Word文檔關于服務的演講稿3篇各位領導，各位同事：

大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領導平常對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起共享銷售服務閱歷。也盼望大家在這個共享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務”就是“專心”。

那么我們怎樣才能做好真正的“專心服務”呢？我多年的閱歷告知我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今日，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家共享。只要你抱著這樣的心態去服務于每一位顧客，你就會成為一名優秀的銷售人員，同時，你還會擁有許多許多的伴侶。

首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀看力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀看力是否能精確?????的發覺顧客的需求，激發購買欲望。

當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經開頭了。我們可以從顧客的身上觀看一些亮點而引起共鳴。如發型，穿著，氣質，配飾。通過這些微小的觀看，我們就此打開顧客較感愛好的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。

當然，我們肯定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應快速為其推舉商品，快速達成交易，為他節約時間。也有顧客在選擇商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，遲疑不定，一般這樣的顧客屬于服從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就肯定要有急躁，為其細心的選擇產品，并適當加以解釋，促使他作出購買打算。

其次、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的關心別人，總有一天，在你最需要關心的時候他肯定會伸出救濟之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱忱地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。認真留意后才發覺她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡潔的溝通，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鏈帶帽的服飾。由于帽衫可以遮攔住她的傷疤，便利于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，可怕遇到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓舞她不要可怕，肯定會好起來。或許是她被我的一言一行所感動，在我的關心下，她選擇了好幾件衣服，最終選定了三個款，付款后還一再道謝后離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互關心。關懷是最漂亮的語言，盡一已之力關心他人得到歡樂，同時也讓自己感到歡樂。

第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我師焉”,多聽聽優秀員工的銷售心得，多參與各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采納不同的說話方式，查找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發覺銷售其實很簡潔，我做銷售工作已經九年，最終我把我認為最有用且最有效的成交方法來共享給大家。

（一）三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會遲疑不決，三選一會比較傾向中間那一個，假如你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個廉價的，買貴的感覺鋪張，買廉價的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。

（二）反問成交法：優先回答他的問題一，但同時要帶上一個反問。當你一反問，他回答了就等于有成交的機會，還有一點很重要，就是感覺顧客有喜愛的商品的時候，你肯定要走在他前面，請他去試。

大家假如很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學會如何表達，而且要始終保持微笑，自信，服務態度要好，這樣銷售業績也會蒸蒸日上。

以上就是我個人的心得體會及總結，再次感謝各位領導和同事給我這個平臺，讓我們共同成長。在這里祝福各位同仁的銷售更上一臺階，銅鑼灣的明天會更加輝煌。感謝大家。

關于服務的演講稿

敬重的各位領導！友愛的各位同事！

大家早上好！在一片勞碌緊急中送走了充實的XX，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的XX，都說一年之際在于春，在這個春回大地，萬象更新的季節里！我們軍區軍人服務社組織了學習社領導新年講話及工作任務部署以及一系列員工職業技能學習培訓！在短暫而又充實的培訓學習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業的優勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好企業的優勢資源，最大效果的為企業制造效益，服務社的快速進展也是我們個人的進展。下面我就自己的學習心得和大家做一個簡潔的共享！

首先，社領導的講話讓我深深的的感動，特別感謝社領導給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養與才能，使我懂得了許多，領導對我們的支持與關愛，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務社的領導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，領導對我們的關懷及對我們工作的確定給了我們極大的精神鼓舞和支持！也讓我看到了我們所在企業的優秀和強大，這是我們作為一名服務社員工的傲慢！

其次，中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養！通過相關職業道德及禮儀規范的學習，讓我更加感受到專業對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來，敬重別人就是敬重自己！在我們服務行業里禮儀更是不行缺少的一部分！顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和氣、熱忱的感覺，加上適當的敬語，會使顧客感到親切。微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿意。如今社會顧客除物質上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿意。實踐也證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友情，微笑出效益！我們唯有微笑服務，由于顧客是“上帝”；笑要甜蜜親切，由于顧客是“財寶”；因此，通過培訓學習，職業素養要求我們做到一到崗位，就把個人的一切苦惱、擔心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位顧客服務！人生的路漫長，如同老鷹，轉變是苦痛的，但是不變是更苦痛的!信任許多人也都看過老鷹的故事，開頭一個更新的過程。我們必需把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛行！

只要我們情愿放下舊的包袱，情愿學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，制造新的將來

以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空,忍一時風平浪靜。對于別人的過失，必要的指責無可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會讓世界變得更精彩。

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笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不肯定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。“你今日對顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻制造了很多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮當心理距離、達成情感溝通的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養，堅決的信念等幾種心理基礎素養的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的稱贊;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信念、有微笑，就有勝利的盼望。

微笑是一種力氣，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的進展，沒有比美國的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永久是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元進展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是全部的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是愿意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添