多選[復制]1.《12306APP申請和使用乘坐旅客列車臨時身份證明說明》規定，乘坐旅客列車電子臨時身份證明可在線下（），檢票等環節進行識別和驗證。購票(正確答案)退票(正確答案)改簽(正確答案)進站(正確答案)2.《安全生產法》規定，從業人員有權（）。生產經營單位不得因上述原因而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。拒絕上級指揮要求輕松崗位對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告(正確答案)拒絕違章指揮和強令冒險作業(正確答案)3.《公安部等七部門外國人乘坐境內交通運輸實名制管理工作有關要求的通知》（客票函[2022]187號）規定，車站售票人員向外籍旅客售票時，需辦理資質采集的，應準確登記外籍旅客的（）等信息。姓名、國籍(正確答案)證件類別、證件號碼、(正確答案)出生日期(正確答案)有效期限(正確答案)4.《關于規范護照購票及車票查驗的通知》（通話記錄〔2022〕65號）規定,外國護照姓名必須錄入英文姓名，錄入時要求：（），國家碼（CountryCode/Nationality）須按照護照載明的據實選填。“Surname”+“GivenNames”(正確答案)大寫(正確答案)超過30字符部分省略(正確答案)小寫5.《關于進一步規范軍人依法優先工作的通知》（上鐵客[2019]480號）規定，軍人候車優先措施包括（）。設軍人候車區(正確答案)設置軍人候車室(正確答案)利用重點旅客候車專區（座）(正確答案)利用商務座候車室6.《關于進一步規范著裝、樹立良好形象的通知》規定，鐵路職工應愛護和妥善保管制服、工號牌、肩章等，不得隨意改變制服款式，避免人為污損，不得擅自（）給他人。拆改(正確答案)外借(正確答案)出租(正確答案)贈送(正確答案)7.《國鐵集團客運部關于加強電子客票應急處置工作的通知》（客營電〔2020〕1號）規定，辦理退票業務異常的，如旅客能夠提供報銷憑證，且票款為電子支付的，車站為其開具（），待系統恢復后為旅客辦理退票手續，按（）返還票款。“車票收回憑證”(正確答案)并將報銷憑證收回(正確答案)原支付渠道(正確答案)現金8.《國鐵集團客運部關于加強電子客票應急處置工作的通知》（客營電〔2020〕1號）規定，報銷憑證打印異常時，車站（）打印。做好解釋工作(正確答案)引導旅客到站后(正確答案)或選擇具他時間(正確答案)或選擇網上9.《國鐵集團客運部關于加強電子客票應急處置工作的通知》（客營電〔2020〕1號）規定，在故障發生期間，車站要安排充足的人員力量，在（）等重點場所，進行宣傳引導，進免出現旅客（）等情況，確保現場（）。售票廳(正確答案)檢票現場(正確答案)大量聚集(正確答案)作業有序(正確答案)10.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，（），不發售學生優惠票。應有而沒有“火車票學生優惠卡”(正確答案)學生有工資收入的“火車票學生優惠卡”所載信息不全、不能識別(正確答案)“火車票學生優惠卡”與學生證記載不一致的(正確答案)11.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，（）當年可購買一次學生優惠票。畢業生憑畢業證書新生憑錄取通知書(正確答案)中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明畢業生憑蓋有院校公章的學校書面證明(正確答案)12.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，車票應通過鐵路運輸企業提供的（）、訂票電話購買。車站售票窗口(正確答案)自動售票機(正確答案)中國鐵路１２３０６網站(正確答案)鐵路車票銷售代理人的售票處(正確答案)13.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，車站有關營業處所應有（）等內容，票價、運價和雜費按規定執行明碼標價。營業時間(正確答案)列車時刻(正確答案)旅客旅行須知(正確答案)行李包裝標準14.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，持（）的人員憑證可以購買優待票。中華人民共和國殘疾軍人證(正確答案)中華人民共和國傷殘人民警察證(正確答案)國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證(正確答案)殘疾人撫恤證15.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，兒童優惠票的（）應與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。乘車日期(正確答案)車次(正確答案)座別席別(正確答案)16.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，火車票學生優惠卡內需載明（）、優惠乘車區間等信息。學生姓名(正確答案)有效身份證件號碼(正確答案)入學日期(正確答案)優惠乘車次數(正確答案)17.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽，報銷憑證（）時，鐵路運輸企業不予辦理改簽。無法交回(正確答案)不可識別(正確答案)不完整(正確答案)丟失(正確答案)18.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，旅客通過12306網站購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。中華人民共和國居民身份證(正確答案)中華人民共和國港澳居民居住證(正確答案)中華人民共和國臺灣居民居住證(正確答案)外國人永久居留身份證(正確答案)19.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，旅客要求退票時，可在（）辦理。車站售票窗口(正確答案)12306網站(正確答案)具備退票功能的自動售票機(正確答案)代售點20.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，通過12306網站購票如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起180日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到（）換取。車站售票窗口(正確答案)自動售票機(正確答案)12306網站代售點21.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，下列情況不發售學生優惠票（）。“火車票學生優惠卡”所載信息不全(正確答案)“火車票學生優惠卡”不能識別(正確答案)“火車票學生優惠卡”與學生證記載不一致(正確答案)學生證的減價優惠區間更改，重新加蓋院校公章(正確答案)22.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，有下列（）行為時，除按規定補票，并須加收已乘區間應補票價50%的票款。持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車(正確答案)票、證、人不一致(正確答案)持用低票價席別車票乘坐高票價席別(正確答案)應購買兒童優惠票而未買票的兒童23.《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》（鐵客〔2022〕173號）規定，中國鐵路客戶服務中心為國鐵集團設立的全國統一客服（），受理旅客（）等業務，服務中心(正確答案)投訴(正確答案)建議(正確答案)咨詢(正確答案)24.《勞動法》規定，以下屬于勞動者享有的權力包括（）。平等就業和選擇職業的權利(正確答案)取得報酬的權利(正確答案)接受職業技能培訓的權利(正確答案)休息、休假的權利(正確答案)25.《企業事業單位內部治安保衛條例》中規定，單位內部治安保衛工作貫徹（）的方針預防為主(正確答案)單位負責(正確答案)突出重點(正確答案)保障安全(正確答案)26.《上海鐵路局防寒過冬工作實施辦法》（上鐵安發〔2006〕266號）規定，下列防寒過冬措施正確的有（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)露天使用的移動扶梯、金屬踏梯、機械設備供作業人員上下的固定扶梯和調機踏板等，要用草繩（墊）及麻袋片進行捆扎(正確答案)對容易滑倒的通道及場所做好防滑措施，必要時可以設置安全警示標志27.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號）規定，（）設備、設施必須在暑期前進行一次全面檢查。選項0(正確答案)選項1(正確答案)防雷(正確答案)防滑28.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號）規定，從業人員出現中暑癥狀時，應當立即采取（）救助措施。選項0(正確答案)選項1到通風陰涼處休息(正確答案)供給防暑降溫飲料(正確答案)29.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號）規定，防暑降溫工作要按照（）的原則，對防暑降溫工作進行周密部署、精心組織、抓好落實。選項0(正確答案)選項1(正確答案)抓實(正確答案)抓好30.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號）規定，暑期安全目標是不發生從業人員責任（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)觸電(正確答案)淹溺事故(正確答案)31.《上海鐵路局防暑降溫管理辦法》（上鐵安〔2016〕519號）規定，中暑分為（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)重癥中暑(正確答案)多人（3人及以上）中暑(正確答案)32.《上海鐵路局客運作業崗位手機使用管理規定》（客管函〔2016〕32號）規定：實行手機當班集中管理的崗位有（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)行包窗口受理崗位(正確答案)客運員崗位33.《上海鐵路局客運作業崗位手機使用管理規定》（客管函〔2016〕32號）規定：站車客運人員在當班期間，一律不得使用手機（）等。選項0(正確答案)選項1(正確答案)炒股票(正確答案)玩微信(正確答案)34.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：（）等鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積。選項0(正確答案)選項1(正確答案)復興號動車組列車非控股企業擔當列車(正確答案)35.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：（）等暫不參與乘車積分累積。選項0(正確答案)選項1(正確答案)到站補票(正確答案)非實名制車票(正確答案)36.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：乘車積分、活動積分均可用于兌換鐵路企業（）。選項0(正確答案)選項1提供的其他服務或產品(正確答案)特定的服務或產品37.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：會員乘車積分漏登，可通過（）提交積分補登申請。選項0(正確答案)選項1車站會員服務窗口(正確答案)鐵路客戶服務中心(正確答案)38.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：會員可通過（）查詢賬戶信息。選項0(正確答案)選項1(正確答案)車站會員服務窗口(正確答案)鐵路客戶服務中心(正確答案)39.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：會員可通過（）設置受讓人。選項0(正確答案)選項1(正確答案)車站會員服務窗口(正確答案)鐵路客戶服務中心40.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：會員可通過（）為本人或指定的受讓人兌換車票。選項0(正確答案)選項1車站會員服務窗口(正確答案)鐵路客戶服務中心41.《鐵路常旅客服務辦法》（鐵總客〔2017〕306號）規定：會員可通過（）修改除身份證件類型、號碼以及姓名以外的賬戶信息。選項0(正確答案)選項1車站會員服務窗口(正確答案)鐵路客戶服務中心42.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規定，（）的有效期間為三個月，可跨年填發。選項0(正確答案)選項1(正確答案)通勤乘車證探親乘車證(正確答案)43.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規定，本年度的（）乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。選項0(正確答案)選項1(正確答案)定期就醫、定期購糧乘車證(正確答案)通學乘車證44.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規定，持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。選項0(正確答案)選項1(正確答案)通學(正確答案)購糧(正確答案)45.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）規定，普速車站按業務性質分為營業站、非營業站，營業站分為（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)非客貨運站客貨運站(正確答案)46.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規定，累計限量攜帶不超過50毫升的（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)染發劑發膠47.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，（）車站售票窗口日常排隊不超過20人。選項0(正確答案)選項1(正確答案)普速大型(正確答案)普速中型(正確答案)48.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，（）須從事客運服務工作滿2年。選項0(正確答案)選項1(正確答案)綜控室操作人員(正確答案)售票值班員(正確答案)49.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，（）應當公布12306客服電話。選項0(正確答案)選項1候車區(正確答案)出站口50.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，對特殊重點旅客服務做到“三有”是指（）。選項0選項1(正確答案)有交接(正確答案)有通報(正確答案)51.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，對重點旅客做到“三優先”是指（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)優先中轉換乘優先檢票上車(正確答案)52.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，發售學生票、殘疾軍人票的窗口配備（）識讀器。選項0(正確答案)選項1(正確答案)掃描槍銀行卡53.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，客運工作人員允許佩戴的飾物包括（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)項鏈一根耳釘一副54.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，客運人員的禁止行為，包括（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒(正確答案)對旅客評頭論足(正確答案)55.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，男性客運工作人員頭發（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)鬢角不得超過耳垂底部(正確答案)短發不短于7厘米56.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，女性客運工作人員（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)無紋身不濃妝艷抹(正確答案)57.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，遇（）時，應及時報告（通知）公安機關。選項0(正確答案)選項1發現棄嬰(正確答案)發現流浪乞討人員(正確答案)58.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）等善后工作。選項0(正確答案)選項1(正確答案)準確通報信息(正確答案)做好咨詢、解釋、安撫(正確答案)59.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定，在售票醒目位置公布（）。選項0(正確答案)選項1(正確答案)停檢時間交接班時間60.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）中規定的重點旅客是指（）。選項0選項1(正確答案)