2018-12-17發布2019-04-01實施圖像信息管理系統技術規范第17部分=運行維護要求TechnicalspecificationforiPart17:RequirementofoperationandmaintenanceII前言 2規范性引用文件 13術語和定義 14縮略語 25基本要求 26技術要求 26.1圖像信息管理系統設備 2 26.3運行維護指標 27處置流程與要求 3 3 38故障處理與維護要求 38.1硬件系統 3 4 49服務與管理要求 4DB11/T384—2018《圖像信息管理系統技術規范》分為以下18個部分：一一第1部分：總體平臺結構；—第2部分：視音頻格式與編碼；一一第3部分：通信控制協議；一一第4部分：傳輸網絡；一一第5部分：圖像質量要求與評價方法；----第6部分：圖像存儲與回放；一一第7部分：工程要求與驗收；一一第8部分：危險場所的設計、施工與驗收；一一第9部分：圖像資源及系統設備編碼與管理；一一第10部分：圖像采集點設置要求；一一第11部分：控制權限分類與管理；一一第12部分：圖像采集區域標志的設計與設置；一一第13部分：圖像信息存儲系統；一一第14部分：移動終端聯接技術要求；----第15部分：軟件質量評價方法；一一第16部分：視頻圖像字符疊加要求；一一第17部分：運行維護要求；一一第18部分：系統平臺技術要求。本部分為DB11/T384—2018的第17部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本部分代替了DB11/T384.17—2009《圖像信息管理系統技術規范第17部分：運行維護要求》。本標準與DB11/T384.17—2009相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：一一増加了基本要求章節及相關內容（見5)；一一刪除了系統運行維護模式的相關內容（見2009年版4.1)；—修改了運行維護系統和運行維護指標的相關要求（見6.2、6.3，2009年版4.3、4.4)；一一修改了處置流程與要求的相關內容（見7,2009年版5)；—修改了故障處理與維護要求的相關內容（見8,2009年版6)；----刪除了附錄A和參考文獻（見2009年版附錄A和參考文獻）。本部分由北京市公安局、北京市經濟和信息化委員會提出。本部分由北京市公安局歸口。本部分由北京市公安局組織實施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華本部分由北京市公安局組織實施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華技術股份有限公司、首都信息發展股份有限公司、北京聯合視訊技術有限公司、杭州海康威視數字技術股份有限公司、浙江宇視科技有限公司。本部分主要起草人：鐘永強、焦永利、蔡東亮、劉利、劉釗、宋杉、馬騰、季景林、王利彬、孔維生、井文琦、陳煒、徐新剛。本部分歷次版本發布情況為：DB11/Z384.172008；—DB11/T38417—2009。22規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA1081安全防范系統維護保養規范本部分規定了圖像信息管理系統運行維護的基本要求、技術要求、處置流程與要求、故障處理與維護要求、服務與管理要求。本部分適用于圖像信息管理系統的運行維護。針對運行維護中可能發生的各類事件或任務，預先制定的處理保障方案和操作指南。對圖像信息管理系統中各類設備、軟硬件系統的運行狀態信息進行收集、統計分析、處理等的管理系統。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。為圖像信息管理系統硬件/軟件資源保持正常狀態、穩定可靠運行、持續發揮效能而進行的服務活1在任意時間點上同一種設備正常運行數量與總數量之比下列縮略語適用于本文件。MTBF:平均故障間隔時間eanTimeBetweenFailure)SNMP:簡單網絡管理協議（SimpleNetworkManagementProtocol)5基本要求5.1圖像信息管理系統竣工移交后，應及時實施運行維護工作。5.2宜根據GBA28827.1、GA1081要求，明確運行維護具體工作內容，建立、完善包括運行維護管理制度、運行維護服務規程、質量管理要求、安全生產等要求的運行維護服務體系。5.3運行維護系統可采用C/S和（或）B/S模式，應具有對圖像信息管理系統狀態監控、臺賬管理、系統配置、故障告警、維護管理等功能。5.4應按照機一檔”的要求建立設備臺賬，對圖像信息管理系統進行全生命周期管理。5.5運行維護人員應經培訓和考核合格后方可上崗。5.6應落實運行維護工作保密責任與措施，妥善保管系統的各種檔案資料。5.7應定期評估系統運行質量，質量應符合運行維護指標，并持續有效改進。6技術要求6.1.1應能向運行維護系統定時報告設備運行狀態和設備故障告警信息。6.1.2具有網管功能的設備應支持SNMP協議。6.2.1宜支持圖像清晰度、噪聲干擾、亮度異常、偏色、畫面凍結、視頻丟失、云臺失控等狀態監控。6.2.2應能自動識別錄像丟失等異常狀態監控。6.2.3應支持對圖像信息管理系統設備自動或手動巡檢。6.2.4宜支持對數據庫和備份數據作完整性檢查。6.2.5應支持網絡狀態監控。錄功能，并能多條件、多方式查詢、統計并輸出報表。6.2.7應能對圖像信息管理系統設備故障、狀態異常實時聲光告警響應，并顯示故障類別及位置信息。6.2.8應能自動生成電子故障單，并記錄、統計故障處理情況，提供故障單填報、轉發、受理分派、查詢統計、反饋、打印等功能。6.2.9應支持對日常維護、配置變更、網絡狀況、軟件版本和故障記錄等日志獲取、記錄和統計分析等功能。6.2.10可對事件進行分類，并根據不同事件類型和重要程度編制不同的處置預案。6.2.11應支持對圖像信息管理系統關鍵設備的配置數據和數據庫進行在線備份。6.2.12應支持對圖像信息管理系統的熱備系統進行切換、測試和維護的功能。26.3.1攝像機的在線率297%。66.3.1攝像機的在線率297%。6.3.2設備MTBF應符合國家相關產品規范的要求。6.3.3因設備問題造成的系統故障恢復時間應不大于30分鐘7處置流程與要求7.21應制定軟硬件的運行維護和故障修復方案。7.2.2應支持故障的人工受理和自動受理，并有信息提示。設備故障受理的優先級應高于其他事件的處理。7.2.3應具有對根據故障信息對故障現象進行自動和/或人工復核的功能。7.2.4應具有預案提示和處置流程自動控制功能，應能采用人機結合編制事件處置預案，可依據不同類型的事件啟動不同的處置流程。應根據設備故障類型及時通知相關人員到現場對故障進行處理。7.2.5應記錄故障原因、處置經過和結果。故障處置記錄應至少包括：信息報告時間、事件類型、故障地點、維護人員、處理時間和處理結果。應能提供按故障時間和類型對故障記錄進行檢索。故障記錄應至少保存年。8故障處理與維護要求圖1運行維護參考處置流程運行維護參考處置流程如圖1所示。34848.1.1硬件系統的故障修復應由專業人員負責。8.1.2應按硬件設備總量、影響程度、運行維護合同等，配備合理比例的備品備件，不能因為備品備件數量不足影響運行維護服務質量。8.1.3宜對備品備件進行定期監測，確保完好可用。8.1.4應對雙機熱備系統定期進行切換測試。8.1.5應對設備運行狀況作自動或手動巡檢，每臺設備巡檢間隔時間不大于24小時。8.1.6應根據設備特性和運行環境定期對圖像系統設備進行維護保養，包括但不限于硬件設備的檢查、保養和清潔。系統和設備的維護周期應不大于180天。8.2.1.1應定期對操作系統進行檢查，對操作系統升級。檢查時間間隔不大于30天。8.2.1.2應定期對數據庫管理系統進行檢查，建立起包括問題發現、故障診斷、問題解決和日常維護在內的完整的數據庫性能及可用性管理流程，并借助相關管理工具，實現管理功能。8.2.1.3應定期對中間件進行檢查，根據中間件具有的自主管理能力，簡化系統維護成本。當應用目標和環境變化時，應通過中間件實現應用系統的自主再配置。8.2.2.1應能在應用軟件出現錯誤或發現潛在設計缺陷時進行改正性維護。8.2.2.2應能在應用軟件的配置或運行環境改變時進行適應性維護。8.2.2.3宜采用更新升級的維護機制，自動檢查軟件更新狀態并提供更新布署。8.3.1應采用自動或手動方式定期備份包括系統配置參數、系統日志、管理數據等。各類數據備份周期應不大于30天。8.3.2數據恢復前應制訂數據恢復計劃和恢復方案。8.3.3應定期對系統內數據進行整理，清理不必要的數據、文件。9服務與管理要求9.1應制訂系統日常維護工作計劃，并嚴格按照工作計劃進行系統的日常維護。日常維護應不影響系統的正常使用。9