民政信訪件回復范文第一篇民政信訪件回復范文第一篇民政信訪工作

2011年，我區（鎮）的民政信訪工作在開發區黨工委的正確領導下，在縣民政局、縣xxx的精心指正下，以傾聽群眾呼聲、解決群眾困難、維護社會穩定為宗旨，以社會管理創新為主線，結合機關作風建設和民政工作實際，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規范辦信程序為手段，認真開展好信訪的排查、化解、穩控工作。

1、加強業務學習，提升工作水平

2、加強信訪信息收集工作，做到防患于未然

我區（鎮）除定期召開專題會議外，在各類村居會議中，均能時時強調要求村居主要干部在工作中注意收集信訪信息，及時、正確把握信訪先兆，牢牢把握信訪工作主動權，防患于未然，及時把信訪問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態。同時，我區（鎮）除認真做好低保、五保等社會救助工作，還建立了農村困難群眾貧困檔案，適時召開困難群眾代表會，對困難群眾進行臨時救助，使急需救助的困難群眾及時得到救助，有效地減少了信訪量，防止了集體上訪、越級上訪現象的發生。

3、建立信訪接待制度，做到“一站式”服務

4、切實做到以人為本，解決信訪對象實際問題

俗話說：“為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政對象來信來訪主要源于一些實際問題難以解決，在信訪工作中，我們只要對信訪對象反映的實際問題，真正做到“件件有著落，事事有回音”，在解決民政對象信訪中反映的問題時，凡是國家有明確規定的，必須保證不折不扣地及時落實到位;對一些信訪反映熱點難點問題，要認真研究想方設法解決。在工作中要加強上下級之間、部門之間的聯系和配合，對群眾反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由哪一級、哪個部門解決，不能互相推諉扯皮，更不將矛盾上交或推向社會。

全年我區（鎮）共接待來信來訪群眾400余人(次)，其中縣xxx轉辦11件(次)，信訪室接待貧困群眾臨時救助226人(次)、雙擁優撫43人(次)、大病醫療救助57人(次)、村委會選舉換屆16人(次)、災民建房39人(次)、收養登記8人(次)。做到了件件有答復，事事有回音，案件辦結率100%，群眾滿意率達95%以上。在處理群眾信訪中，共發放臨時生活救助萬元。通過正確處理群眾來信來訪，解決了群眾的困難的燃眉之急，密切了黨群干群關系，維護了社會穩定。

優化接待工作，真正做到“五個一”，即：一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場聯系解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，“動之以情，曉之以理”。

民政信訪件回復范文第二篇信訪件回復模板附件:關于事項辦理情況報告模板區委群工局:你局《關于交辦信訪事項的函》前群函〔〕號收悉,我局鄉鎮庚即責成認真調查處理,現將有關情況報告如下:一信訪人基本情況信訪人姓名,男女,生于年月日,身份證號,戶籍地址......

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民政信訪件回復范文第三篇民政信訪工作辦法

民政信訪工作辦法

（2011年7月1日民政部令第43號公布自2011年9月1日起施行）

第一章總則

第一條為了加強民政信訪工作，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，促進社會和諧穩定，根據《信訪條例》和國家有關規定，結合民政工作實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采取書信、電話、走訪、電子郵件、傳真等形式，向民政部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由民政部門處理的活動。

第三條民政信訪工作遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責；

（二）依法處理與疏導教育相結合。

第四條各級民政部門應當成立民政信訪工作領導小組，建立統一領導，各負其責、分工協作、齊抓共管的信訪工作格局。

各級民政部門負責人應當閱批重要來信、接待重要來訪、定期聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。

第五條各級民政部門應當完善依法、科學、民主決策機制、重大決策社會風險評估機制、信訪問題排查化解機制、信訪督辦工作機制，從源頭上減少和預防社會矛盾的發生，及時將矛盾糾紛化解在基層。

第六條各級民政部門應當強化對信訪工作的考核，實行信訪工作責任制，對信訪工作中失職、瀆職行為，依法追究有關責任人員的責任；對在信訪工作中做出突出成績的單位和個人給予獎勵。

第二章信訪工作機構和人員

第七條各級民政部門的信訪工作機構負責落實信訪工作領導小組布置的各項任務，承辦日常信訪工作。

地方各級民政部門在本級人民政府領導和上級民政部門指導下開展信訪工作。信訪接待場所應當設置無障礙設施，方便殘疾人、老年人進行信訪活動。

第八條各級民政部門內設機構應當按業務分工承辦職權范圍內的信訪事宜。對本部門信訪工作機構轉辦的信訪事項，應當認真、及時辦理，并在規定時限內回復辦理結果。

第九條民政信訪工作機構履行下列職責：

（一）受理信訪人提出的信訪事項；

（二）向信訪人宣傳有關法律、法規、規章和政策，提供有關信訪事項的咨詢服務；

（三）向本級民政部門有關內設機構、下級民政部門轉送、交辦信訪事項；

（四）承辦上級民政部門和本級人民政府交辦處理的信訪事項；

（五）督促檢查、協調信訪事項的處理和落實情況；

（六）研究、分析信訪情況，及時提出完善政策或者改進工作的建議；

（七）總結交流信訪工作經驗，指導下級民政部門的信訪工作；

（八）向本級民政部門和上一級民政部門定期報送信訪情況分析統計報告。

第十條民政信訪工作人員遵守下列規定：

（一）尊重信訪人，不得刁難、歧視信訪人；

（二）恪盡職守，秉公辦事，依法及時處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延；

（三）妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀；

（四）遵守保密制度，不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、

揭發的人員或者單位。

（五）與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的，應當回避。

第十一條各級民政部門應當重視對信訪干部的培養、使用和交流。

民政信訪工作人員享受本級人民政府的信訪崗位津貼。

第三章信訪渠道

民政信訪件回復范文第四篇創新思路，強化措施，健全機制，

把信訪維穩工作做實做細

——XX縣民政信訪工作典型材料

民政信訪工作是黨和政府信訪工作的一個重要組成部分，是黨和政府體察民情、密切聯系人民群眾的重要渠道。近幾年來，我局以“三個代表”重要思想為指導，以依法處方治訪為手段，以突出職能服務為根本，健全信訪各項制度，規范信訪工作程序，使民政信訪人員反映的問題全部在縣內得到解決。據統計，我局平均每年都要接待來人來訪2000余人次，辦理上級交辦信件100余件，復信率100％，辦結率98％以上。由于經濟體制改革利益關系的調整，民政信訪對象超于多元化，信訪內容趨于復雜化，信訪形式趨于多樣化，針對不同信訪問題，我們采取有力措施，扎實做好民政信訪工作，為XX大局穩定發揮了積極有效的作用。

一、加強領導，健全機制，強化措施，落實責任，把信訪工作落實在一線

近幾年來，我縣信訪問題較為突出，信訪工作形勢嚴峻，針對我縣信訪工作實際情況，縣委、縣政府高度重視信訪工作，把信訪工作當作我縣頭等大事來抓，著力在建立健全工作機制，完善和強化工作措施以及落實和追究工作責任上做文章。在縣委、縣政府的正確領導下，我縣信訪工作成效顯著，民政信訪工作在全縣信訪維穩工作中發揮了良好的作用。

民政信訪工作是我縣信訪工作的一個重要組成部分，我局把信訪工作當作一項事關政治、事關全局、事關穩定、事關發展的重要工作。結合縣委、縣政府推行的“一線工作法”，建立健全1

了一系列信訪工作制度。一是推行信訪工作領導責任制。成立了信訪工作領導小組，由一把手親自任組長，實行領導包案制度，對我局重大復雜疑難信訪案件，全部實行領導包案制度，依法依規限時辦結直到息訪為止。二是推行信訪工作一線工作法。社情民意在一線回應，信訪問題在一線發現，信訪問題在一線調處解決，真正做到“意見有人聽，困難有人幫，矛盾有人調，信息有人報，積案有人化，心結有人解，非訪有人查，推手有人揪”。三是推行信訪工作信息員制度。各鄉鎮民政辦工作人員每月定期排查報送當地信訪信息，重大緊急問題及時報告。各鄉鎮成立了雙擁工作站。針對涉軍信訪維穩問題，建立了復退軍人信息聯絡員制度。以復退軍人原來所在部隊為單位，挑選政治素質高、工作能力強的復退軍人擔任信息聯絡員，由他們搜集戰友的各種訴求后及時將信息與民政部門聯系和反饋，做到在第一時間發現問題解決問題。四是推行信訪問題座談會聽證會制度。變上訪為下訪的主要工作要求就是民政干部深入基層定期不定期地走訪座談，對重大復雜疑難的信訪問題采取召開聽證會的方式，使信訪問題在公開、依法、平等和諧的氛圍中化解。我局近幾年來就XXX、XXX、XXX等信訪案件都召開了聽證會，取得了良好的效果。五是推行信訪工作定期研究和培訓制度。局領導在月底對全局信訪工作進行研究和總結，并針對信訪工作涉及的法律政策邀請相關專業人土前來授課和指導，真正做到處理信訪問題依法依規依程序。六是推行信訪工作責任追究制度。對信訪工作突出，化解問題及時的工作人員及時給予鼓勵和獎勵，對信訪工作中的瀆職、不作為、亂作為、慢作為等現象，依法依規依程序實行責任

追究，獎優罰劣，使信訪工作在有效運行的同時，最大限度地實現信訪問題的及時化解，圓滿解決。七是推行信訪問題立卷歸檔制度。對信訪工作會議記錄，信訪問題實行一案一卷做到件件有資料，件件有文書，歸檔規范化。

二、突出重點，未雨綢繆，著力創新，把涉軍信訪做實做細近幾年來，我局一直把雙擁工作擺在重要議事日程，把涉軍信訪維穩工作當作頭等大事來抓，由于措施得當，成效也很明顯，我縣被評為“全省雙擁模范縣”、我局被評為“全國愛國擁軍模范單位”。我局堅持變民政對象“上訪反映，救助問題”為民政干部“下訪接待，解決問題”，變被動為主動，變“救火”為“防火”，真實體察民情，把大量的信訪問題解決在鄉村一級，切實把群眾穩定在基層。抗美援朝老戰士、79年參戰兵以及復退軍人中的特殊群體反映的問題是我縣涉軍信訪問題中的突出問題，針對優撫對象信訪問題，我局在各鄉鎮設立了優撫對象工作站。采取早排查、早發現、早解決的手段，真正把優撫對象穩定在一線，問題解決在一線，矛盾化解在一線。有政策規定的，我局堅決依政策處理，做到不折不扣，沒有政策規定，但信訪人員反映強烈反復上訪的，我局以法度之外、情理之中為原則，通過走訪對象，召開座談會等具體方式，一方面做好思想疏導工作，另一方面結合實際從社會救助的角度出發，想方設法通過綜合途徑解決問題。針對79參戰兵，我局主動安排領導和局干部參加79對越參戰退伍軍人聚會與他們交朋友、話家常，卸下他們的思想包袱，消除他們越級訪、集體訪的念頭。清明期間我局組織烈士家屬及其生前戰友代表，去廣西掃墓、調研，主動把不穩定因素消

除在萌芽狀態，化解戰士和家屬的心結。組織人員赴西藏慰問現役軍人，邊疆戰士倍受感動。針對涉軍信訪，我們不僅僅局限于解決信訪問題，而是多角度，多方式地創新工作方法，以求最好效果。如當復員回家戰士在家創業辦實事時，我局與相關單位聯系，爭取在技術上、經濟上、精神上給予支持、鼓勵、幫助，做到工作上是支持者、生活上是貼心人，事業上是幫助者。近幾年來涉軍信訪沒有發生過集體訪、越級訪。

三、民政信訪存在的問題

1、信訪對象趨于多元化。民政信訪工作的主體不再單純是過去的以優撫對象、老幼病殘、貧困戶為主，現在擴大到離退休老干部、最低生活保障對象、社會救助者及其他如舉報、咨詢、投訴、婚姻服務對象、社會法人、民間組織等。民政信訪對象區域性特點越來越明顯。過去信訪對象主要集中在農村，現在城鎮信訪對象逐年增加，外地人員來信來訪現象也逐年增多。

2、信訪內容趨于復雜化。目前，除了“三老”對象的“三難”、退伍士兵的安置、貧困戶的救濟等之外，信訪內容已涉及到民政工作的方方面面。如最低生活保障對象的確定、最低生活保障優惠政策的落實、基層干部的違法違紀、災民救助、婚姻登記、民間組織的登記及管理等等。信訪對象反映的問題絕大多數都很現實，基本都涉及到集體或個人的切身利益，且都明確要求為其解決實際問題，不達目的，不肯罷休。在改革過程中，由于社會深層次矛盾逐漸暴露出來，許多信訪對象反映問題，情況復雜，涉及面廣、政策性強，處理起來難度較大。有些問題，如果我們稍有疏忽，處理不當，極易在社會上產生消極影響。

3、信訪形式趨于多樣化。在社會轉型中，由于經濟和社會發展的不平衡，民政對象相對于其他社會成員而言，他們對民政部門的依賴程度越來越大，來信來訪的形式已不在單純局限于個人的來信來訪，聯名信、匿名信、越級上訪、集體上訪的現象也明顯增多。有的信訪對象尤其是來訪人員的言行超常、情緒激動。

4、政策法規的落差。民政對象的救濟，補助標準雖然幾經調整，有所提高，但由于區域間社會、經濟發展的不平衡，在廣大人民群眾生活水平逐漸提高的情況下，許多政策仍不適應新形勢的需要，民政對象的生活水平難以實現同步提高的要求。這就造成優撫救濟、低保對象信訪問題的增多，極少數基層干部在執行一些政策法規上不到位，一些與廣大人民群眾切身利益密切相關，群眾最敏感，反映比較強烈的社會熱點問題，如最低生活保障、災民救助、基層xxx建設、“三老”的“三難”等，反映的問題也顯得較為突出。

5、體制上的落差。在社會主義市場經濟體制的不斷完善中，國有、集體企業由于資金、技術、等因素的制約，在市場競爭中處于劣勢，致使企業虧損，職工收入降低，人員下崗，再就業困難，這就造成下崗職工上訪的增多。國家人事制度的改革，企業用人自主權的增大，使退伍軍人安置的難度不斷加大，許多用人單位不愿接收安置的退伍士兵。另外，許多企業效益下滑，客觀上也給退伍士兵的安置帶來困難，這就導致許多退伍士兵因安置問題而來信來訪。

6、人員素質的落差。少數民政信訪對象由于自身人為因素，造成不應有的來信來訪增多，主要表現在：不懂政策；不滿足對

問題的解決、要求過高；盲目攀比，造成心理失衡；法制意識淡薄、無理取鬧等。另外，還存在一些因為問題或矛盾，群眾不知道找哪一個部門解決，就盲目地往民政部門跑的現象。

四、做好民政信訪工作的對策。

1、落實責任，建立民政信訪領導責任制。

2、加強培訓，提高信訪工作人員的素質。

3、主動下訪、加強預防、減少信訪源。

4、認真處理信訪對象反映的問題，提高信訪滿意度。

2012年6月

民政信訪件回復范文第五篇張**：

你好，你于2013年6月8日向國家投訴中心反映的信訪件已收悉，經**市教育局調處，現回復如下：

2010年8月26日，由**市xxx牽頭召開了有關你的信訪問題聯席會議，市委常委、公安局長勵健主持，市人事局、市勞動局、市教育局、低塘街道辦事處、低塘街道教輔室及學校均派專人參加會議，在你本人要求認定工傷但目前不具備條件的情況下，考慮到你家庭困難，本著和諧穩定和人道主義的精神，對你既不上班也不請假的情況下，作出了發放病假工資的決定（有會議紀要）。協調會后，你當年度9月份的工資元已于9月3日發放給你；自2008年11月至2010年8月期間停發的工資也于2010年9月8日進行