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文檔簡介
廣陽區解放道辦事處小廊坊社區衛生服務中心基本
公共衛生服務項目
——組織管理管理制度及流程圖(2。”年)
小廊坊社區衛生服務
中心
基本公共衛生服務項
目
管理制度及流程
圖
1
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
目錄
項目監督管理部門管理制度
一、人才培養管理制度
二、資金使用、管理情況監督檢查制
度
三、基本公共衛生服務監督管理制度
四、行政工作管理制度
五、信息統計管理制度
六、資金管理制度
七、質量控制管理制度
八、績效考核管理制度
項目實施機構內部運行管理制度
九、信息收集、報告、管理制度
十、健康檔案管理制度
十一、突發公共事件管理制度
十二、公共衛生事件應急處理制度
十三、傳染病管理制度
十四、疫情報告制度
十五'免疫規劃管理制度
十六、健康教育管理制度
十七、慢性非傳染性疾病管理制度
十八、兒童保健工作制度
十九、孕產婦保健工作制度
二十、精神衛生工作制度
2
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
二十一、老年保健工作制度
二十二、基本公共衛生健康管理團隊
制度
3
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
—-------------------------------------------------------
二十三、確定建檔對象流程
二十四、居民健康檔案管理
流程圖
二十五、健康教育服務流程圖
二十六、兒童體檢服務流程圖
二十七、孕產婦保健服務流程圖
二十八、老年人體檢服務流程圖
二十九、預防接種服務流程圖
三十、傳染病報告和處理服務流程圖
三十一、高血壓篩查流程圖
三十二、高血壓隨訪流程圖
三十三、2型糖尿病患
者管理服務流程圖
三十四'重性精神病患者服務流程圖
4
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
項目監督管理部門管理制度
一、人才培養管理制度
1.監督檢查承擔基本公共衛生
服務機構人才培養規劃、
年度計劃及組織實施情況。
2.監督檢查承擔基本公共衛生
服務機構完成人員繼續教
育和崗位培訓情況,及建立繼續教育檔案和
獲得的學分登
記情況。
3.監督檢查承擔基本公共衛
生服務機構每年度安排衛
生技術人員到上級醫院和預防保健機構
進修學習,參加學
術活動的計劃及落實情況。
4.監督檢查承擔基本公共衛
生服務機構專業技術人員
參加中醫藥知識與技能培訓情況。
5.監督檢查承擔基本公共衛
生服務機構本科及大中專
畢業生參加規范化培訓落實情況。
6,監督檢查承擔基本公共衛生
服務機構專業人員的繼續
教育及崗位培訓專項基金的使用情況。
7.組織轄區內各承擔基本公共衛
5
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
生服務機構衛生技術
人員統一進行培訓、考核。
二、資金使用、管理情況監督檢查制度
1.每年至少4對基本公共衛生服務資金使用、
管理情況
監督檢查。
2.每年第一季度審查制定基本公共衛生
服務項目年度財
務預算報告。
3.每年底對基本公共衛生服務的財
務工作進行內審。
4.每年檢查會計核算、成本核算、收
費'藥品和物資核算管理等各項財務工作。
三、基本公共衛生服務監督管理制度
1.監督檢查基本公共衛生服務項目和考核細則
制訂情
況。
2.監督檢查社區診斷、傳染病防治、慢
性非傳染性疾病
防治管理、孕產婦保健、兒童保健、免疫規劃、健
康教育
等工作落實情況。
3.監督檢查預防接種用疫苗、
6
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
冷鏈設備等設施條件落
實情況。
4.建立基本公共衛生服務工作考核領導小
組和技術指
導組,監督檢查基本公共衛生服務工作指導計劃、
預防保
健人員培訓工作落實情況。
5.建立健全公共衛生工作考核評價
體系,建立信息公
示和獎懲制度,縣級每季度、鄉鎮級
每月進行一次業務檢
查指導。
6.按照承擔基本公共衛生服務機構
各自承擔的公共衛生
服務數量、質量、群眾滿意度等,每年考核
評估基本公共
衛生服務補助經費撥付使用情況。
7.負責建立基層醫療衛生服務
機構應對突發公共衛生
事件應急預案,并督促檢查其落實情況。
8.遇有突發公共衛生事件時,
配合其他部門組織、協
調承擔基本公共衛生服務機構實施應急預案。
四、行政工作管理制度
7
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
1.每年第四季度監督檢查承擔
基本公共衛生服務機構的
年度工作總結、績效考核的落實情
況及下一年度工作計
劃。
2.監督承擔基本公共衛生服務機構工作會議
制度的執行
情況。承擔基本公共衛生服務機構與轄
區鄉鎮政府、村居
委會等相關部門至少每半年
召開一次協調會議;每季度
召
開一次會議;必要時召開緊急會議,及時傳達
相關政策精
神、研究解決出現問題、部署下一步工作,做
好會議記
錄。
3.監督檢查承擔基本公共衛
生服務機構重大事項、突
發事件請示報告制度的落實情
況。對承擔基本公共衛生服
務機構的請示,應在三個工作日之內予以答
復,做好回復
記錄。
4.監督指導承擔務基本公共衛生服
機構檔案管理制度
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(2017年)
的建立,檔案的歸檔與管
理使用情況。
五、信息統計管理制度
1.監督檢查信息統計工作質量,并提供業
務指導。
2.監督轄區醫療機構統計信息原始記錄,
信息資料的收
集'保管情況。
3.監督信息資料
的保密制度執行情況,統計信息發布
需有相關部門批準。
4.監督承擔基本公共衛生服務機構計算機網
絡平臺的
構建、升級、維護工作保證軟件、硬件
安全。
5.監督檢查承擔基本公共衛
生服務機構的各種法定統
計報表及信息統計資米報的及時、準
確、完整性。
6.監督檢查承擔基本公共衛生
服務機構所轄居民健康檔
案的建立及使用情況。
7.對所轄的承擔基本公共衛生服
務機構的信息化建設
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
應做到統籌規劃、統一標準、聯合建
設、互聯互通、資源
共享。
六、資金管理制度
1.嚴格執行財務法律法規和財務會計制
度,落實財務
人
員崗位責任制度。
2.基本公共衛生服務專
項資金的核算與管理統一歸
□
到單位財務部門,實行專賬管理,建立
健全財務、會計制
度,規范資金管理。
3.基本公共衛生服務專項資金的收入和支出
必須嚴格
遵守財務、會計制度,專項資金的使用率要
與項目工作
進
度相適應。
4.建立健全基本公共衛生服務項目考核評
估機制,
各單位要將專項資金的落
實、管理、使用情況以及項
目實
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(2017年)
施的績效作為考核評價的主要內容,制定具
體的績效考核
方木O
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目一
—組織管理流程圖
(2017年)
5.任何單位和個人不得以任何形式截留、
擠占和挪
用基本公共衛生服務項目專項資金;
不得將專項資金用于
項目規定用途之外的工作,不得用于基本建
設或事業經費
等。
6,定期向社會公示基本
公共衛生服務資金的使用情況
接受社會監督。
七、質量控制管理制度
1.監督檢查基層醫
療衛生機構基本公共衛生服務項目
開
展情況,每年至少兩次檢查基層
醫療衛生服務機構公共衛
生工作質量、技術規范、服務
流程及基礎質量指標達標情
況,提出改進意見,并監督整改落實情
況。
2.監督檢查基層
醫療衛生機構對公共衛生服務信息的
收
集、統計、上報、分析利用情況。
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(2017年)
八、績效考核管理制度
1.根據基層醫療衛生機構的運行狀
況、服務功能、服務
質量、服務效果和社會滿意度,每
年兩次對承擔基本公共
衛生服務的基層醫療
衛生機構進行績效考核
2.評估、公布績效考核結果、
提出整改意見,監督整改
措施的落實。
3.監督檢查基層醫療衛
生機構各崗位的績效考核指
標、考核辦法及實施措施。
4.監督基層醫療衛生機構聘用人員業務水
平、工作績
效、職業道德和居民滿意度考查的落實情
況。
5.每年監督檢查績效考核結果與績效
工資掛鉤情況
項目實施機構內部運行管理制度
九、信息收集、報告、管理制度
1.及時準確收集、整理、統計、分析基本公
共衛生服務
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
及培訓信息。
2.建立健全各種登記、統計制度,健全統
計臺賬,做好
統計匯編,遵守各種信息資料的保密制
度。
3.按要求上報衛生行政部門和
相關部門各種統計數據
和信息,不得拒報、遲報、虛報、瞞報、偽
造或篡改。
4.根據統計指標,定期分析工
作效率、工作質量,及
時總結經驗、發現問題、改進工作。
5.專人負責信息的收集'報送、管理。
6,逐步健全網絡信息系統,做好數據錄入
及整理工作。
7.嚴格執行計算機操作規范,定期對計算機
進行保
養、維護及數據備份。
十、健康檔案管理制度
1.設立健康檔案資料室,以戶
為單位,一人一檔的原
則為家庭和居民建立健康檔案。
2.健康檔案要集中檔案室保管,按照行
政村名和編號
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順序存放,檔案專柜存放,保持整
潔、美觀和規范有序。
3.責任醫生要對健康檔案進行按照65歲以
老人、
0-6歲兒童、孕產婦、慢性病人進
行分類專冊登記,檔案
盒要有目錄和分類信息登記。
4.資料管理人員及社區責任醫師,應及時
登記已經獲
取的各種信息,并進行分析統計,及時反
饋。凡非本人
管
轄區居民的診療情況應及時反饋給
轄區責任醫生,以便納
入該居民本人的健康檔案;凡居民因
大病轉上級醫院住院
時應隨帶健康檔案,出院后繼
續交由責任醫生保管并及時
將本次住院概況記入檔案。
5.居民健康檔案具有醫療保密性,
非基本公共衛生服
務資料管理人員,不得隨意翻閱已經建檔的各種
資料。未
經資料管理人員同意,任何人不得調出、
轉借各種檔案資
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料。
6.應為轄區內居民建立健康檔案,加強
老年人、孕產
婦、兒童、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患
者及重
性精神病患者健康檔案建立工作。
7.對孕產婦、兒童、老年人、患有高血壓、糖
尿病、
重性精神病等病人,應在健康檔案袋上用顏色標識區
分。
8.健康檔案由全科
醫師負責填寫,項目齊全、字跡
清
晰、表述準確、不得隨意涂改。
9.孕產婦、兒童、老年人、高血壓、糖尿病病人、
重
性精神病病人健康檔案按照規范要求進行動態
管理。
10.健康檔案應及時收集、及時記錄、
統一編號、歸檔
保管。個人健康檔案分散存放的,應
在家庭健康檔案中標
明其存放地。
11.健康檔案管理應責任到人、制度
到位、硬件落實、
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管理達標,逐步納入計算機系統管理。
12.健康檔案存放處要做到防火、防潮、防
光、防蟲
蛀、防鼠咬,應妥善保存。
十一、突發公共事件管理制度
1.遵循“預防為主,常備不懈”的方針,建立健
全各類突發公共事件應急處理預案,明確組織機
構、部門職責、
工作流程、應急措施。
2.定期對全體人員進行突發
公共事件的應急管理教育、
技能培訓、并組織應急預案模擬演練。
3.做好相關物資儲備,進行動態管
理。
4.按規定及時向相關主管部
門上報突發公共事件。
5.發生突發公共衛生事件時,應配合相關部
門開展調
查、控制、監測和醫療救治工作。
6.發生火災.地震等其它各類突發公共
事件時,統一領
導、聽從指揮,做好
報警、人員疏散及現場搶險等
各項工
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作。
7.根據突發事件的變
化和實施中發現的問題,及時
進
行應急預案的修訂和補充。
十二、公共衛生事件應急處理制度
1.制定突發公共衛生事件應急預案,
包括部門職責、監
測、預警、報告、程序、應急處理等。
2.定期對全員開展突發公
共衛生事件應急處理相關知
識
與技能培訓并組織演練。
3.做好突發公共衛生事件物資儲
備,并進行動態管
理。
4.疫情報告o發生或可能
發生傳染病暴發、流行的重
大食物和職業中毒事件;
發生不明原因的群體性疾病;
發
生傳染病菌
種、毒種丟失的應在2小時內向所在上級衛生
行
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政部門報告。
5.突發公共衛生事件應急預案的啟動應聽從
政府統一
指令,服從統一指揮。
6.提供醫療救護和現場救援,
書寫完整病歷記錄,協助
轉送病人。
7.采取衛生防護措施,防止交叉感染和
污染。
十三、傳染病管理制度
1.發現傳染病或疑似傳染病病人時,在
法定報告時限
內,以最快速度向疾病預防控制中
心報告。
2,實行傳染病首診負責制。發
現傳染病病人或疑似傳染
病病人時,及時轉入傳染病定點收治醫療機
構。
3.建立傳染病個案登記卡,按照卡片登記項目
填寫齊
全,不得漏項。掌握其動態情況,做好追蹤隨訪。
4.做好傳染病人或疑似病人流
行病學調查、疫情報
告、消毒隔離、應
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急救治、轉院治療等。必要時對病人
的
-----------swia-------------
毒;對病人接觸者,
實行醫學觀察;密切接觸者預防性用
藥。
5.協助疾控中心開展傳染病監測工作。
建立監測資料
檔案,開展監測分析。
6,加強對結核病傳染源的發現與報
告,配合疾控中心做
好轄區內恢復期結核病病人的送藥和訪視
工作。
7.建立健全性病、艾滋病防治工作制度
,開展防治知
識宣傳,高危人群行為干預、咨詢、檢
測、轉診服務;協助開展流行病學調查、醫
學隨訪、醫療救助;妥善保
管工
作檔案,嚴格遵守保密制度。
8對傳染病預防、
治療管理中,發生傳染病疫情
緩
報、漏報、謊報、隱瞞不報,造成疫情擴大或
傳染病暴發流行的部門和責任人,應嚴格追
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(2017年)
究責任。
十四、疫情報告制度
1.凡診治患者的中西醫務人員
和檢驗、檢疫人員均為法
定報告人。
2.法定報告人必須熟悉國家規定的法定
傳染病種和報告
辦法。
3.發現法定傳染病或疑似傳染病患者
時,要立即按規
定的程序報告,不遲報,不漏報,不錯
報,并要做到早
發
現'早報告、早隔離、早治療。
4.填寫疫情報告卡時,要提高填卡質
量,要做到字跡
清楚,項目要填全。
5.要經常深入科室督促檢查疫
情報告執行情況,發現
問題及時糾正解決。
6.在填寫門診工作日志時,凡發
現確診為傳染病時,要
在門診工作日志表上登記患者的家庭地
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址和病名。
7.對不執行本制度或因違反規定造成危
害的,要按
《傳染病防治法》嚴肅處理。
十五、免疫規劃管理制度
1.對適齡兒童根據規定的免疫程序進行疫
苗接種,并宣
傳免疫預防知識。
2.建立兒童預防接種電子檔案、及時
做好信息登記和更
新,上傳至國家信息管理平臺。檔
案應長期妥善保管。
3.疫苗專人管理,制定需求計劃,從規定
渠道購入。
購入時須驗收疫苗相關合格證件。做
好領發登記,及時掌
握使用量及耗損量。過期疫苗登記后上交。
4.疫苗的運輸、貯存和使用
符合冷鏈管理要求。建立
冷鏈設備檔案,賬物相符、專物專
用。
5.合理安排疫苗接種門診周期。接種場
所、接種人
員、消毒、體檢及接種均應符合相關要求。
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
6.及時建立接種卡.接種簿與接種證,按
時預約接種。
做好常規查漏補種和強化免疫工作。
7.做好接種率監測與常規接種月報表統
計,定期評價
疫苗接種情況。
8.對預防接種異常反應做好登記
、調查,并及時處理、上報十六、健康教
育管理制度
1.制定健康教育工作計劃,定期
召開例會,開展健康教
育和健康促進工作。
2.建立健康教育宣傳板報、櫥窗,定期推出
新的有關各
種疾病的科普知識,倡導健康的生活方式。
3.開通健康服務咨詢熱線,提供健
康心理和醫療咨詢
等服務。
4.針對不同人群的常見病、多發病
開展健康知識講
座,解答居民最關心的健康問題。
5.發放各種健康教育手冊、書籍,
宣傳普及防病知
識。
6定期開展居民健康素養知
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
識知曉率調查,年度至少開
展兩次,根據調查情況有
針對性地開展健康教育。
7.完整保存健康教育計劃、宣傳板小樣、工
作過程記
錄及效果評估等資料。
十七、慢性非傳染性疾病管理制度
1.設專(兼)職人員管理慢性
病工作,建立社區慢性病
防治網絡,制定工作計劃。
2.對轄區內高危人群和重點慢性病定期
篩查,掌握慢性
病的患病情況,建立信息檔案庫。
3.對人群重點慢性病分類監測、登記、
建檔、定期抽
樣調查,了解慢性病發生發展趨勢。
4.針對不同人群開
展健康咨詢及危險因素干預活
動,
舉辦慢性病防治知識講座,發放宣傳材
料。
5.對本轄區已確診的高血壓、
糖尿病患者進行控制管
理。為慢性病患者建立健康檔案,實行
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
規范管理,跟蹤隨
訪,詳細記錄。
6.建立相對穩定的醫患關系和責
任,以保證對慢性病患
者的連續性服務。
十八、兒童保健工作制度
1.設專人負責轄區內新生
兒、嬰幼兒、托幼園所兒童
保
健工作以及生命監測等工作。
2.掌握轄區內0-6歲兒童
基本情況和健康狀況,實行定
期健康體檢,并對體檢結果進行綜合評價。
3..按照《國家基本公共服務規范
(第三年版)》要求
提供0-6歲兒童保健,按照要求開
展體格檢查,進行生長
發育監測,開展心理行為發育、母乳喂養、輔
食添加、
意
外傷害預防、常見疾病防治等健康指導;在6-
8、18x
30月齡時別開展一次血常規檢測,對發現有
輕度貧血兒童
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
的家長進行健康指導。
4.做好新生兒訪視工作,指導家長做好新生
兒喂養、
護理和疾病預防等工作。
5.對不同月齡和年齡的兒童進行智力、
視力測查,聽
力篩查和口腔檢查,對檢查結果異常的兒童進
行登記、轉
診、追蹤和治療。
6.在兒童定期健康體檢中發現的體弱
兒,按照管理常規
進行登記和管理。
7.掌握轄區內幼兒園的基本情況,
定期深入幼兒園進
行計劃免疫接種、傳染病預防、衛生消毒、五官
保健等工
作的督促與指導。
8.負責轄區內5歲以下兒童生命監測工
作,掌握轄區
內出生活產數、5歲以下兒童死亡數及死
亡原因。
9.及時準確完成兒童保健信息的登
記、統計和上報工
作。
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
十九、孕產婦保健工作制度
1,為轄區戶籍人口、常住
人口中的妊娠婦女建立母子保
健手冊,并進行早孕檢查與指導。
2.按照《國家基本公共服務規范
(第三版)》中孕產婦
健康管理服務規范對孕產婦進
行健康管理統計上報相關
信息。
3.做好孕產婦與圍產兒生命監測與管理工
作。
4.對建冊的孕婦進行高危篩查,篩查出的
高危孕婦按
要求進行登記、追訪與管理。
5.入戶調查、核實本轄區內的孕產婦和
圍產兒死亡
(含外地戶口及外區戶口)情況,填寫
死亡報告卡,及時
上報。
二十、精神衛生工作制度
1.成立轄區精神衛生工作領導小組,建
立精神衛生三級
管理網絡(鄉鎮
村、監護人),制定工作計劃,定期
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
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召
開例會。
2.開展精神衛生流行病學調查,準
確掌握精神病人基本
情況,實行動態管理,及時準確上報精神衛生
工作統計報
表。
3.開展重點人群的心理衛生咨詢、心理
行為干預、精
神疾病預防等服務,早
期發現精神疾患病人。
4.開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神
病人診治,
對新發現或疑似病人應及時轉診至上級專業機
構確診。
5.建立隨訪制度。按照《國家
基本公共服務規范(第
三版?中重性精神疾病患者健康管理規范要求定期
走訪,
按疾病分期隨訪精神病人,及時掌握病情
變化、治療情
況、去向,填寫隨訪記錄,進行康復治療指導。
6.指導監護人督促病人按時服藥.觀察
可能出現的藥物
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
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副反應和精神癥狀,動員病人參加社區組織的康復活動。
7.病人就診或醫務人員
到病人家中診療時,應有家
屬
或監護人陪同。
8.做好重點精神病人的管理,防止肇事
肇禍事件的發
生。
9.對“三無”精神病人登記造冊并
上報;對生活困
難、符合免費服藥治療標準的患
者,幫助申請享受、發放
免費藥物治療。
二十一、老年保健工作制度
1.設專(兼)職人員負責老
年保健工作,建立網絡,制
定工作計劃。
2.對轄區內老年人的基本
情況和健康狀況,進行調查、
登記、建立健康檔案。
3.按照《國家基本公共服務規范
(第三版)》中老
年人健康管理服務規范要求對轄區內老年
人進行管理。
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
4.對以居家養老形式為主的老年人進行服務
需求評
估,提供醫療護理、康
復、保健服務及精神慰籍、舒
緩治
療服務。
5.對患有慢性病的老人進行管理,進行
飲食、運動、合理用藥、合理就醫指導。
6.對于高危老人,進行健康指導、行
為危險因素干
預。
7.開展多種形式的健康教育,對老年人進行
疾病的預
防'自我保健、常見傷害預防、自救和他救等
指導。
二十二、基本公共衛生服務健康管理團隊制度
1.由醫生、護士、預防保健人員組成基本公共
衛生服務
健康管理團隊,按照所轄區域、常住
人口、服務功能與任
務等情況,分片包干,落實管理責任制。
2.積極開展社區衛生診斷,確定所
服務區域主要健康問
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****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
題及影響因素,采取干預措施,并對干
預效果進行評價。
3.與轄區居民簽訂《家庭醫生
簽約服務協議書》、建
立家庭及個人健康檔案,履
行協議條款,開展分類、分
層
動上門服務、追蹤
隨訪。
4.健康管理團隊應實行五個統一:文明用
語、著裝胸
卡、服務流程、服務要求、出診裝備
統一。
5.在所轄區居委會、轄區居民公
示健康管理團隊人員
的姓名、服務項目、服務時間、聯系方式等,
接受監
督,
并應保證團隊進入家庭實行健康管理的服務
時間。
6.對健康管理團隊工作進行定期考核,結合
管理人數、
管理質量以及管理對象的滿意度
進行綜合測評,考核結果
與績效考核掛鉤。
31
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
基本公共衛生服務流程
二十三、確定建檔對象流程
二十四、居民健康檔案管理流
程圖
二十五、健康教育服務流程圖
二十六、兒童體檢服務流程圖
二十七、孕產婦保健服務流程圖
二十八、老年人體檢服務流程圖
二十九、預防接種服務流程圖
三十、傳染病報告和處理服務流程圖
三十一、高血壓篩查流程圖
三十二、高血壓隨訪流程圖
三十三、2型糖尿病患者
管理服務流程圖
三十四'重性精神病患者服務流程圖
32
****社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目組織管理流程圖
(2017年)
城鄉居民健康檔案管理服務規范
服務流程
(-)確定建檔對象流程圖
服務對象分類確
您
的
更
調新
檔
到取
案
機服
內
富
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