公司無線網絡優化工作手冊

工作手冊

運維部網優中心

目錄

1第一章網優組織及分工..............................3

1.1第一節網優崗位設置....................................................3

1.2第二節網優崗位分工....................................................4

1.3第三節網優技能需求....................................................14

1.4第四節網優日常工作內容...............................................16

2第二章網優工作規范...............................19

2.1第一節工作內容及頻度.................................................19

2.2第二節工作總結及計劃.................................................21

2.3第三節網優晨會規范（XX）............................................22

2.4第四節網優調整及數據制作規范.........................................23

2.5第五節網絡測試規范...................................................24

2.6第六節網絡清網排障規范...............................................27

2.7第七節網絡預警作業規范...............................................28

2.8第八節網優數據管理規范...............................................29

2.9第九節工程優化規范...................................................30

2.10第十節網絡拆閑補忙規范..............................................35

2.11第十一節縣公司網優工作規范...........................................36

2.12第十二節節假日通信保障預案..........................................37

2.13第十三節ATU測試保障.................................................50

3第三章網優管理制度...............................54

3.1第一節應急車管理制度.................................................54

3.2第二節網優工單管理制度...............................................57

3.3第三節值班管理制度...................................................58

3.4第四節網優考勤制度...................................................59

3.5第五節網優工具管理制度...............................................61

3.6第六節網優報表管理制度...............................................62

3.7第七節網優學習培訓制度...............................................64

3.8第八節網優工程項目管理制度...........................................65

4第四章網優作業流程...............................68

4.1第一節網絡規劃流程...................................................68

4.2第二節網絡優化流程...................................................78

4.3第三節新建基站流程...................................................91

1、基站命名原則............................................................93

2、小區命名原則............................................................94

3、RRU命名原則.............................................................94

4、CI規劃原則..............................................................94

5、BSC、LAC規劃原則........................................................95

6、BSCI規劃原則............................................................95

7、鄰區規劃原則............................................................95

8、頻點規劃.................................................................96

9、信道配置原則............................................................96

10、參數配置原則...........................................................97

4.4第四節基站搬遷流程...................................................103

4.5第五節基站整改流程...................................................104

4.6第六節節假日擴容流程................................................105

4.7第七節突發話務快速反應流程..........................................107

4.8第八節投訴處理流程...................................................109

4.9第九節下縣工作流程...................................................111

5第五章網優中心考核規范..........................116

5.1一考核目的...........................................................116

5.2二考核對象...........................................................116

5.3三考評原則...........................................................116

5.4四量化考核分值.......................................................117

5.5五崗位KPI考核計算...................................................117

1第一章網優組織及分工

1.1第一節網優崗位設置

XXXXX網優中心由網優中心管理組一一＞網優主管一一＞各分組組長一一＞組員

的崗位設置建立自上而下的管理體系，按工作類別劃分6個功能組，分別為：支

撐組、分析組、外場組、XX組、TD/WLAN組與綜合組，對網優中心日常工作進行

細化分工管理，各組人員組織架構圖如下:

各組要緊負責工作及工作范圍如下:

序號姓名分組職位要緊職責

1支撐組組長設備、后臺

2支撐組設備、告警、后臺配合

3支撐組資源管理、備件庫管

4支撐組告警、后臺配合

5支撐組后臺配合、數據制作

6分析組組長項目、

7分析組

8分析組

9分析組

10分析組

11外場組組長

12外場組組長

13外場組

14外場組

15外場組

16外場組

17XX組組長室分、、項目

18XX組ATU網格1、內場

19XX組ATU網格2、外場

20XX組室分、郊區

21TD組組長TD外場、省公司項目

22TD組TD內場、XX公司項目

23綜合組組長事務、平臺、分析報告

24綜合組項目

25綜合組事務、統計報表

1.2第二節網優崗位分工

1.2.1崗位設定

主管：全面負責網優室工作，具體負責網優綜合管理、內部考核、協調等工作。

1.年度工作計劃的編制與管理

根據公司年度工作計劃，分解年度業務經營管理目標，制定本中心的年度工

作計劃，并指導與監督計劃的執行；根據公司預算編制指導原則及部門年度工作

計劃，編制中心預算；按照中心預算，組織開展中心各項工作，對預算外工作進

行嚴格操縱。

2.中心規章制度與流程的編制與完善

組織編制與完善中心職責范圍內的各項規章與流程，監督、檢查與指導中心

內制度與流程的執行；協助評估各項規章與流程的有效性并提出完善建議。

3.工作報告總結的編制

組織編制本中心年度、季度、月度小結與年終總結，并按照有關要求提交工

作報告。

4.中心內部管理、人員考評

中心內部工作安排、任務分配及監督，領導、協調、指導本中心人員完成各

項工作；

協助組織中心內員工招聘、培訓、學習等工作，通過激勵機制挖掘員工潛力,

達到開發人力資源的目的。

5.中心外部溝通與協調

貫徹公司戰略與規劃，向上級領導提供專業意見以支持公司的管理決策工作;

在專業領域與職責范圍內與企業外部有關單位建立良好的工作關系，并及時進行

溝通、協調與聯系。

6.完成上級部門交辦的其它任務

網絡規劃：

1.根據移動公司對網絡覆蓋要求，做到XX地區網絡覆蓋規劃，提供鐵路、公路、

城區室內室外網絡覆蓋與服務小區切換的方案，達到移動網絡信號連續，節約

網絡建設成本，提高用戶感知的目的；

2.根據移動公司對網絡容量的要求，做到XX地區無線網絡容量規劃，提供XX

地區話務的合理分配與突發話務量的緊急疏通，達到XX地區話務量布局均衡,

并提高用戶感知的目的;

3.根據移動公司對網絡頻率規劃的要求，做XX地區網絡頻率的規劃，達到消除

服務小區的干擾及提高用戶感知的目的；

4.根據移動公司對網絡參數配置的要求，做網絡參數配置規劃，達到網絡正常運

行的目的；

5.根據移動公司對工程建設要求，做全網基站建設規劃，達到全網村鎮、城鎮的

良好覆蓋，同時節約成本的目的；

6.根據移動公司對工程擴容要求，做網絡擴容規劃，達到全網無線網絡理想擴容

與整合全網資源的目的。

網絡測試：

1.根據移動公司網絡保護規程規定每月對全網話音業務、數據業務進行DT測試、

CQT測試與出具評估報告。通過對話音業務、數據業務的測試發現網絡存在的

問題并使用解決方法進行處理，為公司業務的進展提供強勁的后臺保障；

2.根據移動公司網絡保護規程，本著對用戶負責，提升用戶滿意度。對用戶投訴

的區域進行現場測試，提出具體解決方案并全程監管實施。最終提高網絡質量

及用戶的網絡滿意度；

3.根據移動公司自動路測管理辦法、對自動路測系統進行管理與保護、通過對自

動路測數據進行后臺分析、從分析中及早發現網絡存在的問題。

網絡調整：

1.根據省公司網絡優化調整的規程與要求，對數據管理、硬件調整、應急通信進

行全面管理、調整。保證網絡的運行質量，做到精品的移動網絡，以達到網絡

調整優質運行的作用，在后臺對移動業務的促進與拓展提供保駕護航的作用；

2.根據BSC與PCU的數據流程與操作，做到“制作數據按流程，修改數據按規則”

的體系，以達到在BSC、PCU中的數據規范。從而消除“垃圾”數據在里面。

以提高BSC、PCU使用率;

3.根據網絡調整監操縱度，對板件進行管理，統計網絡中所調整的板件，并從全

網考慮對板件進行分配與調用，以達到全網板件處于均衡運行狀態，同時根據

現全網板件的調整作業計劃并付諸實施，通過細致的操作說明發與實施者，并

指導調整的方法，做到網絡板件的正確調整；

4.根據公司板件管理的流程，從網絡調整下來的板件進行統計管理與發放，同時

以電子表格的方式記錄板件的來來龍去脈，達到板件更清晰化，以便于固定資

產的登記；

5.根據應急通信管理與調配制度，做到通信車出入有登記，有活動后有總結報告，

為此以達到應急通信車的管理與應急的作用.同時確保在活動地點應急車在活

動開始前開通應急車，做到活動地點的通信暢通，達到用戶對移動通信的滿意;

6.根據板件的調整定時對網絡調整后的板件進行數據上的更新并以書面的形式

上報到一級，達到對板件的明細化備品備件管理：對從全網調整出來的板件按

分類進行統一存放，同時對各類板件做到“5S”處理；

1.2.2職位職責設定

一、XX組：（負責區域，XX城區）

XX組組長：

協助主管開展工作，具體負責XX城區網優室網絡規劃優化方案組織會審、組

織網絡規劃優化專項提升、ATU測試保障及日常優化問題處理安排、應急活動專項

服務組織、網絡統計分析、整體評估、技術人員培訓會議組織等。

1.工作計劃的具體項目編制

根據主管的任務分揀情況，編制全年、月度、周及日網絡質量提升工作計劃,

執行具體項目內容，協助主管完成全年的工作安排。

2.網絡優化工作執行及審核

根據網絡優化的工作性質，執行并監管組員工作計劃（年、月、日）、分析報

告（日報、周報、月報、年工作總結）、新建基站、網絡案例、數據配置規范、基

站整改、基站搬遷、網絡測試（CQT及DT）等工作，協助主管完成各項具體工作

的安排。

3.網優組員工作分工具體編制

根據主管工作計劃（年、月、日）的要求，對網絡優化工作進行梳理，制定

出小組人員及各縣公司網優人員的具體工作職責，并制定出下縣指導書，協助主

管完成網優人員的工作考核。

4.網絡優化、規劃方案審核

根據移動通信網絡規劃的規程，對網優人員提交的各類網絡規劃、優化方案

的施工條件、技術規范、資源分配、效果預測組織進行會審，并對方案提出改進

建議，確保其可實施性。

5.組織網絡質量專項提升活動

根據上級考核指標要求或者其余任務，組織人員進行網絡質量專項提升等活

動，保證網絡處在精品網絡的范疇并達到考核要求。

6.應急通信活動專項服務組織

對網絡中出現的重大事故、節日突發話務組織成立專項服務組織，為事件提供

通信保障。

7.組織人員進行網絡優化技能培訓

定期組織網絡人員進行技能提升培訓，壯大網絡優化技術團隊，并定期評測優

化人員技術水平，根據工作需求向上級提出培訓申請。

8.工程督導

根據移動公司安全系統施工規范要求，對各項工程方案進行審核、時刻監控各

項工程方案進度，確保工程按進度要求正確實施，及時完工。

9.遠程技術支持

對網絡中出現疑難問題提供全面的技術支持。

10.協助領導完善網優工作流程

加強與第二、三方、各兄弟公司有關、縣公司有關人員進行技術及工作流程

交流，收集來自各方面的意見及建議，形成統一建議上報主管，為網優工作的高

效開展提供指導建議。

XX組組員：

負責無線網絡的具體保護、數據配置、網絡測試、數據調整、工程實施工作

部分。對硬件進行故障監控、現場問題排查、對無線環境進行測試、調整；對告

警信息進行處理；數據制作、網絡調整管理、網絡測試評估等。

1.系統分析、網絡指標分析、話務統計分析

根據KPI指標的考核規范，對包含掉話率、擁塞率（信令及話音）、無線接入

成功率及無線切換成功率等指標進行分析，提出方案解決建議，確保達到考核值。

2.網絡故障排查解決

根據投訴、告警等信息，對網絡問題點進行數據采集、分析與測試，定期對

網絡進行檢查，找出影響網絡質量的原因，及時發現隱患問題，排查故障，調整

參數，解決問題，提高網絡運行質量。

3.數據管理、制作

根據需求與工程對網絡數據進行制作，定期備份服務重視要資料，定期核查

無線數據，實時更新各項工參、數據報表；確保網絡數據更新及時，各類工參保

持最新，無線數據準確。

4.測試指標提升

對現場測試指標進行提升。包含高速、鐵路、國道、省道優化；城區通話質

量、覆蓋優化；室內分布系統覆蓋、質量優化：全網網絡容量優化；數據網絡優

化；網絡評估結果等。

5.用戶感知指標度提升

根據省公司對客戶感知度的考核要求，對包含要緊是質量類投訴進行分析及

提升，達到提高用戶滿意度的要求。

二、外場組：（負責XX地區縣）

外場組組長

縣公司優化接口人、與XX公司網優接口，負責本縣無線網絡優化工作，負責

縣區日常優化及專項優化工作安排。分配縣城優化任務及進度。

1.話統分析

配合分析組對本縣的話務量進行統計分析，根據話務變化情況與擁塞狀況提

出拆閑補忙需求，通過XX公司優化員審核后實施。

通過話統檢查特殊站及故障站，與州優化員協同解決。

2.基礎數據收集整理

定期檢查、及時更新本縣無線網絡側有關數據，并對有誤及不規范的數據進

行規整。定期對縣城站點工參信息進行采集及校對，負責郊縣區域站點規劃搬遷

都方案制定。

3.郊縣區域日常優化

縣城區域日常優化工作，對難點網絡問題進行優化方案制定（弱覆蓋規劃'鄰

區規劃、頻率規劃'網絡結構規劃）；縣城區域測試，并對測試指標記錄及優化（覆

蓋率、接通率、接通率\MOS值'掉話率'數據下載）等KPI。完成網絡問題點記錄及

問題點集中優化處理。

4.投訴點處理反饋

對用戶投訴及時響應，并進行實地測試，自身無法解決的及時上報。

5.優化工作對應接口

作為縣公司優化接口人，配合、協助XX公司優化員對本縣的各項優化工作。

外場組員：

縣公司優化接口人、與XX公司網優接口，負責縣區日常優化。

話統分析

配合分析組對本縣的話務量進行統計分析，根據話務變化情況與擁塞狀況提

出拆閑補忙需求，通過XX公司優化員審核后實施。

通過話統檢查特殊站及故障站，與州優化員協同解決。

6.基礎數據收集整理

定期檢查、及時更新本縣無線網絡側有關數據，并對有誤及不規范的數據進

行規整。定期對縣城站點工參信息進行采集及校對，負責郊縣區域站點規劃搬遷

都方案制定。

7.郊縣區域日常優化

縣城區域日常優化工作，對難點網絡問題進行優化方案制定（弱覆蓋規劃'鄰

區規劃'頻率規劃'網絡結構規劃）；縣城區域測試，并對測試指標記錄及優化（覆

蓋率、接通率、接通率\MOS值'掉話率'數據下載）等KPI。

8.投訴點處理反饋

對用戶投訴及時響應，并進行實地測試，自身無法解決的及時上報。

9.優化工作對應接口

作為縣公司優化接口人，配合、協助XX公司優化員對本縣的各項優化工作。

三、系統分析組：（話統KPI）

系統分析組組長

1.根據省公司對KPI指標的考核規范，對包含掉話率、擁塞率（信令及話音）、

無線接入成功率及無線切換成功率等指標進行OMC-R分析，提出方案解決建

議，達到公司KPI指標挑戰值的目的;

2.根據移動公司安全系統施工規范要求，時刻對網絡運行情況進行監控及健康檢

查，對網絡運行現狀進行系統分析，提出最優解決方案，使得網絡得以健康地

運行；

3.根據移動公司現場測試考核指標的規范要求，通過對各類采集數據的分析，制

定及審核各類網絡方案及效果評估，使得網絡保持在精品網絡的范疇內；

4.客戶感知指標提升。根據省公司對客戶感知度的考核要求，對包含要緊是質量

類投訴進行分析及提升，達到提高用戶滿意度的要求；

5.根據移動公司專項提升活動規程要求，組織針對網絡質量提升各類解決方案活

動等QC課題，提高解決網絡質量的目的；

6.根據移動公司日常操作規范要求，每星期對BSC數據管理、垃圾數據清理及備

份工作，保持網絡安全、高效運轉。

系統分析組組員：

1.每天9點半之前統計前一天8-23點時段的話統;并篩選出TOP小區發送給各

分析人員。負責TOP小區處理及優化（擁塞、掉話、切換、無線接入性干擾零

話務、TBF擁塞）方案移交至數據制作人員，并復核結果，并將需現場優化問

題轉交外場組；

2.配合縣城優化人員對現場測試指標提升。包含高速、鐵路、國道、省道優化;

城區通話質量、覆蓋優化；室內分布系統覆蓋、質量優化；全網網絡容量優化;

數據網絡優化；網絡評估結果等；

3.客戶感知指標提升。根據省公司對客戶感知度的考核要求，對包含要緊是質量

類投訴進行分析及提升，達到提高用戶滿意度的要求；

4.根據移動公司日常操作規范要求，每星期對BSC數據管理、垃圾數據清理及備

份工作，保持網絡安全、高效運轉。

四、支撐組:

支撐組組長

1、負責與縣公司溝通，匯總告警并制定告警處理計劃；制定組內工作，根據主管

的任務分揀情況，編制全年、月度、周及日網絡質量提升工作計劃，執行具體項

目內容，協助主管完成全年的工作安排；

2、完成XX地區告警統計并根據統計通知及配合保護完成告警處理；

3、網絡重大割接，升級，及搬遷，方案制作。并分配人員執行，保障方案順利完

成；

4、每月月底對XX地區BSC數據及網管KPI數據進行備份；

5、每月對XX地區緊急、重要、次要、提示告警進行統計并考核各縣市公司。

支撐組組員

1、完成XX地區告警統計并根據統計通知及配合保護完成告警處理；

2、每天早上8點半開始對全網頭天告警進行統計；9點半前下發告警信息及進度

表至縣市公司主任、保護員及全體網優；并督進處理進度，統計處理情況，并月

初對網元告警進行評分；

3、配合現場整改工作，對設備進行遠程操作；每周完成對BSC的日常保護工作及

例行檢查工作；

4、配合縣市公司現場調整、測試工作；理提交過來各類數據調整方案，上報組長;

5、定期下發工參表至縣市公司及外場人員核實，定期完成對工參信息的校對與更

Wro

五、TD及WLAN組

1、協助主管開展工作，具體負責XX地區TD及WLAN網優室網絡規劃優化方案組

織會審、組織網絡規劃優化專項提升、ATU測試保障及日常優化問題處理安排、應

急活動專項服務組織、網絡統計分析、整體評估、技術人員培訓會議組織等；

2、根據網絡優化的工作性質，執行并監管組員工作計劃（年、月、日）、分析報

告（日報、周報、月報、年工作總結）、新建基站、網絡案例、數據配置規范、基

站整改、基站搬遷、網絡測試（CQT及DT）等工作，協助主管完成各項具體工作

的安排；

3、移動通信網絡規劃的規程，對網優人員提交的各類網絡規劃、優化方案的施工

條件、技術規范、資源分配、效果預測組織進行會審，并對方案提出改進建議，

確保其可實施性；

4、根據上級考核指標要求或者其余任務，組織人員進行網絡質量專項提升等活動,

保證網絡處在精品網絡的范疇并達到考核要求；

5、對網絡中出現的重大事故、節日突發話務組織成立專項服務組織，為事件提供

通信保障。

1.3第三節網優技能需求

等類

要求必備能力系數

級別

1、熟練運用軟件；

EXCEL2、重點：運算、篩選、提煉、圖表；0.03

基礎3、能按需求完成各類數據的提??；

0

綜合1、熟練運用軟件；

PPT及

2、重點：主題、觀念、圖表；0.08

報告

3、能按要求與目的完成各類報告；

1、表述、溝通、反饋、分析、計劃、組織協調、項

目管理能力；

綜合

2、重點：邏輯、口才、思維、管理；0.15

能力

3、具有良好的工作規劃能力，能根據輕重緩急有效

制定計劃分配時間、事務處理；

應急1、能熟練開通應急車（新、舊）；（60%）

0.03

通信2、能開通短波臺、衛星站；（40%）

1、熟悉網絡原理與優化知識（GSM系統、傳播模型、

幀結構、信道、各類信令流程事件、GPRS優化\TD網

絡架構、幀結構，物理層過程、關鍵技術、信令流程、

網優各類事件及參數）;

0.15

知識2、熟悉網優各類軟件（NASTAR、mapinfo、googleearth

等）；

3、熟悉網絡各類硬件（基站、直放站、干放）；

4、理論實際應用能力；

網優1、熟悉網優關聯知識（如傳輸電路等）；

有關2、熟悉網優工作流程制度（如應急、搬遷等）；0.03

知識3、熟悉網優有關各類應用（如工單、平臺等）；

處理1、定位告警原因；

0.02

告警2、后臺解決，配合現場處理；

1、熟悉數據制作操作流程及有關工作流程（開站、

數據加傳輸、交換數據等）；

0.04

制作2、能按要求制作數據（包含共小區等）；

后臺3、檢驗觀察制作數據；

1

支撐1、能按要求查詢各類指標；

指標2、能按需求制定新的話統；

0.02

統計3、熟悉各類話統指標的全面說明與有關信息；

4、熟悉各類無線有關報表，能快速統計數據；

后臺1、配合現場人員，完成查詢、跟蹤、鎖閉等各類操

0.01

酉己合作；

1、軟件安裝、設備連接、工參制作及導入；

外場DT路

2、軟件使用、重要設置、窗口調試、參數含義；0.02

測

測試3、能完整準確地完成測試；

（包

1、篩選測試中出現的問題；

含測試

2、制定解決方案；0.1

ATU分析

3、跟蹤解決，出具報告；

測

2網優1、熟練使用常用工具（掃頻儀、測試手機、GPS、羅

試）0.05

工具盤等）；

1、跟蹤特殊指標，鎖定問題；

指標

2、制定解決方案，并跟蹤解決；0.1

內場分析

3、確保指標合格；

分析

清網1、熟悉各類隱患問題（誤碼、指配等）；

0.15

排障2、能對問題進行排查并解決；

1、能長遠綜合推斷話務趨勢；

拆閑

2、全面考慮資源、站型、利用率，合理分配；0.02

補忙

3、能使用多手段解決話務問題；

頻點1、熟悉頻點規劃的知識（各類復用方式、跳頻序列）；

0.15

規戈IJ2、能完成區域翻頻；

1、熟悉網絡結構有關知識；

覆蓋

規劃I2、能根據地形、建筑結構、周邊站點、指標要求狀0.15

3結構

設計況制定解決方案；

LAC劃

1、根據話務、基站分布、切換指標制定LACK；0.05

分

行動1、能針對短板、指標、工程、應急制定大規模項目

0.15

方案方案并監管實施。

1.4第四節網優日常工作內容

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1.網絡分析處理

1）OMC告警系統分析處理，要緊是顯性故障告警分析如傳輸、電源、單板故障

等；

2）OMC話務統計分析。包含指標分析、容量規劃分析、隱性故障分析等；

3）測試數據分析，包含DT、CQT、信令儀、干擾分析儀等數據的分析；

4）第三方評估報告等各類報告的統計分析；

5）縣公司等業務單位所提供方案如搬遷、整改、新建基站及應急擴容方案等

的審定分析；

6）投訴類型統計及分析處理等；

2.網絡測試

1)DT、CQT測試;

2）信令儀、干擾分析儀、天饋分析儀、功率計等儀器的測試；

3.方案制定及審核

1）對網絡指標所提出的數據修改、網絡搬遷、整改、新建基站等方案的制定

及審核；

2）對春節等節假日的應急擴容方案制定及審核；

3）對投訴制定網絡調整方案及審核執行；

4）對網絡預規劃所制定的方案及審核，如全年的擴容計劃、BSC容量規劃等;

5）對提高業務技能制定培訓方案及審核；

6）為迎接集團公司及省公司檢查評估等方案的制定及審核等；

4.項目工程實施監管

1）對重大事故、節日、各類活動的突發話務組織成立專項應急通信方案，并

全程監管調配，組織實施項目，為應急提供通信保證；

2）針對某項指標或者公司要求實施專項提升工程；

5.網絡評估

1）各方案實施完成后的網絡效果評估；

2）第三方網絡測試評估方案的收集管理;

2第二章網優工作規范

2.1第一節工作內容及頻度

工作工作周期要求

話統分析每天1次根據擁塞、切換、掉話等進行TOP小區的處理跟蹤

拆閑補忙工作每周1次對持續一周話務量偏低與偏高的小區進行調整

話務預警監控每天2次8:30、17:00查看，實時進行話統，及時發現故障及特殊；

告警處理每天1次及時查看每天的告警信息并盡快處理

工參更新每周1次對路測工參、NASTAR工參等及時更新

對全網外部鄰區，小區級參數，故障類，頻率，質差等小區

清網排障每周1次

進行集中排查整治。

根據話務預測及市場計劃結合現網資源，合理調配網絡資源，

資源分析每兩周1次

對全網載頻配置及資源進行分析及準備。

投訴周報每周1次通報每周的投訴處理結果，并分析短板

投訴月報每月1次對每月的投訴結果進行整理，并分析短板

網優周報每周1次分析每周指標情況，路測情況及其他工作完成情況

網優月報每月1次對每月的KPI指標、話務、用戶變化情況進行分析，

州主城區路測每周1次對城區進行路測，及時解決問題

高速測試每周1次對境內高速進行路測，及時解決問題

各縣路測優化每月1次每個縣每月優化時間很多于3天，輸出縣城優化問題跟蹤表

應急通信保障每年10-15次為節日活動、重大事件提供通信保障

周工作總結與計劃每周1次對本周工作進行總結，并安排下周工作

月工作總結與計劃每月1次對本月工作進行總結，并安排下月工作

BSC服務器備份每周1次對BSC服務器數據進行備份以防突發故障

每周對全網小區級，BSC級，全網級，KPI進行備份，并上傳

全網KPI數據備份每周1次

到單獨的FTP服務器上

頻率優化，鄰區檢每兩月1次對城區頻點進行檢查，規劃，對鄰區進行檢查

網絡建站審核每年1次對全年建站計劃進行審核，并提出優化建議。

2.2第二節工作總結及計劃

一、后臺工作人員需記錄每天指標情況、工作日志形成日報，并將其發送給有

關人員；

二、網優人員將每周內的工作情況，整理匯總后以周總結的形式上報，若為項

目則需按規范上報項目進度表；

三、周總結內容務必包含本周的工作完成情況、指標的變化狀況，采取的措施

及效果反饋，并填寫本周工作的不足與建議；

四、周計劃中包含下周工作安排及估計完成量，工作難處及需要上級協助事項

等；

五、組員須在周日前將周總結與計劃上交到組長處，組長檢查后核實本組工作

狀況并安排周計劃然后在周一前上報到主管處；

六、主管匯總后在周一召開會議，分析總結上周工作狀況并安排本周工作計

戈I；

七、每月末匯總周報，完成月度總結，并在主管指導下制訂完成下月計劃;

2.3第三節網優晨會規范（XX）

一、每周早上9:00-10:00為晨會時間，每周召開2-3次。

二、晨會地點為會議室，會議由主管組織，所有未外出的組長務必參加。

三、在召開晨會前，各小組務必將本組工作計劃負責指標狀況整理分析完畢。

四、晨會對前期優化工作進行總結，并制定近期的工作安排與計劃。

五、晨會由每個組長輪番發言3-5分鐘，主管最后總結。

六、問題處理措施規整后統一下發工單至縣公司完成。

七、晨會記錄人記錄上次晨會措施執行情況與本期計劃，整理完畢后發送給網

優全體人員，并整理歸檔。

八、主管應組織參會人員對晨會進行簽到,晨會后主管應對優化人員的工作進

行監控與協調。

九、主管外出前，應指定人員替代執行。

十、對晨會的執行情況，由主管統一進行管理。

2.4第四節網優調整及數據制作規范

一、網優元件調整與數據制作務必提交電子申請單至組長，按照申請單格式注

明改動的緣由與后果，獲組長批準后方可實施，緊急情況下可先口頭通知，

完成后及時補單；

二、元件調整務必由縣公司人員進行操作，嚴禁網優直接操作；

三、改動前先通知縣公司有關人員，獲取同意后再實施操作；

四、未經上級及縣公司人員批準而擅自進行改動操作，所導致的一切后果由操

作人負責；

五、實施前先備份好原始資料，操作過程中有特殊情況及時恢復，并及時上報

主管；

六、調整實施后密切觀察8-24小時，直至完全穩固后才算完成，然后對電子

申請單進行歸檔；

七、除緊急問題外，不涉及斷站的數據盡量避免在考核時段操作；

八、涉及調整端口或者需要重啟基站的數據務必到23點后進行；

九、刪除基站等重要數據更換務必經上級領導批準后才能進行；

2.5第五節網絡測試規范

一、定點CQT測試及投訴點撥測

各縣城區

A.測試要求：

每個月各縣公司優化人員對縣城進行一次CQT定點測試；不得少于20個測試

點,在每個測試點主被叫各進行三次，將測試結果填入附表；

對投訴點由縣市公司保護員先進行實地撥測，確認有問題后填寫測試表并上

報網優室。

B.測試區域：

縣城重要區域、人口密集區，建議每月進行不固定時間，固定地點的方式測

試一遍，被叫最好選擇同一位置的另一部手機；

1.所有的招待所、賓館、酒店的地下室與一、二、三層樓

2.縣委、縣政府重要部門辦公樓

3.汽車站、火車站候車廳

4.所有娛樂場所（OK廳、茶樓、舞廳、酒吧、D廳）

5.所有的電梯

6.各類商場、集貿市場與農貿市場

7.新增的小區或者建筑物旁

XX市區

A.測試要求：

不得少于100個測試點,在每個測試點主被叫各進行三次，將測試結果填入附

表；

B.測試區域：

1.10層（含10層）樓以上的所有大樓測試地下室及1-3層

2.所有住宅小區中每棟樓的地下室及12層

3.所有的電梯

4.所有的賓館地下室及1-3層

5.所有的娛樂場所（KTV、茶樓、舞廳、酒吧、D廳）

6.州委、州政府、市委、市政府的辦公大樓、地下室及1-3層

7.所有超市

二、DT測試

A.測試標準：

a.測試路線要求均勻覆蓋市區要緊街道，同時盡量不重復；城市內環高速、

高架橋、市區到機場公路務必進行測試。

b.測試速度在市區保持正常行駛速度，不設置最高限速。

c.撥打要求

1、測試手機置于車內，主、被叫手機均與測試儀表相連，同時連接GPS

接收機進行測試。

2、GSM主、被叫手機均使用自動雙頻測試。

3、使用手機相互撥打的方式，手機撥叫、接聽、掛機都使用自動方式。

每次通話時長100秒，呼叫間隔20秒；如出現未接通或者掉話，應

間隔20秒進行下一次試呼。

4、在測試中國移動網絡的同時，在同一車內使用相同方法測試中國聯

通GSM與CDMA網絡質量，全部測試務必使用相同的測試儀表與后臺

數據處理軟件。

B.測試要求：

每個月網優室至少對所有縣城進行一次驅車測試，各縣公司配合。

每周對XX城區進行一次驅車測試；

三、巡檢CQT測試

CQT測試與基站巡檢工作同步進行，在基站巡檢時應分別對每個扇區做5-10

次測試。推薦下列位置作為測試點：1、機房內；2、鐵塔下；3、近貼天線（參

考）；4、基站距地面垂直距離一半處，如高山站的山腰、高樓站的中層；5、基站

天線100M內；6、基站天線500M內。人為選擇幾個相對固定的點（可視天線與不

可視天線的位置都選幾個）。每個基站巡檢完后，結果作為基站基礎資料儲存。

四、邊界漫游測試

被過覆蓋縣/市公司在接到市場部門的用戶投訴后，務必派網絡保護人員進行

實地測試，按照CQT的測試要求對可能的覆蓋地點進行多點多次測試，確認發生

過覆蓋后，填寫《邊界漫游測試表》留檔，并按要求上報交換室與網優室；

2.6第六節網絡清網排障規范

一、各優化人員按照下表要求定期對無線網絡進行故障排查;

類型排查周期要求

緊急告警3-8小時內完成，普通告警8-24小時內完成，

告警信息每天一次

提示告警24-72小時完成

干擾每天一次檢查各小區干擾帶狀況，并及時消除干擾

掉話每天一次檢查各小區掉話狀況，并對特殊指標進行處理

檢查BSC間、BSC內、小區間切換成功率，并對特殊指

切換性能每周一次

標處理

上下行平衡每周一次檢查各小區話務上下行狀況，并對特殊指標進行處理

接收電平每周一次檢查各小區電平狀況，并對特殊指標進行處理

TA值每周一次檢查各小區TA值狀況，并對特殊指標進行處理

檢查個小區信道狀況、EDGE開通狀況及使用狀況，并對

GPRS每周一次

特殊指標進行處理

檢查小區內各載頻占用情況，并對占用問題載頻進行處

載頻占用情況每周一次

理

誤碼率狀況每周一次檢查各小區誤碼狀況并及時處理

外部小區更新每三周一次核對外部小區信息并及時更新

二、對每次排查狀況進行記錄，整理后上報至周總結，并制訂下周計劃與進度；

三、對需要保護人員協調解決的問題統一下發工單至有關部門或者縣公司，嚴禁

直接聯系工程隊處理故障；

四、清網排障監管員需主動檢查、推進清網排障進度并每周上報主管各BSC進度

狀況，對進度較慢及停滯不前的個人要及時跟進；

五、每月底匯總本月排查狀況，并在網優月總結中上報；

2.7第七節網絡預警作業規范

為進一步提升網絡質量與客戶滿意度，對網絡性能進行全面地監控與管理，杜

絕惡性性能下降影響全網指標，特制定此管理辦法。

一、網優室負責全網無線側的性能監控與分析。

A、BSC優化員應在8:30與17:00對早晚忙時進行性能監控；

B、節假日期間網優人員值班，負責全網質量監控；

二、根據性能下降的不一致程度，網優室判定級別（附表）后，派單給相應單

位限時解決。

A、緊急與嚴重性能下降，排除用戶行為引起后，將直接閉塞該小區，并

通知相應保護人員；

B、通常性能下降，與保護人員聯系，研究解決辦法；

C、提示性性能下降，繼續觀察，如一直出現，將進行升級處理。

D、除電話通知以外，需將性能下降的小區通過EMOS系統派單到相應單位

并限期處理。

三、根據不一致的解決時限，各業務單位應該加強處理緊急故障的能力，并做

好備件儲備。

四、各縣市保護人員處理沒有能力處理的工單，需及時告知網優共同處理。

五、該制度將重點就下列環節進行考核：

A、優化人員未及時發現性能下降，導致考核時段三個小時，全網指標特

殊，指標未達到集團要求基準值；

B、相應保護單位未及時處理電子工單上要求的內容，導致全網指標特殊

的；

網優室將對該制度的執行情況，按月進行匯總，每月5日前上報上月考

核結果給建維部。

2.8第八節網優數據管理規范

一、每周五對BSC32的BAM數據進行備份，BSC6000導出基站數據；

二、每周五對全網無線數據進行統計，填寫《網優無線數據周統計表》；

三、每隔兩周定期更新路測工參與NASTAR工參，確保資料最新；

四、定期與縣公司核對數據，確?；窘浘暥任恢门c天線方位角數據正確；

五、各負責人更新完工參數據后，要及時發給數據管理員，數據管理員整理后

下發給網優全體；

六、對上級要求上報的數據報表由各負責人完成自己所屬部分,專人收集整理

后上報；

七、新增或者刪減數據及時通知相應數據匯總人與工參管理；

2.9第九節工程優化規范

為確保工程與保護中新入網元不影響現網運行質量，保證用戶的通信質量不

受影響，特制定本制度。

總則：

i.所有通過工程、保護進入現網運行的無線網元，如基站、直放站、天饋系

統等一律列入此制定管理范圍之內。

2.在網優驗收往常，所有的數據制作、修改、優化實施等工作由建設單位統

一負責。

3.自方案制定開始一直到設備并網運行，網優室負責對設備的技術方案進行

審定、對設備的運行質量進行監控，對設備的開通效果進行現場評估。

4.所有進入網元務必按照標準的命名規范進行管理，詳見附件。

5.承建單位新入網元務必進行正規的書面移交工作，未進行移交的新入網

元，網優室不承擔相應責任；必要時網優室還可閉塞指標未達標的網元。

6.網優驗收后，新入網元的運行指標由網優室要緊負責，對應設備廠家配合

監控。

一、工參核對期

1.網絡查勘人員務必提供詳實的現場資料與實施方案，以供規劃人員進行網

絡規劃。

2.所有網絡工參務必以NASTAR格式為準，精確到天線類型與傾角等。

3.網絡工參每月月底應匯總一次，上報網優主管處。

二、基站開通

1.新入網元（包含基站、直放站等）在接入系統前，務必在電子運行保護系

統做好資源管理錄入工作，并提早1小時告知網優室相應優化員。

2.設備方人員與網優人員應密切關注新入網元的質量情況，一旦發現問題，

立即通知廠家整改，必要時關停設備。關于輔網設備，雙方還務必關注新

入網元對主網的影響。

3.基站開通后就不得隨意的關停，以免影響障礙歷時；保護人員也應當加強

對新開基站隱患的檢查。

4.現場督導應對開通區域進行全面的CQT測試與切換測試，確保鄰區關系正

常。

三、頻率優化期

1.設備開通后，設備廠家應通過OMC對其干擾帶進行觀察，一旦觀察到干擾,

應重新進行頻率調整或者上下