客戶關系維護守則合同編號：__________甲方：（全稱）乙方：（全稱）第一條定義1.1甲方：指本合同中提供產品或服務的個人或實體。1.2乙方：指本合同中接受甲方提供產品或服務的個人或實體。1.3客戶關系：指甲方與乙方之間在業務往來中所建立的關系，包括但不限于合同履行過程中產生的溝通、協調、服務等方面。第二條客戶關系維護目標第三條客戶信息保護3.1甲方應嚴格保護乙方的個人信息和商業秘密，不得泄露給第三方，法律法規規定的除外。3.2乙方應妥善保管甲方的商業秘密，不得以任何形式泄露給第三方，法律法規規定的除外。第四條服務質量保證4.1甲方應按照合同約定提供產品或服務，并保證產品或服務的質量和性能符合雙方約定的標準。4.2乙方應按照合同約定接受甲方提供的產品或服務，并按照甲方指導正確使用。第五條溝通與協調5.2甲方應設立專門的客戶服務部門，處理乙方的咨詢、投訴等問題。第六條違約責任6.1任何一方違反本守則的規定，導致合同不能履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2違約方的賠償責任應包括但不限于實際損失、預期利益、律師費、訴訟費等。第七條爭議解決7.1對于因本合同引起的或與本合同有關爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。第八條合同的生效、變更和終止8.1本守則自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2任何一方不得單方面變更或終止本守則，除非雙方達成書面一致意見。第九條其他9.1本守則未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本守則具有同等法律效力。9.2本守則一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關系維護守則2.產品或服務說明書3.客戶反饋表4.服務質量保證書5.補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供產品或服務，或提供的產品或服務質量和性能不符合約定的標準。2.甲方泄露乙方個人信息和商業秘密。3.乙方未按照合同約定接受甲方提供的產品或服務。4.乙方未按照甲方指導正確使用產品或服務。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系：指甲方與乙方之間在業務往來中所建立的關系，包括但不限于合同履行過程中產生的溝通、協調、服務等方面。2.個人信息：指能夠單獨或與其他信息結合識別乙方法律主體的信息。3.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為乙方帶來經濟利益、具有實用性并經乙方采取保密措施的技術信息和經營信息。4.違約責任：指違反合同約定的一方應承擔的法律責任，包括但不限于實際損失、預期利益、律師費、訴訟費等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的產品或服務質量不符合約定。解決辦法：乙方應及時通知甲方，雙方協商解決，必要時可要求甲方承擔違約責任。2.問題：乙方未能按照約定接受甲方提供的產品或服務。解決辦法：甲方應與乙方溝通，了解原因，提供必要的技術支持或調整服務內容。3.問題：雙方在合同履行過程中出現爭議。解決辦法：通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。解決辦法：按照本守則約定處理終止后的相關事項，包括但不限于售后服務、資料移交等。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品或服務。2