醫(yī)院體檢服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院體檢服務(wù)，供應(yīng)安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障患者和員工的權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院管理要求，適用于醫(yī)院內(nèi)全部體檢服務(wù)相關(guān)工作。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部體檢中心、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他相關(guān)人員。第二章體檢預(yù)約和布置第三條體檢預(yù)約患者可通過電話、線上平臺或到醫(yī)院前臺預(yù)約體檢服務(wù)，預(yù)約時(shí)須供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息。醫(yī)院接到預(yù)約后，應(yīng)依據(jù)患者的需求和醫(yī)生建議予以合理的布置。第四條體檢項(xiàng)目選擇醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種體檢套餐供患者選擇，并通過醫(yī)學(xué)專業(yè)知識向患者解釋相關(guān)內(nèi)容?；颊呖梢罁?jù)自身需求和醫(yī)生建議選擇適合的體檢項(xiàng)目。第五條體檢布置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者預(yù)約情況和體檢項(xiàng)目的工作量合理布置體檢時(shí)間?；颊邞?yīng)遵守體檢時(shí)間布置，如需調(diào)整，請?zhí)崆案嬷t(yī)院。第六條體檢準(zhǔn)備患者應(yīng)在體檢前按要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，如禁食、停藥等。醫(yī)院應(yīng)提前告知患者體檢準(zhǔn)備事項(xiàng)，并供應(yīng)相關(guān)引導(dǎo)。第三章體檢過程管理第七條患者接待醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地接待區(qū)域，接待患者并供應(yīng)必需的服務(wù)。醫(yī)院接待人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。第八條體檢流程管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的體檢流程，確保體檢過程順利進(jìn)行?；颊邞?yīng)按體檢流程依次完成各項(xiàng)檢查。第九條醫(yī)務(wù)人員服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照職業(yè)道德和專業(yè)要求，為患者供應(yīng)專業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)致的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解答患者的疑問，并保密患者的個(gè)人信息。第十條體檢結(jié)果解讀和告知醫(yī)院應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地對體檢結(jié)果進(jìn)行解讀，并編制認(rèn)真的體檢報(bào)告。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將體檢結(jié)果以專業(yè)、易懂的方式告知患者，并供應(yīng)必需的建議和治療方案。第十一條體檢結(jié)果保密醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保密患者的體檢結(jié)果，不得泄露或?yàn)E用，保障患者的個(gè)人隱私。第四章費(fèi)用和結(jié)算管理第十二條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院應(yīng)訂立合理的體檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示于醫(yī)院內(nèi)明顯位置，并向患者供應(yīng)相關(guān)收費(fèi)說明。第十三條支出方式患者可通過現(xiàn)金、銀行卡、支出寶等方式支出體檢費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的收款方式。第十四條結(jié)算管理醫(yī)院應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行體檢費(fèi)用的結(jié)算工作?；颊邞?yīng)在體檢結(jié)束后定時(shí)完成費(fèi)用結(jié)算，并獲得相關(guān)收據(jù)或發(fā)票。第十五條退費(fèi)管理如患者需要退費(fèi)，應(yīng)在退費(fèi)申請有效期內(nèi)向醫(yī)院提出申請。醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。第五章客戶投訴和糾紛處理第十六條客戶投訴患者如對體檢服務(wù)不滿意，可向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并回復(fù)投訴。第十七條投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院應(yīng)保持與患者的溝通，妥當(dāng)解決投訴問題。第十八條糾紛處理如顯現(xiàn)體檢過程中的糾紛，醫(yī)院應(yīng)樂觀與患者協(xié)商解決。如協(xié)商無法解決，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解或訴訟。第六章審核和責(zé)任追究第十九條規(guī)章制度審核醫(yī)院應(yīng)定期對本制度進(jìn)行審核，保證其適應(yīng)法規(guī)和管理需要。第二十條責(zé)任追究對于違反本制度的醫(yī)院人員，醫(yī)院將依法追究相關(guān)責(zé)任，并進(jìn)行相應(yīng)懲罰。第七章附則第二十一條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終解釋。第二十二條本制度的修訂本制度的修訂需要經(jīng)過醫(yī)院管理層的討論和決議，并遵從相關(guān)程序進(jìn)行修訂。第二十三條本制度的執(zhí)行本制度自