2024版服務合同售后維修協議書合同編號：__________服務合同售后維修協議書甲方：__________乙方：__________一、協議范圍1.1本協議適用于甲方從乙方購買的產品。1.2本協議所稱售后維修服務，是指乙方對甲方在使用過程中出現故障或性能問題的產品，提供的維修、更換零配件、恢復產品正常使用狀態等服務。二、售后維修服務內容2.2在保修期內，如產品出現非人為損壞的故障，乙方應在接到甲方維修請求后的_____小時內，提供電話技術支持或派員到現場進行維修。2.3保修期內，如產品出現無法修復的故障，乙方應提供更換同型號、同規格產品的服務。2.4保修期外，乙方向甲方提供有償維修服務，具體收費標準雙方另行協商確定。三、售后維修服務流程3.1甲方在使用過程中如發現產品出現故障或性能問題，應及時與乙方聯系，并提供產品相關信息。3.2乙方接到甲方維修請求后，應及時核實產品故障情況，并提供維修方案。3.3乙方維修人員到達現場后，應認真檢查產品故障原因，并告知甲方維修所需時間和費用。3.4乙方維修人員完成維修后，應確保產品恢復正常使用狀態，并向甲方解釋維修過程和結果。3.5乙方應定期對已維修的產品進行跟蹤了解，確保產品在使用過程中不再出現同類故障。四、售后維修服務承諾4.1乙方按照國家標準和行業規定，提供專業、高效的售后維修服務。4.2乙方在提供維修服務時，應確保甲方個人信息的安全，不得泄露給第三方。4.3乙方在維修過程中，應嚴格遵守國家法律法規，不得更換非原廠零配件。4.4乙方在保修期內，應免費提供產品升級、技術支持等服務。五、違約責任5.1如乙方未按照本協議約定提供售后維修服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。5.2如乙方維修服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方重新維修或賠償相應損失。5.3如甲方未按照本協議約定使用產品，導致產品出現故障或損壞，乙方有權拒絕提供售后維修服務。六、爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買合同2.產品說明書3.保修卡4.維修服務記錄表5.維修配件清單6.維修服務收費標準7.法律法規相關文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供售后維修服務，視為違約。2.乙方維修服務質量不符合約定，經甲方提出后，乙方未能在合理期限內整改，視為違約。3.乙方未按約定時間完成維修，視為違約。4.乙方在維修過程中更換非原廠零配件，視為違約。5.甲方未按約定使用產品，導致產品出現故障或損壞，視為甲方違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買乙方產品的消費者或使用方。2.乙方：指銷售產品并提供售后維修服務的商家。3.保修期：指產品交付甲方之日起計算的免費維修期限。4.售后維修服務：指乙方對出現故障或性能問題的產品提供的維修、更換零配件等服務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用產品過程中，出現非人為損壞的故障。解決辦法：甲方應及時與乙方聯系，并提供產品相關信息，乙方應在保修期內提供免費維修服務。2.問題：乙方維修服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方重新維修或賠償相應損失。3.問題：甲方未按約定使用產品，導致產品出現故障或損壞。解決辦法：乙方有權拒絕提供售后維修服務，甲方應承擔相應責任。4.問題：雙方在履行合同過程中發生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方產品后，需要乙方提供售后維修服務。2.甲方在使用過程中，產品出現非人為損壞的故障，需乙方提供維修服務。3.保修期內，甲方產品出現無法修