通風專業化服務巡視測試試題總分：100分一、填空題（共30分，每空1.5分）1、通風專業化服務分為設備、服務、方案三方面，其中設備有主扇、局扇、___、備品備件、除塵、131項目、不停風倒機系統。空1答案：智能控制2、對于礦山環境治理，空氣方面要做到井下除塵和___除塵;礦渣方面要做到尾礦利用和___。空1答案：地面環境空2答案：尾礦治理3、主通風機系統總包安裝調試根據用戶提供的主通風機系統___、土建資料、設備資料等相關技術資料在用戶現場按計劃實施安裝并進行系統調試施工作業。空1答案：技術要求4、主通風機專業化年度維保服務由專業化服務團隊定期對主通風機系統進行維護保養，保障主通風機系統在全___內安全可靠的運行。空1答案：生命周期5、主通風機其他改造項目有:主通風機___系統改造、主通風機智能控制系統改造、主通風機除塵防腐改造、主通風機輔助功能優化、主通風機___改造。空1答案：不停風倒機空2答案：降噪6、通風專業化服務檢測方面要做到___的檢測和環保檢測。空1答案：通風參數7、主通風機系統維護保養的主要內容包括，___、日常維護保養、小修、大修、___、配件儲備等服務項目。空1答案：定時巡檢空2答案：緊急搶修8、產品更換升級的內容有自動控制、改造升級、無人值守、不停風倒機系統、___等。空1答案：智慧通風9、對于客戶應該提供完善周到的服務，例如整機銷售、安裝調試、___、維護保養、改造升級、___等。空1答案：性能檢測空2答案：信息反饋10、在項目現場勘察診斷，確定目標后，應編寫___、費用概算、商務、業績介紹等。空1答案：設備巡查報告11、通風專業化服務的服務項目包括___、維修保養、改造升級等。空1答案：總包安裝12、客戶需求分為明確需求和潛在需求，其中潛在需求包括保障產品運行安全可靠、規避___風險等。空1答案：安全質量事故13、項目現場勘查時，需要記錄設備規格型號、生產廠家、銘牌數據、___、運行記錄等產品身份。空1答案：技術性能參數14、對于熟悉客戶，可推薦拓展通風專業化服務，例如設備維修、保養、供貨，設備改造升級，備品備件，___等。空1答案：不停風倒機系統15、主通風機大修是公司專業化服務的強項，也是承擔的專業化服務最多的項目之一。售前方案溝通、___、緊急搶修、配件儲備、___、竣工驗收等我公司已經形成一整套完善的專業化服務體系文件。空1答案：施工管控空2答案：測量檢驗二、單選題（共20分，每題2分）1、對于固定客戶，以下行為正確的是:（）A、產品經理:針對客戶的要求和現場巡視情況，編制做出合理的書面產品改造方案計劃B、銷售經理:保持良好關系、增強溝通。可推薦拓展礦山通風、環境治理等項目。（設備維修、保養、供貨，設備改造升級，備品備件，不停風倒機系統及礦山水處理、土修復、尾礦利用、礦山充填等）C、項目經理:按照客戶的要求合理組織施工交付。D、以上都是(正確答案)2、項目現場勘查時，哪種行為是錯誤的:（）A、觀察設備外觀、零部件狀態B、無視客戶的其他要求(正確答案)C、詢問設備管理操作人員問題反饋、需求D、對礦方提出的技術、施工等問題進行答疑3、對于礦山環境治理，礦渣方面要做到尾礦利用和___。（）A、尾礦治理(正確答案)B、尾礦回收C、尾礦廢棄D、以上都不是4、主通風機維保案例服務方式有巡檢及檢修。包括每季度1次的巡檢、1年1次的小修、___年1次的大修，以及突發事故的緊急搶修。（）A、2B、3(正確答案)C、4D、55、主通風機系統總包安裝調試根據用戶提供的主通風機系統___等相關技術資料在用戶現場按計劃實施安裝并進行系統調試施工作業。（）A、技術要求B、土建資料C、設備資料D、以上都是(正確答案)6、對于熟悉客戶，以下行為正確的是:（）A、把客戶視為資源，盡可能多地利用他們B、側重于固定客戶和新客戶，不用過多關注熟悉客戶C、展現出較高的專業素養，細致周到的編好專業化巡視報告。(正確答案)D、減少商務公關，不浪費不必要的資源。7、以下哪項是通風專業化服務的內容:（）A、智慧通風B、地面環境除塵C、礦區生態環境治理D、以上都是(正確答案)8、關于客戶分類和職責，以下哪項錯誤:（）A、三種類別的客戶只需要關注固定客戶和熟悉客戶，不用過多發展新客戶。(正確答案)B、對于固定客戶，使其了解我公司通風環保業務、主動提供業務信息及業務支持。C、對于熟悉客戶，使其略有了解、知道公司可解決礦井通風的所有業務，可爭取業務。D、對于新客戶，使其了解、知道、信任，做到不抗拒。9、通風專業化服務檢測方面要做到___的檢測和環保檢測。（）A、產品質量B、環境C、通風參數(正確答案)D、以上都不是10、主通風機專業化服務中，主通風機一般三年進行一次大修，大修后主通風機達到維修設備的使用標準，并提供___年的質保期。（）A、一(正確答案)B、二C、三D、四三、多選題（共20分，每題2分）1、對于熟悉客戶，以下行為正確的是:（）A、加強商務公關、主動爭取;(正確答案)B、簡單明了的匯報設備現在的狀態、潛在的風險、應對的方案。(正確答案)C、可推薦拓展通風專業化服務（設備維修、保養、供貨，設備改造升級，備品備件，不停風倒機系統）(正確答案)D、把客戶視為資源，盡可能多地利用他們2、項目現場勘查時，需要記錄哪些產品身份:（）A、設備規格型號(正確答案)B、生產廠家(正確答案)C、銘牌數據(正確答案)D、技術性能參數(正確答案)3、主通風機系統專業化服務公司優勢:（）A、設備生產廠家，有專業化施工隊伍(正確答案)B、設備的安全、質量、施工進度及售后有保障(正確答案)C、效率更高、風險更低、操作及其設備管理人員更省事(正確答案)D、公司專業生產主通風機系統，對產品結構、性能以及安裝要求極高，更能快速、高質量的完成主通風機系統的安裝調試工作(正確答案)4、主通風機系統維護保養的主要內容包括，小修、大修、___等服務項目。（）A、定時巡檢(正確答案)B、日常維護保養(正確答案)C、緊急搶修(正確答案)D、配件儲備(正確答案)5、通風專業化服務的服務項目包括___等。（）A、總包安裝(正確答案)B、維修保養(正確答案)C、改造升級(正確答案)D、討好客戶6、對于礦山環境治理，礦渣方面要做到___和___。（）A、尾礦回收B、尾礦利用(正確答案)C、尾礦治理(正確答案)D、尾礦廢棄7、主通風機維保案例在河南義馬市設立了專業化服務點，常駐3名服務工程師，每季度定期對主通風機___等進行巡視、檢修，每季度提供檢修報告，及時反饋、處理檢修過程中發現的問題。（）A、電機(正確答案)B、葉輪(正確答案)C、電控(正確答案)D、在線監測(正確答案)8、主通風機其他改造項目包括___、主通風機除塵防腐改造、主通風機降噪改造等。（）A、主通風機不停風倒機系統改造(正確答案)B、主通風機智能控制系統改造(正確答案)C、主通風機性能升級改造(正確答案)D、主通風機輔助功能優化(正確答案)9、現場勘察診斷后，需要編寫___。（）A、設備巡查報告(正確答案)B、費用概算和商務(正確答案)C、業績介紹(正確答案)D、現場環境10、通風專業化服務的服務項目包括___等。（）A、總包安裝(正確答案)B、維修保養(正確答案)C、客戶福利D、改造升級(正確答案)四、判斷題（共30分，每題2分）1、客戶需求分為明確需求和潛在需求，其中潛在需求包括保障產品運行安全可靠、規避安全質量事故風險等。對(正確答案)錯2、對待熟悉客戶，需要展現出較高的專業素養，細致周到的編好專業化巡視報告，解答好客戶提出的相關問題。對(正確答案)錯3、通風專業化服務檢測方面要做到通風參數的檢測和環保檢測。對(正確答案)錯4、對于客戶的潛在需求，不需要保障產品運行安全可靠、規避安全質量事故風險。對錯(正確答案)5、只需要為固定客戶主動提供業務信息及業務支持，爭取熟悉客戶業務，不需要拓展新客戶。對錯(正確答案)6、對于礦山環境治理，礦渣方面要做到尾礦利用和尾礦治理。對(正確答案)錯7、主通風機專業化年度維保服務由專業化服務團隊定期對主通風機系統進行維護保養，保障主通風機系統在全生命周期內安全可靠的運行。對(正確答案)錯8、客戶選擇維保服務后，主通風機享受到專業管家式的維修保養服務，確保其短期內安全可靠運行。對錯(正確答案)9、主通風機維保案例服務方式有巡檢及檢修。包括每季度1次的巡檢、1年1次的小修、3年1次的大修，以及突發事故的緊急搶修。對(正確答案)錯10、主通風機維保案例在河南義馬市設立了專業化服務點，常駐3名服務工程師，每季度定期對主通風機電機、葉輪、電控、在線監測等進行巡視、檢修，每季度提供檢修報告，及時反饋、處理檢修過程中發現的問題。對(正確答案)錯11、主通風機其他改造項目不包括主通風機除塵防腐改造和主通風機輔助功能優化。對錯(正確答案)12、客戶選擇主通風機系統專業化服務的理由:設備生產廠家，有專業化施工隊伍;設備的安全、質量、施工