加油站操作員（初級）試題1.常用驗鈔機的一般構件不包括（）。A、NFC模塊(正確答案)B、接鈔輪C、紫光靈敏度選擇擋位D、清零開關2.常用驗鈔機的一般構件不包括（）。A、左右調節螺絲(正確答案)B、磁檢偽開關C、紫光檢偽開關D、紅外第五版3.加油卡銷戶時，卡內金額在1000元以上的，經地區公司主管加油卡業務的負責人和財務負責人共同審核后，在（）內批復。A、10個工作日B、20個工作日(正確答案)C、15個工作日D、30個工作日4.空白發票發生丟失，應于丟失（）書面報告上級公司、主管稅務機關，并登報聲明作廢。A、當日(正確答案)B、次日C、3日內D、7日內5.加油站應設置相對獨立、封閉的專門場所，用于放置保險柜和進行營業資金交接、盤點，該場所應（）置于監控之下。A、白天B、夜晚C、24小時(正確答案)D、按公司要求定時6.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業資金時應由站經理（或主管）和指定專人（）共同完成。送存時應做到無固定時間、無固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。A、2人以上(正確答案)B、3人以上C、4人以上D、5人以上7.當顧客索取紙質增值稅電子普通發票時，應（）打印服務。A、合理收費后提供B、免費提供(正確答案)C、拒絕提供D、申請提供8.虛開增值稅專用發票的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。A、3年(正確答案)B、4年C、1年D、2年9.下列行為不可以提供發票的是（）。A、購買香煙B、加油卡積分消費(正確答案)C、購買潤滑油D、購買汽油10.顧客直接到收銀臺交款，營業員在確認顧客使用現金支付后，在POS機上選擇對應加油槍和加油金額的“（）”，并將POS機小票交予顧客，顧客將小票返給現場加油員。A、加油卡支付B、其他支付C、現金支付(正確答案)D、銀行卡支付11.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫（）。A、交接班記錄B、營業款交接記錄(正確答案)C、貴重物品交接臺賬D、上門收款交接記錄12.下列發票中可抵扣增值稅進項稅的是（）。A、增值稅專用發票(正確答案)B、增值稅普通發票C、增值稅電子普通發票D、客運發票13.加油站銷售商品，不應通過（）進行收款。A、現金B、銀行卡C、加油卡D、商業匯票(正確答案)14.客戶通過銀行卡對加油消費進行結算時，通過（）進行支付。A、EFT(正確答案)B、前臺POSC、后臺POSD、HOS15.開具紅字發票的理由不成立的是（）。A、發生退貨B、銷售折讓C、出現錯誤當月未作廢的增值稅專用發票D、客戶不慎遺失發票(正確答案)16.加油站支付方式不包括（）。A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付(正確答案)17.EFT操作要求受理銀行卡業務必須設立（），用于記錄刷卡出現異常（如交易不成功、操作重復等）時的各項信息，以備核查。A、加油站日志B、客戶檔案C、加油記錄D、備查簿(正確答案)18.實行上門收款的加油站，應提前從收款服務方取得證明上門收款服務人員合法身份的資料，不包括（）。A、服務證（卡）的復印件B、正面免冠照片等C、車牌號D、押運員身份證(正確答案)19.常用驗鈔機的使用流程是（）。A、接通電源、開啟功能開關、點驗鈔票(正確答案)B、開啟功能開關、點驗鈔票、操作結束C、接通電源、點驗鈔票、操作結束D、接通電源、點驗鈔票、關閉電源20.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字（）的微小文字。A、“RMB100”“RMB50”(正確答案)B、“100”“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”21.假幣識別方法中的“摸”不是指（）。A、摸盲文標志B、摸中國人民銀行行名C、摸凹印部位的線條D、摸水印(正確答案)22.驗鈔機在點鈔過程中，對于重張、連張、疊張，驗鈔機將（）;對于自身各部件的故障，驗鈔機將自動檢測、報警，提示排除。A、自動停機B、不管不問C、自動區分D、自動報警(正確答案)23.2015版100元人民幣垂直票面觀察，安全線呈（）。A、品紅色(正確答案)B、綠色C、紫色D、金色24.下列不屬于線上支付的是（）。A、微信支付B、支付寶支付C、電子券支付D、信用卡(正確答案)25.員工撿到顧客遺失物品后應及時上交前庭主管，由前庭主管將物品的名稱、規格品牌、數量、特征顏色、拾取時間、地點等信息記錄在（）上。A、加油站日志B、顧客遺失物品登記表(正確答案)C、交接班班報D、加油站巡檢記錄26.加油站洗手間應每（）檢查一次。A、24hB、12hC、1hD、0.5h(正確答案)27.灌裝油桶（罐）時，油槍必須緊靠（）。A、導流管(正確答案)B、油桶（罐）壁C、油桶（罐）口D、油桶（罐）底28.營業員根據顧客所提供的加油槍號，在（）上查驗，禮貌地告知顧客所加油品的加油槍號、牌號、數量和金額，并請顧客確認。A、后臺BOSB、前臺POS(正確答案)C、加油機D、加油憑證29.加油站廚房電氣設備、電源線、插座應無油漬或污漬，大功率電器安裝匹配的專用線路，布線應（）。A、規范(正確答案)B、平行C、交叉D、埋地30.加油時一般應將油加至（）。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距離(正確答案)C、能從油箱口看到所加油品D、與油箱口平齊31.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水（）刮掉。A、從上往下(正確答案)B、從下往上C、從左往右D、從右往左32.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業時間應每（）清潔1次。A、1hB、2h(正確答案)C、1.5hD、3h33.不符合散裝汽油銷售要求的是（）。A、指定加油槍B、任意一臺加油機銷售(正確答案)C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征34.售卡充值服務流程不包括（）。A、熱情詢問B、核對資料C、辦理業務D、提示付款(正確答案)35.加油站淋浴間應（）保持室內整潔，無異味。A、每日(正確答案)B、每周C、每月D、每班36.全自助站就是全部加油機在營業時間均實行（）的加油站。A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油(正確答案)37.定量加油操作的步驟是:（）。A、提槍啟機—加油—收槍—停機B、預置—提槍啟機—加油—收槍—停機(正確答案)C、提槍啟機—預置—加油—收槍—停機D、加油—收槍—停機38.服務過程中發生糾紛，員工應立即上報（）。A、前庭主管B、站經理(正確答案)C、營業員D、值班長39.加油站衛生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛生紙（若有提供），保持空氣流通無異味。A、每日(正確答案)B、每周C、每月D、每班40.加油站每2臺加油機至少應配置（）4kg干粉滅火器，（A）滅火毯。A、2具;1塊(正確答案)B、2具;2塊C、1具;2塊D、2具;3塊41.以下加油操作，做法正確的是（）。A、顧客要求自己操作加油槍加油時把加油槍交給顧客(正確答案)B、顧客未要求自己加油時把加油槍交給顧客C、直接向非金屬容器加注油品D、給未熄火車輛加油42.加油高峰時段，下面描述正確的是（）。A、員工應協作配合，合理分工B、執行快速加油操作服務規范C、為顧客提供快速有效的親情服務D、選項A，B和C(正確答案)43.摩托車進站加油時，營業員應注意提示顧客，必須（）后方可加油。A、停穩B、熄火C、熄火下車(正確答案)D、付款44.當有摩托車進站時，營業員應引導車輛到（）停泊。A、任意加油位B、空置加油位C、加油位空當D、指定加油位(正確答案)45.快速加油的操作步驟不包括（）。A、簡易擦車(正確答案)B、收款送行C、加油溝通D、數量確認46.便利店內當班員工/保潔人員應每（）至少清理1次空調及便利店外立面正面形象墻體等。A、季度B、天C、半年(正確答案)D、月47.加油速度過快，會造成油箱內的（）不能及時排出。A、油氣(正確答案)B、油品C、空氣D、選項B和C48.加油站進站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、（）等標識標牌應位置顯眼、無破損。A、安全警示牌(正確答案)B、摩托車加油處C、多功能服務箱D、加油機顯示屏49.加油站應在消防車可能駛來的方向（），迎接消防車，為其開道引路。A、設置路標B、查看路況C、派人守候(正確答案)D、設置信號燈50.二氧化碳滅火器使用溫度范圍為（）。A、-15~55℃B、-20~55℃C、-30~55℃D、-10~55℃(正確答案)51.加油機數量超過10臺的加油站，滅火毯總量不少于（）。A、3塊B、6塊C、5塊(正確答案)D、4塊52.不屬于干粉滅火器常見故障的是（）。A、滅火器打不開B、滅火器噴氣多、噴粉少C、滅火器開啟后無滅火劑D、滅火器噴射強度足夠(正確答案)53.加油時發生冒油，應（）。A、立即關閉加油槍和加油機(正確答案)B、立即關閉加油槍C、立即關閉加油機D、立即啟動車輛54.下面屬于發生跑單時需提供報警信息的是（）。A、加油站銷售情況B、加油站人員情況C、加油站具體位置(正確答案)D、加油站設備設施55.加油站員工加錯油品時，前庭主管（站經理）應（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。A、主動B、及時C、直接D、在征得客戶同意后(正確答案)56.報火警時應講清楚報警人的姓名和（）。A、著火時間B、滅火工具C、職務D、聯系電話(正確答案)57.下列不屬于前庭安全檢查流程內容的是（）。A、進站口標識標牌檢查B、加油區域標識標牌檢查C、設備設施檢查D、罐區安全檢查(正確答案)58.使用滅火器撲滅人身火災時，應特別注意不能將干粉、二氧化碳等滅火劑直接對著受害人（）噴射，防止造成窒息，也不能用二氧化碳滅火器對人身進行滅火，以免凍傷。A、手部B、腿部C、胸部D、面部(正確答案)59.滅火器的維修應由專門單位按制造廠家規定的要求進行，滅火器一經開啟，必須（）后方可繼續使用。A、再行充裝B、進行水壓試驗C、氣密性試驗合格D、選項A，B和C(正確答案)60.下面對加油站前庭區域范圍描述正確的是（）。A、前庭區域范圍包含加油機所處區域(正確答案)B、罐區屬于前庭C、進站口到加油機區域不屬于前庭D、附屬房屬于前庭61.加油站前庭狹義上來說是指（）。A、站房前加油機所處區域、顧客從進站口到加油機區域、加油機到出站口區域(正確答案)B、顧客從進站口到加油機區域、加油機到出站口區域C、站房前加油機所處區域加油機到出站口區域D、站房前加油機所處區域62.加油站發生火災時，如火勢蔓延，在采取有效防范措施的同時，應盡快向（）報警。A、上級部門B、消防部門(正確答案)C、地市公司D、站經理63.在（）范圍內不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。A、歹徒視線(正確答案)B、監控C、員工視線D、顧客視線64.遭遇搶劫時，應（），盡可能保護加油站財產。A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下(正確答案)C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗65.二氧化碳滅火器的常見故障有（）。A、操作閥門打不開B、閥門打開而無滅火劑噴出C、鉛封損壞D、選項A和B(正確答案)66.唱收唱付需告知顧客（）及詢問付款方式。A、商品數量B、消費總額(正確答案)C、商品明細D、贈品信息67.向貨架上補貨時，按照（）的原則，優先將生產日期最早的商品存貨擺放到貨架最前面。A、先進先出(正確答案)B、先出先進C、堆棧順序D、先進后出68.（）指通過建議、暗示或推薦某種便利店里有的商品來代替顧客想買而便利店里沒有的商品。A、搭配建議銷售法B、建議性提議銷售法C、替代提議銷售法(正確答案)D、沖動性推銷法69.交接班時應檢查庫存食品質量，并及時處理（）。A、庫存商品B、變質商品C、臨期商品(正確答案)D、過期商品70.有圖陳列第五步是（）。A、執行陳列圖B、剩余商品回倉C、擺放價格標簽D、上貨(正確答案)71.清潔時，準備干濕抹布兩塊，濕抹布用于（），干抹布用于（C）。A、清潔商品;清潔貨架B、清潔商品;清潔商品C、清潔貨架;清潔商品(正確答案)D、清潔貨架;清潔貨架72.有圖陳列是（）調整層板、陳列商品。A、由上往下(正確答案)B、由下向上C、由左往右D、由右向左73.（）必須及時整理貨架，隨時擦拭，保持商品的清潔干凈、整齊美觀。A、加油站經理B、便利店主管C、營業員(正確答案)D、加油員74.以下屬于貴重物品的是（）。A、中華煙(正確答案)B、成箱農夫山泉礦泉水C、汽車玻璃水D、手動剃須刀75.卸貨時，加油站需（）依次清點。A、按單找貨B、上車C、進倉D、按貨找單(正確答案)76.進口商品的允收期為距保質期到期有超過包裝列明保質期（）以上的時間。A、2/3B、1/3C、1/2(正確答案)D、3/477.應對顧客偷盜行為的方式有（）。A、預防B、提醒C、處理D、選項A，B和C(正確答案)78.便利店送貨數量少于訂單數量時，按（）進行收貨。A、訂單數量B、配送單數量C、送貨實際數量(正確答案)D、差異數量79.加油站服務結構中，前臺服務部分不包括（）。A、加油員B、加油機C、庫房(正確答案)D、站容站貌80.加油站服務規范要求女員工在崗時應（）。A、濃妝艷抹B、佩戴飾物C、前發不過眼(正確答案)D、長發披肩81.加油站遇設備設施故障時，站經理應及時（）或報上級公司處理。A、組織維護(正確答案)B、分流顧客C、停業D、斷電82.服務的（）是指服務的生產過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者與生產者直接發生聯系，服務生產的過程也就是消費的過程。A、無形性B、不可分離性(正確答案)C、差異性D、儲存性83.新版《中華人民共和國消費者權益保護法》自（）正式實施。A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日(正確答案)84.如顧客有未熄火加油、打手機或吸煙等影響安全的行為，加油站員工應及時（）。A、上報站經理B、強行制止C、禮貌制止(正確答案)D、報警處理85.加油站員工對待顧客應一視同仁，不輕視，（），不諷刺，不輕浮。A、不怠慢(正確答案)B、不認真C、不爭執D、不夸張86.加油站站務會的內容有（）、開展HSE和團隊建設的培訓、實行站務公開等。A、通報經營情況B、傳達上級精神C、開展現場服務D、選項A，B和C(正確答案)87.從某些角度來說，服務是具有無形特征卻可給人帶來某種（）的可供有償轉讓的活動。A、榮譽感B、安全感C、溫馨感D、利益或滿足感(正確答案)88.服務是具有（）特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的活動。A、特殊B、無形(正確答案)C、明顯D、有形89.以顧客為中心的顧客服務理念是指排除顧客服務障礙，（）。A、認清顧客服務的根本問題(正確答案)B、確定顧客服務的規范化C、確定顧客服務的系統化D、確定顧客服務的標準化90.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務理念的是（）。A、排除顧客服務障礙B、認清顧客服務的根本問題C、確定顧客服務的規范化(正確答案)D、關心每一位顧客，掃除服務障礙91.加油站服務的形式不包括（）。A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、維修服務(正確答案)92.內燃機油包括（）和柴油機油。A、內燃機油B、液壓油C、剎車油D、汽油機油(正確答案)93.當發動機壓縮比為9.5~10.0時，應該選用牌號為（）的汽油。A、92號或95號B、89號C、89號或92號D、95號(正確答案)94.發動機油老化變質是多種因素造成的，如水分、燃料、煙炱、積炭等物質的混入，塵土的吸入，過度磨損產生的（），氧化后產生的膠質等。A、金屬屑粒(正確答案)B、積炭C、鐵屑D、膠質95.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、-10號車用柴油、（）號車用柴油、-35號車用柴油、-50號車用柴油。A、-15B、-20(正確答案)C、-25D、-596.應用于（）發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。A、自燃式B、壓燃式(正確答案)C、點燃式D、助燃式97.CN98超級汽油具有（）等優點。A、蒸發性好B、安定性好C、抗腐蝕性能好D、動力強、清潔度高、環保性能好(正確答案)98.昆侖天潤是針對乘用車推出的系列產品，包括發動機用油和（）。A、內燃機油B、變速箱用油(正確答案)C、航天用油D、工業用油99.昆侖之星玻璃清洗液共有（）產品。A、3種B、6種C、5種D、4種(正確答案)100.昆侖之星玻璃清洗液標準名稱為汽車擋風玻璃清潔洗液，俗稱玻璃水，是與汽車雨刮器共同使用以去除擋風玻璃表面（）的液體。A、污物(正確答案)B、蟲膠C、油泥D、灰塵101.汽車車輛油箱內沉淀、銹蝕、變形等多種原因都會影響到油箱的（）。A、清潔B、安全C、外形D、容量(正確答案)102.滅火器按（）劃分，主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。A、加壓方式B、充裝的滅火劑的類型(正確答案)C、移動方式D、火災類型特點103.油品經營設備包括加油機、油罐、管線、（）及附件等。A、監控及報警設備B、站級系統設備C、油氣回收設備(正確答案)D、辦公計算機104.（）滅火器適用于撲救電器火災。A、二氧化碳(正確答案)B、干粉C、泡沫D、一氧化碳105.油罐是油庫、加油站用以（）油品的主要設備。A、銷售B、儲存(正確答案)C、計量D、中轉106.加油機按泵源不同可分為（）加油機與潛油泵加油機。A、葉片泵B、齒輪泵C、離心泵D、自吸泵(正確答案)107.發電機按（）可以分為普通發電機、靜音發電機和超靜音發電機。A、噪音大小(正確答案)B、能否移動C、體積大小D、應用能源的類型108.當二氧化碳占空氣的體積分數為（）時，燃燒就會停止，其滅火效率很高。A、20%~25%B、30%~35%(正確答案)C、35%~40%D、40%~50%109.加油站臥式儲油罐液位儀一般分為兩部分，（）與探捧。A、觸摸屏B、控制臺(正確答案)C、連接線路D、微機110.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，最后開啟的是（）。A、POS外設（EFT刷卡機、打印機）(正確答案)B、POSC、UPSD、BOS111.加油站來電后需要對加油站管理系統設備進行開機，開啟順序正確的是（）。A、POS外設—POSB、BOS—FUELC、FCC—FUEL(正確答案)D、FUEL—UPS112.加油站管理系統站級后臺管理系統簡稱為（）。A、FUELB、BOS(正確答案)C、FCCD、EFT113.加油站管理系統站級系統機柜前部應保留（）的安裝、維護工作區。A、2mB、2.2mC、3.1mD、1.2m(正確答案)114.加油站如遇到突然停電等需要關閉加油站管理系統站級系統時，需要關閉的網絡設備有路由器、（）、調制解調器。A、前庭控制器B、交換機(正確答案)C、服務器D、機柜115.如果有UPS接入的電力，加油站管理系統站級系統可以支持5~10min的時間，應盡快（）并關閉系統。A、結算交易(正確答案)B、加油C、充值D、發卡116.計算機周圍應保留足夠的（）空間，不要堆放雜物。A、檢查B、活動C、可視D、散熱(正確答案)117.在加油過程中，加油未正常結束，卡片未扣款就從加油機終端被拔走，則卡片（）一直保留。A、黑標志B、灰標志(正確答案)C、鎖定標志D、無效標志118.加油卡積分為（）積分，可在中國石油各地聯網加油站及線上積分商城使用積分兌換商品。A、全國通用(正確答案)B、省內通用C、地市通用D、站內通用119.客戶使用記名卡消費后，可按（）累計積分。A、消費金額B、積分規則(正確答案)C、加油數量D、卡內金額120.卡片狀態包括白卡、預個人化、（）和注銷。A、黑卡B、正常(正確答案)C、灰卡D、已售121.圈存操作系統路徑是:（）。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存(正確答案)B、卡片管理—處理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、處理卡交易—圈存圈提—圈存122.客戶按照規定格式填寫含有（）的文件，提交給售卡充值網點操作員。由售卡充值網點操作員復核無誤后導入系統內，打印批量充值申請單，要求客戶簽字并留存。A、客戶信息和消費信息B、單位信息和充值信息C、消費信息和充值信息D、客戶信息和充值信息(正確答案)123.加油機的檢查順序是:應先外部后內部，先油、氣路后電路。若發現漏油、漏氣應立即（）。A、報告站經理B、維修C、斷電(正確答案)D、聯系上級公司124.對加油機的檢查分為日查、周查和（）。A、不定期檢查B、月查(正確答案)C、自查D、季度查125.屬于加油機外部設備的是（）。A、過濾器B、集氣罩(正確答案)C、流量計D、電磁閥126.在加油機的日常檢查中，對于潛油泵加油機尤其要檢查（）和緊急切斷閥。A、加油槍B、潛油泵(正確答案)C、流量計D、拉斷閥127.對于加油機的維修，必須使用（）工具。A、鐵質B、防爆(正確答案)C、一般D、專用128.對加油機靜電接地檢查，應從加油機接地處開始，主要檢查靜電接地連接是否牢固，依次是:接地點與加油機連接部位→油管線法蘭跨接→油氣回收真空泵殼體→防爆接線盒殼體→流量計殼體→（）。A、電磁閥殼體(正確答案)B、防爆接線盒殼體C、管線D、流量計殼體129.對處于（）的女職工在工作安排上要根據有關規定給予適當照顧。A、經期B、孕期C、產期和哺乳期D、選項A，B和C(正確答案)130.加油站月度檢查主要進行（），發現油站存在問題，制定整改措施，對發現隱患進行公示并通報員工，制定解決隱患方案。A、專項檢查B、重點檢查C、全面檢查(正確答案)D、深入檢查131.物質燃燒必須具備條件是（）。A、可燃物B、助燃物C、火源D、選項A，B和C(正確答案)132.滅火時，降低燃燒物質溫度的方法稱為（）。A、冷卻法(正確答案)B、窒息法C、隔離法D、抑制法133.HSE目標不包括（）。A、零傷害B、零事故C、零污染D、零危害(正確答案)134.聘用員工的必要條件是（）。A、專業B、健康C、技能D、安全(正確答案)135.加油站的獲利模式與（）密切相關。A、員工B、客戶C、客戶忠誠度(正確答案)D、產品136.下列（）不屬于按客戶消費屬性分類的客戶。A、政府機關及事業單位客戶B、一般客戶(正確答案)C、城市公交客戶D、本地農用機械客戶137.促銷活動結束后，系統中促銷品價格應（）。A、改為半價B、維持促銷價C、改為折扣價D、恢復原價(正確答案)138.當（）活動結束后，加油站應做好后續相關工作。A、代銷B、促銷(正確答案)C、營銷D、直銷139.促銷活動結束后，（）負責統一安排剩余促銷品的處置。A、上級單位B、加油站C、促銷發起單位(正確答案)D、加油站員工140.昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國通用和（）的特點。A、線上充值服務B、多渠道服務(正確答案)C、線上服務D、異地充值服務141.昆侖加油卡采用先進的CPU芯片卡技術，建立了加油卡密鑰體系和嚴密的（）機制。A、交易認證B、技術認證C、安全認證(正確答案)D、風險認證142.加油卡自助服務終端是依托（）為加油卡客戶提供便捷的售卡、充值、圈存、查詢、車隊卡資金分配匯總、發票打印等服務的站級自助終端。A、加油站管理系統B、加油卡管理系統(正確答案)C、發卡充值點系統D、自助服務終端143.用代數方法與未修正測量結果相加，以補償其系統誤差的值稱為（）。A、測量值B、真值C、修正值(正確答案)D、誤差值144.按照誤差的特點與性質，誤差可分為隨機誤差、（）、粗大誤差。A、系統誤差(正確答案)B、環境誤差C、方法誤差D、人員誤差145.三類六型門店中的三類主要有高級店、標準店和（）。A、機油店B、基本店(正確答案)C、鄉鎮店D、社區店146.標準店Ⅰ型的年銷售收入應達到（）萬元。A、10~20B、20~50C、50~100(正確答案)D、100~200147.下列選項屬于行姿要求的是（）。A、步速要快B、上身挺直挺腹彎腰C、雙臂不能擺動D、兩肩平穩(正確答案)148.表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現方式是（）。A、大笑B、微笑(正確答案)C、冷笑D、狂笑149.加油站員工在與顧客交流時要做到“來有迎聲，（），走有送聲”。A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲(正確答案)150.以下屬于有形產品與服務混合的是（）。A、油品銷售服務(正確答案)B、汽車產品C、心理咨詢D、品牌廣告151.服務態度禮儀不包括（）。A、抵制顧客(正確答案)B、主動熱情C、細致周到D、寬容耐心152.細致周到的服務要求員工不僅要做好共性的規范化服務，還應能夠根據顧客需要提供（）服務。A、個性化(正確答案)B、特殊化C、細致化D、理想化153.加油站遇春節、國慶節等重要節日或促銷需要等特殊情況，燈光照明應（）。A、根據上級公司要求執行(正確答案)B、通宵達旦保持燈光開啟C、提前關閉D、分時段開閉154.加油站應根據（）制定營業場所的燈光開關時間表。A、地理位置B、季節變化C、營業情況D、選項A，B和C(正確答案)155.汽車車輛燃油供給系統的組成部件不包括（）。A、燃油箱B、噴油器C、冷啟動噴油器D、油門踏板(正確答案)156.汽油車輛按照車型可劃分為轎車、跑車、SUV等（）。A、5種B、6種C、7種D、8種(正確答案)157.石油產品是指原油經蒸餾、精煉或（）所得到的成品油和其他石油產品。A、調和(正確答案)B、脫蠟C、脫鹽D、脫水158.因停業等原因，計算機停用（）以上，須對主機和顯示器遮蓋防塵。A、1天B、7天(正確答案)C、15天D、30天159.售卡充值設備包括PC機售卡設備和（）。A、臺式機B、人工服務C、自助服務終端(正確答案)D、桌面式終端160.加油站管理系統站級系統通過（）集成平臺接收總部級系統下發的主數據和業務數據。A、BW報表B、EPSC、eai(正確答案)D、office161.反違章禁令規定，嚴禁無有效操作證人員上崗進行（）操作。A、接卸油作業B、特種作業(正確答案)C、加油作業D、擦車作業162.加油站一級培訓由（）組織。A、上級公司(正確答案)B、站經理C、安全部門D、值班長163.火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒，造成（）的事故。A、重大損失B、人身傷亡C、財產損失或人身傷亡(正確答案)D、財產損失164.根據促銷活動安排，加油站應（）訂貨，備足促銷品。A、推遲B、當即C、現場D、提前(正確答案)165.加油站一般根據資產性質、所處位置、（）、綜合管理水平等條件進行分類。A、客戶B、質量C、銷量(正確答案)D、道路狀況166.加油站按（）分為達標站、一星級至五星級加油站。A、銷量B、地理位置C、資產性質D、綜合管理水平(正確答案)167.品牌包含的內容有（），塑造增強市場競爭力。A、品牌名稱、品牌標志、品牌商標(正確答案)B、品牌名稱、品牌標志、品牌包裝C、品牌廣告、品牌名稱、品牌包裝D、品牌標志、品牌名稱、品牌質量168.根據市場和競爭情況，針對單位和個人記名卡客戶設定不同優惠方式，主要包括D）等。A、消費折扣(正確答案)B、充值優惠（贈送）C、月末返利D、選項A，B和C169.使用昆侖加油卡的客戶可以在中國石油任意售卡充值網點進行充值，卡內充值金額（）。A、不計利息B、不能提現C、不能透支D、選項A，B和C(正確答案)170.加油卡自助服務終端可以使用以下（）進行充值。A、現金B、銀行卡(正確答案)C、微信D、支付寶171.在給定的量制中由基本量的函數所定義的量稱為（）。A、實測量B、基本量C、導出量(正確答案)D、變量172.通過實驗獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程是（）。A、基本量B、變量C、計量D、測量(正確答案)173.加油站便利店業務是非油業務的主要組成部分，是非油業務發展的（）。A、源泉B、先鋒C、根本(正確答案)D、全部174.非油業務是指依托（），為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務，以滿足客戶延伸需求的商業活動。A、石油公司B、加油站網絡和客戶資源(正確答案)C、政府D、合作伙伴175.加油站員工向顧客致歡迎詞時（）使用普通話。A、不必B、必須(正確答案)C、可以D、酌情176.加油站員工應（）工裝。A、按季節穿著(正確答案)B、按年齡穿著C、按習慣穿著D、按工作時間穿著177.服務禮儀是（）行業的從業人員應具備的基本素質。A、新聞B、運輸C、服務(正確答案)D、化工178.汽車日常保養應檢查（）有沒有損壞。A、離合裝置B、燈光裝置(正確答案)C、正時皮帶D、打火裝置179.液體表面分子汽化（運動）的現象稱為（）。A、揮發B、散發C、蒸發(正確答案)D、液化180.在常溫下原油多呈黏稠的（）狀態。A、氣體B、液體(正確答案)C、氣、液體D、固體181.加油站對經營油品要做到（）。A、盡快賣光B、及時要貨C、先進先出(正確答案)D、標準細致182.電子資金轉賬系統簡稱為（）。A、POSB、PDFC、EFT(正確答案)D、FET183.卡機連接加油機增加了（），自助加油機增加了自助模塊。A、支付模塊(正確答案)B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊184.站級系統設備的觸摸屏顯示器觸點不準，可在（）指導下使用廠商自帶的軟件進行觸點校正。A、總部人員B、上級系統管理人員(正確答案)C、站經理D、核算員185.水封井由污水進口管、（）和污水出口管組成。A、監控裝置B、井蓋(正確答案)C、安全閥D、污物處理裝置186.油罐車內部的油品表面以上空間劃分為（）區。A、1B、0(正確答案)C、2D、3187.加油機殼體內部空間劃為（）區。A、3B、2C、0D、1(正確答案)188.促銷是依托（）網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。A、客戶B、加油站(正確答案)C、企業D、銀行189.依托加油站網絡資源，分析成品油零售市場特點和客戶消費行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動稱之為（）。A、直銷B、促銷(正確答案)C、營銷D、降價190.標準卡包括個人記名卡、車隊卡和（）。A、充值卡B、產品卡C、不記名卡(正確答案)D、生肖卡191.中國石油針對不同類型客戶群設計了不同的卡產品，系列化卡產品包括標準卡、（）、聯名卡、產品卡。A、充值卡B、行業卡(正確答案)C、車隊卡D、不記名卡192.計量檢定必須按照（）計量檢定系統表進行。A、國家(正確答案)B、縣級C、省級D、市級193.計量檢定工作應當按照（）的原則，就地就近進行。A、自愿B、經濟合理(正確答案)C、互惠互利D、公開194.噸油非油收入是指報告期非油收入與（）的比值。A、加油站純槍量(正確答案)B、加油站油品銷售總量C、加油站汽油銷售量D、加油站柴油銷售量195.非油百萬元便利店數量是指在報告期末前（）月累積非油業務銷售收入大于等于100萬元的自營加油站便利店數量。A、3個B、6個C、9個D、12個(正確答案)196.汽油按用途可分為車用汽油、航空活塞式發動機燃料（俗稱航空汽油）、工業用油、直餾汽油、（）橡膠溶劑汽油和（B）油漆溶劑汽油。A、140號;200號B、120號;200號(正確答案)C、140號;98號D、120號;98號197.汽油按其（）分為車用汽油（簡稱汽油）和航空汽油。A、應用場合(正確答案)B、化學組成C、物理組成D、性質198.汽油的密度在（）之間。A、700~750kg/m?B、710~750kg/m?(正確答案)C、730~780kg/m?D、800~850kg/m?199.清潔加油機時，應使用濕潤的（）清潔布擦拭;嚴禁使用化纖、絲綢質地的布料和具有腐蝕性的液體，嚴禁用水沖洗加油機。A、純棉(正確答案)B、皮質C、柔順D、較硬200.觀察機箱內各部件狀態，如有異常，應及時向報告（）報告。A、前庭主管B、便利店主管C、站經理(正確答案)D、上級公司1.EFT刷卡操作的基本流程是:簽到—刷卡—確認卡號—數據發送—數據接收—輸入金額并檢查確認—提示客戶輸入密碼—交易成功。對錯(正確答案)2.常用驗鈔機累加點鈔功能是指驗鈔機能顯示出各次點鈔的累計數。對(正確答案)錯3.可以抵扣增值稅進項稅的發票為增值稅專用發票和增值稅普通發票。對錯(正確答案)4.上門收款交接完成后，繳款人在銀行上門收款交接記錄單上簽字即可。對錯(正確答案)5.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務網點繳款，在送存營業資金時應由站經理（或主管）和指定專人2人以上共同完成。送存時應做到固定時間、固定路線，送款時間、路線、金額均嚴格保密。對錯(正確答案)6.使用常用驗鈔機點驗鈔票時，在高速點鈔過程中，如果出現偽鈔，報警后電機立即停機，此時紅數碼管閃爍以指示偽鈔位置，并發出報警聲，按復位按鈕，電機自動啟動，計數器重新計數。對(正確答案)錯7.增值稅電子普通發票的受票方需要紙質發票的，可以自行打印增值稅電子普通發票的版式文件。對(正確答案)錯8.淋浴間電氣設備未使用時要拔下插頭，防止漏電傷人。對(正確答案)錯9.灌裝油桶（罐）時加油站需配置固定式靜電接地報警器、灌裝油桶（罐）導流管。對錯(正確答案)10.半自助站就是全部加油機在營業時間均實行自助加油的加油站。對錯(正確答案)11.當顧客不熟悉自助加油機操作時，加油站員工可以讓顧客自己完成加油過程。對錯(正確答案)12.加油站廚房專兼職炊事人員需要每周清理消毒柜、冰箱、櫥柜等設備設施的內外衛生及其他衛生死角。對(正確答案)錯13.當班員工/保潔人員每日要隨時清掃場地垃圾、油污。交班時保持場地、加油島、加油機外部清潔，清理垃圾并清潔垃圾箱。對錯(正確答案)14.當班員工/保潔人員需要每周對水封井、排水溝進行1次疏導清淤。對(正確答案)錯15.儲氣瓶永久性的維修銘牌上，應標明儲氣瓶的充裝系數，驅動氣體充裝裝置，可以不用有維修單位名稱和充氣的年、月。對錯(正確答案)16.瓶體泄漏或因使用期過長而腐蝕是二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出的原因之一。對(正確答案)錯17.加油站遭遇搶劫后，如果有人受傷，應給予護理并及時撥打120急救電話。對(正確答案)錯18.干粉滅火器噴射強度不夠時應重新充裝壓力氣體或更換氣壓表。對(正確答案)錯19.人員誤操作不會造成加油過程中加冒油品。對錯(正確答案)20.配電室、發電機室、辦公室應配備4kg干粉滅火