工程部管理手冊業之峰裝飾工程部崗位職能1工程部職能工程部直接對總經理負責，協調和各職能部門關系。遵守企業多種規章制度，確保工程順利實施。建立健全部門管理制度并自覺維護和實施，不停提升施工管理水平和業務素質。指導、監督施工隊根據設計部提供圖紙及要求，按期保質完成施工任務，并對施工質量負責。正確了解工程任務要求，制訂對應工作計劃，按工作程序保質保量地完成施工要求，表現設計意圖，確保用戶滿意率。制訂施工安全制度和行為規范，進行崗前教育；實施現場管理和檢驗，發覺問題立即處理，不違章作業。負責工程項目標建設、裝修和設備維修。出現緊急情況，立即向上級作電話或書面匯報。按時向上級通報工程進展情況。合理使用原材料，在確保質量前提下，節能降耗。負責辦公區辦公用具及施工區電器設備正常維修。管理、培訓施工隊，提升施工隊思想素質，遵守行為規范。進行文明工地管理，落實品牌意識，維護企業形象。提供周到服務，鞏固用戶滿意度，協調維護用戶和企業關系，確保工程款項順利收取。協調施工隊之間關系，科學公正地調度安排，提升企業整體施工效率。對工程所用材料質量負有監控責任。支持、配合、監督其它部門相關工作，提供培訓指導。按時向上級和相關部門通報工程進展情況。實施企業要求其它工作。2工程部經理崗位職責負責對企業全部工程統一管理。負責和企業各部門聯絡及相關工作。負責考評、篩選施工隊伍，并定時組織培訓。負責考評、篩選工程監理，定時組織崗位培訓。負責處理工程中糾紛，立即處理用戶投訴。組織每個月工地巡檢工作，并檢驗監理日常工作。組織召開定時多種工程會議。建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊人員增減情況及各工種水平情況。負責每個月評選工作，并以公正、公平、公開標準公布上墻。管理工程后期售后服務工作。制訂工程部獎罰制度，對工程監理、施工工長認真、客觀評價。完成總經理安排其它事宜。3工程部助理崗位職責負責企業工程項目施工協議存檔、管理。負責和店面之間往來及傳達工作。負責工程部會議統計及幫助文件起草和打印工作。監督工程款項收回情況，立即匯報部門經理。負責工程部派工情況統計，并將相關資料具體整理、登記，方便查閱。負責將工程項目標派工等相關資料轉交用戶服務部。負責和保潔企業聯絡，為用戶進行保潔活動。對完工工程進行統計并立即通知材料部及財務部，并對可參觀工地進行統計。負責對工程部所需多種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發放。將工隊所簽勞務協議及相關資料等留檔備查。負責工地巡檢、聯檢情況統計及公布。負責工程監理分成統計及存檔。負責工長結算工程統計及支付工長各期工程款管理。負責工程部電話接聽、統計、傳達。4工程部監理崗位職責嚴格實施用戶和企業簽署裝修工程施工協議及其它協議附件，維護協議法律權威性。在施工過程中，根據國家相關標準及企業質量要求，對工藝步驟、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格驗收，并認真填寫驗收統計。監督落實企業各項規章制度實施情況，督促施工隊遵守《施工現場管理要求》，并立即將各項規章制度落實情況向工程部經理反應。負責協調用戶、設計師、工長之間關系，立即處理和解答施工中出現多種問題。監督施工進度，檢驗項目進展情況，確保工程按期完工。施工隊進場施工前，協調并參與用戶、設計師和工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底統計。裝修材料進場時，負責聯絡用戶到現場對材料進行驗收。在工程施工過程中，對用戶提出實際變更及增減工程項目，工程監理應立即和設計師、工長、用戶聯絡，共同辦理工程變更，并由用戶簽字確定。如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應主動通知用戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工期延長手續。工程工期過半（木工收口），主動聯絡用戶、工長及設計師進行工程驗收，并按協議要求進行中期款結算，同時也要對增減款項進行結算。整體工程完工后，監理應主動聯絡用戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請用戶填寫《工程驗收單》，進行工程尾款結算；尾款到位后，幫助辦理《工程保修單》。5工長(項目經理)崗位職責認真實施企業各項規章管理制度，遵紀遵法，辦好多種手續、證件。按時參與工程部定時組織多種例會，及企業召開多種會議及組織各項活動。對工程質量應嚴格管理，并按企業要求質量標準去施工、變更，并接收企業組織各項培訓。施工工長接單必需服從工程部安排，不許可和設計師私下指定工長接單，特殊情況須報工程部同意。接到維修任務，必需在二十四小時之內和用戶取得聯絡，并約定好維修時間，不得遲到失約。對每單工程，必需確保質量，嚴禁偷工減料或使用偽劣產品，以確保工程質量達標。對每單工程，應制訂工程進度表，并嚴格根據工程進度計劃表實施，應合理地調配各工序間銜接。施工中，注意成品保護，文明施工，不準有損壞企業言行出現。按時按期將工程各期工程款回收到位。施工工長要加強對班組管理和建設，強化對工人素質培養和技術培訓。新來人員，工長要對其進行考評，并立即通知工程部立案。對立案工程，工長要認真做好施工檔案資料地填寫。工程管理運作步驟1工程部運作步驟圖協議摘要協議摘要設計師簽單傳至工程部工程部分配工程設計師簽單傳至工程部工程部分配工程工程派發監理、工長工長、設計師、用戶、監理現場交底工程派發監理、工長工長、設計師、用戶、監理現場交底用戶、監理檢驗，填驗收單材料進入施工工地用戶、監理檢驗，填驗收單材料進入施工工地工程正式施工隱蔽工程監理、用戶驗收工程正式施工隱蔽工程監理、用戶驗收用戶服務跟蹤巡檢員巡檢工程監理定時檢驗用戶服務跟蹤巡檢員巡檢工程監理定時檢驗中期驗收中期驗收驗收合格，用戶交二期款驗收合格，用戶交二期款工程進入保修期工程驗收合格，用戶簽字用戶、監理、工長整體驗收工程完工預檢油漆涂料工程施工工程進入保修期工程驗收合格，用戶簽字用戶、監理、工長整體驗收工程完工預檢油漆涂料工程施工財務部和用戶進行整體結算財務部和用戶進行整體結算工程技術資料整理歸檔工程技術資料整理歸檔2工程部運作步驟設計師簽完單后，由設計部行政助理在第一時間將《協議摘要》傳至工程部，工程部行政助理接到協議摘要后登記臺帳，并轉交工程部經理。工程部經理收到協議摘要后按企業相關要求向施工工長（項目經理）、工程監理（質檢）派單，同時填寫《工程分配單》立案，然后由工程部助理把派單情況通知設計部。工程監理（質檢）接到派單后和設計師取得聯絡，拿到工程圖紙及報價單，并于兩天內組織工長（項目經理）及相關人員進行一次交底，同時由設計師填寫《設計一次交底單》。工程監理（質檢）安排現場交底時間，交底時四方到場，我方人員不得遲到、缺席，設計師在現場將設計圖紙展示，講解施工設計意向，工長（項目經理）一一統計，并將不明之處問詢清楚，同時和用戶交流，咨詢用戶對方案意見，并開始準備施工，在交底過程中，由工長（項目經理）填寫《現場原狀情況說明單》、《現場交底統計單》，四方簽字認可。工長接單后和工程監理取得聯絡，經研商共同確定工程進度計劃，工長將《施工進度計劃參考表》提交給工程部立案。工長拿到首期預付款后，按指定供給地點，領取材料，按企業要求，必購材料領料額度應不低于20%，特殊情況另議。選購材料能夠自己隨機購置，但所購材料必需達成企業要求和質量要求，如出現材料問題，企業將依據相關要求進行對應處罰。材料進場后，監理應和用戶驗收，并幫用戶把關，填寫《進場材料驗收單》，待全部材料確定后方可施工，不然材料出現問題，責任由施工工長負擔，同時工程部有權適情節輕重進行適度處罰。工隊進入施工現場后，首先做廚房、衛生間二十四小時閉水試驗，和用戶共同監督試驗情況，無滲漏后認真填寫《閉水試驗統計單》，請用戶簽字后交工程部立案。水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項工程完成后，須經用戶檢驗合格后，方可覆蓋，進行下一道工序，同時填寫《隱蔽工程驗收統計單》。未經用戶驗收而私自覆蓋，用戶、監理有權令工長拆除檢驗，發生損失由施工人員自己負責。驗收時具體統計水電實測實量情況，廚房、衛生間在貼磚前再做一次閉水試驗，和用戶共同監督閉水試驗，48小時后驗收，同時請用戶簽認《閉水試驗統計單》。當工期達成中期（木工收口）后，工程監理組織中間驗收，對整體工程進行照圖紙驗收和工藝質量檢驗，填寫《中期驗收統計單》，需到現場人員有設計師、用戶、工程監理、工長，同時統計工程變更，核定工程量，填寫《中期預決算單》，呈遞《中期交款通知書》通知用戶交款。全部工程完工后，監理和工長進行自檢并具體統計，如無質量問題再約業主進行全方面驗收，發覺問題必需整改，并約定整改期限。整改合格后，進行復檢，無異議后應和用戶共同簽認《完工驗收統計單》并于當日約定交付工程尾款及作業工程最終結算時間，將全部款項全部算清，款項交付財務部。工程完工驗收合格后，由工程部將用戶資料移交用戶服務部，并做好《工作交接單》，由用戶服務部對用戶售后服務進行管理。備注工程監理從開工進場至完工驗收，每次到施工現場，必需時須填寫《工程巡檢情況匯總表》。施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前和用戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓用戶認同。如遇施工隊施工質量問題，填寫《質量限期整改單》。工程部或企業巡檢工地時，巡檢為員須據實填寫《工程巡檢問題匯總表》。全部時間安排必需充裕，標準是安排材料進場是在早晨現場交底以后，第二天下午到現場。隱蔽、防水和中期等階段驗收要提前一天安排后，再通知用戶。用戶對工程質量、管理投訴要具體統計，并在二十四小時內給回復，以后要定時回訪，同時統計立案。工程部會議制度1會議分類及組織（會議分為三類）1.1工程部例會主持人：工程部經理(主管）例會周期：每七天一次參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達企業關鍵文件、指示及會議精神；對上周工作進行總結和匯報；分析工程部管理現實狀況、工隊管理和現場管理現實狀況、工程質量問題及工程部和其它部門之間協調；表述下周工作計劃及安排。1.2工程部專題會依據現在工程部管理、工隊管理現實狀況，工程質量、進度存在問題而進行技術性、專業性及管理性專題分析會。1.3臨時會議由部門經理臨時安排。2會議要領⑴要嚴格遵守會議開始時間。⑵要在開頭就議題要旨做一番簡練說明。⑶要把會議事項進行次序和時間分配預先通知和會者。3會議應注意事項⑴講話內容不得偏離議題。⑵講話內容不能出于個人利害或進行人身攻擊。⑶個人講話時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑷不可取用無事實依據資料。⑸講話內容應該朝著結論推進。⑹主持人應該引導在預定時間內做出結論。⑺全體會議人員全部應用心聆聽講話。⑻不可打斷她人講話。⑼不可對講話者吹毛求疵。⑽不能中途離席。⑾在必需延長會議時間時，應取得大家同意。工程部經理獎罰細則部經理處罰條例工程部經理如不能按時組織工程監理召開例會，給罰款100元。工程部經理在接到用戶需要維修通知后，如未在二十四小時內給予安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上給予開除。工程部經理不能按時組織定時巡檢及不定時巡檢工作時，給其罰款200元處理。工程部經理對用戶反饋意見，如未在3日內給予處理，給罰款500元處理（特殊情況除外）。工程部經理不能立即處理監理反應情況，或無故拖延，給罰款200元處理（非本部門責任除外）。不能立即組織并對工程監理及施工隊進行培訓，給其降為試用處理。工程質量差，造成用戶到企業投訴，罰款200元；造成用戶到市場對企業進行投訴時，罰款500元；情節嚴重，給予開除處理。派工不合理、不公正，造成施工隊對企業有意見，給企業造成損失時，工程部經理要對此負責，給其降為試用處理；情節嚴重，給予開除處理。工程部經理未立即督促工程監理進行項目各期工程款收繳工作時，給罰款500元處理；因未督促工程監理立即收繳工程款，并給企業造成損失，給罰款1000元處理。不能嚴格監督工程監理工作日制實施情況時，罰款200元；偏護、隱瞞工程監理未按要求到施工現場，不認真實施工作日制情況時，對工程部經理進行降為試用處理。工程部經理如不能正確建立施工隊人員檔案，不能正確掌握施工隊人員增減及項目管理情況時，給罰款500元處理。每個月未準期上報各項總結，罰款200元；如發覺上報總結有虛假時，給工程部經理降為試用處理。在工程項目完工前10天，工程部經理如未按要求到施工現場進行巡查時，對工程部經理處以200元罰款。工程部經理如不能服從上級領導工作安排，罰款500元。二、獎勵對于用戶維修工作安排立即，又能得到用戶表彰，給工程部經理100元獎勵；連續三次得到用戶表彰時，企業一次性獎勵工程部經理500元。對于用戶反饋意見處理立即，并能得到用戶認可，使得用戶很滿意時，給工程部經理100元獎勵。工程部經理立即督促工程監理將工程項目各期工程款，按協議要求立即交回企業時，企業將給工程部經理一次性獎勵200元。工程部經理下屬工程監理在當月無任何事故發生情況下，給工程部經理300元獎勵。工程監理獎罰細則一、工程監理處罰條例工程監理和主任監必需服從工程部經理工作安排，違者罰款300元。工程監理按企業要求每項工程到現場次數不少于5次，到工地之前必需通知用戶，每次到現場工程監理必需填寫現場檢驗統計單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現場，工程部經理有權將其解聘。工程監理對施工質量監督檢驗不嚴格、不負責，致使施工質量出現問題時，視情節嚴重給監理按工程隊罰款10%處罰；情節嚴重影響企業聲譽，并給企業經濟造成損失，企業給予解聘。工程監理必需敦促用戶立即交納中期款，因監理工作不到位，致使用戶中期款晚交或不交，造成損失，由監理負擔。對當月接到用戶投訴一次監理，罰款50元；投訴二次罰款100元；超出二次，視情節輕重由工程部經理罰款或解聘，并上報企業。工程監理如不能認真、負責監督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期，按工隊賠償用戶誤工款50%處罰。工程監理不得向用戶或施工吃、拿、卡、要。企業一經發覺或接到用戶、工隊舉報將給予解聘。工程監理在和用戶進行交流時，要約束自己言行。如發覺工程監理有詆毀企業形象言行時，一切責任均由工程監理負擔，企業將對其做出解聘處理。工程監理如未立即向經理反饋用戶意見、偏護施工隊，造成用戶到店面進行投訴，視情節嚴重給和罰款或開除處理，并上報企業。監理假如無故不按時參與例會罰款100元。工程監理假如不能認真立即向部門上交工作日志罰款50元。對于不能按期向經理上報工地檢驗及總結工程監理罰款100元；如發覺上報工地檢驗和總結有虛假成份時，經理有權將其解聘，并上報企業。工程監理在施工現場發覺問題，不得在施工現場或當著用戶面爭論，將問題拿回企業內部處理，不然視情節嚴重給100—300元處罰。交底工地圖紙不全及預算不符合要求，監理必需上報經理并命令施工隊不能進場施工。不然對工程監理處罰款100—200元，損失由工程監理負擔。二、工程監理獎勵措施工程監理對監管工隊施工質量監督、檢驗嚴格并能認真負責，當月得到用戶書面認可、表彰一次，每個工程項目獎勵工程監理100元；當月三次以上得到用戶表彰，企業一次性獎勵工程監理300元。工程監理收繳各期工程款時，整年如能按協議要求立即將每個工程項目款項收回，企業將給其獎勵500元。工程質量好，得到用戶好評（拿回表彰信、錦旗），或能為企業帶往返頭客，將給監理50-100元/戶獎勵。施工隊伍管理要求為強化企業管理，維護用戶切身利益，樹立企業形象，確保企業家裝工程能夠保質保量按時完成，特制訂以下制度并嚴格實施：施工人員必需保守企業秘密，維護企業形象，不得誹謗企業及設計人員，不得散布消極情緒或其它影響企業聲譽行為。主動響應企業各項號召，聽從管理人員指揮及調配。若碰到不了解或因本身能力而無法實施或完成領導所交任務時，應立即上報工程部相關領導，不得使問題擴大或延伸。施工隊長一旦完成承接工程手續后，必需按要求實施。不得有拒絕施工、私自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調遣行為。施工人員必需和用戶及鄰里搞好關系，并含有和用戶及鄰里搞好關系能力，熱情服務、認真操作。施工人員不得有打罵用戶、企業管理人員、設計人員、市場管理人員、物業管理人員、藐視企業及其各項規章制度等惡性現象。施工隊長及其班組長必需自備通訊工具，并確保通訊工具正常工作。因為隊長未配置通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成一切損失全部由此工長負責；施工人員必需在約定時間按時或提前抵達約定地點。施工隊長不得有和設計師私拉關系、弄虛作假，蒙蔽企業及用戶，一經發覺將嚴格處罰。施工隊所承接工程物業押金及其管理費、垃圾等一切費用全部由此施工隊和負擔。施工隊長必需在施工圖紙、尺寸明確具體并含有用戶和設計師簽字認可前提下，嚴格根據企業要求操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不含有用戶和設計師簽字認可，應立即通知設計師，若無法和設計師取得聯絡，應立即通知工程部，不然造成一切后果全部由工長負責。施工隊在對其所接家居工程操作之前，應主動和此工程所在物業部門取得聯絡，具體了解并審核物業部門相關要求，并辦理相關手續。若有疑問應立即匯報，不得使問題擴大。物業手續辦理完成后，在對此家居工程操作之前，應認真檢驗棚頂、墻體、地面、陽臺各部位、門窗結構、煤氣管道、暖氣設施、電氣設施、地面防水，承重結構及其它相關部位，發覺問題應立即告之監理或通知用戶，不得自作主張。在對主材進行操作之前，應認真檢驗主材產地、商標、生產日期、保質期、書面環境保護證實、環境保護標志、規格、型號、誤差、花色、紋理，將檢驗結果通知用戶并和設計師取得聯絡。發覺問題或施工方案缺乏書面依據或圖紙時，應立即和用戶協商并通知設計師給配合指導，拿出科學合理處理方案，并請設計師及用戶簽字認可。發覺疑難問題應立即向監理或工程部匯報。施工隊長應科學合理地安排工序，并注意各工程合理配置、配合及交接。沒有工程監理或工程部出示書面指示，不得私自調動或更改此工程原已配置完成施工人員。施工隊長應嚴格遵守其工程所在物業部門各項管理規章、制度及相關文件精神，絕不許可私自拆改破壞承重結構、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設施、地漏、坐便器排污口。不得購置假冒偽劣及不合格等不符合協議和附加協議材料。施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙企業，蒙蔽用戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動或提議用戶增減工程項目、向用戶私借索要財物等行為。若碰到用戶要求增減工程設計計變動問題時，應立即通知設計師或施工監理或工程部相關人世間員。工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經發覺，將對此施工隊進行停單整理處理。施工現場在沒有被企業許可條件下，不準帶和本企業無關人員入內。施工現場不得留宿施工人員家眷等和施工無關人員。施工現場必需配置滅火器器材，施工現場不得吸煙，一經發覺將給予罰金處理。施工現場材料必需碼放整齊，歸類分明。立即清理施工現場垃圾，裝袋后并于當日運至物業指定垃圾存放處。不得使用用戶存放在施工現場物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現場洗衣物。施工現場必需自設臨時坐便器。施工人員必需統一穿著工作服，配戴胸卡。門頭貼必需懸掛在合理位置，展示欄要按要求擺放，按規范部署，并注明工程部、客服、監理、工長姓名及聯絡方法。工人之不準說企業管理費是多少這個圖紙設計不好她們業之峰你們不交中期款我們就沒錢買材料作這活是從業之峰那里拿下來轉包給我們監理不常來工地我給你作一個東西，你送我面錦旗我們剛從家來，有東西還不懂你把**做減項，讓我給你做吧你家報價太低，我們掙不了錢我們不是企業職員我們以前做企業比現在好多了企業分成太高了這個活是企業包給我我不想干了就能夠回家，誰也管不了我不清楚企業管理制度在企業作活太受氣了企業就會罰我錢企業只會做花架子，沒用我做活沒人能趕上用戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧她們監理什么全部不懂業之峰就是有點名氣，其實也不怎么樣不能威脅用戶我和**干，跟企業沒關系企業太黑以后有活別找企業干，我們收費低，找我們吧我干一天掙一天錢，我才不管那么多***設計師設計東西什么全部不是其實材料不合格工程部及設計部、用戶服務部一旦發覺有工人違反此條例，工人除負擔罰款500元外，還要給開除處理。施工隊伍獎罰細則 一、施工隊伍處罰條例施工隊在工程項目施工質量上不符合對應質量要求，也未按協議要求進行施工，視情節輕重，將給施工隊1000—3000元罰款處理。施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給施工隊1000—3000元罰款處理。因為施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓，致使施工人員違反了企業各項規章制度，要給施工隊工長罰款100—300元處理。對于不按要求持證上崗水、電工人，一經發覺，企業將給施工隊一次性罰款500元處理。施工隊如未立即按工程監理提出問題按質量、工期整改單要求，在程度日期內完成，企業將對施工隊進行100—300元罰款處理，并對其所屬工地款項進行凍結。施工隊責任人接到用戶質量反饋應立即處理，不得對企業隱瞞實情。如造成用戶投訴到工程部一律給施工隊罰款200元處理；到企業用戶服務部進行投訴，將給施工隊500元罰款；施工隊如因投訴處理不立即最終造成用戶到市場進行投訴，給施工隊1000元罰款處理。現場施工人員如未穿著企業統一服裝、未配戴胸卡，將給施工隊罰款100元/人處理。施工現場嚴禁吸煙，如發覺一個煙頭，給施工隊罰款100元處理；施工現場如未設置消防滅火器材，將給施工隊罰款200元處理。施工中不許可亂搭亂接線路或將線頭直插電源，發覺一次，給施工隊罰款200元處理。每日完工后，施工隊要立即清掃潔凈，并保持現場清潔及材料堆放整齊，要做到文明施工。如發覺現場雜亂、材料堆放無序、施工產生垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，企業將給施工隊罰款100—500元處理。施工人員應保護好現場材料、成品及半成品，如發覺有損壞或丟失，將由施工隊負責賠償。同時給施工隊罰款300—500元處理。施工隊人員如不能守時、守約，一經發覺對施工隊進行300元罰款處理。施工現場如不張貼企業標識及各項管理規章制度等，將據實對施工隊罰款100—300元處理。施工現場責任人如未做到停水、停電后再離開現場，一經發覺，企業將給施工隊罰款200元處理。施工現場嚴禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經發覺，企業將對施工隊進行罰款200元處理。未經企業許可，施工隊不得私自接收用戶禮品或宴請等，一經發覺，企業將給施工隊罰款300元處理。未經用戶同意，施工隊不得私自使用用戶電器、電話、灶具、潔具等各項用具、設施，不然企業將給施工隊罰款300元處理。施工不得影響周圍居民作息時間，如所以造成居民對企業進行投訴，將給施工隊罰款300元處理。施工隊如未按企業要求時間到用戶家中去維修或維修效果不能令用戶滿意，企業將給施工隊罰款100—500元處理；情節嚴重者，企業將終止和施工隊協議，并負擔給企業造成一切損失。施工隊如有抵毀企業形象言行，企業將對施工隊進行罰款1000—3000元處理。施工隊如若未經企業許可，私自接單或私自和用戶對工程項目進行增減，一經發覺，企業將給施工隊罰款300元處理。同時還將按勞務協議中相關條款對施工隊進行處理。施工工隊一切行為給企業造成直接或間接損失或影響企業聲譽，企業除按《施工隊處罰條例》進行處罰外，同時還要負擔給企業造成一切損失。同類違章行為如現二次處罰，將在原處罰基礎上進行加倍處罰。二、施工隊伍獎勵措施為使工隊管理深入規范化，提升企業競爭力。使工隊管理向系統化，制度化前進，特制訂出此獎勵措施。內容以下：主動響應、實施《施工隊伍管理規范》，并得到用戶、監理、及設計人員認可者，獎勵人民幣三百元。施工質量優異，服務態度好得到用戶、監理、及設計人員認可贏得用戶表彰信一封且由用戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣三百元。施工質量優異，服務態度好得到用戶、監理、及設計人員認可贏得用戶錦旗一面且由用戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣五百元。施工質量優異，服務態度好得到用戶、監理、及設計人員認可做出精品工程且此工程含有樣板功效者，獎勵人民幣五百元。施工質量優異，服務態度好得到用戶、監理、及設計人員認可做出精品工程且此工程含有樣板功效帶回回頭用戶超出三家以上者，獎勵人民幣壹仟元。主動落實并認真實施企業規章制度，得到企業全體人員認可，并符合本獎勵措施一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。若施工隊服務態度，施工質量得到用戶認可，為企業帶往返頭客，仍由該施工隊負責施工。店面經理有權簽發該措施一、二、三條獎勵。獎勵金額超出五百元，必需由店面經理提出書面申請，上報工程部并經總經理同意方可實施。獎勵實施就高不就低標準，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，企業只對其中獲獎金額最高一項給予獎勵。工程監理日常行為規范為樹立業之峰企業良好企業形象，同時造就我企業優異工程監理，在考慮行業特點基礎上，制訂本要求，望工程監理在實際工作過程中了解、融入、利用。1品德方面有良好職業道德，為人誠懇。有樂觀向上精神。謙虛大度，用心學習、虛心請教。富有凝聚力及團體精神。紀律性、榮譽感。2專業知識方面含有相關專業學歷，并有兩年以上實際經驗。專業性強，工作條理有序。有時尚、敏銳思維及設計理念。定時接收培訓及自我培訓。和各部門多溝通，豐富自價值、能力。3服務方面著裝：在企業未統一著裝前，設計師著裝本著大方得體標準，做好穿職業裝。舉止：舉止文雅，同用戶交談時不要抓耳撓腮，去除無須要手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。言談：用語文明，服務熱情。接聽用戶電話時應首先問好，同用戶交談中要先傾聽對方需求，不要常常打斷對方談話，談話中要使用一般話，對用戶不懂問題要耐心解釋，要對用戶語氣平和而又不乏熱情；見到用戶時要面帶微笑，主動打招呼。嚴格守時：要有時間觀念。同用戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向用戶誠懇道歉以用戶諒解。工作協調工程監理應協調工程隊和業主關系，立即處理問題。工程若有變項，要立即做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必需有設計師和用戶簽字，方可施工。施工前，工程監理組織設計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。工程變項，工程監理立即和設計師溝通，要求設計師在二十四小時內將施工圖補齊，并有設計師和用戶簽字后方可施工。施工期間工程監理要和用戶多聯絡、多溝通，盡早發覺和處理問題。其它服務：在陪用戶挑選、購置非企業提供項目時，嚴禁和供給商談價并索要回扣。4行為道德要求熱愛企業忠誠企業事業，維護企業利益，和企業同舟共濟，為企業建樹業績，為樹立本企業良好企業形象而努力。遵紀遵法遵守國家法律、法規，遵守企業各項規章制度。盡忠職守勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務，不假公濟私。職業道德信譽為本，老實服務，向社會負責，向公眾負責，不弄虛作假，不侵犯她人利益。求實進取努力學習業務技術，不停提升專業水平，以科學態度，進取精神，求實作風對待工作。團結合作通力合作，不各自為政；團結友愛，不搞小集體主義；相互尊重，不搬弄是非，樹立團體精神。服從管理實施下級服從上級管理制度，對上級下達指令性任務或臨時交辦任務必需無條件完成。自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權，借用企業名義從事有損企業形象和利益行為，不得損壞、浪費企業財物或挪為私用。保守秘密對企業業務方針、技術資料、帳目、文件等，應保守秘密；不應該知道不探詢。不泄露和出賣企業機密及技術經濟情報。文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待來賓熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。5監理工作關鍵點5.1監工日志具體填寫監工日志，統計施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必需證實數量、金額并請業主確定簽章。5.2材料控制掌握現存材料種類及數量，檢視每日工作所需材料是否夠用，材料是否合理應用，損料不能太多，材料進場時間應和工程進度配合，太早進場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢驗查對進場材料品質、規格、數量是否合乎要求，材料需存放合適位置。5.3工程進度控制通常室內設計工程較小、工期短、易調度，所以影響原因也小，除商業空間工期較短，常會趕工，故較有具體計劃進度表外，通常住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后問題，每日安排工人之調度，事先聯絡負責配合人員，材料準備需充足，需定制成品，要事先聯絡定制。5.4施工品質控制依進度隨時檢驗已完成或已在施工家俱,其尺寸、品質、施工法是否合乎要求，有沒有瑕疵，如木皮粘貼有沒有縫隙，美耐板接縫有沒有密合，有沒有遺漏工作，如有則須立即加做，確實完成。前期工作不可因一時之方便，而影響后期施工人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預留尺寸，有沒有確實，不然，易使后期人員不易施工。如依圖面尺寸去做，比比如不協調時，則監工者應和設計師協調作尺寸上修正，因往往圖面百分比好看，在現場上感覺卻很不協調，故須以現場美感為準，不管造型或尺寸均可，作適度修改5.5環境保護問題多年來因為環境保護意識提升，所以，部分環境保護問題也應注意，不然，會引發周圍居住人員抗議，其關鍵是噪音、空氣污染、廢氣物，應以合適方法加以預防，如盡可能不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢氣物不要亂放等。5.6其它方面隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準備滅火器，以防萬一。電線出線須要用塑膠帶包好，免不小心碰電發出火花，臨時插座電線有沒有脫落，而影響安全。每日施工完成后，檢視門窗鎖好，以防小偷。有問題時，需和業主溝通講解及陪業主一同巡視工地。工地鑰匙要交給有信用人保管。6監理工作要求熟記并使用標準語言，嚴禁預科湖畔痰盂工作無關一切其它事情，保守企業秘密維護企業形象。工作時間必需穿工作服打領帶，佩帶胸牌。從個人關系上為了工作需要，企業要求監理人員和共隊長保持并逐步拉遠距離。接單以后以監理為組織者協同設計師和施工隊長、用戶確立交底、進場時間，仔細進行現場原狀驗收并填寫驗收單。進場以后立即和物業溝通，協調、配適用戶率領施工隊完成閉水試驗，填寫匯報，請物業和用戶簽字認可在比水試驗前，不得操作任何和防水相關聯工程項目。面對用戶應擺正監理質量監控位置、淡化施工隊主導地位，同時強調設計問題由設計師負責，相關設計方面疑難問題請找設計部經了處理。嚴格實施企業《質量驗收標準》，仔細監控驗收，嚴格推行各項手續。不能以用戶是否滿意作為驗收標準。嚴格實施圖紙方案，發覺改動立即通知設計師或店面經理。7質檢人員現場巡查程序7.1尋檢規范質檢人員在巡監目標工地之前，必需設法經過電話方法和用戶取得聯絡，認真填寫用戶電話訪問單。現場巡檢必需認真填寫巡檢統計單。發覺問題立即協調處理，當問題處理不了時，必需立即上報主管領導。7.2協作規范質檢人員、設計師、工長三方是協作關系，全部是業之峰大家庭一員，要團結一致，不得有對立行為發生。嚴格遵守各項規章制度，不得泄漏企業機密，維護企業形象。7.3巡檢程序質檢人員現場巡檢時，按以下程序逐層進行：7.3.1檢驗工人形象是否符合企業要求個人衛生是否合格工作服是否符合要求胸牌是否佩戴7.3.2現場形象是否達成企業要求標準現場衛生是否合格多種標志是否齊全座便器是否安裝到位展牌及其架設是否合理消防工作是否認真完成：滅火器才是否齊備裸露導線是否封包是否有導線直接插電源現象餐具是否外露衣服是否隱藏材料碼放是否合理：是否歸類分別碼放是否整齊7.3.3材料質量是否合格，材質類別是否和協議約定一致7.3.4工藝做法是否符合企業要求7.3.5問詢用戶意見并作具體書面統計7.3.6拿出處理問題措施并填寫統計8材料基礎知識8.1材料選購木皮選擇時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不輕易施工，木皮需要數量，應正確計算，必需多購置些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，不然，常因色澤、紋理不一樣而影響家俱美觀。木材是否干燥過，如潮濕時，未來易變形及收縮，尤其是對邊材料，如潮濕時，買去后應先砌割好曬太陽，勿立即使用，最好買現成制品，因其已干燥過，較不輕易變形。訂制物品應預定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，通常訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光面，如此，釘平面較平直。選購材料有沒有缺貨現象，如有時，須事先協調或更改材料。8.2材料進場存放存放之位置，以不影響施工及輕易取用為標準，降低搬移時間，及配合施工進度需要，以有條理堆積為標準。注意清點驗收材料品質、規格、數量，如有不合格須退料，并立即補足。材料進貨日期，應和工程進度相配合，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。易碰撞受損材料須注意，不要太早進場，存放時應放于合適地點并施行保護方法，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂材料。施工現場可吊廣告招牌，其廣告招牌大全部以塑膠布制作，其內容努力爭取簡明，其位置應設置于工地最顯著地方。如有業主到現場，應盡可能陪其參觀工地，有問題立即溝通講解，使其留下好印象。如有其它新用戶來參觀時，亦應注意接待，往往新用戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設計。施工現場管理規范1施工現場管理要求1.1施工現場工具管理施工工具應按要求配置齊全，運至工地放在指定地點，并安排專員負責。施工工具必需經檢驗合格才能使用。電動工具必需符合安全生產要求，安全設備齊全有效。全部電動工具下班后必需專員負責確定切斷全部電源。全部工具必需專員負責維護，人為損壞，均由當事人賠償。電動工具必需由專業人員進行操作，經考評持證上崗，無證人員不得操作。全部工具進行定時保養、檢修，不準使用有問題工具，避免發生危險。1.2施工現場材料管理多種材料根據協議標由專員購置，不得以次充好，必需有質保卡和發票。材料搬運和放置必需輕拿輕放，不準亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸地面，應鋪墊棧板。不能堆放太高，通常一米為宜。材料必需根據材質會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應分類放置并標志說明，安排專員負責。對于螺釘、螺絲等五金應預防受潮浸水生銹。膠類化學產品注意避免發生化學反應。材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。使用時應本著節省標準，按圖紙和施工規范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減料。天天施工完成，各類材料應放回原位，尤其是釘子和刀片，預防意外傷害。不用廢料鐵件分類放置，并放標志牌。施工現場要注意材料、成品、半成品保護，施工現場材料堆放有序，保持現場潔凈整齊，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必需立即清理現場，將垃圾清運到指定地點，保持現場清潔有序。1.3施工現場人員管理現場施工人員要本著全心全意為用戶服務宗旨，對用戶提出問題必需做出耐心細致講解，并按企業相關處理程序辦理，不許可越權處理，不許可推脫扯皮，不許可隱瞞不報。施工人員要維護企業形象，珍愛企業信譽，在施工現場必需統一著裝，配帶企業胸卡，把施工中相關通告及管理規范置于醒目位置，接收甲方及周圍居民監督。禁施工擾民，施工必需嚴格根據《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行要求》所要求時間進行施工組織安排，不準將多種垃圾、材料等物品置于施工現場之處，影響居民起居生活。全體人員講究文明，不說臟話，不得詆毀企業和用戶形象。對于用戶和參觀者提出問題，應給解答，態度要耐心、隨和。現場嚴禁吸煙、酗酒、賭博，現場必需配置滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準亂接亂搭，不準將線頭直插電源。施工中若發生事故，后果由責任人自負。施工人員按工種不一樣，各盡其責，認真填寫施工表。工長安排好人員，保持現場整齊，材料、工具和垃圾等堆放。安排專員做好參觀來訪者登記，接待。施工隊人員要善待訪問施工現場全部些人員，熱情介紹企業情況，不許可私自承攬工程項目。未經工程部同意，不許可任何人接收用戶任何禮品或任何宴請；未經用戶許可，不得使用用戶電器、灶器、潔具等。2施工現場工作要求材料驗收開工進場材料必需符合企業要求，嚴禁劣質材料進入施工現場，進場材料按指定地點碼放整齊。工藝作法按企業要求做法施工，不準偷工減料，使用偽劣產品。若用戶要求變更設計或工藝，必需上報工程部同意。隱蔽工程隱蔽工程須嚴格根據施工工藝操作，嚴禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。安全用電施工現場必需注意安全用電。不準亂接亂搭電線，不準將線頭直接插入電源。若有違章，將嚴格處罰。消防方法施工工地必需安排消防滅火現場管理人員，負責施工現場消防隱患檢驗、整改。現場配置專用滅火器材。文明施工施工人員一律著裝上崗。施工現場嚴禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴禁穿拖鞋，赤裸上身。成品保護施工現場必需潔凈整齊，不準將工具、餐具等物，亂放在已經完成木制品或地板、地磚上。場容衛生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點，現場做到“活完料凈腳下清”，保持施工地點清潔、衛生。施工安全管理要求施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產全部管理活動，經過對生產原因情況控制，使生產原因不安全行為和狀態降低或消除，不引發事故，尤其是不引發使人受到傷害事故，使參與施工人員和設施安全得到確保，使施工項目效益目標實現得到確保。特制訂以下要求：對安全管理實施專員負責層層把關。各級關鍵責任人和安全責任人員必需了解管理制度條例。對企業安全管理負責。安全管理教育在先，全部施工人員全部必需經過企業勞保科安全教育，考評合格后方可上崗。特殊工種人員，必需經過培訓，取得專業權威部門頒發操作證書，并定時進行審核及檢驗，若有問題或不稱職，應立即撤換。各施工工地必需設置安全生產顯著標志，提請進入施工現場全部些人員強化安全意識。每個施工現場全部必需明確安全員，負責工地安全操作、安全生產監督，檢驗和統計。發覺事故隱患及問題，立即向上級匯報，必需時采取果斷方法，預防事態改變。施工現場必需設置消防組織，包含消防設施和消防人員，消防工具和設施必需堅持周檢驗和抽查相結合，確保工具和設施正常使用。工地嚴禁煙火，嚴禁吸煙，嚴禁使用明火，易燃物要標有顯著標志，放置指定地點。使用多種工具、器械必需符合安全生產標準，操作人員要嚴格遵守操作規程，不得違章操作。嚴格遵守安全用電要求，不準亂搭亂接，杜絕不安全用電行為，無證人員嚴禁操作電器設備。勞保用具發放必需由專員負責，并按期按時發放，不得拖欠，超出使用期器具，不得繼續使用。2工地安全規則2.1工作災難發生原因2.1.1不安全動作工人因為對機械或工作方法不知、不顧、粗心所造成傷害。如防護工具使用，因不舒適而不使用，有人在鋸切時不注意，割傷手指等意外事件發生。2.1.2不安全環境照明不良：光度不足，使得無法看清工作物，造成輕易疲憊，尤其是在趕夜班時更輕易發生事故。通風不良：工作場地空氣不良，如木工木材灰塵、強力氣味、油漆工化學物，全部會造成身體傷害及工作情緒。工作場條件不佳：如地上木屑堆物、工地損耗五金、地上釘子、刀片等，全部是發生事故前因，所以，部分木板上釘子全部要先去除，不用廢料，鐵件要分門別類收放在合適位置，不能夠隨意丟棄。物料儲放不妥：物料假如堆置不穩或是太高，會產生坍毀，位置不妥也會造成人職員作不便及碰撞。涂料是一個易燃物品，故要保留于合適地方，如化學物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標示及嚴禁煙火，以喚起施工人員注意、預防及避免火災，并注意工作場所通風，在工作場周圍最好有滅火設備以預防危險。電力設施不良：臨時所接電源，應做合適保護及警告，以免造成觸電、漏電危險。工地衛生：工地地面要時常清理，可保工作空間寬暢且利于工程進行，浴室、廁所應隨時保持清除，以免造成空氣污染，尤其廁所在沒通水情況下，更需注意。2.1.3不安全機械機械性能不好，有過分噪音和振動，及機械無合適保護方法，或作業時未按要求使用時，容量造成意外發生。且因室內工程所用機械大全部是手工具，在體力不足、注意力不集中情況下，易產生意外。2.1.4工地防盜、防火電線包扎好,以防漏電時引發怒災。工作場所中不可吸煙，因工地有很多木屑及易燃物品，輕易發生意外。工地門窗要鎖好，以防小偷來破壞及偷東西。2.1.5人員室內設計工程大全部是屬于體力勞動工作，依人體結構而言，在體力消耗致相當程度后，如未能有充足休息，易造成心力上不足、精神情況不佳，注意力難集中，發生事故機率也相對增加。工作場所中如賭博輕易引發工人情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。2.1.6搭工作架鷹架搭設在室內工程中，大部份是釘天花板，通常情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高天花板、挑高空間、商業空間、外觀施工、樣品屋時，則要尤其注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，所以，要尤其注意工作架牢靠和安全性。2.2工程事故預防應先建立多種施工安全規則、施工安全計劃，如工作防護工程、工作架、材料搬運、機械使用和防護等，使每一個工作程序全部有依循標準，可事先預防意外發生。計劃建立后，需確實實施及監督工作，并時常做施工安全檢驗，以建立一個良好工作環境，并促進職員對工作安全愛好及認知。工程保修細則一、保修條件：按正常價格和本企業簽署正式協議如約交納工程結算款并取得本企業出具“工程保修單”施工工程。二、保修起始日期：自雙方簽署“工程完工驗收單”之日起計算。三、保修期限：二年四、保修范圍和不保修細則：（一）保修范圍：

1、協議中要求企業施工防水工程，經驗收合格后在正常使用過程中出現漏水、滲水現象，協議給保修。說明：正常使用指在常規使用環境下，對裝飾成品常規使用。2、協議中要求施工木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節改變、氣候原因造成變形、扭曲、脫落現象。說明：正常使用指在常規使用環境下，對裝飾成品常規使用。3、協議中要求施工墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發覺空鼓、脫落、松動等問題。所包含到主材由企業提供。4、協議中要求施工吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現嚴重變形、塌落問題。5、協議中要求施工新加結構墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現嚴重變形、影響使用。6、協議中要求施工油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現起皮、掉粉、脫落現象問題。7、協議中要求施工墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現糊邊、空鼓等問題。8、協議中要求電路施工在正常使用下出現短路、斷路問題。9、協議中要求施工水路改造工程在正常使用情況下出現滲水、漏水現象。（二）不保修范圍：1、防水工程因為人為原因使用不妥破壞防水層造成滲漏現象，企業不予保修。說明：不保修范圍內容企業可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內，企業只負責維修，不負責賠償因漏水、滲水而造成損失。2、木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負荷受力造成變形、脫落、斷裂現象。3、門及門套、踢腳板等和地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮和高溫引發變形、發霉、松動、扭曲現象。說明：不保修范圍內容企業可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。4、油漆制品在使用過程中出現自然變舊、污染、漆面磨損現象。5、凡甲方提供木制半成品有我方進行油漆施工，在保修期內出現裂紋、脫漆、起皮等反常現象。6、乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，和因水浸泡或高溫引發發霉、起皮、掉粉、脫落情況。7、因土建結構原因造成頂面、墻面、地面開裂現象。8、電路工程因甲方超負荷使用，甲方人為破壞線路等原因發生問題及連帶問題乙方不負責維修。9、非企業更改水路部分及水龍頭發生漏水現象，企業不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成堵塞現象，企業不予保修。10、燈具、潔具及其它甲供品經安裝驗收合格后，如再出現問題不予保修。說明：正常使用指在常規使用環境下，對裝飾成品常規使用。不保修范圍內容企業可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。改水工程驗收合格后，發生接頭漏水現象后，企業只負責維修，不負責賠償及連帶責任。五、補充條款1、保修期出現維修情況，企業只負責維修，不負責賠償連帶責任。2、若遇不可抗力原因（外界影響、自然災難）造成損壞，不在保修范圍之內。3、因土建結構及第三方施工質量原因造成損壞，企業不予保修。4、因工程驗收完工后，若因甲方長久不入住，室內空氣過于干燥原因造成飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現象，企業在維修過程要收取成本費。5、上門維修只負責對影響使用部分進行處理，不負責大面積整體維修和改變原設計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修，企業需要酌情收費。6、在維修過程中，因施工不妥造成甲方材料損壞，企業按材料價格給賠償。本保修細則最終解釋權歸北京業之峰裝飾集團企業全部。材料管理步驟1材料庫供材步驟圖材料申領單材料申領單材料配送工長做用材計劃材料員材料配送工長做用材計劃材料員材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料單或有效憑單施工現場材料單或有效憑單施工現場發票和質保資料發票和質保資料合格合格和用戶共同驗收碼放整齊開始施工和用戶共同驗收碼放整齊開始施工通知用戶通知用戶2材料庫建立2.1建立方法由工程部主建，材料庫以虛擬方法運作，依據業之峰裝飾用材要求，結合當地材料市場，在當地規模較大、品種齊全建材城內選擇固定材料供給商（通常選擇2—3家），簽署物流配送協議（日期通常為十二個月），在材料庫運作期間，對材料商信譽度、供材價格、質量等進行考評。2.2建立標準選擇材料必需符合業之峰裝飾材料標準或國家相關規范要求。選擇材料供給商須有一定綜合素質。材料價格必需低于市場上相同級同類產品。必需和材料商簽署《材料配送協議》。3材料結算方法材料結算方法之一是企業每個月定時和材料供給商結算；之二是企業依據完工工地或結束進料工地統一結算。結算時，企業憑《材料單》或對應有效憑單，根據雙方約定材料價格進行材料款項結算。4材料領取、配送工長持蓋有企業財務章《材料單》到企業材料庫領取材料。材料供給商收到《材料單》后據實填寫銷貨清單，并出具發票和質保資料，按要求發送材料。工長須確定質量和數量及品種，如發覺質量問題或品種差錯，應立即退換。4材料驗收和施工材料抵達施工現場后，工長立即通知用戶，參與進場材料驗收。材料驗收合格后方可施工。成品半成品保護細則為深入加強施工現場規范化、標準化管理，確保工程順利開展，特制訂成品和半成品保護方法。具體內容以下：木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不許可擺放任何物品。衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。已封飾面啞口、門窗套在木工收口前應對其進行保護，已防其它工種作業時碰壞。對用戶進戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。對已安裝完成浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應用質軟且保護性較強塑料膜或泡沫墊對其進行保護。地面完工后，將其表面清掃潔凈，做到無雜物，以后并對其進行保護：地磚地面鋪鋸末、蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質地板用塑料薄膜覆蓋。工作臺、梯子支腿用軟布包裹。在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最好戴白手套，預防面板、燈具被污染。材料或現場制作門窗扇不得和成品門窗或已噴涂完成墻面上。規格較小墻磚、地磚在現場要落放整齊；大規格（500×500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時避免材料集中堆放。膠合板門貼面后板坯應水平疊放，冷壓1—3晝夜，同時注意用力均衡。地面明管要用水泥砂漿順管敷蓋，以防被踩壞、壓破和線路移位。木腰線、掛鏡線或其它裝飾品，在噴漆時要對其進行糊紙封閉保護。完工且整體保潔已做完家裝工程，進入時應戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。用戶服務規范嚴格按預約時間上門服務，要著工作服或穿著整齊，整齊大方，佩胸卡，表現良好精神面貌。進入業主家門先輕敲門，得到業主許可后方能和室，并須用禮貌用語主動自我介紹，注意不要踩臟業主地毯、地板。維修使用工具不得直接放置于業主家俱上，以免損壞業主家俱。確定進行維修時，必需先征求業主意見，耐心解釋。維修努力爭取合理、美觀、使用方便。材料搬運時，不許可在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯。為業主維修時，嚴格根據《企業工藝標準》操作。維修時，如需要借用和挪動業主家椅子等物品時，須取得業主同意。維修過程中，要注意宣傳業之峰優勢，講解日常維護、使用、保養知識，耐心解答用戶提出問題。維修完結后，按要求檢驗項目，逐項檢驗，確定無問題，主動將〈維修單〉交業主提出意見、署名、付款，業主是公家單位還應蓋好公章。服務工作完結后，要把工作現場打掃潔凈，家俱物品復位。離開時，要使用“謝謝”、“服務不周”、“請多原諒”、“再見”等禮貌用語。服務過程中，不準在業主家吸煙，不準拿業主任何物品，不許可在業主家吃飯，不準亂收業主費用。不準以任何理由和業主發生爭吵。注意精神文明，不講粗話，談話時不準包含業主隱私，不準做有損于企業形象行為，不得評價企業任何事項。