課題任務二儲備營銷活動、付款及物流知識課時安排2課時教學目標了解天貓營銷活動方式和內容，熟悉物流知識和付款相關知識。教學重點營銷活動、物流知識和付款知識教學難點物流知識和付款相關知識教學方法講授法教學教具PPT教學過程導入新課→新課講授→效果測評→課堂小結→作業布置→課后記載導入新課新課講授教師講解播放微課效果測評課堂小結作業布置課后記載營銷活動是電商企業常用的營銷手段，活動的目的主要是銷售更多的產品。下面以天貓為例，介紹相關營銷內容。營銷營銷的目的主要是銷售更多的產品。下面以千牛為例，介紹相關營銷內容。千牛工作臺的營銷模塊一般分為營銷活動、營銷管理和營銷場景三部分，如圖2-9所示。圖2-9千牛工作臺營銷界面（一）營銷活動營銷活動主要針對行業大型、平臺大型活動，如“國慶狂歡節”“618”“雙11”等。營銷活動類型主要包括大促爆發、常態營銷、主題營銷，如圖2-10所示。圖2-10千牛工作臺營銷活動類型頁面（二）營銷管理營銷管理主要包括營銷工具、營銷素材、營銷費用和優惠風險。1．營銷工具營銷工具主要針對的是店鋪可以自行設置的營銷活動，如優惠券、贈品、順手買一件等，如圖2-11所示。圖2-11千牛工作臺營銷工具列表頁面2．營銷素材營銷素材頁面如圖2-12所示。商家上傳素材需確認簽署“素材上傳須知”。圖2-12千牛工作臺營銷素材頁面營銷費用營銷費用頁面如圖2-13所示，商家可查看報名活動的相關信息及付費狀態。圖2-13千牛工作臺營銷費用頁面4．優惠風險優惠風險頁面如圖2-14所示，商家在此可進行資損風險管理、店鋪活動管理，查看營銷效果數據等。圖2-14千牛工作臺優惠風險頁面（三）營銷場景購物活動中經常出現的營銷場景包括聚劃算、天天特賣、百億補貼、淘寶好價、淘金幣等，如圖2-15所示。圖2-15千牛工作臺營銷場景頁面二、物流知識客服的專業知識中，物流知識是非常重要的一個部分，因為在客服工作過程中會經常遇見客戶咨詢物流問題，如包郵嗎？快遞費用是多少？能發順豐嗎？什么時候發貨？多久能到？作為一名客服，一般要掌握以下物流知識：1．配送費用配送費用一般由賣家決定是賣家承擔（即包郵）還是買家支付。少數情況下買賣雙方協商各自承擔一定的配送費用。2．發貨時間一般情況下，天貓規定對于普通商品，買家付款后24小時內上傳物流單號，48小時內發貨。對于定制、預售及其他特色情形等另行約定發貨時間。3．配送方式常用的配送方式主要有：平郵、快遞、物流。（1）平郵是中國郵政一項寄送信與包裹的業務總稱，是最慢的一種運送方式，但是價格比較實惠，而且網點多，適合發往偏遠地區時使用。（2）快遞。快遞是指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞，其特點是：點到點，快遞員投遞到戶，快速方便。（3）物流。物流公司一般是運送大宗貨物的，缺點是慢，不送貨上門，優點為發貨費用便宜。三、付款知識付款是購物中必有的一環，客服要熟記付款方面的知識，確保在遇到客戶提問時從容應對。天貓付款方式主要分為四種：官方平臺支付付款、銀行卡付款、貨到付款、他人代付，如圖2-16所示。圖2-16天貓付款方式1．官方平臺支付付款官方平臺的付款方式主要有三種，即支付寶賬戶余額、余額寶和花唄。（1）支付寶賬戶余額。支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，是阿里巴巴集團的關聯公司。（2）余額寶。余額寶是一種資金管理服務。轉入余額寶，即購買貨幣基金，可享貨幣基金收益；貨幣基金銷售服務由螞蟻金服網商銀行提供支持，由網商銀行與多家金融機構合作，提供更多理財選擇。（3）花唄。花唄是為消費者提供“先消費、后還款”在線消費金融服務的一款產品。2．銀行卡付款銀行卡付款可以分為兩類：網銀付款、快捷付款。（1）網銀付款。網銀是指銀行面向所有用戶和場景提供的網上銀行綜合服務，包括了支付和轉賬等服務。（2）快捷付款。快捷付款是為網絡支付量身定做的網銀服務，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達到了95%左右。3．貨到付款貨到付款是指配送人員把商品送到客戶手上以后，客戶檢查過商品沒任何問題再把貨款交給快遞員的交易方式。4．他人付款他人付款是在提交訂單的時候，選擇找人付款，輸入朋友的支付寶賬號或淘寶賬戶（昵稱）即可向朋友發送代付申請，如圖2-20所示。抽查學生知識掌握情況：天貓主要營銷活動有哪些？說