第1條

店員行為規范1、店員上班進入店內必需立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己制服平整、潔凈，儀容整齊。2、店員在店內嚴禁聚眾談笑、相互聊天、嚴禁在店堂內打逗、污言穢語。3、店員在店內嚴禁相互議論其它同事或用戶是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，和分店主交談必需稱呼職位。5、店員間必需營造友好氣氛，精誠團結，相互合作，主動進取。6、

店員嚴禁在店內營業區吃食物、喝水，用餐必需至指定地點。7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”8、店員嚴禁用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：假如店員正在接待用戶，必需得到客人同意后，才可接聽電話）。9、

嚴禁店員在內趴、靠柜臺。迎接用戶必需起立，用戶沒有坐下，店員不能坐。10、

嚴禁店員在門口吸煙、聊天。11、

店員必需時刻保持自己衛生責任區清潔及店堂內清潔整齊。12、

店員必需嚴格根據本店各項作業步驟進行操作。用完工具必需放回原位，各項器材必需放回初始位置。13、

店員必需熟知店內貨物價格和各項活動方案，碰到特殊情況必需向分店長請示（注：假如分店長不在，必需向上一級主管請求），不能私自做主。14、

店員必需聽從分店長指示，分店長分配工作必需立即完成。假如店員有意見不能和分店長發生爭吵，但能夠向上一級提出意見。15、

收款找零錢動作要麻利，正確無誤。對用戶要有良好服務態度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找用戶錢時要使用雙手。16、

必需清楚整齊地統計當日臺帳，并保留好。17、

交接班時必需立即轉交好當日門市單據，每日下班必需查對當日收入，確保無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。幫助分店長做好店內一切財務工作，碰到問題立即向總店財務責任人匯報。18、

店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。多種儀器設備復原，套好防塵罩，檢驗店內水、電設施，確保無誤后方可離店。19、

恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店職員保密條例》處罰。20、

作好安全工作，因過失或有意使本店遭受損失時，應負賠償責任。第2條

店長職責1、負責本分店人員聘用，安排好分店內職員各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考評及業務分配上徇私情，不公平處理。2、定時做好營業內職員多種專業技能培訓教育。3、管理好分店多種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。4、負責本分店各項維修和商品陳列工作。給總店必需廣告策劃提議。5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接收廠商不正當招待和禮品。7、

嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相有意偏袒維護店員。

第3條

技術員職責一、

驗光師工作制度1、時刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗、保養多種儀器設備。2、嚴格根據總店驗光步驟進行操作。3、驗光過程中要注意和用戶交流，了解用戶試戴感受。4、驗光后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時，應按要求填寫，方便定配員了解情況、立即和用戶溝通。二、

加工師工作制度1、

時刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗，保養多種儀器設備。2、

嚴格根據本店加工步驟進行操作。3、

加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架進行檢驗。不能留標志鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后，必需進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必需如實填寫報損單，在當日交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、碰到問題立即向店長反應。7、每日必需加工完成當日待取眼鏡及當日應該完成工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、

質檢員職責1、在總店長領導下，負責全部商品質量檢驗，了解掌握國家相關商品質量多種要求，做到查、驗有法可依。2、努力學習多種業務知識，尤其是眼鏡檢測知識，了解熟悉掌握多種眼鏡檢測方法。3、常常抽驗巡查柜臺及庫存商品，立即發覺問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品質量資料和樣品，并做好商品質量統計和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5、幫助查處多種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢瀆職，造成假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給經濟處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責1、

嚴格遵守總店保密制度，嚴禁將總店多種資料、數據及多種經營情況向外泄露，嚴禁非本部工作人員及外人進入電腦室，嚴禁非本部人使用電腦。2、

立即地將相關數據采集、錄入、并正確地完成多種數據輸出、錄入工作，為相關部門提供完整、正確多種信息資料；對供給商或外部門所要求查詢或打印多種資料，必需經本總店相關責任人許可后方可打印。尤其是用戶檔案必需詳盡細致地作好，以備立即跟蹤服務。3、

多種設備器材必需妥善保管存放，預防丟失及損壞，任何人不能將多種電腦器材及多種耗才帶出電腦室或占為已經有，對多種器材應登錄造冊，以備查找。4、

珍惜公用財物，珍惜多種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養多種設備，常常檢驗，立即發覺故障，立即報請維修，確保設備正常運轉及處于良好狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店數據傳送，不能作市話通迅用，常常檢驗各分店數據摶送情況，保持線路通暢，發覺問題立即處理，以避免錯誤。7、負責多種文件，資料編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。8、因瀆職造成多種損失，將追究責任，嚴厲處罰。五、

倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習相關倉庫管理業務知識，提升倉庫管理水平。珍惜公物，全方面計劃，整體布局，充足利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉多種商品分類、保管、保養。2、認真做好多種商品進出驗收檢驗工作，嚴格核實、查驗多種商品進出倉時數量及質量，以確保帳面和實物相符。3、商品進倉后，必需在當日辦好多種手續，認真填寫好多種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫，包含倉管親戚、好友；嚴禁倉庫內商品物件外借，特殊情況須店長同意后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每個月盤點庫存商品一次，對珍貴商品不定時常常檢驗、盤點，核查后應立即向店長反應匯報倉庫多種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反應，并分門別類處理好多種待退商品。6、注意做好多種安全防護工作，檢驗滅火器、消防栓等，確保其處于良好狀態，常常檢驗門窗等設施，下班前務必需關鎖好門窗，以防失盜。7、設置“備忘統計簿”，統計部分發覺問題，尤其是短缺須補充商品信息，應認真地統計，并隨柜臺需貨信息，立即將信息搜集匯總反應給業務，立即補充貨源。8、對違反本職員作者，視情節輕重，給處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業店長和財務店長交辦其它工作任務。六．市場員崗位職責1．主動鉆研業務知識，不停提升市場調查、市場擴展、市場維護水平。2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查統計，統計要完整、字跡清楚，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好多種原始統計、臺帳，當日上交歸檔。3．定時開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每七天例會作一次工作匯報），掌握市場信息，立即做好對應市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象統計、視頻統計等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清楚。依據市場情況立即提議指導制訂并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取對應方法，并立即反饋，以確保本企業在整個市場中立于不敗之地。4．配合各分店店長工作，負責對店面部署、進貨、商品陳設、價格設置和營業員服務進行檢驗、指導，督促職員提升對市場認知。５.附：市場部各項質量統計表格1.《xx市青少年視力普查記錄表》2.《友誼聯絡表》3.《千店百醫聯盟記錄表》4.《用戶滿意程度調查表》5.《商品價格調查表》6.《商情調查表》７.其它一、

驗光師工作制度1、時刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗、保養多種儀器設備。2、嚴格根據總店驗光步驟進行操作。3、驗光過程中要注意和用戶交流，了解用戶試戴感受。4、驗光后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時，應按要求填寫，方便定配員了解情況、立即和用戶溝通。二、

加工師工作制度1、

時刻保持工作室潔凈整齊，立即清洗，保養多種儀器設備。2、

嚴格根據本店加工步驟進行操作。3、

加工眼鏡必需要對鏡片和鏡架進行檢驗。不能留標志鏡片要事先說明。4、

眼鏡加工完后，必需進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。5、

加工后工具必需放回原位，用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時，必需如實填寫報損單，在當日交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、碰到問題立即向店長反應。7、每日必需加工完成當日待取眼鏡及當日應該完成工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。三、

質檢員職責1、在總店長領導下，負責全部商品質量檢驗，了解掌握國家相關商品質量多種要求，做到查、驗有法可依。2、努力學習多種業務知識，尤其是眼鏡檢測知識，了解熟悉掌握多種眼鏡檢測方法。3、常常抽驗巡查柜臺及庫存商品，立即發覺問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品質量資料和樣品，并做好商品質量統計和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。5、幫助查處多種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。6、如因質檢瀆職，造成假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給經濟處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責1、

嚴格遵守總店保密制度，嚴禁將總店多種資料、數據及多種經營情況向外泄露，嚴禁非本部工作人員及外人進入電腦室，嚴禁非本部人使用電腦。2、

立即地將相關數據采集、錄入、并正確地完成多種數據輸出、錄入工作，為相關部門提供完整、正確多種信息資料；對供給商或外部門所要求查詢或打印多種資料，必需經本總店相關責任人許可后方可打印。尤其是用戶檔案必需詳盡細致地作好，以備立即跟蹤服務。3、

多種設備器材必需妥善保管存放，預防丟失及損壞，任何人不能將多種電腦器材及多種耗才帶出電腦室或占為已經有，對多種器材應登錄造冊，以備查找。4、

珍惜公用財物，珍惜多種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養多種設備，常常檢驗，立即發覺故障，立即報請維修，確保設備正常運轉及處于良好狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店數據傳送，不能作市話通迅用，常常檢驗各分店數據摶送情況，保持線路通暢，發覺問題立即處理，以避免錯誤。7、負責多種文件，資料編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。8、因瀆職造成多種損失，將追究責任，嚴厲處罰。五、

倉管員職責1、在店長直接領導下，認真學習相關倉庫管理業務知識，提升倉庫管理水平。珍惜公物，全方面計劃，整體布局，充足利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉多種商品分類、保管、保養。2、認真做好多種商品進出驗收檢驗工作，嚴格核實、查驗多種商品進出倉時數量及質量，以確保帳面和實物相符。3、商品進倉后，必需在當日辦好多種手續，認真填寫好多種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫，包含倉管親戚、好友；嚴禁倉庫內商品物件外借，特殊情況須店長同意后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每個月盤點庫存商品一次，對珍貴商品不定時常常檢驗、盤點，核查后應立即向店長反應匯報倉庫多種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反應，并分門別類處理好多種待退商品。6、注意做好多種安全防護工作，檢驗滅火器、消防栓等，確保其處于良好狀態，常常檢驗門窗等設施，下班前務必需