社區理療工作室管理制度一、總則（一）目的為了規范社區理療工作室的運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障員工權益，促進工作室的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區理療工作室全體員工，包括理療師、前臺接待、行政人員等。（三）基本原則1.以客戶為中心：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供優質、專業、貼心的理療服務。2.規范管理：建立健全各項規章制度，確保工作室運營的規范化、標準化、科學化。3.團隊協作：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成工作室的目標任務。4.持續發展：鼓勵員工不斷學習與進步，推動工作室服務水平和管理能力的持續提升。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構社區理療工作室設經理一名，全面負責工作室的運營管理；下設理療部、前臺接待部、行政部等部門，各部門分工協作，共同開展工作。（二）崗位職責1.經理崗位職責負責工作室整體規劃與運營管理，制定年度工作計劃和預算，并組織實施。協調各部門之間的工作關系，確保各項工作順利開展。負責員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作。維護客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。關注行業動態，拓展業務渠道，提升工作室的市場競爭力。2.理療師崗位職責為客戶提供專業的理療服務，包括但不限于按摩、針灸、艾灸、推拿等。根據客戶的身體狀況和需求，制定個性化的理療方案。負責理療設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。記錄客戶的理療情況和反饋信息，及時調整理療方案。向客戶宣傳理療知識和健康養生理念，提高客戶的健康意識。3.前臺接待崗位職責負責接待來訪客戶，解答客戶咨詢，引導客戶辦理相關業務。負責客戶預約登記、安排理療時間，并及時通知理療師。負責客戶資料的收集、整理和歸檔，建立客戶檔案。負責工作室的前臺收銀工作，開具發票，管理現金和票據。維護工作室的環境衛生和秩序，營造良好的服務氛圍。4.行政人員崗位職責負責工作室的行政管理工作，包括辦公用品采購、文件收發、檔案管理等。協助經理制定和完善工作室的各項規章制度，并監督執行。負責員工考勤管理，統計考勤數據，核算員工工資。組織安排工作室的會議、活動等，做好會議記錄和活動策劃。負責與外部機構的聯絡與溝通，辦理相關證照和手續。三、考勤制度（一）工作時間工作室實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。（二）考勤方式1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.員工請假應提前填寫請假申請表，經批準后方可離開工作崗位。請假[X]天以內的，由部門主管批準；請假[X]天以上的，由經理批準。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.員工因特殊情況不能按時上班的，應提前[X]小時向部門主管或經理請假，并說明原因。事后應及時補辦請假手續。4.員工應嚴格遵守考勤制度，不得代他人打卡或委托他人打卡。如有違反，雙方均按曠工處理，并視情節輕重給予相應的紀律處分。（三）曠工處理1.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。2.曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。3.連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，予以辭退。四、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，每月固定發放。2.績效工資：根據員工的工作表現和業績考核結果發放，與員工的工作質量、工作效率、客戶滿意度等指標掛鉤。3.獎金：根據工作室的經營業績和員工的貢獻，發放年終獎金或專項獎金。（二）薪酬發放1.工作室每月[具體日期]發放上月工資。如遇節假日，則提前至最近的工作日發放。2.員工應在每月[具體日期]前提交考勤記錄、工作業績報告等相關資料，以便核算工資。3.工資發放方式為銀行代發，員工應提供本人有效的銀行賬號。如有賬號變更，應及時通知行政人員。（三）福利制度1.社會保險：工作室按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工的工作年限確定，具體標準如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院的診斷證明和病假條。病假期間，工資按照國家規定發放。4.婚假、產假、陪產假、喪假：員工按照國家規定享受相應的婚假、產假、陪產假、喪假，假期內工資按照國家規定發放。5.培訓與發展：工作室為員工提供各類培訓和學習機會，幫助員工提升專業技能和綜合素質。員工參加培訓期間，工資和福利待遇不變。五、培訓制度（一）培訓目的提高員工的專業技能和綜合素質，提升工作室的服務水平和競爭力。（二）培訓類型1.新員工入職培訓：新員工入職后，應參加為期[X]天的入職培訓，內容包括工作室概況、規章制度、服務流程、企業文化等。2.崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，定期組織崗位技能培訓，如理療技術培訓、前臺接待禮儀培訓、行政管理培訓等。3.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬員工的視野和知識面。（三）培訓計劃與實施1.行政人員應根據工作室的發展需求和員工的培訓需求，制定年度培訓計劃，并報經理批準。2.培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等信息。3.培訓實施過程中，培訓講師應認真備課，采用多樣化的教學方法，確保培訓效果。4.員工應積極參加培訓，認真學習，按時完成培訓作業和考核。（四）培訓考核1.培訓結束后，應對員工進行考核。考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。2.考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。考核不合格的員工，應進行補考或重新參加培訓。六、客戶服務制度（一）服務標準1.熱情接待客戶，使用文明禮貌用語，主動詢問客戶需求。2.為客戶提供專業、準確的咨詢服務，解答客戶疑問。3.按照預約時間為客戶安排理療服務，確保客戶按時接受治療。4.理療師在服務過程中，應關注客戶的感受，及時調整服務力度和方式，確保客戶舒適滿意。5.服務結束后，向客戶提供健康建議和注意事項，告知客戶下次理療時間和預約方式。（二）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保客戶投訴能夠及時反饋。2.接到客戶投訴后，應立即安排專人進行調查處理，并在[X]個工作日內給予客戶答復。3.對于客戶投訴，應認真分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發生。4.將客戶投訴處理結果記錄在案，作為員工績效考核的重要依據。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對工作室服務的評價和意見。2.調查方式包括問卷調查、電話回訪、現場訪談等。3.根據客戶滿意度調查結果，分析存在的問題和不足，制定改進措施，并跟蹤改進效果。七、理療設備管理制度（一）設備采購1.根據工作室的業務需求和發展規劃，制定設備采購計劃，并報經理批準。2.設備采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇質量可靠、價格合理的供應商。3.采購設備時，應簽訂采購合同，明確設備的規格、型號、數量、價格、交貨時間、售后服務等條款。（二）設備驗收1.設備到貨后，由行政人員組織相關人員進行驗收。驗收內容包括設備的數量、規格、型號、外觀、性能等。2.驗收合格后，填寫設備驗收單，并辦理入庫手續。如發現設備存在質量問題或與合同不符的情況，應及時與供應商聯系，要求退換貨或進行整改。（三）設備使用與維護1.設備使用人員應經過專業培訓，熟悉設備的操作規程和注意事項。2.設備使用人員應按照設備操作規程正確使用設備，定期對設備進行清潔、保養和維護，確保設備正常運行。3.如發現設備出現故障或異常情況，應立即停止使用，并及時報告行政人員。行政人員應聯系專業維修人員進行維修，記錄設備維修情況。（四）設備報廢1.對于已損壞無法修復或已達到使用年限的設備，由行政人員提出報廢申請，報經理批準。2.設備報廢后，應填寫設備報廢單，并按照相關規定進行處理。八、財務管理制度（一）財務預算1.每年年底，經理應組織各部門編制下一年度的財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據工作室的發展目標和經營計劃，結合市場情況和歷史數據進行編制。3.財務預算經經理審核后，報董事會批準，并嚴格按照預算執行。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照工作室的費用報銷制度進行報銷。2.費用報銷應填寫費用報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關發票和憑證。3.費用報銷單經部門主管審核、經理審批后，交財務人員報銷。（三）資金管理1.工作室應嚴格遵守國家有關資金管理的規定，確保資金安全。2.現金收入應及時存入銀行，不得坐支現金。3.工作室應定期對資金進行盤點，確保賬實相符。（四）財務審計1.工作室應定期進行財務審計，確保財務報表的真實性、準確性和完整性。2.財務審計可由內部審計人員進行，也可委托外部審計機構進行。3.對于審計中發現的問題，應及時進行整改，并追究相關人員的責任。九、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶姓名、聯系方式、健康狀況、理療記錄等。2.工作室的商業秘密，如經營策略、財務數據、技術資料、業務合同等。3.員工個人隱私信息，如員工工資、福利待遇、個人簡歷等。（二）保密措施1.加強員工保密意識教育，簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。2.對涉及保密信息的文件、資料、數據等進行分類管理，設置相應的保密標識。3.嚴格控制保密信息的訪問權限，僅限授權人員使用和查閱。4.對于存儲保密信息的計算機、移動存儲設備等，應采取加密、設置密碼等安全措施。5.員工離