頁《目錄》第一章．購物停車管理管控辦法第一條：目的第二條：適用范圍第三條：停車位租用人須知第四條：顧客購物停車收費及管理管控方式第五條：顧客租賃停車收費及管理管控方式第六條：廠商送貨停車規定第七條：優待方式第八條：營收之繳交第九條：實施與修改第二章．員工停車管理管控辦法第一條：目的第二條：適用范圍第三條：開放時間第四條：停放時間第五條：停車收費與管理管控第六條：干部停車第七條：費用繳交第八條：實施與修改第三章．停車場安全及處理辦法第一條：目的第二條：范圍第三條：救災處理辦法第四條：水災處理辦法第五條：地震處理辦法第六條：停電處理辦法第七條：火災處理辦法第八條：竊盜處理辦法第九條：其他事件處理辦法第十條：安全管理管控第一章·購物停車管理管控辦法第一條：目的本公司為求停車場管理管控作業合理化。并有效發揮停車場之使用率特訂定本辦法。第二條：適用范圍顧客購物臨時停車（機、汽車）。顧客月租停車（機、汽車）。廠商送貨停車。其他收費停車之管理管控。第三條：停車位租用人須知本停車場僅供停車之用，不負保管之責，如遭損毀、遺失、概不負責賠償。凡進入停車場之車輛應減速慢行，并遵行指標或遵從管理管控人員指示停放車輛。損毀停車場之設備修復費用，其他損失，當事人須負賠償之責。為維護停車場環境整潔，禁止隨地丟置廢棄物，不得于場內洗車。遵照繳費收費規定，確實繳費。第四條：顧客購物停車收費及管理管控方式開放時間為每日AM11：30～PM10：30。顧客停車采計時方式收費，汽車每半小時50元（不滿半小時以半小時計算之）。機車每次入場50元，不限停放時間，但限次數（例同一天進出兩次，則繳兩次費）。顧客購物臨時停車入場，應于入口處自行取票入場，出場時于出口處憑票計票并繳交現金后放行。顧客停畫不得過夜，隔夜停車依計時方式累計收費。計時停車票若遺失，毀損無法識別入場時間時，得從開放時間算起，并應提供行車執照等相關證明，經核對無誤，登記后放行。每五條：顧客租車憑停車收費用管理管控方式為增加停車場使用效率及提高停車場營業額，特開放月租停車。租憑停車采計月方式收費，汽車每月2500元、機車每月1500元（皆含稅）。每日進場不限次數，但需停放于規定處（以車牌為辨識位置）。開放月租停車，管理管控費每月一日先行繳費，并同時發給磁卡一張，及停車識別證（貼于擋風玻璃上）一張，作為進出檢查證明用。月租停車采一車一證制，限當車用，不得轉租借，經查獲，得依臨時停車費率計算。租用停車位，除繳交2500（汽車每月租金）外，另應繳1000元作為磁卡押金，不繼續承租時，1000元無息退還。停車人，遺失損壞磁卡或停車證時得應至總務部辦理補證磁卡每張1000元，停車證每張100元。租用停車位，本公司保有承租權之絕對權利，承租人并應附相關證件，（駕照，行車執照，租用保證書，身分證影本）及詳實填寫申請租用資料乙份，以確保本公司之權利。本公司停車場只供停車用，不得在內洗車、或做其他用途，竊盜、水火災等之損失應由承租人自行負責。第六條：廠商送貨停車規定所有廠商之進退貨工作，請使用廠商停車專用停車場實施進退貨，一律免費，但以30分鐘為限，并得由現場警衛指揮停放整齊。第七條：優待方式購物優待：（1）凡在本公司購物之顧客，可憑本公司購物發票至服務臺換抵用券，以當天購物金額滿500元免費停車半小時，1000元免費停車1小時，依此類推，每次以3小時為限，并限當車有效，其余之停車時間仍應按計時方式收費。（2）停車抵用券由企劃室統一制作管理管控，由服務臺加注相關資料及時間日期戳記。（3）車輛出場，抵用券與停車票券一并交予收費管理管控員，折讓后計算其應繳之費用。貴賓卡優待：凡持有歐洲村休閑購物廣場貴賓卡者，汽車得優待免費停車一小時。3．公關優待：凡持有本公司所制發「一小時公關汽車免費停車券」者，仍只優行免費停車一小時，于車輛出場時憑券抵減停車費。逾時部份憑公關券以每小進五十元收費（未滿一小時，以一小時計）；但停車時間超過三小時以上時，超出部分仍依停車場收標準收費（每半小時收費五十元）?！敢恍r公關汽車免費停車券」按月份由企劃室制發給各部門自行保管使用，并按月由企劃室計算編制報表備查。本公司董事會及各部門經理級以上人員，因公務關系親自在「歐洲村休閑購物廣場停車場入場券」上簽章時（必須著明來訪廠商名稱），則不予收費；但在月底由企劃室統計制表備查。職等不符人員之簽章，仍準優待免費停車一小時，逾時停車部分比照公關優待標準收費；但該「歐洲村休閑購物廣場購物停車場入場券」仍須由部門主管補簽章，列入前條各單位公關券統計。第八條：營收之繳交停車費之收入，總務課應于每日AM12：00前，填寫前一日之營收及報表，填具清單，經總務部經理簽核后繳交財務部。停車場之營收朋報表得于每月五日前總呈報，連同繳款清單辦理。第九條：實施與修改本辦法呈董事長核示后實施，修改時亦同。

第二章·員工停車管理管控辦法第一條：目的本公司為使員工停車管理管控作業有所遵循，特訂定本辦法。第二條：適用范圍歐洲村休閑購物廣場全體員工汽、機車之停放。第三條：停放須知本停車場僅供停車之用，不負保管之責，如遭損毀、遺失，概不負責賠償。凡進入停車場之車輛應減速慢行、遵行指標，并停放于標有「員工停放區」之位置。損毀停車場之設備修復費用，其他損失，當事人須負賠償之責。為維停車場環境，禁止隨地丟置廢棄物，不得于場內洗車。遵照繳費收費規定，確實繳費。第五條：停車收費與管理管控機車一全員免收費，但須向總務單位申請登記，并領取歐洲村識別標機（企劃室制）。貼于明顯易辨處，使得通行。汽車一每月每人收取二千元停車管理管控費（干部另訂），企劃室并制發「員工通行證」，待有人應置放于車車之朱風玻璃上，以易辨別。第六條：費用繳交停車管理管控費于每月之二十日至二十五日前，繳交下個月停車管理管控費予總務部，逾期恕不受理。如欲從薪資扣除下個月之停車管理管控費，請預先于薪資發放前十日告知總務部。條八條：實施與修改本辦法呈董事長核示后實施，修改時亦同。

第三章·停車場安全及處理辦法第一條：目的為使百貨停車場能正常營運對不預期之天災，及人為事故，公司基于減低突發狀況所造成內場秩序紊亂，及人員物品之損失，特定本辦法。第二條：范圍停車場突發狀況，包括不可抗力之天然災害及人為事故屬之。第三條：救災處理辦法總務課應就各服勤人員編成救災小組，并依職務賦予適當工作職責于事故發生時，指揮必要人員搶救災害，適時發揮救災功能，使損害減至最低。第四條：水災處理辦法：通知各車主迅速將車開離現場。總指揮就視當時情況，指揮現場人員將可移之重要機器設備，搬移至地勢較高之適當位置，避免遭受重大損失。將處理情況適時回報救災小組，以為必要措失安排。第五條：地震處理辦法發生地震時，總指揮應使在場人員保持冷靜，指揮救災小組將電插頭拔下，易落易碎品由高處移至地面安全處。迅速將所有人員撤至安全避難場地避難。第六條：停電處理辦法指揮各人員掌握秩序，監守崗位，不得任意走動喧嘩。各照明設備備品開放。加強收銀臺戒備工作。第七條：火災處理辦法發生火災搶救基本原則首先發現起火之人，應立即呼，并停止工作，迅速關閉電源或其他火源。發生火災后，應將火災現場（著火手）附近可燃物車輛移開以防火勢蔓延。停車場發生火災，主管應視情況率同現場人員運用停車場置放之消防器材，于火災發生之初將之撲滅，若發覺火勢過大，除進行全力滅火外，更應即時連絡火警臺，通知本地消防隊協同搶救，同時進行疏導顧客與撤離設備車輛以免造成人員及公司之重大損失。發生火災時，人員疏散請由各樓太平梯依序疏散避難，切勿使用電梯逃生。救災時特別注意事項：A．油類或電線失火，應用砂或地毯等物撲滅，切勿用水灌救。B．衣服著火，立即在地上打滾，較易撲滅。C．先救人，后搶物，搶救物品時，應先搶救帳冊/憑證及重要文件或貴重物品。D．在煙火中搶救，應用濕手巾掩著口鼻。E．如火封住出路，應利用繩索或電線等物從窗口逃生。第八條：竊盜處理辦法如遇有行跡可疑或挾帶危險物品的非法分子混入停車場，現場管理管控人員應立即通知警衛安全人員，并應嚴密監視其行動，適時防止意外發生。如停車場遇有竊盜事件發生時，應即了解失竊合適的內容和保持現場狀況，當場連絡一室監視人員，清查現場及可疑人物，藉以僅速追回失物，維護本公司良好信譽。第九條：其他事件處理辦法如遇有酒醉及精神病患進入本公司停車場，嚴重影響車場秩序，由停車場主管通知警衛人員處理，使其離開停車場。第十條：有關平時營業開始前及打烊后，燈火管理管控及人員進出管制等安全措施，統一由警衛中心（安全人員）協調管制。八·收銀作業收銀流程零找金使用既控管規定收銀差異管理管控收銀工作規范收銀突發事件處理

收銀流程制訂目的：為使收銀作業正確無誤，擬訂本流程。使用部門：收銀課。流程：收銀作業1、開機動作打開掃瞄器及收銀機電源。Key轉至“R”。輸入收銀員代碼及密碼。檢查發票裝置及其設定號碼是否正確。2、商品刷機前若有貴賓卡，須先刷過或Key-in“貴賓卡”卡號后，始續結帳刷機。3、依顧客所購商品之數量或體積給予適量及尺寸之提袋。4、刷機時，對于盒裝或箱裝商品須先行檢視：外箱、內部商品是否符合。是否挾帶。5、刷機時，發現商品或價格異常時應主動迅速的代為查詢，或報請主管處理。6、刷機后，發現客人尚有未結之商品時，須禮貌的詢問，若顧客仍置之不理，需立即知會警衛組于出口處攔阻，并報請店長依竊嫌處理。7、收受有價證券或表單時，須依相關之規定行檢核動作始可收受或沖銷帳款作業。收銀作業1、主管（或值班主管）下達“signoff”指令即行清帳關機作業Key轉至“X”按“1”鍵，一列出讀帳條。Key再轉至“Z”按“1”鍵，一列出清帳條。Key再轉至“F”螢幕出現“offmode”書面時，即可關掉收銀機Barcode電源。2、收銀機蓋上護套，并拉上間隔鏈條。3、清點零用金無誤后裝入袋中。4、清點營業額（現金、支票、禮券或提貨券）、點券、物品請購單、收銀出貨單、已沖銷訂金之客訂單，并與清帳單核對無誤后裝入袋中。（有價證券點收后并予截角）5、裝妥之零用金或營業額錢包袋，其對口處需貼緊PVC對箱袋，并于上方簽注“日期、金額、機號、姓名”等。6、結帳時，應注意周遭可疑人物，由值班主管、警衛人員負責其安全維護。7、依營收之合適的內容，填寫“收銀結帳單”（表單之使用請參照“收銀使用表單之收銀結帳單”之合適的內容及規定）。8、收銀主管匯總“收銀結帳單”填寫“收銀銷售日報表”表單使用請參照“收銀使用表單、收銀銷售日報表”。9、收受支票時，須填寫「繳款單」轉至會計部。（表單使用請參照“收銀使用表單”一繳款單之合適的內容及規定）10、收銀主管匯總營業額后，并與值班主管會點金額包數，并于外包簽章確認。11、收銀主管會同值班主管、警衛人員推送營業額、零用金分別銷入金庫，并予保全設定。12、刷機時發現之“漏標”“售價不符”“電腦無資料”等之異常，除立即代為查詢，可出售者外，并需填入“商品結帳異常日報表”次日會轉有關單位處理（表單使用請參照“商品結帳異常日報表”有關之規定及合適的內容）。13、刷機時，收銀機發生之故障（例：按鍵錯誤、卡紙或掃瞄器“嗶”聲太小等）若不熟悉修復時，切勿再按任何鍵，立即報請主管或通知廠商前來修復。14、作業時，若顧客因錢不足或本公司作業之疏失之退款作業，以發票作廢程序進行即可。15、退款或發票作廢時，須由主管簽準，若金額超過“500元”以上，須報請營業主管核定認可并于結帳后會轉“會計部”作業。16、款經結帳之貨品，不準對外送貨或帶離賣場，“客訂”之應收帳款需由受權主管之簽章始可刷機放行。17、每天交接班時，須結帳，以明了帳款。18、依營收狀況，由部門主管于當日PM15：00左右，執行營業額大鈔預收作業，以維帳款存放安全。19、收受大鈔時，須謹慎小心，以指彈壓、辨識、若覺有異立即報請店長處理。20、隨時注意零錢是否足夠找，若有不足時，報請主管辦助兌換。21、特殊狀況需離開收銀機時，需向主管報備，經“代機”安排后始可離機。22、若因故無法取得代機支援時，則以“暫停結帳”作業處理，離機前將該標示置于收銀柜面上，收銀機。帛屜須上鎖。

零找金使用暨控管規定依各店經營狀況及收銀機數設定各店“收銀零找金：及各收銀機零找金額度。金庫存放以隱密及安全度為其重點。出納主管為零找金負責控管人員，其職為：（1）確保零找金維持原正確額度。（2）控管零找金零鈔及輔幣安全庫存。（3）提供部門使用人員零鈔及輔幣兌換。（4）零鈔及輔幣不足時，執行銀行兌換作業。金庫零找金以簿本控管方式，表格請參照“收銀零找金控管表”合適的內容。收銀主管每周依幣別抽檢乙次，每月金庫總額會盤乙次，作業后并予簽章確認。營業主管不定期抽檢零找金控管簿及零找金庫存額度。零找金保管，依額度設保管津貼、盤損差額由該員負責補救。各機零找金兌換結帳后，依當日零找金收執幣別，填寫“零鈔輔幣兌換清單”為次日零鈔輔幣兌換需求依據。出納主管依清單之合適的內容，備妥零找金供需求者兌換，并注意金額之確認與簽收動作?？毓苤医?，其零鈔及輔幣安全庫存數不足時，即報備主管取得安全措施后使可前往銀行兌換作業。便于銀行兌換，仍以填寫“零鈔輔幣兌換清單”為兌換依據。往返銀行金額兌換作業，基于安全考量，其交通路線采“非固定”性原則。銀行零找金兌換時須注意其包數清點，及輔幣別之確認。

收銀差異管理管控為促使收銀人員能正確完成收銀明細。收銀人員每月給予1000元之收銀津貼。收銀主管每月給予3000元之收銀津貼。收銀人員必須遵守服勤規定及熟讀有關收銀各項作業并確實執勤。收銀每日必須與出納單位確時清帳。每日收銀若產生差額，則由收銀人員自行負責。每月月結及每日繳庫若產生差額，則由出納單位自行負責。本辦法須經董事長核可后施行，廢止亦同。

收銀工作規范收銀員·開機前，清理收銀臺周圍環境，以維整齊清潔?！な浙y臺內（除茶水或經報備之贈品外）一律禁止置放私人物品或商品?！渫赘饕幐裰b袋及事務用品?！ち阌媒鹎妩c?！ひ酪幎ㄖ_機動作?！绦猩唐匪C、收款作業?！绦写蜢惹鍘?、關機作業?！I業收入及零用金清點作業?！ぬ顖螽斎铡笆浙y結帳單”?！ぬ顖蟠稳铡傲汊n、輔幣兌換清單”?！I業額、零用金繳庫。收銀主管·依“收銀結帳單”與收銀員進行驗點作業。·匯總當日“收銀結帳單”，填報“銷貨收銀日報表”。·與值班主管確認營業額及零用金包數。·會同值班主管、警衛人員執行「營業額」、「零用金」安全入庫及保全作業。收銀主管會同銀行人員·現金點收、開立支存送金簿?！ぶ崩U交、填報“繳款單”?！R總繳款單、支存送金簿存根聯、收銀結帳單、銷貨收銀日報表、收銀出貨單、物品請購單、發票副聯或銷貨憑證副聯、已沖銷訂金之客訂單、清帳條、讀帳條、支票、收執之有價證券、裝袋封妥會轉。會計人員·“清帳條”核對“收銀結帳單”。·“銷售日報表”核對“收銀結帳單”?！ず藢Σ町悤r，知會收銀組帳務清查?！と粲胁铑~款由“打機津貼”中扣款，不足部份薪資中扣回。·依銷貨日報表及相關資料開立傳票。

收銀突發事件處理1、顧客挾帶商品時？請顧客將商品拿出結帳。顧客如有不愿結帳，立即通知警衛及相關部門主管。2、顧客對于售價有異議并產生抱怨時？立即對客人說明，如無法立即說明，立即請相關部門主管出面，向顧客說明。3、顧客對服務員態度不滿意而產生抱怨時？不可與顧客發生爭執。（報請相關部門主管處理）立即向顧客說“對不起”，并向顧客作說明，如是服務員態度不好，事后應報請上級處份。4、結帳時，機器故障？如自行可處理，須先向顧客說“抱歉”，請客人等一下。如無法處理，先安排客人到別臺機結帳，再請單位主管協助故障排除。5、結帳時停電？如收銀機可正常操作時，要特別注意錢柜安全及顧客是否結帳。收銀機無法操作時，利用計算機及備用照明結帳，依主管指示作業。6、顧客要換零錢時？（1）請顧客至服務臺兌換。

九、專柜作業管理管控進、撤柜作業規定臨時柜分租規定廠商暨服務人員管理管控辦法商品換季進度規定

進、撤柜作業規定一、進柜1、設柜前：與廠商確定柜位范圍及所需之各項生財器具、陳列架…等。詳述站柜人員之服勤規定及作業須知。發票（銷售憑證）開立規定及請款辦法，應確使廠商熟悉了解。商品標價應要求廠商進柜前標妥。進柜前行銷課應再向廠商確定時間，并代為申請出勤卡、飯票、文具報表、POP…等。裝潢作業之施工，須于本公司營業時間外進行。簽約作業依據本公司簽約作業流程。2、進柜后：營業課應協助廠商營業前完成商品陳列。檢視商品標價、折數是否正確。檢視商品貨色是否齊全，有無瑕疵品、次級品。檢視各項POP是否齊全。檢視電力、照明是否符合標準。各課主管輔導站柜人員熟悉公司各項規定。隨時由查價格、貨色、陳列及動線是否依合約約定作業。二、撤柜營業課于合約到期前一個月，填寫「專柜撤柜呈核單」，并附上合約書，報請撤柜。營業部簽核。營業各課于接獲「專柜撤柜呈核單」核準后，應立即通知各相關單位辦理。（1）總務課：停止供應餐券，每逢10日轉財會部扣款一次。例：12/15撤柜，12/11-12/15之餐費，即于12/20結算。12/21撤柜，12/21之餐費，即于12/30結算。（2）財會部：（A）結算帳款。（在收到撤柜申請書，且經相關單位確認簽核后）（B）將該廠商之應付貨款順延10天，于換貨期限過后方予計付。（C）確認結算所有帳款后，方予廠商憑合約書領回保證票。（3）人事課：收回考勤卡，過濾遲到、早退…等違規事項，每月初一與將順延10日付款不符之明細統計結果，轉財會部作帳。營業課通知廠商撤柜。撤柜當天由專柜人員填寫「撤柜放行單」，營業課與廠商進行會點作業，清點所有商品、貨架、模特兒……等相關物品合約情形及各項配合度，隨時予以提報終止合約，并要求廠商撤柜。注意事項：正式柜之進撤柜報準，應于一個月前提出。（不含被本公司提前終止合約者）若因其它事故無法按時效提呈者，至少須按時限口頭提出報準。若無正當理由，而不按各項原則辦理，導致無法順利進、撤柜或造成公司損失者，承擔人員應負全責。進、撤柜作業當天須會知警衛，以利保全作業。臨時柜分租規定一、主旨：在保障公司之權益基礎下，明確規定各店場地，臨時拍賣柜實施辦法。二、說明：各課基于業務需要，可將店內之區域場地以臨時分租方式租予廠商。分租對象由營業主管指派專人洽商，以確定廠商租用之坪數、場所、區域、租金、期間，合理售價差距率，經營業主管認可得轉營業本部核準。三、經營業部報核后，始得與承租廠商簽約，并報備有案（亦可FAX辦理）。租金于簽約后三天內繳回財會部（開發票給廠商）。承租廠必須在約定期間內使用分租場地，否則以齊權論，本公司不退還租金。臨時拍賣柜之售價合理化（與一般市價之差距在10％以上，個案另提報）。承租廠商必須預繳新臺幣三萬元作為稅金保證票。臨時拍賣柜所有產生之交易行為由承擔公司行號或廠商自行開立發票給顧客。若因開票所產生之后果，由承租廠商自行負責，與本公司一概無關。在承租合約期間，若有顧客反應未開立發票屬實者，每一筆罰款5000元整。以此類推，從預繳之稅金保證票內扣除。該承租合約結束后，若無違約之事件，則本公司于將七日內退還保證票。申請文件流程依臨時合約書辦理。

歐洲村休閑購物廣場商暨服務人員管理管控辦法第一節總則本公司為求經營效北之提高，并對廠商服務人員及商品動態，納入公司正常管理管控系統，以配合作業達到密切協調，期使合作雙方之營運獲利益起見，特定本辦法。本辦法適用于本公司賣場內，除雙方特殊約定外，一律遵守之。本公司員工之考勤、請假、作息時間、加班值班等，除人事管理管控規則另有規定外，悉依本辦法為之。第二節人員管理管控合同乙方派駐合約甲方人員（以下簡稱派駐人員）應于報到前一周，檢具合約甲方規定之人事報到文件及手續送交合約甲方，經合約甲方同意后始可派駐，未經合約甲方同意，合同乙方不可任意更換派駐人員。派駐人員勤時間應配合本公司規定勤務時間為之，營業時間亦同。派駐人員上下班一律打卡，并由公司指定路線出入，勤務中不得私離一作崗位，并不得隨意接見私人訪客，以維秩序。派駐人員進入營業場所后，