。

18、市場細分的目的在于有效的選擇并進入目標市場。

19、四大營銷策略是商品策略，定價策略，分銷渠道策略和促銷策略