概述案例研究教學目標本章內容8/15/20241案例研究：SAP公司的發展之路1.SAP公司的主要產品和服務是什么？2.SAP公司產品名稱中的R表示什么意思？3.談談你對實時系統、大型機系統、客戶機/服務器系統、電子商務系統的理解。4.一般企業的營運毛利潤率是多大？與通常的企業營運毛利潤率相比，SAP公司的營運毛利潤率是高還是低？為什么？5.國際市場上主要的ERP系統都有哪些？他們在中國的主要客戶是哪些公司？6.中國市場上主要的國產ERP系統有哪些？這些國產的ERP系統的主要用戶有哪些？7.你知道哪些有關ERP系統、ERP系統供應商和ERP系統用戶的故事，給大家講出來，互相交流。8/15/20242教學目標本章全面講述了ERP系統的基本概念、發展和演變過程，分析了其顯性成本和隱性成本，探討了ERP系統的今后發展趨勢本章是開場白，主要是為今后的學習奠定了開始的基礎8/15/20243本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結8/15/20244本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結8/15/202451.1什么是ERP系統典型的ERP系統的定義ERP系統的特點8/15/20246典型的ERP系統定義（1/7）ERP是用于改善企業業務流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應用程序支持，它集成了從產品計劃、零件采購、庫存控制、產品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。8/15/20247典型的ERP系統定義（2/7）ERP是一種對企業所有資源進行計劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標，涉及訂單簽約、制造、運輸以及成本核算等多個業務環節，廣泛應用于制造、分銷、服務等多個領域。8/15/20248典型的ERP系統定義（3/7）ERP是一個工業術語，它是由多個模塊的應用程序支持的一系列活動組成的。ERP可以幫助制造企業或者其他類型的企業管理主要的業務，包括產品計劃、零件采購、庫存維護、與供應商交流溝通、提供客戶服務和跟蹤客戶訂單等。8/15/20249典型的ERP系統定義（4/7）ERP系統是一種集成了所有制造應用程序和與制造應用程序相關的其他應用程序、用于整個企業的信息系統。8/15/202410典型的ERP系統定義（5/7）ERP系統是一種商業軟件包，允許企業自動化和集成主要的業務流程、共享通用的數據且分布在整個企業范圍內，并且提供了生成和訪問業務信息的實時環境。8/15/202411典型的ERP系統定義（6/7）ERP系統是一種商業戰略，它集成了制造、財務和分銷職能以便實現動態地平衡和優化企業的資源。ERP系統是一種集成的應用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務功能。ERP系統是通過利用關系型數據庫管理系統(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、計算機輔助軟件工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代語言開發工具和客戶機/服務器體系架構而從制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)演變過來的。當成功地實施了完整的ERP系統之后，ERP系統允許企業優化業務流程、執行各項必要的管理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術的不斷進步，ERP系統不斷增強了應對市場變化的能力。8/15/202412典型的ERP系統定義（7/7）ERP是一個信息技術工業術語，它是集成的、基于多模塊的應用軟件包，為企業的各種相關業務職能提供服務。ERP系統是一個戰略工具，它通過集成業務流程可以幫助企業提高經營和管理水平，有助于企業優化可以利用的資源。ERP系統有助于企業更好地理解其業務、指導資源的利用和制定未來的計劃。ERP系統允許企業根據當前行業的最佳管理實踐標準化其業務流程。8/15/202413ERP系統的特點ERP系統可以在企業的戰略計劃層、管理控制層和業務操作層這3個層次上都提供支持和流線化業務流程ERP系統優點ERP系統的缺點8/15/202414ERP系統在不同的管理層次的作用第一，在業務控制層，ERP系統可以降低業務成本。第二，在管理控制層，ERP系統可以促進實時管理的實施。第三，在戰略計劃層，ERP系統可以支持戰略計劃。8/15/202415ERP系統的定性優點可以大大減少庫存量，從而降低庫存成本；可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質量，從而降低訂單的處理過程成本；通過自動化方式及時采集各種原始數據，提高了數據的處理速度和處理質量，從而降低了財務記賬和財務記錄保存的成本；由于提高了設備的管理水平，可以充分利用企業的現有設備，從而可以降低設備投資；生產流程更加靈活，可以有效地應對生產過程中各種異常事件的發生；由于提高了生產計劃的準確性，從而降低了生產線上的非常停產時間；更加有效地確定生產批量和調度生產，提高生產效率；減少生產過程中由于無法及時協調而出現的差錯率，提高管理水平；可以降低生產過程的成本……8/15/202416ERP系統的定量優點降低庫存資金占用15—40%；提高庫存資金周轉次數50—200%；降低庫存誤盤誤差，控制在1—2%；減少10—30%的裝配面積；減少10—50%的加班工時；減少60—80%的短缺件；提高了5—15%的生產率；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利潤。8/15/202417ERP系統的缺點ERP系統的實施是非常復雜的，實施過程具有很大的風險；與傳統系統的集成問題，接口、數據等如何更好地處理；客戶定制問題，如何更好、更快地滿足客戶的要求；實施成本高昂，大多數ERP系統的實施都超過了預期的成本和項目期限；由于組織流程和結構的變化，造成企業內部員工的消極抵觸；經常與企業的戰略沖突；計算機系統的安全性問題和病毒問題，都會時刻對企業的正常生產經營活動帶來嚴重危害。8/15/202418本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結8/15/2024191.2ERP系統的演變ERP系統必然出現的物質基礎和技術推動力提出ERP系統概念的外部需求和理論基礎提出ERP系統概念的內部需求導致ERP系統出現的直接前提和表現形式ERP系統在企業得到快速實施和應用的直接導火索8/15/202420ERP系統必然出現的物質基礎和技術推動力信息技術的發展歷程操作系統的發展數據庫系統的發展計算機應用系統的體系架構信息系統的發展8/15/202421外部需求和理論基礎最初的信息系統主要是聚焦于企業的管理事務和管理領域，很少涉及到企業的技術領域。信息系統內部的集成問題逐漸演變為管理領域中的信息系統與技術領域中的各種基于計算機的系統之間的集成問題。CIM思想和CIMS系統的實踐，為ERP系統概念的出現和實踐提供了外部需求和理論基礎。8/15/202422CIMS系統的概念結構示意圖8/15/202423集成管理模式的思想ERP系統不僅僅是一個軟件工具，實際上也是一種管理模式的體現。計算機技術作為一種管理工具和手段在管理中的廣泛應用，為管理創新提出了新的要求和技術保障，客觀上要求管理理論產生一種與計算機廣泛應用相適應的管理理念和方式。這時出現了ERP系統為核心的集成管理模式。ERP系統作為一種計算機輔助管理信息系統，它既體現了計算機工具的特點，又蘊含了新的管理理念、方法和手段的一致性。因此，從本質上來講，ERP系統是一種集成管理模式，這種集成管理模式要求ERP系統作為其核心的支撐技術而出現。這種集成管理模式有時也被稱為ERP管理模式。8/15/202424ERP集成管理模式自動化理性化精細化規范化標準化知識化集成化8/15/202425MRP和MRPII的演變開環的MRP階段閉環的MRP階段制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)8/15/202426ERP的演變(1)20世紀60年代制造業為了打破“發出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。

20世紀70年代，企業的管理者們已經清楚地認識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃——MRP。

8/15/202427ERP的演變(2)20世紀80年代，企業的管理者們又認識到制造業要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產的各種問題，而不是以庫存來彌補，或緩沖時間去補償的方法來解決問題，要以生產與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP-II即制造資源計劃產生了。8/15/202428ERP的演變(3)20世紀90年代以來，企業信息處理量不斷加大，企業資源管理的復雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統的人工管理方式難以適應以上系統，而只能依靠計算機系統來實現，信息的集成度要求擴大到企業的整個資源的利用、管理，從而產生了新一代的管理理論與計算機系統——企業資源計劃ERP。8/15/202429單項業務＝信息孤島電算會計配套表庫存管理提高部門效率≠

提高企業整體效益局部流程優化不等于整體流程優化合同管理檔案管理工資管理設備管理8/15/202430ERPII協同商務GartnerMRP物料信息集成物料/資金信息集成MRPII面向企業內部需求市場/制造企業/供應市場信息集成ERP面向供需鏈Y2KAPICS(1965)(1980)(1990)(2004)MRPMRPIIERP的擴展關系8/15/202431APICS和GartnerAPICS(美國生產與庫存管理學會）

MRP/MRPII

的創始單位企業資源管理教育協會培訓教材及經典出版物

GartnerGroupInc.(加特納集團公司）

ERP

的命名單位

IT系統項目論證與決策權威機構研究分析報告

8/15/202432ERP的演變(1)基本MRP(2)閉環MRP(3)MRP-II(4)MRP-III(5)ERP8/15/202433(1)基本MRP安全庫存量OS物料消耗速度D時間庫存量訂貨提前期LT訂貨點OP庫存訂貨點理論8/15/202434訂貨點模型

時間庫存量訂貨點8/15/202435訂貨點的假設對各種物料的需求是相互獨立的物料需求是連續發生的提前期是已知的和固定的物料需求的預定日期一旦確定則不再改變庫存消耗之后,應被重新填滿“何時訂貨?”是一個大問題精確地計算安全庫存量是非常重要的8/15/202436物料的同時可用性(1)自行車8/15/202437物料的同時可用性(2)同時需要的物料數服務水平

190%95%281%90.2%559%77.4%1034.8%59.9%1520.6%46.3%2012.1%35.8%257.1%26%8/15/202438

由于訂貨點法理論的局限性，它已不是庫存管理的主流方法。8/15/202439(1)基本MRP物料需求計劃理論MRP（MaterialRequirementPlanning）

20世紀60年代，IBM公司的約瑟夫·奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關需求的概念：產品結構中物料的需求量是相關的。在需要的時候提供需要的數量

8/15/202440(1)基本MRP獨立需求

當一個庫存項目的需求與其他庫存項目的需求無關時，稱為獨立需求。如對成品、備品、備件等。相關需求

當一個庫存項目的需求和其他庫存項目的需求直接相關時，稱為非獨立需求或相關需求。8/15/202441(1)基本MRP產品結構園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽8/15/202442MRP的邏輯流程圖

物料需求計劃

MRP42產品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃MPS

1潛在客戶預測合同生產計劃采購計劃做什么？買什么？市場要什么？用到什么已有什么還缺什么生產什么賣什么？8/15/202443MRP的原理與特點原理

基于時間坐標產品結構，物料集成模型

基于制造業通用公式的需求優先計劃特點

優先級計劃

分時段計劃

快速修訂的計劃主要數據

需求信息

物料清單(BOM)

工藝路線和提前期

物料可用量8/15/202444(2)閉環MRP閉環MRP理論

認為主生產計劃與物料需求計劃（MRP）應該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執行和實現。在這種思想要求下，企業必須對投入與產出進行控制，也就是對企業的能力進行校檢、執行和控制。

8/15/202445潛在客戶主生產計劃

(MPS)物料需求計劃

(MRP)能力需求計劃

(CRP)

執行物料計劃

(加工、采購)

執行能力計劃(投入/產出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預測合同可行？粗能力計劃

(RCCP)執行層計劃層關鍵工作中心（瓶頸工序）資源清單

閉環MRP邏輯流程圖

自上而下的可行計劃

自下而上的執行反饋

實時應變庫存記錄產品配置

約束理論執行層

高級計劃與排產（APS）

信息流必然是閉環

因而必然是互動的8/15/202446(3)MRPIIMRPII理論

1977年9月，由美國著名生產管理專家奧列弗·懷特（OliverW·Wight）提出了一個新概念—制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning），稱為MRPII。

MRPII是一種現代企業生產管理模式和組織生產的方式，是以物料需求計劃（MRP）為核心的企業生產管理計劃系統。8/15/202447MRPII基本思想MRPII系統實現了物流、信息流與資金流在企業管理方面的集成，并能夠有效地對企業各種有限制造資源進行周密計劃，合理利用，提高企業的競爭力。8/15/202448成本會計經營規劃業績評價決策層

計劃層

執行控制層宏觀微觀物料系統領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業車間作業實現

企業資源整合

資金流與物流的信息集成可行？產品規劃資源需求計劃銷售規劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統MRPDAPCMRPII邏輯流程圖12345計劃執行8/15/202449(4)MRPⅢ的概念MRPⅢ原理

是在MRPⅡ＋JIT的基礎上，引入人工智能、專家系統，具有決策支持功能。MRPⅢ在工程數據庫的支持下，由MRPⅡ從前序向后序安排長期物料供應和制造資源計劃；由JIT從后序向前序完成每日或每小時的調度管理;通過人工干預來保證交貨的質量、柔性和服務工作；專家系統用以解決MRPⅡ和JIT在運行中的矛盾沖突。8/15/202450(5)ERP的形成MRP-II的局限性企業之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業管理的各個方面加強管理，要求企業的信息化建設應有更高的集成度，同時企業信息管理的范疇要求擴大到對企業的整個資源集成管理而不單單是對企業的制造資源的集成管理；企業規模擴大化，多集團、多工廠要求協同作戰，統一部署，這已經超出了MRP-II的管理范圍；8/15/202451(5)ERP的形成20世紀90年代以來，隨著信息技術尤其是計算機網絡技術的迅猛發展，統一的世界市場正在形成。信息全球化趨勢的發展要求企業之間加強信息交流與信息共享，企業之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。20世紀90年代MRPII發展到了一個新的階段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業資源計劃）8/15/202452ERP的特點更加面向市場、經營、銷售，能對市場進行快速響應；更加強調企業流程與工作流；ERP中納入了PDM的功能；ERP更多強調財務，具有完善的企業財務管理體系；ERP支持MRP與JIT（準時生產）混合管理模式；ERP采用了最新的計算機技術，比如C/S、B/S、OO、EDI等等。8/15/2024531990年GartnerGroup提出ERP1990年4月12日（S-300-339）

《ERP：設想下一代的MRPII

（ERP:AVisionoftheNext-GenerationMRPII）》背景：

—全球化經濟和競爭的出現

—企業集團多元化經營

—計算機和網絡通信技術的迅猛發展8/15/202454Gartner定義ERP的核心思想兩個集成

—內部集成 產品研發、核心業務、數據采集集成

—外部集成 企業與供需鏈上所有合作伙伴的集成在內外集成基礎上實現

—設計、管理、監控、優化整個供需鏈

—

合作競爭、協同商務8/15/202455管理需求－ERP功能－應用技術

協同商務

異構平臺實時通信

互聯網、無線通信、中間件、信息門戶、CORBA………

應用技術支持

管理提出需求

開發ERP功能8/15/202456ERP的內部功能擴展滿足多元化經營：裝配型、流程型、混合型；多工廠充實內部管理功能：質量管理、設備管理、實驗室管理資金管理、法令法規人力資源管理物流管理：運輸管理、廠內外倉庫、跨國經營：多語種、多幣制、多稅制售后現場服務高級計劃與排程（APS）高層經理查詢系統（EIS）支持CAD、PDM集成支持分布式控制系統（DCS）和各種數據采集器接口支持業務流程重組、互聯網和電子商務?8/15/202457ERP的外部功能擴展MRPIICADERPCRMSCMCPCPDMPLMCPC：電子商務環境下的同步工程產品管理PRMSRMSCEMe-ProcurementWMSEAM8/15/202458ERP與供應鏈管理(SCM)?以SCM命名的軟件公司：

—i2—RHYTHM—Manugistic

功能

?以ERP命名的軟件公司：

—SAP—Oracle—Baan—PeopleSoft

銷售與預測數據

生產與能力計劃

生產執行

物流（采購/發貨/倉庫）APSSCP約束因素：相關性/模擬/調整基本上是MRPII的功能側重于事務處理側重于整體計劃、同步分析、決策、優化最初?趨勢：整合、趨同8/15/202459ERP與客戶關系管理（CRM）

Gartner

：CRM是一種經營策略企業通過有效交流，了解并影響客戶行為增加商業機會

實現獲利性、銷售收益和客戶滿意度的優化

ERP與CRM系統分工（基本情況）ERP發現客戶獲取客戶管理客戶留住客戶制造訂單CRM信息流物流＋管理資金流信息流＋策略8/15/202460經營預測生產管理采購管理質量管理庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理成本管理總賬管理應收管理應付管理設備管理固定資產管理工資管理預算會計人力資源管理8/15/202461ERP系統出現的導火索BPR的思想。在BPR思想的影響下，許多企業為了改善和流線化自己企業的流程、提高企業的經營管理水平，認為現有的基于職能的信息系統無法滿足其需求，ERP系統是實現BPR的有效工具，從而毅然決定采用有巨大風險的ERP系統。千年蟲問題。千年蟲問題又被稱為Y2K問題。歐元的實現。從2002年1月1日開始，歐盟的許多國家開始實行統一貨幣的政策，采用歐元進行統一的交易、支付和結算等8/15/202462本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結8/15/2024631.3ERP系統的成本ERP系統總擁有成本包括顯性成本和隱性成本兩大部分。ERP系統的顯性成本是指那些直接用于ERP系統的、容易與企業中的其他支出相區別的成本。ERP系統的隱性成本是指那些間接用于ERP系統的、不容易與企業中的其他支出相區別的成本。8/15/202464ERP系統的顯性成本軟件成本主要包括購買ERP商業軟件包、數據庫管理系統軟件和安全管理軟件等。硬件成本包括ERP系統實施過程中購買的有形設備和這些設備正常運行所必需的操作系統軟件。在ERP系統的實施中，需要購買的硬件包括計算機硬件設備、操作系統軟件、網絡設備和安全管理設備。8/15/202465ERP系統的隱性成本咨詢顧問成本。培訓成本。客戶定制成本。集成和測試成本。數據轉換成本。數據分析成本。人員替換成本。實施團隊不能停止、持續工作成本。系統質量成本。ERP系統實施后的不景氣成本。8/15/202466本章內容1.1什么是ERP系統1.2ERP系統的演變1.3ERP系統的成本1.4ERP系統的未來1.5本章小結8/15/2024671.4ERP系統的未來嚴格地說，ERP系統不是一個完全成熟的系統，無論是從ERP系統的管理思想和管理內容來看，還是從ERP系統的實施過程和實際應用角度觀察，ERP系統都還需要進一步地發展和完善。當前，關于ERP系統的未來有著各種各樣的看法和觀點，這也表明ERP系統發展和完善的必要性。從當前的主要觀點來看，Gartner公司的ERPII系統和CharlesMoller的ERPII概念框架是兩種非常典型的觀點。8/15/202468ERP的未來1990年，GartnerGroup率先提出ERP的概念，10年之后，Gartner又提出一個新的概念—ERPII。管理范圍更加擴大繼續支持與擴展企業的流程重組運用最先進的計算機技術8/15/202469Gartner分析家對ERPII的定義摘自:B.Bond等

“ERPisDead--LongLiveERPII”GartnerResearchNote4Oct.2000

ERP

ERPII角色企業優化價值鏈，協同商務領域制造，分銷所有領域功能制造，銷售，跨行業及特殊行業分銷，財務處理內部信息外部信息平臺封閉，關注Web基于Web，開放，組件技術數據內部集成和使用內部及外部，公開及共享

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？8/15/202470Gartner公司的ERPII系統根據Gartner公司預測，ERP的快速演變，已經帶來了企業必須采取的一種新的系統，即ERPII系統。ERPII系統有助于企業在未來獲取更大的競爭優勢。與ERP系統相比，ERPII系統的最大優點是集成了協同電子商務，允許位于多個地理位置不同的合作伙伴公司以基于電子商務的形式交換信息。8/15/202471ERP