2021年省職業院校技能大賽普通話導游服務賽項賽項規程一、賽項名稱賽項名稱：普通話導游服務英語翻譯：TourGuideService賽項組別：中職學生組賽項歸屬：旅游服務類二、賽項目的為了深入貫徹落實全國、全省職業教育工作會議精神，推動職業院校加強專業建設、強化技能訓練，深化教育教學改革，提高學生的職業技能操作水平，并為旅游教育領域的專家、教師和管理者搭建一個探索旅游教學改革、交流旅游教學經驗的平臺。三、參賽對象參賽選手必須是省內中等職業學校（含技工學校）具有正式學籍的在校生，每名學生按專業限報1個賽項，不限年齡，但參加國賽選手年齡不超過21周歲以下（年齡計算截止時間以比賽當年的5月1日為準），選手參賽資格審查由市（州）教育局負責，凡在往屆甘肅省中等職業學校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。四、競賽內容與規程比賽分三個部分：筆試（導游綜合知識測試）、景點講解、才藝展示。滿分100分，其中景點講解60%，才藝展示10%，導游綜合知識測試30%。（一）導游綜合知識測試（機試）筆試內容涉及全國導游基礎知識、導游業務、地方導游基礎知識及政策法規與職業道德等知識。機試部分共170題，80道單項選擇題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項選擇題，每題1分。要求90分鐘內完成。測試形式為閉卷計算機作答。導游綜合知識測試范圍為賽前公布的知識題庫。1.政策法規與職業道德（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，2013年）。（2）《導游人員管理條例》（中華人民共和國國務院令，1999年第263號）和《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局令15號，2001年）。（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號，2009年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）。（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）。（5）《導游服務規范》（GB/T15971-2010）。（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務院第54號令，2002年）。（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛生部令第8號，1999）。（8）《中華人民共和國消費者權益保護法》（中華人民共和國主席令第7號，2013年）。（9）《中國公民國內旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯合頒布）和國家旅游局發布的“文明旅游十大提醒語”。（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990年）和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》（國家旅游局1994年1月22日頒布）。2.全國及地方導游基礎知識（1）社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀，中華人民共和國成立70周年輝煌成績，旅游熱點等。（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環保等政策。國際旅游業和中國旅游業發展狀況和發展趨勢。（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區域特征；中國被列入《世界遺產名錄》的遺產概況及全國5A級景區的基本概況。（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習俗文化。（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。（6）中國古代建筑構件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。（7）中國古代園林的特色和分類，構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風味小吃與面點；中國傳統名茶、名酒的分類與特點。（9）歷史上及當代有代表性的文學藝術家及代表作；國家著名景區景點的旅游詩詞、楹聯、游記、刻石等知識。（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產的基本知識、主要產地和特色。3.導游業務/導游服務技能（1）中國旅游行業核心價值觀，導游人員職業道德規范的基本內容。（2）導游服務的性質、地位與作用。（3）導游人員的定義、分類、職責、從業素質及工作中的行為規范、導游服務規范和服務質量要求。（4）導游語言的基本要求，口頭語言的表達方式和體態語言的運用；導游講解的原則、要求和方法的應用技巧。（5）導游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。（6）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。（7）旅游危機事件的基本類型和相應的處理方法。（二）現場比賽1.景點講解講解景點由選手在賽前自定，范圍應為甘肅省4A級（含4A）以上景區，或全省國家級的風景名勝區、森林公園、地質公園、文物保護單位、民俗風情等，選手自創自編導游詞進行講解。講解時要求準備好與講解內容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現非景區固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中不可出現所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統一用所在比賽環節抽到的序號做自我介紹。違例選手由評委組根據情況酌情扣分。景點講解時間為5分鐘。4分30秒提示剩余30秒，5分鐘時間到后，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。2.才藝展示主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導游帶團工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術和故事講述等才藝能力。選手根據范圍選擇才藝形式，獨立完成表演。才藝展示可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環節音頻采用mp3格式，經選手確認、示意后由工作人員開始播放音樂。才藝展示時間為3-4分鐘，時間從選手布置場地完畢，向主持人示意開始表演時計時。3分鐘時響鈴1聲提示還剩1分鐘，4分鐘時間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足3分鐘或超過4分鐘，扣分以10秒為單位（不足10秒按10秒計算），每不足或超過10秒扣1分，以此類推。（比賽選手才藝展示不允許助演）五、競賽流程1.日程安排競賽日程安排表日期時間項目地點4月12日15:00-16:00參賽隊選手報到經世樓錄播室16:00-16:30參賽領隊參加賽務會議經世樓錄播室16:30-17:30選手抽簽、看比賽場地經世樓錄播室19:00-20:30導游綜合知識測試（機試）逸夫樓計算機室逸夫樓4月13日8:30-12:00技能比賽（景點講解+才藝展示）1-20普通話導游服務經世樓錄播室13:30-18:00技能比賽（景點講解+才藝展示）21-45普通話導游服務經世樓錄播室4月14日8:30-12:00技能比賽（景點講解+才藝展示）46-65普通話導游服務經世樓錄播室13:30-15:40技能比賽（景點講解+才藝展示）66-79普通話導游服務經世樓錄播室16:30公示成績經世樓錄播室備注：以實際安排為準2.比賽流程機試→現場比賽（景點講解→才藝展示）（1）選手報到、抽簽等環節結束后，在規定時間進行機試。（2）現場講解內容由選手從甘肅省4A級（含4A）以上景區或全省國家級的風景名勝區、森林公園、地質公園、文物保護單位、民俗風情等中自備一個。（3）一號選手講解完畢后，退場準備才藝表演，二號上場進行講解比賽。（4）二號選手下場準備才藝表演，一號選手上場進行才藝表演。以此類推，直至所有選手比賽結束。六、競賽原則及方法1.評判原則堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監督競賽的全過程。2.評判方法景點講解和才藝展示環節的比賽，由5位評委按照評分標準為每位選手打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其余3名評委的平均分（取小數點的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；機試依據答題要求及標準由2名評委評判，2名評委復核，最后由評委組長簽字確認成績。各項目按照規定比例，景點講解60%+才藝展示10%+導游綜合知識測試30%為選手的最終得分。七、選手知識準備與技術要求（一）賽點提供的設備1.現場PPT展示和導游詞講解的場地及設施一間可以容納100人以上的多媒體教室，多媒體投影儀一臺、電腦一臺、電子顯示屏2塊，無線話筒、PPT翻頁筆。（二）選手自備工具各參賽團隊須備份參賽選手PPT，PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現非景區固有的文字或符號等信息提示。八、獎項設定按省技能大賽組委會辦公室要求執行。九、安全保障1.所有人員必須憑證件進入賽場，按場館規定配合做好安檢工作。2.所有人員不準在競賽場所和禁煙區域吸煙。3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規定區域內活動，不得擅自離開比賽場地，否則后果自負。4.對于違反賽場紀律，擾亂賽場秩序者，將視其情節處理，直至終止比賽，取消競賽資格。5.比賽期間如發生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮靜，服從現場工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統一指揮，有秩序撤離。6.參賽選手及指導教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物品，妥善存放，以免丟失。7.參賽人員應積極配合衛生防疫部門的檢查，如有發熱等癥狀，請及時與大賽醫療衛生組聯系。十、賽項使用的比賽器材和技術平臺1.屏幕背投1套。2.計時器1臺。3.無線脈沖耳麥及無線麥克風若干。4.錄音及錄像設備若干。十一、其他事項說明1.參賽選手按規定時間到達指定地點，憑參賽證、學生證和身份證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區，并攜帶參賽用具。選手遲到30分鐘取消比賽資格。2.景點講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂，需命名(姓名+學校名)，于報到時發至指定郵箱：853850644@,并材料自行備份。3.所有選手賽前需購買人身意外傷害保險，需提供電子健康通行綠碼，否則取消比賽資格。附件1景點講解評分標準參賽號：______________________講解命題：__________________項目評分要求單項計分講解內容（10）講解結構（10）文化內涵講解具有很高的文化內涵（10分）講解技巧講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感染力、親和力。（10分）語音語調普通話標準、語調自然、音量適中、語速把握得當、節奏合理、肢體語言規范。（10分）表達能力口齒清楚、語法正確、表達自然流暢。（10分）選手得分評委簽名:備注：年月日