姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區:_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區域內規范作答，超出答題區域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、根據不同員工群體制定不同的薪酬戰略，這屬于（）。A.領先型薪酬戰略B.滯后型薪酬戰略C.跟隨型薪酬戰略D.混合型薪酬戰略

2、按照企業戰略學的分類，企業戰略可以分為（）。A.外部導向戰略和內部導向戰略B.總體戰略、業務戰略和功能戰略C.廉價型競爭戰略和獨特型競爭戰略D.技術開發型戰略和人力資源開發型戰略

3、下列各項中，屬于刑事責任形式的有（）。A.有期徒刑B.剝奪政治權利C.驅逐出境D.沒收非法財物

4、(2016年11月)（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構

5、會計職業是會計人員賴以謀生的勞動過程，具有獲取合理報酬的特性，體現的是會計職業的經濟性。（）

6、自然流出不包括（）。A.退休B.主動辭職C.意外死亡D.傷殘后離職

7、(2016年11月)相比其他績效管理工具，績效棱鏡的突出優點是（）。A.從企業戰略出發B.績效指標環環相扣C.考慮到組織的所有利益相關者D.重視績效管理的實施

8、(2017年11月)關鍵績效指標設計的相關性原則是指()A.指標與戰略相關B.指標與職責相關C.指標與勝任特征相關D.指標之間具有相關性

9、有毒，用量0.1～0.5g，多入丸散，不宜入煎劑的中藥是A.雄黃B.朱砂C.生馬錢子D.輕粉E.生巴豆

10、下列關于頭腦風暴法的說法正確的是（）。A.想法應當堅持少而精的原則B.從符合常識、規律的角度思考C.最后要對提出的想法進行綜合D.參與人數越多、時間越長則效果越好

11、（2023年4月補考）公共物品的非競爭性是指（）A.增加一個人消費的邊際供給成本為零B.增加一個人消費的邊際效用為零C.增加一個人消費的邊際效用大于零D.增加一個人消費的邊際供給成本大于零

12、采用（），應創造一種活躍的能夠進行有效交流的環境和氛圍，主管應傾聽員工的陳述，幫助下屬提出改進工作績效的計劃和目標。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

13、（）完成了戰略的分解以及企業年度KPI的制定。A.績效棱柱B.戰略地圖C.任務分工矩陣D.目標分解魚骨圖

14、（）不屬于《國際勞工憲章》中規定的國際勞動立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動不應被視為商品C.雇員與雇主畢有結社權利D.工人每周至少有連續48小時的休息

15、下列各項中，需要和注冊會計師專家達成一致意見的有（）。A.是否遵守注冊會計師的職業道德B.是否遵守會計師事務所的質量管理程序C.注冊會計師和專家之間溝通的性質、時間安排和范圍D.對專家遵守保密規定的要求

16、(2016年11月)（）不能作為確定經營者年薪的單一指標。A.企業凈利潤B.市場薪酬水平C.企業規模絕對水平D.企業規模類型系數

17、()屬于事業部層次的戰略。A.總體戰略B.業務戰略C.職能戰略D.技術戰略

18、(2017年11月)()屬于影響企業集團組織結構變化的內在因素A.市場競爭B.共同投資C.反壟斷法D.產業組織政策

19、在（）的情況下，企業雇用員工的成本會降低。A.勞動力需求大于供給B.勞動者充分獲得招聘信息C.勞動法律體系日漸完善D.經濟發展減緩、失業率增加

20、為了應對專業技術人員職業發展的“高原反應”，很多企業通常采取的職業晉升模式為（）。A.單通道職業晉升階梯B.雙通道職業晉升階梯C.管理型職業晉升階梯D.技術型職業晉升階梯

21、以“效益收入=增值年薪+獎勵年薪”計算經營者的效益收入的有（）模式。A.GB.SC.YD.WX

22、(2015年11月)新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現像屬于（）。A.習慣型思維障礙B.書本型思維障礙C.權威型思維障礙D.麻木型思維障礙

23、（）具有高任務具體性、低公司具體性和低行業具體性。A.元勝任特征B.行業通用勝任特征C.標準技術勝任特征D.行業技術勝任特征

24、關于節約，理解正確的是（）。A.在節約問題上，不可能形成統一的價值觀念B.節約因人而異，企業節約主要是上司的責任C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節約D.節約方式雖有差異，但節約精神具有共通性

25、下列各項中，屬于會計目標的有（）。A.對特定主體的經濟活動進行確認、計量、記錄和報告B.向財務報告使用者提供會計信息C.對特定主體經濟活動和相關會計核算的真實性、完整性、合法性和合理性進行審查D.反映企業管理層受托責任的履行情況

26、與工作輪換相比，工作調動更有利于（）。A.員工獲得不同的工作經驗B.改善團隊內部的不良良氣氛C.員工有機會接觸到不同崗位D.滿足企業調整結構的需要

27、（）包括歧視、工作時間、管理系統等主要內容。A.IS09000B.IS014000C.0HSASl8000D.SA8000

28、(2018年5月)根據職業生涯規劃設計的()原則,應考慮目標是否符合自己的性格、興趣和特長A.清晰性B.一致性C.激勵性D.可評量

29、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業，但一些如影視、餐飲企業老板看重了你的潛質，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優惠待遇，你會（）。A.進行綜合比較B.重點在工資收人方面進行比較C.選擇對自己特別懇切的公司D.選擇科技企業

30、根據合伙企業法律制度的規定，下列情形中，除合伙協議另有約定外，可以決議將合伙人除名的有（）。A.合伙人未履行出資義務B.合伙人執行合伙事務時有不正當行為C.合伙人個人喪失償債能力D.合伙人因一般過失給合伙企業造成損失

31、(2017年11月)()要考慮不同崗位之間的薪酬差距。A.內部一致性B.外部競爭性C.薪酬管理體系D.員工貢獻率

32、（）系統研究了作為“社會人”的員工及其社會需要的滿足問題，最終創立了人際關系學說。A.芒斯特伯格B.韋恩?卡肖C.梅奧D.馬斯洛

33、按照區分標準的不同，勝任特征可以分為鑒別性勝任特征和（）。A.元勝任特征B.概念性勝任特征C.通用性勝任特征D.基礎性勝任特征

34、甲將電腦借給乙，乙在借用期間欲購買此電腦。因乙已經在借用期間占有該電腦，故雙方約定電腦在協議達成時即為交付。則該電腦的交付狀態為（）。A.實物交付B.占有改定C.指示交付D.簡易交付

35、(2018年5月)員工培訓模型不包括()A.制度層B.資源層C.文化層D.運營層

36、古人在道德修養方面所倡導的“慎獨”的本質要求是（）。A.培養獨立人格B.無人監督時，依然按道德要求做事C.耐心細致地做好每一件事情D.無論取得多大成就都應謙虛謹慎

37、（）對解決過去常常遇到的問題是有效的。A.直線型思維B.習慣性思維C.麻木性思維D.自我中心型思維

38、在職業指導中，影響最大、得到最廣泛認可的職業人格量表是（）。A.科特爾16項人格因素問卷B.梅耶爾斯的人格特質量表C.庫德的職業愛好調查表D.霍蘭德的職業自我探索量表

39、在績效面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式的面談方法是（）。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

40、(2017年5月)()屬于培訓的內在風險。A.培訓收益風險B.培訓后人才流失風險C.培訓技術風險D.專業技術保密難度增大風險

41、建立工作態度指標的主要目的是（）。A.判斷企業分工是否科學B.考查相關指令是否正確C.側面分析工作環境是否良好D.考評員工的努力程度和認真程度

42、有關轉賬支票的處理事宜。屬于公文筐測試對管理人員的()的測查。A.財務角度B.業務角度C.技術角度D.技能角度

43、（）認為組織存在物質資源、人力資源和組織資源三種基本資源。A.一般系統理論B.資源基礎理論C.人力資源理論D.交易成本理論

44、()可以幫助組織根據所描述的培訓階段,制定培訓升級計劃。A.咨詢型模式B.系統型模式C.阿什里德模式D.持續發展型模式

45、下列說法中，正確地反映了道德與法律差別的是（）。A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差B.在適用范圍上，道德比法律的適用范圍小C.在調節時效上，道德比法律具有自覺性和事前性的特點D.在社會地位上，道德比法律地位低、權威弱

46、培訓與開發系統運行的四大環節不包括（）。A.培訓需求分析B.培訓成本控制C.培訓活動組織D.培訓效果評估

47、需要專門培訓且需在工作臺工作、做好記錄和包裝的崗位是A.執業藥師B.處方醫師C.質量管理人員D.負責拆零銷售的人員根據《藥品經營質量管理規范》，藥品零售企業中

48、通過戰略地圖，可以把企業的戰略分解為一系列的()。A.分文戰略B.關鍵績效指標C.戰略性衡量項目D.目標行動方案

49、運用平衡計分卡設計績效考評標準體系時，首先要使用（）描述組織如何創造價值。A.戰略地圖B.甘特圖C.任務分工矩陣D.目標分解魚骨圖

50、在績效管理系統設計過程中，（）環節是人力資源管理其他子系統正常運行的基礎和依據。A.績效考評指標體系設計B.績效考評運作體系設計C.績效考評結果反饋體系設計D.制定績效管理制度二、多選題

51、當事人的相互協商、和解是()的主要方式。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.社會救濟與公力救濟相結合

52、下列屬于影響人力資源戰略規劃的外部影響因素的是()。A.企業文化B.企業資本和財務實力C.工會組織的作用D.企業競爭策略的定位

53、在確定進一步審計程序的范圍時，下列各項中不需要考慮的是（）。A.評估的重大錯報風險B.實施審計程序的成本C.確定的重要性水平D.計劃獲取的保證程度

54、(2015年5月)（）不屬于學習型組織的特征。A.愿景驅動的組織B.組織的邊界被重新界定C.集權管理的高聳型組織D.組織由多個創造型團隊組成

55、有意想象不包括（）。A.因果型想象B.再造型想象C.創造型想象D.幻想型想象

56、關于炮制品水分含量的說法，錯誤的是A.蜜炙品的水分含量不得過15％B.酒炙品的水分含量不得過13％C.發酵制品的水分含量不得過10％D.燙制后醋淬制品的水分含量不得過10％E.一般炮制品的水分含量宜控制在7％~13％

57、根據合同法律制度的規定，下列屬于技術合同的有（）。A.委托開發合同B.合作開發合同C.技術許可合同D.承攬合同

58、下列各項中，通常不屬于被審計單位內部環境要素的是（）。A.管理層如何識別和評估與財務報告相關的經營風險B.管理層的理念和經營風格C.管理層對勝任能力的重視D.被審計單位的人力資源政策與實務

59、績效棱鏡設計中表述正確的是（）。A.利益相關者滿意是主要的利益相關者以及他們的愿望和要求B.利益相關者貢獻是利益相關者對組織的要求C.流程是執行戰略必要的業務和崗位流程D.能力是運作戰略的能力

60、關于效率合約曲線，說法錯誤是（）。A.在效率合約曲線的所有決策點上雙方的福利是無差異的B.在效率合約曲線上，任何一方福利增加都會使對方的福利受損C.集體談判的結果落在效率合約的哪一點上取決于雙方的談判力量大小D.效率合約曲線是雇主的等利潤曲線與工會的無差異曲線相切的那些點形成的曲線

61、(2018年5月)人際關系屬于員工職業生涯規劃分析的()方面的影響因素。A.個人B.組織C.環境D.社會

62、干涉人際交往屬于（）的壓力源。A.工作本身因素B.組織中角色C.組織中人際關系D.組織結構與氣候

63、下列不屬于人才甄選流程設計環節的是（）。A.確定甄選流程中的甄選程序與方法B.進行詳細的綜合評價以確定最佳人選C.根據人才甄選標準對應聘者進行篩選D.選擇最有效的方式吸引候選人來應聘

64、(2016年11月)個人事業發展基本定型或趨于定型是在（）。A.職業選擇與準備階段B.職業生涯早期階段C.職業生涯中期階段D.職業生涯后期階段

65、生產企業有特殊質量控制要求的藥品A.應當至少檢查一個最小包裝B.應當開箱檢驗至中包裝C.可不開箱檢查D.可不打開最小包裝根據《藥品經營質量管理規范》，藥品批發企業對每次到貨的藥品進行抽樣驗收的要求是

66、人力資源戰略的確定是（）職責。A.全體員工B.部門負責人C.企業領導者D.人力資源管理人員

67、利用魚骨圖分解目標并提煉KPI的第二個步驟是（）。A.制定組織戰略B.確定關鍵業績指標C.定義關鍵成功要素D.確定戰略性工作任務

68、(2016年11月)人際關系學說屬于（）時期的重要理論。A.經驗管理B.科學管理C.現代管理D.后現代管理

69、（2022年補考真題）關于模板工程的說法，正確的是（）。A.不同支架立柱可混用B.后澆帶模板及支架不宜獨立設置C.模板拆除應先拆承重部分后拆非承重部分D.快拆體系支架立桿間距不應大于2m

70、—個人在工作中很細心，在生活中常常也很細心，這體現了個性的（）。A.獨特性B.—致性C.穩定性D.特征性

71、（）是受訓者培訓成果轉化的第三個層面。A.舉一反三B.融會貫通C.依樣畫瓢D.自我管理

72、(2016年11月)我國將生活自理障礙分為（）等級。A.3個B.5個C.7個D.10個

73、在企業發展的（），實施團隊薪酬的條件最有利。A.始創期B.成長期C.成熟期D.衰退期

74、(2016年5月)按照流動原因和具體類型計算的流動率不包括（）。A.主動辭職率B.員工辭退率C.員工留存率D.被動離職率

75、（）適用分解和提煉部門KPI，也適用于班組和崗位KPI的設計。A.目標分解魚骨圖B.戰略地圖C.任務分工矩陣D.崗位職責說明書

76、（）是落實管控職能和業務，保證集團戰略目標實現的手段A.管控體系B.職能和業務管控C.管控機制D.管控基礎

77、(2015年11月)鼓勵多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，這是智力激勵法的（）。A.自由暢想原則B.延遲批判原則C.以量求質原則D.綜合改善原則

78、對那些比你晚到公司的年輕人，你會（）。A.覺得他們在經驗上不如自己B.認為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時間C.覺得他們不該到這個單位來D.認為他們會增加自己的競爭壓力

79、鮑爾?沃爾納的學習型組織五階段模型中，“消費性學習”發生在（）。A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段

80、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補充完成，是投射測試的（）。A.聯想法B.構造法C.完成法D.逆境對話法

81、只有勞動爭議主體參與的勞動爭議解決機制是（）。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.調解救濟

82、團體勞動爭議的主體不包括（）。A.用人單位B.工會組織C.雇主組織D.勞動者個人

83、以思維定式思考問題、解決問題,這是()思維障礙。A.習慣型B.直線型C.書本型D.麻木型

84、社會對勞工問題的認識和解決只能在勞工問題出現之后而不是之前，這是指勞工問題的（）A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性

85、平等主體之間的人身關系和財產關系，由民法調整而形成的法律關系，稱為行政法律關系。（）

86、(2016年5月)反訴的特征不包括（）。A.當事人具有特定性B.訴訟事求的獨立性C.訴訟案件的復雜性D.訴訟目的具有對抗性

87、關于組織學習力，下列說法不正確的是（）。A.組織學習力就是組織作為一個整體對各種內外信息的認知和反應能力B.信息從個人掌握到組織掌握需要有一定的時間延遲C.對事物的認知程度，掌握認知能力是最具備實質性的環節D.預警能力反映了組織對來自外部或內部的各類信息的敏銳程度

88、企業集團是由不同經濟實體按照經濟的、具有某種內在聯系的關系組織起來的。體現了企業集團的（）A.管理形式的多樣性B.利益主體的多層次性C.管理協調的綜合性D.利益主體的多元性

89、采用（），對于改進員工行為和表現效果十分突出，尤其適合參與意識不強的下屬。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

90、（）對下屬機構的控制能力最強。A.事業部制組織結構B.混合型組織結構C.直線職能制組織結構D.控股子公司組織結構

91、(2015年5月)內部晉升制的作用不包括（）A.能夠節約時間和管理成本B.有利于保持隊伍的穩定C.有助于保持工作的連續性D.有利于激發創新和活力

92、（2022補考真題）關于小導管注漿的技術要求，說法正確的是（）。A.注漿順序應由上而下，間隔對稱進行B.在黏土層中宜采用滲入注漿法C.注漿速度應不大于50L/minD.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

93、（）不是期望理論中人的動機的決定因素。A.成就B.效價C.期望D.工具

94、生產安全指標，有效確保了安全生產，則得滿分；而一旦出現生產安全問題，則一票否決，考核結果為0分。此計分方法為（）A.說明法B.0－1法C.減分考評法D.區間計分法

95、(2016年11月)人民法院在勞動爭議訴訟立案之日起（）內將起訴狀副本送達被告。A.3日B.5日C.7日D.15日

96、企業集團的基本特征不包括()A.具有多層次結構B.以母子公司為主體C.由多個法人企業組成的企業聯合體D.以業務為主要的聯結紐帶

97、()是組織學習力的行為環節。A.對未來的警覺程度B.對事物的認識程度C.對信息的傳遞程度D.對變化的調節能力

98、根據物權法律制度的規定，下列關于不動產善意取得制度中善意的表述正確的有（）。A.登記簿上存在有效的異議登記的，不屬于善意取得B.預告登記有效期內，未經預告登記的權利人同意的，不屬于善意取得C.受讓人知道登記簿上記載的權利主體錯誤的，不屬于善意取得D.受讓人知道他人已經依法享有不動產物權的，不屬于善意取得

99、根據證券法律制度的規定，國務院證券監督管理機構的法定職責有（）。A.開展投資者教育B.組織證券從業人員的業務培訓C.制定從事證券業務人員的行為準則D.對證券違法行為進行查處

100、（2022年補考真題）吊裝用鋼絲繩報廢的要求有（）。A.一個節距中斷絲數5%B.表面磨損10%C.死彎D.結構變形E.繩芯擠出三、問答題

101、瑞翔網絡（集團）發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一--擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理?，F在是2012年5月20日下午14:00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17:00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您査閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。回復方式：（請在相應選項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

102、張某是A公司技術部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也一直沒有變化，最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二根據上述情境．請回答以下問題：(1)A公司專業技術人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應該如何進行改進?(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調整?(3)A公司是否應該滿足張某的調薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?

103、簡述吸引和選拔專門人才的策略。

104、某大型通訊設備制造企業集團公司下設一家生產視頻會議系統的全資子公司，雖然該子公司的產品性能和質量在行業中處于領先地位，但由于該子公司的管理層對公司發展的戰略規劃不符合市場需求，同時也沒有很好地進行市場推廣，導致近幾年的業績不夠理想，去年甚至出現了虧損的情況。集團公司董事會決定免除該子公司總經理的職務，另覓合適人選。請根據上述情境，回答以下問題：（1）若對該總經理職位進行公開招聘，在任職經驗和工作能力方面應重點考慮哪些內容？（10分）（2）在設計該總經理職位的薪酬時，應注意哪些問題？（10分）

105、設計一套(5道以上)能力測試題。

106、某知名家具公司的產品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環境的變化，公司高層領導決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經理經過近一個月的時間為推銷員設計了一套包含20多項指標的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經理認為，這套體系所包含的指標過多過雜，需要進行認真的推敲與修改。

107、某空調設備服務企業的一項重要業務是為家庭用戶提供空調的安裝維修服務，為了滿足服務需求，該公司新近招聘了50名應屆畢業生，這些畢業生大都畢業于機電制冷專業，但均沒有實際工作經驗。為此，公司為這些新員工安排了為期一個月的培訓。(2015年5月)根據上述情景，請回答以下問題：（1）新員工入職培訓的內容應主要包括哪些方面？（8分）（2）培訓結束后這些新員工開始正式工作，但部分員工的工作表現不盡如人意，請從受訓者層面進行分析，培訓效果不佳可能由哪些原因所導致？（10分）（3）該公司讓一名有經驗的老員工和一名新員工組成一個固定小組為顧客提供服務，在這種情況下，應該從哪些方面為新員工設計績效考核指標？請分別舉例。（10分）

108、簡述人力資源流動的種類。

109、簡述招聘規劃設計的部門和業務分工。

110、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊。現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！在接下來的3個小時中，請您査閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠炕貜头绞剑海ㄕ堅谙鄳x項前的“□”里畫“V”）□信件/便函□電子郵件□電話□面談□不予處理□其他處理方式，請注明_回復內容：（請作出準確、詳細的回答）1.許諾對方三日內給出答復。2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：田凌招聘主管收件人:周與凡人力資源部部長日期：10月21日周部長：營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關重要，此事我覺得應當由你和社長提前商量一下。田凌

111、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。公司的幾位創業者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名?，F在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。【處理列表示例】【文件十】類別：電話留言來電人：田為常戰略發展部總監收電人:魏少杰人力資源部總監日期：11月20日魏總：公司未來三年的戰略發展目標已通過董事會審批，現在需要將戰略細分，人力資源管理子戰略的細化工作由您負責。我已通知各個部門的經理在下周三召開戰略細化的會議，請您到時參加。田為常

112、Y公司為其新開發的A產品專門成立了A產品事業部，負責A產品的研發和銷售工作。A產品是一種全新概念的產品，市場發展前景良好，市場上暫時沒有類似的產品能與其相比。公司對部門的要求是:盡一切可能占領市場，加大對研發的投入，保持技術的領先性，樹立品牌的形象，最近兩年對利潤率的要求不高。Y公司為該部門設計了今年部門的平衡計分卡，設計的結果見表1。該部門為了避免銷售人員的無序競爭，每個細分地區只有一個銷售人員來負責，并按月度對銷售人員進行獎金的發放，發放規則見表2。(1)請評價該部門平衡計分卡關鍵業績指標的設置情況。(2)A產品事業部獎金發放方式的優勢是什么？

113、簡述專業技術人員薪資制度設計的基本方法。

114、8、【文件八】類別：電話留言來電人：肖玲堂勞動關系主管收電人：魏少杰人力資源部總監日期：11月20日魏總：上周我參加了市人力資源和社會保障局舉辦的勞動關系研討會。在會上，我發現信息技術行業的很多公司都在與員工簽訂合同時加上了競業限制條款。其實是否加入競業限制條款，在公司內部也曾經討論過多次，但一直沒有獲得通過。鑒于目前公司離職率的不斷上升，我認為應當盡快將競業限制條款加入到勞動合同中去。但哪些人應該加、怎么加還需要和您探討一下。肖玲堂文件八的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

115、【文件十】類別：電子郵件來件人：藍天勞動關系和招聘主管收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：按照您的要求，我對各公司的離職率進行了分析。比較發現，小灶臺公司的離職率為12%左右，遠低于集團30%的平均離職率水平。我覺得有必要對小灶臺公司的管理經驗進行深入分析，并在集團范圍內推廣，特別是在當下招人和留人都比較困難的情況下，此舉不僅有助于我們降低離職率和用工成本，而且對集團的長遠發展也具有非常積極的意義。具體是否有必要進行分析、如何分析以及如何推廣，還請您指示。

116、【文件十一】劉總：我們對近年來人員的變動情況進行了統計，現將結果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼等，但總覺得收效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結所在，望您指示。人事科×年x月×日處理意見：

117、某企業希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前，企業的談判小組準備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業的利益，而企業職工代表也在廣泛征詢意見的基礎上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下。請問:在談判中企業可以運用哪些技巧使談判順利進行？（10分）

118、簡述公文筐測試的具體操作步驟和注意事項。

119、【文件二】類別：電話錄音來電人：藍正港上海分公司總經理接收人：劉克人力資源總監劉總：上次我們在集團公司開會的時候，曾匯報過我們已經試運行的一種新的市場—區域承包模式，具體做法是將城市的各個小區域劃分出來，由資深快遞員進行承包，承包者相當于一個團隊經理的角色，我們將招聘權和考核權下放給承包者，甚至允許其雇用臨時人員或兼職人員，也允許他們和其他快遞公司在一定范圍內合作，這種模式可以提高工作效率，更靈活地為顧客提供服務，同時能降低15%左右的快遞成本。我們計劃在上海更多區域進行試點，但也擔心會給公司管理帶來一定的風險。在此之前，我想聽聽您的意見，特別是人力資源管理方面，方便時請給我回電。

120、D集團公司得到上級單位指示，要求該企業必須滿足上級下達的環保指標，否則會受到嚴厲處罰，情況嚴重的要追究企業的法律責任。為此，該企業計劃對下屬的工業企業增加環保指標的考核。請回答，D公司在環?？己梭w系的構建過程中應注意哪些問題？（16分）四、問答題

121、L公司是一家知名廣告設計公司，每年都為廣告設計專業的應屆畢業生提供實習機會。這些畢業生在實習期間會參與不同的產品設計團隊的工作，了解不同產品的廣告設計流程,并承擔一些基礎性的工作。實習期結束后，各團隊的管理者會給這些學生按照不同的項目進行評分，邀請其中的優秀者加人公司，成為公司的初級設計師。公司運作項目的流程是：?為客戶的產品成立設計團隊；?和客戶進行深人溝通，了解產品和產品的用戶群；?做出多套初步方案；?獲得客戶對方案的意見，反復修改，直至客戶認同；?制作廣告小樣；?了解典型產品使用者對廣告的反饋；?修改并正式制作廣告。(I)表I是在實習期結束后，各團隊管理者對參與實習的學生進行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請填寫對應的思維障礙類型（10分）(2)可以通過哪些訓練培養學生的思維創新？（10分）

122、在設計人事調動評價表時，主要包括哪幾方面的內容?

123、表3-1是某企業進行的關于員工對自我發展期望與對企業發展期望值的調查結果。表3-1員工自我發展期望與對企業發展期望（1）、試分析該公司普通員工對自我發展期望與對企業發展期望的調查結果，在數據真實有效的前提下分析造成這一現象的原因，應該如何改進?（2）、最近一年，該公司中層管理者的離職率明顯上升，已有30%左右的中層管理者離職，這一現象是否與上表中的數據一致?如果不一致。在調查過程中可能出現哪些問題?（3）、請為該企業日常管理工作提出相應的改進措施。

124、某工廠準備對生產流程進行創新，初步分析認為分揀環節是整個生產線的速度瓶頸，下一步打算用5W1H法進行深入檢查，該工廠在檢查時應該提出哪些問題？（10分）

125、B公司是一家知名的游戲軟件開發商，公司為游戲開發部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍，游戲開發人員可以選擇彈性工作制，可根據自己的興趣選擇總額不超過15000元的培訓課程。公司內的層級關系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創意和好的建議。公司為每一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請評價該公司為游戲開發人員設計的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?

126、D公司人力資源部在構建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的方式提出5名優秀員工，對其采用行為事件訪談法獲取勝任的數據資料，對訪談報告的內容進行編碼，分析并記錄各勝任特征出現的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征，為了解所選拔的勝任特征與績效的關系，人力資源部采用了i檢查法進行了分析，構建過程結束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標對銷售部所有的員工進行了考核。請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。（10分）

127、【情境】AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。公司的幾位創業者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名?，F在是2011年11月20日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。【處理列表示例】【文件四】類別：電子郵件來件人：崔攀嶺薪酬經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月19日魏總：最近我們進行了薪酬市場調査，有一個情況要向您匯報一下。從市場調查的結果來看，我們公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強的市場競爭力，然而公司的技術和研發崗位雖然從數據上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對手PKD公司相比差距越來越大。一般技術人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級技術人員的差距更大。另外PKD今年在公司內部推行了技術人員持股計劃，這對他們技術人員的激勵作用很大，甚至我們的一些技術人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高層反映技術人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財務成本等方面的原因，一直沒有什么回饋。如果這種差距繼續擴大，我們技術人員隊伍的穩定性會受到很大的威脅。上周公司的管理干部會議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投人，為公司的技術人才提供有吸引力的激勵方案。我想正好可以通過這次的數據調查結果來引起高層的重視。希望您有空時我們詳細討論一下。崔攀嶺

128、【文件二】類別：電話留言來件人：張蘭蘭招聘經理收件人：曹建明人力資源總監日期：5月16日曹總：柯美公司的人力資源部經理最近提交了一份招聘計劃，這是柯美第一次將公司的招聘計劃上報給我們。關于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權給他們做，集團公司沒有明確的規定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導。回復方式：電子郵件（后：通知）回文思路：觀點：積極、穩妥而合理地指導。

129、(2016年11月)簡述聯想思維與想象思維的區別。

130、簡述職業心理測試及其相關概念、種類和主要內容。

131、在A公司總部會議室里，王總經理正在聽取本年度公司績效考評執行情況的匯報。其中有兩項決策讓他左右為難，一是年度考評結果排在最后的幾名員工是平時干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下一階段考評方案如何調整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好地鼓勵和評價各級員工，在引入市場化用人機制的同時，建立了一套新的績效管理制度，它不但明確了考評的程序和方法，還細化了“德、能、勤、績”等項指標，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結果。但考評中卻出現了以下問題：工作比較出色和積極的員工，考評成績卻排在后面，而一些業績平平或者很少出錯的員工卻排在前面，特別是一些管理人員對考評結果大排隊的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問題，王總經理深入調查，親自了解到以下情況：車輛設備部李經理快人快語：“我認為該考評方案需要盡快調整，考評指標雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際。我部總共有20個人，卻負責公司60臺大型設備的維護工作，為了確保它們安全無故障地運行，檢修工需要按計劃分配到基層各個站點上進行設備檢查和維護。在工作中，不能有一點違規和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產損失?！必攧詹宽n經理更是急不可待：“財務部門的工作基本上都是按照會計準則和業務規范來完成的，憑證、單據、統計、核算、記賬、擬表等項工作要求萬無一失，但這些工作無法與‘創新能力’這一指標及其評定標準對應，如果我們的工作沒有某項指標規定的內容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中用了傳統的民主評議方式，我對部門內部人員參加考試沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當？財務工作經常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正嗎？”聽了大家的各種意見反饋，王總經理陷入了深深的思考之中。

132、C公司計劃對行政部經理這一職位進行內部公開競聘。請回答以下問題：(1)該職位是否適合進行內部競聘，為什么？（4分）(2)在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作？（10分)(3)在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準？（6分)

133、飛鴻集團成立于1991年，現擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業的產業發展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發展前景廣闊的通信行業，成立了負責通信設備業務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業務領域繼續加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業，目前已經成為地域性品牌的開發商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養機制，為各類人才提供了良好的職業發展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規劃、協調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規劃和方案，包括招聘規劃、績效方案、薪酬方案、培訓規劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執行?，F在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：王可欣集團公司培訓主管收件人:魏志峰人力資源部總監日期：5月21日魏總：最近通信公司的生產部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓一線工人的“一專多能”。但這項制度實施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時間過短，每三個月就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個職位。還有很多人反映，排除主動性、責任感等態度因素，并不是所有人都能夠適應全部職位。我也發現實施工作輪換制后，各部門的業績都有不同程度的下降，工傷事故的發生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪換制度，以免造成更大的損失。王可欣

134、(2015年5月)某辦公用品公司的銷售模式為上門銷售，該公司最近對銷售人員的考核體系進行了調整：將PCI指標在績效考核指標中的權重從10%調整為40%，由上級進行評估；具體評估指標包括溝通能力、談判能力和時間管理；銷售人員的獎金也與績效考核的總分直接相關。請分析這種調整可能存在的問題。（10分）

135、企業組織培訓評估時，應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？（15分）

136、簡述構建崗位勝任特征的程序方法。

137、舉例說明企業如何將員工和不同的成熟曲線對應起來。

138、F公司是M市的一家生產有機奶酪的食品公司，產品屬于市場中知名的高端品牌，價格比較昂貴，該公司過去主要向M市的四、五星級酒店提供產品，也有部分產品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個人客戶。近年來，F公司酒店客戶的需求量一直比較穩定，而針對個人客戶的零售業務占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非?？?。經過市場調查F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經擁有了一批忠實客戶。公司下一步計劃進一步拓展零售市場，加強在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網絡銷售項目組，在網上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。項目組采取自主管理的形式，公司只是為項目組定出總體考核指標，并不干涉其日常管理。請利用平衡計分卡設計該項目組的關鍵績效指標。(20分)

139、1992年11月，A公司在I1省高新技術開發區注冊成立，注冊資金1000萬元，企業性質為民營一創辦之初，只有5人，其中4人是本科學歷．一位是碩士學歷，全部來自機關和事業單位公司主營電腦應用系統(軟硬件)二1993年銷售收入880萬元，稅前利潤500萬元l994年因該產品利潤率高，市場需求量大(大約4億元)，迅速出現競爭對手，產品價格一降再降又因內部變故影響了員工的士氣，且競爭對策有誤，市場嚴重受挫，該產品1994年銷售收入174萬元，虧損額約為l0萬元。1994年5月，公司與一合資企業簽訂了PDA(PersonalDataAssisant)產品國內銷售總代理合同，并于同年獲利172萬元l996年PDA市場疲軟，加之公司內部收入分配及管理等原因，收支持平，但5個創始人中3人辭職1997年公司虧損200萬元，1998年預計虧損額超過300萬元。A公司的興衰，除了外部環境的影響，更多的在于內因，尤其是其分配制度可以說決定了A公司的成長、發展和衰落。A公司刨業之初的分配制度(1992～1993年)公司所有職工除了總經理外全部為聘用。職工收入分為工資、獎金和福利三部分工資依據崗位而定，共分為副總經理、部門經理、業務主辦及一般職員四個層次，獎金按月視經濟效益而定。無論是工資還是獎金全部實行保密，并規定公司任何員工不得打聽他人的工資，也不得將自己的工資告訴別人。違規者一律予以辭退。A公司發展壯大時的分配制度(1994—1995年)隨著公司業務迅猛發展，人員不斷增加，原收入分配制度已不適應公司快速發展的需要。首先，員工增加后，員工的業績考核難度加大，保密工資制度在控制方面明顯存在劣勢。其次，工資保密制對公司有利，公司調控幅度大，但對員工來講完全受制于公司老板，導致唯總經理是從這樣一種高度集權模式。，第三，工資保密制實則難保密。任何組織中很難保證沒有非正式組織，非正式組織的存在．就必然會由于利益和閃趣的共同點而相互達成私下聯盟，共同通報信息，如此一來保密工資制如同虛設。因此，自1994年始公司實行新的分配制度工資部分實行崗位工資，是什么崗位就拿什么工資，全部公開明朗化，增加透明度。工資標準參考同行業的市場工資率，略高一點，目的在于吸引更多的人才，獎金部分仍采用保密制，年終評選2-3名最佳員工，每人獎金8000元。A公司成熟期的分配制度(1996—1998年)初創時公司一無所有，當經過短短的4年發展成為資產2000萬元的企業時，如何采用有效的收入分配機制來保證企業長期穩定發展，來確保創業人員心理平衡而安心工作．如何進一步激勵員工為企業的發展而奮斗。這是快速發展型企業普遍存在問題，在絕對數字上A公司員工的收入高于同行業標準，但問題的根本是要解決創業人員的收入分配問題，公司員工持股的吃聲日增，而A公司仍執行原工資制，與老板的談判失敗后，創業人員選后辭職3個．并不斷有高級管理人員辭職，引發了A公司有史以來的內部管理危機，加之市場大環境疲軟，A公司業務每況愈下，分公司紛紛倒閉，A公司開始走上了沒落之路。問題：(1)、工資保密制有什么優點和缺點?(2)、公司發展壯大時的分配制度有什么優點和缺點?(3)、A公司應怎樣挽回管理危機，請你設計一個方案。

140、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內容，以及具體工作的實施要點。

參考答案與解析

1、答案：D本題解析：暫無

2、答案：A本題解析：按照企業戰略學的觀點，企業戰略基本上可以區分為兩類：外部導向戰略和內部導向戰略。

3、答案：A、B、C本題解析：選項D屬于行政責任。

4、答案：C本題解析：企業組織結構的基本類型：U型組織結構特點是管理層級的集中控制，三種具體形式：直線制、職能制、直線職能制。H型組織結構即控股公司結構，它并不是企業的組織結構形態，而是企業集團的組織形式。M型組織結構通常分為事業部制組織結構和矩陣式組織結構模式。

5、答案：正確本題解析：暫無解析

6、答案：B本題解析：P190B選項B屬于自愿流出企業員工流動的種類：員工流入企業，員工流出企業（自愿流出，非自愿流出，自然流出：退休、傷殘、死亡）

7、答案：C本題解析：績效棱鏡采用多維視角衡量組織績效，其出發點是利益相關者

8、答案：A本題解析：在設計關鍵績效指標的時候，必須符合SMART原則，即：明確性原則（Speciffic）：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導向性；可測性原則（Measurable）：KPI必須是可測量的，必須是明確的衡量指標；可達成原則（Attainable）：KPI必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具挑戰性；相關性原則（Relevant）：KPI必須是相關的，它必須與企業的戰略目標密切聯系，不然也就談不上是關鍵指標；時限性原則（Time-based）：關鍵績效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限要求。

9、答案：B本題解析：朱砂，有毒，用法用量：0.1～0.5，多入丸散，不宜入煎劑，外用適量。孕婦禁用。不宜少量久服或大量服，肝腎功能不全者禁服。故正確答案是B

10、答案：C本題解析：P270。智力激勵法又稱頭腦風暴法?；驹瓌t包括：自由暢想原則；延遲批評原則；以量求質原則；綜合改善原則；限時限人原則。

11、答案：A本題解析：公共物品的非競爭性是指某種公共物品一旦被提供，增加一個人的消費并不增加任何額外成本，也就是增加一個人消費的邊際供給成本為零。

12、答案：C本題解析：P366

13、答案：B本題解析：暫無解析

14、答案：D本題解析：選項D錯誤，工人每周至少有連續24小時的休息?！秶覄诠ば隆返?項原則：在法律和事實上，人的勞動不應被視為商品；雇員與雇主皆有結社之權力，只要其宗旨合法；工人應該得到足以維持適當生活水平的工資；工人的工作時間以每日8小時或每周48小時為標準；工人每周至少有連續24小時的休息，并盡量把星期日作為公休日；企業不得雇傭14歲以下的童工，并限制14-18歲青年的勞動；男女工人同工同酬；各國應給以有合法居住權的外籍工人與本國工人同樣的勞動條件和待遇；各國應設立勞動監察制度以保障勞動立法的實施，檢察人員應有婦女參加。

15、答案：C、D本題解析：注冊會計師與專家達成一致意見的相關事項包括：專家工作的性質、范圍和目標；注冊會計師和專家各自的角色和責任；注冊會計師和專家之間溝通的性質、時間安排和范圍；對專家遵守保密規定的要求。

16、答案：B本題解析：單一企業指標模式：（1）單一企業規模類型絕對水平模式：根據企業規模大小確定經營者基本年薪的決定規模（2）單一企業規模類型系數模式：加企業生產經營規模調節系數（3）以單一所有者權益指標確定崗位系數模式（4）單一企業規模倍數模式（5）單一企業凈利潤指標模式

17、答案：B本題解析：(P18)頁業務戰略也稱競爭戰略、經營戰略，是公司的二級戰略或屬于事業部層次的戰略。

18、答案：B本題解析：企業集團組織結構變化的內在因素主要包括：共同投資、經營范圍和股權擁有。

19、答案：C本題解析：暫無解析

20、答案：B本題解析：暫無

21、答案：B本題解析：p453。S模式：該模式按照以下公式核定經營者的效益收入：效益收入=增值年薪+獎勵年薪

22、答案：C本題解析：暫無解析

23、答案：C本題解析：(p118)標準技術勝任特征，屬于高任務具體性，低公司具體性和低行業具體性的勝任特征。它是一類范圍很廣的具有操作定向方面的勝任特征，主要包括打字和速記技能，普通預算和會計原理及方法方面的知識，計算機編程技能，標準計算機軟件知識、應用在不同行業中的手藝和職業定向技能等。

24、答案：D本題解析：暫無解析

25、答案：B、D本題解析：選項A錯誤，對特定主體的經濟活動進行確認、計量、記錄和報告屬于會計基本職能中的核算職能；選項C錯誤，對特定主體經濟活動和相關會計核算的真實性、完整性、合法性和合理性進行審查，屬于單位內部的會計監督職能。

26、答案：D本題解析：本題考查工作調動的目的。

27、答案：D本題解析：@jin

28、答案：C本題解析：一、員工職業生涯規劃設計的基本原則1.清晰性原則?？紤]目標、措施是否清晰、明確?實現目標的步驟是否直截了當?2.挑戰性原則。目標或措施是否具有挑戰性，還是僅保持其原來狀況而已?3.變動性原則。目標或措施是否有彈性或緩沖性?是否能依循環境的變化而作調整?4.一致性原則。主要目標與分目標是否一致?目標與措施是否一致?個人目標與組織發展目標是否一致?5.激勵性原則。目標是否符合自己的性格、興趣和特長?是否能對自己產生內在激勵作用?

29、答案：C本題解析：暫無解析

30、答案：A、B本題解析：本題考核合伙人除名。合伙人有下列情形之一的，經其他合伙人一致同意，可以決議將其除名：（1）未履行出資義務；（2）因故意或者重大過失給合伙企業造成損失；（3）執行合伙事務時有不正當行為；（4）發生合伙協議約定的事由。因此選項AB正確、選項D錯誤。選項C是導致普通合伙人當然退伙。

31、答案：A本題解析：內部一致性是指在同一企業內部不同崗位之間或不同技能水平員工之間的比較。這種對比是以各自對完成企業目標所作的貢獻大小為依據。

32、答案：C本題解析：哈佛大學教授梅奧以著名的霍桑試驗為基礎，開創性地探索了員工在企業生產中的人群關系，系統研究了作為“社會人”的員工及其社會需要的滿足問題，最終創立了人際關系學說。

33、答案：D本題解析：暫無解析

34、答案：D本題解析：本題考核動產物權變動的公示方式。簡易交付是指動產物權設立和轉讓前，權利人已經占有該動產的，物權自民事法律行為生效時發生效力。本題乙在購買該電腦前，借用此電腦，在雙方達成購買電腦協議時交付，構成簡易交付。所以選項D是正確的。

35、答案：C本題解析：有效的員工培訓體系一般包括兩大核心、三個層面、四大環節。6.兩大核心是基于戰略的職業生涯規劃。設計這一系統模型時，既要考慮企業戰略與經營目標對人力資源的要求，又要切實考慮員工的職業生涯發展需求。7.三個層面即員工培訓模型可以區分為三個不同的層面：制度層、資源層和運營層。

36、答案：B本題解析：暫無解析

37、答案：B本題解析：暫無解析

38、答案：D本題解析：p149。

39、答案：D本題解析：P366

40、答案：C本題解析：培訓的內在風險包括：1、培訓觀念風險2、培訓技術風險。

41、答案：D本題解析：暫無解析

42、答案：B本題解析：二是業務角度，公文筐材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務，它要求管理者對多方面管理業務具有整體運作的能力，包括對人、財、物流程的控制。

43、答案：B本題解析：暫無

44、答案：C本題解析：暫無解析

45、答案：C本題解析：暫無解析

46、答案：B本題解析：知識點：有效的員工培訓體系兩大核心：基于戰略的職業生涯規劃，此模型既要考慮企業戰略與經營目標對人力資源的要求，又要切實考慮員工的職業生涯發展需要三個層面：制度層、資源層和運營層四大環節：培訓需求分析，培訓計劃制定（課程設計和教學設計），培訓活動組織實施，培訓效果評估

47、答案：D本題解析：考查藥品經營質量管理規范的零售主要內容。負責拆零銷售的人員經過專門培訓，有拆零工作臺，做好拆零銷售記錄和拆零銷售包裝。故答案為D。

48、答案：C本題解析：(P334)本題考查戰地圖的作用。

49、答案：A本題解析：P334A戰略地圖用來描述“企業如何創造價值”

50、答案：C本題解析：P327

51、答案：A本題解析：勞動爭議協商解決的自力救濟方式。

52、答案：C本題解析：企業人力資源戰略規劃的外部環境和條件主要有：勞動力市場的完善程度、政府勞動法律法規的健全程度、工會組織的作用等；內部因素主要有企業文化、生產技術、財務實力等。

53、答案：B本題解析：在確定進一步審計程序的范圍時，注冊會計師應當考慮下列因素：（1）確定的重要性水平（選項C）。（2）評估的重大錯報風險（選項A）。（3）計劃獲取的保證程度（選項D）。

54、答案：C本題解析：知識點：學習型組織的特征①愿景驅動型組織②組織有多個創造型團隊組成③自主管理的扁平型組織：分權④組織的邊界將被重新界定⑤注重員工家庭生活與職業發展的平衡⑥領導者扮演新的角色：設計師、仆人、教練⑦善于不斷學習的組織：員工個人終身學習，全員學習，學習工作化，團體學習⑧具有創造能量的組織

55、答案：A本題解析：暫無解析

56、答案：C本題解析：本題考查水分測定。按炮制方法及各飲片的具體性狀，一般飲片的水分含量宜控制在7％～13％。各類飲片的含水量，《中藥飲片質量標準通則（試行）》中規定：蜜炙品不得過15％；酒炙品、醋炙品、鹽炙品、姜汁炙品、米泔水炙品、蒸制品、煮制品、發芽制品、發酵制品均不得過13％；燙制后醋淬制品不得過10％。

57、答案：A、B、C本題解析：本題考核技術合同。技術合同包括技術開發合同、技術轉讓合同、技術許可合同、技術咨詢合同和技術服務合同五種。其中技術開發合同包括委托開發合同和合作開發合同。

58、答案：A本題解析：內部環境要素主要包括：對誠信和道德價值觀念的溝通與落實；對勝任能力的重視；治理層的參與程度；管理層的理念和經營風格；職權與責任的分配；人力資源政策與實務。

59、答案：A本題解析：P333

60、答案：A本題解析：本題考查的是效率合約曲線。

61、答案：B本題解析：一、職業生涯規劃的準備工作(一)分析員工職業生涯規劃的影響因素要有效地對員工進行職業生涯規劃，必須在制定規劃之前對各有關因素加以分析，幫助員工確定適宜的職業