家電新員工售后工作計劃第1篇家電新員工售后工作計劃第1篇（1）在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

（2）當機組出現故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題

家電新員工售后工作計劃第2篇業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

家電新員工售后工作計劃第3篇檢核辦法與標準及措施

(1)必須有綱領性的計劃和總結;

(2)實行數據監控、建立完善的反饋表格;

(3)開展批評與自我批評、互評。

鑒于接待部，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現公司的目標，售后服務接待部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

家電新員工售后工作計劃第4篇根據公司整體規劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施，在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

家電新員工售后工作計劃第5篇要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關-政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《_-條例》《省-條例》和其它相關法律法規。

在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。

這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

家電新員工售后工作計劃第6篇1、__空調售后服務宗旨

迅速、確實、親切、友好、優質

2、售后服務制度說明

1)第一級售后服務保障

一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調是系統工程，安裝條件等每個項目均不相同，__要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯系__售后服務部門。

2)第二級售后服務保障

__開利空調銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經銷商和客戶報修到__的項目，__會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經過__嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數的設備及安裝故障。

3)第三級售后服務保障

__開利空調銷售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等各大城市均有經驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。

3、零配件的及時保障

__開利空調銷售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。

4、保修制度

1)保修期內的承諾：

A、本公司提供24小時即時響應服務，對供方的服務指示信息在8小時內響應到位，提供不間斷服務知道排除故障;

B、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

C、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

D、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

E、在保修期期滿時，我方工程師可以協助經銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。

F、維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務

1)保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內及時趕赴現場，24小時內提出維修結論或重新開通。

2)保修期后，為業主提供一套完整的運行記錄。

3)保修期滿時，我方售后工程師將和業主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業主認可為止。

5、維修

(1)在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

(2)當機組出現故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。

(3)保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。

(4)修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題

6、__公司的完善售后服務網點

(1)__空調產品經銷商售后服務網絡

(2)__開利空調銷售(上海)有限公司售后服務中心

(3)完善的技術支持與服務，嚴格的質量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養合格的系統管理人員，免除用戶的后顧之憂。

(4)__公司售后服務點—__開利空調銷售(上海)有限公司售后中心

公司名稱：__有限公司

地址：__

電話：__

傳真：__

技術培訓方案

1)針對甲方工程部工程人員培訓

培訓目的：甲方工程人員了解產品特點，監督空調施工方施工工藝等。培訓內容：__多聯機中央空調設備詳細介紹，多聯機組安裝手冊培訓，安裝監督要點介紹

培訓方式：采用PPT介紹和現場相配合方式。

培訓地點：甲方現場會議室或者工地出現場。

培訓師：__廠家安裝指導工程師

2)針對物業管理人員培訓

培訓目的：了解__機組日常維護方法，簡單故障排查，物業管理更加人性化。

培訓內容：__多聯機簡單介紹，常見故障的排除，系統設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規程，操作注意事項。

培訓方式：采用PPT介紹方式。

培訓地點：物業辦公室。

培訓師：__空調售后服務工程師團隊

3)針對使用人員培訓

培訓目的：了解__機組日常使用方法，簡單故障排查，空調使用注意事

項，如何合理使用空調節約電費。

培訓內容：__多聯機簡單介紹，有線遙控器的操作規程，操作注意事項，。培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。

培訓地點：上門服務

培訓師：__空調銷售工程師團隊

家電新員工售后工作計劃第7篇1.客戶檔案的建立

客戶接待部應將20xx年的工作重點放在客戶檔案的.建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期。客戶接待部應將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內。并在以后的業務合作中，逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。

3.業務水平的提高及員工培訓

為了提升員工的業務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業務技能得到顯著提高。

家電新員工售后工作計劃第8篇隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

家電新員工售后工作計劃第9篇識別并專注于服務忠誠的客戶。隨著轄區內客戶數量的增加，使服務精細化、精準化，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失變得十分重要。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，現對售后服務部的工作規劃如下:

(一)客戶管理精細化

1.根據回廠客戶數量和客戶質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們忠誠的客戶作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改進措施；

3.在公司舉辦各種活動時優先考慮我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

(2)續租率和預訂率

進站數量的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作合理分配，減少客戶等待時間。

(3)資源共享和良性競爭

在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件與技術互動的信息平臺，提高整體戰斗力；

(4)人員培訓

隨著汽車新技術的不斷應用、更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰斗力應該提高到更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，制定以下工作計劃:

1、增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的訓練，注重產品基礎知識與實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的培訓，提高員工整體戰斗力。

(5)增加維修人員

隨著返廠數量和頻率的增加，維修人員應在加強管理的同時適當增加，以提高工作效率和評估人均產值。

(6)團隊建設

1.目標和表達形式基于公平、公正和公開的原則。只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，為售后維護組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節的發現，促使員工積極提高自身素質。

2.實施手段和措施包括將所有培訓和考核數據納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優先外出培訓、晉升職稱、福利等福利。

總的來說，售后服務部做好了迎接挑戰的準備，有信心做更好的服務！

家電新員工售后工作計劃第10篇1、成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

2、售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的'一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有x年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務―――〉現場問題（客戶反饋）―――〉生產管理，安排―――〉產品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：

3、轉眼間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。

4、這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出xx，“xx”對xx的班次情況進行宣傳營銷。

5、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一年的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜；盤點自己一年的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。

家電新員工售后工作計劃第11篇提高客戶滿意度。

1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2、售后服務組：

A、搜集客戶意見、建議。

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xx森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

家電新員工售后工作計劃第12篇根據以上情況在xx年度計劃主抓六項工作:

1、銷售業績

根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

2、k/a、代理商管理及關系維護

針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在xx年至xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)

[1]許培富.8m機場VIP擺渡車底盤設計開發[J].機電技術,2017,(02):69-72.

[2]陳恩林,江斌,劉向農,吳昊,黃朝宗.熱氣旁通制冷系統的數值模型建立與分析[J].低溫與超導,2017,(04):72-77.

[3]周小輝.基于CAN總線技術的客車發動機怠速控制方法[J].客車技術與研究,2017,(02):7-8+38.

[4]薛宇.中型旗艦國產標桿試駕吉利博瑞行政版[J].汽車與配件,2017,(10):36-41.

[5]陳岳,殷承良.基于DCT的混合動力電驅變速器的研究及電氣設計[J].傳動技術,2017,(01):18-24.

[6]陳琦.出行之變:駛向智能汽車新時代[J].汽車與配件,2017,(09):32-34.

[7]曹櫻凡.新能源汽車公司投資價值分析-以比亞迪為例[J].*商論,2017,(05):168-169.

[8]劉思培.財務報告分析-以比亞迪股份有限公司為例[J].時代金融,2017,(08):226-227.

[9]許廣燦,徐俊,李士盈,曹秉剛,惠越.電動汽車振動能量回收懸架及其特性優化[J].西安交通大學學報,2016,(08):90-95.

[10]白雪,張祥.新能源汽車“十三五”開局回顧及未來展望[J].北京理工大學學報(社會科學版),2017,(02):39-44.

[11]范如國,馮曉丹.“后補貼”時代地方*新能源汽車補貼策略研究[J].*人口·資源與環境,2017,(03):30-38.

[12]陸廣華,田愛軍,王德銘.混合動力汽車發動機節能控制器的設計與實現[J].現代電子技術,2017,(06):84-87+92.

[13]劉振杰,李志偉,王葉,衣超,韓宇石.商用車AMT換擋過程發動機控制策略[J].車輛與動力技術,2017,(01):25-28.

[14]柳亞,張鍵,楊鄂川,歐健.某特種車輛車內噪聲聲品質分析[J].重慶理工大學學報(自然科學),2017,(03):34-42.

[15]孫杰.S公司A項目的質量管理研究[D].華東理工大學,2016.

[16]劉雙源.新能源汽車技術現狀與發展前景分析[J].山東工業技術,2017,(06):76-77.

[17]方柘林,李國超,王元博.基于A柱結構改進的某越野車偏置碰撞性能優化[J].湖北汽車工業學院學報,2017,(01):11-15.

[18]李紅梅,陳濤.電動汽車PMSM退磁故障診斷及故障模式識別[J].電工技術學報,2017,(05):1-8.

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汽車維修扳金工年終總結-總結

時間過得很快，不知不覺一年又到年末，回首自己在這一年中收獲還是很不錯。感謝自己師傅們的盡心教導，我的成長離不開他們！

一、今年完成的的目標

剛轉正的時候自己設下了一個目標，規范自己的維修流程，今年把所有的整形、換門及小的'事故自己都要能獨立完成，也要盡快的掌握大型事故的維修技術；同時也要改掉自己粗心大意的毛病，把維修質量提高上去，杜絕返修率，認真的做好每一輛車這不僅是對客戶負責，更是對自己負責；同時要盡快的學習，盡自己最大的能力學習更多的技術，爭取自己能單獨維修。現在看來，已經達到了當初的目標，來了車以后自己就可以獨自維修，無論是維修流程還是維修質量都大大的提高了；不再是當初的菜鳥！

自己本身存在的問題與優點

在平時的工作中自己也是存在一些缺點，做事有點粗心，雖然天賦不如被人，但是我不怕臟、不怕累、肯學；不然等待我的則是被“淘汰”！

二、明年新的目標

1、進一步規范自己的維修流程，提高自己維修質量，盡量杜絕返修；

2、盡快的掌握大事故維修的要點，自己盡快的熟練運用、維修；

3、多參加培訓，加強自己的技能、學習更多新的維修技術；

4、盡可能的提高自己的維修效率，在有限的時間里，維修最多的車輛；

新年新氣象，調整好自己的心態，在培訓中成長，在工作中磨練，

第一，我們的基礎建設投入不是多了，而是力度不夠大，自去年以來，我們累計投入基礎建設資金****元，實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程，現公司整體經營面積擴展到***平方米。而前段時間我參觀的***（地址），僅去年一年，就投入基礎設施建設資金**元，經營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設的形勢，我們決不能在城市建設投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅決破除自滿自足和畏難發愁思想，以資金大投入帶動城市規模大膨脹，推動公司經營效益大發展。

第二，我們公司整體競爭力不是強了，而是優勢不夠突出。現在，汽車維修保養行業各單位之間的競爭越來越集中在技術實力與服務態度的競爭上，而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分，直接決定著整個公司的整體發展前景。

公司通過近幾年的建設和經營，我們經營各方面的功能不斷完善，經濟承載能力不斷提高，但總的看，經營的框架還沒有完全拉開，現有的基礎設施剛剛配套，經營環境才得到初步改善，還不能適應公司快速發展的需要。我們必須緊緊抓住技術實力和服務態度這兩個方面不放松，進一步加大經營力度，增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力，提升市場競爭力。

第三，我們經營成績不是很高了，而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環境、提高人民群眾生活質量的重要載體，而我們從事的汽車售后服務業是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經營取得的成績有目共睹，得到了廣大客戶和生產廠家的認可和好評，但仍有許多方面不能滿足生產廠家和廣大客戶的要求，如售后服務缺乏主動、服務態度缺乏熱情的問題，維修質量不高、經營運作不夠規范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負責、為客戶負責，挖潛增效，創造效益”的經營思想，堅持不懈地抓好服務站建設，樹立公司的良好形象，創造良好的工作業績，

一、為了實現公司的再發展，我們將在公司推行“四個一”工程：

確定一個明確的整體發展思路。新的一年里，公司將在保持現有紅巖服務站、****服務站****定點維修站，能夠獨立承攬****的維修保養工作的基礎上，再加一把勁，再鼓一下力，對公司的管理程序、經營程序進一步規范，進一步壯大南陽分公司，爭取取得****專業認證，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養行業中，占據一個不容忽視的席位。

營造一個友好、和協的發展環境。公司的發展需要一個安定的創業環境，離不開友好相處的同事關系。為此，公司在以后的經營中，將對周邊環境的創造予以重視，與鄰居友好相處，與各有關管理部門友好相處，支持社區工作，為公司的發展創造條件。在公司內部，部門之間、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則，小事講風格，不搞“窩里斗”，嚴禁內部鬧矛盾，使每一個人舒心地工作，高興地生活。

建立一套責任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發展的承攬業務量、創造效益額、維修質量、工作進度、服務態度等每一個環節納入管理之中，明確每一個崗位的.責任，制定相應的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據個人的工作能力、工作態度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術投入工作，共同創造公司美好的明天。

培養一支業務精干的技術隊伍。新的一年里，公司將適度加大業務精干人員的招聘工作，引入競爭機制。同時，在現有職工中開展比學趕幫超活動，讓技術熟練的帶動技術一般的，讓管理經驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環節走向高效、規范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業務技術得到提高，同樣富有競爭力。

2011工作總結和2012年工作計劃

盛年不重來，一日難再晨，及時當勉勵，歲月不待人；彈指一揮間2011年即將過去，回首這一年，3月份至11月份擔任總裝車間總裝班班長，在部門領導的指示下，我始終堅持以科學指導，落實科學發展觀，以“想干事、會干事、干成事”為目標，認真履行職責，完成各項工作任務。為了今后更好地做好工作，總結經驗，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發展需要于11月28日調到客服部負責壓實機械的維修服務工作。回顧2011年工作主要實施操作如下：前期作為總裝班班長：

一、抓好安全工作強調班組建設要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產密切相關的要求：

1、樹立安全生產責任意識。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成現在心中想安全，把安全知識灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好班中巡檢工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡檢，以便及時發現異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，時刻留心工作人員的工作方式和工作情緒給予指導和開導，以免存在消極的工作態度導致事故的發生。

3、嚴格要求人員下班前必須面對面將生產、安全等情況清楚的做一次交流，做到不清楚就不下班，防止因再次工作或人員之間的調

動不清楚而危機生產安全。

二：注重理論學習，不斷提高自身素質，努力提升工作能力提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。在2010年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經驗，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。

我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自省、自質不斷提高，更好地適應工作任務需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發展觀”思想來審視自己的工作態度，認真學習公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產服務的思想，牢記“知識就是生產力”。通過不斷的學習來吸取高質量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學習公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務，在工作中總結經驗，在工作中不斷進步。牢固樹立以企業為核心，服從組織管理的正確思想意識。

三：愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量。繼續發揚干一行，愛一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。努力熟悉部門各生產工作流程。經常組織

班內人員參加公司的各項培訓。在不斷提高自身素質的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產任務,完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查，對一些實習新進人員提問指導，使其盡快掌握生產重點，以便于進一步開展工作。期間我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領導信任，不愧對同事的支持尊重。

俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產時，經常在車間、現場進行檢查，發現問題及時處理，提高工作效率。設備出現故障時，我并極時搶修處理和向相關部門匯報，做什么事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。

四：強化管理，加強思想教育不斷提高員工思想素質。員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進行簡短聊天形式的交流溝通，開導大家樹立主人翁意識，把個人的命運和工廠緊密的聯系起來，同時把員工的工作表現和獎懲制度有機的結合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學習進步才能與企業共同發展，從而調動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關心他們。

五：強化形象，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。班長的工作大多是協調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉自身努力提高職業水平。經過兩年的學習和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，利用積極工作汲取經驗的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班長管理水平上有所提高。

六：嚴于律已，不斷加強作風。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。

七：強化職能，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。班里人員不穩定，工作量大，這就需要我們團結協作。在這一年里，不管遇到什么困難，我都積極協調配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

后期作為售后服務人員一：做到高效優質的服務，能夠為廣大用戶解決來自設備的各種不同程度的疑難雜癥，在用戶提出問題的同時做到無條件的解決問題，并且大量收集了客戶寶貴的意見，帶回公司討論交流從而做一系列改進措施。在出差費用上盡可能把成本降到最低點，簡食簡宿一切從簡。在這一塊受到了廣大用戶和部門領導的一致好批

2011年主要工作業績：

1、完成W2006DW、W2002F的試制和總裝。

2、與本班成員完成壓路機生產20余臺整改車4臺占全年壓路機生產總臺數30%。

3、多次被公司派往全國各地出差維修壓路機業務，并及時解決客戶指出的問題。

4、帶領壓實團支部全體成員多次開展公益活動，例如：清除廠內廢棄物資，進行歸類，廠內除草等一系列公益活動。

5、鼓動班組成員配合黨支部推行現場6S管理標準，并以身作則。

6、榮獲2011年一季度先進個人和2010年度集團公司優秀團員。八：工作中的不足

1.情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時并未造成直接經濟損失也沒有發生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴肅認真的態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重，因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。

2.立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。

3.傳達和落實公司精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。

4、對壓實機械了解還不是很透徹，中間還存在部分肓區，后期的工作學習中我將不斷學習探索，爭取早日學有所成。結尾：

在這短暫的經歷中既享受了喜悅快樂，又包含著諸多辛酸苦辣。每次一丁點成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來乍到的新手，成長為一名要求進步的企業員工。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”在這個知識爆發的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的，在路漫漫的過程中我將加倍的求索，用全部的青春和熱血，為企業發展貢獻自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。2011年售后工作計劃

一、認真貫徹落實崗位職責，認真履行本職工作。作為售后服務人員，自己的崗位職責是：

1、堅定信心，千方百計做好客戶服務工作。

2、努力完成服務過程中客戶的合理要求，爭取客戶信任，提供完成可靠的解決方案；

3、了解并嚴格執行售后的流程和手續；

4、積極廣泛收集市場用戶信息并及時整理上報，以供團隊分析決策；

7、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

8、嚴格遵守公司各項規章制度，完成領導交辦的工作，避免積壓和拖沓。

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己到崗至今已有1個月的時間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區的多家用戶，現以對公司產品及市場認可度有了一個雖不深入但整體完整的了解，對產品優勢和不足也有深入溝通過。為進一步做好售后服務工作，自己計劃設想努力學習。在人員交流上多學習，在專業技能上多研究。自己在搞好售后服務的同時計劃設想認真學習拓展其它方面業務知識、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

二、售后服務工作具體量化任務。

1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作。時隔半月對用戶設備使用情況進行一次調查摸底了解用戶的思想動態，促使潛在客戶從量變到質變。

2、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

3、正面而詳細回答用戶提出的問題。

三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。

售后是一種長期循的工作，視客戶報怨如同做好產品質量同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品服務維修的過程中，嚴格按照公司制定的維修服務承諾執行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我公司產品及相關產品知識，熟悉產品知識是搞好售后工作的前提。在售后服務工作期間注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數.安裝基本能做到有問能答、必答。

以上就是我2011年度工作總結和2012年度工作初步計劃，不夠全面之處，請求領導能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！

客戶服務部：楊樊2011年12月29日

20__年，我畢業與重慶科技學院機械工程學院，公司內燃機制造及維修專業。剛大學畢業的我來到公司工作，工作期間，我通過認真實習，勤奮實踐，逐漸掌握了現車輛修理的基本要求，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作匯報，不足之處，敬請指出!

一、書山有路，技海無涯。

到維修制造中心后，我深知：作為一名技術工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服實踐經驗不足等不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。我整理了一些有用的技術書籍，深入學習了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產實際中，不斷提高專業技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手;有時，在車間里做不完的事，就拿回宿舍研究，久而久之，我的宿舍成了我的“研究所”。工夫不負有心人，經過刻苦鉆研，我進步很快，但是我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名大學生，但是維修制造中心很多師傅經驗十分豐富，是我學習的榜樣，在鉆研專業技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業不斷做出新貢獻。

二、勇于攻堅，解決難題。

我用自己聰明才干和所學到的專業技能，與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題，攻克了一個個難關。今年四月份，維修制造中心通知我有一臺車，帶負荷倒檔調檔，修理了幾次都沒有修好，待修車一到，我和師傅馬上帶上工具與司機進行試車，行駛中發現，沙漠路段，倒檔自動跳檔。駕駛員說：毛病已在三個月前出現了，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：“倒檔齒箍打滑”故障的原因，駕駛員說已經更換過了，沒發現有問題。試車回來，我和師傅再次詳細檢查，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發現倒檔上采用的齒箍異常，雖然大小一樣，但是齒的形狀不同，這就是直接導致調檔的原因。更換后，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱，也為公司節省了大筆費用。

三、愛崗敬業，熱情服務。

“站著做人，跪著服務”是運輸公司的服務理念，在工作中，見到很多車輛在行駛時出現制動不靈的故障，我對此類問題進行深入分析，得出造成車輛行駛制動不靈的故障有以下幾個原因：制動系產生的壓縮空氣壓力不足。車輛由于儲氣筒不能儲存足夠的壓縮空氣，制動閥的供氣量不足;制動閥管路漏氣、氣路堵塞都會造成制動時制動系產生的壓縮空氣壓力不足;制動鼓與制動蹄片間隙不合適;制動蹄接觸面積太小。根據以上原因，圍繞著制動不靈的問題，我反復查閱、研究了有關維修保養資料，并虛心向有經驗的師傅請教，對逐個可能產生的原因進行檢查分析，對可能會發生故障的部位，采取由淺人深，先易后難的方法進行拆檢。我首先檢查儲風筒，看氣壓是否符合標準。起動發動機，檢查制動系的壓力表反應情況，發現其充氣困難，充氣>3min才充到0、3MPa。這種情況有可能是空氣壓縮機有故障，也有可能是密封氣壓管路有泄漏，造成氣壓很難提高。我檢測發動機中速運轉時的氣壓，發現上升較慢，熄火后檢查氣壓，發現壓力快速下降超過標準規定值。檢查空氣壓縮機傳動皮帶松緊度是否符合要求，又拆下空氣壓縮機，發現泵蓋內大部分被積炭蓋著，氣門口亦都有積炭堵著。清除積炭后裝回泵蓋及附件試驗，發現效果比以前有改進，空氣壓縮機有明顯的泵氣聲，工作效果良好，然后把空氣壓縮機的輸出接風喉接緊繼續起動發動機，將總閥前的每一段管路逐段松開試風量，再加以徹底清除堵塞管道上的積炭。

通過以上操作，使發動機起動后，氣壓很快可以達到490kPa以上。我根據踏下制動踏板后氣壓下降值來判斷故障，發現氣壓下降正常，但在放開腳踏板后，排風閥的排氣量不足，當即解體檢查剎車總閥，發現進氣閥閥膠有明顯溝槽的現象，排風閥閥膠發漲關閉不嚴，經更換裝復好后，再適當調整排風閥，然后我又把后車輪里制動蹄片和制動鼓之間的間隙適當調整到位置，使之不會有拖滯的狀況。并且檢查前后四輪制動氣室推桿伸出行程是否達到規定值，前輪推桿行程應為15～35mm，后輪推桿行程應為20～40mm。不料在檢查調整的過程中又發覺左右車輪制動氣室推桿外張費力，緩慢且不夠靈活。拆開制動氣室進氣管即有空氣排出，證實氣管接頭無堵塞，而閥膠又無穿漏，說明產生此現象的原因，可能在一級保養的過程時潤滑不夠認真徹底，或長時間失去潤滑脂而使凸輪軸與襯套銹蝕，造成推桿推力困難行程少，故此，將車輪頂起，隨后轉動車輪試踏下制動踏板，果然車輪不是即停而是緩慢停下來，證明凸輪軸失去了作用。當即把左右輪和制動凸輪推桿拆下清銹加以潤滑、調整，并且將整個制動輪鼓清潔一千二凈，以及檢查制動蹄的回位彈簧拉力情況，從直覺看彈簧已經被銹蝕了許多，用新舊彈簧對比確認彈力和粗細都有差別，所以更換新件。換上新后，這一故障排除了。經過試車檢驗，該車原剎車不靈的故障被排除。

四、加強修養，向黨靠攏。

俗話說：“活到老，學到老”。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

汽車維修月度總結3

本人于20__年6月來到某廠，目前崗位為機修徒工。在這工作的三個月來我堅持學習汽車維修相關理論知識，并在工作中應用這些知識，在實踐中不斷積累經驗，提高技術水平;積極主動完成領導交給我的工作任務。爭取少出錯誤，多出成績。不過由于是半路出家，之前并不是學習汽車維修與檢測專業的知識，對于汽車修理出于興趣和熱情，一直努力著，所以無論在思想上還是在實踐技術上依然后很多缺點和不足。

在這三個月的工作中我跳脫了書本的束縛，終于在實踐中體會到汽車維修行業的種種酸甜苦辣。從一開始只會開車到現在可以進行簡單的維修工作。在工作之初，領導考慮到我的實際情況把我分配到了快保組學習基礎的維修保養工作。我在最初的一個月學會了包括更換三濾、拆裝輪胎、更新剎車片剎車油等相關快保工作。在師傅的帶領下，我基本可以做到快速并準確完成相關工作。之后又加入了機電小組進行進一步的學習與實踐，逐漸掌握了包括更新火花塞清洗節氣門、拆裝三元催化器、內飾拆裝等其他機電維修方面的工作。在此期間還多次參加公司組織的培訓，使我對新_系車輛、新款___發動機、i__a系統等相關新知識或電腦檢測設備的知識有了新的理解和認識。

江西力航售后工作總結

本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業，更沒接觸過空調行業的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：

1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！

2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調行業最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：

一、售后工作職責

2、售后服務方面：

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二、家電售后服務產業發展的戰略意義

硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。

2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升搞好售后服務是現代企業競爭的法寶，是積淀品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了消費電子產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售后服務產業發展的必然性

（一）解決家電生產企業的售后服務難問題

1、家電行業是我國競爭最激烈的行業之一，也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服

務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化，產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。

2、優質服務有效提升客戶滿意度，推動企業競爭力提升搞好售后服務是現代企業競爭的法寶，是積淀品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競爭日益加劇以及新技術的不斷應用，大大縮短了家用電器產品的生命周期，產品推陳出新的速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時，在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通，傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

20xx年很快就過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。20xx年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現在的狀態，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個人的角度考慮，放棄了五六年的電腦維修工作，加入節電器這個時代寵兒的產業當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環境；另一方面，對于節電器技術，我還是個門外漢，帶著“節電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環境，一個有前途的環境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。

“一個好的產業，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝術，凝聚力不是單方面的東西，在這個關鍵的時候，改革才是出路。以上是我帶著個人感情的表述。“大樹底下好乘涼”，20xx年我想在大樹底下乘涼，工程部有關的每個人都能從工程部新的一年的發展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個人計劃之前，先把我對20xx年工程部發展的構想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。

20xx年過去了，所謂業績就是做了130萬的工程，但在這所謂的業績之后是什么？認識自己的不足，才能“痛改前非”，才能適應社會，才能讓20xx年成為美好的一年。

產品定位不準、優勢不明顯；進入行業的時機不對；團隊合伯不默契、個人工作不夠努力、業務員隊伍不夠積極；從領導到員工對節電器工作的整個過程都不熟悉，發展方向不明確。再加上沒有專心做節電的環境，我認為20xx年是不理想的。

然而，半年的努力并不是白花的，對市場的了解、對行業的了解、對自己做這個產品的不足的認識以及前期對節電產品的活動，我們已經有能力揚長避短。20xx年，我們首先應該引進節能服務公司的理念。所代理品牌可以換成有技術、資金雙重實力的、產品價格實惠的、服務完善的有良好公司形象的節電產品生產公司。但也不放棄其他節能產品，也可以只給客戶提供節能改造實施方案，讓客戶自己選擇節電產品；計劃每個季度的工作內容，充分發揮業務員的力量。找對幾個行業推銷的好時機。

我的大致思路就是這樣的。對于我個人的計劃分季度提一下，因為我現在的工作還沒有定位：

第一季度，找好資料，核實節電器生產廠家實力（兩到三家），選好明年主打產品的節電器品牌；做好春節前工程部20xx年收尾工作；春節后，做一次大規模的業務員隊伍的壯大和動員（把賓服等的空調節電器相關的知識傳達下去；把這個市場巨大的潛力，成熟的時機這個信息傳達下去）

第二季度，加入業務員隊伍，發展業務，并安裝節電器。

第三、四季度，在前兩個季度有所成績的情況下，帶領這支勝利之師轉入企業電機節電器的發展。

以上，是我對20xx年的一些設想，時間太緊，沒有細寫，并不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每項工作，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶。

20xx年悄然離而去。在這一年中，我小組在公司領導及各位班組成員的幫助與支持下，按照公司及科室的要求，通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作模式上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升。現將20xx年的工作情況總結如下：

一、主要完成的工作

1.狠抓安全管理,減少事故發生

相對于公司其他班組來說，鈑金班存在的安全隱患較多，比較容易出事故。雖然在過去的20xx年我小組沒有發生過重大的工傷事故，但是隱患總是不斷出現，對公司造成了一定影響。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”這是我小組現階段所提倡的一句話，我們要對每一位來工作的兄弟的安全負責。

2.保證產品質量,提高產品品質

隨著公司規模的擴大和品牌知名度的日益提升，消費者對開關柜的質量要求也越來越高。由此，公司高層對產品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為公司生產的一線班組，鈑金辦所肩負的責任也越來越大。出于對公司的負責任，我們在質量控制方面一直不敢有所松懈，積極與品管科的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產過程中出現的問題件，缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

3.班組中存在著許多亟待解決問題

為了解決這些問題我采取了規范執行正激勵制度的措施。對于班組表現較好的員工給予通報表揚，產生了賈超，王進等“每周之星”，對于表現較差的員工和出現重大質量事故的員工給予扣除獎金的形勢來處罰。由于采取了明確的績效獎罰制度，公平公正的考核辦法，使班組成員的執行力得到了很大的提高，并且提高了班組的凝聚力。

4.加強自身學習，提高業務水平

鈑金班全體人員在這一年里積極提高自身各項操作技能水平，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力，還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在各方面都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

5.積極參與公司改善活動

公司就像一個大家庭，我們每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我們有義務和責任將他建設的更加美好和諧。因此，一年來，我們積極參與公司的改善活動，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

二、工作中出現的問題及解決方法

一年以來，雖然在不斷的努力下取得了一些成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點表現較為突出：

1.班組管理方面

20xx年雖然班組管理加強，但是還是存在一些問題。如：員工的標準化作業情況有待改進；員工的專業技術水平有待提高；員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，也就沒有高質量的產品。因此，以后的工作中我會著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業余時間，安排有關標準化作業以及鈑金專業技術知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的工作技能有較大的提升。同時組織班組成員集體學習工作相關內容，不僅提高工作技能還要提高成員的綜合素質。

2.質量控制方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發生質量事故和質量問題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認為要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

3.安全生產方面

首先：在組織班組日常安全培訓的過程中要不斷強調安全問題，降低安全隱患。真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記于心；其次：在安全檢查方面要做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發生一次事故后要及時做出總結經驗教訓，以避免類似的事件再次的發生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我小組決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產的重要性，從而形成“人人重視安全生產，人人參與安全生產”的良好氛圍。

三、20xx年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。在這一基礎上，我們必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提操作技能水平，為公司和班組發展，貢獻自己的力量。因此以下幾點是重點發展方向：

1.加強學習，拓寬知識面。努力學習折彎專業知識和相關管理知識；

2.加強班組與班組之間的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；

3.全面完成部門交給的各項任務。并且日升日高，不斷挑戰新的工作。

最后，再次感謝領導和同事對于我們的幫助，在新的一年，我們會再接再厲。希更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛，謝謝!

來到公司已經半年了，在這里半年里，我只是對公司的工作有了很大致的了解，不能說是對公司的業務做到十分熟悉，也是對公司的業務能夠做到基本了解。不過在獨自一人出去做業務的時候還是有些困難，需要同事的幫助。我想假以時日，我也可以獨擋門面，獨自出去跑業務了。

過去的半年工資，我做的還是不錯的，我能夠很快的適應公司的節奏，融入大家的集體也很快，所以我對公司沒有任何的陌生感，感覺很好。

200*年已經過去了，自從9月份進入公司以來一直努力做好本職的工作，雖然在本職工作中還有很多做得不足的地方，但是自己認為還不落后于別人。200*年的年關就在眼前，反思過去這一年的個人的得失，看著公司現在的狀態，是去是留，是得過且過，還是更好的投入工作中，我有很多感受不得不說。

首先，從我個人的角度考慮，放棄了五、六年的電腦維修工作，加入節電器這個時代寵兒的產業當中。一方面，在電腦維修方面，我一直做得很優秀，工資并不差，但是我并不想就這樣打工下去，如果自己開店，我又不喜歡商場那種錙銖必較、唯利是圖的環境；另一方面，對于節電器技術，我還是個門外漢，帶著“節電器將在接下去的幾年成為一個有利可圖的產業”的想法，我加入公司，接觸、學習、并實踐安裝節電器。是得是失真的很難說，就這樣離開這個行業，我是不甘心的，是離開公司換一個類似產品的公司，我卻也不希望是這樣，我需要的是一個安定的環境，一個有前途的環境，但我也沒有忘過領導對我的知遇之恩。

“一個好的產業，一個夢想”。這是我當初的想法，幾個月來公司工程部并不是一帆風順的向著我當初想像的方面發展。每個人都有自己的想法有自己利益點，每個人都在為自己打算，在現在這個社會已經沒有誰比誰地位高，誰是誰的員工，在一張一弛之間，如何把沙子一樣的個人團結起來是一種藝術，凝聚力不是單方面的東西，在這個關鍵的時候，改革才是出路。以上是我帶著個人感情的表述。“大樹底下好乘涼”，200*年我想在大樹底下乘涼，工程部有關的每個人都能從工程部新的一年的發展中抽取得自己的利益才是工程部的凝聚力所在。所以我在寫我的個人計劃之前，先把我對200*年工程部發展的構想說出來，讓他成為我心中可以乘涼的大樹。

200*年過去了，所謂業績就是做了130萬的工程，但在這所謂的業績之后是什么？認識自己的不足，才能“痛改前非”，才能適應社會，才能讓200*年成為美好的一年。

產品定位不準、優勢不明顯；進入行業的時機不對；團隊合伯不默契、個人工作不夠努力、業務員隊伍不夠積極；從領導到員工對節電器工作的整個過程都不熟悉，發展方向不明確。再加上沒有專心做節電的環境，我認為200*年是不理想的。

然而，半年的努力并不是白花的，對市場的了解、對行業的了解、對自己做這個產品的不足的認識以及前期對節電產品的活動，我們已經有能力揚長避短。200*年，我們首先應該引進節能服務公司的理念。所代理品牌可以換成有技術、資金雙重實力的、產品價格實惠的、服務完善的有良好公司形象的節電產品生產公司。但也不放棄其他節能產品，也可以只給客戶提供節能改造實施方案，讓客戶自己選擇節電產品；計劃每個季度的工作內容，充分發揮業務員的力量。找對幾個行業推銷的好時機。

我的大致思路就是這樣的。對于我個人的計劃分季度提一下，因為我現在的工作還沒有定位：

第一季度，找好資料，核實節電器生產廠家實力（兩到三家），選好明年主打產品的節電器品牌；做好春節前工程部XX年年收尾工作；春節后，做一次大規模的業務員隊伍的壯大和動員（把賓服等的空調節電器相關的知識傳達下去；把這個市場巨大的潛力，成熟的時機這個信息傳達下去）

第二季度，加入業務員隊伍，發展業務，并安裝節電器。

第三、四季度，在前兩個季度有所成績的情況下，帶領這支勝利之師轉入企業電機節電器的發展。

以上，是我對200*年的一些設想，時間太緊，沒有細寫，并不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望200*年，我會更加努力、認真負責的去對待每項工作，也力爭贏的機會去尋求的客戶。

在將來的一年中，我會盡快完全的適應公司的工作，將我自己的工作能力提高到一個很高的層次，不能說做到全公司最好，最起碼要和同事的水平持平，那樣我在公司才能有所發展，我這樣做也是為公司服務，不辜負領導錄用我時的期望。

現在我說什么都是展望，沒有做到，我不想落下一個說大話的把柄，我想我會更好的工作，用我的表現來展示自己的能力。總之我會做好公司工作的！

家電新員工售后工作計劃第13篇__年3月6日下午，__“08年售后質量報告暨20__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司__年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環境和貝萊特空調的`銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現__年公司總目標的信心和決心。

家電新員工售后工作計劃第14篇1、銷售組織，銷售部門的演進，組織銷售部門的方法，銷售部門與其他部門的關系，建立全公司銷售導向的戰略

2、銷售執行監控以保證銷售的有效性

3、控制銷售活動，年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制

4、根據銷售部門的信息來進行戰略控制

在開學第二周，我們家電維修部進行了招新工作，這也意味著新學年工作的開始，下面是我們部在新學年關于給新生授課及參與與組織各種活動的工作計劃:

一、在上半學年給新生進行基礎知識及維修理論方面的授課，時間為每周一節課，地點在教室或家電辦公室，在教他們理論知識的同時，更要注重鍛煉他們的動手能力。

二、平時給大一的新成員做好一些比賽的宣傳，比如“飛思卡爾智能車大賽”及“電子科技大賽”等，讓他們提前做好考慮及參與的準備。

三、在十一月份要組織好“廢物利用創新大賽”這個活動，做到宣傳到位，組織有度,號召各位同學積極參與。

四、在上半學年要進行一次“家電義務維修”活動，地點是在學校或者是居民小區。

五、在下半學年，對社團里的大一成員理論知識方面的授課結束，開始教他們一些常見家用電器的維修，組織他們進行一次至兩次科技小制作，鍛煉他們的動手能力。

六、本學年暑假期間要參加“大學生暑期三下鄉”活動，我們部的主題是“家電下鄉免費義務維修”，在活動前務必做好準備工作，具體如下：

1、確定參與本次活動的人員，做好各成員任務及工作的分配。

2、準備好維修工具和配件，以及各成員生活用品等。

3、做好宣傳工作，包括通知我校新聞中心及在所到維修地的宣傳。

4、在活動期間，做好送來維修物品信息的登記工作，認真對待每件維修物品。

5、我們每個成員一定要有組織有紀律，聽從帶隊老師的安排，確保這次活動的圓滿成功。

安全工作是公司生產經營工作重要組成部分，是保證公司各項工作任務圓滿完成、經營目標順利實現、公司整體推進、創新發展的關鍵。安全工作必須要常抓不懈、持之以恒、抓實抓死、一抓到底。

家電新員工售后工作計劃第15篇由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總企業提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總企業的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總企業，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)。協調處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

(一)成立后勤總企業客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總企業范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總企業下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元?月全年公務經費元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總企業設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總企業辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總企業舉行