候診區衛生管理制度第一章總則第一條目的和依據本制度旨在規范醫院候診區的衛生管理工作，保障患者和工作人員的健康安全。依據《國家衛生健康委員會辦公廳關于加強醫療衛生機構環境衛生管理的通知》（衛辦發〔2017〕43號）等相關法律法規。第二條適用范圍本制度適用于醫院各級候診區，包含門診候診區、急診候診區等。第三條重要職責醫院候診區的衛生管理由醫院管理負責人和衛生管理人員共同負責。衛生管理人員應依據本制度的要求，負責候診區的日常衛生管理工作，確保候診區的環境乾凈、無異味、無污染。第二章候診區環境衛生管理第四條候診區布局候診區應依照患者就診流程合理布局，包含候診區、就診區、檢查區、藥房等功能區域。候診區的座椅應依照人體工程學原理設置，保證患者舒適。候診區應有充分的自然光和通風設施，在條件允許的情況下，可以設置空氣凈化設備。候診區應設置合理的報刊閱覽區和兒童活動區，供應豐富的閱讀料子和兒童玩具等。第五條環境清潔候診區每天至少進行一次全面的環境清潔，包含地面、座椅、桌面、窗戶等。清潔工作應使用無菌或消毒劑，確保清潔效果。清潔工作完成后，應及時清理垃圾，保持候診區乾凈。第六條衛生消毒候診區的空氣應定期消毒，特殊情況下可加大消毒頻次。使用消毒劑應注意使用方法和濃度，確保消毒效果。公共設施和器械應定期進行消毒和清洗，防止交叉感染。采用一次性醫療用品，確保患者和工作人員的健康安全。第七條垃圾處理候診區應設有充分的垃圾桶，分類收集生活垃圾和醫療垃圾。垃圾桶應定期清理和更換，防止惡臭和傳染病傳播。醫療垃圾應依照相關法規進行特地處理，確保環境衛生安全。第八條病媒生物滅除候診區應定期進行蚊蟲、蒼蠅等病媒生物的滅除工作，防止傳染病的傳播。使用的滅蟲劑應符合環境保護要求，嚴禁使用對人體有害的藥物。第九條應急措施候診區應設置緊急報警裝置，確保在緊急情況下能及時采取應急措施。候診區工作人員應定期組織應急演練，提高應急反應本領。第三章就診流程管理第十條號碼叫號候診區應配備科學合理的叫號系統，確保號碼叫號準確無誤。工作人員應準確核對患者信息，并在叫號時予以確認。第十一條排隊管理候診區應設立合理的排隊區域，工作人員應引導患者有序排隊。為特殊患者供應優先就診通道，如孕婦、老年人、殘疾人等。第十二條醫患溝通候診區工作人員應熱誠、禮貌地對待患者，供應專業的醫療服務。醫患溝通應重視語言表達和情緒管理，保持良好的醫患關系。第十三條就診次序候診區應依照患者掛號時間和就診需要確定就診次序，確保公平、公正。特殊情況下，可依據患者的身體情形進行適當調整。第四章管理責任第十四條監督檢查醫院管理負責人應定期組織對候診區的衛生管理工作進行監督檢查。發現問題應及時進行整改，確保問題不再顯現。第十五條培訓引導醫院應定期組織衛生管理人員進行相關培訓，提高衛生管理水平。工作人員應不絕學習專業知識，提高服務質量和衛生意識。第十六條宣傳教育醫院應通過多種形式宣傳候診區衛生管理制度和相關政策法規，提高患者和工作人員的衛生意識。定期開展衛生宣傳活動，供應健康教育咨詢服務。第十七條獎懲制度對履行衛生管理職責的人員進行稱贊和嘉獎，樹立模范。對違反衛生管理制度的人員，依據醫院相關規定進行嚴厲處理。第五章附則第十八條本制度的解釋權本制度的解釋權屬于醫院管理負責人，相關問題可依據實際情況進行調整和處理。第十九條本制度的實施本制度自發布之日起執行，如需修改，應經醫院管理負責人審批并通知相關人員。第二十條本制度的備案本制度備案于醫院管理部門，并供應給候診區工作人員參閱。以上為候診區衛生管理制度，自發布之日起執行